Coaching ejecutivo,

herramienta clave para la gestin de crisis

Durante mucho tiempo, las empresas han puesto nfasis en Sin embargo, las competencias que hoy en da se necesitan para mantener una diferencia competitiva estn cambiando. El mayor cambio lo estamos viendo en los aspectos relativos a la persona, ms que a las reas de produccin. Nos estamos refiriendo a la comunicacin, la innovacin, la creatividad y las emociones. Segn Jim Selman, el cambio ms importante es que estamos alejndonos de una nocin estructural, mecnica y sistmica de la organizacin, orientada a la produccin, hacia un paradigma basado en lo humano, en la coordinacin y la comunicacin
Texto: Maite Gmez Checa y Jos Mara Heredia Ilustracin: Christian Surez. Lvalo Studio

los costes, el servicio y la calidad.

as empresas estn cambiando en la manera de dirigir personas. La direccin por objetivos, que en su da fue revolucionaria y sustituy al estilo tradicional del ordeno y mando, est dejando paso a un modelo ms enfocado en lo humano, que es la direccin por competencias y por valores. el nmero de empresas que lo estn adoptando cada vez es ms numeroso debido a que los directivos se han dado cuenta de que la diferencia competitiva entre las empresas que tienen xito y las que no, son las personas. por ello, es imprescindible enfocarse en el desarrollo profesional y trabajar aspectos importantes como la responsabilidad y el compromiso de la persona. en esta lnea, Jeffrey pfeffer asegura que el xito no procede de tener una buena estrategia, sino de su correcta implantacin. esta capacidad de implantacin depende en gran medida de la gente que compone la organizacin, de cmo son tratados, de sus capacidades, de sus competencias, y de sus esfuerzos por contribuir a la empresa. en estos ltimos aos, el coaching se ha perfilado como una herramienta de desarrollo personal y profesional altamente eficiente, que moviliza la actitud

y potencia el talento de las personas. nuestro compromiso como coaches profesionales que sentimos la vocacin de estar al servicio de los dems y creemos en el coaching, es actuar con responsabilidad y rigor para ofrecer una informacin clara y estructurada al divulgar el coaching a todos los profesionales que trabajan con personas. Lo primero sera definir qu es el coaching. en sus orgenes, los coaches eran los cocheros de los coches de caballos procedentes de una aldea hngara llamada Kocs, y de esta denominacin deriva la palabra coche. Hace tiempo que la palabra coaching que proviene del mundo de los deportes describe la accin de entrenar a una persona o a un equipo. as, el entrenador deportivo o coach es la persona que ayuda a acelerar el aprendizaje y desarrollar la capacidad del deportista con el fin de llevarle a l o al equipo a conseguir los mejores resultados. en estas ltimas dcadas es cuando la palabra coach se ha empezado a utilizar en el mbito empresarial, que define al profesional que acompaa al coachee o persona que es entrenada a conseguir resultados extraordinarios.

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LMITES DEL COACHING

COACHING TECNICAMENTE METODOLOGA Experto Competencias y herramientas de coaching Desarrollar el talento y consecucin de objetivos FORMACIN Experto Imparte conocimientos Facilita el conocimiento CONSULTORA Experto Uso del conocimiento Soluciones TERAPIA Experto Uso de tcnicas diagnsticas Alivia el sufrimiento MENTORING Experto Uso de experiencia propia Gua en el camino

OBJETIVO

profundizando en la naturaleza del coaching, Juan Carlos Cubeiro dice que se puede afirmar que es una tcnica cientfica que permite llevar a cabo un proceso de ayuda individualizada a un profesional, a un equipo o a una organizacin para liberar su talento y potencial, maximizando la efectividad de sus actividades. tal es as, que expertos como Uxo maldivio definen al coaching como un motor de cambio en las organizaciones. mediante el coaching podemos ayudar a las personas a dar lo mejor de s mismos, a sacar todo su talento, personal y profesional, y llegar ms lejos de lo que hubieran imaginado en un primer momento. Como deca Goethe: trata a un hombre como es, y seguir siendo lo que es; trata a un hombre como puede y debe ser y se convertir en lo que puede y debe ser. Desde ICe Coaching ejecutivo entendemos el coaching como una relacin profesional entre un coach (entrenador) y un coachee (profesional entrenado), que potencia la capacidad de las personas y de los equipos. se trata de una metodologa que profundiza en el autoconocimiento y en el establecimiento de objetivos, en realidad, un proceso que reta el compromiso de

