Primerpuntodelasemana3

Manual de procedimientos Acceso a equipos del rea administrativa. Elaborado por: Jefe de Sistemas. Fecha de vigencia: Abril de 2012. Aprobado por: DIRECCIN TCNICA. Pgina 1 de 3

Objetivos: Garantizarlaseguridadeintegridaddelainformacincontenidaenlosequiposdelrea administrativa. Controlarelaccesodelosusuariosdelosequiposdelreaadministrativa. Alcance: Todoslosusuariosdelreaadministrativadelaempresa. PersonaldeLaDireccinTcnica. Polticas: Cadausuarioesresponsableporelequipoyporlainformacinqueallsecontenga. Slo el personal de la Empresa, est autorizado para el uso de los equipos del rea administrativa. Para ingresar a los equipos de mayor complejidad por la informacin almacenada en ellos, solo pueden ser utilizados por los titulares de dichas reas, en caso de ser necesario la utilizacin de los mismos por otros usuarios, estos deben ser autorizados por La Direccin Tcnica,previaautorizacindelaGerenciadelacompaa. Elequipodecmputoesdeusopersonal. Est totalmente prohibido el cambio de ubicacin o de equipo, sin la autorizacin debida paratalcaso. Elusuariorespondeporsuprdidamaterialy/omalusoquesehagacondichodispositivo. El responsabilidad del usuario mantener su copia de seguridad actualizada, para evitar prdidadeinformacinqueatentecontraelbuenfuncionamientodelaempresa. Queda totalmente prohibido utilizar este equipo de cmputo para fines ajenos a los de la empresa. Para ingresar a los equipos de mayor complejidad por la informacin almacenada en ellos, solo pueden ser utilizados por los titulares de dichas reas, en caso de ser necesario la utilizacin de los mismos por otros usuarios, estos deben ser autorizados por La Direccin Tcnica,previaautorizacindelaGerenciadelacompaa.

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Nmero Actividad El usuario enva solicitud de acceso al equipo de cmputo del rea administrativa que desea 1 ingresar, especificando motivo por el cual necesita ingresar, fecha, hora, actividad a realizar; mediante formulario o por medio de orden va Intranet. 2 Se recibe la solicitud por parte de La Direccin Tcnica (Departamento de Soporte Tcnico). No aprueba solicitud, enva notificacin al usuario, especificando los motivos. Si aprueba, se registra en el sistema, se enva 2.2 al usuario un reporte con el cdigo para hacer seguimiento al mismo. Se realiza visita por parte del solicitante y 3 realiza la actividad para la cual fue prestado dicho dispositivo. Verificacin del departamento responsable, para 4 cerciorarse del correcto funcionamiento del equipo. No queda funcionando bien el dispositivo 4.1 utilizado por el usuario, llena y enva reporte informando acerca del dao. Si queda funcionando bien, es devuelto o entregado al titular del mismo, el tcnico cerrar el caso, documentando todos los eventos que 4.2 se hicieron durante el proceso, enviando una copia al correo electrnico del usuario, del encargado o titular del dispositivo y a la Direccin Tcnica. Departamento de Soporte Tcnico. Direccin Tcnica. Usuario o solicitante del equipo. Direccin Tcnica. rea administrativa o solicitante. Responsables

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Departamento de Soporte Tcnico.

Usuario o solicitante del equipo.

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Objetivo: Garantizarelusodesoftwarelegalenlaempresa. Controlarlainstalacindeprogramas. Controlarelaccesoyusodelasbasesdedatosdelosequiposdecmputo. Alcance: Todoslosempleadosy/ousuariosdelosdiferentesdepartamentosdelaempresa. Polticas: Solo el personal autorizado puede instalar o desinstalar programas de los equipos de cmputo. Quedatotalmenteprohibidolainstalacindeprogramaspiratas. LaadquisicindeprogramassoloseharporintermediodelLaDireccinTcnica. Se realizarn chequeos preventivos espordicos parra verificar el software instalado en la empresa. ElsoftwareFreewaredebeserautorizadoporlaDireccinTcnica.

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Nmero 1 Actividad El usuario enva solicitud de instalacin o actualizacin del programa requerido; mediante formulario o por medio de orden va Intranet. 2 Se recibe la solicitud por parte de La Direccin Tcnica (Departamento de Soporte Tcnico). No aprueba solicitud, enva notificacin al usuario, especificando los motivos. Si aprueba, se registra en el sistema, se enva 2.2 al usuario un reporte con el cdigo para hacer seguimiento al mismo. Se realiza visita al usuario o dependencia por 3 parte del tcnico, para la instalacin y Departamento Tcnico Direccin Tcnica. Responsables rea administrativa o solicitante.

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configuracin del programa requerido. Verificacin por parte del usuario del correcto 4 funcionamiento y configuracin del programa autorizado. No queda bien instalado o configurado, enva 4.1 informacin al departamento tcnico informando acerca del problema. 4.2 Se procede con la reinstalacin y/o correcciones necesarias. Si queda bien instalado y/o configurado, se procede a llenar planilla con toda la informacin acerca del servicio prestado al usuario y se 4.3 enva por correo electrnico a: 1. Usuario. 2. Direccin Tcnica. 3. Departamento Tcnico. Departamento Tcnico. Usuario o dependencia que solicit el servicio.

Usuario o dependencia que solicit el servicio.

Departamento Tcnico.

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