1/12/2011

COMPENSA

COACHING & MENTORING

| LUZ FIORELLA CUMPA GMEZ

COACHING & MENTORING

INDICE

1. ORIGENES 3 2. DEFINICIONES.. 3 3. METODOLOGAS. 4 4. DESTREZAS.... 6 5. HERRAMIENTAS.. 10 6. BENEFICIOS. 18 7. DIFERENCIAS.. 18 8. EMPRESAS CONSULTORAS PERUANAS 20 9. APLICACIN NACIONAL E INTERNACIONAL. 21 10. BIBLIOGRAFA 22

COACHING & MENTORING COACHING & MENTORING 1. Orgenes El nuevo y muy dinmico mercado del Coaching y Mentoring proviene de muchas disciplinas, teoras y metodologas que sirven de fortaleza para todos los que requieren sus beneficios. Sera aventurero definir el primer coach o mentor del mundo. Sin embargo, el filsofo griego Scrates podra ser el ms digno para dicho honor, pues tena habilidad para motivar a los dems a alcanzar sus objetivos. l plante una serie de preguntas, para solicitar respuestas personales y dar impulso a una reflexin sobre el tema. Afirm que una persona no debe vivir siempre bajo los mismos preceptos, convenciones y creencias aceptados por la sociedad.

2. Definiciones El Coaching es una oportunidad para favorecer al progreso de una persona, mediante una relacin recproca donde ambos comparten conocimientos y experiencias con el objetivo de aumentar el potencial del receptor y ayudarlo a conseguir sus metas.

El Coaching es Un medio para el aprendizaje y el desarrollo. Guiar a alguien hacia sus metas. Compartir mutuamente experiencias y opiniones para plantear resultados acordados en comn.

El Coaching no es Una oportunidad para corregir las conductas o acciones de alguien. Dirigir a alguien para que acte a fin de lograr metas. Pretender ser el experto o supervisor con todas las respuestas.

Fuente: Interaction Associates, Inc.

COACHING & MENTORING El Mentoring est destinado a desarrollar el potencial de las personas, transfiriendo conocimientos y aprendizaje a travs de la experiencia, mediante un proceso predominantemente intuitivo se establece una relacin personal y de confianza entre un mentor que gua, estimula, desafa y alienta a otra segn sus necesidades para que de lo mejor de s a nivel personal y profesional.

El Mentoring es Un enfoque para aconsejar y educar. Oportunidad de crear una relacin prctica. Mejorar la carrera individual, as como el crecimiento, desarrollo personal y profesional.

El Mentoring no es

Evaluacin Patrocinio Padrinazgo Direccin Trmite

Fuente: Redementoring

3. Metodologa Durante el proceso de Coaching, el receptor es el centro del proceso, tambin define el quiebre, marca la velocidad, la profundidad del proceso y determina s fue de provecho.
Declaracin de Quiebre

Declaracin de Satisfaccin

Escucha e Indagacin

Cambio y Compromisos

Redefinicin del Quiebre

Intervencin

Fuente: DUHNE

COACHING & MENTORING a. Declaracin de Quiebre, reto o problema: Se define el quiebre, es decir, el reto o problema a tratar. En esta fase, se encuentran dos acciones, la declaracin del quiebre y la solicitud de ayuda. b. Escucha e Indagacin: A travs de preguntas, se promueve el anlisis de la situacin del receptor y se identifica que es lo que bloquea y ocasiona el quiebre. En esta fase, se encuentras las siguientes acciones: i. Descripcin breve de la situacin ii. Indagacin de la posicin del receptor iii. Determinacin del rea de anlisis donde principalmente se encuentra el quiebre. El rea de anlisis se divide de la siguiente forma:

Proceso de trabajo

Proceso humano

Competencias en tarea Ambiente exterior

Recursos

Figura: DUHNE

c. Redefinicin del quiebre: Esta etapa debe estar concentrada en el receptor, especificar lo que necesita desarrollar para afrontar la situacin de bloqueo. d. Intervencin: El coach facilita el proceso para que el receptor halle nuevos caminos de accin. Las formas de intervencin estn en funcin del receptor, tipo de quiebre y recursos del coach, se generalizan en: i. ii. iii. iv. v. Continuar con la escucha e indagacin Mostrar distinciones nuevas Dar realimentacin efectiva Usar metforas Intervenir mediante cambios en corporalidad

e. Cambio y compromisos: Con el reconocimiento del receptor y cambio en la manera de observacin personal, situacin y entorno, se motiva a declarar compromisos de cambio en su comportamiento. f. Declaracin de satisfaccin: El cierre del proceso se da cuando el receptor afirma que el proceso fue satisfactorio.

