Programa de Fortalecimento da Arbitragem e da Mediao Comercial no Brasil

MEDIAO

CONFEDERAO DAS ASSOCIAES COMERCIAIS E EMPRESARIAIS DO BRASIL CACB BANCO INTERAMERICANO DE DESENVOLVIMENTO BID

C977

Wanderley, Waldo Mediao/ Wanderley, Waldo -- Braslia: Editora MSD, 2004. 108p. : il. ; 15 X 22,5 cm. ISBN 85-86546-55-0 1. Mediao. 2. Mtodos Extrajudiciais de Soluo de Conflitos.

Copyright 2004 por CACB. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer modo ou meio, seja eletrnico, fotogrfico, mecnico, ou outros, sem autorizao prvia e escrita da CACB.

Sumrio

1 Introduo .........................................................9
1.1 Os conflitos na sociedade ............................................... 12 1.2 Os Mtodos Extrajudiciais de Soluo de Conflitos MESCs ............................................................................. 14 1.2.1 Negociao direta......................................................... 15 1.2.2 A jurisdio................................................................... 16 1.2.3 As alternativas amigveis e pacficas........................... 16 1.2.3.1 Negociao profissional ............................................ 17 1.2.3.2 Os MESCs - mediao, conciliao e arbitragem ..... 18 1.2.3.2.1 Mediao ................................................................ 19 1.2.3.2.2 Conciliao ............................................................. 19 1.2.3.2.3 Arbitragem .............................................................. 20

2 Teoria Geral do Conflito .................................22

2.1 Conflitos de origens mais comuns................................... 26 2.2 Estilos de comportamento diante dos conflitos ............... 28 2.3 Atitudes comportamentais............................................... 32

3 A Negociao de Conflitos Conceitos Tericos...........................................................34

3.1 Diferenas entre posies e interesses........................... 35

4 Comunicao ..................................................38
4.1 O rapport ....................................................................... 39 4.2 A escuta dinmica ........................................................... 40 4.3 Induo escuta dinmica.............................................. 40 4.4 Dificuldades das partes para escutar .............................. 42 4.5 Tipos de perguntas .......................................................... 42 4.6 A mensagem eu ............................................................ 44

4.7 A comunicao negativa ................................................. 44 4.8 O consenso ..................................................................... 46

5 Mediao/Mediador ........................................47
5.1 Quando a mediao indicada....................................... 49 5.2 Quando a mediao no indicada................................ 50 5.3 Vantagens da mediao .................................................. 51 5.4 Conceitos bsicos da mediao...................................... 52 5.5 A Co-mediao................................................................ 53 5.6 O mediador qualidades e responsabilidades ............... 53 5.7 Utilizao do caucus ..................................................... 55 5.8 Como gerar opes de soluo....................................... 56 5.9 Aspectos jurdicos do acordo .......................................... 57 5.10 O processo de mediao............................................... 57 5.10.1 Estgio I (introduo) ................................................. 58 5.10.2 Estgio II - Escolhendo uma estratgia para orientar a mediao (relatos das partes).......................................... 61 5.10.3 Estgio III - Coletando e analisando informaes bsicas ............................................................................. 61 5.10.4 Estgio IV - Projetando um plano detalhado para a mediao.......................................................................... 61 5.10.5 Estgio V - Construindo a confiana e a cooperao....................................................................... 62 5.10.6 Estgio VI - Iniciando a sesso de mediao............. 62 5.10.7 Estgio VII - Definindo as questes e estabelecendo uma agenda ..................................................................... 63 5.10.8 Estgio VIII - Revelando os interesses ocultos das partes ............................................................................... 63 5.10.9 Estgio IX - Gerando opes para o acordo .............. 64 5.10.10 Estgio X - Avaliando as opes para o acordo....... 64 5.10.11 Estgio XI - Barganha final....................................... 64 5.10.12 Estgio XII - Atingindo o acordo formal .................... 64 5.11 O mediador e o acordo final .......................................... 65

6 Conciliao .....................................................66

7 A tica na Mediao .......................................69

7.1 A tica e o mediador........................................................ 70 7.2 Padres ticos das partes ............................................... 71 7.3 Cdigo de tica................................................................ 72

Referncias Bibliogrficas .................................73

Anexo I Simulao de uma Mediao ................................ 75 Anexo II Regulamento de Mediao (Modelo CBMAE) ..... 99 Anexo III Cdigo de tica dos Mediadores (Modelo CBMAE) ......................................................................... 104

1 Introduo

Qualquer pessoa leiga em termos jurdicos mas atenta aos acontecimentos que a cercam poderia arriscar uma tese de que as aes prticas da mediao e da arbitragem antecederam o surgimento das histricas definies e realizaes do Direito e da Justia modernos. O Direito Romano uma referncia de luz no caminhar do homem, assim como o Cdigo de Hamurabi surpreende e assusta por ser um dos primeiros registros da presena da Lei. certo que, antes disso tudo, os seres humanos j praticavam formas legais de dirimir seus conflitos e pendncias em quaisquer campos, inclusive na arena comercial. Essa antiga forma de mediar e arbitrar sobre contradies localizadas est de volta com grande fora ressurgida como algo novo, contemporneo e naturalmente est enquadrada s prticas legalmente estabelecidas, pois Lei e Justia evoluram para posies a partir das quais no mais se recua, s avana. Os procedimentos consensuais que tm por objetivo solucionar conflitos de interesses fora do mbito do Poder Judicirio tm marcado um forte papel no equacionamento de disputas, especialmente em face da especializao das relaes econmicas e da internacionalizao do capital, fatores que tornam muitas vezes inadequado e desconfortvel o recurso aos rgos jurisdicionais estatais. Porm, no movimento universal de ampliao do acesso justia que os meios alternativos de soluo de conflitos encontram seu maior aliado. Em todo o mundo se reage contra a transformao das leis processuais e a reformulao do prprio processo buscando a eficincia, a celeridade e a simplicidade que novas leis, no mundo todo, vm reativando.
9

Ao se referir ao movimento universal de acesso Justia, de se observar que acesso Justia tem significado peculiar e abrangente. No se limita simples entrada, nos protocolos do judicirio, de peties e documentos, mas compreende a efetiva e justa composio dos conflitos de interesses, seja pelo judicirio, seja por forma alternativa, como so as opes pacficas: a mediao, a conciliao e a arbitragem. O MOVIMENTO UNIVERSAL DE ACESSO JUSTIA vem se desenvolvendo em duas vertentes: a primeira procura a simplificao de normas e frmulas do processo comum, tradicional, em que o Estado exercita a sua jurisdio merc de novas leis, como vem ocorrendo na maioria dos pases do mundo; segunda vertente aderem os que procuram reativar os meios alternativos e pacficos de soluo de divergncias, que so mencionados com as iniciais de sua denominao em lngua inglesa: ADR (Alternatives Disputes Resolutions). Estudando o movimento de acesso Justia como um movimento, antes de tudo, de reforma - poder-se-ia afirmar movimento de correo do curso na evoluo do Direito e de maior fidelidade do Poder Judicirio aos seus fundamentos democrticos -, Cappelletti focaliza diversas ondas ou renovaes sucessivas do prprio movimento em busca de coerncia com as suas prprias premissas. A primeira onda cinge-se em frustrar o obstculo econmico na fruio dos direitos do homem, o que se viabiliza pelo implemento da assistncia judiciria ou gratuita. A segunda tem por finalidade combater o obstculo organizacional, possibilitando a defesa de interesses de grupo, difusos ou coletivos, implementada atravs das aes populares ou coletivas; e a terceira onda vem para combater o obstculo processual de acesso justia, criado de forma natural pela expanso e pelo reconhecimento dos direitos humanos, consolidando-se no congestionamento crnico dos sistemas judicirios internos da maioria dos Estados. Nesse contexto, o Direito do Futuro (plagiando as lies do Desembargador Cludio Vianna), busca enfatizar a composio do litgio por iniciativa das prprias partes prestigiando a autonomia da vontade que, tratada de diversas formas ao longo de sua 10

existncia, alcanou patamar de Princpio Geral de Direito, a partir da consolidao de sua aceitao em convenes internacionais. No inconsciente coletivo da comunidade, essa conquista passa, sem sombra de dvidas, por uma zona nebulosa na regio fronteiria entre a tica e a legalidade, de forma que sua consagrao somente se far sentir quando o conceito de responsabilidade social estiver enraizado na coletividade, o que vem sendo trabalhado atravs da criao e regulamentao de novas formas de relaes jurdicas ou de modelos e sistemas mais modernos de soluo de conflitos, a inserir, nos diversos aspectos das relaes civis, a exigncia de tica nas condutas como dever jurdico. No Brasil, com a promulgao da lei n 9.307, de 23 de Setembro de 1996, e a confirmao da constitucionalidade da totalidade de suas prescries legais, em maio de 2001, pela maioria de votos dos Ministros do Supremo Tribunal Federal, no Agravo Regimental em sentena estrangeira, n 5.206-7 Reino Unido, o princpio foi finalmente consagrado no ordenamento jurdico interno. Visto de forma sucinta, o panorama legislativo atual corrobora o entendimento mundial da necessidade de sua expanso, advinda, especialmente, da relevncia do Direito Privado e da lentido e complexidade das solues de conflitos entregues soluo estatal que, por isso mesmo, vem conduzindo a maioria dos Estados a sancionarem leis que favoream a soluo amigvel dos pleitos. As perspectivas brasileiras para a absoro dessa nova cultura so boas. Aps a lei 9.307/96, novas normas surgiram, a demonstrar que o legislador est atento s formas pacficas de soluo de conflitos de interesses. Sem o intuito de enumerao completa e sistemtica, possvel exemplificar. O Cdigo de Defesa do Consumidor, lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, assegura proteo jurdica para a preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos com acesso aos rgos administrativos e judicirios, incentivando a criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de bens e a criao de departamentos ou servios de atendimento, recebimento de dvidas ou sugestes e mecanismos alternativos de soluo de 11

conflitos. A Lei 9.514, de 20 de novembro de 1997, dispondo sobre o Sistema Financeiro Imobilirio, prev a arbitragem como uma das formas de soluo expedita dos casos de inadimplemento dos adquirentes de imveis financiados. A Lei 9.611, de 19 de fevereiro de 1998, que dispe sobre o transporte multimodal de cargas, faculta ao proprietrio da mercadoria e ao operador de transporte dirimir seus conflitos recorrendo arbitragem. A faculdade, alis, da tradio do Direito Mercantil, embora incipientes as regras dos artigos 99 a 118 do Cdigo Comercial, referindo-se o seu art. 107, na linguagem da poca, a arbitradores e no a rbitros. A Lei n 10.101, de 19 de Dezembro de 2000, que dispe sobre a participao dos trabalhadores nos lucros ou resultados da empresa, prev, no insucesso da negociao de empregador e empregado, a utilizao da mediao e da arbitragem de ofertas finais para resolver o impasse, embora a arbitragem a prevista se distancie da sua verdadeira essncia. Explica-se, assim, a retomada da arbitragem, com fora total nas solues de conflitos, prevalecendo a autonomia da vontade como base de um Direito atual adaptado s necessidades de um novo sculo, sem barreiras geogrficas, dinmico, criativo e onde impera a vontade das partes. Porm, os desafios ainda so muitos. E maior ainda a tarefa de implantao e harmonizao das normas e regras que iro consolidar, no Brasil, uma nova cultura: a cultura do consenso. A elaborao deste estudo contou com a colaborao da reviso de vea da Costa Barros Wanderley.

1.1 Os conflitos na sociedade

prprio da natureza humana o desejo de se aproximar de seus semelhantes e de conviver com os seus iguais estabelecendo relaes duradouras, permanentes, pacficas e de pleno entendimento. 12

Relaes pessoais de famlia, relaes econmicas de trocas, de compra e venda, relaes polticas de solidariedade e defesa, todas em face de grupo estranho. Aristteles chamou, por isso, o homem de animal social, ou melhor, desde que a POLIS era a cidade-estado grega, de animal poltico. Com o tempo, introduz-se um elemento novo nos relacionamentos, que a competio entre grupos, a contenciosidade, transportando-se o sentimento hostil da ausncia de empatia com os grupos estranhos para as relaes internas. Nasce nesse ensejo a idia de que o estranho um inimigo, o que se dissemina quando maior o nmero de integrantes do grupo e quanto mais complexas se tornam as relaes entre eles. Essa conjuntura, no seu lado negativo, conspira contra o pacfico desenvolvimento das relaes coletivas pondo em risco a paz social e o bom entendimento entre todos. Isso faz com que as relaes, a princpio instintivas, se tornem, pouco a pouco, reflexivas e conscientes, e a sua repetio as transforma em regras de conduta e de comportamento, convencendo da sua utilidade e necessidade a ponto de serem exigidas pelo grupo social, transmutando-se em normas obrigatrias, impostas e cobradas por todos. Nesse momento, passam a ser conhecidas como normas jurdicas, normas de direito. quando assumem as notrias caractersticas, a saber generalidade, abstrao, bilateralidade e coercitividade. No entanto, o conflito pode ser visto como crescimento. Todo conhecimento, toda evoluo e at a prpria vida esto ligados ao conceito de conflito. Por isso, devemos, tambm, ter uma viso positiva do conflito como oportunidade de crescimento, de aprendizado de vida, como uma transao aprimoradora, como um ciclo pelo qual as pessoas esto se renovando constantemente, por meio da adequao pessoal com o meio coletivo em que vivem. Isso traz maior satisfao social, pois, a partir de uma viso positiva dos conflitos, as pessoas compreenderiam o carter transitrio e necessrio dos mesmos, vindo, por fim, a aceit-los e compreendlos, facilitando, deste modo, sua resoluo. (Adaptado de LEHMKUHL, Mlard Zhaf Alves).
13

Verificado que nem sempre as normas atuavam com eficincia, para a efetividade de sua ao, nascem instituies, sobrevm o Estado, que a prpria sociedade juridicamente organizada com funes essenciais e precpuas - declarar as regras em abstrato (funo normativa), gerir a coisa comum (funo administrativa) e declarar as regras em concreto (funo jurisdicional), nos conflitos de interesses que, no solucionados, traziam perigo manuteno da paz social. Na verdade, razes fundamentais do prprio surgimento do Estado. Tem-se, ento, de certa forma, uma grande transformao: antes, pela natureza instintiva, amigvel e pacfica, as relaes coletivas, no seu desenrolar, usufruam de clima amistoso na soluo de eventuais conflitos e o padro era a resoluo amigvel. Aps o surgimento do Estado, passou a existir um ambiente contencioso, de confronto, que exigia a ao de uma vontade mais forte, com vistas a assegurar a paz social. Contudo, tal situao no significa que se estabelecesse como regra, necessariamente, a soluo por via contenciosa. Mesmo porque, o Estado se reservava para intervir, caso necessrio. De tal sorte que sempre coexistiram ambas as formas, a estatal (ou pblica) e a privada (ou amigvel), nunca concorrentes, mas alternativas e indicadas pelas prprias circunstncias das disputas a resolver.

1.2 Os Mtodos Extrajudiciais de Soluo de Conflitos - MESCs

Desde os primrdios da civilizao, trs so as formas de soluo dos conflitos de interesses mais comuns: Entendimento direto entre os interessados (ou negociao direta); Soluo estatal (ou jurisdio); Alternativas amigveis ou pacficas.
14

1.2.1 Negociao direta

A negociao direta (ou entendimento direto) a soluo natural e instintiva de onde resulta a prpria sociedade. Necessrio se faz, no entanto, distinguir a tcnica, denominada Negociao, do entendimento direto e natural. Na aplicao da tcnica, a Negociao um processo lgico, racional e representado por uma srie de encontros em que se conversa com o objetivo de compor interesses divergentes ou de entabular um acordo, o que, no conjunto, forma uma atividade ordenada, racional, consciente, planejada e que pode, inclusive, ser empregada na prpria negociao direta ou nas demais formas de soluo pacfica de divergncias. Essa tcnica, cincia ou arte vinculada, segundo muitos, aos ensinamentos de um general chins de cerca de 400 a 320 anos antes de Cristo, Sun Tsu, que deixou uma obra clssica intitulada A Arte da Guerra, de cuja verso se produziu um livro de comentrios sustentando-se que os ensinamentos de Sun Tsu, na verdade, no se limitam arte militar. H quem atribua, tambm, a Maquiavel a ligao das modernas tcnicas de negociao aos famosos conselhos de sua obra famosa, O Prncipe. Na negociao direta, as partes sem a interferncia de terceiros estabelecem um dilogo com a inteno de chegar a um acordo. Uma negociao ter caractersticas de cooperao se as partes utilizarem formas semelhantes de manejo de conflitos e procurarem uma soluo justa e satisfatria para todos os envolvidos. Uma negociao se caracterizar como adversarial se as partes utilizarem estratgias competitivas e buscarem solues de ganha/perde. Contudo, verificada a impossibilidade de resoluo do conflito pelas prprias partes via Negociao Direta, mas no desejando recorrer ao judicirio, as partes em conflito podem optar por entregar a uma terceira pessoa, ou a mais de uma, de sua livre escolha e confiana, a aludida soluo. Portanto, atravs da atuao 15

de um terceiro de confiana e escolha das partes, se pretender pr fim ao conflito surgido entre as partes contratantes.

1.2.2 A jurisdio
Desde o advento do Estado, se tornou vedado o exerccio arbitrrio das prprias razes, ou seja, a primitiva justia privada. O Estado conta com um rgo prprio, o Judicirio, ao qual atribuda a funo jurisdicional de conhecer o conflito de interesses e declarar o direito aplicvel ao caso concreto solvendo a divergncia e impondo a soluo a que chegou, podendo exigir, foradamente, o seu cumprimento, alm de, ainda, ter atribuio de defender, preventivamente, esta declarao e este cumprimento forado. Assim, caso as partes no consigam alcanar um acordo atravs da Negociao direta, podem optar por encaminhar sua questo para ser resolvida pelo Estado, no desempenho de sua finalidade social, conservando e desenvolvendo as condies da vida em sociedade atravs de uma de suas trs funes: a funo Jurisdicional, que o poder de atuar o Direito objetivo (normas que o prprio Estado elaborou) para compor os conflitos de interesses e declarar o direito aplicvel ao caso concreto. Na resoluo judicial, as partes procuram a Justia para que um juiz estabelea a soluo definitiva e obrigatria para o litgio surgido entre elas. Contudo, verificada a impossibilidade de resoluo do conflito pelas prprias partes via Negociao direta, mas no desejando recorrer ao Judicirio, as partes em conflito podem optar por entregar a uma terceira pessoa, ou a mais de uma, de sua livre escolha e confiana, a aludida soluo. Portanto, atravs da atuao de um terceiro, de confiana e escolha das partes, se pretender pr fim ao conflito surgido entre as partes contratantes.