mejora mediante un plan de accin, midiendo el progreso a travs de un seguimiento continuado. segn nuestra experiencia, podemos afirmar que hay ciertas situaciones por las que es recomendable iniciar un programa de coaching como, por ejemplo, si una empresa necesita desarrollar las competencias estratgicas y los valores entre sus directivos cuando una organizacin ha identificado a altos potenciales y personas clave para desarrollar habilidades de liderazgo; en situaciones de cambio cultural para definir la visin y alinear los objetivos del mismo; en procesos complejos de fusiones y adquisiciones de empresas para conseguir una rpida adaptacin y asimilacin de la nueva cultura; y tambin es muy til para facilitar la adecuacin del puesto de aquellos perfiles tcnicos hacia perfiles directivos. Un proceso de coaching ejecutivo hace madurar al profesional y consecuentemente a la organizacin. Un mensaje empresarial enfocado en las personas y en su desarrollo facilitar a sus profesionales espacios de reflexin, autoconocimiento, establecimiento de objetivos, identificacin de oportunidades y consecucin de resultados. Como coaches profesionales, somos conscientes de que el impacto de un

proceso de coaching puede ser exponencial si est bien dirigido y tiene un enfoque estratgico. adems de desarrollar a la persona que realiza el proceso, se refleja en todas aquellas personas con las que el profesional se relaciona, tanto dentro como fuera de la empresa.

Implementar un proyecto de coaching con las mayores garantas

empresas como rural servicios Informticos (rsI), perteneciente al Grupo Caja rural, est implantando un modelo de desarrollo profesional y como herramienta de apoyo fundamental a esta implantacin se ha desarrollado un proceso de coaching. segn el director de rr HH, Luis Garca san Luis, la decisin de elegir a la empresa ICe Coaching ejecutivo para dicho proceso ha sido todo un acierto y aade que tenemos claro que seguiremos ofreciendo coaching porque es una herramienta que puede y debe personalizarse segn las necesidades y situacin de cada empresa para obtener los mximos resultados, por lo

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que una vez completada esta fase debemos determinar la nueva situacin y elegir el mejor modo de seguir aplicndolo. por tanto, la personalizacin de todo el proceso es fundamental, adaptndolo a las competencias, valores y estrategia de la empresa. Desde nuestro punto de vista, una empresa especializada en procesos de coaching ejecutivo debe tener en cuenta factores como que el objetivo es convertirse en el socio de confianza de la empresa cliente y entender su situacin para identificar, junto con el cliente, las expectativas y los objetivos del proceso. asimismo, analizar las mejores opciones para que el cliente elija la ms adecuada para su empresa. antes de empezar el proceso, algunos de los puntos principales son acordar cmo se van a medir los resultados y cules son los indicadores de xito. a la hora de introducir un proyecto de coaching ejecutivo en una organizacin es necesario tener una estrategia de implementacin. Lo primero es analizar los puntos fuertes y las reas de mejora, y cules son las prioridades a desarrollar. por ejemplo, cules son las competencias claves y estratgicas para la empresa y a partir de ah desarrollar una herramienta de anlisis individual, que sirva de punto de partida para realizar un plan de desarrollo profesional. algunas veces el director de rr HH o el director del equipo hace una estimacin aproximada de sus necesidades con la mejor de sus voluntades. sin embargo, nuestra experiencia implantando procesos de desarrollo nos demuestra que todos tenemos zonas ciegas propias, de terceros y de la organizacin. este estudio inicial condiciona la validez del resto del proceso. Invertir en esta fase empleando las mejores herramientas y el tiempo necesario para ello es uno de los elementos que distingue un coaching de calidad. todo proceso de coaching de calidad aspira a conseguir un cambio efectivo en el profesional, lo que nosotros