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El proceso del Mentoring es un proceso ms personalizado, comprende de las siguientes etapas: Primero: Se da un acuerdo entre mentor, receptor y la empresa para establecer las reglas principales que guan la relacin personalizada durante esta etapa. Segundo: Desarrollar la relacin personalizada segn las reglas establecidas. En esta fase crucial del proceso, el mentor y receptor colaboran estrechamente para que la relacin consiga sabidura, conocimiento y prudencia para el receptor, satisfaccin y tambin conocimiento para el mentor. Tercero: La participacin activa del receptor. la cualificacin del mentor y la qumica entre mentor y receptor garantizan el xito del proceso. En dicha etapa se programan reuniones quincenales de tres horas durante un perodo de diez meses. Cuarto: Evaluaciones de progreso y final entre mentor, receptor y la empresa, que culminen el proceso de una relacin personal entre ambos que vaya ms all del contrato.

4. Destrezas Para garantizar un proceso Coaching eficiente se requiere ejecutivos que empleen las destrezas adecuadas, la cooperacin del receptor y la creacin de un entorno cmo para el desarrollo del plan de accin:

Escuchar activamente Abogar opiniones

DESTREZAS

Hacer preguntas correctas Feedback del receptor Construir acuerdos

Feedback del coach

Fuente: Harvard Business

COACHING & MENTORING a. Escuchar activamente: Es preciso sintonizar con los sentimientos y motivaciones del receptor, de esta forma, escuchar fomenta la comunicacin, las personas se sienten a gusto y se esclarece lo dicho para evitar malas interpretaciones. b. Hacer las preguntas correctas: Las preguntas son una herramienta valiosa para entender al receptor y conocer su perspectiva. Se debe usar preguntas abiertas y cerradas, pues cada una brinda una respuesta diferente. Las preguntas abiertas invitan a la participacin y a compartir ideas, especficamente motivaciones y sentimientos, como verdaderas preocupaciones. Las preguntas cerradas producen respuesta de s o no, ideales para enfocar y confirmar lo dicho por el receptor. De esta manera, el coach formular mejores consejos y planes para ayudarlo acertadamente. c. Abogar por sus opiniones: Es importante que el coach exprese sus opiniones de forma clara y equilibrada, argumentando su posicin, describiendo cmo ve la situacin del receptor, expresando de forma explcita sus pensamientos e ideas y por ltimo alentando al receptor para que comparta su perspectiva. d. Dar feedback como coach: Dar una retroalimentacin es una parte imprescindible de la gestin y proceso del coaching. Dicho proceso debe ser continuo a lo largo del proceso, a fin de identificar los temas a desarrollar un plan de accin. Para ello, es importante concentrarse en la conducta, actitudes o personalidad, no en el carcter. Adems, ser especfico, sincero, realista y entregar la retroalimentacin constantemente y a tiempo. e. Recibir feedback como coach: El coach debe ser capaz de pedir y procesar la retroalimentacin emitida por el receptor, as aprenden ms sobre la eficacia de sus estilos de gestin y generan confianza entre los miembros del grupo. El coach puede solicitar informacin especfica, si es necesario pedir aclaraciones y mencionar repetidas veces que est dispuesto a recibir retroalimentacin positiva y negativa. f. Construir acuerdos: Los cimientos del coaching son los acuerdos, a fin de crear un compromiso en el que ambas partes trabajaran simultneamente para conseguir los objetivos del proceso.

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Destrezas para el ptimo desarrollo de un proceso de Mentoring, el mentor debe: Tener deseo Dedicar tiempo Analizar realidades Ayudar a establecer un plan de desarrollo personal Superar el reto profesional Practica de habilidades de escucha Ampliar sus horizontes

DESTREZAS BSICAS DE UN MENTOR

Fuente: Redementoring

Ser un buen consejero: El mentor ayuda al receptor a ver una misma situacin desde todos los posibles puntos de vista, considerando todas las posibles opciones y optando por la mejor alternativa, pero el receptor siempre ser el que tome la decisin final.

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Capacidad de comunicacin: El mentor y el receptor deben tener la capacidad de escucharse mutuamente e intercambiar una adecuada retroalimentacin.

Fuente: Redementoring

Saber escuchar: Es imprescindible saber escuchar, puede llegar a ser ms importante que hablar en el proceso del Mentoring.

Proporcionar una adecuada retroalimentacin: La retroalimentacin produce informacin muy til.

