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Formao do Docente
Lus Alberto Saavedra Martinelli Mestre em Administrao Especializao em Finanas
Especializao em Planejamento e Gesto de Negcios MBA em Gesto de Equipes Graduao em Engenharia Professor e consultor
Gesto de processos
Objetivo
Abordar o conceito aplicado de processos nos sistemas de administrao de empresas e estabelecer um paralelo entre a gesto departamental e a gesto de processos de negcios
Contedo da Aula
A gesto departamental das empresas A viso de processos Conceito de processos
Nveis de processos e desdobramento em atividades Elementos agregados aos processos empresariais A gesto por processos
Essa gesto chamada de vertical Os recursos e esforos so geridos do topo do organograma para baixo
Essa estrutura define, entre outros: a) a relao de poder entre cargos b) os oramentos de despesas c) o fluxo de trabalho vertical
A Viso de Processos
Essa viso da gesto das empresas considera um fluxo de trabalho horizontal Esse trabalho ocorre para atender as necessidades de clientes internos e externos
O Conceito de Processos
Processo um conjunto de atividades sequenciadas que transformam insumos providos por um fornecedor em produtos entregues a um cliente
Fornecedores e clientes podem estar dentro da empresa: fornecedores internos clientes internos
Nveis de Processos
Os processos podem ser desdobrados, a partir do macro processo empresarial, em atividades e tarefas Macroprocesso: so as grandes atividades das empresas que transformam insumos de fornecedores externos em produtos para clientes externos
Atividades de um processo: detalhamento do macroprocesso geralmente descrevem o trabalho sequencial de um conjunto de cargos
Tarefas de um processo: detalhamento das etapas de uma atividade geralmente descrevem o trabalho de um determinado cargo
Atividades
5.1 5.2 5.3
Tarefas
5.2.1 5.2.2 5.2.3
Porm, essa gesto tem o foco departamental Os processos existem e esto presentes no dia a dia das empresas
Os elementos agregados aos processos empresariais so: mo de obra mquinas materiais mtodos de trabalho
mtodos de medio
Mo de obra: pessoas de nvel gerencial e operacional que dedicam horas de trabalho para as atividades do processo
Mtodos de trabalho: conjunto de procedimentos, normas e polticas de trabalho que orientam a execuo dos processos
Mquinas: dispositivos mecnicos e eletrnicos que so usados como apoio na execuo das atividades de um processo
Meio ambiente interno e externo: ambiente fsico ou virtual, dentro ou fora dos limites da empresa, onde os processos ocorrem
Pessoas
Mquinas
Indicador de desempenho 4
Meio ambiente
Atividade 4 Produto
Matria-prima
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Mtodos de trabalho
Indicador de desempenho 1 Indicador de desempenho 2
Medio
Medio
Indicador de desempenho 3
Consideraes Finais
O process owner tem a funo de coordenar os elementos do processo para que insumos sejam transformados em produtos de forma mais eficaz possvel As empresas so tradicionalmente geridas com uma viso vertical A gesto por processos prov uma viso horizontal com foco no cliente
Os processos so desdobrados em atividades e tarefas: o process owner gere os elementos do processo com foco na eficcia empresarial
Referncias de Apoio
CRUZ, Tadeu. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes por meio de processos de negcios. So Paulo: Atlas, 2005.
MARANHO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualimark, 2004.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Administrao de processos: conceitos, metodologias, prticas. So Paulo: Atlas, 2006.