denominamos aprendizaje. para ello, la empresa debe asegurarse que el proceso respetando la confidencialidad cuente con un trabajo especfico definido en un plan de accin, en que se definan las reas a trabajar, los objetivos a alcanzar, los beneficios y el plazo que se ha propuesto. adems de una adecuada implementacin del mismo, el coach ayudar al profesional a identificar y vivir como un reto sus posibles obstculos y limitaciones asegurndose del alineamiento con los objetivos de la empresa. este trabajo especfico es una metodologa de trabajo. para unos buenos resultados, se hace imprescindible conocer a los profesionales coaches que van a realizar el proceso, en cualquier caso, profesionales con formacin acreditada como coach ejecutivo y experiencia ejecutiva. Cuando demandamos que el servicio de coaching nos ofrezca las mximas garantas, nos estamos refiriendo a que, si en un proceso de coaching el coachee profesional que es asistido en el proceso de coaching quiere cambiar de coach, pues pueda hacerlo por las circunstancias que l considere oportunas, sin entrar en ms valoraciones.

el seguimiento es otro factor importante para la calidad del proyecto y el impacto en la organizacin. el coachee necesita consolidar hbitos eficaces en su labor directiva, y el coach tendr que brindarle un espacio para el aprendizaje, por ejemplo, puntos de reflexin sobre aspectos crticos o ejercicios para la puesta en prctica y el seguimiento peridico que permita chequear sus avances. en los casos en los que trabajen ms de dos coaches en un mismo grupo, es de vital importancia que exista una coordinacin interna que ser clave para el proceso consistente en realizar las comunicaciones del proceso de coaching, gestionar las expectativas, coordinar las sesiones en tiempo y plazos previstos, detectar posibles acontecimientos que puedan alterar el proceso natural de coaching tanto a nivel de empresa como en el mbito particular del coachee, y por ltimo conocer cul es la metodologa que van a implementar y en la que todos los coaches estn alineados para garantizar la coherencia del proceso. sin duda, una metodologa de coaching de calidad asegura la eficacia del proceso

MTODO ICE COACHING: CORAOPS

Contexto SeGuiMiento Objetivo Realidad Aprendizaje Opciones Plan de Accin

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y la consolidacin del mismo. en nuestra empresa, hemos invertido muchos recursos en consolidar una metodologa propia, a la que hemos denominado COraOps. es una metodologa experimentada, sometida a investigacin y anlisis durante cuatro aos de estudio. La divulgamos a travs de nuestro curso superior de coaching y en la actualidad somos ms de 30 coaches ejecutivos en activo los que actualmente la aplicamos. esta metodologa est basada en las principales corrientes de pensamiento del coaching y en la experiencia recogida por nuestro equipo de coaches entre nuestros clientes. Cada una de las siglas que conforman la palabra COraOps sirven para identificar las distintas fases que tiene un proceso de coaching junto con las habilidades, competencias y herramientas apropiadas en cada fase, consiguiendo as una gua del proceso tanto para el coach como para el coachee. Desde estas lneas les animamos a reflexionar sobre esta metodologa que entronca con la esencia de la comunicacin y de las relaciones humanas.

cional, que es el nivel mnimo de confianza necesario para hacer coaching. Bandler y Grindler, padres de la pnL, lo llaman acompasamiento, explicando que es una especie de danza corporal en la que se terminan asemejando sus posturas, movimientos y tonos de voz.

Objetivos
el establecimiento de objetivos es la base del coaching. La labor del coach es determinar mediante preguntas y respuestas qu metas quiere alcanzar el coachee. en un proceso de coaching identificaremos para el desarrollo de acciones tanto los objetivos a largo plazo como a corto plazo. aunque un objetivo bien definido es la pieza fundamental de una sesin de coaching, sin embargo no es una tarea fcil y precisa ser rigurosos y conocer bien qu es definir un objetivo para que sea smart (especficos, medibles, acordados, realistas, en plazos). adems, estar expresado en positivo, ser retador, tico para el coachee y ecolgico para uno mismo y para el sistema.