COACHING & MENTORING 5. Herramientas

Fuente: Harvard Business

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Fuente: Harvard Business

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Fuente: Harvard Business

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Fuente: Harvard Business

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Fuente: Harvard Business

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Fuente: Harvard Business

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Fuente: Public Health Institute

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Fuente: Public Health Institute

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COACHING & MENTORING 6. Beneficios BENEFICIOS MENTORING Acelera el proceso de adaptacin Acelera el proceso de aprendizaje Aumento de la productividad Denota el talento Desarrolla la creatividad Facilita los procesos de cambio y trnsito Genera compromiso con la organizacin Incrementa la retencin Incremento del capital intelectual Mejora en los resultados Mejora la capacidad analtica. Potencial de liderazgo

COACHING Auto-confianza y auto-conocimiento Autocontrol y gestin de emociones Auto-creencia Capacidad de anlisis Capacidad de liderazgo Coherencia e integridad Comprensin y empata Comunicacin y negociacin Desarrollo de relaciones personales y profesionales Desarrollo personal Flexibilidad Impulso del talento Iniciativa Orientacin al logro y al cliente. Toma de decisiones Trabajo en equipo Visin 7. Diferencias

El Coaching y Mentoring son herramientas de gestin aplicadas en el entorno de la Gestin del Talento que se enfocan en el desarrollo, a fin de relucir las fortalezas y el potencial de cada persona y ponerlas a trabajar en funcin de su crecimiento. A pesar de ser aplicadas en el mismo mbito, tambin presentan diferencias:

Fuente: Lizardo Valdivia Lpez

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COACHING & MENTORING 8. Empresas Consultoras Peruanas de Coaching y Mentoring ADECCO GAPE: COACHING & TRAINING APOYO INNOVACIN BURO OUTSOURCING S.A.C. CAPITALE: CONSULTORES EN CAPITAL HUMANO CATHERINA GIANELLA: INTERNATIONAL EXECUTIVEE AND LIFE COACH CLOWN COACHING COACHING HACIA EL CAMBIO COACHING PEOPLE PERU COACHING Y TALENTO DBM PERU DESPEGA DHAO DHO CONSULTORES FG CONSULTING FOCUS GHE FUNIBER GBM & ASOCIADOS GBM & ASOCIADOS GNOSIS: COACHING & CNSULTING HR LATAM ILM: INFLUENCE, LEADERSHIP & MANAGEMENT JAMMING JAVIER ECHEVARRIA CONSULTORES JML CONSULTORES: CONSULTORES GERENCIALES JOY CORP: GESTIN HUMANA KARDIA TEAM: DEVELOPING TALENT LEE HECHT HARRISON LIFE SYMPHONY LINK CONSULTING METANOIA MOTIVA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN RRHH NOUS COACHING ORBI CONSULTORES PACTUM PERCY CANNON INTERNATIONAL PSCICOTEC PER SOLIMANO ASOCIADOS TALENT CONSULTING TARGET DDI: CONSULTORA ESTRATGICA EN PERSONAS TEAM COACHING UNO: COACHING GROUP X-FACTOR YMCA PERU

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9. Aplicacin Nacional e Internacional En la actualidad, hay muchas organizaciones que reconocen la importancia del potencial del capital humano para la obtencin de un buen desempeo y alcance de los objetivos planteados. En el Per, cada da ms empresas integran herramientas de Recursos Humanos, como el Coaching y Mentoring, sin embargo, en el extranjero todos estos mecanismos estn ms desarrollados y su uso es prcticamente imprescindible.

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10. Bibliografa

CENTER FOR HEALTH LEADERSHIP & PRACTICE PUBLIC HEALTH INSTITUTE 2011 Gua de Mentora (Fecha de consulta: 5 Diciembre 2011) (http://www.cfhl.org/FileServlet2?id=9) DUHNE, Carmen & GARZA LEAL, Ramiro 2007 Coaching Ejecutivo: Mxico, D.F.: Trillas. (658.3124 DUHN) HARVARD BUSINESS SCHOOL 2009 Cmo hacer Coaching 1a ed. Santiago de Chile; Boston: Impact Media Comercial: Harvard Business Press (658.3124 HARV ) REDE MENTORING 2011 El Mentoring (Fecha de consulta: 5 Diciembre 2011) (http://www.redementores.com/files/Julio_Rodriguez.pdf) RENTON, Jane 2010 Coaching y Mentoring: Tcnicas para el desarrollo de los recursos Lima: Producciones Cantabria (658.3124 RENT) VALDIVIA LPEZ, Lizardo 2011 Motivacin (Material Moodle UPC)

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