UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA CENTRO DE CINCIAS HUMANAS E DA COMUNICAO COMUNICAO SOCIAL HABILITAO EM RELAES PBLICAS

EARLE MARTINS

PLANO DE RELAES PBLICAS DA EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA.

Itaja 2006

EARLE MARTINS

PLANO DE RELAES PBLICAS DA EMPRESA LEMAG IDUSTRIAL LTDA

Plano de Relaes Pblicas apresentado como requisito para aprovao da disciplina de Projeto Experimental Estgio, do 8 perodo do curso de Comunicao Social Habilitao em Relaes Pblicas, do Centro de Cincias Humanas e da Comunicao, da Universidade do Vale do Itaja. Professora Orientadora: Msc. Cristiane Maria Riffel

Itaja 2006

EARLE MARTINS

APROVAO

PLANO DE RELAES PBLICAS DA EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA

Projeto Experimental Estgio, aprovado como requisito na disciplina de Projeto Experimental Estgio, apresentada no curso de Comunicao Social Habilitao em Relaes Pblicas, no Centro de Cincias Humanas e da Comunicao da Universidade do Vale do Itaja, em 27 de Novembro de 2006, pela seguinte banca examinadora:

__________________________________________________________________ Professora Orientadora: MsC. Cristiane Maria Riffel CONRERP RS/SC 1761

__________________________________________________________________ Professora Convidada: MsC. En Maria Ranzan CONRERP RS/SC 0843

__________________________________________________________________ Coordenadora de Recursos Humanos: Alessandra Nishijima Cardoso LEMAG INDUSTRIAL LTDA.

EQUIPE TCNICA

Organizao do Estgio: LEMAG INDUSTRIAL LTDA. Estagirio: Earle Martins Professora Orientadora: Prof MsC. Cristiane Maria Riffel Supervisor do Estgio: Alessandra Nishilima Cardoso (Coordenadora de Recursos Humanos) Professora da Disciplina Projeto Experimental Estgio: Prof Ediene do Amaral Ferreira

DEDICATRIA Este trabalho dedicado a um homem que me ensinou a coisa mais importante de minha vida: estudar. A meu amado Pai, Earle Antonio Martins, que mesmo no estando presente, sei que est sempre ao meu lado. Dedico tambm a minha amada Me Margaret Martins e minha amada Irm Marcia Martins, que sempre me incentivaram, me apoiaram e agentaram meus humores.

AGRADECIMENTOS Meus agradecimentos so primeiramente a Deus, por me iluminar todos os dias e por me mostrar que Ele escreve certo por linhas tortas. Agradeo as duas mulheres de minha vida, minha Me e minha irm, que com muito amor e carinho, lutam comigo dia a dia por um futuro melhor para nossa famlia. Agradeo a meus mestres da Universidade, em especial a Professora Cristiane Maria Riffel, pelo conhecimento transmitido e por mostrarem os caminhos a serem seguidos. Agradeo a meus colegas da faculdade, pela fora que todos transmitiam a todos, sempre com um lema: Eu no vim at aqui para desistir agora. Agradeo a LEMAG INDUSTRIAL, pela oportunidade de desenvolver as habilidades adquiridas no Campus da Universidade, em especial ao Sr. Mrio Srgio Magalhes e Alessandra Nishijima Cardoso. Meu muito Obrigado!

RESUMO

TTULO: PLANO DE RELAES PBLICAS DA EMPRESA LEMAG INDUSTRIAL LTDA. AUTOR: MARTINS, Earle ORIENTADORA: RIFFEL, Cristiane Maria O Plano de Relaes Pblicas da Empresa de Engenharia Eltrica LEMAG Industrial foi desenvolvido no perodo de Agosto a Novembro de 2006. O trabalho teve como objetivo aprimorar a comunicao entre a LEMAG e os seus pblicos interno e externo. Para a realizao do mesmo, foram coletadas informaes atravs de uma pesquisa organizacional com os colaboradores, reunies com a Diretoria e Coordenao de Recursos Humanos, observao direta do acadmico e conversas informais com colaboradores. Com as informaes obtidas e a devida anlise, foram desenvolvidos dois Programas contendo trs projetos respectivamente. O primeiro Programa intitulado Comunicao em Alta Voltagem foi direcionado para o pblico interno da empresa. O Programa composto por trs projetos que foram implantados, sendo: Disseminado as Polticas da Empresa, Reformulao do mural interativo e Ativao da Caixa de Sugestes. O segundo programa denominado Comunicao Dinmica foi desenvolvido tendo como alvo o pblico externo da empresa. Composto por trs projetos que foram deixados como sugesto de implantao para a empresa conforme a sua disposio. A composio do Programa Comunicao Dinmica se deu da seguinte forma: Comunicando os Representantes Estaduais, Visitando a LEMAG e Comunidade lLEMAG. Os resultados obtidos com os projetos implantados foram considerados positivos, e na avaliao foi possvel contemplar o aprimoramento da comunicao interna da LEMAG. Concluiu-se ao termino do estgio, que o planejamento da comunicao indispensvel para as organizaes compreenderem e serem compreendidas por seus pblicos de interesse. Palavras-chave: Comunicao, Relaes Pblicas, Engenharia Eltrica.

ABSTRACT

TITLE: PLAN OF PUBLIC RELATIONS OF INDUSTRIAL COMPANY LEMAG LTDA. AUTHOR: MARTINS, Earle ADVISOR: RIFFEL, Cristiane Maria The Plan of Public Relations of the Company of Industrial Electric Engineering LEMAG was developed in the period of August the November of 2006. The work had as objective to improve the communication between the LEMAG and its public internal and external. For the accomplishment of the same, information through a organizacional research with the collaborators, meetings with the Direction and Coordination of Human resources, direct comment of the academic and informal colloquies with collaborators had been collected. With the gotten information and the had analysis, two Programs had been developed contend three projects respectively. The first intitled Program Communication in High Voltage was directed for the internal public of the company. The Program is composed for three projects that had been implanted, being: Spread the Politics of the Company, Reformularization of the interactive mural and Activation of the Box of Suggestions. As the called program Dynamic Communication was developed having as white the external public of the company. Composition for three projects that had been left as suggestion of implantation for in agreement company its disposal. The composition of the Program Dynamic Communication if gave of the following form: Communicating the State Representatives, Visiting the LEMAG and LEMAG Community. The results gotten with the implanted projects had been considered positive, and in the evaluation it was possible to contemplate the improvement of the internal communication of the LEMAG. It was concluded finishes it period of training, that the planning of the communication is indispensable organizations to understand them and to be understood for its public of interest. Word-key: Communication, Public Relations, Electric Engineering.

SUMRIO 1. APRESENTAO DA EMPRESA..................................................................... 1.1 Dados de identificao...................................................................................... 1.2 Organograma.................................................................................................... 1.2.1 Fluxograma..................................................................................................... 1.3 Histrico............................................................................................................. 1.4 Misso............................................................................................................... 1.5 Viso.................................................................................................................. 1.6 Valores.............................................................................................................. 1.7 A Empresa......................................................................................................... a) Em relao estrutura e funcionamento.................................................. b) Em relao qualidade dos produtos e servios..................................... c) Em relao ao pblico interno................................................................... d) Em relao ao pblico externo.................................................................. e) Em relao concorrncia....................................................................... 2. DIAGNSTICO................................................................................................... 3. PROGNSTICO.................................................................................................. 4. JUSTIFICATIVA GERAL DO PLANO................................................................ 5. OBJETIVOS DO PLANO.................................................................................... 5.1 Objetivo Geral.................................................................................................... 5.2 Objetivo Especfico............................................................................................ 6. PBLICOS ALVOS DO PLANO......................................................................... 7. PERODO DE REALIZAO DO PLANO......................................................... 8. APRESENTAO DOS PROGRAMAS E DOS RESPECTIVOS PROJETOS. 9. PROGRAMAS..................................................................................................... 9.1 Programa 1 Comunicao em Alta Voltagem.................................................. 9.1.1 Disseminando as Polticas da Empresa......................................................... 9.1.2 Reformulao do Mural Interativo.................................................................. 9.1.3 Ativao da Caixa de Sugestes.................................................................... 9.2 Programa 2 Comunicao Dinmica................................................................. 9.2.1 Comunicando os Representantes.................................................................. 9.2.2 Visitando a LEMAG........................................................................................ 9.2.3 Comunidade LEMAG...................................................................................... 10. RELATO DOS PROJETOS EXECUTADOS.................................................... 11. AVALIAO DOS PROGRAMAS E DOS RESPECTIVOS PROJETOS EXECUTADOS........................................................................................................ CONSIDERAES FINAIS.................................................................................... REFERNCIAS....................................................................................................... APNDICES............................................................................................................ 12 12 13 14 15 16 16 16 18 18 21 23 24 25 26 32 36 37 37 37 38 39 40 41 41 42 48 54 60 62 68 74 80 81 82 83 84

INTRODUO O Plano de Relaes Pblicas desenvolvido para a LEMAG Industrial Ltda foi realizado na Disciplina de Projeto Experimental Estgio, no 8 Perodo do Curso de Comunicao Social Habilitao em Relaes Pblicas da Universidade do Vale do Itaja. O Projeto Experimental Estgio realizado em uma organizao real, visa oportunizar ao acadmico a pratica do conhecimento adquirido na Universidade. A escolha da organizao se deu por afinidade com a Direo da empresa, e pela necessidade de aprimoramento da comunicao da empresa.

Para o desenvolvimento do Plano de Relaes Pblicas realizou-se uma coleta de dados da empresa atravs de um Briefing, uma pesquisa de Clima Organizacional, observaes diretas e conversas informais com os colaboradores da LEMAG. As informaes coletadas orientaram o desenvolvimento do diagnstico sobre a empresa, e serviu de base para a construo do plano, tendo como alvo, tanto os pblicos internos como externos da organizao. Com as necessidades da empresa identificadas, foram desenvolvidos dois programas com trs projetos respectivamente. Foram implantados trs projetos que priorizaram o pblico interno da LEMAG. Os projetos destinados aos pblicos externos da empresa ficam como sugesto de implantao conforme a necessidade da empresa.

1. 1.1

APRESENTAO DA EMPRESA Dados de Identificao

Razo Social LEMAG Industrial Ltda. CGC 00464514/0001-06 Registro Estadual 253.040.990 Endereo Rua: Francisco Reis Nmero: 970

Bairro: III Distrito Industrial Cidade: Itaja Estado: Santa Catarina Pais: Brasil CEP 88311-710 Telefone: 0xx47 3249-5400 Site: www.lemag.com.br E-mail: lemag@lemag.com.br Data da fundao Inicio da atividade como Engenharia, Automao e Consultoria no ano de 1992. Inicio da atividade Industrial no ano de 1995. Horrio de funcionamento Administrativo e Engenharia: Parte da manh: Das 08h00 s 12h00 Parte da tarde: Das 13h00 s 17h48 Industrial Parte da manh: Das 07h30 s 12h00 Parte da tarde: Das 13h30h s 17h48 1.2 Organograma1

Fonte: LEMAG Industrial - Setor de Recursos Humanos.

1.2.1

Fluxograma2

A empresa LEMAG Industrial mantm uma estrutura desenhada atravs de critrio funcional, que leva em conta a especializao de cada direo e setor da empresa.

Fonte: LEMAG Industrial - Setor de Recursos Humanos.

Esta sub-diviso determina a estratgia da empresa no processo de tomada de deciso. Veja como se apresenta o fluxo de informaes para o processo de tomada de deciso.

Direo Industrial

Direo Tcnica

Assessoria Comunicao

Direo Comercial

Consultoria Jurdica

Controladoria

Consultoria Financeira

Coordenao RH

Coordenao Produo

Coordenao Coordenao Controle Suprimentos Qualidade

Corpo Tcnico Engenharia

Coordenao Gesto Qualidade

Coordenao de Contratos e Servios

Gerencia Comercial

1.3

Histrico3 A histria da LEMAG inicia em 1992, quando o engenheiro eltrico Mrio Srgio

Magalhes, tendo mais 20 de experincia profissional monta em sua residncia em Balnerio Cambori um escritrio de engenharia eltrica de apenas 25 m.
3

Fonte: Elaborado pelo acadmico com base nas informaes cedidas pela direo.

No ano de 1993, a convite de Magalhes, entram na empresa sobre forma de sociedade, os engenheiros eltricos Leandro de Souza e Gerson Salles. Surge assim a LEMAG ENGENHARIA, juno das iniciais do trs scios. A empresa atuava comercializando projetos de engenharia eltrica. Em 1995, a sede da empresa muda-se para Itaja, para abrigar a LEMAG INDUSTRIAL, iniciando um novo marco para a empresa com a produo de equipamentos eltricos. Para iniciar esta nova jornada a empresa investe em um espao de 750m, para produzir 10 tipos de painis, religadores, cubculos de tenso e centros de controle. No perodo de 1996 a 2000 a empresa concentrou seus esforos no desenvolvimento de seus produtos, estruturao de seus servios e qualificao de seus colaboradores. Com estes esforos, gradualmente a empresa foi conquistando novos clientes e obteve um aumento de 20% em sua linha de produo. No ano de 2001 a LEMAG obtm o certificado NBR ISO 9001:2000, sob o nmero de registro 10.06.0939. Este certificado atesta que a empresa estabeleceu e mantm um Sistema de Gesto da Qualidade. Ano aps ano, a demanda por produtos e servios da empresa obrigam a expandir para uma nova rea, agora com 1100 m, onde a atuao da empresa abrange a prestao de servios de projetos, fabricao, montagem e engenharia de campo para equipamentos eltricos de manobra, controle, medio e proteo para baixa e mdia tenso. Ao longo de 13 anos de existncia, a conquista de importantes clientes como Petrobrs, Eletrosul e Bungee levam a empresa a uma nova expanso, desta vez para uma rea de 8250 m situada no III Distrito Industrial de Itaja. Prestes a completar 15 anos de existncia, a LEMAG procura investir nas necessidades do mercado eltrico, procurando satisfazer os seus clientes e conquistar novos nichos de mercado.

