QUE ES UN ERP n ERP?

Es una aplicacin de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un negocio as como la produccin y distribucin. Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compaa incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribucin, as como tambin debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores. Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutar las transacciones de la empresa y bases de datos centralizada para almacenar toda la informacin. Los ERP son considerados como la evolucin natural de los sistemas de planeacin de recursos de manufactura (MRP & MRP II). Se Posicionan como la integracin de los diferentes sistemas de informacin en todas las reas de las empresas. PRINCIPALES TAREA DE APOYO Control, gestin y planeacin de los recursos financieros Planeacin de Productos Aprovisionamiento de Materiales Manejo de Inventarios Interaccin con Proveedores Proveen Servicio a Clientes Seguimiento de rdenes Manejo de Recursos Humanos Gestin de costos de distribucin y manufactura. COMO TRABAJAN LOS ERP Los ERP hacen fluir la informacin a lo largo y ancho de la empresa proveyendo una sola visin de la informacin. Facilita el intercambio de datos entre las divisiones de la coorporacin Provee prcticas de negocio probadas en un solo sistema de informacin. Cada mdulo del sistema trabaja individualmente, pero al mismo tiempo en coordinacin e integracin con el resto de mdulos que conforman el ERP completo. BENEFICIOS Disminuye los costos de produccin y de gestin de inventario Mejora el servicio a los clientes Planea y pronstica la demanda de producto Permite anticipar los costos. Asegura que los materiales requeridos estn disponibles cuando se necesitan.

Concepto de CRM Gestin de Relaciones con Clientes Es la Combinacin de Acciones Estratgicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes Todo soportado en la Tecnologa de la Informacin CRM no es slo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son medios tecnolgicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.

Marketing 1 a 1 El Marketing 1 a 1 se basa en la Relacin Directa con los Clientes - Se soporta en Estrategias CRM El Conocimiento de las Necesidades de los Clientes permite personalizar la Oferta Comercial Productos o Servicios Personalizados segn Pedidos Canales de Atencin Preferidos por el Cliente Precios reducidos al compartirse con el cliente los ahorros en publicidad masiva, ausencia de intermediarios, reduccin de stocks, etc. Facilita las Ventas Cruzadas (Otro producto al mismo Cliente) Midiendo la evolucin del Ciclo de Vida del Cliente, se entablan relaciones duraderas en el tiempo