PRIMER SIMPOSIO DE MANTENIMIENTO Y GESTIN DE ACTIVOS ECCI, 5 de Abril de 2011, Bogot D.E.

CONFIABILIDAD HUMANA CLAVE DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP

Tecnicontrol S.A.

Introduccin

Gestin de Activos
Confiabilidad Operacional Confiabilidad del Talento Humano Estrategias de Confiabilidad Humana Formacin por Competencias Equipos Naturales de Trabajo Gestin del Conocimiento Excelencia Empresarial.

Agenda
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 Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a que los acontecimientos controlen nuestro destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir nuestra llave para el xito. Annimo

Introduccin
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Globalizacin de la Economa

Avances Tecnolgicos

Alta Calidad de Bienes y Servicios

Desarrollo de la Comunicacin

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional
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LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO

Muchas personas no saben lo que saben, aunque, desgraciadamente, tambin las hay que no saben que no saben nada. Es importante disear mecanismos que les permita descubrir lo que saben. Cornella (2000).

Introduccin
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Las empresas gastan trillones de dlares en activos Pero menos del 1% en controlar su eficiencia Millones de transacciones son realizadas cada da Pero toda esta informacin no siempre esta alineada con los objetivos de la empresa Las compaas quieren extender la vida til de sus activos Las Organizaciones estn demandando mejores performance de sus activos.

Gestin de Activos
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El juego de disciplinas, mtodos,

procedimientos y herramientas para optimizar el Impacto Total de Costos,

desempeo y exposicin al riesgo, en

la Vida del Negocio, asociado con Confiabilidad, Disponibilidad,

Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia

y regulaciones de cumplimiento en seguridad y ambiente de los activos fsicos de una compaa.

Que es Gestin de Activos?

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Gestin de Activos (AM)

La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condicin (CBM) Mantenimiento Productivo Total (TPM) Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM) Optimizacin del Mantenimiento Planeado (PMO) Optimizacin Integral de Mantenimiento (MIO)

Gestin de Activos
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Es el conjunto de actividades y procesos estratgicos realizados para conservar y/o restablecer infraestructuras, sistemas, equipos y dispositivos a una condicin que les permita cumplir con las funciones requeridas dentro de un marco econmico ptimo y de acuerdo a las normas tcnicas y procedimientos de seguridad establecidos.

Mantenimiento
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El Mantenimiento Industrial como parte integral de la produccin, tiene como propsito garantizar el ptimo funcionamiento de los equipos industriales mediante programas de prevencin de fallas, reparacin de daos y mejoramiento continuo, para el logro de sus cuatro objetivos fundamentales: Disponibilidad de los Activos Fijos Conservacin de los Activos Fijos Administracin eficaz de los recursos Desarrollo del Talento Humano.

Misin del Mantenimiento

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Mantenimiento Reactivo:
Mantenimiento Reparativo Mantenimiento de Emergencia Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento Reconstructivo.

Mantenimiento Proactivo:
Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Predictivo
Mantenimiento Detectivo Mantenimiento Mejorativo.

Tipos de Mantenimiento
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Es el opuesto del sistema reactivo, en donde las operaciones de mantenimiento reaccionan a las fallas del equipo realizando las reparaciones. En la operacin proactiva la prevencin de las fallas se realiza a travs de inspecciones y de acciones de mantenimiento preventivo y predictivo. El objetivo es por tanto anticiparse a la probabilidad de falla.

Mantenimiento Proactivo
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El mantenimiento actual posee un rol muy destacado dentro de la Confiabilidad Operacional por su slida contribucin a la: Seguridad Respeto por el Ambiente Productividad y Rentabilidad industrial,

Garantizado la ms alta Disponibilidad, Confiabilidad y Mantenibilidad, a fin de asegurar su sobrevivencia.

Responsabilidad del Mantenimiento

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CAPACIDAD DE PRODUCCIN
Mejora de la productividad de la planta Aumento de la capacidad de los equipos

COSTOS DE MANUFACTURA
Reduccin de tiempos de mantenimiento Reduccin de los tiempos de paradas

SEGURIDAD INDUSTRIAL
Reduccin de fallas crticas y catastrficas Mayor seguridad del personal

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Cumplimiento de las entregas

Alta Calidad de los Productos.

