MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CMPUTO

Por lo que toca al apartado de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a equipo de cmputo e impresin, COSDEI tiene como uno de sus objetivos que los equipos de su empresa se encuentren en condiciones fsicas y lgicas tales que permitan que sus procesos productivos no se entorpezcan por no contar con un programa sistematizado de mantenimiento preventivo y correctivo adecuado a su compaa que les garantice el buen estado de sus equipos y sistemas de cmputo. Basados en el concepto de que el Mantenimiento de los equipos y sistemas de cmputo es indispensable ya sea por uso, desuso o abuso, ponemos a su disposicin nuestra experiencia para determinar el programa de Mantenimiento Preventivo que mejor convenga a su compaa, dependiendo de las condiciones ambientales del rea de trabajo adems de la cultura de uso y trabajo de los usuarios de sus equipos y sistemas de cmputo. COSDEI pone a su disposicin diferentes modalidades de programas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo como son:

Pre-compra de horas de servicio, Contratos anuales, Contratos por paquete o nmero de equipos, o Visitas a demanda (Mantenimiento correctivo).

Algunas de las ventajas de contratar el servicio de mantenimiento preventivo para su equipo de cmputo e impresin son:

Alto rendimiento de sus equipos de cmputo e impresin, Menores tiempos muertos por equipo detenido por dao tanto fsico como lgico, Programacin anualizada de gastos de Mantenimiento de rea de sistemas, Costeo de gastos de mantenimiento por reas o unidades de costo ms fieles, Programacin de migracin de sistemas sin sobresaltos, Actualizacin de los equipos de cmputo e impresin mediante un plan maestro programado, Entre otras.

Al contratar nuestro servicio de Mantenimiento Preventivo a equipo de cmputo e impresin su empresa obtiene beneficios como:

Programa detallado de mantenimiento anual, Soporte telefnico ilimitado, Un escaneo de red de cmputo sin costo al ao, Equipo de respaldo en caso de falla o descompostura de su equipo de cmputo*,

Entrega y recoleccin de equipo daado sin cargo, Descuentos especiales en cursos de Capacitacin y Educacin Informtica, Horas de servicio sin cargo por volumen de horas contratadas*, Prioridad en servicio de reparacin de equipo,

Un equipo de cmputo e impresin rentable es el que nos garantiza un mnimo de operacin del 90% de horas disponibles garantizadas al ao y esto solo se puede lograr con un programa de mantenimiento preventivo que ayude a que sus equipos de cmputo e impresin se mantengan en operacin constante. Puede ser rase corta: Recuerde que: Todo uso, abuso o desuso es causa de mantenimiento.

Soporte tcnico
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los novatos.

[editar] Tipos de soporte

El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota.

[editar] Niveles de soporte

Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel llega la informacin algo filtrada y as sucesivamente. El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El nmero de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de

las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevar la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios. El motivo que justifica prestrar un servicio de asistenca a travs de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma ms eficiente. El xito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo tcnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qu nivel.1 La estructura ms generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.

[editar] Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Es sinnimo de soporte de primera lnea, suporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras mltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel tcnico bsico. El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.1 Cuando se analizan los sntomas, es importante para el tcnico de soporte identificar qu es lo que el cliente est intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un sntoma en lugar de un problema.1 Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catlogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte tcnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolucin sencilla, posiblemente haciendo uso de algn tipo de herramienta de gestin del conocimiento.2 Esto incluye mtodos de resolucin de problemas como la verificacin de incidencias en las lneas fsicas, resolucin de problemas de usuario y contrasea, instalacin/reinstalacin bsica de de aplicaciones software, verificacin de configuracin apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegacin de mens de aplicacin. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre bsico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver problemas complejos.3 No en vano, el objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.3 En otros sectores (como la banca, tarjetas de crdito, telefona mvil, etc.) el soporte de 1er nivel es gestionado por call centers que operan en horarios extensos (o 24x7) y actuan como punto de entrada inicial de todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se encargan de la creacin de la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocio que se encarguen de atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevo PIN, bloquar tarjetas de crdito robadas, mviles, etc.). En algunos sectores, el soporte de 1er nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de los productos y de los trminos y condiciones ofrecidas por el negocio ms all de los conocimientos tcnicos propiamiente dichos. Este es el nivel bsico de soporte tcnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras, instalacin de paquetera y cambios de piezas de computadoras

[editar] Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 ao en el rea de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperacin de informacin nivel Software, manejo de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes inalmbricas y cableados en grupos de trabajo

[editar] Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un mximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Es sinnimo de nivel 3, soporte de back-end, la lnea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los mtodos de solucin de problemas a nivel de expertos y de anlisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los tcnicos de Nivel III tienen la misma responsabilidad que los tcnicos de nivel II en la revisin de la orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente para que se d prioridad a la gestin del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia. [7] Si es posible, el tcnico trabajar para resolver el problema con el cliente, ya que puede llegar a ser evidente que el Nivel I y / o tcnicos de nivel II simplemente no descubrieron la solucin correcta. Al encontrarse con nuevos problemas, sin embargo, el personal de nivel III debe determinar primero, si puede o no resolver el problema y si para resolver el problema, necesita requerir informacin de contacto del cliente para que el tcnico puede disponer de tiempo suficiente para analizar el problema y encontrar una solucin [9]. En algunos casos, un tema puede ser tan problemtico hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe ser reemplazado. Tales problemas extremos tambin se envan a los desarrolladores originales para un anlisis en profundidad. Si se determina que un problema puede ser resuelto, este grupo es responsable del diseo y el desarrollo de uno o ms cursos de accin, la evaluacin de cada uno de estos cursos en un entorno de caso de prueba, y la aplicacin de la mejor solucin para el problema. [9] Una vez que la solucin se verifica, se entrega al cliente y puestos a disposicin para la solucin de problemas y anlisis futuros. Este nivel tiene por lo menos 2 aos en el rea de soporte cuenta con los conocimientos del nivel 1 y 2 y aparte conoce la reparacin de equipo de cmputo y perifrico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de Electrnica y es capaz de diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paquetera de oficina y da soluciones rpidas a nivel de Redes.