Contexto
para la generacin del contexto adecuado en un proceso de coaching, es de suma importancia construir la confianza y el ambiente adecuado y as poder desarrollar un proceso de aprendizaje. el primer paso es establecer un acuerdo donde se fijen los compromisos y responsabilidades del coach y el coachee, que sirva para ajustar las expectativas del coachee en el proceso y estimule una relacin emptica y de compenetracin con el coachee. para Goleman, las personas empticas escuchan y observan las seales emocionales de los dems. son sensibles a dichas seales y las interpretan bien, de esta manera ayudan a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos. para generar ese ambiente y confianza utilizamos una habilidad que denominamos rapport o sintona emo-

Realidad
el coach acompaa al coachee a analizar su situacin actual e identificar los posibles obstculos y limitaciones que le separan del objetivo. el coaching parte de la base de que todos podemos cambiar si realmente queremos. no sabemos a ciencia cierta cmo son las cosas. slo sabemos cmo las observamos o cmo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos. Las personas, en ocasiones, percibimos la realidad de una manera distorsionada, emitimos juicios y opiniones y debemos ser conscientes de ellos para hacer una valoracin ms objetiva de la realidad, de nosotros y de los dems. el coaching utiliza el poder del lenguaje, no slo para describir realidades sino para cambiarlas y generar accin. al hablar de cmo son las cosas altera-

mos el curso espontneo de los acontecimientos. en coaching creemos en el poder generador del lenguaje y de las conversaciones, transformando conversaciones infructuosas en conversaciones llenas de posibilidades para la accin. peter senge habla de las conversaciones inteligentes de aprendizaje que requieren individuos capaces de reflexionar sobre sus propios pensamientos. Los coaches diseccionamos el lenguaje, lo analizamos y se lo brindamos al coachee para que vea el poder del mismo, adems de trabajar sobre los juicios y opiniones no productivos. al respecto, rafael echeverra asegura que los juicios siempre hablan de quienes los emiten. La distincin entre juicios y hechos es muy importante para el coach, que le ayuda a discriminar y a desarticular falsas creencias que emite el coachee que siendo opiniones han sido transformadas en hechos. Desde ICe Coaching ejecutivo asistimos a nuestros coachees para que tengan herramientas y competencias que les sirvan para generar conversaciones ms productivas. para ello, identificamos la columna izquierda sobre lo que pensamos y no decimos, en la que se visualiza una distincin entre la conversacin pblica lo que decimos y la privada nuestro dilogo interno y cmo la gestin de la misma influye en nuestra comunicacin.

Aprendizaje
argyris enfoc el reto de transformar el conocimiento en accin y le llam aprendizaje. aprender es actuar, pero sin embargo no sirve cualquier accin, sino acciones efectivas. el aprendizaje es activo porque requiere de la voluntad y la accin de movernos de una zona de confort a otra de expansin y cuidando de no pasar a la zona de pnico. as lo ilustra Leonardo Wolk en su libro el arte de soplar las brasas. Las organizaciones necesitan personas comprometidas con la visin de la empresa. por ello, en estos tiempos de

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crisis es diferenciador promover una cultura de aprendizaje que desarrolle a los profesionales y directivos de una empresa. Uno de los primeros pasos es conocerse. La principal barrera del aprendizaje es decir yo lo s todo, mientras que la principal puerta del aprendizaje es decir no lo s. Observamos el mundo y nos relacionamos con l a travs de nuestras emociones y estados de nimo. Las diferentes emociones y estados de nimo son diferentes formas de ver el futuro. nuestros estados de nimo conforman el mundo en el que vivimos. Los seres humanos no nos relacionamos con nuestro entorno natural y social tal y como ste es, puesto que no sabemos cmo es realmente, como hemos dicho anteriormente. slo somos capaces de percibirlo de acuerdo con nuestra propia interpretacin, que, entre otras cosas, est siempre influido por nuestros estados de nimo. por tanto, nuestros estados de nimo tambin condicionan cmo nos enfrentamos a determinadas situaciones. Cuando estamos en una conversacin, por ejemplo, es importante asegurarnos de que el estado de nimo de la conversacin sea el adecuado para lograr los resultados que se esperan en esa conversacin. Imaginemos cmo afecta esto a una negociacin, a una presentacin o simplemente en el da a da de nuestro trabajo. el primer paso para modificar ese estado anmico a nuestro favor es observarlo, es decir, identificarlo para darnos cuenta de su presencia e influencia. nuestro objetivo como coaches es que el coachee aprenda a identificar, aceptar, expresar y elegir la respuesta ms productiva ante esa emocin, es decir que gestione eficazmente sus emociones.