Impacto del Mantenimiento

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La Confiabilidad de un sistema o un equipo, es la probabilidad de que dicha

entidad pueda operar durante un

determinado periodo de tiempo sin prdida de su funcin. La Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad de una instalacin (procesos, tecnologa, gente), para cumplir su funcin o el propsito que se

espera de ella, dentro de sus lmites de

diseo y bajo un especfico contexto operacional.

Confiabilidad Operacional
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Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, metodologas de anlisis y nuevas tecnologas, en bsqueda de optimizar la gestin, planeacin y control, de la produccin industrial.

Tecnologa Procesos Gente

Confiabilidad Operacional
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Confiabilidad del Proceso

Normatividad Sistemas Procedimientos

Confiabilidad del Activo

Estrategias Herramientas Indicadores

Confiabilidad Humana
Capacitacin Empoderamiento Pertenencia

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad de Diseo
Ciclo de Vida Fases de Diseo Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

Confiabilidad Humana Equipos de Trabajo Competencias Desempeo Liderazgo y Motivacin Administracin del Cambio Gestin del Conocimiento Confiabilidad de los Activos Buenas Prcticas de Mantenimiento Herramientas de Confiabilidad Estrategias de Confiabilidad Sistema de Informacin Confiabilidad de los Procesos Buenas Prcticas de Operativas Contexto Operacional Procedimientos Operativos Seguridad de Procesos Mapas de Proceso Confiabilidad de Diseo Mantenibilidad Anlisis del Costo del Ciclo de Vida Proyectos de Rediseo Confiabilidad Clase Mundial Anlisis RAM Anlisis BRC Optimizacin Integral de Mantto. Balanced Scorecard Satisfaccin Total de los Clientes Responsabilidad Social Corporativa

Sistema Integral de Confiabilidad

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Elaboracin de los planes y programas de mantenimiento e inspeccin de equipos

Solucin de problemas recurrentes en sus Activos Fsicos

Determinacin de tareas para minimizar riesgos en los procesos, equipos y medio ambiente Establecer el alcance y frecuencia ptima de paradas de plantas Establecer procedimientos operacionales y prcticas de trabajo seguro.

Aplicacin de la Confiabilidad
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Aumento de las utilidades por continuidad en la produccin. Optimizacin de la frecuencia, de las paradas programadas y no programadas.

Deteccin precoz de fallas y optimizacin de la ejecucin de acciones de mantenimiento.

Aumento de la disponibilidad de los activos e instalaciones. Solucin definitiva de problemas, al identificar las fallas y su causa raz. Eliminacin de conflictos, al cimentar los anlisis en hechos y no en suposiciones. Incremento en la calidad de los procesos y servicios, sobre la base de anlisis de los procedimientos y acuerdos mutuos. Integracin de la gestin de operaciones de mantenimiento y produccin. Posicionamiento a nivel global, con el uso de las mejores prcticas de mantenimiento de clase mundial.

Beneficios de la Confiabilidad
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Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM) Mantenimiento Basado en Condicin (CBM) Mantenimiento Productivo Total (TPM) Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM) Optimizacin de Mantenimiento Preventivo (PMO) Mantenimiento Basado en el Negocio (BBM) Prevencin de Mantenimiento (MP) Modelos Mixtos de Confiabilidad (RMM) Optimizacin Integral de Mantenimiento (MIO).

Estrategias de Confiabilidad
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Confiabilidad Operacional
CBM Mantenimiento Basado en Condicin Medicin Diagnstico Decisin Aplicacin TPM Mantenimiento Productivo Total Decisin Socializacin Capacitacin Implantacin RCM Mantenimiento Centrado en Confiabilidad Estudio Anlisis Decisin Aplicacin PMO Optimizacin del Mantenimiento Planeado Revisin Anlisis Aplicacin Optimizacin

Estrategias de Confiabilidad
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La confiabilidad como metodologa de anlisis debe soportarse en una serie de herramientas que permitan evaluar el comportamiento del componente de una forma sistemtica a fin de poder determinar el nivel de operabilidad, la magnitud del riesgo y las acciones de mitigacin y de mantenimiento que requiere el mismo para asegurar al dueo del activo su integridad y continuidad operacional.