1.4

Misso4

Misso: Sempre atenta aos desdobramentos e efeitos da globalizao da economia, a LEMAG vem promovendo seus investimentos de forma a assegurar um desenvolvimento auto-sustentvel fundamentado em princpios ticos de respeito,
4

Fonte: LEMAG Industrial - Setor de Recursos Humanos.

transparncia comunidade. 1.5 Viso5

lealdade

com

seus

clientes,

fornecedores,

colaboradores

Viso : Ser reconhecido no mercado como uma organizao capaz de fornecer produtos e solues que superam as expectativas, satisfazendo as necessidades de todos os envolvidos. 1.6 Valores6

Valores da LEMAG - Confiana e respeito pelas pessoas e comunidade. - Integridade e honestidade. - Profissionalismo e responsabilidade. - Qualidade e rentabilidade.

1.7

A Empresa

a) Em relao estrutura e funcionamento A Empresa LEMAG INDUSTRIAL LTDA possui sede prpria e est situada na III Zona Industrial da Cidade de Itaja, no Estado de Santa Catarina. A atual sede da empresa a quarta expanso, ocupando hoje uma rea de 8.250 m, sendo que destes

5 6

Fonte: LEMAG Industrial - Setor de Recursos Humanos. Fonte: LEMAG Industrial - Setor de Recursos Humanos.

2.700 metros so de rea construda. A fachada e laterais da empresa so pintadas nas cores azul claro e detalhes em azul escuro. As instalaes internas possuem visual agradvel com a predominncia de cores claras (bege), com janelas grandes que proporcionam boa iluminao durante o dia e ambientes bem iluminados ao anoitecer.

MARTINS, E. Fachada da empresa LEMAG Industrial. 2006. Fotografia. A empresa tem uma recepo que est situada ao lado externo, tendo aparncia de uma guarita de segurana mas com tamanho ampliado. Na recepo, estagirias do Centro de Integrao Empresa-Escola (CIEE/SC) operam os servios telefnicos e de controle de entrada e sada da empresa. A estrutura dos ambientes est dividida em dois pisos, estando no primeiro andar ou mezanino conforme define a organizao, as salas de: departamento comercial e controle de qualidade, departamento financeiro e administrativo, departamento de recursos humanos, sala de reunio e sala de treinamento. Estas salas so divididas por biombos de vidro, possibilitando visualizar todas as demais.

As salas do mezanino possuem mesas e cadeiras para todo os colaboradores, monitores de 15 e de 17 polegadas e microcomputadores conectados em rede e tambm a um servidor interno. Existem duas impressoras, estando uma impressora Laser P&B na entrada do mezanino e uma impressora a Jato de tinta colorida na sala de operaes financeira/administrativa. No existe sala exclusiva para a Direo, atuando esta, lado a lado com os outros encarregados dos departamentos.

MARTINS, E. Salas do mezanino. 2006. Fotografia. No piso trreo esto situados os departamentos de engenharia e o setor de produo e montagem (fbrica). A sala de engenharia equipada com mesas em formato de ilhas, sendo ocupadas por quatro colaboradores cada e equipados com monitores de 15 e 17 polegadas e microcomputadores, interligados e rede e tambm a um servidor interno. Neste ambiente esta situada mesa do Diretor Tcnico, que atua de forma integrada com os seus subordinados.

O setor da fbrica ocupa a maior parte da estrutura da empresa, estando sub-dividido em setor de compras, almoxarifado, banheiros masculino e feminino, cozinha, arquivomorto e rea de montagem.

MARTINS, E. Departamento de Engenharia. 2006. Fotografia. O setor de compras equipado com mesas e cadeiras, e possui o mesmo equipamento de informtica dos demais setores administrativos. O almoxarifado organizado por armrios de madeira, onde so guardadas as peas de montagem. Os banheiros so utilizados tambm como vestirio, estando equipados com sanitrios e armrios para objetos pessoais. A cozinha equipada com armrios, pia com torneira, fogo de quatro bocas gs, um refrigerador e um bebedouro para galo de 20 litros de gua mineral. Esta cozinha utilizada pela prestadora de Servios Gerais da Orsegups, onde a mesma utiliza para guardar os materiais de limpeza e para fazer caf e ch para os colaboradores. A rea de montagem ampla, arejada e bem iluminada. Neste ambiente esto a mesa do coordenador de produo, equipado com cadeira, monitor 15 polegadas e

microcomputador. Nas paredes da fabrica esto as ferramentas de montagem, como furradeiras, parafussadeiras e outros equipamentos especficos. Aos fundos do setor de montagem, est uma oficina, onde so armazenados materiais para embalar os produtos da empresa prontos para transporte.

MARTINS, E. Fbrica. 2006. Fotografia. b) Em relao qualidade dos produtos e servios A LEMAG uma empresa que atua no desenvolvimento de projetos de engenharia eltrica para processos industriais e para sistemas de gerao, transmisso e distribuio de energia. A rea industrial responsvel pela fabricao e venda de painis digitalizados para controle, medio e proteo de subestaes eltricas. Em sua linha de produo existe um total de dez tipos especficos de equipamentos relacionados rea de controle, sendo equipamentos rgidos, de grande porte e tamanhos variados.

MARTINS, E. Painis. 2006. Fotografia. Alm disso, a empresa disponibiliza uma gama de pacotes de servios, sendo oferecidos para indstrias, como Retrofit de equipamentos (Manuteno de equipamentos) e para as Concessionrias de energia, servios de ampliao e digitalizao de Subestaes, sendo este ltimo, a especialidade da empresa. Os produtos e servios desenvolvidos na empresa no so de conhecimento de pessoas em geral, e no segmento eltrico predomina o negcio do tipo Bussines to Bussines, ou seja, as negociaes dos produtos ocorrem diretamente com outras empresas da mesma rea, que tem conhecimento dos equipamentos que esto adquirindo. O formato de negocio operado pela empresa diretamente ligado a outras empresas do segmento. As formas de aquisio de equipamento e de servios so realizadas da seguinte forma: 70% atravs de contratos diretos e 30% atravs da participao de Licitaes.

A empresa j negociou com outros paises tambm, como Chile, Costa Rica e Jordnia, e em decorrncia da conjuntura econmica concentra atualmente suas aes no mercado interno brasileiro. O interesse da empresa no futuro voltar a concentrar suas aes na exportao de equipamentos. Para poder assegurar as seus clientes produtos e servios dentro das expectativas existe um sistema de qualidade NBR ISO 9001: 2000, que consiste em um conjunto de normas, procedimentos e controle de processos que estabelecem o sistema de qualidade total. c) Em relao ao pblico interno O pblico interno da LEMAG so os colaboradores envolvidos nos processos determinados pelo seu organograma, conforme os setores e subsetores estabelecidos. A equipe de colaboradores terceirizados tambm caracterizada como pblico interno. Esta equipe composta por: uma auxiliar de servios gerais (Orsegups) e por trs estagirias (CIEE/SC) que executam operaes de recepo e telefonia. A empresa conta ainda com assessorias, classificadas como pblico interno, prestando seus servios conforma a necessidade da organizao. Entre as assessorias, esto a Jurdica, desempenhada por um escritrio de advocacia e de Comunicao desempenhada por uma jornalista.

Quadro de Funcionrios7 Diviso do trabalho: rea Comercial Setor Comercial Setor de Controle de qualidade
7

Colaboradores 9 3

Fonte: Elaborado pelo acadmico com base nas informaes cedidas pela Coordenao de R.H.

rea Industrial Setor Financeiro e Administrativo Setor Recursos Humanos Setor de Produo e montagem Terceirizados rea Tcnica Setor de Engenharia Total d) Em relao ao pblico externo

4 2 22 4 12 56

A empresa tem como pblico externo, seus clientes, representantes estaduais, fornecedores, rgos pblicos de carter federal, estadual e municipal, bancos, associaes patronais, a comunidade e familiares dos funcionrios. Dentre os pblicos envolvidos com a empresa, esto fornecedores de equipamentos para escritrio, fornecedores de equipamentos bsicos (fios de cobre, madeira, peas eltricas simples), fornecedores de equipamentos especficos (Rels, disjuntores), Sindicato de Metalrgicos de Itaja e funcionrios da empresa Orsegups (segurana noturna). Entre os clientes da LEMAG que adquirem equipamentos esto: CEEE, CELESC, ELETROSUL, BUNGEE, COPEL, FURNAS, ELETRONORTE, TRACTEBEL, RGE, EMBRACO, PETROBRAS, ELETROPAULO, VERACEL, VOLKSWAGEN,

ULTRAFERTIL, METRO SP, BRASKEN, CHESF, CEMIG, CODEVASF, COTEMINAS, CVRD, VCP, SATIPEL, CASTILLA/RIOPAILA, ALUNORTE. Os clientes de servios da empresa: RGE, ELETROSUL, CTEEP, CEEE, CELESC, CHESF, PETROBRAS, VCP, REPAR, BUNGEE, BANCO BRADESCO. e) Em relao concorrncia Dentro do segmento de atuao da empresa, existem outras empresas que prestam servios e equipamentos semelhantes. Porm a LEMAG apontada como referncia na Digitalizao de subestaes.

Dentre as suas principais concorrentes, esto as empresas: G&E, ABB, SIEMENS DO BRASIL, SCHNEIDER, WALTEC, ARTECH, ORTENG, MACRO PAINEL e MECATRON. Segundo uma pesquisa realizada pela prpria organizao, sobre servios realizados, a LEMAG estava com participao de mercado cotada em 1,5%.

2.

DIAGNSTICO O diagnstico tem por objetivo identificar as ameaas e as oportunidades que

envolvem os processos de comunicao e relacionamento da empresa LEMAG Industrial. Para tanto foram coletadas informaes tendo como base uma pesquisa de clima organizacional, entrevista informal com diretores, gerentes e colaboradores, coleta de informaes (briefing) e observao direta do estagirio de Relaes Pblicas.

A pesquisa de clima organizacional foi desenvolvida com orientao da Coordenadora de Recursos Humanos. O questionrio continha 44 questes, sendo destas quatro questes abertas e 40 questes fechadas. Participaram da pesquisa 50 colaboradores dos 56 que compem a empresa sendo que os colaboradores que no participaram estavam em outras localidades prestando servios a clientes ou em frias. A partir dos dados coletados observou-se que a LEMAG possui definida a sua Poltica, a sua Misso, a sua Viso e seus Valores. Porm de interesse da organizao saber se seus colaboradores tambm conhecem estas diretrizes de atuao, que tem por objetivo definir os rumos que a organizao toma. Os resultados obtidos com a pesquisa foram positivos por mostrarem que uma mdia de 92.5% dos colaboradores conhece as diretrizes que regem a empresa. Por se tratarem de questes fechadas no foram analisados se os colaboradores saberiam afirmar quais so estas polticas e diretrizes. Atravs de conversas informais possvel identificar que uma pequena proporo de colaboradores que sabe apontar estas polticas e diretrizes. O Sistema de Qualidade NBR ISO 9001:2000 foi implantado no ano de 2005, tendo como objetivo certificar que os processos de produo da LEMAG atendiam a rigorosos controles de produo. Por se tratar de uma cultura nova, que foi inserida recentemente, a empresa encontrou e ainda encontra resistncia em relao ao cumprimento dos padres de controle exigido pelas normas do NBR ISO 9001:2000. A empresa situa-se em uma nova sede, situada no III Distrito Industrial de Itaja, prximo ao trevo de acesso a Blumenau. um local considerado estratgico pelo fcil acesso a BR -101, facilitando os processos de logstica como recebimento de matriaprima e escoamento da produo. Indagados sobre a opinio em relao nova sede, 56%(28) dos colaboradores afirmaram na pesquisa que consideram atualmente a empresa melhor do que a sede anterior.

Como voc considera a empresa atualmente em relao a quando voc comeou a trabalhar nela?

Melhor do que 2% 12% antes Igual

30%

56%

Pior do que antes

Em branco

Grfico 01: Grau de satisfao em relao nova sede. Fonte: Elaborado pelo acadmico a partir dos resultados da pesquisa de clima organizacional.