1.2.3 As alternativas amigveis e pacficas

A mediao, a conciliao e a arbitragem, tal como a negociao direta e a negociao profissional, so formas pacficas
16

por se fundarem no consenso entre as partes em conflito que, desarmando-se de qualquer esprito de contenciosidade, esposam o firme propsito de resolver amigavelmente a sua divergncia, com boa-f e boa vontade, atravs da atuao de uma terceira pessoa, neutra, ou de mais de uma, de sua livre escolha e confiana, a quem ser entregue a aludida soluo. Da atuao do terceiro, ou seja, da maior ou menor intensidade desta atuao, retira-se a diferena essencial entre essas formas pacficas. Entre as alternativas amigveis, vrios so os mtodos utilizados para a resoluo pacfica das diferenas. Entre aqueles que envolvem a assistncia neutral, os de uso mais comum no Brasil so negociao profissional, mediao, ouvidoria (ombudsman), conciliao e arbitragem. necessrio identificar o mtodo que pode melhor auxiliar as partes na administrao de suas questes.

1.2.3.1 Negociao profissional

Todos nascem com o chip da negociao: reivindicam recursos e aes sempre que necessitam satisfazer ou amenizar necessidades imediatas e carncias. As energias utilizadas atravs da comunicao (verbal ou no-verbal) exercitada durante o curso da existncia humana se materializam em diferentes formas e se estabelecem em funo das experincias vivenciadas, o que propicia a reunio de referenciais que iro identificar, dentro dos mais variados estilos, os processos mentais utilizados para a busca e a satisfao de resultados. Dessa identidade natural, ou seja, todos nascem negociadores, um ponto importante e incomum no deve ser negligenciado: os referenciais acumulados por cada um dos negociadores naturais. Ambientes, circunstncias, culturas e histrias so vivenciadas e percebidas de forma incomparvel, e justamente a essas diferentes percepes que os estudiosos devem dedicar sua ateno. O enfoque
17

do aprendizado da percepo, cujas diferenas esto entre as causas primrias dos conflitos, o que confere o toque de qualidade tcnica utilizada pelo negociador eficaz, para quem aprender a refletir e a perceber o meio mais apropriado para o desenvolvimento de suas habilidades e para o fortalecimento do processo. O processo de negociao combina posies, interesses e necessidades para formular uma posio ou acordo conjunto e unnime. As presunes da negociao baseada em critrios (Escola de Harvard) so de que as partes tm interesses comuns; de que existe a interdependncia; de que mesmo que os recursos sejam limitados eles podem se expandir atravs da cooperao e de que a meta encontrar solues mutuamente aceitveis e eqitativas. Entre os estilos de comunicao utilizados no procedimento, destacam-se: o estabelecimento da questo do conflito, a determinao das necessidades e dos interesses das partes, a apresentao de opes criativas e a busca de solues que satisfaam ambos os interesses.1 A negociao constitui-se em recurso eficaz na preveno de controvrsias e litgios e largamente utilizada como ttica empresarial para permitir alcance mais amplo e satisfatrio dos objetivos das organizaes. um procedimento confidencial e voluntrio que pode ser utilizado em qualquer ambiente em que sejam identificados interesses convergentes.

1.2.3.2 Os MESCs - mediao, conciliao e arbitragem

Simplicidade e informalismo so as palavras-chave dessa forma de resoluo de conflitos, conhecida nos pases de lngua inglesa e nos EUA como Alternative Dispute Resolution ADR; nos pases de lngua espanhola pela sigla MASC; e, no Brasil, no mbito do Projeto BID/CACB/ SEBRAE, pela denominao de Mtodo Extrajudicial de Soluo de Controvrsias MESCs.

18

1.2.3.2.1 Mediao
A mediao tem como principal caracterstica propiciar oportunidades para a tomada de decises pelas partes em conflito, utilizando tcnicas que auxiliam a comunicao no tratamento das diferenas de forma construtiva e interativa. O mediador (ou mediadores, se mais de um), quando atua utilizando as tcnicas da mediao transformativa, tem a funo de aproximar as partes para que elas negociem diretamente a soluo desejada de sua divergncia. A mediao constitui um recurso eficaz na soluo de conflitos originados de situaes que envolvem diversos tipos de interesses. processo confidencial e voluntrio, em que a responsabilidade pela construo das decises cabe s partes envolvidas. Diferente da arbitragem e da Jurisdio, em que a deciso caber sempre a um terceiro. Sua aplicabilidade abrange todo e qualquer contexto de convivncia capaz de produzir conflitos, sendo utilizada, inclusive, como tcnica em impasses polticos e tnicos, nacionais ou internacionais, em questes trabalhistas e comerciais, locais ou dos mercados comuns, em empresas, conflitos familiares e educacionais, meio ambiente e relaes internacionais. Entre os principais benefcios desse recurso, destacam-se a rapidez e efetividade de seus resultados, a reduo do desgaste emocional e do custo financeiro, a garantia de privacidade e de sigilo, a facilitao da comunicao e promoo de ambientes cooperativos, a transformao das relaes e a melhoria dos relacionamentos. A histria da mediao teve incio nos anos 70, nos EUA, difundindo-se para o Canad, a China e alguns pases da Europa.

1.2.3.2.2 Conciliao
A conciliao bastante conhecida na cultura jurdica brasileira. Quando trabalhada na esfera dos procedimentos 19

extrajudiciais (quando o fato no se caracteriza como um Direito incontroverso e diz respeito a um Direito patrimonial privado), se identifica com as tcnicas da mediao com enfoque no acordo (Modelo Tradicional baseado na Escola de Harvard) e trabalha com o esforo do terceiro conciliador (ou conciliadores, se mais de um) na conduo de um entendimento que ponha fim ao conflito entre as partes. Sua principal caracterstica de que, na hiptese em que as partes no cheguem ao entendimento, o conciliador prope uma soluo que, a seu critrio, a mais adequada para aquela contenda. Contudo, as partes no esto obrigadas a aceitar a proposta do conciliador. um processo voluntrio e pacfico que cria um ambiente propcio para as partes se concentrarem na procura de solues criativas. As tcnicas utilizadas na conciliao so as mesmas utilizadas na mediao com foco no acordo e tm como principal objetivo proporcionar s partes uma tima soluo para seu problema. Dentro da tica do conciliador, a proposta a ser oferecida s partes deve parecer a melhor alternativa para composio daquele conflito, a mais justa e equitativa e a que melhor satisfaz os interesses das partes. Entre os principais benefcios desse recurso, destacam-se a rapidez e efetividade de seus resultados, a reduo do desgaste emocional e do custo financeiro e a garantia de privacidade e de sigilo. Sua aplicabilidade abrange todo e qualquer contexto de convivncia capaz de produzir conflitos, sendo utilizada, assim como a mediao, como tcnica em impasses polticos e tnicos, nacionais ou internacionais, em questes trabalhistas e comerciais, locais ou dos mercados comuns, em empresas e conflitos familiares.

1.2.3.2.3 Arbitragem
A arbitragem tem como principais caractersticas ser um dos mais antigos institutos do Direito e ter como fundamento maior a autonomia da vontade. Essa autonomia da vontade das partes espelhada no procedimento em todos os seus desdobramentos, que vo desde a possibilidade de nomeao, pelas partes, do
20

rbitro(s) que decidir a controvrsia com fora de sentena judicial (o cumprimento da deciso de cunho obrigatrio nos termos da lei), passando pela escolha das regras que serviro de base ao procedimento e ao exame da matria que, ainda, a critrio das partes, poder ser uma arbitragem de direito ou equidade, com base nos princpios gerais de Direito, ou nas regras internacionais de comrcio e culminando com a mincia da indicao do lugar onde se desenvolver o procedimento e do idioma em que se desenvolvero os trabalhos. Assim como os demais procedimentos alternativos, a arbitragem fundada no consenso, que se estabelece por oportunidade da contratao entre as partes atravs da insero no contrato da Clusula Compromissria ou, ainda, como alternativa negociada por oportunidade do surgimento da controvrsia durante o curso da contratao por meio de um acordo para resoluo por esta via. Qualquer questo que verse sobre Direitos patrimoniais disponveis poder ser objeto de arbitragem nos termos da Lei 9.307/96.

21

2 Teoria Geral do Conflito

Toda insatisfao de necessidades ou de interesses gera incontinente um conflito que, sendo de pequeno valor significativo, logo pode ser dirimido, mas que, quando representa um significado de maior importncia, pode no ser facilmente resolvido na tentativa de negociao direta entre partes e necessitar de uma terceira pessoa para ajudar em sua resoluo. O conflito, depois de instalado, embota o raciocnio lgico e cooperativo dificultando sobremaneira seu entendimento. Pela prpria tradio cultural, desde a infncia, a pessoa humana tem a tendncia natural de transformar qualquer conflito em uma disputa passando a tratar a outra parte como adversria, e concentra todo o seu raciocnio para procurar construir novos argumentos e destruir os argumentos da parte adversria. No havendo espao para reflexes, ningum pensa na idia colaborativa a compartilhar com a outra parte. O que comumente est presente na discusso de um conflito a argumentao mais forte, no importando o que o outro fala. Por isso mesmo, enquanto um fala o outro prepara uma nova argumentao. Ao identificar que no esto sendo ouvidas, cada vez mais as partes se exaltam de forma irracional e improdutiva, impossibilitando a resoluo do conflito. claro que, se cada uma das partes escutasse de verdade o que a outra tem a dizer, com certeza chegariam mais rapidamente pacificao do conflito. Lembrando Dr. Roberto Portugal Bacellar, o importante no decidir quem ganha ou quem perde, mas promover a pacificao do conflito satisfazendo os interesses e necessidades. Esse o propsito da mediao.1 Para se ter uma idia de como a cultura brasileira est ligada ao ganhar x perder, citarei o caso da parablica. Por ocasio de uma palestra que realizava na cidade de Lagarto, em Sergipe, quando
22

me referia cultura arraigada em nosso povo quanto ao recurso da jurisdio estatal, um dos participantes nos apresentou um caso interessante ocorrido entre ele e seu vizinho. Esse senhor comprou uma casa e, ao morar, resolveu colocar uma antena parablica em seu quintal escolhendo seu prprio muro divisrio para fixar a referida antena. Passados alguns meses, eis que ele recebe uma notificao judicial motivada por uma queixa da vizinha sobre a invaso do espao areo de seu terreno. O motivo da surpresa foi exatamente o fato de no ter sido procurado pela vizinha para solicitar a retirada da antena daquele lugar. O que se depreende desse caso que a vizinha, conhecedora de seus direitos, poderia, em primeira instncia, ter procurado o novo vizinho e, talvez, ter evitado o trabalho de entrar com a queixa, o constrangimento e a quebra de relaes com seu vizinho que, por fora das circunstncias, continuar fazendo parte do seu inter-relacionamento. O conflito inerente pessoa humana, pois decorrente de suas prprias diferenas e da insatisfao de suas necessidades e encontra-se de forma latente nos relacionamentos. A sua soluo depende do reconhecimento dessas diferenas e da satisfao das necessidades. Normalmente, o conflito visto de forma negativa, razo pela qual tem-se procurado sempre suprimi-lo ou elimin-lo. Foi considerado uma disfuno social que somente criava desvios, ineficincias e tenses desnecessrias. Recentemente, tem-se reconhecido que o conflito pode ser positivo, j que constitui elemento motivador de mudana e de inovao, cabendo, por isso, canaliz-lo de forma adequada, como uma necessidade da sociedade para seu progresso e desenvolvimento. Dizem Juan L. Colaicavo e Cynthia Colaicovo: As qualidades humanas mais exigidas nesse mundo globalizado do futuro sero a habilidade para administrar e resolver conflitos.2 Diz Boulding: O conflito como uma situao de concorrncia onde as partes esto conscientes da incompatibilidade de futuras posies potenciais e na qual cada uma delas deseja ocupar uma posio incompatvel com os desejos da outra.3 23

Podemos resumir, em trs, os elementos componentes do conflito: A pessoa; O problema; O processo. A pessoa A pessoa o elemento mais complexo, porque lida com emoes e sentimentos, apresenta percepes prprias e possui seus prprios padres de comunicao, exteriorizando aes prprias de sua personalidade. Para se satisfazer, necessita extravasar sentimentos, manter a dignidade, atender s suas necessidades, etc. O problema O problema conhecido inicialmente sob a forma de interesses aparentes ou posies, que so as demandas apresentadas para soluo do conflito envolvendo valores e necessidades. Ao ser contestada, a demanda gera o litgio. O indivduo competitivo por natureza e, em geral, oculta seus interesses verdadeiros prendendose apenas s posies como estratgia para ganhar a lide. Outras vezes, aspectos de ordem cultural e econmica podem gerar conflitos de valores, costumes e necessidades do indivduo. A grande questo do conflito est na identificao dos interesses verdadeiros que esto por trs das posies. A redefinio equilibrada desses interesses poder promover a satisfao das necessidades das partes envolvidas. E, sem colocar os verdadeiros interesses em discusso, fica difcil para as partes gerarem opes que possam satisfazer a todos. O processo O processo est relacionado com as origens do conflito, com a forma como o conflito aconteceu e com sua evoluo.
24

Quando duas pessoas brigam, sejam quais forem as razes, a real causa da disputa deixa rapidamente seu espao ao oponente que passa a ser o alvo de todas as agresses. (...) Os mesmos mecanismos psquicos que levam as pessoas a deslocarem a ateno do objeto da disputa para os sujeitos que discutem e a construir sobre os reais interesses posies que pouco ou nada conservam deles so precisamente os mesmos que as levam a fantasiar valores e situaes fora da realidade que sempre dificultam a possibilidade de acordos satisfatrios. (VEZZULLA)4

A origem do conflito est inserida na individualidade de cada pessoa, que naturalmente pensa e age de forma prpria. Segundo J. Hokler and W. Wilmot. (1998): O conflito uma dissonncia, presumidamente, incompatvel de: Percepo: na forma de adquirir conhecimentos atravs dos sentidos; Inteno: na vontade, desejo, propsito, etc.; Informao: do conhecimento dos fatos, obtidas em fontes diversas; Recursos: traduzidos pelos meios disponveis para resolver uma questo; Expresso: na anunciao do pensamento por gestos, palavras ou outras maneiras; Recompensas: na reparao de danos, em contrabalanar, compensar, etc.; Interesses: por serem subjetivos, motivam os conflitos; Valores: nas importncias cultural e moral definidas pelas pessoas, famlias, comunidades, etc.; Expectativa: na esperana fundada em pressupostos de direitos; Estruturas: representadas pelas necessidades primrias como casa, alimentao, segurana, etc.; Objetivos: nos alvos a serem alcanados; Interpretao: na forma de entendimento do fato.
25

Todos esses sentimentos esto gravados em nossos registros mentais atravs de experincias vividas desde nosso nascimento, com as quais responderemos aos estmulos quando solicitados.

2.1 Conflitos de origens mais comuns5

Conflitos de valores So conflitos entre pessoas de culturas distintas, de religies diferentes, cujos valores diferem nas suas aferies, provocando desarmonia nas relaes. A individualidade do critrio de valor a responsvel pelos conflitos resultantes das regras de conduta, das maneiras diferentes de tomar decises e das formas diferentes de julgar o certo e o errado. Esse tipo de conflito necessita de reformulao da controvrsia e da criao de um ambiente de lealdade para buscar objetivos comuns. Conflitos estruturais Os conflitos estruturais so de difcil soluo compositiva, principalmente porque, em grande parte dos casos, a soluo foge ao controle das partes ou, pelo menos, de algumas das partes envolvidas. Exemplos: aqueles provocados pela distribuio desigual de poder e autoridade entre as partes que chegue a criar uma dissonncia gritante, capaz de influir de forma coativa na relao, conflitos relativos privao da sobrevivncia ou em situaes provocadas por casos fortuitos relativos natureza que fogem ao controle das partes. Exemplo: um raio atingiu uma rvore do quintal e esta caiu por cima do muro danificando o carro do vizinho, etc. Conflitos de relaes Os conflitos de relaes so muito comuns e tm a ver com a dificuldade de comunicao e o tipo de comportamento e comumente 26

esto acompanhados de fortes emoes. Podem ser provocados por comportamento negativo e repetitivo, por percepes equivocadas, por esteretipos, pela falta de confiana e at pela prpria histria de vida. Nesse caso, deve-se procurar separar o problema das pessoas, melhorar a comunicao e trabalhar as emoes com viso no futuro, promovendo um ambiente colaborativo. Conflitos de informao Conflitos caracterizados pela falta de informao ou por informaes incorretas. So provocados por interpretaes diferentes dos fatos, por formas distintas de avaliao e por precipitao. Nesses casos, comum trabalhar com explorao de novos focos da questo estabelecendo novas formas conjuntas de coleta de informaes e selecionando as informaes relevantes. Conflitos de interesse So os mais comuns e bem adversariais, que tendem a se agravar com as tentativas de negociao direta, devido prpria estratgia usada pelas partes. Nesse tipo de conflito, as partes no revelam os verdadeiros interesses e partem para a lide com base nos interesses aparentes (posies) sem nada acrescentar positivamente, com receio de revelar informaes que venham fortificar o adversrio nas suas argumentaes, e isso torna cada vez mais difcil solucionar o conflito porque, alm do contedo da questo, esto envolvidas as formas de procedimento na comunicao entre elas e suas prprias emoes. Na resoluo desses conflitos, enfatiza-se o trabalho na identificao dos interesses verdadeiros de cada parte expandindo as opes, selecionando os interesses comuns e ordenando os demais segundo o grau de importncia para procurar opes integrativas que venham facilitar a negociao do acordo.
Inmeras vezes, os verdadeiros interesses no so facilmente identificados pelo negociador, seja por no ter analisado com profundidade a questo, seja porque, mesmo tendo identificado corretamente seus interesses, no lhe convm divulgao ou,

27

simplesmente, no capaz de os expor com clareza. (Juan Luis/ Cynthia COLAICOVO)2 Dizem que no possvel negociar sobre posies, ou seja, sobre aquele discurso estruturado e fechado que uma pessoa apresenta como seu objetivo e as razes que o sustentam, mas sim sobre os interesses concretos e reais de cada pessoa. (FISHER e URY)6

2.2 Estilos de comportamento diante dos conflitos

Para ilustrar os efeitos dos estilos de comportamento, vamos aproveitar o trabalho de Luciano Castelo sobre as percepes nos relacionamentos interpessoais7.