El empleo de las herramientas de confiabilidad permite detectar la condicin ms probable en cuanto al comportamiento de un activo, ello a su vez proporciona un marco referencial para la toma de decisiones que van a direccionar la formulacin de planes estratgicos.

Herramientas de Confiabilidad
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Anlisis de Criticidad (CA) Anlisis de los Modos y Efectos de Falla (FMEA) Anlisis Causa Raz (RCA) Anlisis de Confiabilidad Humana (HRA) Inspeccin Basada en Riesgo (RBI)

Optimizacin Costo Riesgo Beneficio (BRCO)

Failure Reporting and Corrective Action System (FRACAS) Reliability Analysis and Modeling Program (RAMP)

Reliability Block Diagram Modeling (RBD)

Costo del Ciclo de Vida (LCC) Gestin del Conocimiento (KM).

Httas. de Confiabilidad Operacional

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FMEA CA
Puntajes Equipos

Modos Efectos

RCA
Humanas Fsicas

Confiabilidad Operacional
LCC
Vida til Costos

RBI
BRCA
Frecuencias ptimas Consecuencias Riesgos

Herramientas de Confiabilidad
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La Confiabilidad Humana estudia los factores humanos que intervienen en la confiabilidad, el concepto del Capital Humano y los elementos esenciales para desarrollar la confiabilidad de los seres humanos; hace un anlisis de los errores humanos y las funciones del rea de talento humano; lo cual permite definir polticas adecuadas para construir una nueva Cultura de la Confiabilidad, y lograr el aumento de las competencias personales y colectivas de la gente de la organizacin.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento Humano se puede definir como la probabilidad de desempeo eficiente y eficaz de las personas, en todos los procesos, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno organizacional especfico.

Confiabilidad Humana
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Todos los seres humanos en mayor o menor grado cometemos errores. Es de humanos equivocarse es una frase que se escucha con frecuencia, pero esto no debe volverse norma; los procesos de capacitacin entrenamiento y formacin de habilidades tcnicas, buscan minimizar los riesgos de errores humanos, y esto constituye uno de los objetivos primordiales de la Confiabilidad Humana.

El Error Humano
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El cometer errores es inevitable, es parte del proceso de aprender y desaprender. Los errores humanos puede ser disminuidos a travs de conocer qu persona hace qu, cundo y como. El error consiente, ejecutado con grados significativos de deliberacin se denomina negligencia. La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptable en el mundo de la Confiabilidad Humana. Evitar errores es aumentar la accin segura y experta. Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos en oportunidades de aprendizaje.

El Error Humano
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Un sistema de Confiabilidad Humana incluye diferentes elementos de proyeccin personal, que permiten optimizar los conocimientos, destrezas y habilidades de los miembros de una organizacin con el fin de generar Capital Humano. El Capital Humano, compuesto por conocimientos, habilidades, actitudes y el ingenio que hace parte de las personas, unidos a su sistema de inteligencias mltiples, al integrarse con las competencias industriales y dems intangibles, constituyen el Capital Intelectual de la organizacin.

Capacitacin Desarrollo Confiabilidad Humana Ergonoma Pertenencia Comunicacin Motivacin

Sistema de Confiabilidad Humana

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Capital Humano

Competencias
Conocimientos Habilidades Aptitudes Destrezas

Actitudes
Motivacin Comportamiento Compromiso Conducta

Inteligencias Mltiples
Innovacin Agilidad Intelectual Inteligencia Emocional Inteligencia Social

Capital Humano
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Rasgos de Personalidad Gerencia de Si Mismo Actitudes, Principios y Valores Habilidades y Destrezas Conocimientos Tcnicos.

Perfil de Confiabilidad Humana

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La Auto estima La Asertividad El Auto concepto

Gerencia de Si Mismo La Auto suficiencia

El Auto conocimiento

La Auto formacin

La Auto evaluacin

Elementos de Gerencia de Si Mismo

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El mejoramiento de la Confiabilidad Humana se puede lograr mediante la integracin de estrategias que incluyan una adecuada gestin del conocimiento, la consolidacin de los equipos naturales de trabajo, aplicacin de modelos de competencias y la creacin de comunidades del conocimiento para desarrollo del mantenimiento, gestionando convenientemente su desempeo, con el fin de asegurar su competitividad, su efectividad y poder preservar el conocimiento de la organizacin.