Observou-se que administrao da LEMAG Industrial realizada pelos trs sciosdiretores esta sempre preocupada em buscar melhorias em relao aos produtos e servios que a empresa oferece ao mercado. A organizao considera o planejamento de suas aes um fator de suma importncia, sendo este realizado pelos diretores no inicio de cada ano O planejamento realizado busca envolver todos os setores de forma geral, abordando aspectos administrativos, comerciais, de logstica, de processos operacionais, de cumprimento de metas. Alguns destes planejamentos so realizados tambm de forma semestral e de acordo com as circunstncias envolvidas. Para manter a Cerificao do NBR ISO 9001:2000 a empresa tem que atender certas exigncias das auditorias anuais. Dentre uma das exigncias est realizao de um levantamento referente ao grau de satisfao dos clientes da empresa. Para atender esta exigncia das empresas de Certificao, anualmente realizada uma pesquisa de opinio com seus clientes. Atravs da pesquisa a LEMAG busca identificar: fatores de contratao da empresa; atendimento comercial; nvel tcnico; qualidade dos servios;

qualidade dos produtos; cumprimento de prazos; credibilidade da empresa; satisfao e necessidades do cliente. Sobre os colaboradores, atravs de entrevista com a Coordenadora de RH, foi verificado que a empresa tem pouco turn-over (rodzio de colaboradores) e realiza suas contrataes de forma direta na empresa e atravs de parcerias com agencias especializadas de Recursos Humanos de Itaja e Blumenau. Aps as contrataes, existem procedimentos de adaptao do novo colaborador ao ambiente, atravs de familiarizao com os setores da empresa, apresentao aos diretores, entrega de manuais dos setores, treinamento com apresentao de um vdeo institucional sobre a empresa e treinamentos com os softwares utilizados no servio a ser executado. Com relao poltica salarial, a empresa adota a que praticada conforme determinao do Governo, e dos sindicatos patronais e de funcionrios. Existem promoes salariais e de novos cargos, tendo por critrio mrito e desempenho. Observou-se que a coordenao de recursos humanos deseja futuramente implantar um Plano de cargos e salrios, baseados em pesquisas regionais realizadas por empresas de consultoria em R.H. Semanalmente a empresa realiza reunies para avaliar o andamento dos pedidos e servios. Porm este procedimento nem sempre resolve as necessidades dos colaboradores, com relao a aspectos operacionais. Em relao a orientaes de trabalho, conforme apontaram os resultados obtidos com a pesquisa interna, a soma dos colaboradores que afirmam s vezes e raramente receberem orientaes claras e objetivas apresenta 36%(18) dos das respostas obtidas.

As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas?

0% 8% 32% 28% Sempre Quase sempre s vezes Raramente 32% Nunca

Grfico 02: Orientaes de trabalho. Fonte: Elaborado pelo acadmico a partir dos resultados da pesquisa de clima organizacional.

Pode-se analisar que as informaes referentes s orientaes, segundo 36% dos colaboradores, nem sempre so claras e objetivas. Mensalmente um dos diretores participa de um caf da manh com colaboradores convidados pelo setor de RH, onde so debatidos, de forma descontrada, assuntos referentes aos processos de trabalho de cada setor. O objetivo estabelecer um canal de troca de informaes entre a diretoria e os seus colaboradores e tambm a sanar dvidas dos colaboradores quanto empresa. A pesquisa interna apontou que 12%(06) dos colaboradores sempre sentem seguros de dizer o que pensam, 32%(16) quase sempre, 46%(23) s vezes sentem-se seguros em dizer o que pensam, 8%(04) raramente e 2%(01) nunca sentem-se seguros em dizer as suas opinies referentes empresa. Alm do caf e das reunies peridicas, a empresa tambm utiliza em sua comunicao interna ramais telefnicos em todos os setores; circulares internas; e-mail; intranet; murais e jornal interno.

Atravs de relato da Coordenadora de Recursos Humanos, foi possvel saber que a colaboradora que desempenhava a sua funo (Psicloga) no ano de 2004, implantou uma caixa de sugestes, com objetivo de proporcionar um canal de comunicao que posibilta-se um feedback aos colaboradores. Mas em decorrncia da no utilizao da mesma pelos colaboradores, a caixa foi desativada. Para identificar os instrumentos mais utilizados e a sua eficincia, foi desenvolvida na pesquisa interna uma questo abordando o assunto. Segundo a pesquisa, para obterem informaes de interesse, os colaboradores responderam que utilizam predominantemente de canais de comunicao informais.

Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa? 1% 2% 6% 6% 10% 16% 19% Colegas de trabalho Superior imediato Atravs do R.H E-mail Quadro de avisos Reunies Jornal interno 14% 14% Conversa nos corredores Circulares internas Outros Grfico 03: Instrumentos de comunicao mais utilizados. Fonte: Elaborado pelo acadmico a partir dos resultados da pesquisa de clima organizacional.

12%

Sobre a imagem que a LEMAG industrial possui junto a seus colaboradores, houve na pesquisa interna um predomnio de notas entre 7 e 8, correspondendo h um total de 74% de colaboradores considerando a imagem da empresa positiva.

Que imagem voc tem da empresa? 2% 8% 4% 2% 6%

3 4 5

6% 10%

6 7 8 9

34% 28%
Grfico 04: Imagem organizacional da LEMAG.

10 Em branco

Fonte: Elaborado pelo acadmico a partir dos resultados da pesquisa de clima organizacional.

Quanto a comunicao com os pblicos externos, a LEMAG utiliza como instrumentos de comunicao: telefone, fax; home-page; house organ eletrnico e-mail e correspondncias comerciais. Na LEMAG a rea comercial responsvel por ofertar os produtos ao mercado, atravs de representantes (comissionados) terceirizados, atuando em 15 estados do Brasil, como RS, SC, PR, SP, RJ, ES, MG, RN, AM. Os representantes estaduais da LEMAG formam um fundamental canal de comunicao entre clientes em potencial e a organizao. Em algumas negociaes consideradas de grande porte, o diretor comercial ou o gerente comercial, se deslocam at o cliente interessado para realizar o fechamento do negcio, ou para dar apoio negociao que algum representante estadual iniciou. Atravs de conversas com colaboradores das trs reas da empresa, foi possvel constatar que no existe uma relao da empresa para com os familiares dos colaboradores. No final do ano, a empresa organiza uma confraternizao onde ocorre

 entrega de cestas de natal para os colaboradores. Esta ao de forma indireta est relacionada com os familiares dos colaboradores Atravs de observao direta e de levantamento de informaes com a Presidente da Comisso Interna de Preveno de Acidentes, constatou-se que a nica ao onde a comunidade o alvo a coleta seletiva do lixo produzido. A equipe da Comisso Interna de Preveno de Acidentes, gesto 2005-2006 implantou o projeto da coleta seletiva do lixo com o objetivo de vender os materiais reciclveis que seriam descartados no lixo comum e destinar a verba proveniente desta venda em prol dos colaboradores. Alm de conscientizar os colaboradores quanto a coleta seletiva, esta ao tambm surgiu com o intuito de criar uma conscientizao com respeito responsabilidade social na empresa, algo at ento indito. Segundo a atual gesto da Comisso Interna de Preveno de Acidentes, a LEMAG deseja manter estas aes de preocupao ambiental e tambm expandir estas aes de uma forma que beneficie de forma mais direta a comunidade.

3.

PROGNSTICO

O prognstico da Empresa LEMAG aponta a posio que empresa deve ter levando em considerao as informaes sobre as necessidades levantadas no diagnostico. A Empresa LEMAG Industrial Ltda uma organizao consolidada no mercado, com clientes exigentes de qualidade. Para poder continuar a produo de painis e a execuo de bons servios, a empresa buscou investir em uma nova estrutura fsica. Foi possvel analisar que referente a sua nova estrutura fsica, a empresa atende as necessidades dos trs setores. Em relao ao crescimento da empresa no decorrer de 13 anos, surge a necessidade de aprimorar a comunicao direcionada aos pblicos de interesse da organizao. Os instrumentos de comunicao internos da empresa so gerenciados pelo setor de Recursos Humanos, que realiza tambm a funo de departamento pessoal. Existe uma sobrecarga de trabalho no setor de R.H. que no possibilita um acompanhamento permanente destes instrumentos e tambm no possibilita um gerenciamento eficaz que disponibilize as informaes de alta importncia da empresa. Por no possurem as informaes que so de interesse dos colaboradores e por no possurem um acompanhamento constante, os instrumentos de comunicao internos so pouco utilizados. Para sanar o fluxo de comunicao informal e auxiliar a correta administrao dos instrumentos de comunicao, deve-se utilizar de uma estratgia que oriente as futuras aes de comunicao tendo como base as polticas que a organizao j possui. A LEMAG permite que seus colaboradores expressem suas opinies quanto aos procedimentos referentes ao trabalho realizado, porm disponibiliza apenas como canal de feedback o seu e-mail interno. Como os colaboradores da fabrica e terceirizados no possuem acesso direto aos emails, surge a necessidade de oferecer outro canal de feedback mais eficiente. A predominncia de canais informais tende a gerar rudos na comunicao, o que pode desencadear reaes adversas, tais como desentendimentos entre setores, no cumprimento de prazos, divulgao de informaes imprecisas ou inexistentes.

A empresa deve procurar suprir a necessidade de informaes referentes aos processos produtivos da organizao. Uma estratgia direcionada a este ponto minimiza possveis rudos que possam ocorrer Umas das estratgias de comunicao interna que a LEMAG realiza esporadicamente o Caf com a Diretoria. Esta ao aproxima os colaboradores da direo e um eficiente meio de obter informaes dos colaboradores quanto ao clima organizacional. Sugere-se que a empresa mantenha este instrumento e mantenha uma periodicidade mensal com o mesmo. A empresa comprometida com o bem estar seus colaboradores assim como os mesmo tambm so comprometidos com a evoluo da empresa, como apontou a pesquisa de clima organizacional de 2006. Para motivar a integrao entre os colaboradores, so realizadas confraternizaes nas dependncias da empresa. Algumas confraternizaes so realizadas pela prpria empresa, tais como celebrao do dia do trabalhador e de Natal. Outras confraternizaes partem dos prprios colaboradores, tais como celebrao de aniversrios. Este tipo de estratgia envolve os colaboradores, geram envolvimento entre os setores e tambm boa vontade por parte dos colaboradores para com a empresa. A empresa desenvolveu no ano de 2005 uma comisso interna de preveno a acidentes, que instaurou novos procedimentos de segurana e desenvolveu aes inovadoras, como a Primeira Semana Interna de Preveno a Acidentes de Trabalho. Uma destas aes que deve ser mantida pela empresa e tambm pela futura presidncia da C.I.P.A. a separao seletiva do lixo produzido. Todo o material separado vendido e a verba proveniente investida em prol dos prprios colaboradores, em materiais de segurana, renovao de extintores de incndio e manuteno do kit de primeiros-socorros. Como j existe uma conscientizao sobre responsabilidade social por parte dos colaboradores envolvendo a reciclagem, aes sociais envolvendo a comunidade podem ser relacionadas com as aes da C.I.P.A. As aes de responsabilidade social quando bem planejadas geralmente possuem baixo custo de implantao e geram um retorno positivo em prol da imagem da organizao.

Referente ao pblico externo, a empresa recentemente teve a preocupao de reestruturar o seu site de Internet. Porm o material divulgado tem apenas carter comercial, apresentando um pequeno histrico, as diretrizes da empresa e informaes sobre seus produtos e servios. . A LEMAG deve priorizar o envolvimento que possui com seus representantes estaduais. A utilizao de estratgias direcionadas a este pblico agrega valor e geram comprometimento maior com a empresa. A falta de um fluxo constante de informaes entre a empresa e seus representantes podem resultar futuramente em dificuldades e gastos excessivos para prospectar novos clientes Em relao aos familiares dos colaboradores da LEMAG, foi levantada atravs do setor de Recursos Humanos que grande parte dos colaboradores so casados e possuem filhos em idade pr-escolar e escolar. A empresa no tem qualquer tipo estratgia de aproximao com este pblico. A organizao de uma estratgia direcionada a este pblico gera uma alta motivao e possibilita tambm que a empresa aumente seus desempenho produtivo, pois os colaboradores percebem que a empresa se preocupa com seus familiares.

4.

JUSTIFICATIVA GERAL DO PLANO A comunicao assumiu um importante papel no contexto que envolva as

organizaes globalizadas. Criar e manter um bom entendimento com seus pblicos tornou-se uma necessidade. As organizaes modernas, alm de olharem com ateno para seus pblicos externos, tambm esto concentrando suas atenes em seus pblicos internos. Este novo contexto tem levado as organizaes a administrar a comunicao como uma funo vital para se diferenciar em um mercado to competitivo, e para isso esto planejando seus processos comunicativos. O planejamento da comunicao possibilita desenvolver e manter um clima de boa vontade do pblico para com a empresa, ajudar e orientar a administrao da empresa a agir de acordo com o interesse pblico, aumentar a compreenso e a aceitao pela poltica da empresa, manter os colaboradores bem informados sobre a vida administrativa e os negcios em curso. O Plano de Relaes Pblicas visa atender as necessidades da LEMAG no que diz respeito a aprimorar a comunicao com seus pblicos interno e externo. As propostas procuram desenvolver projetos integrados e baseados nos resultados obtidos com os dados coletados e aqui presentes.

5.

OBJETIVOS DO PLANO

5.1 Objetivo Geral - Aprimorar a comunicao entre a LEMAG Industrial Ltda. e os seus pblicos interno e externo. 5.2 Objetivos Especficos - Criar imagem positiva entre os pblicos de interesse da empresa; - Desenvolver um vinculo entre o pblico externo e a empresa; - Incentivar a troca de informaes entre os colaboradores e a empresa.

6.

PBLICOS ALVOS DO PLANO O Pblico a ser trabalhado so:

- Interno: Diretores, gerentes, colaboradores. - Externo: Representantes estaduais, familiares e a comunidade.

7.

PERODO DE REALIZAO DO PLANO O Plano de Relaes Pblicas ser realizado no perodo de Agosto de 2006 at

Novembro de 2006. O plano compreende um programa a ser implantado no perodo de realizao do estgio e outro programa proposto como sugesto para ter sua implantao no perodo de um ano conforme a necessidade da empresa.