Considerando quatro aspectos da personalidade que o indivduo apresenta em suas relaes interpessoais e utilizando a Janela das percepes (janela de Johari), pode-se observar esses aspectos em quatro regies. As duas reas da figura, eu aberto e eu fechado, correspondem s partes conhecidas pela prpria pessoa. As reas eu cego e eu desconhecido so por ela ignoradas. A regio do eu aberto representa os aspectos da personalidade de que o indivduo tem conhecimento e aceita compartilhar com os outros. Segundo pesquisas, a produtividade e 28

a eficcia esto relacionadas quantidade de informaes possudas mutuamente em um relacionamento, ou seja, dependem de maior rea aberta. A regio do eu fechado representa os aspectos que a pessoa conhece, mas consciente e deliberadamente esconde dos outros por motivos diversos como: insegurana, status, medo da reao, medo do ridculo, etc. Essa regio constitui a chamada fachada, em que o indivduo se comporta de maneira defensiva. A regio do eu cego refere-se quilo que inconscientemente escondemos de ns mesmos, mas que faz parte de nossa personalidade e comunicado aos outros atravs de nossas atitudes e desconhecido por ns. As pessoas falam atravs de tudo e no apenas pelas palavras. Em suas atitudes e comportamentos, muita coisa transmitida sem que o prprio indivduo perceba. A rea cega um fator limitante do eu aberto e inibidora da eficcia interpessoal. Finalmente, a regio do eu desconhecido: a rea desconhecida pelo prprio e pelos outros. Nela esto includas as potencialidades, talentos e habilidades ignoradas, os impulsos e sentimentos mais profundos e reprimidos, a criatividade bloqueada. A regio do eu desconhecido pode tornar-se conhecida medida que aumenta a eficcia interpessoal dentro de um processo dinmico. Ao combinar as quatro regies, foi possvel estabelecer quatro estilos diferentes de relacionamento interpessoal ou estilos de comportamento: TIPO A o estilo bastante impessoal de relacionamento com o mnimo de exposio. A rea do eu aberto muito pequena e o eu desconhecido a rea dominante. As pessoas que usam esse estilo so retradas, distantes e fechadas. Esse tipo de pessoa mais encontrado em organizaes burocrticas. Pelo seu aspecto de relacionamento muito frio e impessoal, as pessoas que adotam esse estilo provocam muita hostilidade, pois pem barreiras s necessidades de comunicao dos outros. 29

TIPO B Como no primeiro caso, um estilo tambm avesso exposio, sendo o eu fechado a rea dominante por causa de uma desconfiana bsica nos outros. A fachada grande e nada de pessoal comunicado. Sua falta de confiana provoca a desconfiana dos outros, gerando, tambm, sentimentos de desprezo e de hostilidade. Esse estilo adotado pelas pessoas inibidas que bloqueiam sua comunicao pessoal particularmente quando esto em grupo. Preferem falar pouco e ouvir muito. Esto muito atentas ao que se passa, mas ningum sabe o que elas pensam.

30

TIPO C Ao contrrio do tipo B, esse estilo baseia-se no uso excessivo da exposio. O eu cego a rea dominante. Por isso, a pessoa no se d conta do impacto negativo que transmite aos outros. Ela reflete muita necessidade de afirmao e pouca confiana na opinio alheia. As prprias opinies so muito valorizadas. Esse o estilo caracterstico dos autocratas. As outras pessoas sentem-se desconsideradas pelo indivduo que apresenta esse estilo. Acham que ele no d ateno s suas contribuies e no se preocupa com seus sentimentos. Por isso, alimentam frequentemente em relao a ele sentimentos de hostilidade, insegurana e ressentimentos. Em contrapartida, aprendem a se comportar de forma a perpetuar o eu cego do indivduo, privando-o de informaes importantes ou fornecendolhe apenas feedbacks seletivos.

TIPO D Nesse estilo, que o ideal, os processos de exposio e de feedback so bastante usados e de maneira equilibrada. Procede-se com sinceridade e honestidade e, ao mesmo tempo, com sensibilidade em relao aos outros. O eu aberto a regio dominante no relacionamento. Graas sua atuao, a rea do eu desconhecido, prpria e dos outros, pode ser progressivamente descoberta e aproveitada. 31

De incio, esse estilo pode provocar certa atitude defensiva dos outros por no estarem acostumados a relacionamentos baseados em sinceridade e confiana. Mas a perseverana tende a promover uma norma de sinceridade recproca com o passar do tempo, possibilitando a obteno de confiana e o aproveitamento do potencial criativo.

2.3 Atitudes comportamentais5

A competitividade Quando a preocupao com as metas dos outros baixa e alta a preocupao com suas prprias metas, prevalece a competitividade, sendo necessrio um trabalho maior na identificao dos interesses verdadeiros. Suas caractersticas de identificao esto ligadas a frases sarcsticas, ao excesso de crticas em relao ao outro, ao uso de frases no imperativo e invaso do espao da outra parte. A parte mantm posies fechadas, no escuta e no se permite conhecer os outros e aproveita as fraquezas dos outros para tirar vantagens. A evitao Se a parte tem um estilo com baixa preocupao com suas prprias metas e baixa preocupao com as metas dos outros, h
32

naturalmente a tendncia de evitao, dificultando o restabelecimento da comunicao. Nesse contexto de estilo de comportamento, a parte no quer olhar para a outra e se senta de lado. Procura no revelar seus sentimentos e necessidades. A acomodao Se a preocupao com as metas dos outros alta e baixa a preocupao com suas prprias metas, h uma tendncia de acomodao dessa parte prejudicando o equilbrio. A pessoa que tem esse comportamento se conforma com qualquer situao e, por isso, desequilibra a mesa de mediao. A cooperao Se a preocupao com seus prprios interesses alta e alta a preocupao com os interesses dos outros, encontrase um ambiente cooperativo que facilita a busca de uma soluo equilibrada.

33

3 A Negociao de Conflitos Conceitos Tericos

Negociao um processo pelo qual duas ou mais partes interagem em uma situao de conflito/transao/desenvolvimento de idias, segundo regras estabelecidas com ou sem a participao de intervenientes, objetivando o acordo entre as partes ou a busca de um consenso que satisfaa os interesses recprocos. (Juan Luis/ Cynthia A. COLAICOVO)2

De uma forma mais simples, podemos dizer que negociao de um conflito a forma compositiva de solucionar um conflito entre duas ou mais partes que, assistidas ou no, procuram, atravs da identificao de seus interesses, conjug-los em interesses comuns materializados na construo de um acordo que satisfaa a todos. Podemos destacar dois tipos de negociao: a negociao profissional e a negociao direta. A negociao profissional realizada atravs de especialistas formados em negociao que utilizam tcnicas que visam um acordo comercial. O foco dirigido para ao fechamento do acordo puro e simples. A negociao direta de um conflito a primeira tentativa das partes em resolver uma pendncia ou questo que incomoda outra parte ou partes. Em geral, essas tentativas levam ao insucesso, devido cultura adversarial e competitiva natural da pessoa humana. Levantada qualquer demanda contra algum, logo se percebe a emoo e o sentimento negativo de revide. comum ocorrerem casos em que a parte prejudicada toma medidas de evitao para no negociar diretamente, pensando no desgaste emocional, discusso, raiva, etc. Para exemplificar essa evitao, podemos contar um fato ocorrido com um amigo que
34

possua um terreno ao lado de sua casa. O vizinho dos fundos desse terreno resolveu abrir uma janela no primeiro andar voltada para o citado terreno. Logicamente, essa pessoa entendeu, desde o incio, que tal janela aberta demandaria direito ao vizinho aps um ano de usufruto da ventilao e iluminao. Para evitar a negociao direta, o amigo tomou a seguinte atitude: construiu um muro at a altura da janela fechando totalmente a ventilao e a iluminao proveniente de seu terreno. Resultado: o vizinho se tornou seu inimigo.

3.1 Diferenas entre posies e interesses

Nas posies (interesses aparentes), as partes de um conflito demonstram posturas condizentes com suas afirmaes, defendendo exaustivamente suas convices. Quando tratam de interesses verdadeiros, as partes demonstram preocupao com a responsabilidade de sua revelao. As posies conduziriam soluo preferida, enquanto os interesses verdadeiros conduzem soluo duradoura entre as partes. As posies tratam o que est em conflito, enquanto os interesses verdadeiros trabalham com a razo do conflito. No mbito das posies, as partes ficam fechadas s outras opes, enquanto na rea dos interesses verdadeiros as partes se colocam de forma colaborativa e aberta a opes. Isso se explica pelo fato de que, nas posies, o foco est dirigido competio entre as partes, enquanto no trato dos interesses verdadeiros, o foco est dirigido soluo do problema. Por isso, utilizada a tcnica inicial de separar as pessoas do problema. Exemplo: em um acidente de trnsito, as partes esto discutindo sobre a grosseria de tratamento: voc um estpido, estpido voc e voc est pensando que sou idiota?. Identificar os interesses verdadeiros, como dizia a querida professora Regina Michelon ( o pulo do gato), o primeiro objetivo do mediador. Ao identificar os interesses verdadeiros, tem incio a fase de negociao. importante selecionar os interesses
35

comuns s partes. Isso funciona como ponto de partida para obter a confiana das partes e promover um ambiente seguro para o incio da construo de opes. Entre os interesses diferentes, deve-se iniciar a negociao pelos no conflitantes, deixando os interesses conflitantes para o final, quando as partes j esto seguras para gerar opes de soluo. importante entender que as posies so difceis de negociar porque so adversariais, enquanto os interesses so negociveis porque representam as necessidades das partes, que precisam ser atendidas. Na medida em que so expostos os interesses verdadeiros, h uma melhora significativa na comunicao (comunicao positiva e construtiva), melhorando a compreenso e a apreciao mtua entre as partes. Com a comunicao positiva, pode-se verificar que os interesses diferentes no so necessariamente conflitantes, podendo transformar-se em interesses comuns. Na negociao de um conflito, so levados em considerao trs elementos: Necessidades; Opes; Critrios. Considerando a negociao de um conflito entre partes, temos as necessidades das partes como principal elemento, o que pouco negocivel considerando as individualidades. A gerao de opes outro elemento importante nas alternativas de satisfazer os interesses. o elemento criativo da mediao, e por isso importante esclarecer que opes no so solues para que as partes fiquem livres para expor qualquer opo que lhes venha cabea, mesmo antes de qualquer julgamento prprio.
36

Os critrios so elementos eleitos pelas partes, externos ao conflito, utilizados na forma de comparar e avaliar as opes. Usar critrios objetivos significa aplicar padres neutros, independentes, imparciais e eficientes para estabelecer prioridades, eleger ndices de correo monetria, adotar formas de avaliao de opes, etc. Exemplo: em uma questo de diviso de propriedade rural, podem ser sugeridos vrios critrios objetivos como: dividir por reas homogneas; dividir em partes de reas iguais e decidir por sorteio, etc. A negociao direta torna-se difcil principalmente porque as partes utilizam estratgias prprias e uma delas no revelar seus interesses verdadeiros implicando a dificuldade de gerar opes que possam satisfazer a todos.

37

4 Comunicao

A comunicao a alma da mediao, pois, assim como pode causar o conflito e ser o seu meio de expresso, o veculo de sua transformao. A comunicao formada por trs elementos: O emissor; O canal de comunicao; O receptor. Esses trs elementos tm que funcionar com fidelidade para que possa existir uma boa comunicao. O emissor precisa ter clareza de expresso e de dico se a informao for verbalizada. O canal de comunicao precisa ser fiel e eficiente para que mantenha a integridade da informao comunicada. O receptor precisa ter capacidade para entender a informao canalizada. A mediao, em sua filosofia, prope-se a romper o paradigma Ganhar x Perder transformando-o para Ganhar x Ganhar, e a comunicao a mola mestra dessa transformao. preciso muita ateno e sensibilidade do mediador para perceber toda a linguagem verbal e no verbal que se apresenta no cenrio da reunio de mediao, visto que cerca de 60% da comunicao no verbal. A comunicao responsvel pelo restabelecimento ou aperfeioamento do dilogo entre as partes em disputa. Para que o dilogo acontea, importante criar um ambiente seguro, garantir que as partes se sintam vontade e confiantes do no
38

comprometimento de suas palavras e que no tenham receio de revelar seus sentimentos.

O dilogo no leva, necessariamente, ao acordo, mas pode resultar em entendimento e respeito entre adversrios. No dilogo, falar por si mesmo e a partir da experincia pessoal fundamental. No dilogo, ouvir to importante quanto falar, e o tratamento respeitoso crucial. No dilogo, os disputantes conversam diretamente um com o outro. Eles fazem perguntas um ao outro, pois esto motivados pela curiosidade legtima e pelo desejo de saber mais.(Stephen LITTLEJOHN/Kathy L. DOMENICI)8

Para a promoo do dilogo, necessria a utilizao de perguntas abertas que possam levar as partes a falarem de si mesmas e de suas experincias pessoais e, assim, serem induzidas a falarem diretamente para demonstrar suas preocupaes. Essas perguntas podem despertar curiosidades e, com isso, iniciarem uma conversao. Podero ser usadas afirmativas legtimas de reconhecimento de situaes que possam ajudar na promoo do dilogo. Exemplo: eu percebo que voc ainda tem problemas com a aceitao da mercadoria, mas voc parece entender os motivos da fornecedora quanto a querer receber a fatura.

4.1 O rapport
a forma de interveno preliminar amena, que tem a tendncia de harmonizao medida que a comunicao se estabelece. Construir o rapport criar um clima de segurana. Ao observarmos duas pessoas conversando, se o clima for bom, veremos que suas posturas e seus movimentos esto em harmonia e, se pudermos escutar a conversao, notaremos que as vozes se combinam em tom, volume e at mesmo na escolha das palavras. comum incorporarmos em nosso vocabulrio palavras que adquirimos com as pessoas com o rapport. O objetivo aclimatar as pessoas ao ambiente e acalmlas. O processo de mediao utilizado para ganhar empatia e confiana das partes, procurando transformar o clima tenso em ameno ou, pelo menos, civilizado. O rapport bem utilizado em 39

qualquer contato empresarial ao se tratar de negcios. O rapport demonstra a vontade do mediador em conhecer as pessoas antes de procurar a compreenso do problema.

4.2 A escuta dinmica

Entende-se por escuta dinmica a forma de escutar para ouvir e no para responder, compreender os significados das palavras, escutar o contedo emocional que est agregado fala e confirmar s partes que esto sendo ouvidas. O mediador precisa ter uma boa escuta dinmica para obter a confiana das partes e entender todo o contedo de seus relatos. A escuta dinmica cria confiana com as partes, conserva um espao seguro, facilita o domnio da situao, clarifica os interesses, elimina dvidas e permite o perfeito entendimento de tudo o que est sendo escutado. Escuta dinmica compreender a inteno do que est sendo comunicado.

4.3 Induo escuta dinmica

Para induzir as partes escuta dinmica, importante fixar a ateno na expresso corporal das partes e fazer criar um espao adequado com utilizaes de tcnicas prprias. Como tcnicas, podemos utilizar: O silncio o mediador usa o silncio para dar poder s partes. Usado efetivamente, ajuda as partes a se responsabilizarem pelo resultado da mediao. Tambm uma tcnica para mostrar respeito ao dar s partes tempo para a reflexo e o manejo de seus sentimentos. A percepo das emoes ao perceber fortes emo40

es, o mediador pode, de forma neutra, demonstrar sua percepo com o propsito de estabelecer confiana, respeito e reconhecimento pela legitimidade dos sentimentos. Nesse procedimento, as partes, ao escutarem os sentimentos que esto tentando expressar, se sentem gratificadas podendo, com isso, quebrar o bloqueio emocional e abrir um canal de comunicao. Exemplo: parece que voc est triste com essa situao que ocorre entre vocs.... Esclarecimentos, afirmaes ou perguntas destinam-se a fazer entender um ponto especfico. Exemplo: deixe que eu esclarea um ponto.... O propsito estimular a ampliao de um foco e lidar com sentimentos confusos, ajudando na construo de um relato coerente. Resumir, condensar destinam-se a sintetizar o que foi dito acentuando os pontos mais relevantes. Exemplo: o ponto principal .... Tem o propsito de destacar os pontos-chave e evitar as elaboraes no importantes. Repetir dizer exatamente o que diz a pessoa. Exemplo: voc disse.... Tem o propsito de enfatizar um ponto importante e a maneira como ele foi expresso para fazer efeito. Essa tcnica corre alguns riscos porque pode provocar reaes defensivas. Refletir ou parafrasear significa a forma de repetir o que a pessoa disse em outras palavras para confirmar que o expressado foi entendido. Tem o propsito de confirmar o contedo e as emoes. Exemplo: eu no agento mais ficar em casa com a Maria sem falar comigo. O mediador: quer dizer que voc se sente triste com a falta de comunicao entre voc e Maria?. Afirmar significa dar valor ou demonstrar empatia pelas pessoas. O propsito reconhecer o direito das pessoas de terem seus sentimentos ou de manterem suas posies sem, com isso, demonstrar que estejam a favor ou contra elas. Exemplo: acredito que entendo como esta situao lhes causa tanto rancor.
41

 Reenfocar significa expressar comentrios negativos de forma neutra. O propsito expressar os interesses das pessoas de forma mais negocivel e sempre respeitando o significado do que foi dito. Exemplo: a parte: ele vive se metendo na minha vida. O mediador pode dizer: parece que voc quer uma maneira de seguir a sua vida com o mnimo de interveno por parte de Joo, isso?.

4.4 Dificuldades das partes para escutar

Barulho interior constitudo por preocupaes particulares de ordem financeira, empresarial, familiar, etc. Preconceitos em alguns casos, o preconceito pode prejudicar o entendimento da escuta. preciso no querer adivinhar, ou seja, entender por antecipao. Barulho exterior cobrana de familiares e amigos pelos resultados a seu favor prejudicam a escuta. Motivao a falta de motivao provoca a diminuio dos interesses dificultando o entendimento da escuta. Linguagem vcios adquiridos entre famlias prprios das regies, grias, pleonasmos, etc.

4.5 Tipos de perguntas

As perguntas so as principais ferramentas do mediador. Elas so utilizadas para diversas finalidades no processo de mediao. Exemplo: perguntas investigatrias, quando a inteno investigar elementos interpessoais ou elementos da prpria controvrsia, perguntas para conhecer objetivos das partes, perguntas para descobrir interesses verdadeiros esclarecendo pontos relatados, perguntas para despertar emoes, etc.
42

Tipos de perguntas usadas na mediao: Perguntas abertas quando requerem uma resposta narrativa. Exemplo: voc poderia me contar mais sobre sua relao com ele?. Perguntas fechadas quando requerem uma resposta sim ou no. Exemplo: voc quer continuar com a mediao?. Perguntas enfocadas quando requerem uma resposta narrativa sobre um ponto especfico. Exemplo: o que aconteceu naquela noite?. Perguntas dirigidas quando se busca uma resposta predeterminada, ela muitas vezes contm a impresso do interrogante sobre o assunto. Exemplo: o que voc pensa sobre o roubo do juiz na partida de futebol de ontem tarde?. Perguntas circulares quando comeam com um dos participantes, envolvem o outro para finalmente pedir um parecer do primeiro. Exemplo: o que o senhor pensa que o senhor Antnio esta lhe ocultando?. A pessoa responde sem inibio e sem perceber que esta falando de suas prprias suposies. Troca de lugar promove uma viso da repercusso de seus prprios atos. Exemplo: se o senhor estivesse no lugar de dona Maria, como faria?.
Quando perguntamos, devemos levar em considerao os nveis de pensamento para recebermos a resposta que precisamos. (Juan Carlos VEZZULLA)4

Primeiro nvel a experincia direta do fato. Coisas que percebemos e esto relacionadas a ns (exemplo: o que aconteceu conosco em uma batida de carro). Segundo nvel descrio ou verbalizao dessa experincia. So as coisas que dizemos sobre o que nos aconteceu (exemplo: contar a batida). Terceiro nvel a interpretao do fato. Aqui se inclui o raciocnio do que dizemos da experincia (exemplo: as possveis causas do acidente ou suas conseqncias).
43

Quarto nvel as concluses ou generalizaes que fazemos segundo nossa interpretao do fato (exemplo: sobre os riscos de dirigir com o asfalto molhado ou com pneus velhos, etc.).