Confiabilidad Basada en Talento

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Gestin del Conocimiento

Datos Informacin Conocimiento

Gerencia del Desempeo

Performance Comportamiento Efectividad

Confiabilidad Humana

Trabajo en Equipo
Participacin Propiedad Comunicacin

Formacin por Competencias

Habilidades Actitudes Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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Herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos desafos que impone el entorno. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano, busca impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y administracin del potencial intelectual de todos los miembros de la organizacin.

Formacin por Competencias

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Las competencias son el conjunto de los conocimientos, cualidades, capacidades y aptitudes que permiten discutir, consultar y decidir sobre lo que concierne al trabajo. Supone conocimientos razonados, ya que se considera que no hay competencia completa si los conocimientos tericos no son acompaados por las cualidades y la capacidad que permita ejecutar las decisiones que dicha competencia sugiere. Larousse, 1930.

Que son las Competencias

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Es la capacidad de alcanzar un desempeo superior a travs de ciertos conocimientos, habilidades y destrezas en el marco de una alta actitud personal, provisto de los medios necesarios para lograrlo. Permite la actuacin idnea en un contexto con sentido. Est asociada siempre con un campo del saber. Permite la adquisicin diferenciada por niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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Nadie pone en tela de juicio el hecho de que las ventajas competitivas de una empresa dependen bsicamente de sus conocimientos, o para ser ms especficos de lo que sabe, de como usa lo que sabe, y lo rpido que es capaz de saber algo nuevo.
Lawrence Prusak

Gestin por Competencias

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Estratgicas
Visin Estratgica Conocimiento Organizativo Conocimiento del Entorno Trabajo en Equipo Liderazgo.

Gerencia de S Mismo
Autogestin Interrelacin Conocimiento Cultural Diferenciacin Desempeo.

Competencias Gerenciales
Administrativas
Planeacin Solucin de Problemas Administracin de Proyectos Efectividad.

Comunicativas
Interaccin Comunicacin Formal Comunicacin Informal Negociacin.

Modelo de Competencias
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Trabajo en Equipo Sensibilidad Organizacional Comunicacin Efectiva Flexibilidad Orientacin al Logro Tolerancia a la Presin Orden, Calidad y Precisin Enfoque en la Comunidad Capacidad de Aprendizaje Liderazgo.

Competencias Industriales
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Conocimientos Aptitudes Habilidades Destrezas Actitudes Conductas

Emociones Sentimientos

Motivacin Innovacin

Voluntad Constancia

Principios Valores

Competencias Humanas
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Mente Positiva Comunicacin Directa Buen Estado Fsico Lder Cooperador Espritu Solidario

Intuicin Realista
Conviccin y Compromiso Sentido del Humor

Caractersticas del Lder Colaborador

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Conjunto de personas de diferentes funciones dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de

tiempo determinado en un clima de

potenciacin de energa, para analizar problemas comunes de los

departamentos, apuntando al logro de

un objetivo comn.

Equipo Natural de Trabajo

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Facilitador

Diseador

Programador

Operador

Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo

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CUANDO EL TRABAJO ES COMPLEJO

CUANDO EL CONSENSO DE DIFERENTES ESPECIALIDADES ES IMPORTANTE

CUANDO SE NECESITA QUE OCURRAN DESARROLLOS IMPORTANTES

Valor Agregado del Equipo

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Ideas Innovadoras Responsabilidad Compartida Comunicacin Efectiva

Confianza y Creatividad

Colaboracin Permanente

Sinergia Colectiva

Trabajo en Equipo

Sentido de Pertenencia

Resultados de Calidad

Alta Motivacin

Ventajas del Trabajo en Equipo

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Visin y Talento

Creatividad e Innovacin.

Conocimiento y Liderazgo

Rapidez y Proactividad

Comunicacin y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento

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Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de garantizar la generacin de valor, y tomar las acciones correctivas de manera proactiva. La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organizacin.

Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar el conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre personas.

Gerencia del Desempeo

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Puntualizar
Enfoque en los resultados y los procedimientos de apoyo.

Medir
Establecer un sistema para calcular los resultados.