Opciones
al cambiar de perspectiva, al coachee se le abren nuevas posibilidades de accin que debe analizar para establecer su prioridad. Una herramienta muy utilizada es la de generar opciones a travs de un cambio

de observador, que es cambiar el punto de vista con el que la persona ve el mundo, ponerse otras gafas. en esta nueva posicin al coachee se le abren nuevas formas de interpretar el mundo y se le generan nuevas opciones para abordar su situacin. a la hora de identificar las opciones de las que dispone el coachee es til identificar si a los problemas, es decir, a la diferencia entre la situacin actual y la situacin deseada, el coachee le da una connotacin negativa, de imposibilidad o si por el contrario lo ve como una oportunidad que se le abre. para enfocar un problema de manera creativa y ampliar nuestra capacidad de accin, es muy importante profundizar en las limitaciones y los obstculos. Veamos este ejemplo de un profesional que decide establecerse por su cuenta y para ello necesita 60.000 euros y no dispone de ellos y adems el banco se lo ha denegado. el obstculo entre su situacin actual, trabajar por cuenta ajena, y trabajar por cuenta propia, son 60.000 euros es insalvable? en coaching pensamos que no, ya que un obstculo se puede salvar mediante soluciones creativas. por ejemplo este cliente identifica nuevas posibilidades, decide buscar un socio capitalista, analiza que para el primer ao slo necesita 10.000 euros, que puede conseguir una subvencin, que puede trabajar por cuenta ajena y prepararse para trabajar por cuenta propia sin embargo, si la persona tiene una hipoteca todos los meses de 1.000 euros y necesita un mnimo de ingresos para su supervivencia, hablamos de una limitacin que es una restriccin con la que tiene que contar Qu opciones le quedan? puede renegociar su hipoteca con una carencia de un ao, puede reducir la misma, vender su casa y conseguir la financiacin que necesitaba un sin fin de opciones, y cada cliente encontrar la suya, la que mejor se adapte a su objetivo y sus circunstancias. muchas veces asumimos los obstculos y limitaciones de una manera rgida, con la idea de que es imposible y no hay so-

lucin sintindonos impotentes y frustrados. sin embargo, como hemos visto en el ejemplo, gracias al coaching podemos encontrar un campo muy amplio de posibilidades que nos harn crecer y aprender. por tanto, en coaching decimos que las personas poseen todas las respuestas, slo hay que ayudarles a que emerjan. sa es nuestra labor como coaches. en el proceso es til obtener y anotar todas las posibles opciones, para pasar a valorar su eficacia y posibles consecuencias a corto y largo plazo, con el fin de establecer los compromisos de accin, que constituirn el plan propiamente dicho.

Plan de accin
Un plan de accin como su nombre indica lleva implcita la idea de actuar, de moverse en la direccin al objetivo deseado. el coachee lo verbaliza, lo escribe y se compromete a cumplirlo, adems de comunicarlo a las personas implicadas en el mismo. Un plan de accin debe incluir el objetivo con los aspectos que desea mejorar y el beneficio que le va a reportar, ya que si no obtiene un beneficio para qu va a movilizar su energa para ello. tendr que identificar los recursos de los que dispone, ya sean personales, econmicos, tcnicos, de tiempo y los que le van a hacer falta para conseguir su objetivo y cmo va a conseguirlos, adems de especificar las acciones concretas que va a emprender y los plazos para su realizacin. el coachee en estos momentos ha elaborado un plan de accin y nosotros como coaches le asistiremos para que identifique cul es su grado de compromiso respecto a su plan de accin. en este caso, contamos con algunos factores clave que es preciso que identifique un coach, como el empoderamiento del coachee, esto es, el grado de compromiso del coachee con su objetivo. si es alto diremos que se siente responsable y, si es bajo, que se siente vctima. estos estados van a ser clave para su automotivacin. Las consecuencias de sentirse vctima de un problema es que no puedes ser parte de la solucin, y la de sentirte

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responsable es que puedas ser parte de la solucin. resumiendo, un coach ayuda a que su coachee defina las acciones necesarias para conseguir sus objetivos a travs de la exploracin, desafindole y retndole, provocando nuevas ideas y posibilidades para la accin, y experimentando lo que ha aprendido dentro y fuera de las sesiones.