8.

APRESENTAO DOS PROGRAMAS E DOS RESPECTIVOS PROJETOS Foram elaborados um Programa para o pblico interno da empresa, intitulado

Comunicao em Alta Voltagem, composto por trs projetos. Para o pblico externo o Programa Comunicao Dinmica, que composto por trs projetos respectivamente. 1 Programa Comunicao em Alta Voltagem 1. Projeto Disseminando as Polticas da empresa 2. Projeto Reformulao do mural interativo 3. Projeto Ativao da Caixa de sugestes 2 Programa Comunicao Dinmica 1. Projeto Comunicando os Representantes 2. Projeto Visitando a LEMAG 3. Projeto Comunidade LEMAG

9.

PROGRAMAS

9.1 Programa Comunicao em Alta Voltagem Justificativa Com base nas informaes obtidas atravs da pesquisa de clima organizacional, foi analisado que a empresa possui suas diretrizes estruturadas e uma poltica da qualidade desenvolvida. Porm, os colaboradores no sabem afirmar que diretrizes e a poltica da empresa. Foi analisado tambm, que os colaboradores no procuram o mural interativo e que no existe um canal de feedback ao alcance de todos os setores. A Comunicao funciona como condutor nos processo de produo, que devem estar integrados. Este programa visa incentivar os colaboradores da LEMAG a interagirem com os meios de comunicao interna disponibilizados, evitando possveis atritos decorrentes da utilizao de canais informais de comunicao. Tambm visa divulgar para os colaboradores as Polticas e Diretrizes que regem a empresa, bem como reestruturar os canais de comunicao, tornando-os mais interessantes. Objetivos - Implantar poltica de Comunicao Aberta na empresa; - Estabelecer um novo canal de feedback; - Integrar a comunicao interna da empresa. Pblicos - Diretorias, gerentes, colaboradores.

Perodo O Programa Comunicao em Alta Voltagem e os respectivos projetos sero implantados no perodo de Outubro de 2006 a Novembro de 2006.

Projetos Projeto 9.1.1 Disseminado as Polticas da empresa Projeto 9.1.2 Reformulao do mural interativo Projeto 9.1.3 Ativao da Caixa de sugestes

9.1.1 Projeto 1 Ttulo Disseminando as Polticas da Empresa Justificativa A pesquisa interna realizada na LEMAG apontou que 55% dos colaboradores utilizam canais informais de comunicao interna, sendo a conversa nos corredores, a principal forma de se obter informaes. Neste contexto, identificou-se a necessidade de estimular a formalizao da comunicao. O presente projeto visa elaborar um conjunto de objetivos referentes comunicao interna, que orientem a execuo de atividades ligadas aos instrumentos de comunicao disponibilizados pela empresa. Para um trabalho mais eficiente, tambm necessrio disponibilizar aos colaboradores, as diretrizes da empresa, tais como Misso, Viso, Valores e Poltica da Qualidade. Objetivos - Desenvolver Poltica de Comunicao Aberta na empresa; - Divulgar as diretrizes da empresa (Misso, Viso e Valores) e a Poltica da Qualidade; - Reduzir a comunicao informal diagnosticada. Metas - Possibilitar a 100% dos colaboradores da empresa o conhecimento da nova poltica de comunicao aberta at Novembro de 2006. Divulgar para 100% dos colaboradores, as diretrizes e poltica da qualidade at Novembro de 2006.

Pblicos - Diretores, gerentes, colaboradores. Estratgias - Criao de banners internos, divulgando a poltica de comunicao aberta, poltica da qualidade e as diretrizes da empresa. Metodologia - Elaborao do projeto; - Apresentao para aprovao; - Realizao de reunio com a Diretoria, para definir as diretrizes da poltica de comunicao aberta; - Elaborao de trs layouts para serem aplicados aos painis, utilizando softwares de editorao grfica; - Desenvolvimento de seis banners (tamanho 0,82cm de altura x 0,58cm de largura) onde ser aplicada a impresso da arte desenvolvida; - Lanamento dos banners atravs de reunio na parte da manh (10 horas) com todos os colaboradores e envolvidos no ptio da fabrica; - Fixao dos banners em locais estratgicos da empresa; - Avaliao do projeto.

Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite CD-RW Impressora colorida Microcomputador com software CorelDRAW Impresso Colorida em banner Quantidade 20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade 06 Unidades

Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Coordenadora de Recursos Humanos Quantidade 01 01

Recursos Informacionais Para elaborao do projeto ser utilizado o Manual de Qualidade da empresa, e os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja: COLLARO, Antonio Celso. Projeto grfico: teoria e pratica da diagramao. So Paulo: Summus, 2000. MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade total: rompendo as barreiras entre a teoria e a pratica. So Paulo: Makron Books, c1995. SIMOES, Roberto Porto. Relaes publicas: funo poltica. So Paulo: Summus, c1995.

Recursos Financeiros Descrio Quantidade Valor Unitrio Valor (R$)

Folhas A4 sulfite* CD-RW Impressora colorida* Microcomputador com software

20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade

(R$) 0,00 3.00 0,00 0,00

0.00 3.00 0.00 0,00

CorelDRAW* Impresso Colorida 06 Unidades em banner Acabamento para 06 Unidades

13,00 10,00

78,00 60,00 141,00

banner Total * Disponibilizados pela empresa.

Cronograma de ao Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Perodo 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes

Reunio com diretores e recursos humanos Criao da arte do material grfico Confeco do material grfico Distribuio de avisos de convocao para reunio Reunio com Direo, RH, Gerentes e colaboradores Fixao dos painis Avaliao

3 Semana de Agosto 4 Semana de Agosto 2 Semana de Setembro 3 Semana de Outubro 4 Semana de Outubro

Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Coordenadora de Recursos Humanos Estagirio de Relaes Pblicas

4 Semana de Outubro 1 Semana de Novembro

Estagirio de Relaes Pblicas Diretoria, Coordenadora de Recursos Humanos, Estagirio Relaes Pblicas.

Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A avaliao ser realizada atravs da observao quanto ao envolvimento observado na reunio de apresentao. Parecer da empresa

9.1.2 Projeto 2 Ttulo Reformulao do mural interativo Justificativa

Por meio da pesquisa constatou-se que apenas 12% dos colaboradores utilizam o mural interativo para obterem as informaes de que necessitam. Portanto surge a necessidade de reformular a imagem e as informaes do mural. O projeto Reformulao do mural interativo visa gerenciar melhor as informaes disponibilizadas no mesmo, com a finalidade de que a empresa possa se comunicar de forma clara e compreensvel com os colaboradores. O projeto tambm deseja estabelecer um novo layout, conforme a identidade visual da empresa, despertando a ateno dos colaboradores. Objetivos - Reformular o layout dos murais, despertando a ateno dos colaboradores; - Organizar a distribuio das informaes em editorias; - Divulgar informaes de interesse dos colaboradores. Metas - Reestruturar as informaes e o layout do mural interativo at Novembro de 2006; - Atualizao semanal das informaes. Pblicos - Diretores, gerentes, colaboradores. Estratgia - Criao de um novo layout para os dois murais (mezanino e fbrica), com a identidade visual da empresa e distribuio das informaes em editorias.

Metodologia

- Elaborao do projeto; - Apresentao para aprovao; - Realizao de reunio com a Diretoria e Coordenadora de Recursos Humanos, para definir as editorias do mural; - Desenvolvimento do layout do mural; - Coleta das informaes segundo as editorias; - Montagem do mural; - Convite aos colaboradores atravs de e-mail e contato pessoal direto; - Atualizao semanal; - Avaliao.

Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite Folhas A4 sulfite azul CD-RW Impressora colorida Microcomputador com software CorelDRAW Fita adesiva Quantidade 40 Unidades 40 Unidades 01 Unidade 01Unidade 01Unidade 01Unidade

Ims

60 Unidades

Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Coordenadora de Recursos Humanos Quantidade 01 01

Recursos Informacionais Sero utilizados os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja: CAHEN, Roger. Comunicao empresarial So Paulo: Ed. Best Seller, 1990 PENTEADO, Jose Roberto Whitaker. Relaes Pblicas nas empresas modernas. So Paulo, Pioneira, 1973. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo, Summus, 1986.

Recursos Financeiros Descrio Folhas A4 sulfite* Folhas A4 sulfite azul CD-RW Impressora colorida* Microcomputador com software Quantidade 40 Unidades 40 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade Valor Unitrio (R$) 0,00 0,10 3.00 0,00 0,00 Valor (R$) 0.00 4,00 3.00 0.00 0,00

CorelDRAW* Fita adesiva* 01 Unidade Ims 60 Unidades Total * Disponibilizado pela empresa.

0.00 0,50

0.00 30,00 37,00

Cronograma de ao Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Reunio com diretores e recursos humanos Criao do layout do mural Confeco do mural Distribuio de avisos para conhecimento do novo mural Avaliao 1 Semana de Novembro Data 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto 3 Semana de Agosto 2 Semana de Setembro 3 Semana de Outubro 3 Semana de Outubro Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Coordenadora de Recursos Humanos Diretoria, Coordenadora

de Recursos Humanos, Estagirio Relaes Pblicas. Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A avaliao ser realizada atravs da observao direta quanto a busca por informaes no mural. Parecer da empresa

9.1.3 Projeto 3 Ttulo Ativao da Caixa de sugestes Justificativa A partir do diagnostico constatou-se que a LEMAG possui atualmente como canal de troca de informaes apenas a pesquisa interna de clima organizacional. Observou-se tambm a necessidade de um instrumento de troca de informaes constante entre a empresa e seus colaboradores. O projeto da caixa de sugestes vem atender a necessidade de criar um canal de comunicao onde empresa possa dialogar com seus colaboradores e vice-versa. O objetivo desta ao, que a empresa possa compreender melhor o seu colaborador, disponibilizando um instrumento onde o colaborador possa trazer as suas sugestes, observaes ou preocupaes em relao empresa.

Objetivos - Ativar caixa de sugestes; - Criar canal de dilogo entre a empresa e o colaborador; - Gerar comprometimento dos colaboradores com a empresa. Metas - Implantar a caixa de sugestes at Novembro de 2006. Pblicos - Diretores, gerentes, colaboradores. Estratgias - Implantar uma caixa de sugestes para os colaboradores ao lado do carto ponto, considerado local estratgico na empresa. Metodologia - Elaborao do projeto; - Criao de identidade visual para a caixa de sugestes; - Criao de formulrios para serem utilizados pelos colaboradores; - Montagem da caixa de sugestes no local definido; - Convite de participao aos colaboradores, via e-mail e por contato direto; - Distribuio dos formulrios para os colaboradores; - Divulgao da caixa de sugestes no mural interativo; - Reunio de lanamento da caixa de sugestes, no ptio da fabrica, no perodo da manh; - Coleta das informaes depositadas na caixa;

- Divulgao no mural interativo as informaes relacionadas aos formulrios recolhidos; - Avaliao do projeto.

Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite Caixa de madeira Impressora colorida Microcomputador com software CorelDRAW Cadeado Caixa de madeira Fita adesiva Quantidade 50 Unidades 01 Unidade 01Unidade 01Unidade 01 Unidade 01 Unidade 01Unidade

Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Coordenadora de Recursos Humanos Recursos Informacionais Quantidade 01 01

Sero utilizados os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja : CESCA, Cleuza G. Gimenes. Comunicao dirigida escrita na empresa: teoria e prtica. So Paulo: Summus, c1994. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo, Summus, 1986. REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial Comunicao institucional: Conceitos estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo, Summus, 1986. Recursos Financeiros Descrio Folhas A4 sulfite* CD-RW Impressora colorida* Microcomputador com software CorelDRAW* Cadeado* 01 Unidade Caixa de madeira* 01 Unidade Fita adesiva* 01 Unidade Total * Disponibilizado pela empresa. 0,00 0,00 0.00 0,00 0,00 0.00 R$ 3,00 Quantidade 50 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade Valor Unitrio (R$) 0,00 3,00 0,00 0,00 Valor (R$) 0.00 3,00 0.00 0,00

Cronograma de ao Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Reunio com diretores e Data 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto 3 Semana de Agosto Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Coordenadora de Recursos Humanos 4 Semana de Outubro 4 Semana de Outubro Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas 1 Semana de Novembro 1 Semana de Novembro 1 Semana de Novembro Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Diretoria, Coordenadora de Recursos Humanos,

recursos humanos Criao da arte grfica da 2 Semana de Outubro caixa Montagem da caixa Distribuio de avisos para reunio de lanamento Reunio de lanamento da caixa de sugestes Distribuio dos formulrios aos colaboradores Coleta dos formulrios Publicao dos resultados Avaliao 3 Semana de Outubro 3 Semana de Outubro

Estagirio Relaes Pblicas.

Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A avaliao ser realizada atravs da participao na reunio de lanamento e do volume de formulrios coletados na caixa de sugestes. Parecer da empresa

Programa Comunicao Dinmica Justificativa Atravs da observao direta e de reunies com Diretores, Gerentes e colaboradores foi diagnosticado que a comunicao com os representantes estaduais da LEMAG carece de uma ateno no que diz respeito a disponibilizaro de informaes estratgicas referentes ao avano da empresa. Foi concludo tambm que no existe um relacionamento da empresa com os familiares de seus colaboradores, tampouco com a comunidade onde a LEMAG esta inserida. Com este panorama levantado, sugere-se o programa de Comunicao Dinmica, onde os pontos negativos levantados podem ser neutralizados com um planejamento de aes de comunicao. O Programa Comunicao Dinmica visa atender esta necessidade de dar o devido suporte aos representantes estaduais, de criar um vnculo entre a empresa e os familiares dos colaboradores e de aproximar a LEMAG da comunidade. Objetivos - Difundir as informaes da empresa aos representantes estaduais; - Criar vnculo com os familiares dos colaboradores; - Implantar aes sociais no ambiente de trabalho da empresa que beneficiem a comunidade em torno da LEMAG. Pblicos

Diretorias, gerentes, colaboradores, familiares, representantes estaduais, comunidade.

Perodo O Programa Comunicao Dinmica e os respectivos projetos foram desenvolvidos no perodo de Agosto Novembro de 2006. Os projetos que compes o programa ficam como sugesto para implantao conforme disponibilidade da empresa. Projeto 9.2.1 Comunicando os Representantes Projeto 9.2.2 Visitando a LEMAG Projeto 9.2.3 Comunidade LEMAG

9.2.2 Projeto 1 Ttulo Comunicando os Representantes Justificativa Atravs de informaes levantadas com o departamento comercial, foi possvel avaliar que a comunicao com os representantes estaduais da LEMAG ocorre apenas por meios de ligaes telefnicas e por reunies de negcios em outros estados, juntamente com clientes potenciais. Dentro deste contexto, surge a necessidade de dar um suporte aos representantes atravs da disponibilizao de informaes estratgicas sobre a atuao da organizao. Com isso, sugere-se o Projeto Comunicando os Representantes, que visa criar um canal contnuo de envio de informaes sobre o andamento dos processos da empresa aos representantes, tais como clientes atendidos, servios desenvolvidos, licitaes ganhas, projetos em andamento. Objetivos - Proporcionar aos representantes estaduais um acompanhamento de aes da empresa; - Informar os representantes de forma continua e objetiva; - Dar suporte as negociaes realizadas em outros estados.

Metas - Manter um envio mensal de informaes da organizao aos 15 representantes estaduais. Pblicos - Direo, gerentes, representantes estaduais. Estratgias - Desenvolvimento de um informativo eletrnico especfico e direcionado aos representantes estaduais da LEMAG. Metodologia - Elaborao do projeto; - Apresentao para aprovao; - Reunio com a direo e com departamento comercial para estruturao do contedo disponibilizado aos representantes; - Desenvolvimento das noticias; - Aprovao do contedo das noticias pela assessoria de imprensa; - Reviso ortogrfica e correes necessrias; - Elaborao do mailing-list eletrnico contendo os 15 representantes; - Contato com a empresa de servios de Internet para solicitao da confeco do informativo eletrnico dos representantes com a mesma identidade do enviado aos clientes;

- Envio a empresa de servios de Internet, das noticias e do mailing-list para adaptao ao informativo eletrnico; - Contato telefnico confirmando com os representantes estaduais o recebimento do informativo Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite CD-RW Impresora P&B Microcomputador com software Word Ligao telefnica interurbana Quantidade 20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade 15 Unidades

Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Assessora de Comunicao Coordenadora de Recursos Humanos Quantidade 01 01 01

Recursos Informacionais Para elaborao do projeto ser utilizado o banco de dados da empresa onde constam o e-mail dos 15 representantes estaduais da LEMAG e os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja : KUNSCH, M. K. Obtendo resultados com Relaes Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997. PENTEADO, Jose Roberto Whitaker. Relaes Pblicas nas empresas modernas. So Paulo, Pioneira, 1973. REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial Comunicao institucional: Conceitos estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo, Summus, 1986.

Recursos Financeiros Descrio Folhas A4 sulfite* CD-RW* Impresora P&B* Microcomputador com software 0,00 0,00 0,00 Quantidade 20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade Valor (R$) 0,00 3,00 0,00 0,00 Unitrio Valor (R$) 0.00 3.00 0.00 0,00

Word* Ligao telefnica 15 Unidades interurbano* Total * Disponibilizados pela empresa.

Cronograma de ao

Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Reunio com diretores e gerente do departamento comercial. Redao das noticias Apresentao para a assessora de comunicao Correes ortogrficas Laborao do mailing-list dos representantes estaduais. Envio do material para empresa de servios de Internet Confirmao com representantes Avaliao

Data 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto 3 Semana de Agosto

Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas

4 Semana de Agosto 1 Semana de Setembro

Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas

2 Semana de Setembro 3 Semana de Setembro

Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas

4 Semana de Setembro

Estagirio de Relaes Pblicas

1 Semana de Outubro 2 Semana de Outubro

Estagirio de Relaes Pblicas Diretoria, Coordenadora de Recursos Humanos, Assessora de comunicao, Estagirio de Relaes Pblicas.

Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A

avaliao ser realizada atravs de contato telefnico com os representantes estaduais e do parecer que os representantes reportarem a respeito da estratgia empregada. Parecer da empresa

9.2.2 Projeto 2 Ttulo

Visitando a LEMAG Justificativa Atravs de conversas informais com os colaboradores, observou-se que uma parcela destes colaboradores so casados e possuem filhos em idade pr-escolar. Segundo relato destes mesmos colaboradores, estes gostariam que a empresa possibilita-se a seus familiares conhecerem o seu ambiente de trabalho dirio. Com este cenrio, existe a necessidade de estreitar a relao da organizao para com os familiares de seus colaboradores e assim gerar uma imagem positiva perante o publico envolvido. Sendo assim, sugere-se o Projeto Visitando a LEMAG, onde a organizao de um evento anual na empresa, envolvendo colaboradores e seus familiares busca gerar uma imagem positiva com os colaboradores e aproximar a empresa de um de seus pblicos externos. Objetivos - Convidar os familiares dos colaboradores para visitarem a LEMAG; - Aproximar atravs dos familiares, a empresa de seus colaboradores; - Gerar imagem positiva entre os colaboradores. Metas - Possibilitar aos familiares dos colaboradores um dia de visitas a empresa no ano.

Pblicos Direo, gerentes, representantes estaduais.

Estratgias - Direo, gerentes, familiares dos colaboradores. Metodologia - Elaborao do projeto; - Apresentao para aprovao; - Reunio com a direo e com a coordenao de R.H. para estruturao do dia do evento; - Criao de organograma do evento, com setores a serem visitados; - Desenvolvimento de um convite para os pais e respectivos filhos; - Criao de uma listagem de participantes; - Aquisio dos materiais de decorao do evento; - Aquisio dos alimentos oferecidos no evento; - Locao de equipamento de som ambiente para eventos; - Locao de DVD infantil para exibio no evento; - Decorao do local do evento; - Acompanhamento das atividades durante o perodo do evento; - Aplicao de enqute avaliando o resultado do evento.

Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite CD-RW Quantidade 20 Unidades 01 Unidade

Impressora P&B Microcomputador

com

01 Unidade software 01 Unidade 50 Unidades 50 unidades 50 Unidades 200 Unidades 10 Unidades 04 Unidades 10 Unidades 10 Unidades 05 Unidades 05 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 02 Unidades

CorelDRAW Bales Pratos descartveis Copos descartveis Guardanapos Refrigerantes Sucos Bolachas recheadas Salgadinhos Caixas de bombom Pacote de balas Projetor de Imagens Aluguel de som ambiente Filme DVD infantil

Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Coordenadora de Recursos Humanos Quantidade 01 01

Recursos Informacionais Para elaborao do projeto ser utilizada a listagem de colaboradores da LEMAG inscritos no evento e os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja : CESCA, Cleuza G. Gimenes. Organizao de eventos: manual para planejamento e execuo. So Paulo: Summus, c1997. MATIAS, Marlene. Organizao de eventos: procedimentos e tcnicas. So Paulo: Manole, 2004.

NICHOLS, Brbara. Gerenciamento profissional de eventos. Fortaleza: ABC Fortaleza, 1998.

Recursos Financeiros Descrio Folhas A4 sulfite* CD-RW* Impressora P&B * Microcomputador com software 50 Unidades 0,40 20,00 CorelDRAW* Bales Quantidade 20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade Valor (R$) 0,00 0,00 0,00 0,00 Unitrio Valor (R$) 0.00 0.00 0.00 0,00

Pratos descartveis Copos descartveis Guardanapos Refrigerantes Sucos Bolachas recheadas Salgadinhos Caixas de bombom Pacote de balas Projetor de

50 Unidades 50 Unidades 200 Unidades 10 Unidades 04 Unidades 10 Unidades 10 Unidades 05 Unidades 05 Unidades 01 Unidade

0,60 0,60 0,05 1,50 2,50 0,99 1,50 3,99 1,99 0,00 4,50

30,00 30,00 10,00 15,00 10,00 9,90 15,00 19,95 9,95 0,00 9,00 178,80

imagens* Filme DVD infantil 02 Unidades Total * Disponibilizados pela empresa.

Cronograma de ao Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Data 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas

Reunio com diretores e 3 Semana de Agosto coordenao de R.H. Criao do organograma, 4 Semana de Agosto convites e listagem de participantes Aquisio dos materiais a 1 Semana de Setembro serem utilizados Decorao do local do 2 Semana de Setembro evento Realizao do evento 3 Semana de Setembro

Avaliao

4 Semana de Setembro

Diretoria,

Coordenadora

de Recursos Humanos, Estagirio de Relaes Pblicas. Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A avaliao ser realizada atravs da listagem de participante, do envolvimento observado e da enqute com os colaboradores. Parecer da empresa 9.2.3 Projeto 3 Ttulo Participando da Comunidade Justificativa Atravs de reunio com a Diretoria e com a Presidente da Comisso Interna de Preveno a Acidentes de Trabalho, foi discutido a necessidade da empresa, de implantar ao de responsabilidade social para junto da comunidade onde esta inserida a LEMAG. O apoio comunidade onde a empresa est inserida atravs de campanhas de Responsabilidade Social uma forma de estreitar os vnculos entre uma organizao e a comunidade, atravs de aes que beneficiem entidades necessitadas. Para atender a esta necessidade de aproximar a comunidade da empresa, e para apoiar as aes que so desenvolvidas, sugere-se o projeto Comunidade LEMAG. Tendo como foco um planejamento que desenvolva aes sociais internas e externas

que beneficiem a comunidade da LEMAG atravs da conscientizao e participao dos colaboradores. Objetivos - Desenvolver planejamento semestral de aes sociais; - Aproximar a LEMAG de instituies carentes situadas prximas ao III Distrito Industrial; - Conscientizar os colaboradores da importncia de ajudar o prximo.

Metas - Desenvolvimento de um Guia com aes sociais at Novembro de 2006; - Implantar aes sociais semestrais, que envolvam 100% dos colaboradores. Pblicos - Direo, gerentes, colaboradores, comunidade. Estratgias - Desenvolvimento de um Guia sobre responsabilidade social, denominado Guia de Responsabilidade Social LEMAG, contendo as aes a serem desenvolvidas em projetos sociais na comunidade. Metodologia - Elaborao do projeto;

- Apresentao para aprovao; - Reunio com a direo e com a Coordenao de Recursos Humanos para definio dos projetos sociais a serem implantados; - Levantamento das organizaes presentes na comunidade do III Distrito Industrial; - Visitao das organizaes da comunidade; - Desenvolvimento do plano contendo as aes que sero realizadas; - Criao do layout do Guia Social; - Aprovao das aes e do layout do Guia; - Impresso e montagem do Guia Social; - Avaliao.do projeto.

Recursos Materiais Descrio Folhas A4 sulfite CD-RW Impressora P&B Microcomputador com software Word Calendrio de 2007 Lista telefnica de Itaja Recursos Humanos Descrio Estagirio de Relaes Pbicas Coordenadora de Recursos Humanos Quantidade 01 01 Quantidade 50 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade

Recursos Informacionais

Para elaborao do projeto sero utilizados o Guia telefnico do Municpio de Itaja, um calendrio de 2007 e os seguintes livros disponibilizados pela Universidade do Vale do Itaja: COSTA FILHO, Adalberto Vieira. Responsabilidade social das empresas, volume 3: a contribuio das universidades. So Paulo: Petrpolis, 2004. KUNSCH, M. K. Obtendo resultados com Relaes Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997. REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial Comunicao institucional: Conceitos estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo, Summus, 1986.

Recursos Financeiros Descrio Folhas A4 sulfite* CD-RW* Impresora P&B* Microcomputador com Word* Calendrio software de 01 Unidade 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Quantidade 20 Unidades 01 Unidade 01 Unidade 01 Unidade Valor (R$) 0,00 0,00 0,00 0,00 Unitrio Valor (R$) 0.00 0.00 0.00 0,00

2007* Lista telefnica de 01 Unidade Itaja* Total * Disponibilizados pela empresa.

Cronograma de ao Atividade Criao do projeto Aprovao do projeto Data 1 Semana de Agosto 2 Semana de Agosto Responsvel Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas 1 Semana de Setembro Estagirio de Relaes Pblicas 2 Semana de Setembro 3 Semana de Setembro 4 Semana de Setembro Estagirio de Relaes Pblicas Estagirio de Relaes Pblicas Diretoria, Coordenadora

Reunio com diretores e 3 Semana de Agosto coordenao de R.H. Levantamento de organizaes sociais de Itaja Visitao as organizaes prselecionadas Desenvolvimento das aes do Guia Social Criao do layout do guia Aprovao do guia 4 Semana de Agosto

de Recursos Humanos, Estagirios de Relaes Impresso e montagem 1 Semana de Outubro do guia Pblicas. Estagirio de Relaes Pblicas

Avaliao do projeto

2 Semana de Outubro

Diretoria, Coordenadora de Recursos Humanos, Estagirios de Relaes Pblicas.