Retroalimentar
Disear una forma para lograr la retroinformacin.

Reforzar
Implementar un programa de refuerzos positivos.

Revisar
Hacer la Revisin peridica de los resultados.

Desarrollar
Desarrollar una metodologa o plan de antecedentes.

Mejoramiento del Desempeo

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Conceptualizacin Organizacional

Manejo de activos intangibles (generan valor) Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D. Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto. Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz Santos.

Conceptualizacin Tecnolgica

Conjunto de procedimientos (tecnolgicos estructurales e institucionales) orientados a la adquisicin, administracin, organizacin, produccin, transferencia y distribucin del conocimiento en un entorno colaborativo cualquiera que sea su propsito o misin.

Gestin del Conocimiento

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La Gestin del Conocimiento, hace referencia a la:

Planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control de una red de personas

Incorporadas en los procesos de la cultura organizacional y apoyadas por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que busca la

Creacin, adquisicin, adaptacin, asimilacin, organizacin, transmisin, proteccin, uso y conservacin del conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e intangibles

generando

orientados a

Potenciar las competencias de la organizacin y la generacin de valor.

Gestin del Conocimiento

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Gerencia del Conocimiento

Comunidades de Conocimientos Lecciones Aprendidas Mejores Prcticas

Gestin del Conocimiento

Desarrollar, mantener competencias y pericias claves Visin compartida Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional individual

Fuente: Cceres, 2004

Confiabilidad Humana
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Lugar donde los empleados amplan su capacidad para obtener resultados y crear futuro, donde se fomentan nuevos modelos de razonamiento, donde se deja libre la aspiracin colectiva y donde las personas estn en un continuo proceso de aprendizaje comunitario.

Peter Senge

Organizaciones Inteligentes
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Empresas que fundamentan su estrategia competitiva en el aumento de la productividad por medio de la optimizacin de sus Activos Fijos y de su Capital Humano Intelectual, mediante el uso de una buena base de conocimientos que esta siendo retroalimentada de forma permanente.

Organizaciones del Conocimiento

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Dirigidas hacia el Cliente

Dirigidas hacia la Excelencia

Proactivas y Futuristas Auto-direccin y Gestin Uso Continuo de las NTICs Alta Flexibilidad y Adaptacin Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.

Organizaciones del Conocimiento

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La Gestin de Activos y la Confiabilidad Operacional se fundamentan sobre la bsqueda de sentido comn para lograr la Excelencia Empresarial. Introducen una aproximacin sistmica, basada en gestin del conocimiento, para eliminar las fallas y la mala confiabilidad que afectan los procesos crticos y la productividad total de la empresa.

Excelencia Empresarial
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Categora Mundial

EXCELENCIA EMPRESARIAL
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Mejores Prcticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento, Informacin CONFIABILIDAD OPERACIONAL GESTIN DE ACTIVOS

Procesos, Equipos

Estrategias, Recursos, Tecnologa

Pirmide de Implementacin
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La Gestin de Activos, como proceso global a travs del cual se agrega valor a la compaa, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios en las estrategias, tecnologas y recursos, y un cambio de actitud de las personas involucradas. La Confiabilidad Operacional, como la herramienta ms importante dentro

de la gestin de activos, se establece sobre una aproximacin de sentido

comn, en busca de la Excelencia Industrial. La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organizacin, exige

una cultura del desafo y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con

el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro sistemtico de la informacin.

Excelencia Empresarial
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La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como requisito nmero uno para alcanzar el xito.

Clave del xito

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Excelencia en los
Procesos medulares

Motivacin y Satisfaccin del Personal

Calidad y Rentabilidad de los productos

Mxima seguridad Confiabilidad y Produccin exigida

Categora de Clase Mundial

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El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de

organizaciones innovadoras, guiadas por polticas que

promuevan la Gestin del Conocimiento desde la praxis y su aplicacin sistmica para la obtencin de los objetivos proyectados. El reto es fundar empresas basadas en conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, con elevado nivel de aprendizaje e innovacin, proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.

Conclusin
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Si no cambias, te extingues...
Quin se ha llevado mi queso?

Spencer Jhonson

4-abr-11

Oliverio Garca Palencia

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Oliverio Garca Palencia

oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias
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