4.6 A Mensagem eu9

Significa expressar sua experincia e seus sentimentos na relao do conflito ao invs de atacar o oponente. Exemplo: ao invs de atacar a parte dizendo voc me enganou, pode ser dito eu me senti enganado com o que voc disse. A introduo da mensagem eu no processo feita durante todo o processo de mediao, devendo o mediador parafrasear as afirmaes contundentes de modo a harmonizar a comunicao. Exemplo: quando a parte diz Fernando, voc me enganou, o mediador pergunta voc quer dizer que se sente enganado com o que Fernando falou?. A importncia da afirmao na primeira pessoa est na revelao do impacto sentido e no na reclamao ou no ataque.

4.7 A comunicao negativa

preciso que o mediador esteja atento para no cometer aes de comunicao negativa e gerar ineficcia da comunicao podendo prejudicar o processo de mediao. Tipos de comunicao negativa: Dar conselhos dizer pessoa o que deve ou no fazer vai contra o conceito de autodeterminao do processo de mediao e o direito das pessoas de decidirem por si. Exemplo: o mediador dizer voc deveria.... Julgar expressar um critrio pessoal sobre uma pessoa ou ao dessa pessoa. Exemplo: o mediador dizer a meu ver, voc est errado. Psicologizar procurar investigar por qual razo as
44

pessoas chegaram a esse litgio. O mediador lida com a negociao do conflito. Quem lida com a razo pela qual as pessoas se envolveram no conflito o psiclogo. Exemplo: o mediador dizer parece que ela lembra sua me. Perguntar julgando denota preconceito e pode colocar a parte na defensiva. Exemplo: o mediador perguntar como voc foi capaz de fazer uma coisa dessas?. Minimizar/maximizar denota no dar importncia aos sentimentos ou critrios da parte. Exemplo: o mediador dizer no se preocupe, isso no nada. Ordenar vai contra o conceito de autodeterminao da pessoa e afeta negativamente o equilbrio de poder. Exemplo: o mediador falar v voc buscar os documentos. Ameaar como forma de indicar conseqncia contraproducente e pode agravar o conflito. Exemplo: o mediador dizer se voc no se comportar direito, vou perder a pacincia. Impor moral sugerir que as partes deveriam agir ou pensar conforme seus critrios. Exemplo: o mediador dizer eu acho que um bom pai no deve beber na frente de seus filhos. Insultar referir-se s pessoas com palavras negativas vai contra o uso das boas maneiras no processo. Exemplo: o mediador dizer deixe de ser teimoso. Argumentar interfere na autodeterminao das partes. Exemplo: o mediador dizer eu estou certo porque.... Agir de maneira paternalista denota que a parte fraca ou incapaz. Vai contra o princpio de autodeterminao e responsabilidade das partes. O mediador lida com a negociao do conflito, quem defende o advogado. Exemplo: o mediador dizer fique tranqilo, eu ajudo voc a resolver isso.

45

4.8 O Consenso
O consenso uma forma de acordo que enfatiza a cooperao e a busca das melhores solues possveis para todos sob as circunstncias existentes. Chega-se ao consenso mediante intercmbio de informaes e de perspectivas com a discusso em grupo, com persuaso e sntese das idias. O consenso trs importantes vantagens: As decises so mais inteligentes para as partes envolvidas; Ajuda a evitar os conflitos que vm do ego; Todos participam da execuo das decises porque todos participaram de sua aprovao. Todos so donos das decises. O consenso pode ser conseguido com aceitao entusiasmada da soluo ou pela aceitao de convivncia com a deciso.

46

5 Mediao/mediador

Mediao o processo voluntrio pelo qual um terceiro neutro, escolhido pelas partes, ajuda a recuperar o dilogo entre elas e facilita a negociao do conflito existente. Em todo conflito, existem duas faces: a face aparente, que representa a posio de cada parte, ou seja, o interesse aparente, o interesse declarado (e que muitas vezes confunde as pessoas levando-as a julgamentos precipitados daquelas situaes) e existe a face oculta do conflito, o interesse verdadeiro, o interesse guardado e que no exposto por receio de demonstrar fraquezas que possam municiar seu opositor. A face aparente dos conflitos, representada pelas posies, responsvel pelo acirramento das discusses e o encrudescimento das relaes, que embotam os interesses verdadeiros e dificultam a negociao. A mediao, em seu mago, deve ser voluntria para que tenha elevado ndice de sucesso. O processo de mediao tem caractersticas prprias e se caracteriza como um mtodo democrtico, educativo e de formao pacificadora. Na verdade, a mediao transformativa tem seu maior peso baseado na relao entre pessoas fsicas ou jurdicas e na busca de um entendimento comum cujas propostas devem surgir das prprias partes, que so as reais conhecedoras de suas necessidades e, por isso, indispensvel participao de boa-f. Como caractersticas importantes da mediao, podemos citar: A participao de boa-f fundamental para obter um resultado satisfatrio para as partes. O prprio fato de a mediao ser voluntria e no obrigatria induz necessariamente participao de boa-f e ao querer colaborar. Qualquer ato que denotasse m-f
47

de qualquer das partes logo seria percebido pelo mediador. A participao de uma terceira pessoa dever ser necessariamente neutra e escolhida pelas partes para atuar como facilitadora, de forma imparcial e independente. A participao dessa terceira pessoa dever aliviar as tenses, desarmar as partes, promover uma comunicao construtiva entre elas e explorar vrios ngulos da questo. O sigilo do processo a mediao um processo sigiloso quanto ao sujeito e quanto ao objeto do conflito. O mediador tem o dever tico de destruir todas as anotaes que tenha elaborado durante o processo e manter sigilo sobre revelaes e documentos ali apresentados. Exceo feita a casos de violao de menor, crimes, seqestros, etc. que, como qualquer cidado, o mediador tem a obrigao de denunciar s autoridades competentes. A informalidade a marca de qualquer processo privado. Tem no seu contexto a necessidade de preservar a liberdade das partes para que se sintam obrigadas apenas pelos seus prprios interesses. A informalidade da mediao tambm oferece a grande vantagem de permitir o dilogo aberto e franco, sem reservas, de modo que as partes se sentem livres para falar, pois s assim possvel negociar com base nos interesses verdadeiros para construrem um acordo verdadeiramente bom para todos. Outra caracterstica da mediao a orientao para conflitos futuros. O fato das partes terem sucesso em um conflito qualquer cria um poder maior de ganho porque, alm de resolver a questo, elas mantiveram o relacionamento. Com isso, as pessoas que passaram por essa experincia comeam a enxergar os futuros conflitos de forma bem mais colaborativa e passam a adotar as tcnicas que aprenderam no processo de mediao. O acordo mutuamente e verdadeiramente aceito pelas partes. Essa caracterstica, tanto na teoria como na prtica, o ponto culminante da mediao. Por isso, na mediao exitosa onde a formalizao do acordo obrigatria, muitas vezes as partes no demonstram tanto interesse na lavratura desse documento.
48

5.1 Quando a mediao indicada

A medio indicada para qualquer tipo de controvrsia, mesmo para aquelas em que o documento formal do acordo no aplicado, desde que as partes desejem resolver o conflito de boa-f, tenham autodeterminao e estejam habilitadas e capazes. Preferncia pelas relaes continuadas A mediao indicada para conflitos entre pessoas cujo relacionamento permanente significativo e importante e onde a interao tensa precisa ser resolvida para a continuidade das relaes. Como exemplo, podemos citar uma empresa que tem um bom fornecedor e, pelo fornecimento de um lote de mercadoria errada ou danificada, essa empresa pode alterar o relacionamento face ao conflito criado. evidente que importante para as partes, cliente e fornecedor, a continuidade dos negcios. Nesse tipo de conflito, o modelo ganha x perde deixa seqelas que invibializariam qualquer negcio futuro. Para esse tipo de caso, a mediao seria o melhor modelo indicado. Problemas de comunicao Quando h problemas de comunicao entre as partes, a negociao direta prejudicial e agrava ainda mais o conflito em face da irritao, do elevado tom de voz usado e da elaborao do argumento antes de terminar de ouvir seu opositor. A mediao pode restaurar a comunicao e facilitar a negociao do conflito. Em geral, o conflito se d pela falta de entendimento dos interesses verdadeiros e a presena de um terceiro neutro, um mediador, pode modificar de forma positiva e colaborativa a relao entre elas, possibilitando o restabelecimento da comunicao e facilitando a negociao. evidente que a mediao s deve ser usada quando as partes esto interessadas em encontrar uma soluo ou, pelo menos, em reavaliarem suas posies.

49

 Necessidade de sigilo Em vrias situaes, quer em conflitos familiares, quer em conflitos empresariais, o sigilo tem um significado fundamental. Em uma empresa comercial, por exemplo, por um motivo qualquer acontece um conflito srio entre os scios que, se tornado pblico, pode gerar complicaes para empresa pelo marketing negativo que ir repercutir na restrio do crdito e na retrao de fornecedores por ocasio de venda a crdito em face da insegurana gerada. claro que a soluo do conflito em sigilo preserva a empresa evitando prejuzos para os scios. Por conta do sigilo, importante salientar que os acordos realizados so inusitados, no podendo servir como regra.

5.2 Quando a mediao no indicada

Quando se trata de conflito de base estrutural em que sua soluo independe da contribuio das partes. Quando as partes no esto todas representadas, pois, assim, no poderia haver comprometimento com a soluo. Quando h m-f de qualquer das partes, visto que, sendo a mediao um processo voluntrio e com direito de desistncia, identificada m-f de uma das partes, a mediao ser encerrada. Quando h grande desequilbrio de poder. Nesse caso, no indicada a mediao, considerando que o processo pode gerar dissonncia nos rumos da negociao, visto que o acordo da competncia das partes e o mediador neutro e necessariamente tem que se portar de forma imparcial. Tambm no indicada a mediao quando o conflito se refere determinao de uma regra ou uma poltica uniforme. A mediao sigilosa e especfica para cada caso.
50

 natural que a mediao, mesmo no sendo um mecanismo novo, pois j foi usada desde o incio das civilizaes, esteja revivendo no mundo contemporneo como um instrumento humano e democrtico na resoluo de conflitos. Porm, em face da tradio do povo brasileiro de procurar o Estado para resolver qualquer tipo de conflito (at briga de cachorro com papagaio) conforme foi noticiado pela televiso nacional, no estranho entender as inibies que as pessoas tm de utilizar esse mecanismo. Por isso mesmo, comum observarmos algumas reaes do tipo: posso ser forado a aceitar uma soluo que eu no desejo, no me interessa a reconciliao com essa pessoa, mediador no vai dar a soluo, prefiro no fazer a mediao. So expresses comuns, que no procedem e se justificam pela falta de conhecimento do processo de mediao.

5.3 Vantagens da mediao

So inumerveis as vantagens da mediao. Mesmo porque, a mediao um processo que dignifica e educa as partes para enfrentarem outros conflitos com serenidade e sentimento colaborativo. Alm de ser um processo de fcil acesso e pouco oneroso, oferece s partes a oportunidade de usar sua criatividade para encontrar solues prticas, duradouras e realizveis dentro de um ambiente amigvel que possibilita a pacificao total do conflito. Alm de ser um processo confidencial e que preserva a privacidade das partes e do objeto do conflito, podemos dizer que a mediao um mtodo no confrontante e, portanto, pacificador. A mediao, sendo um processo de ganha x ganha, no gera inimizade entre as partes propiciando a continuidade das relaes. Assim, preserva o relacionamento e fortalece as partes ao mesmo tempo em que soluciona a controvrsia. um processo rpido, j que as partes decidem o prazo em que deve ser cumprido o acordo. eficaz, pois o acordo advm das necessidades dos mesmos, logo, s acordam o que realmente podem cumprir e sempre justo.
51

No havendo consenso, ainda podem recorrer conciliao, arbitragem ou mesmo ao Judicirio. A mediao no afasta as outras formas de soluo dos litgios. Como outras vantagens da mediao, podemos citar o elemento transformador que est presente no processo at pelo aspecto pedaggico, onde est comprovado que a pessoa adulta aprende melhor fazendo, pois por esse caminho que se chega sabedoria. As pessoas, ao participarem de uma mediao, vivenciam uma experincia importante e aprendem com ela a entender melhor seus objetivos, a aumentar seus recursos pessoais e a ter participao ativa na tomada de decises, com respeito pela situao do outro, vendo as coisas de outra maneira e entendendo que sempre podem existir outras formas de soluo que no sejam aquelas pelas quais elas lutam. Portanto, necessrio que as pessoas estejam dispostas a realizar mudanas, quebrar paradigmas e explorar novas opes. comum que pessoas cheguem na mesa de mediao de forma a no se olharem de frente face o estado de animosidade em que se encontram e, com o desenrolar da sesso de mediao, chegam ao final com uma negociao tranquila e cordial.

5.4 Conceitos bsicos da mediao

Na verdade, dada a tradio assistencialista e por ser ainda incipiente o processo de mediao como meio de soluo de conflitos no Brasil, muitas vezes as pessoas confundem mediador com conselheiro quando, na verdade, nada tem a ver uma coisa com a outra. O mediador executa uma tcnica para restaurar a comunicao e facilitar a negociao de temas ou aes controversas e, para isso, contrata previamente com as partes para que procedam durante o processo com boa-f, simplicidade, cordialidade e respeito mtuo, que so elementos fundamentais para o perfeito entendimento dos interesses que esto em discusso. fundamental que as pessoas participem de boa-f e estejam voluntariamente na mesa de mediao com interesse de encontrar uma soluo para seu conflito sabendo que nada do que for revelado ou assinado na reunio ser dado conhecimento 52

ao pblico, que o mediador uma pessoa neutra escolhida pelas partes, que estas participam em igualdade de poder e que tm independncia para negociar um acordo que satisfaa seus interesses e necessidades. Resumindo, os conceitos bsicos da mediao so: O sigilo das informaes referentes s pessoas que participam e ao objeto do conflito; A neutralidade do mediador, sem a qual ser frustrada a mediao; A igualdade de poder entre as partes; A voluntariedade para participar do processo; A autodeterminao das partes para negociar um acordo que satisfaa seus verdadeiros interesses.

5.5 A co-mediao
Em algumas mediaes, necessria a participao da figura do co-mediador. O co-mediador um mediador auxiliar, escolhido pelo mediador, muitas vezes especialista no tema do objeto do conflito e que tem a finalidade de esclarecer pontos quando solicitado pelo mediador. O mediador pode utilizar o co-mediador para combinar estratgias e para se auxiliar nas situaes em que encontrar dificuldades. Como exemplo, o mediador pode solicitar um co-mediador especialista na legislao trabalhista para participar de uma mediao entre patro e empregado.

5.6 O mediador qualidades e responsabilidades

O mediador trabalha tecnicamente como um facilitador do entendimento entre pessoas que no conseguem por si ss chegar a uma soluo. Para isso, o mediador inicialmente foca seu trabalho no restabelecimento e/ou melhoramento da comunicao entre as partes, pois somente elas, em conjunto, podem chegar a alguma concluso sobre o conflito. lgico imaginar que somente as prprias partes envolvidas sabem verdadeiramente, cada uma de seu lado,
53

as verdadeiras razes do conflito e que somente elas, em conjunto, so capazes de compor um acordo que possa satisfazer a ambas. Qualquer soluo imposta pode satisfazer uma ou mais partes, mas com certeza no satisfar a todas plenamente. O mediador, alm de aproximar as partes pelo restabelecimento da comunicao entre elas, procura criar ambiente seguro para abrir espao s novas opes interagindo positivamente e capacitando as partes a utilizarem suas habilidades de forma construtiva. Qualidades inerentes ao bom mediador O mediador, alm de conhecer a tcnica do processo de mediao, precisa ter capacidade para entender a complexidade do conflito, ter boa comunicao, habilidade em escutar e entender critrios e juzos de valor de outras pessoas, alm de incorporar o real interesse no bem estar delas. muito comum o mediador internamente fazer seu juzo de valor nas questes que esto em discusso. Porm, preciso ser capaz de no deixar perceber para poder conduzir a mediao com eficincia e imparcialidade. O conflito pertence s partes e somente a elas dado o direito de transigir ou no em seus pontos de vista. O mediador precisa ter flexibilidade e habilidade para mudar o rumo da discusso quando percebe que esta gira em crculo vicioso e ter sensibilidade para perceber a linguagem no verbal apresentada pelas partes, process-la e tomar medidas oportunas e objetivas. Deve ser oportunista, ter serenidade e ressaltar fatos relatados importantes que sejam do interesse comum. O mediador precisa ter liderana e credibilidade com as partes. Responsabilidades do mediador O mediador deve estar atento, em primeiro lugar, verificao de indicao da mediao para solucionar o conflito apresentado. Isso porque o caso pode no ser indicado para 54

mediao ou, se for indicado, ser necessrio explicitar que tipos de resultados podero ser conseguidos, pois o conflito pode no se referir a valores, e algumas vezes no importante a materializao firmada do acordo. Em outras vezes, esse documento se torna importante como ttulo executivo extrajudicial para a possibilidade de execuo desse acordo caso no seja cumprido. O mediador precisa, tambm, verificar a possibilidade de impedimento de qualquer das partes (caso de menor, pessoas incapazes civilmente, etc.), se elas esto voluntariamente interessadas na soluo do conflito, se esto de boa-f e fazer a avaliao de sua prpria capacidade para mediar o caso. O mediador deve cancelar a mediao se, no decurso do processo, perceber que: Sua falta de conhecimento ou habilidade pode prejudicar o sucesso da mediao; H falta de boa-f de alguma das partes; H desigualdade gritante de poder entre elas; H violao por qualquer das partes das normas adotadas para a mediao (contrato de mediao).