Instrumento de controle e avaliao O controle ser realizado atravs do acompanhamento do cronograma de ao elaborado pelo estagirio sob superviso da Coordenadora de Recursos Humanos. A avaliao ser realizada atravs do parecer da direo e da Coordenao de R.H quanto ao Guia concludo Parecer da empresa

10. RELATO DOS PROJETOS EXECUTADOS No perodo do estgio foram desenvolvidos dois Programas contendo trs projetos cada um. O Programa 1 chamado de Comunicao em Alta Voltagem teve em sua composio trs projetos destinados ao publico interno da LEMAG. Os trs projetos foram: Disseminando as Polticas da Empresa, Reformulao do Mural Interativo e Ativao da Caixa de Sugestes. Destinado ao pblico externo da empresa, o Programa 2 chamado Comunicao Dinmica tinha em sua composio os respectivos projetos: Comunicando os Representantes, Visitando a LEMAG e Participando da Comunidade O Programa e os projetos destinados ao pblico interno foram implantados com sucesso. O Programa com projetos direcionados ao publico externo ficaram como sugesto de implantao conforme a disposio da empresa. O Projeto Ativao da Caixa de Sugestes foi o primeiro a ser implantado. Aps aprovao do layout que seria fixado na caixa de madeira e da aprovao do modelo do formulrio que seria utilizado, a caixa foi limpa e identificada. Os formulrios foram impressos na prpria empresa e em seqncia distribudos aos colaboradores do mezanino. Os colaboradores da engenharia receberam os formulrios em mos no departamento de engenharia. Os demais formulrios foram colocados junto caixa de sugestes. Ocorreu no dia seguinte aps a implantao da caixa, a coleta do primeiro formulrio, que solicitava informaes sobre a coleta seletiva. O mesmo foi devidamente analisado e respondido no mural interativo conforme orientao da Coordenadora de Recursos Humanos. A ativao da caixa ocorreu na mesma semana que era realizada a Semana Interna de Preveno a Acidentes de Trabalho, e uma palestra ministrada sobre meio ambiente trouxe os comentrios a respeito do formulrio

inserido na caixa de sugestes. Na segunda semana a seguir da implantao, o recolhimento de outro formulrio teve a mesma ateno dispensada ao primeiro formulrio. O colaborador que solicitava a informao de interesse pode obt-la no mural interativo. O segundo projeto implantado foi Reformulao do Mural Interativo. Aps aquisio dos materiais necessrios, a confeco do novo layout do mural foi realizada com a organizao de editorias. Durante a montagem o mural j recebeu elogios de colaboradores. Procurou-se disponibilizar informaes para todas as editorias, porem na semana de montagem do mural, no havia informaes a respeito do Sindicato de Metalrgicos de Itaja. A atualizao desta informao e das demais do mural esta a cargo da Coordenadora de Recursos Humanos. O terceiro projeto a ser implantado foi Disseminando as Polticas da Empresa. Alm das informaes pertinentes, o layout foi desenvolvido para fazer parte da identidade visual da empresa. Os banners foram confeccionados num Bureau de impresses, sendo confeccionado com um bom acabamento. O servio foi contratado com a exigncia de entrega no prazo de 48 horas, porm a empresa prestadora do servio atrasou a entrega em trs horas. Em seqncia a fixao dos primeiros trs banners, a Coordenao de R.H. solicitou que os demais banners fossem colocados na sala de treinamento, onde ocorreu a 1 Semana Interna de Preveno a Acidentes de Trabalho. O evento contou com a participao de uma mdia de 20 colaboradores nas palestras da manha e uma mdia de 20 colaboradores na palestra ministrada no perodo da tarde.

11. AVALIAO DOS PROGRAMAS E DOS RESPECTIVOS PROJETOS EXECUTADOS Programa Comunicao em Alta Voltagem

Projeto
Disseminando

Pontos Positivos

Pontos negativos
- As dependncias da empresa apresentam muita corrente de vento, se tornando necessrio fixar os banners com fita adesiva. - Os banners acabam se tornando um mero

as - Os objetivos propostos foram cumpridos; polticas da empresa - Os banners confeccionados ajudaram a difundir a idia principal da caixa de sugestes; - O material foi utilizado Preveno a Acidentes de Trabalho; - A disposio do material no corredor principal garantiu a visualizao do material.

na 1 Semana Interna de objeto de decorao.

Projeto
Reformulao do mural interativo

Pontos Positivos
- Os objetivos propostos foram cumpridos; - O novo mural foi elogiado por

Pontos negativos
- Existe muita corrente de vento no piso trreo, sendo necessrio a utilizao de muitos

colaboradores do mezanino; - Tornou fcil o acesso a editoria de interesse; - Os colaboradores da fabrica se interessaram mais aps a montagem do novo layout.

ims para uma segura fixao dos informativos do mural. - Falta de informaes do SINDIMETAL

Projeto
Ativao da Caixa de Sugestes

Pontos Positivos
- Os objetivos propostos foram cumpridos; -A caixa foi utilizada no dia seguinte a sua ativao; - O feedback que a informao da caixa gerou, foi difundido pelo colaborador na 1 Semana Interna de Preveno a Acidentes de Trabalho. - O ponto de fixao da caixa mostrou ter sido uma opo que incentiva a participao.

Pontos negativos
- As opinies coletadas foram apenas de colaboradores dos setores financeiro e comercial. - Poucos formulrios utilizados at o trmino do estgio.

CONSIDERAOES FINAIS Com objetivo de aprimorar a comunicao com seu pblico interno e externo da empresa de engenharia eltrica LEMAG Industrial Ltda, o Plano de Relaes Pblicas foi desenvolvido no perodo que compreendeu Agosto a Novembro de 2006. Os dados coletados e devidamente analisados conforme as orientaes serviram para guiar o planejamento conforme a necessidade da empresa. Por ser executado em um curto perodo de tempo em decorrncia de uma coleta de dados muito extensa, os projetos priorizados foram os que continham aes direcionadas ao pblico interno. As aes direcionadas ao publico externo ficaram como sugesto de implantao para a LEMAG. Os projetos executados conseguiram atingir as metas propostas e as necessidades da empresa, possibilitando ao acadmico, o conhecimento das variveis que a pratica das funes do Relaes Pblicas podem enfrentar, como tambm possibilitou por em pratica todas as funes ensinadas no decorrer da vida acadmica. A escolha pela rea industrial possibilitou o aprendizado em relao a forma como este tipo de organizao administra a comunicao e orientou a deciso do acadmico por atuar neste tipo de segmento. Umas das maiores dificuldades encontradas foi a cultura organizacional, que acaba por desmerecer muitas das aes implantadas. Espera-se que a empresa mantenha os projetos implantados e de continuidade com o planejamento de sua comunicao.

REFERENCIAS CAHEN, Roger. Comunicao empresarial So Paulo: Ed. Best Seller, 1990 CESCA, Cleuza G. Gimenes. Comunicao dirigida escrita na empresa: teoria e prtica. So Paulo: Summus, c1994. CESCA, Cleuza G. Gimenes. Organizao de eventos: manual para planejamento e execuo. So Paulo: Summus, c1997. COLLARO, Antonio Celso. Projeto grfico: teoria e pratica da diagramao. So Paulo: Summus, 2000. COSTA FILHO, Adalberto Vieira. Responsabilidade social das empresas, volume 3: a contribuio das universidades. So Paulo: Petrpolis, 2004. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo, Summus, 1986. KUNSCH, M. K. Obtendo resultados com Relaes Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997. MATIAS, Marlene. Organizao de eventos: procedimentos e tcnicas. So Paulo: Manole, 2004. MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade total: rompendo as barreiras entre a teoria e a pratica. So Paulo: Makron Books, c1995. NICHOLS, Brbara. Gerenciamento profissional de eventos. Fortaleza: ABC Fortaleza, 1998. PENTEADO, Jose Roberto Whitaker. Relaes Pblicas nas empresas modernas. So Paulo, Pioneira, 1973. REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial Comunicao institucional: Conceitos estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo, Summus, 1986 SIMOES, Roberto Porto. Relaes publicas: funo poltica. So Paulo: Summus, c1995.

APNDICES

APENDICE A Questionrio da Pesquisa Organizacional 2006

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL LEMAG

Esta pesquisa visa identificar as condies do ambiente de trabalho, assim como a satisfao em trabalhar na empresa. I = INSTRUES DE PREENCHIMENTO: 1. No escreva seu nome no formulrio. 2. Use de toda sinceridade ao responder as perguntas e faa com calma. 3. Faa um X na resposta que voc escolher. 4. Apenas marque mais de uma alternativa se a questo solicitar 5. Em caso de duvida, solicite orientao do estagirio.

01 Setor ( ( ( ( ( ) Comercial ) Financeiro ) Engenharia ) Industrial / produo ) Controle de qualidade

05 Voc sabe para que servem os produtos e servios produzidos? ( ) Sim ( ) No 06 O compromisso da empresa com a qualidade (ISO 9001) dos seus produtos, servios e processos esta visvel no trabalho dirio?

02 Voc conhece a misso da empresa? ( ) Sim ( ) No

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) s vezes ( ) Raramente 03 Voc conhece a poltica de qualidade da ( ) Nunca empresa 07 - Voc considera a empresa um bom ( ) Sim lugar para trabalhar? ( ) No ( )Sim ( ) No 04 Voc conhece os produtos e servios que a empresa produz? 08 Os colaboradores so tratados com respeito, independente do seu cargo? ( ) Sim ( ) Sempre ( ) No ( ) Quase sempre ( ) s vezes ( ) Raramente ( ) Nunca

09 Os colaboradores sentem-se seguros em dizer o que pensam? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

13 Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem as necessidades prioritrias do seu setor? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

10 A empresa aberta a receber e reconhecer as opinies e contribuies de seus colaboradores? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

14 Seu superior imediato apia sua participao em programas de treinamento? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

11 As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

15 O seu superior imediato incentiva o trabalho em equipe? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

12 O treinamento que voc recebe o capacita para realizar bem o seu trabalho? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

16 O seu superior imediato receptivo as sugestes de mudana? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

17 Voc tem uma idia clara sobre o 21 O seu trabalho lhe d um sentimento de resultado que o seu superior imediato espera realizao profissional? de seu trabalho? ( ) Sempre ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Quase sempre ( ) s vezes ( ) s vezes ( ) Raramente ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Nunca

18 Voc recebe o reconhecimento devido quando realiza um bom trabalho? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

22 Voc considera que sua responsabilidade contribuir para os resultados da empresa? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

19 Voc considera que seu potencial de realizao profissional tem sido adequadamente aproveitado? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

23 Ao realizar o seu trabalho, voc procura superar as expectativas da empresa? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

20 Voc tem liberdade para tomar decises no seu trabalho? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

24 Voc confia nas decises tomadas pelo seu superior imediato? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

25 Seu superior est sempre disponvel quando voc precisa dele? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

29 Como voc avalia o seu relacionamento com a Direo Comercial? ( ( ( ( ( ) timo ) Bom ) Razovel ) Ruim ) Pssimo

26 O seu superior exerce presso sobre o seu ritmo de trabalho? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

30 Como voc avalia o seu relacionamento com a Direo Industrial? ( ( ( ( ( ) timo ) Bom ) Razovel ) Ruim ) Pssimo

27 Voc gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa? ( ) Sim ( ) No

31 Como voc avalia o seu relacionamento com a Direo Tcnica? ( ( ( ( ( ) timo ) Bom ) Razovel ) Ruim ) Pssimo

28 A Direo da empresa se comunica de forma adequada com os colaboradores a respeito das informaes de interesse geral? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

32 Existe um relacionamento de cooperao entre os diversos departamentos da empresa? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

33 Como voc avalia a comunicao entre os setores da empresa? ( ( ( ( ( ( ) tima ) Boa ) Razovel ) Ruim ) Pssima ) Inexistente

38 Que imagem voc tem da empresa? Classifique numa escala de 1 a 10 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( )1 )2 )3 )4 )5 )6 )7 )8 )9 ) 10 Pssima Regular Boa tima

34 De modo geral, voc est satisfeito de trabalhar na empresa? ( ( ( ( ( ) Muito satisfeito ) Satisfeito ) Mais ou menos ) Insatisfeito ) Muito insatisfeito

39 Indique os dois principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho. Coloque o numero 1 no fator que gera mais insatisfao e numero 2 no segundo maior fator de insatisfao. ( ) Salrio ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) Falta de treinamento ( ) O trabalho que realizo ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Falta de autonomia ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de reconhecimento ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalaes inadequadas ( ) Benefcios oferecidos pela empresa ( ) Outras razes, Quais? _____________________________________ _____________________________________ ____________________________

35 Como voc considera a empresa atualmente em relao a quando voc comeou a trabalhar nela? ( ) Melhor do que antes ( ) Igual ( ) Pior do que antes 36 Voc indicaria um parente ou amigo para trabalhar na empresa? ( ) Sim ( ) No 37 Como voc se imagina daqui a dois anos? ( ) Trabalhando na empresa, no mesmo cargo. ( ) Trabalhando na empresa, num cargo melhor. ( ) Trabalhando em outra empresa, no mesmo cargo. ( ) Trabalhando em outra empresa, num cargo melhor.