Eficiencia como coaches

La metodologa es el interior de la estructura que sustenta el proceso de coaching. sin embargo, como tan importante es el fondo como la manera de implementarlo, queremos ofrecer en estas lneas un ejemplo de lo que sera implementar en una empresa un proceso de coaching a diez jefes de departamento, cinco gerentes, dos directores de rea y un director general. el objetivo es mejorar las competencias que la empresa considera estratgicas para estas posiciones, por lo que se realizar un proceso de ocho sesiones presenciales en seis meses para cada coachee con una duracin estimada por sesin de una hora y media. empezaramos considerando que una implementacin eficaz de un proceso de coaching individual parte de la herramienta Feedback 360, donde todos sus participantes son voluntarios. en esta herramienta, responsables, colaboradores, compaeros, clientes y uno mismo, evalan las competencias que la empresa ha elegido como estratgicas. el proceso en todo momento asegura la absoluta confidencialidad de las respuestas recibidas.

SEGUIMIENTO
en cada sesin se analizan las acciones y los resultados desde el ltimo encuentro, as como los posibles obstculos y limitaciones con los que se encuentra. el seguimiento es una de las fases en las que en algunos procesos no se presta la atencin adecuada por entender que es superfluo y que no va a aportar un valor aadido. sin embargo, en muchos casos es lo que define la efectividad de un proceso y la consolidacin de los hbitos que se han trabajado. Dentro del papel del coach es decisivo reforzar y felicitar por los logros alcanzados; animar y apoyar en los momentos difciles de una manera sincera para fomentar la autoestima y la confianza e impulsar la autonoma del coachee. en coaching hablamos de responsabilidad 100% del coachee ante su plan de accin, es decir, nosotros los coaches gestionamos el progreso y la responsabilidad, no somos sus padres, ni sus jefes; por tanto, los resultados al final pertenecen al cliente. La labor de un coach es muy minuciosa en el seguimiento por ser pieza clave del proceso. se utiliza una herramienta muy til en la que analizamos, junto con el coachee, el quiero, que es el grado de motivacin identificando la relacin entre el coste y beneficio; el puedo, que es la capacidad para realizar acciones identificando limitaciones y obstculos; y el voy, que es el grado de accin para identificar la motivacin para la accin, el compromiso y la responsabilidad. el resultado de la misma har una lupa para el coachee en los aspectos que necesita trabajar.

para asegurar la eficacia de esta herramienta, es importante la comunicacin previa a los participantes y evaluados, sensibilizndoles y haciendo hincapi en la importancia del feedback, de los objetivos que se persiguen y asegurando la confidencialidad de todo el proceso. en la primera sesin de coaching individual se entrega el informe resultante del feedback y se analizan los gaps entre las autoevaluaciones y el resto de colectivos. en esta sesin, el participante toma conciencia del impacto que hasta ahora han tenido sus acciones y su objetivo es interpretar y trabajar constructivamente los resultados del informe. Durante las sesiones presenciales restantes, el profesional elige las competencias que quiere trabajar y los comportamientos que quiere cambiar. a partir de ah define un plan de accin, con objetivos especficos, medibles, realistas y en plazos. Igualmente, el participante establece las acciones necesarias e identifica los recursos disponibles que tiene y los que necesitara para la consecucin de sus objetivos. a lo largo de estas sesiones se identifican los obstculos y creencias que les est dificultando el desarrollo de sus competencias.

PRINCIPIO DEL COACHING

CoherenCia de los tres estados (Cuerpo, lenguaje y emoCin)