5.7 Utilizao do caucus

O caucus a palavra usada pelo mediador para conversar em separado com as partes. Segundo J. C. Vezzulla 4, a utilizao do caucus contestada por vrios autores. Alguns o contestam pelo risco de gerar dvidas na mente despreparada de qualquer das partes quanto imparcialidade do mediador. Outros o contestam porque, com o caucus, o mediador pode se transformar em profissional de cada uma das partes e, assim, perderia a base da mediao que a relao entre elas. Entretanto, o autor aconselha que o caucus deve ser utilizado no momento em que o mediador perceber que a mediao no est progredindo e que as discusses giram em crculo vicioso. 55

Com o caucus, o mediador pode identificar interesses ocultos e dar celeridade mediao. A qualquer tempo o mediador ou as partes podem interromper a mediao para fazer uso do caucus. Tambm o caucus pode ser utilizado para esclarecer fatos ocorrentes durante o processo de mediao. Exemplo: quando, ao ser indagada, a parte fala demais para dar a impresso de que respondeu pergunta sem nada de importante revelar; quando a parte responder parcialmente ou responder de maneira inadequada mudando de assunto; quando a parte faz um discurso com a inteno de levar o mediador a desistir de insistir perguntando, etc.

5.8 Como gerar opes de soluo

A partir do momento em que so identificados os interesses verdadeiros, a dificuldade a gerao de opes para anlise e avaliao. Fisher e Ury6 fazem quatro recomendaes: Separar o ato de inventar opes do ato de julg-las; Ampliar as opes sobre a mesa em vez de buscar uma resposta nica; Buscar benefcios mtuos; Inventar meios de facilitar as decises do outro. Separar o ato de inventar opes do ato de julg-las significa fazer uma chuva de idias (brainstorming) com as partes de forma que possam expor sem compromisso qualquer opo que lhes vier mente, por mais ridcula que parea, pois o julgamento inibe a criao das opes. Esse processo facilita a criatividade e gera trabalho para anlise e seleo das opes consideradas vlidas. Ampliar as opes sobre a mesa em vez de buscar uma resposta nica significa a anlise e a ampliao das opes eleitas em conjunto.
56

Buscar benefcios mtuos significa identificar os interesses comuns e harmonizar os interesses diferentes. Uma das formas de harmonizar os interesses diferentes selecionar diversas opes aceitveis por uma das partes e fazer a outra parte escolher qual delas melhor lhe satisfaz. Facilitar a deciso do outro como o sucesso da negociao depende da outra parte, importante se colocar na situao da outra. Portanto, deve-se facilitar a deciso da outra parte oferecendo no um problema e sim uma soluo, no uma deciso difcil e sim uma deciso fcil (FISHER e URY).6

5.9 Aspectos jurdicos do acordo

O acordo celebrado por mediao de um conflito dever ter clareza e preciso na sua redao jurdica e conter os requisitos de um contrato para que, caso no seja cumprido, possa ser executado como ttulo executivo extrajudicial.
Todo acordo deve atentar para a necessidade de conter requisitos legais mnimos como a capacidade das pessoas interessadas, objeto lcito e forma prevista ou no proibida. (Roberto Portugal BACELLAR)1

O acordo deve ser elaborado sem ferir a ordem pblica e os bons costumes. Deve, tambm, se enquadrar nos limites da lei, ou seja, as multas pelo descumprimento do que foi acordado devem obedecer aos limites estabelecidos no Cdigo Civil e no podem superar o valor da obrigao.

5.10 O processo de mediao

natural que, por fora da cultura adversarial, a tentativa de negociao direta, em sua maioria, fracasse por ter como estratgia a reserva mental e a busca de revelaes dos adversrios como meio de possibilitar a formulao de novas argumentaes
57

para encurralar o adversrio e vencer a disputa. Esse processo cai num crculo vicioso em que nada mais se acrescenta, chegando-se exausto e perda da comunicao. Quando o conflito chega mediao, em geral as relaes entre as partes j esto desgastadas e a comunicao direta entre elas, interrompida. O processo de mediao composto por um planejamento com incio, meio e fim. O incio de uma mediao se d quando a(s) parte(s) procura(m) informaes a respeito de como se d o processo e quais os resultados efetivos. Esse incio, chamado de pr-mediao, o momento de esclarecer as partes sobre todos os passos da mediao, a possibilidade de retirada, os custos e, principalmente, os resultados a que se pode chegar, inclusive o valor jurdico do acordo. No livro O Processo de Mediao (Christopher W. Moore)10, o autor considera a mediao dividida em 12 (doze) estgios, mesmo entendendo que, na prtica, difcil de identificar todos esses estgios e que, em funo das culturas, podem variar na seqncia, na nfase e na abordagem. Porm, para o estudo didtico da mediao, essa diviso se reveste de muita importncia para o entendimento do processo e, por isso, passamos a descrev-la. Os cinco primeiros estgios detalhados por Moore fazem referncia a atividades preparatrias e criao de ambiente prprio e adequado para a negociao. Os sete estgios seguintes fazem referncia mediao propriamente dita. importante que o mediador trace sua estratgia para cada estgio de desenvolvimento da mediao com atividades especficas e seqenciais e, de forma natural, com a ateno voltada para a escuta dinmica nos momentos adequados.

5.10.1 Estgio I (introduo)

Promover o rapport (estabelecer um bom relacionamento com as partes).
58

 Construo de credibilidade do processo: O processo de mediao Estabelecer regras bsicas e diretrizes comportamentais O papel do mediador O papel das partes A apresentao de informaes relevantes Reunies conjuntas e separadas O sigilo As notas do mediador Opes Solues O acordo mediado O encerramento da mediao O regulamento do processo Os efeitos do acordo Assessoria legal Promover um compromisso em relao ao procedimento (compromisso de mediao). O rapport tem o objetivo de ganhar empatia e confiana das partes procurando transformar o clima tenso em um clima ameno ou, pelo menos, civilizado. Aps o rapport, o mediador deve ter em mente o controle da situao para evitar a elevao dos nimos que muitas vezes esto acirrados e ter pacincia com os desabafos que so naturais e necessrios para aliviar as tenses. Porm, deve procurar manter o clima cordial, sem ofensas e sem elevaes de voz e escutar enquanto o outro fala sem permitir qualquer interrupo. importante comunicar que o processo de boa-f, confidencial e que as partes podem ficar livres para revelar o que quiserem sem reserva mental. Afinal, nada ser levado em conta, a no ser como contribuio para um processo construtivo de identificao de interesses comuns. A parte no precisa omitir informaes, por mais simples que paream, porque podero facilitar o entendimento de alguma questo. Explica tambm o mediador que, se desejar, poder falar em particular com cada uma das partes e, do
59

mesmo modo, as partes podero falar em particular com o mediador se desejarem (caucus). Explicar a necessidade de firmar o compromisso de mediao entre o mediador e as partes: o objetivo deste termo de compromisso estabelecer parmetros e condies necessrios para a segurana das informaes e a responsabilidade dos participantes. O compromisso de mediao deve conter: 1. O conhecimento de que o processo de mediao voluntrio e pode ser terminado a qualquer tempo por qualquer das partes. 2. Submisso ao processo de mediao. 3. Declarao de confidencialidade sobre o processo e todas as suas reunies. 4. Declarao de que no podem convocar, em hiptese alguma, qualquer mediador a apresentar-se em juzo relativamente ao conflito objeto da mediao. 5. Declarao de proibio de qualquer mediador testemunhar em favor de qualquer uma das partes relativamente a esse conflito. 6. Obrigao das partes em revelar todos os fatos e informaes relevantes relativos ao conflito. 7. Cientifica s partes que, se necessrio, demonstrativos e relatrios financeiros consolidados podem ser solicitados e pode lhes ser solicitada a exibio de declaraes e comprovantes de rendas e de recolhimento de impostos. O insucesso na total revelao dos fatos e documentos solicitados durante o processo de mediao poder invalidar qualquer acordo. 8. Cientifica as partes de que os mediadores no funcionaro como advogados ou defensores de nenhuma delas. 9. As partes acordam que o mediador tem pleno direito de interromper a mediao a qualquer tempo, se este entender que o caso inapropriado para ser submetido mediao, ou que outras futuras e ulteriores discusses possam ser incuas ou sem efeito.
60

5.10.2 Estgio II Escolhendo uma estratgia para orientar a mediao (relatos das partes)
Ajudar as partes a explicar a situao do seu ponto de vista. Escutar as partes e ajudar para que escutem umas s outras. Resumir os pontos da controvrsia. A fase dos relatos a escuta do objeto do conflito em todos os seus detalhes. Nesse momento, o mediador recomenda mais uma vez a observncia das partes no interrupo, a escutarem procurando entender com maior ateno o que est sendo dito. Esse um momento muito importante da mediao, e o mediador deve se concentrar no s no relato propriamente dito, mas em toda a linguagem no verbal que se apresentar no cenrio, como expresses do rosto, posturas e movimentos, respirao, tom e ritmo da voz, etc. Esse momento demonstra o estado emocional das partes e as carncias de informaes para fechamento do raciocnio colocado so percebidas.

5.10.3 Estgio III Coletando e analisando informaes bsicas

Coletar e analisar dados importantes sobre as pessoas, a dinmica e a essncia de um conflito. Verificar a preciso dos dados. Minimizar o impacto dos dados inexatos ou indisponveis. prudente reconhecer os posicionamentos de ambos os lados e procurar esclarecer e/ou detalhar alguns pontos com o objetivo de promover a coleta de alguns dados necessrios para o esclarecimento da questo.

5.10.4 Estgio IV Projetando um plano detalhado para a mediao

Identificar estratgias e movimentos no-contingentes conseqentes que permitam s partes caminhar rumo
61

ao acordo. Identificar movimentos contingentes para responder a situaes peculiares ao conflito especfico. Esse estgio preparatrio para construo de um ambiente cooperativo, considerando a identificao dos movimentos e estratgias conseqentes.

5.10.5 Estgio V Construindo a confiana e a cooperao

Preparar psicologicamente os disputantes para participar nas negociaes sobre questes essenciais. Lidar com emoes fortes. Verificar as percepes e minimizar os efeitos dos esteretipos. Construir o reconhecimento da legitimidade das partes e das questes. Construir a confiana. Esclarecer as comunicaes. Nesse estgio, o mediador procura separar as pessoas dos problemas e convoca as partes para trabalharem juntas com o objetivo comum de tentar resolver o conflito. Ele seleciona as questes essenciais das partes separando as questes de interesse comum e as de interesses diferentes ordenando-as de forma a iniciar pelas menos conflitantes.

5.10.6 Estgio VI Iniciando a sesso de mediao

O mediador deve abrir a negociao entre as partes. Estabelecer um tom aberto e positivo. Ajudar as partes a expressar suas emoes. Delimitar as reas e as questes a serem discutidas. Ajudar as partes a explorar os compromissos, os pontos relevantes e as influncias.

62

5.10.7 Estgio VII Definindo as questes e estabelecendo uma agenda

Identificar reas amplas de interesse para as partes. Obter concordncia sobre as questes a serem discutidas. Determinar a seqncia para o tratamento das questes. O mediador procura a participao das partes para relacionar as questes identificadas e organizar uma agenda de negociao.

5.10.8 Estgio VIII Revelando os interesses ocultos das partes

Identificar os interesses essenciais, psicolgicos e de procedimento das partes. Instruir as partes sobre os interesses uma da outra. Identificar os verdadeiros interesses das partes a tarefa mais difcil da mediao. Isso acontece porque: ou as prprias partes no sabem quais so os seus interesses genunos nem como superlos ou procuram ocult-los por considerar mais proveitoso que o oponente no tome conhecimento e persistem nas posies. As partes s comeam a contribuir com mais eficincia e de forma mais cooperativa quando passam a confiar no processo, entendendo que qualquer posicionamento tomado ou informao declarada pode ser revertido no decorrer do mesmo. Se, em determinado momento, as discusses permanecem em crculo, pode o mediador explorar novos focos da questo com perguntas abertas enfocando o futuro, perguntas dirigidas ou enfocadas. Se achar conveniente, o mediador pode solicitar uma conversa em separado com cada uma das partes (caucus) para esclarecer pontos importantes no revelados nas perguntas elaboradas na mesa de mediao.
63

5.10.9 Estgio IX Gerando opes para o acordo

Desenvolver entre as partes a conscincia da necessidade de mltiplas opes. Reduzir compromissos com alternativas isoladas. Gerar opes usando negociao baseada no interesse.

5.10.10 Estgio X Avaliando as opes para o acordo

Rever os interesses das partes. Avaliar como os interesses podem ser satisfeitos pelas opes disponveis. Avaliar as opes conforme os critrios objetivos previamente estabelecidos. Avaliar os custos e benefcios antes de escolher as opes.

5.10.11 Estgio XI Barganha final

Estimular o dilogo sobre as opes restantes at que cheguem ao consenso observando as vantagens e desvantagens, os fatores que podem prejudicar uma possvel ao e as alternativas para super-los. Conseguir o acordo atravs da maior convergncia de interesses.

5.10.12 Estgio XII Atingindo o acordo formal

Visualizar o relacionamento futuro das partes. Analisar a viabilidade do acordo. Preparar as partes para explicar o acordo a terceiros se for o caso. Formalizar um acordo e criar um mecanismo de imposio e compromisso. Esse acordo deve ser: - Escrito
64

- Especfico - Positivo - Exeqvel - Assinado - Testado (em caso de acordo provisrio) Esse acordo dever responder s questes: - Quem vai fazer? - O que vai fazer? - Quanto vai ser? - Como vai fazer? - Por que vai fazer? - Quando vai acontecer? - Onde, em que local?

5.11 Mediador e o acordo final

O mediador, durante o processo de mediao, fica sempre atento ao equilbrio de poder entre as partes e est ciente de que no deve fazer juzo de valor sobre o que est sendo negociado. Pode ocorrer negociao em que se concretize uma soluo desequilibrada no juzo de valor do mediador, mas que seja verdadeiramente a soluo que satisfaa os interesses e necessidades das partes. Se o mediador achar que os termos do acordo so injustos para alguma das partes, isso no lhe dar o direito de interferir ou deixar perceber sua discordncia, considerando que o acordo de nica e total responsabilidade das partes. Caso contrrio, estaria denunciando parcialidade.

65

6 Conciliao

Existe uma certa controvrsia quanto ao que se chama de mediao e ao que se chama de conciliao em face da semelhana de significado das duas terminologias. Vrios pases da Amrica do Sul no fazem diferena entre mediao e conciliao. Na Argentina, chama-se mediao o que ns chamamos conciliao, e contemplada com legislao especfica. Andr Gomma de Azevedo11 defende mediao como termo genrico comum s duas situaes, ao passo que conciliao seria o nome especfico que a mediao recebe uma vez inserida no mbito processual legal.
A conciliao o componente psicolgico da mediao em que o terceiro tenta criar uma atmosfera de confiana e cooperao que promova relacionamentos positivos e conduza as negociaes(...) Da mesma forma que ocorre com a negociao, a mediao deixa que as pessoas envolvidas no conflito tomem as decises... (Christopher MOORE).10

Vrios autores estrangeiros utilizam esses termos indistintamente com o mesmo significado. No Brasil, fazemos uma diferena entre mediao e conciliao. E, em que pese, a semelhana considera-se como dois mtodos distintos de soluo de controvrsias. Procuramos conceituar mediao como uma negociao facilitada por uma terceira pessoa neutra (mediador) escolhida pelas partes, que aproxima e restaura o dilogo entre elas e facilita a negociao do conflito com foco nos interesses verdadeiros identificados para reconhecimento e satisfao das suas necessidades. O mediador no necessita ser especialista no
66

objeto do conflito e utiliza tcnicas adequadas para facilitar essa negociao sem sugerir qualquer opo de resoluo, pois assim as partes se comprometem com a construo de uma soluo e, conseqentemente, firmam um acordo efetivamente realizvel e duradouro. Conceitua-se a conciliao como a negociao de um conflito com a participao de uma terceira pessoa neutra (conciliador), que utiliza as mesmas tcnicas da mediao para aproximar e restaurar o dilogo entre elas, mas foca o seu trabalho na esfera avaliativa do conflito para chegar composio do acordo. O conciliador deve entender da matria objeto do conflito para negociar e encontrar conjuntamente a soluo que mais satisfaa s partes. No Brasil, a conciliao utilizada na forma judicial como instrumento processual obrigatrio, na forma extrajudicial obrigatria inserida nos procedimentos arbitrais de resoluo de conflitos e na forma voluntria. Na conciliao judicial, a terceira pessoa neutra indicada pelo Estado, e o acordo negociado homologado pelo juiz por sentena ttulo executivo judicial. Tornou-se comum por estar prevista na CLT, no Cdigo de Processo Civil, na Lei n 10.259/01 que dispe sobre os Juizados Especiais Federais -, na Lei n 6.947/81 que dispe sobre os Juizados Especiais Cveis e Criminais -, e na Lei n 9.958/00. Na conciliao extrajudicial integrante do procedimento arbitral, o conciliador indicado pelas partes (rbitro) e o acordo conciliado declarado por sentena arbitral um ttulo executivo judicial (Art. 584 CPC). Na conciliao extrajudicial voluntria, a terceira pessoa neutra escolhida pelas partes e o acordo negociado pode ser reduzido a ttulo executivo extrajudicial. Na verdade, os dois mtodos utilizam as mesmas tcnicas e tm a mesma finalidade, que facilitar a soluo do conflito de forma harmnica e pacfica. Porm, podemos ressaltar algumas diferenas importantes quanto sua indicao.
67

Quando o caso indicado para mediao Quando se trata de um conflito entre partes que tm ou tiveram algum interesse ou relao comercial, social ou familiar, onde a preservao das relaes tem relevncia, a soluo para pacificao plena do conflito se d com mais eficincia a partir da identificao e satisfao dos interesses verdadeiros e das necessidades. Exemplo: conflitos entre fornecedora e cliente. Nesses casos, existem os interesses comerciais nas relaes continuadas. Quando o caso indicado para conciliao Se um conflito ocorre entre partes desconhecidas e que no tenham ou tiveram qualquer interesse ou relao comercial, social ou familiar, a importncia maior, obviamente, ser dada ao objeto, na busca de uma forma avaliativa mais eficiente para solucionar o conflito. Exemplo: conflito provocado por danos materiais de acidente de trnsito entre duas pessoas desconhecidas. Nesse caso, no existe nenhuma relao de interesse a no ser a resoluo do impasse. So aplicadas no processo de conciliao todas as tcnicas utilizadas no processo de mediao at o restabelecimento da boa comunicao entre as partes. A partir da livre negociao entre elas, o conciliador especialista na matria conduz o processo como catalisador na criao de opes de soluo podendo, inclusive, sugerir opes se for o caso.