40 Indique as duas principais razes pelas quais voc trabalha na empresa. Coloque o numero 1 na principal e o numero 2 na Segunda mais importante. ( ) Salrio ( ) Ambiente de trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) O trabalho que realizo ( ) Estabilidade no emprego ( ) Autonomia ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Reconhecimento ( ) As chances de progresso profissional ( ) Carga de trabalho ( ) Instalaes adequadas ( ) Benefcios oferecidos pela empresa ( ) Outras razoes, Quais? ____________________________________ ____________________________________ ______________________________ 41 Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa? Assinale as principais alternativas: ( ) Conversa nos corredores ( ) Quadro de avisos ( ) e-mail ( ) Colegas de trabalho ( ) Jornal interno ( ) Superior imediato ( ) Circulares internas ( ) Atravs do R.H. ( ) Reunies ( ) Outro Quais? ____________________________________ ______________________________

42 Voc tem conhecimento da poltica de segurana da empresa? ( ) Sim ( ) No 43 Voc considera importante a utilizao dos equipamentos de segurana? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

44 Os equipamentos de segurana da empresa so adequados para proteger os colaboradores no trabalho? ( ( ( ( ( ) Sempre ) Quase sempre ) s vezes ) Raramente ) Nunca

A LEMAG AGRADECE A SUA PARTICIPAO !

APENDICE B Relatrio da pesquisa organizacional 2006 - Grficos da Pesquisa - Fotos da divulgao da pesquisa

Relatrio de Anlise da Pesquisa Organizacional LEMAG 2006

O presente relatrio contempla uma anlise sobre os dados obtidos na pesquisa organizacional realizada na empresa LEMAG Industrial Ltda. A metodologia de pesquisa aplicado no processo foi elaborao de um questionrio de pesquisa, contendo 41 questes fechadas e 03 questes abertas, abordando assuntos de interesse da empresa, em seis vias. A pesquisa foi aplicada nos dias 17 e 24 de Julho de 2006, tendo a participao de 50 colaboradores dos 56 registrados. Os seis colaboradores que no responderam a pesquisa estavam de frias ou em servios externos em outros estados, sendo considerado 50 colaboradores como 100%. de forma a no influenciar os participantes. Os assuntos apresentados na anlise so: Setores da empresa, conhecimento das Polticas e funcionamento da organizao, grau de satisfao dos colaboradores, treinamentos e orientaes de trabalho, grau de comprometimento com a organizao, relacionamento com os setores, relacionamento com as chefias, relacionamento com as diretorias, fatores de insatisfao e de satisfao, imagem e comunicao interna, grau de atuao da comisso interna de preveno de acidentes. Para melhor controle e avaliao, objetivando credibilidade nos dados obtidos, foi adotada uma lista de controle dos participantes (Anexo). Para avaliar de forma minuciosa os dados obtidos, a anlise por setores se mostrou fundamental. Na questo nmero 01, foi possvel verificar que as reas de produo seguida pela rea de engenharia possuem um alto fator de influncia nas opinies internas, correspondendo a 55%(27) da atuao da empresa. Tambm foram analisadas as opinies de setores terceirizados (estagiaras, servios gerais), por se tratarem tambm de um pblico interno de interesse da organizao. A Lemag possui definida a sua Poltica, a sua Misso, a sua Viso e seus Valores. Porem de interesse da organizao saber se seus colaboradores tambm contemplam destas diretrizes de atuao, que tem por objetivo definir os rumos que a organizao toma. Os resultados obtidos foram positivos por mostrarem que 94% (47) dos colaboradores conhecem as diretrizes que regem a A pesquisa de campo foi realizada nas dependncias da empresa, em horrio comercial e

empresa. Em relao a Poltica de qualidade, 86%(43) afirmam conhecerem, porem torna-se necessrio identificar se este pblico sabe realmente que poltica esta. A questo nmero 04 indagava o colaborador sobre seu conhecimento a respeito dos produtos e servios que a empresa produz, sendo apontado SIM com 94%(47) e 06%(03) em branco. Estando relacionada com a questo 04, a questo 05 perguntava se os colaboradores da Lemag saberiam para que servem os produtos e servios. Os dados obtidos mostraram que 96%(48) responderam compreender estes produtos. A questo nmero 06 sobre o Sistema ISO 9001 apresentou que 40%(20) dos colaboradores da organizao no vem de forma clara, o compromisso da empresa para com os processos de qualidade. Torna-se necessrio identificar onde este processo no esta presente e reestrutur-lo, para maior eficincia e eficcia. Dentro das organizaes atuais, uma questo de suma importncia saber se os colaboradores consideram a empresa um bom lugar para trabalhar e tambm para mostrar o nvel que se encontra o clima organizacional. As organizaes tm conhecimento que dificilmente se obtm 100 por cento de satisfao dos funcionrios, e a Lemag alcanou um nvel de satisfao bem considervel, sendo levantado que 96%(48) responderam gostarem de trabalhar na Lemag. Outras questes abordando o assunto de forma mais minuciosa esto presentes para mostrar onde esto os pontos fortes e os pontos fracos a serem trabalhados. Levando em conta que as questes Sempre e Quase sempre so positivas, 72%(36), grande parte dos colaboradores sente que so tratados com respeito pela organizao. Porem existe uma parcela de 28%(14) que demonstram a necessidade de uma ateno a questo do tratamento com respeito. Nos dados coletados, 56%(28) dos colaboradores no se sentem seguros em dizer o que pensam. Esta questo apresenta que existe a necessidade de se criar um canal para que as duvidas, sugestes e reclamaes possam ser recebidas e analisadas pela organizao. Em relao com a poltica de portas abertas no oficializada, 48%(24) dos colaboradores consideram que a empresa nem sempre da a devida ateno s opinies e contribuies. Isto est diretamente ligado a necessidade de um canal de comunicao entre o cho de fbrica e a Direo, e vice-versa, onde um melhor entendimento entre ambas as partes. Dentro deste processo fundamental fazer com que esta comunicao retorne ao emissor, com objetivo de se criar um vinculo contnuo

e sem interferncias. Entre os colaboradores, 36%(28) sentem necessidade de receber melhores orientaes a respeito dos seus processos de trabalho, e relacionados tambm a estes dados, esto a necessidade de uma ateno aos treinamentos ofertados pela empresa, em 32%(16) das respostas, o treinamento no possibilita uma boa execuo do trabalho realizado e 36%(18) das opinies apontam que os treinamentos raramente ou nunca atendem as necessidades prioritrias do setor A empresa investe constantemente no aperfeioamento de seus colaboradores, mas se torna necessrio verificar onde esta o mau entendimento deste processo. Entre as anlises sobre os superiores imediatos, a pesquisa mostrou que estes em um aspecto geral gerenciam um bom relacionamento com seus subordinados, onde 82%(41) confiam nas decises tomadas pelo superior, 53%(26) sentem que possuem autonomia na funo que executam, 64% tem conhecimento claro do resultado que seu superior necessita, 64%(32) so incentivados a realizarem os treinamentos, 72%(36) so incentivados a realizarem seu trabalho em equipe, 64%(32) afirmam que seu superior esta sempre disponvel quando necessrio e 70%(35) consideram seus superiores abertos a receberem sugestes. Nas questes analisadas, a de nmero 26 apontou que 46%(23) dos pesquisados, afirmam que s vezes seu superior exerce presso sobre seu ritmo de trabalho, porem, este dado no deve ser visto como um fator negativo, por considerar a demanda de encomendas que a empresa recebe, e serve como oportunidade para as lideranas aumentarem o ritmo de trabalho sempre que necessrio, e para tanto, necessrio um quadro de acompanhamento de processos. Finalizando as questes de relacionamento com lideranas, em um total de 56%(28) consideram que no tem o devido reconhecimento ao realizarem bem um trabalho, sendo que 26%(13) apontam raramente ou nunca serem reconhecidos por seus trabalhos bem executados. Neste aspecto, est inserida uma oportunidade de conseguir a boa vontade dos colaboradores atravs de aes de motivao, sendo esclarecido de que esta motivao uma ao que parte dos superiores, com superviso do RH. O mercado cada vez mais exigente de qualidade necessita de pessoas que tenham viso global e estejam comprometidas com o sucesso de sua empresa. Na Lemag, este percentual de 90%(44) dos colaboradores cientes de que os resultados obtidos so

de sua responsabilidade. 76%(38) sempre procuram superar as expectativas da empresa e 36%(18) acreditam que seu potencial maior do que o exigido, sendo uma oportunidade para a empresa, preparar novos talentos. No contexto desta realidade, 62%(31) no gostariam de trabalhar em outro setor e 70%(35) consideram que seu trabalho rende um sentimento de realizao profissional. O Relacionamento com a diretoria tambm uma preocupao da Lemag, e os dados coletados apontam que entre as trs direes, o que prevaleceu foi um bom relacionamento. Este dado reala que os lideres da empresa so tomados como os condutores da mesma, servindo como exemplo e motivao. O pblico interno da Lemag considerou em 53%(22), que a comunicao da Diretoria para com seus subordinados adequada, e 47%(19) no consideram esta comunicao adequada. Aos tomar conhecimento do grau de satisfao com as Direes e com os superiores imediatos, surge a necessidade de avaliar a o grau de cooperao e de comunicao entre os setores. Na pesquisa, predominou uma viso neutra em relao a cooperao, onde 44%(22) afirmam que as vezes comunicao entre setores razovel Uma estratgia adotada na elaborao do questionrio foi identificar os principais fatores de satisfao e insatisfao dos colaboradores.Os colaboradores apontavam nesta questo o 1 fator de insatisfao e o 2 fator de insatisfao. Relacionando o primeiro fator com o segundo foi elaborado um levantamento geral. No aspecto referente insatisfao, a falta de treinamento apontada com 35%(15), sobrecarga de trabalho com 27%(12), salrio com 27%(12). Na questo nmero 40, existia um espao reservado a insero de outros fatores (opinies prprias), entre estes fatores foram apontados: - Falta de capital de giro, verba para que os pedidos sejam melhor gerenciados. - Funes inadequadas para o que exero. Reavaliao de cargos e salrios. - Registro incorreto de salrio na carteira de trabalho. - Falta de investimento na atualizao dos produtos. - Instabilidade da empresa no mercado. - Falta de reconhecimento de alguns setores, com pssimas respostas a solicitaes de ajuda. existe integrao e 44%(22) consideram a

- Falta de reconhecimento a direitos adquiridos (frias). - Falta de iniciativa dos companheiros de trabalho - Falta de Flego financeiro. - Acordos feitos e no cumpridos (extras). Referente aos motivos que geram satisfao, 51%(23) das respostas foi o trabalho que realizo, 48%(21) as chances de progresso profissional e 36%(16) salrio. Na alternativa aberta, as respostas foram: - Adoro a minha funo e trabalhar com as pessoas do me setor. - Necessidade. A analise de imagem e comunicao da Lemag procurou identificar o nvel de credibilidade da empresa junto a seus colaboradores e tambm identificar os principais meios de comunicao que estes contemplam na organizao. A respeito da imagem, prevaleceu nas pesquisa a nota 08 avaliada por 34% seguida pela nota 07 com 28%(14), sendo considerado uma avaliao boa. Entre os instrumentos de comunicao internos, o que prevaleceu foi o canal informal, onde os colaboradores buscam em outros colegas as informaes que necessitam 19%(21), e buscando informaes tambm com os superiores imediatos 16%(17). Nesta pesquisa tambm foi contemplado, que os colaboradores buscam no departamento de RH 14%(14) as informaes que necessitam, e muitas vezes interferindo em processos mais importantes. Foi possvel analisar a eficincia dos instrumentos de comunicao interna (Jornal interno, e-mail, circulares internas, quadro de avisos e reunies.), que tiveram uma participao de 44%. A atuao intensa da CIPA na empresa e sua preocupao constante em decorrncia das atividades relacionadas com alta tenso, questionou dos colaboradores o conhecimento a respeito das polticas de segurana, 34%(17) apontam que desconhecem estas polticas, mostrando a necessidade de se trabalhar com este pessoal, no apenas na rea eltrica, mas em toda organizao. Este trabalho de conscientizao guiado pelo ndice de 86%(43) dos colaboradores cientes da importncia da utilizao dos EPIS e EPCS. O trabalho da CIPA mostrou que 66%(33)

dos colaboradores consideram que os equipamentos fornecidos so quase sempre adequados as suas necessidades. Em uma concluso sobre a presente analise, os colaboradores da Lemag Industrial esto satisfeitos com as novas estruturas da empresa, considerando 56%(28), melhor do que a antiga sede,e tambm relacionados a 72%(36) que indicariam parentes ou amigos a trabalharem na empresa. Foi levantada a questo Como voc se imagina daqui a dois anos?, e as informaes apontam a colaboradores dispostos s crescerem com a empresa, se vendo em um cargo melhor em 60%(30) das respostas, contra apenas 10%(05) desejando trabalhar em uma outra empresa. O percentual final de satisfao ficou assim: 18%(09) muito satisfeitos, 64%(32) satisfeito, 16%(08) mais ou menos e 2%(01) insatisfeito. A opo muito insatisfeito no apresentou nenhuma resposta. A partir da analise realizada, ser apresentado empresa, um Plano de Comunicao, visando otimizar o fluxo da comunicao em todas as suas direes, atravs de estratgias aprovadas pela organizao.