[editar] Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

Un nuevo nivel de especializacin ha nacido de 3 o 4 aos para ac, es el nivel 5, que tiene las siguientes caractersticas: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operacin de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programacin en varios lenguajes. Interacta con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera. Es el nivel ms avanzado que se tiene catalogado, pero, siempre y cuando tenga las certificaciones anteriores. Si no cuenta con los conocimientos de niveles anteriores, o por lo menos 3 certificaciones, sus ingresos se ven seriamente rebajados.

[editar] Cobertura del soporte

El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o fax; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

[editar] Costo del soporte tcnico

El costo del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefnico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrnico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: Computadoras software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.

CABLEADO DE VOZ Y DATOS

Redes Ventajas del cableado estructurado El concepto de cableado estructurado, pretende dar una solucin universal a la infraestructura de voz y datos ante el cambio constante de tecnologa. Mediante este tipo de cableado, se asegura la mejor calidad en sus comunicaciones de voz y le garantiza una alta velocidad en la transferencia de datos.

Compatibilidad. Instalacin compatible con las tecnologas actuales y las que estn por llegar. Flexibilidad. Sencillez para movimientos internos de personas y mquinas dentro de la instalacin.

Bajo coste de mantenimiento. Diseada e instalada para permitir fcil supervisin, mantenimiento y administracin. Esttica. Agradable presentacin y una terminacin final esttica y ordenada.

Estndares y normativas El origen de la norma de cableado estructurado y sobre la cual se hace referencia ms a menudo es la ANSI/EIA/TIA 568 , establecida en el ao 1991 y tiene el ttulo de standard para el cableado de telecomunicaciones. Otras normas:

568A Cableado estructurado para edificios comerciales. Sad r569 Especifica los estndares para los conductos, pasos y espacios necesarios para la instalacin de sistemas estandarizados de telecomunicaciones. 606 Regula los mtodos para la administracin de las Infraestructuras de Telecomunicaciones en edificios comerciales (etiquetado, planos, reportes, etc). TSB-67 Regula las especificaciones de equipos para la prueba, medicin y certificacin de sistemas de cableado estructurado.

REDES VOZ Y DATOS, SISTEMAS CABLEADO ESTRUCTURADO

SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO, REDES DE VOZ Y DATOS El concepto de cableado estructurado, red de voz y datos, hace referencia al soporte fsico de un sistema de comunicaciones que posee unas caractersticas determinadas como son: Disponer de tomas estandarizadas para voz, datos u otros servicios telemticos. Las tomas son distribuidas por mltiples puntos de la empresa previendo futuras conexiones y ampliaciones de la red de voz y datos. Este sistema puede distribuirse en una planta, en un edificio o en un campus de edificios. La administracin se centraliza en puntos donde confluyen distintos tramos de cable (UTP, FTP, ETC.) y/o Fibra ptica(FO). Los cables, la FO, los conectores as como los tramos completos (enlaces y canales) estn normalizados. ARMARIO DE DISTRIBUCIN DE UNA RED DE VOZ Y DATOS

VENTAJAS DE LAS REDES DE VOZ Y DATOS, SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO

INSTALACIN, CERTIFICACIN Y MANTENIMIENTO DE REDES VOZ Y DATOS, SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO Grupo ATTI est inscrito, mediante su empresa matriz A.T.T.I. S.L., en el registro de empresas instaladoras de telecomunicaciones con nmero 9716, lo que nos permite instalar, certificar y mantener sus sistemas de cableado estructurado, redes de voz y datos. Grupo ATTI realiza la instalacin de los sistemas de cableado estructurado, redes de voz y datos, siguiendo los estndares internacionales vigentes y con materiales de primeras marcas del mercado. Nuestro equipo humano realizar su red de voz y datos desde la instalacin de la infraestructura, tubos, canaletas, registros. Pasando por el cableado de los puestos de trabajo, la instalacin de los armarios de distribucin e incluso la electrnica de red y su configuracin. Entregandole una infraestructura de red lista para utilizar.

Una red de voz y datos, sistema de cableado estructurado, unifica en una misma infraestructura de telecomunicaciones los servicios de voz, datos y video con un sistema de gestin centralizado, aportando importantes beneficios para las empresas: Simplificacin de la infraestructura de comunicaciones. Ahorro en los costes de mantenimiento. Optimizacin de la gestin. Flexibilidad y modularidad, lo que permite facilidad de ampliacin. SERVICIOS SOPORTADOS POR EL CABLEADO ESTRUCTURADO 1. Transmisin de voz, datos y video sobre una red LAN. 2. Transmisin de voz en formato analgico, digital e IP. 3. Transmisin de imgenes y vdeo en formato digital e IP.

ELECTRNICA DE RED D-LinK PARA REDES DE VOZ Y DATOS

Albergan en su interior los paneles de interconexin, los latiguillos de parcheo, la electrnica de red y otros elementos auxiliares.

ARMARIOS DISTRIBUCIN PARA PEQUEAS OFICINAS

REDES INALMBRICAS WIFIWIMAX En determinados momentos, la instalacin de una red de voz y datos fsica se vuelve inviable. Por eso en Grupo ATTI, nos vemos capaces de aportarle la solucin necesaria mediante tecnologas inalmbricas como WIFI o WIMAX.