68

7 A tica na mediao

A expresso de valores se d na nossa atuao a partir principalmente de trs estratgias: a tica, a lei e a moral. Quando a gente tem com clareza uma estrutura de valores determinando os princpios orientadores, isso o fundamento do dilogo com a nossa conscincia e essa uma contribuio tica, uma contribuio do indivduo. A lei uma contribuio do coletivo, do consenso coletivo, uma ao da sociedade sobre o indivduo. A moral uma ao da cultura sobre as pessoas, o jeito de fazer. A tica nos diz porque e para que fazer alguma coisa, a lei define o que pode e o que no pode, e a moral nos orienta a respeito de como fazer. (Regina Migliore).12 tica um conjunto de princpios e disposies voltados para a ao, historicamente produzidos, cujo objetivo balizar as aes humanas. Moral a regulao dos valores e comportamentos considerados legtimos por determinada sociedade, um povo, uma religio, uma certa tradio cultural, etc. H, portanto, muitas e diversas morais. Isso significa dizer que uma moral um fenmeno social particular, que no tem compromisso com a universalidade. (Luiz Fernando Verssimo) O objeto material da tica o ato humano, ato voluntrio e livre... A tica estuda o aspecto moral do ato humano e de toda atividade humana: o bem e o mal, o honesto e o desonesto, o justo e o injusto, o virtuoso e o vicioso. A tica define o bem e o mal. A moral determina princpios e normas para que as pessoas possam ordenar seus atos para

69

realizar seu trabalho. Ou seja, a moralidade a relao do ato humano com a diretriz tica. A tica a filosofia da moral. (Vitorino Flix Sanson) A conduta humana, embora una, possui diversos aspectos: social, jurdico, religioso, poltico, etc. A tica estuda principalmente o aspecto moral, isto , o da responsabilidade do homem pelos seus atos. (der Haro Petrechen)

7.1 A tica e o mediador

O mediador, como todo profissional, est submetido a padres ticos profissionais e de comportamento diante de seus clientes, diante de seus colegas, diante da sociedade. Os padres ticos so responsveis pela credibilidade do profissional e, conseqentemente, da instituio que o credencia. Os padres ticos na mediao esto diretamente relacionados a alguns princpios fundamentais como: A neutralidade o mediador no pode aceitar o convite para mediar casos em que tenha ou tenha tido qualquer tipo de relao familiar ou social com qualquer das partes ou com o objeto do conflito que denote indcio de perda de sua neutralidade. O mediador tem a obrigao de revelar, antes de aceitar a indicao, qualquer relacionamento existente ou que existiu mesmo que, a seu juzo, no afete sua neutralidade. A imparcialidade o mediador foi escolhido pelas partes em conjunto, e em hiptese alguma pode ser parcial ou transparecer parcialidade por qualquer delas. O mediador deve procurar compreender as dificuldades e realidades dos mediados sem que quaisquer preconceitos ou valores pessoais possam interferir em seu trabalho. Competncia e habilidade o mediador tem a obrigao tica de rejeitar o convite ou abandonar o caso se perceber que no se acha capaz ou que no se acha com habilidade suficiente para o mediar. E s deve aceitar o caso se estiver disposto a atuar de conformidade com os padres ticos a ele atribudos de forma
70

a manter a integridade do processo. Informao s partes o mediador tem a obrigao de esclarecer as partes sobre o processo de mediao, suas responsabilidades e responsabilidades das partes. Deve estar seguro de que as partes entenderam verdadeiramente o que seja o processo de mediao. Confidencialidade por ser um processo sigiloso, tanto o mediador como as partes assumem o compromisso tico da confidencialidade quanto s partes, quanto ao conflito e quanto s revelaes ouvidas durante o processo. A divulgao de qualquer elemento do processo de mediao s ser permitida com autorizao expressa por escrito das partes envolvidas. Diligncia o mediador deve ter prudncia e dedicar inteiramente sua ateno para assegurar a qualidade do processo e conclu-lo no tempo adequado. Credibilidade o mediador constri sua credibilidade mantendo, do comeo ao fim do processo, a sua independncia e coerncia. Relacionamento com as partes o mediador deve manter um relacionamento cordial e profissional com as partes e exigir esse mesmo relacionamento entre elas.

7.2 Padres ticos das partes

No momento de esclarecimento das partes sobre o processo de mediao, o mediador explica os padres ticos a que as partes esto submetidas diante do processo, ou seja: Participao de boa-f para que exista o processo de mediao, necessrio que as partes desejem solucionar o conflito. Revelao de informaes pertinentes - as partes tm a obrigao de revelar, durante o processo, todas as informaes pertinentes ao caso.
71

Autodeterminao / Voluntariedade as partes precisam estar livres para decidir sobre a soluo do conflito. A tica do mediador constituda de padres especficos definidos pelos princpios fundamentais do processo de mediao e dos padres ticos universais como boa educao, honestidade, reputao ou conceito na sociedade.

7.3 O Cdigo de tica

Cdigo de tica, por definio, uma norma de comportamento compatvel com os princpios universais da tica. criado por categorias profissionais, empresariais ou sociais com o objetivo de regular a prtica profissional de seus afiliados ou aderentes relativamente conduta moral em relao a seus colegas e sociedade e tem a finalidade de preservar a integridade do bom nome e do conceito social da categoria que o constituiu. A Cmara Brasileira de Mediao e Arbitragem Empresarial do Brasil CBMAE e o CONIMA Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem dispem de Cdigos de tica modelo padro para instituies de mediao e arbitragem. de grande importncia a existncia do Cdigo de tica em todas as instituies de mediao e arbitragem do Brasil para que se possa preservar a imagem positiva desses mtodos extrajudiciais como um instrumento democrtico e eficaz de resoluo de conflitos disposio da sociedade.

72

Referncias Bibliogrficas

(1) BACELLAR, R. P. Juizados Especiais: A Nova Mediao Paraprocessual. Editora Revista dos Tribunais, 2004. (2) COLAICOVO, Juan Luis e Cynthia. Negociao, Mediao e Arbitragem. Editora Forense, 1999. (3) BOULDING; KENNETH. Conflict and Defense. NY: Editora Harper Collins, 1962. (4) VEZZULLA, J. C. Teoria e Prtica da Mediao. Editora IMAB, 1998. (5) Adaptao de vrios slides do Curso de Mediao. Elaborado por: MURDOCK, Janet Lynn; WANDERLEY, vea da C. B; FONSECA, Gerson; CARNABA, Lygia; COSTA, Renata; JUNQUEIRA, Sfora. (6) FISHER, R.; URY, W. Como Chegar ao Sim. Editora Imago, 1994. (7) CATELO, Luciano. O Feedback Como Prtica Indispensvel para o Desenvolvimento Social. Adaptao. (8) SCHNITMAN, D. F.; LITTLEJOHN, S. Novos Paradigmas em Mediao. Editora Artmed, 1999. (9) URY, William L. Supere o No. Editora Best Seller, 2001. (10) MOORE, C. O Processo de Mediao, Estratgias Prticas para Resoluo de Conflitos. Editora Artmed, 1998. (11) GOMMA, Andr de Azevedo. Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao. Editora Braslia Jurdica, 2002.
73

(13) MIGLIORE, Regina. III Frum de Desenvolvimento Social e Econmico. Macei, Alagoas, 19/08/2003.

74

Anexo I

Simulao de uma Mediao A formulao dos estgios didaticamente definidos no captulo anterior importante para o estudo e a sedimentao do conhecimento e deve estar presente em sua mente. Porm, no deve o mediador se preocupar em atender literalmente queles preceitos durante o processo de mediao, pois isto poder tirar sua concentrao e atrapalhar o desenvolvimento da mediao. A inteno desta simulao fornecer ao participante do curso uma viso simplista, porm prtica e objetiva do processo. A formulao dessa simulao, sem maiores pretenses, se torna importante na medida em que, como roteiro, facilita o aprendizado prtico do mediador mostrando as dificuldades, o clima impingido na reunio, a informalidade, a simplicidade, a necessidade de reunies em separado, a seqncia normal dos fatos e o termo de acordo final com suas caractersticas formais necessrias. Mediao entre as empresas: Condomnio Edifcio Pirapora (parte A) X Construtora Belo Mar (parte B) X Pisos e Revestimentos do Nordeste (Parte C)
Este caso fictcio. Os nomes de pessoas e empresas aqui nomeadas tambm so fictcios. qualquer semelhana com algum fato real deve-se a mera coincidncia.

No dia 09 de agosto de 2004, s 15 horas, compareceram sede da Cmara de Mediao os senhores Joo Travesso Queixoso, Manoel Calado Salvador e Fernando Coelho Mata para registrar uma mediao. O secretrio da Cmara fez uma pequena explicao sobre
75

o processo de mediao, sobre o custo da taxa de administrao, o custo dos honorrios do mediador e disponibilizou a relao de mediadores com o resumo de currculo para facilitar a escolha do mediador. As partes concordaram, pagaram a taxa de registro da mediao e escolheram o engenheiro civil Roberto Pinto Pacfico para mediar o caso. O mediador escolhido foi consultado sobre a possibilidade de mediar o caso. Ele, ento, verificou que no conhecia e no tinha parentesco com qualquer das partes e aceitou a mediao marcando a primeira reunio para o dia 16 de agosto de 2004, s 15 (quinze) horas. No dia 15 de agosto de 2004, O mediador Roberto Pinto Pacfico recebe as partes Sr. Joo Travesso, representante legal do Condomnio Edifcio Pirapora, Sr. Manoel Calado Salvador, representante legal da Construtora Belo Mar, e Sr. Fernando Coelho Mata, representante legal da empresa Pisos e Revestimento do Nordeste. Todos estavam devidamente qualificados no documento de registro da mediao e com amplos poderes para decidir a controvrsia. O mediador se apresenta e os convida para sentar mesa. Inicialmente, o mediador toma a iniciativa da palavra: M Como falei, meu nome Roberto Pinto Pacfico. Tudo bem com os senhores? Partes - Tudo bem. M - Os senhores so aqui de Macei? Parte A - Sr. Joo responde: sou daqui, nascido e criado na terra. Parte B Sr. Manoel responde: eu sou carioca, mas adotei Macei para morar, j estou aqui h quase dez anos. Parte C Sr. Fernando responde: eu sou de Recife, onde sou diretor da fbrica de pisos e revestimentos.
76

M O senhor Manoel engenheiro? Parte B Sim, sou engenheiro civil. Casei-me com uma alagoana e hoje estou estabelecido em Macei. Sou alagoano por adoo. M - E o senhor Joo, o que faz profissionalmente? Parte A - Eu sou comerciante, trabalho no ramo de ferragens e materiais de construo. M Percebo que todos tm afinidade com materiais de construo, no verdade? Parte A - Sim. Parte B - Com certeza. Parte C - verdade. M Como est se portando o negcio da construo civil aqui em Alagoas? Qual a tendncia? Parte A No meu ramo, est dando para sobreviver. Existem muitos concorrentes na praa e nosso mercado maior a pequena construo, pois as mdias e grandes construtoras tm o hbito de comprar a maior parte dos materiais fora do estado. Parte B Hoje, o mercado da construo civil em Macei est bastante esquentado, principalmente pela grande demanda de apartamentos na parte baixa e norte de Macei. Em compensao, a concorrncia muito forte. Parte C Realmente, Alagoas tem sido um grande mercado consumidor para nossos produtos. Isso nos motivou a instalar em Macei um showroom com o mostrurio de todos os nossos produtos para atender os clientes locais. Seguem dez a quinze minutos de conversas de cunho pessoal e social.
77

M - Bem, se me permitem, gostaria de dar incio aos nossos trabalhos, pois tenho alguns pontos a esclarecer e a combinar com os senhores. Primeiramente, eu gostaria de parabenizar os senhores pelo fato de optarem por um meio pacfico e compositivo para solucionar a controvrsia existente. Esse fato j , por si s, um ponto positivo e demonstra o desejo de resolver a questo por meio de uma soluo satisfaa a todos. Eu preciso dizer aos senhores que o processo da mediao realizado com base na boa-f das partes. As partes devem estar interessadas em resolver a controvrsia e precisam colaborar mutuamente para facilitar a resoluo. A filosofia do processo a do ganha x ganha, portanto, ningum deve sair daqui perdendo, todos devem sair ganhando. O processo iniciado com o relato das partes. Cada parte ter o tempo que desejar para fazer o relato da sua verso sobre o conflito. Durante o relato de uma parte, a outra no poder interromper por hiptese alguma, pois ela ter sua oportunidade de falar tudo que desejar. importante que cada parte escute com muita ateno procurando entender a verso da outra. Os senhores, se desejarem, podero solicitar uma conversa em separado. Nesse caso, falarei em separado com cada uma das partes. Tambm posso, se desejarem, fazer reunies em separado com cada um dos senhores. Em qualquer dos casos, o assunto tratado no ser tratado em conjunto quando retornarmos, exceto aqueles assuntos que forem autorizados. O processo de mediao confidencial e no haver publicidade sobre as partes ou sobre o objeto do conflito. Portanto, toda e qualquer anotao que faa durante o processo ser destruda ao final e as partes tm o dever de revelar todas as informaes sobre o caso, relevantes ou no, sem qualquer comprometimento e to somente para facilitar o entendimento. Qualquer dos senhores tm o direito de interromper ou encerrar a mediao a qualquer momento e sem necessidade de justificativa. obrigatrio o tratamento cordial e sem a elevao da voz para que possamos trabalhar com a razo e no com a emoo. Havendo necessidade de intervalo, este poder ser solicitado por mim ou por qualquer dos senhores. O papel do mediador nesta reunio puramente o de facilitar a negociao entre os senhores.
78

Portanto, toda e qualquer opo de soluo da controvrsia ser da responsabilidade dos senhores. Se for firmado um acordo, este ser revisado na sua forma legal pela assessoria jurdica da Cmara de Mediao, e ser ttulo executivo extrajudicial podendo ser executado no judicirio se no for cumprido voluntariamente. As opes no so solues e podem ser oferecidas livremente por todas as partes sem qualquer compromisso. Ns temos que formalizar este compromisso de mediao que estou passando para os senhores com a finalidade de regulamentar tudo o que foi explicado e mais alguns detalhes importantes para a segurana das informaes aqui reveladas. Gostaria que lessem e, se necessrio, podem sugerir contribuies ou alteraes. Parte A Gostaria de saber mais sobre o caso de uma parte no cumprir o acordo firmado. A pessoa tem que entrar com o caso no Judicirio? M Como sabemos, uma questo no Judicirio tem duas fases distintas. A primeira fase do processo chamada de conhecimento: significa que o juiz vai julgar a controvrsia e prolatar sua sentena. a fase teoricamente mais demorada do processo. A segunda fase corresponde aplicao do poder coercitivo do Estado para obrigar a parte resistente a cumprir a sentena. Respondendo sua pergunta, no caso do acordo da mediao no ser cumprido por uma das partes, a parte prejudicada deve entrar com ao de execuo no Judicirio, ou seja, na segunda fase, onde o Estado usa seu poder coercitivo para obrigar o cumprimento do acordo. Parte A Muito obrigado. Parte B O senhor pode explicar por que o mediador no deve prestar qualquer informao em juzo sobre a matria relacionada ao caso presente, j que ele toma conhecimento de todos os fatos durante o processo?
79

M - O mediador uma pessoa escolhida pelas partes para servir como instrumento de facilitao da negociao do conflito. O mediador no deve nem pode fazer juzo de valor do que se passa no processo de mediao. Durante o processo, a fala livre, desde que de boa-f, e tudo que dito pode, a qualquer momento, ser revertido sem cobranas. Nada fica registrado, porque as informaes reveladas naquele momento sero sempre volteis. Mesmo as anotaes que por ventura possam fazer durante o processo como lembrete sero destrudas ao final. O acordo final firmado de nica responsabilidade das partes. Portanto, qualquer informao que o mediador estivesse prestando em juzo estaria traindo a confiana das partes. Parte B Muito obrigado. M O Sr. Fernando gostaria de fazer alguma indagao? Parte C No, eu agradeo e estou satisfeito com as explicaes dadas. M Nada tendo mais que esclarecer, devemos iniciar os relatos do caso. Cada parte ter a palavra com o tempo que achar conveniente para expor em todos os detalhes sua verso sobre os fatos do conflito: como comeou e como chegou at este ponto. Ento, qual dos senhores deseja usar da palavra em primeiro lugar? Parte B Eu acho que o Joo deve falar primeiro, porque foi por ele que tudo comeou. M O Sr. Fernando concorda com a proposta do Sr. Manoel? Parte C Sim, concordo. M Sr. Joo, o senhor concorda em falar sua verso dos fatos em primeiro lugar?
80

Parte A Sim, concordo. M Quero, mais uma vez, lembrar que no permitido interromper o relato da parte e que devemos todos prestar muita ateno ao que for dito. Por favor, Sr. Joo, prossiga. Parte A O que aconteceu foi o seguinte: eu sou o sndico do Edifcio Pirapora, que foi construdo pela Construtora Belo Mar e foi entregue para habitao h precisamente 3 (trs) anos e dois meses. Todos os proprietrios habitam o imvel, que tem seis andares com um apartamento por andar. Como pode-se entender pelo fato do apartamento ser beira mar e no bairro de Ponta Verde, trata-se de apartamento com acabamento de primeira qualidade. Aconteceu que, aps esse pouco espao de tempo de uso, o piso de todos os apartamentos, sem exceo, apresentou desgaste precoce e est ficando manchado nas circulaes mais usadas do apartamento. O assunto foi levado reunio do Condomnio, que decidiu exigir da Construtora a imediata substituio do piso de todos os apartamentos. Alm disso, esto sendo exigidos a locao de apartamentos equivalentes para os moradores durante a execuo dos servios, o pagamento das despesas de mudana e o pagamento da importncia no valor de R$ 3.000,00 para cada condmino pelos transtornos que essa mudana vai causar na vida de cada um. Ao fazermos contato a Construtora Belo Mar, cujo proprietrio sempre foi muito correto e amigo, este alegou que se o problema foi o desgaste prematuro da cermica, a culpa do fabricante, ou seja, a empresa Pisos e Revestimentos do Nordeste. Por fora de nossa insistncia no caso, a Construtora marcou uma reunio com a presena do fabricante da cermica. Essa reunio seria no prprio Condomnio para facilitar a vistoria do defeito reclamado. A reunio foi feita e o fabricante avaliou e alegou que o tipo de cermica aplicado um tipo artesanal e que o aspecto apresentado normal. Esse piso no presta e ns vamos at a ltima instncia exigir nossos direitos. Passados cinco meses e aps nenhuma providncia, o Condomnio se reuniu e decidiu por uma providncia definitiva, ou seja, entrar com uma demanda judicial contra a Construtora. A deciso foi comunicada Construtora e dois
81

dias aps ela solicitou do Condomnio a transigncia no sentido de tentar resolver a controvrsia de forma rpida e pacfica atravs de uma mediao da qual participariam as trs partes, afirmando que o fabricante da cermica j havia concordado em participar. M O senhor no teria mais alguma coisa a acrescentar, Sr. Joo? Parte A No, s que ns no abrimos mo de nossos direitos. M Ento, quem falar em segundo lugar? Parte C Pelo andar da carruagem, acho que o Manoel deve falar, pois a Construtora foi citada pelo Condomnio. M O Sr. Manoel concorda em falar em segundo lugar? Parte B Sim, concordo. M Ento prossiga. Parte B Bem, eu nada tenho para contradizer o Joo. O fato ocorreu dessa forma. Porm, estou nesse meio como o caranguejo entre o mar e a rocha. O material que apliquei na obra foi o especificado no contrato de venda, que considerado produto de primeira qualidade, conforme aplicado em diversos edifcios da orla. A especificao desse material era do conhecimento prvio dos proprietrios, pois consta do contrato de compra e venda. Portanto, nenhuma culpa posso ter se o produto especificado e contratado no agradou aos clientes, depois de dois anos de uso. isso que eu tenho a dizer. M O Sr. Manoel deseja acrescentar mais alguma coisa? Parte B No, s isso. M Bem, Sr. Fernando, agora a sua vez de falar.
82