Grfico da Pesquisa de Clima Organizacional LEMAG 2006

1 - S e to r In d u s tria l / p ro d u o E n g e n h a r ia 6% 8% 8% T e rc e iriz a d o s 18% C o n tr o le d e q u a lid a d e E m b ra n c o 6% C o m e r c ia l 32% F in a n c e ir o

2 V o c c o n h e c e a m is s o d a e m p re s a ?

6% S im No 94%

22%

3 V o c c o n h e c e a p o lt i c a d e q u a l 4 a d V odca c o n h e c e o s p r o d u t o s e s e r v i o s q u e a id e e m p re s a e m p re s a p ro d u z ? 6% 14% S im No 86% 94% 0% S im No E m b ra n c o

5 V o c s a b e p a r a q u e s e r v e o s p r o d u6t os O c o m p r o m is s o d a e m p r e s a c o m a e s e r v i o s p r o d u z i d o s ? q u a l i d a d e ( IS O 9 0 0 1 ) d o s s e u s p r o d u t o s , s e r vi o s e p r o c e s s o s e s t a vi s ve l n o t r a b a l h o d i r i o ? 4% S im No 96% 12% 28% 44% 0% 16% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca

s 7 V o c c o n s i d e r a a e m p r e s a u m 8 om O lu gcaor l a b o r a d o r e s s o t r a t a d o s c o m r e s p e i t o , b in d e p e n d e n t e d o s e u c a rg o ? p a r a t r a b a lh a r ? 4% 0% 24% S im No 96% 36% 36%

4%

S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca

9 O s c o l a b o r a d o r e s s e n t e m - s e s e 1 0 r sA e emm p r e s a e a b e r t a a r e c e b e r e r e c o n h e c e r gu o d iz e r o q u e p e n s a m ? a s o p i n i e s e c o n t r ib u i e s d e s e u s c o la b o ra d o re s ? 2% 12% S e m p re 2% S e m p re 8% Q u a s e s e m p re 14% 28% Q u a s e s e m p re s ve z e s 32% s ve z e s R a ra m e n t e 46% 32% R a ra m e n t e 24% Nunca Nunca

1 1 A s o r i e n t a e s q u e v o c r e c e b e 1s 2o b r eO o t rse einu a m e n t o q u e vo c r e c e b e o c a p a c it a p a r a r e a l i z a r b e m o s e u t r a b a lh o ? t r a b a lh o s o c l a r a s e o b j e t iv a s ? 0% 8% 28% 32% 4% 10% 22% 12% 30% 22% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca E m b ra n c o

S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e

32%

Nunca

1 3 O s t r e i n a m e n t o s q u e a e m p r e s 1a 4 c o sSt u m a u p e r i o r i m e d i a t o a p ia s u a p a r t i c i p a o eu s o fe r e c e r a t e n d e m a s n e c e s s i d a d e s p r io r i t er m s p d oo g r a m a s d e t r e in a m e n t o ? ia r s e u s e t o r? 6% S e m p re S e m p re 8% Q u a s e s e m p re 4% 16% 18% Q u a s e s e m p re 10% s ve z e s s ve z e s 52% R a ra m e n t e 12% 22% 20% R a ra m e n t e Nunca Nunca 12% 20% E m b ra n c o E m b ra n c o 1 5 O s e u s u p e r io r i m e d i a t o i n c e n t i va 1o6 t a O a sheou s u p e r i o r im e d i a t o r e c e p t i vo a s r b l e m e q u ip e ? s u g e s t e s d e m u d a n a ? 4% 4% 6% S e m p re S e m p re 2% 4% Q u a s e s e m p re Q u a s e s e m p re 30% 14% 14% s ve z e s s ve z e s 10% R a ra m e n t e R a ra m e n t e 58% 14% Nunca Nunca 40% E m b ra n c o E m b ra n c o

1 7 V o c t e m u m a i d i a c l a r a s o b r e o1 8e uVlt o cd r e c e b e o r e c o n h e c i m e n t o d e v i d o r s a o q u e o s e u s u p e r i o r im e d i a t o e s p e r a d e sq eu ua n d o r e a l iz a u m b o m t r a b a l h o ? t ra b a lh o ? 4% 6% S e m p re S e m p re 16% 8% 8% Q u a s e s e m p re Q u a s e s e m p re 18% s ve z e s 6% 40% s ve z e s 24% R a ra m e n t e 16% R a ra m e n t e Nunca Nunca 30% 24% E m b ra n c o E m b ra n c o

1 9 V o c c o n s i d e r a q u e s e u p o t e n2c0ia l d eo c t e m l i b e r d a d e p a r a t o m a r d e c is e s n o V r e a l iz a o p r o fi s s i o n a l t e m s i d o a d e q u a d a m e n tse e u t r a b a l h o ? a p r o ve i t a d o ? 8% 10% 18% 44% 8% 20% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca 10% 29% 29% 24% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca

2 1 O s e u t r a b a lh o l h e d u m s e n t im 2e2n to Vd oe c c o n s id e r a q u e s u a r e s p o n s a b ilid a d e r e a li z a o p r o fi s s i o n a l ? c o n t r ib u ir p a r a o s r e s u lt a d o s d a e m p r e s a ? 2% 4 %0 % 0% S e m p re S e m p re 0% 6% 28% Q u a s e s e m p re Q u a s e s e m p re 40% s ve z e s s vezes R a ra m e n t e 30% Nunca

90% R a r a m e n te Nunca

2 3 A o r e a li z a r o s e u t r a b a l h o , v o c 2 4 p o V uo rca c o n fi a n a s d e c i s e s t o m a d a s p e l o s e u r c s u p e ra r a s e x p e c t a t iva s d a e m p re s a ? s u p e r io r im e d i a t o ? 2% 4% 18% 0% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e 76% Nunca 26% 56% 0% 18% 0% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca

2 5 S e u s u p e r io r e s t s e m p r e d i s p o n v el q u a n d o s u p e r i o r e x e r c e p r e s s o s o b r e o s e u 26 O seu v o c p r e c is a d e l e ? rit m o d e t ra b a lh o ? 2% 1 4 %2 % 2 4 % 20% 40% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca 46% 6% 10% 18% 18% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca E m b ra n c o

2 7 V o c g o s t a r ia d e t r a b a l h a r e m2 8o u t rAo D i r e o d a e m p r e s a s e c o m u n ic a d e fo r m a d e p a rt a m e n t o d a e m p re s a ? a d e q u a d a c o m o s c o la b o ra d o re s a re s p e it o d a s in fo r m a e s d e i n t e r e s s e g e r a l ? 5% 38% 62% S im No 5% 37% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s 41% R a ra m e n t e Nunca

12%

2 9 C o m o vo c a v a l i a o s e u r e la c io n 3 0 nCt oo m c oo m o c a va l ia o s e u r e l a c i o n a m e n t o c o m am e v a D i r e o C o m e r c i a l? a D i r e o In d u s t r i a l? 4% 0% 28% 24% 0% tim o B om R a z o ve l R u im 44% P s s im o 45% 3% 30% 22% t im o B om R a z o ve l R u im P s s im o

2 e 3 1 C o m o v o c a va l ia o s e u r e l a c i o n a3m en tEo x ci sot m u m r e l a c i o n a m e n t o d e c o o p e r a o e n t r e o s d i ve r s o s d e p a r t a m e n t o s d a e m p r e s a ? a D i r e o T c n ic a ? 2% 6% 18% 20% t im o B om R a z o ve l R u im 54% P s s im o 44% 26% 2% 10% 18% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca

3 3 C o m o vo c a va li a a c o m u n i c a o3 e nt r e eo sm o d o g e r a l, vo c e s t s a t i s fe i t o d e 4 D s e to re s d a e m p re s a ? t ra b a lh a r n a e m p re s a ? 2% 6% 16% 14% 18% t im o B om R a z o ve l R u im 44% P s s im o In e x is t e n t e 64% 2%0% 16% 18% M u i t o s a t i s fe i t o S a t i s fe i t o M a is o u m e n o s In s a t i s fe i t o M u i t o i n s a t is fe i t o

3 5 C o m o vo c c o n s id e r a a e m p r e s a3 6 t aVl m ce t ien d i c a r ia u m p a r e n t e o u a m ig o p a r a a u o n e m r e l a o a q u a n d o v o c c o m e o u a t r a b a lt h aa br a l h a r n a e m p r e s a ? r n e la ? M e lh o r d o q u e 2% a n te s 2% 26% Ig u a l S im 12% 30% 56% P io r d o q u e a n t e s 72% E m b ra n c o No E m b ra n c o

T 3 7 C o m o v o c s e i m a g i n a d a q u i a rdaobi a lh a n d o n a s a no s? e m p re s a , n o m e s m o c a rg o . T r a b a lh a n d o n a 6% 10% e m p re s a , n u m 24% c a rg o m e lh o r. 0% T r a b a lh a n d o e m o u tr a e m p re s a , n o m e s m o c a rg o T r a b a lh a n d o e m o u tr a e m p re s a , n u m c a rg o m e lh o r E m b ra n c o

60%

3 8 Q u e im a g e m vo c t e m d a e m p re s a ? 3
2% 8% 4% 2% 6%

4
6% 10%

5 6 7 8 9 10

34% 28%

E m b ra n c o

39 Indique os dois principais fatores que geram m ais insatisfao no seu trabalho: 1 F ator
F a lta d e tre in a me n to S o b re ca rg a d e tra b a lh o S a l rio F a lta d e re co n h e cime n to

2% 2% 2% 2% 4% 7% 9% 9% 13% 16% 16% 18%

A mb ie n te d e tra b a lh o ru im O u tro s Imp o ssib ilid a d e d e cre scime n to p ro fissio n a l F a lta d e se g u ra n a n o e m p re g o O tra b a lh o q u e re a lizo R e la cio n a m e n to co m a ch e fia In sta la e s in a d e q u a d a s B e n e fcio s o fe re cid o s p e la e mp re sa

39 Indique os dois principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho: 2 Fator Falta de treinamento Falta de reconhecimento Outros Falta de segurana no emprego Sobrecarga de trabalho 17% Salrio 13% Ambiente de trabalho ruim Benefcios oferecidos pela empresa Relacionamento com a chefia O trabalho que realizo Falta de autonomia Impossibilidade de crescimento profissional

2% 2% 2% 4% 7% 7% 11% 13% 11% 11%

40 Indique as duas princ ipais raz es pelas quais voc trabalha na em pres a: 1 Raz o O trabalho que realiz o A s c hanc es de progres s o profis s ional S alrio

2% 2% 2% 4% 9% 38%

A m biente de trabalho A utonom ia

11% E s tabilidade no em prego 16% 16% Relac ionam ento c om a c hefia B enefc ios oferec idos pela em pres a O utros

40 Indique as duas princ ipais raz es pelas quais voc trabalha na em pres a: 2 Raz o A s c hanc es de progres s o profis s ional S alrio A m biente de trabalho O trabalho que realiz o Relac ionam ento c om a c hefia E s tabilidade no em prego 16% 20% A utonom ia Rec onhec im ento O utras

2% 2% 2% 4% 9% 32%

13%

41 Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa? 1% 2% 6% 6% 10% 16% 19% Colegas de trabalho Superior imediato Atravs do R.H E-mail Quadro de avisos Reunies Jornal interno 14% 14% Conversa nos corredores Circulares internas Outros

4 2 V o c t e m c o n h e c i m e n t o d a p o l t i c a d e s e g u ra n a d a e m p re s a ?

34% 66%

S im N o

12%

4 4 3 V o c c o n s i d e r a i m p o r t a n t e a u t il i4z a O so edqousip a m e n t o s d e s e g u ra n a d a e m p r e s a e q u i p a m e n t o s d e s e g u r a n a ? s o a d e q u a d o s p a ra p r o t e g e r o s c o l a b o r a d o r e s n o tra b a lh o ? 2%

4% 8% S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s 86% E m b ra n c o

6%

2% 6% 20% 24%

S e m p re Q u a s e s e m p re s ve z e s R a ra m e n t e Nunca 42% E m b ra n c o

- Fotos da divulgao da pesquisa

APENDICE C Banners - Fotos dos Banners.

- Fotos dos Banners

Poltica da Qualidade

Poltica de Comunicao Aberta

Diretrizes da LEMAG

Banners na sala do 1 S.I.P.A.T.

Corredor de acesso ao ponto eletrnico

APENDICE D Mural Interativo - Fotos do mural

Fotos dos murais (Antes)

Mural Interativo do mezanino

Mural Interativo do piso trreo

Fotos dos murais (Depois)

Mural interativo do mezanino

Mural Interativo do piso trreo

APENDICE E Caixa de Sugestes - Fotos da caixa de sugestes - Modelo do formulrio - Modelo do Feedback

- Fotos da caixa de sugestes

Identificao da caixa de sugestes

Ponto eletrnico

AUTORIZAO Eu, Mrio Srgio Magalhes, Diretor da LEMAG Industrial Ltda, autorizo a Universidade do Vale do Itaja a utilizar este Projeto Experimental Estgio com objetivos pedaggicos e de divulgao, sem fins lucrativos ou comerciais.

___________________________________ Mrio Srgio Magalhes

AUTORIZAO Eu, Earle Martins, autorizo a Universidade do Vale do Itaja a utilizar este Projeto Experimental Estgio com objetivos pedaggicos e de divulgao, sem fins lucrativos ou comerciais.

___________________________________ Earle Martins