Cuerpo

emocin

Lenguaje

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este plan de accin lo comunica el participante a las personas implicadas en el mismo, siendo un factor clave el compromiso y la responsabilidad en todo el proceso. Igualmente, mientras se desarrolla el plan de accin, se toma conciencia de aquellos comportamientos que estn siendo positivos y de los que habra que modificar. en el transcurso del proceso, el coach realiza cuantas acciones de seguimiento considere necesarias por mail o telefnicamente para reforzar comportamientos, reconocer logros, identificar necesidades o bloqueos y celebrar los objetivos conseguidos. Una vez terminadas las sesiones de coaching se vuelve a pasar el mismo cuestionario a las personas que han participado en la evaluacin anterior. en esta encuesta se analizan las mejoras que ha realizado el participante durante el proceso y cmo han sido percibidas por los mismos evaluadores que le han evaluado, incluido l mismo. en la ltima sesin se trabaja este ltimo informe, definiendo los logros y las oportunidades de todo el proceso y determinando los pasos posteriores despus de este proceso. paralelamente y de manera interna durante el proceso, el equipo de coaches que llevan este proyecto desarrolla algunas reuniones de coordinacin internas. es importante en estas reuniones mantener la confidencialidad del contenido del proceso, manteniendo el anonimato de las personas y del contenido explcito de las sesiones. en estas reuniones, todo el equipo comparte la fase de cada proceso para garantizar coherencias. Igualmente, se comparten las principales dificultades y logros, el grado de aplicacin de la metodologa y de los planes de accin, lo que facilita que todos los coaches tengan una visin global del proyecto, compartan sus buenas prcticas y ampliemos los conocimientos sobre la cultura de la empresa. en las sesiones de seguimiento compartimos tambin nuestra eficiencia como coaches revisando el desempeo de nuestras competencias, como la escu-

COMPETENCIAS CLAvE DE uN COACH

a. establecer los cimientos 1.-Adherirse al cdigo deontolgico y estndares profesionales 2.- establecer el acuerdo de coaching B. Crear conjuntamente la relacin 3.- establecer confianza e intimidad con el cliente 4.- estar presente en el coaching C. Comunicar con efectividad 5.- escuchar activamente 6.- Realizar preguntas potentes 7.- Comunicar directamente d. Facilitar el aprendizaje y resultados 8.- Crear consciencia 9.- Disear acciones 10.- Planificar y establecer metas 11.- Gestionar el progreso y la responsabilidad
Fuente: International Coaching Federation (ICF)

cha profunda y la empata entendiendo sta como el inters genuino por el otro, sin emitir juicios y aceptndole con respeto y el arte de hacer preguntas poderosas basadas en el mtodo socrtico que consiste en emplear el dilogo para sacar el conocimiento, usando las preguntas para ayudar a descubrir lo que llevamos dentro. Un coach ayuda a reflexionar a su coachee para aclarar cules son los problemas y oportunidades que se le presentan y encontrar sus propias soluciones. tambin revisa la manera de comunicar del coachee, desde su lenguaje, corporalidad y emocin. en realidad, los objetivos claves del proceso de coaching son responsabilidad, autoconfianza y autonoma del coachee. Otra de las competencias de los coaches es la habilidad de identificar y observar los estados de nimo y emociones de los coachees, lo que nos permite intervenir para disear emociones ms tiles para nuestro cliente, partiendo

del estado de nimo actual y de su grado de responsabilidad sobre el mismo. en lneas generales, la actual situacin de crisis nos brinda una oportunidad para reflexionar si dentro de cada empresa se pueden hacer mejor las cosas. es un momento importante para que las empresas se planteen nuevos paradigmas y pongan su visin ms que nunca en lo humano, y analicen si las personas y sus equipos estn comprometidos con el proyecto, si se sienten orgullosos y responsables de lo que hacen, si aprenden y se preocupan por desarrollar a su gente, si de verdad escuchan y saben comunicarse. esta poca de crisis en la que la emocin del miedo nos hace ver un mundo incierto, es precisamente el mejor momento para poner el foco en la solucin y no en el problema, de buscar nuevas oportunidades y generar confianza e ilusin. Conocido es que los lderes no lo saben todo y por eso preguntan; no son perfectos, sino que tienen limitaciones y buscan ayuda para superarlas pero lo que nunca hay que perder de vista es que lo verdaderamente importante en un lder es que consiga que su equipo quiera hacer lo que tiene que hacer.

Maite Gmez Checa y Jos Mara Heredia

Socios directores de ICE Coaching Ejecutivo. Puede contactar con ellos en los e-mails: maitegcheca@icecoaching. com y jmheredia@icecoaching. com. Adquiera derechos de reproduccin de este artculo en training & Development Digest, Joaqun Mara Lpez, 23, 28015 Madrid, telfono 91 444 49 29. Copia individual a 3 c/u. Para pedidos de 50 o ms ejemplares solicite precio.

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