Parte C - A minha fbrica Pisos e Revestimento do Nordeste j opera h mais de quinze anos e nunca recebeu qualquer reclamao quanto qualidade e integridade de seus produtos. Quando fui comunicado, estranhei o fato e me dispus a olhar para tomar as providncias que o caso demonstrava exigir, pois somos muito fieis ao nome que construmos durante todo esse tempo de existncia. Ao verificar in loco, percebi que no se tratava de desgaste prematuro do produto, e sim a colorao normal que esse tipo de piso artesanal adquire a partir do uso contnuo devido ao preenchimento de microporos existentes na superfcie da cermica provocado pela incidncia da passagem das pessoas. Garanto que no se trata de desgaste coisa nenhuma, pois esse piso tem grande dureza e sua durabilidade tem vida til superior a trinta anos. M O Sr. Fernando tem mais alguma coisa a acrescentar? Parte C No, eu j disse tudo. M Bem, senhores, corrijam-me, por favor, se eu no estiver certo. Resumindo os fatos, pelo que eu entendi, o Condomnio do Edifcio Pirapora reclama providncias junto Construtora Belo Mar para sanar problemas de mudana de colorao do piso provocada pela circulao de pessoas em curto espao de tempo. Exigem a substituio do piso de todos os apartamentos, a locao de apartamentos equivalentes para cada morador passar os dias correspondentes troca do piso, o pagamento das despesas de mudana e uma indenizao de R$ 3.000,00 pelos transtornos causados. Foi isso mesmo, Sr. Joo? Parte A Sim, isso mesmo. M O Sr. Manoel alega que aplicou os materiais de piso especificados em contrato e que era do conhecimento dos clientes. Foi isso mesmo que o senhor quis dizer, Sr. Manoel? Parte B Sim, foi exatamente isso. M O Sr. Fernando representa a empresa fabricante
83

do piso especificado e aplicado nos apartamentos e alega que as manchas apresentadas pelo piso no so provocadas por desgaste prematuro do produto e que so manchas normais e comuns para o tipo de piso escolhido. Foi isso que o Sr. quis dizer, Sr. Fernando? Parte C Sim, foi isso. M Sr. Joo, no seu relato, eu entendi o senhor dizer que os moradores do edifcio so os proprietrios. O senhor mora no edifcio? Parte A Sim, eu sou o proprietrio do 5 andar. M Sr. Joo, conte um pouco mais sobre a compra do apartamento. Que tipo de negcio foi feito? Por que o senhor escolheu esse apartamento? O senhor j comprou o apartamento pronto ou em construo? Parte A Quando eu comprei o apartamento, a construo estava na terceira laje. Fizemos um contrato de promessa de compra e venda, onde dei por conta uma casa em que morava, uma parte em dinheiro e financiei o restante em quinze parcelas. Eu escolhi esse apartamento porque, alm de gostar do projeto e da localizao, a Construtora era conhecida e de boa credibilidade no mercado imobilirio, com vrios edifcios j construdos de timo acabamento. M O Sr. Manoel pode nos contar, por favor, suas impresses sobre os clientes que adquiriram os apartamentos do Edifcio Pirapora? Parte B - Esta foi a primeira queixa dos proprietrios do Edifcio Pirapora. Como norma, ns nos preocupamos muito com a satisfao dos clientes e procuramos entregar os prdios aps rigorosa inspeo e reviso de todas as instalaes. Quanto aos clientes, s tenho a agradecer, no s porque sempre cumpriram rigorosamente os compromissos firmados, mas porque se tornaram meus amigos.
84

M O Sr. Fernando j conhecia o Sr. Manoel e o Sr. Joo? Parte C O Sr. Joo eu s tive o prazer de conhecer h poucos dias quando fui fazer a inspeo do piso. O senhor Manoel eu j conheo h muito tempo. Ele um de nossos maiores clientes aqui em Macei. M Sr. Manoel, como est a situao de sua Construtora diante do mercado atual e da concorrncia na construo civil em Macei? Parte B Acho, como j disse, que o mercado est bastante esquentado, mas tambm temos muita concorrncia. A luta para atrair o cliente cada vez mais acirrada. preciso oferecer bom produto para conseguir construir um nome que faa diferena para o cliente. O cliente hoje em dia exigente e a diferena est na qualidade do seu produto. M Sr. Fernando, como est o seu produto em relao concorrncia hoje em Macei? Parte C Macei tem um grande mercado consumidor, porm, a concorrncia tambm muito forte. Hoje, concorremos com o granito, com o mrmore importado e com o porcelanato, alm da grande quantidade de fabricantes de cermica em seus diversos tipos. A deciso de colocar nosso showroom em Macei foi exatamente em funo da concorrncia, pois precisvamos estar mais prximos dos clientes. M Sr. Manoel, o que o senhor acha que os condminos do edifcio Pirapora pensam da Construtora em relao ao ocorrido com o piso dos apartamentos? Parte B Acho que realmente esto insatisfeitos com a Construtora, e por isso que articulei essa mediao com o objetivo de encontrar uma soluo para o caso. S espero que os condminos entendam que no tive culpa, que cumpri rigorosamente a especificao dos produtos contratados e que de forma alguma
85

esperava que isso pudesse acontecer. Tomei a iniciativa de trazer todas as partes envolvidas para esta mediao com o objetivo de encontrarmos uma soluo que possa atender ao cliente. importante identificar, se for o caso, o principal responsvel para arcar com os prejuzos, pois um valor muito significativo. M O Sr. Joo ouviu atentamente o Sr. Manoel e o Sr. Fernando fazerem suas explicaes tcnicas a respeito da cermica aplicada no piso dos apartamentos do Edifcio Pirapora? O que achou dessas explicaes? Parte A Eu acho que eles no querem resolver o problema. Cada um chegou com uma desculpa, como se o responsvel pelo problema fosse o condomnio. Acho que eles no podem ganhar mercado nesta cidade agindo dessa forma e se eximindo de suas responsabilidades. Acho que realmente h um defeito no piso que precisa ser consertado. Esse jogo de empurra empurra no vai resolver. Parte B Olha, Joo, nossa Construtora no est se eximindo de suas responsabilidades, pelo contrrio. Estamos aqui procurando um meio de resolver o problema, mas tenho o direito de me defender porque eu apliquei na construo o material contratado e aprovado pelos proprietrios. Parte C Ns tambm no estamos nos eximindo da responsabilidade, desde que seja comprovado o desgaste prematuro do produto que o senhor afirmou. Parte A E como possvel comprovar esse desgaste? Parte C - simples. O Sr. pode contratar um laboratrio tecnolgico para fazer um teste de dureza da cermica e verificar se est enquadrada nas especificaes de dureza PEI- 5. Parte A O que? O Sr. disse para ns contratarmos um laboratrio? Acho que o senhor est invertendo as situaes. Ningum aqui idiota! Quem deve contratar um laboratrio o senhor ou a Construtora. Ns, do Condomnio, queremos a substituio da
86

cermica que no presta por um produto de qualidade e s isso. No vamos contratar laboratrio coisa nenhuma. Parte C S h uma hiptese de ns nos responsabilizarmos sobre a acusao de que houve desgaste prematuro da cermica: com um teste laboratorial demonstrando que a dureza do produto inferior especificada PEI-5. Parte B Gente! Acho que no por a que ns vamos resolver a questo. Devemos procurar meios mais objetivos e rpidos para evitar maiores prejuzos. M O Sr. Manoel pode esclarecer melhor os meios mais objetivos para facilitar a soluo da controvrsia? Parte B O que eu quero dizer que ns viemos aqui procurar esses meios e no complicar ainda mais. Acho que devemos procurar dados numricos do problema para que tenhamos idia do valor com o qual estamos lidando. M O Sr. Manoel teria como fazer os clculos com a ajuda do Sr. Fernando e do Sr. Joo? Parte B Claro. Podemos fazer isso agora, em 30 minutos. M Os senhores poderiam colaborar? Partes A e C Sim. M Enquanto isso, podemos dar um intervalo de 30 minutos. Parte B Pronto. Conclumos: o custo total dos servios, com preos de custo de material, transporte e mo-de-obra de R$ 108.000,00. M O Sr. Manoel pode dizer em que grau de importncia sua empresa considera seus clientes?
87

Parte B Satisfazer o cliente a misso de nossa empresa. O cliente, quando reclama, porque alguma coisa falhou. Essa a norma da nossa empresa. O cliente deve ter de nossa parte a melhor das atenes, merecendo todas as explicaes que desejar. Mas preciso entender que, neste caso, precisamos que o cliente entenda nossa iseno quanto ao ocorrido. M O Sr. Fernando pode tambm responder em que grau de importncia sua empresa considera os usurios de seus produtos? Parte C Como falamos, ns sempre primamos pela qualidade dos produtos que produzimos, tanto que classificamos nossa empresa na ISO 9001 (2004) e sempre achamos que o cliente e os funcionrios so as pessoas mais importantes de nossa empresa. Por isso, no admito que venham dizer que nosso produto teve desgaste prematuro quando fazemos teste de amostragem a cada fornada de cermica. Por isso, s assumo qualquer responsabilidade se me mostrarem o resultado de um teste laboratorial. M Eu gostaria de ter uma conversa em separado com cada um dos senhores. possvel? Partes: Sim. M Sr. Manoel, podemos conversar primeiro? Parte B Sim. (em caucus) M Sr. Manoel, estamos a ss e nada de nossa conversa ser revelado por mim sem a sua autorizao, certo? Parte B Sim, com certeza. M Sr. Manoel, poderia me dizer, sem qualquer receio, como encara essa situao em relao ao prestgio de sua empresa junto ao seu cliente?
88

Parte B Eu acho muito desgastante para a empresa, mas acredito que vamos chegar a um entendimento. M Caso no se chegue a um acordo, como encara a situao com uma demanda judicial? Parte B Isso eu no posso permitir. Farei tudo para evitar uma demanda judicial, pois isso muito ruim para o prestgio da minha Construtora e poder me causar muito prejuzo. M O senhor conhece h algum tempo o Sr. Fernando. Em sua opinio, o senhor acha que ele poder contribuir nessa negociao? Parte B Acho que sim. O problema que ele no pode admitir que seus produtos sejam de m qualidade, pois isso seria um marketing negativo de pssima repercusso e lhe causaria muito prejuzo. M Muito obrigado, Sr. Manoel. M Sr. Fernando, podemos conversar? Parte C Sim, podemos. (em caucus) M Sr. Fernando, estamos a ss e nada de nossa conversa ser revelado por mim sem sua autorizao, certo? Parte C Sim, tudo bem. M Sr. Fernando, no caso de no se chegar a acordo, com certeza o Condomnio entrar com demanda judicial contra a Construtora. Logicamente, a construtora iria se defender com seus argumentos, que implicaria em demanda judicial quanto qualidade da cermica. Como o senhor encara essa situao para a sua indstria? Parte C Eu no desejo que isso venha a acontecer,
89

pois seria muito ruim e iria repercutir no prestgio de nossa empresa como marketing negativo. Nossa pretenso que isso se resolva nesta mediao. M Sr. Fernando, no duvido da qualidade de dureza da cermica aplicada no Edifcio Pirapora. Mas, independente de dureza, como considera a satisfao do cliente diante de seu produto? Parte C Acho que a satisfao do cliente a parte mais importante do negcio, mas no posso considerar um produto que fabrico com maior cuidado e zelo ser condenado por falta de qualidade. A cermica aplicada realmente de tima qualidade e seria mais indicada para residncias de grande luxo com acabamento rstico, onde as manchas apresentadas pelo preenchimento dos seus microporos de superfcie fazem parte da decorao do ambiente. Os apartamentos no tm acabamento rstico e logicamente a cermica no combinou. M Sr. Fernando, acha que pode colaborar para que se possa negociar uma soluo que atenda aos interesses de todos de forma que todos possam sair daqui satisfeitos? Parte C Eu posso colaborar sim. Para mim, muito importante a satisfao do cliente, e espero que possamos recuperar essa satisfao. Mas preciso encontrar uma soluo que no rotule meu produto como de m qualidade. M Muito obrigado, Sr. Fernando. M Sr. Joo, podemos conversar agora? Parte A Sim. (em caucus) M Sr. Joo, estamos a ss e nada de nossa conversa ser revelado por mim sem a sua autorizao, certo? Parte A Sim, pode falar.
90

M Sr. Joo, ns precisamos sair daquele crculo vicioso em que se encontra a mediao. Eu entendi perfeitamente a situao dos condminos em relao insatisfao de conviver com o problema levantado, mas, por outro lado, a empresa construtora afirma que usou o produto aprovado pelos condminos e que a indstria est se baseando na hiptese de comprovar a integridade da cermica quanto ao desgaste prematuro. Ento, eu pergunto: como o senhor encara essas possibilidades? Parte A Ns consultamos um engenheiro amigo nosso e ele acha que foi desgaste prematuro, mas em face das alegaes, confesso que realmente ficamos um pouco temerosos quanto ao teste laboratorial. Isso aqui em off, pois se eles perceberem isso, eu posso prejudicar o Condomnio. M O senhor pode ficar tranqilo quanto a isso, mas eu gostaria de saber mais uma coisa. O fato de ter acusado a m qualidade da cermica parece ter incomodado muito o Sr. Fernando. Ele parece estar muito seguro quanto qualidade da cermica quando sugere o teste laboratorial. O senhor no acha? Parte A Sim, parece que sim. M Como o senhor encara a situao de fazer o teste e o resultado confirmar a posio do Sr. Fernando? Parte A Isso pode acontecer e eu fico na desvantagem, mas o problema no o caso de ser desgaste ou no, o problema a mancha apresentada pela cermica. M O senhor acha que o Sr. Fernando entenderia melhor o problema pelo lado da insatisfao do cliente ao invs da acusao do defeito tcnico do produto? Parte A - Pode ser que sim e pode ser que no. O fato de alegar o defeito normalmente enfraquece o adversrio e ajuda a resolver o problema, mas, neste caso, se realmente ele tem um rigoroso controle de qualidade, esse argumento pode no ser o melhor.
91

M - Para que seja possvel fazer um acordo, necessrio que seja bom para todos, concorda comigo? Parte B Claro. M Ento, como o senhor entende a negociao entre as trs partes? Parte A - lgico que o Condomnio no pode arcar com qualquer despesa extra, mas se todos contriburem, poderemos negociar as exigncias. M Muito obrigado. (fim do caucus) M Pessoal, podemos retomar nossa reunio? Todos Sim. M O Sr. Fernando poderia nos oferecer maiores esclarecimentos sobre a indicao do tipo de cermica aplicado nos apartamentos? Parte C O tipo de cermica aplicado, principalmente na cor branca, escolhido por arquitetos para decorar aqueles apartamentos de luxo que tm acabamento rstico, onde as manchas apresentadas com o uso contnuo fazem parte da decorao e criam um ambiente harmonioso. Para aquele tipo de acabamento de luxo fino, no se deveria usar a cermica na cor branca. Mas, se houver dvidas, o produto pode ser submetido a qualquer teste de dureza. Parte B - Dessa forma, voc est acusando como falha de nosso projeto ter aplicado sua cermica? Parte C No, absolutamente. Isso pode ter acontecido por falha de nosso setor de vendas ao no alertar sobre esse detalhe de aplicao. M Sr. Joo, o que acha das explicaes do senhor Fernando sobre a cermica?
92

Parte A Bom, eu no entendo desse detalhe, eu falei desgaste porque quando uma cermica usada por muitos anos, o desgaste natural muda a cor da cermica. No ponho em dvida o que o Sr. Fernando falou. Mas como ele mesmo falou, o piso est em desacordo com as nossas expectativas no momento da compra do imvel. Mas, sem pensar em culpas, acho melhor pensarmos na viabilidade ou no de atender s nossas reivindicaes. M Sr. Fernando, neste momento, como encara a possibilidade de colaborar na procura de uma soluo que possa satisfazer a todos? Parte C Bem, agora a conversa foi modificada, porque desgaste eu tenho certeza de que no houve. Mas, para inteira satisfao do cliente, eu estou disposto a colaborar com esse acordo desde que todos participem. M O Sr. Manoel acha vivel colaborar com a negociao para solucionar a controvrsia? Parte B Sim, eu posso contribuir para a satisfao do Condomnio desde que haja certa compreenso da parte dele com referncia s suas exigncias. M O Sr. Joo estaria disposto a fazer uma negociao quanto s suas reivindicaes? Parte A Desde que seja para o bem de todos, estamos dispostos a negociar. M Agora, podemos dar incio s negociaes. Faltam apenas opes para negociar. Vamos, ento, fazer um exerccio e, sem qualquer compromisso, todos os senhores vo colocar na mesa todas as opes que vierem cabea sem qualquer julgamento prvio para que, depois, possamos identificar as opes possveis as que melhor satisfazem a todos. Tudo bem para os senhores?
93

Todos: Tudo bem. M Ento, os senhores vo falando e eu vou escrevendo no flip chart as opes que formularem. Est bem? Todos: Sim. Podem comear. 1 - Trocar a cermica por granito. O cliente s vai pagar a diferena de preo do granito mais assentamento e dispensar as outras exigncias. 2 - Trocar a cermica por outra de mesma qualidade e em cor diferente. O cliente pagar apenas o assentamento e dispensar as outras exigncias. 3 - Trocar a cermica com a fbrica assumindo 50% do valor da cermica e a Construtora assumindo os outros 50%. O morador assume o assentamento sem outras exigncias. 4 - Trocar a cermica por granito com despesas divididas entre a construtora e a fbrica, ficando dispensadas as demais exigncias do Condomnio. 5 - Trocar a cermica por porcelanato com o pagamento da diferena pelo Condomnio, abrindo mo das demais exigncias. 6 - Deixar a mesma cermica e os moradores receberiam a importncia em dinheiro, no valor equivalente ao preo da cermica, de forma parcelada. 7 - A Indstria Cermica fornece a cermica de mesma qualidade, na cor cinza, com a garantia de que no mudar de cor. A Construtora faz o assentamento e os moradores dispensam a indenizao de R$ 3.000,00. 8 - Indenizar cada condmino com o valor real da cermica assentada com o nus de R$ 5.000,00 para despesas de mudana e locao de apartamento. 94

M Temos, aqui, o rol de opes e comearemos perguntando ao Sr. Joo quais as opes mais simpticas para o incio de negociao. Parte A - Acho negociveis as opes 7 e 8. Parte B A opo 8 est fora de cogitao, pois um valor muito alto e impossvel de conciliar. Sobre a opo 7, poderemos conversar. Parte C Estou de acordo com o Manoel. Negociemos a opo 7. M Sr. Fernando, como poderia compor a opo 7? Parte C Eu me responsabilizo em fornecer o mesmo padro de cermica na cor cinza e garanto que no mudar de cor. O restante fica por conta da construtora. Parte B Eu proponho que o condomnio fornea a argamassa de assentamento e dispense as demais exigncias. A construtora fornecer toda a mo-de-obra para execuo do trabalho de demolio e assentamento da nova cermica. Par te A O Condomnio no aceita pagar nada relativamente aos servios. Essa foi uma deciso unnime e no posso aceitar. Mas, considerando a boa vontade de todos em querer resolver a questo, o Condomnio abre mo da locao do apartamento, do pagamento da mudana e da indenizao no valor de R$ 3.000,00 para cada condmino. Parte C Para fechar de uma vez por todas essa negociao, proponho-me, alm de fornecer a cermica, a fornecer 50% da argamassa de assentamento. Parte B Tudo bem. Eu arco com os outros 50% da argamassa e mais a mo-de-obra de assentamento. M Senhores, eu acompanhei a negociao que fizeram e pude entender da seguinte forma:
95

A Pisos e Revestimento do Nordeste fornecer toda a cermica necessria para substituio, em cor cinza, com a garantia de que no mudar de cor com o uso e ainda fornecer 50% da argamassa de assentamento. A Construtora Belo Mar fornecer os outros 50% da argamassa necessria e toda a mo-de-obra para execuo da demolio e assentamento da nova cermica. Por sua vez, o condomnio do Edifcio Pirapora dispensar as despesas de mudana e locao de apartamento e tambm a indenizao de R$ 3.000,00. Foi isso mesmo que os senhores acordaram? Todos: Sim. M Ento, podemos redigir o termo de acordo. TERMO DE ACORDO Aos 15 dias do ms de agosto de 2004, na sede da Cmara de Mediao e Arbitragem de Alagoas CAMEAL -, localizada Rua S e Albuquerque 467, Jaragu, Macei/AL, estiveram presentes os senhores Joo Travesso Queixoso, comerciante, RG 444.555-01 SSP/AL e CPF 000.000.000-00, representante legal e sndico do Condomnio Edifcio Pirapora, CNPJ 00.000.000/0001-00, localizado Av. lvaro Otaclio N. 2.000, bairro de Ponta Verde, Macei/AL, onde reside; Sr. Manoel Calado Salvador, RG: 111.111.111-11 e CPF: 222.222.222-22, residente Rua da Alegria 45, Pajuara, Macei/ AL, representante legal da Construtora Belo Mar, CNPJ: 11.111.111/ 0001-11, localizada rua Campos Sales, N. 1.082, bairro do Trapiche Macei/AL; Senhor Fernando Coelho Mata, RG. 4.555.555-55 SSP/ PE e CPF: 333.333.333-33, residente Av. Boa Viagem, N. 4.004, Ed. Jardineira, bairro de Boa Viagem Recife/PE, representante legal da indstria Pisos e Revestimentos do Nordeste, CNPJ: 99.999.444/ 0001-00, localizada na Av. Embiribeira, N. 8.050, bairro da Embiribeira, Recife/PE, para submeter a controvrsia abaixo relatada mediao para, ao fim, firmar o presente termo de acordo. 1 As partes acima qualificadas escolheram de comum acordo o Sr. Roberto Pinto Pacfico, Engenheiro Civil, RG: 1.000.000 SSP/AL, CPF: 100.100.100.10, residente rua Paulino Vital, bairro do Farol, Macei/AL, como mediador da controvrsia.
96

2 - Resumo da controvrsia: O Condomnio do Edifcio Pirapora, por seu representante legal, reclama da Construtora Belo Mar, responsvel pela construo do citado edifcio, dentro do prazo legal, desgaste prematuro do piso dos apartamentos provocado pelo uso normal em pouco espao de tempo e pede a substituio do piso de todos os apartamentos e que seja locado um apartamento equivalente para cada morador passar os dias correspondentes troca do piso de seu apartamento e o pagamento das despesas de mudana e de uma indenizao de R$ 3.000,00 pelos transtornos causados. A Construtora Belo Mar alega que aplicou a cermica especificada e contratada com seu cliente, cujo material considerado de primeira qualidade. A Pisos e Revestimentos do Nordeste alega que possui selo da ISO 9001 (2004), que a cermica aplicada de primeira qualidade e garante que no houve desgaste prematuro. Afirma que a mudana de colorao se prende ao preenchimento de microporos existentes em sua superfcie e se torna aparente devido sua cor branca. 3 Acordo firmado: Aps um perodo de negociao de boa-f facilitada pelo mediador, as partes, por suas prprias vontades, firmam o seguinte acordo: A Pisos e Revestimentos do Nordeste se responsabiliza para, no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da presente data, fornecer toda a cermica necessria e 50% (cinqenta por cento) de toda a argamassa de assentamento que seja suficiente para a troca do piso de todos os apartamentos do Edifcio Pirapora acima identificado. O material ser entregue diretamente ao Condomnio do referido edifcio. A Construtora Belo Mar se responsabiliza em fornecer os outros 50% (cinqenta por cento) de toda a argamassa de
97

assentamento da cermica e o pagamento de toda a mo-de-obra necessria para a execuo completa dos servios. Comprometese, tambm, a iniciar os servios no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias a contar da presente data. A Construtora Belo Mar se responsabiliza, ainda, em concluir seus trabalhos no prazo mximo de 210 (duzentos e dez) dias contados a partir da presente data. O Condomnio se responsabiliza pela liberao dos apartamentos nas datas estabelecidas pelo cronograma combinado com a construtora ficando, desde j, estabelecido que dever ser liberado um apartamento a cada ms. Considerando que a soluo representa a vontade de todas as partes por satisfazer seus interesses e necessidades, assinam o presente termo de acordo, em 4 (quatro) vias, que vo assinadas pelas partes, pelo mediador e por duas testemunhas. Macei, 15 de agosto de 2004
Joo Travesso Queixoso Manoel Calado Salvador Condomnio do Ed. Pirapora Roberto Pinto Pacfico Mediador Construtora Belo Mar Pisos e Revestimento do Nordeste Testemunha Nome: CPF: End: Testemunha Nome: CPF: End: Fernando Coelho Mata

98

Anexo II

Regulamento de Mediao (modelo CBMAE)

Art. 1. Qualquer parte, titular de direitos, poder solicitar os servios da CBMAE, visando a soluo amigvel de controvrsias atravs da Mediao. Art. 2. A parte que desejar recorrer Mediao dever solicitar o procedimento CBMAE, em requerimento escrito perante sua Secretaria, no qual relatar suas razes de maneira sucinta em relao aos fatos e ao direito, fazendo-o acompanhar de cpia dos documentos pertinentes e do comprovante de pagamento das custas, em conformidade com a tabela adotada pela CBMAE. Art. 3. O Mediador ser escolhido livremente pelas partes em lista de Mediadores oferecida pela CBMAE. Se as partes assim o desejarem, o mediador poder ser indicado pela Diretoria da CBMAE um dos profissionais integrantes do seu Corpo de Especialistas e seu respectivo suplente. I. O(s) Mediador(es) escolhido(s) pelas partes no pertencente(s) ao Corpo de Especialistas da CBMAE, estar(o) sujeito(s) aprovao da CBMAE; II. O(s) Mediador(es) eleito(s) pelas partes manifestar(ao) sua aceitao e firmar(o) o Termo de Independncia relativo sua atuao. 1 Se, no curso da Mediao, sobrevier algum impedimento ou impossibilidade de participao do Mediador, haver a escolha de novo Mediador segundo o critrio eleito pelas partes. 2 As partes, aps a escolha do Mediador(es), devero depositar, junto secretaria, o valor dos honorrios do(s) Mediador(es).
99

3 O Mediador nico escolhido poder recomendar a co-mediao, sempre que julgar benfica ao propsito da Mediao. Art. 4. O Mediador que atuar sob as regras da CBMAE dever conduzir sua atuao dentro dos mais rigorosos padres ticos de conduta, conduzindo a tentativa de acordo guiando-se pelos princpios de imparcialidade, equidade e justia, bem como os demais princpios inerentes atividade, contemplados no Cdigo de tica do Mediador aprovado pelo CONIMA. Art. 5. A pedido do Mediador, a CBMAE enviar por ofcio convite por escrito a(s) outra(s) parte(s), para uma reunio de pr-mediao, onde se avaliar a vontade das partes em participar do procedimento e se possuem informaes suficientes sobre o mesmo, seu alcance e suas conseqncias. Nesta mesma oportunidade ser assinado o Termo de Compromisso de Mediao que conter o prazo que durar o procedimento, a estipulao do nmero de reunies conjuntas e/ou separadas entre as partes e o Mediador, a responsabilidade pelas custas do procedimento e demais regras mnimas a serem restritivamente observadas pelas partes e pelo mediador, dando-se incio ao procedimento. Pargrafo nico - Quando a outra parte no concordar em participar da Mediao, a Secretaria da CBMAE, imediatamente ao fato que caracterizar a recusa, comunicar, por escrito, parte solicitante. Art. 6. As partes devero participar do processo pessoalmente. Na impossibilidade comprovada de faz-lo, podero se fazer representar por uma outra pessoa, com procurao que outorgue poderes de deciso. Podero se fazer acompanhar por advogados e outros assessores tcnicos, e pessoas de sua confiana ou escolha, desde que estas presenas sejam convencionadas entre as partes e consideradas, pelo Mediador, teis e pertinentes ao necessrio equilbrio do processo. Art. 7. Restando infrutfero o procedimento de Mediao, dever ser observado o artigo 10 deste regulamento, sendo que toda a matria discutida durante o mesmo ser desconsiderada, vedado extrair, por parte de todos os profissionais envolvidos no procedimento junto
100

CBMAE, qualquer apontamento ou documento e/ou divulgar qualquer proposta de entendimento das partes e seus representantes. Esta vedao tambm vlida para as partes, que no podero se valer de qualquer documento do procedimento para utilizao em futuro procedimento arbitral ou judicial. Art. 8. Na hiptese das partes no lograrem entendimento, qualquer delas poder submeter a controvrsia conciliao, ou arbitragem, se houver a clusula compromissria no contrato, ou em documento apartado a ele referente, ou ainda assim decidirem as partes em comum acordo, no decorrer do procedimento de Mediao, convertendo-se o procedimento e lavrando-se o respectivo termo de compromisso arbitral, de acordo com o respectivo REGULAMENTO. Art. 9. Nenhum fato ou circunstncia revelado ou ocorrido durante o procedimento de Mediao poder ser utilizado com intuito de prejudicar o direito de qualquer das partes, em eventual procedimento arbitral ou judicial que se seguir, na hiptese de no se lograr xito na mediao ou na conciliao. Art. 10. As informaes da Mediao so confidenciais e privilegiadas. O mediador, qualquer das partes, ou outra pessoa que atue na Mediao, no podero revelar a terceiros ou serem chamados ou compelidos, inclusive em posterior arbitragem ou processo judicial, a revelar fatos, propostas e quaisquer outras informaes obtidas durante a Mediao. O carter sigiloso da Mediao se estende aos funcionrios internos da CBMAE que tiverem acesso, em razo de funo, cargo, ou qualquer tipo de trabalho exercido junto CBMAE, a qualquer informao relativa ao procedimento. Art. 11. O procedimento de Mediao finda: I. Com a assinatura do termo de acordo pelas partes; II. Por uma declarao escrita do Mediador, no sentido de que no se justifica dar continuidade busca da composio; III. Por uma declarao conjunta das partes, dirigida ao Mediador, com o efeito de encerrar a Mediao;
101

IV. Por uma declarao escrita de uma parte para a outra e para o Mediador, com o efeito de encerrar a Mediao. 1 Os acordos constitudos na Mediao podem ser totais ou parciais. Caso alguns itens da pauta da Mediao no tenham logrado acordo, o Mediador poder atuar na negociao destinada a auxiliar as partes a elegerem outros meios extrajudiciais ou judiciais para a sua resoluo. 2 Em consonncia com o desejo das partes, os acordos obtidos na Mediao podem ser informais ou constiturem-se ttulos executivos extrajudiciais, incorporando a assinatura de duas testemunhas, preferencialmente os advogados das partes ou outra(s) por elas indicadas. Se as partes assim o desejarem, os acordos podero ganhar linguagem jurdica para serem homologados judicialmente. Nestes casos, os Mediadores devero manter-se disponveis para auxiliar na manuteno da fidelidade ao texto original. Art. 12. O Mediador ficar impedido de atuar ou estar diretamente envolvido em procedimentos subseqentes Mediao, tais como na arbitragem ou no processo judicial, quando a Mediao obtiver xito ou no, a menos que as partes disponham diferentemente. Art. 13. Os documentos apresentados durante a Mediao devero ser devolvidos s partes, aps anlise. Os demais devero ser destrudos ou arquivados conforme o convencionado. Art. 14. Ao concluir o procedimento, o Mediador comunicar, atravs de ata, Secretaria da CBMAE, o acordo firmado pelas partes, ou a forma pela qual se findou o procedimento, qual dever juntar o documento de clculo final, nos termos do que dispe a Tabela de Custas da entidade. Art. 15. Ao concluir o procedimento de Mediao, em qualquer de suas formas, a Secretaria liquidar as custas finais e comunicar s partes por escrito. Art. 16. Salvo acordo expresso entre as partes, as custas sero divididas igualmente. 102

Art. 17. O pagamento das custas e o depsito dos honorrios do(s) Mediador(es) sero efetuados em conformidade com a Tabela de Custas da CBMAE. Art. 18. As partes devem se comprometer a no indicar o Mediador como testemunha, na hiptese da soluo da controvrsias vir a ser dada pelo Poder Judicirio. Art. 19. Caber ao(s) Mediador(es) deliberar(em) sobre lacunas do presente regulamento, podendo delegar esta tarefa diretoria da CBMAE, se assim o desejar(em).

103

Anexo III

Cdigo de tica de Mediadores (modelo CBMAE)

Este Cdigo de tica adota o padro recomendado pelo Conima (Conselho Nacional de Instituies de Mediao e Arbitragem) e se aplica conduta de todos os mediadores que atuem sob as regras de administrao de procedimentos da CBMAE. 1. Autonomia da vontade das partes A Mediao fundamenta-se na autonomia da vontade das partes, observado sempre o respeito ordem pblica. Nota explicativa Deve o Mediador centrar sua ateno no carter voluntrio da Mediao. garantido s partes a liberdade de administrar o procedimento e de tomar as prprias decises durante ou ao final da Mediao. 2. Princpios fundamentais O Mediador pautar sua conduta nos seguintes princpios: imparcialidade, credibilidade, competncia, diligncia e confidencialidade. Nota explicativa Imparcialidade: condio fundamental ao Mediador; no pode existir qualquer conflito de interesses ou relacionamentos capaz de afetar sua imparcialidade; deve procurar compreender a realidade dos mediados, sem que nenhum preconceito ou valores pessoais venham a interferir no seu trabalho.
104

Credibilidade: o Mediador deve construir e manter a credibilidade perante as partes, sendo independente, franco e coerente. Competncia: o Mediador deve ter a capacidade para efetivamente mediar a controvrsia existente, s devendo aceitar a tarefa quando tiver as qualificaes necessrias para satisfazer as expectativas razoveis das partes. Confidencialidade: os fatos, situaes e propostas, ocorridos durante a Mediao, so sigilosos e privilegiados, devendo todos aqueles que participarem do procedimento manter o sigilo sobre todo o contedo sobre ele referente, no podendo ser testemunhas do caso. Diligncia: o Mediador deve agir com cuidado e prudncia, observando a regularidade e qualidade do procedimento, bem como observando os seus princpios fundamentais. 3. Do Mediador frente sua nomeao O Mediador: 1. Aceitar o encargo somente se estiver imbudo do propsito de atuar de acordo com os Princpios Fundamentais estabelecidos e Normas ticas, mantendo ntegro o procedimento de Mediao; 2. Revelar, antes de aceitar a indicao, interesse ou relacionamento que possa afetar a imparcialidade, suscitar aparncia de parcialidade ou quebra de independncia, para que as partes tenham elementos de avaliao e deciso sobre sua continuidade; 3. Avaliar a aplicabilidade ou no de mediao ao caso; 4. Obrigar-se-, aceita a nomeao, a seguir os termos convencionados. 4. Do Mediador frente s partes A escolha do Mediador pressupe relao de confiana personalssima com as partes, somente transfervel por motivo 105

justo e com o consentimento expresso dos mediados, devendo o Mediador: 1. Garantir s partes a oportunidade de entender e de avaliar as implicaes e o desdobramento do processo e de cada item negociado nas entrevistas preliminares e no curso da Mediao; 2. Esclarecer s partes quanto aos honorrios, custas e forma de pagamento; 3. Utilizar a prudncia e a veracidade, abstendo-se de promessas e garantias a respeito dos resultados; 4. Dialogar separadamente com uma parte somente quando for dado o conhecimento e igual oportunidade outra; 5. Esclarecer parte, ao finalizar uma sesso em separado, quais os pontos sigilosos e quais aqueles que podem ser do conhecimento da outra parte; 6. Assegurar-se de que as partes tenham voz e legitimidade no processo, garantindo assim equilbrio de poder; 7. Assegurar-se de que as partes tenham suficientes informaes para avaliar e decidir; 8. Recomendar s partes uma reviso legal do acordo antes de subscrev-lo; 9. Eximir-se de aceitar a aceitao de um acordo e/ou tomar decises pelas partes; 10. Observar a restrio de no atuar como profissional contratado por qualquer uma das partes, para tratar de questo que tenha correlao com a matria mediada. 5. Do Mediador frente ao processo O Mediador dever: 1. Descrever o procedimento de Mediao para as partes; 2. Definir, com os mediados, todos os procedimentos pertinentes ao processo; 3. Esclarecer quanto ao sigilo;
106

4. Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as tcnicas disponveis e capazes de levar a bom termo os objetivos da Mediao; 5. Zelar pelo sigilo do procedimento, inclusive quanto aos cuidados a serem tomados pela equipe tcnica no manuseio e arquivamento dos dados; 6. Sugerir a busca e/ou participao de especialistas na medida que suas presenas se faam necessrias a esclarecimentos para a manuteno da equanimidade; 7. Interromper o procedimento frente a qualquer impedimento tico ou legal; 8. Suspender ou finalizar a Mediao quando concluir que sua continuao possa prejudicar qualquer dos mediados ou quando houver solicitao das partes; 9. Fornecer s partes, por escrito, as concluses da Mediao, quando por elas solicitado. 6. Do Mediador frente Entidade Especializada CBMAE O Mediador dever: 1. Cooperar para a boa qualidade dos servios prestados pela CBMAE; 2. Manter os padres de qualificao de formao, aprimoramento e especializao exigidos pela CBMAE; 3. Acatar as normas institucionais e ticas da profisso; 4. Submeter-se a este Cdigo de tica.

107