MAPAS ESTRATGICOS O MAPA DE OBJETIVOS

Prof. Eduardo M. Jardel

El Prximo Imperativo Industrial

Construir Organizaciones y Comunidades SUSTENTABLES

Las races en el aprendizaje Organizacional dentro del cambiante contexto de los negocios El rol de las empresas y el LIDERAZGO DE SUS DIRIGENTES

Peter Senge MIT & SOL (Society for Org.Learning) Autor:La quinta disciplina
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MADUREZ EMPRESARIA

Profesionalizacin de los Directivos Conocimiento

Empresa Negocio

Sistemas formales de direcccin Decisin de invertir en sistemas directivos

recursos tecnolgicos tiempo esfuerzos capacitacin de directivos

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Caminos hacia la madurez

1. Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
1. 2. Calidad NORMAS ISO Empowerment

2.

Incorporar sistemas de direccin formales que faciliten la MEDICIN: TC; CMI; BI(Business Intelligence) Redisear la organizacin conforme a esta nueva forma de Direccin, para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales
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3.

Mapas Estratgicos

PROCESO DE MADUREZ
Actividad
NIVELES DECISORIOS

Diagnosticar

Decidir

Planear

Controlar Medir
Elaboracin y Control de Indicadores

Operativa

Directiva

Diseo

Estratgica

Toma de decisiones

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EN DEFINITIVA:. SE REQUIERE INFORMACIN

Ayudan a la madurez de la Organizacin Permiten un mejor conocimiento de la situacin Focalizan los esfuerzos en las reas clave Integran y consolidan los resultados Realimentan la Funcin de Planeamiento Detectan oportunidades Permiten tomar mejores y ms oportunas decisiones
Sistemas de Inteligencia del Negocio: BI

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MATRIZ - C. M. I.
Es el marco que permite contener y visualizar las perspectivas, objetivos, indicadores, inductores e iniciativas estratgicas que monitorean como se traslada la Visin y la estrategia a la accin

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Matriz

Perspectiva

Objetivo

Indicad or

Meta

Real

Inductor

Meta

Real

Iniciativas Etratgicas

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Indicadores - Inductores
Indicador de resultado
Miden los resultados Muestran el grado en el que se cumplen los objetivos

Inductores
Anticipan los resultados futuros Inducen la actuacin Tienden a ser preventivos

Encender las alarmas de la organizacin

Los indicadores deben encender las alarmas de la organizacin cuando se desvan de su objetivo para generar planes de mejoramiento.
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El logro de objetivos en el C. M. I.
Se los mide Por (K.P.I.) Indicadores de Resultado Se los logra Por Indicadores gua - Inductores Que se ejecutan A travs de Iniciativas Estratgicas Programas, Planes o Proyectos
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Ejemplo Matriz C. M. I.
qu indicador K.P.I. Nos Informa si rebajamos de peso? qu programas Plan o iniciativas puedo Crear para lograr el apalancamiento?

qu quiero lograr? Objetivo

cmo lo mido? K.P.I.

cmo facilito el K.P.I.? Inductor

qu hacer para lograr el inductor? Iniciativas Estratgicas Plan de caminatas Programa Ejercicios Plan de Dieta

Rebajar de peso

Peso

Ejercicios Reducir Postres

Mapas Estratgicos

qu palancas podemos Implementar para ayudar a mover el K.P.I. haciaEduardo M. JARDEL CPN arriba?

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OTRO EJEMPLO Ejemplo Matriz C. M. I.

qu indicador K.P.I. Nos Informa si seremos campeonoes? qu programas Plan o iniciativas puedo Crear para lograr el apalancamiento?

qu quiero lograr? Objetivo Ganar el campeonato de futbol

cmo lo mido? K.P.I.

cmo facilito el K.P.I.? Inductor Nuevos Jugadores Mejores Ejercicios

qu hacer para lograr el inductor? Iniciativas Estratgicas Plan de contratos Programa de Entrenamiento

Puntaje

Mapas Estratgicos

qu palancas podemos Implementar para ayudar a mover el K.P.I. haciaEduardo M. JARDEL CPN arriba?

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Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva Objetivo Estratgico K.P.I. Inductor Iniciativa Estratgica

Aprendizaje

Aumentar Competencias de los Vendedores

Desempeo

Horas de Capacitacin

Programa de Capacitacin

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Perspectiva de los Procesos Internos

Perspectiva

Objetivo Estratgico

K.P.I.

inductor

Iniciativa Estratgica
Programa de Capacitacin

Eficacia Procesos Internos Mejorar la Calidad en las Ventas Eficiencia Pasos de la Venta: conocimient o del cliente

Mistery Shopper

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Perspectiva de los Clientes

Perspectiva

Objetivo Estratgico
Aumentar la lealtad de los clientes

K.P.I.

Inductor
Resultado Promociones

Iniciativa Estratgica
Programa de Marketing

Recompra Medir pasos de la Venta: visitas Compras quejas

Programa de Capacitacin

Clientes

Aumentar la percepcin de nuestra calidad en ventas

Calidad Percibida

Mistery Shopper

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EJERCICIO MATRIZ CMI

Cada participante deber elaborar una Matriz del Sector donde se desempea en la Organizacin siguiendo los ejemplos y explicaciones de clase, con un comentario sobre los principales OBJETIVOS DEL SECTOR

Diagrama Causa - Efecto

Cuenta paso a paso la historia de la estrategia Lo hace a travs de relaciones asociativas Causa- Efecto Causa- Efecto Si hago ..... Entonces.....
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Trasladando la Visin a la Accin

Seremos lderes del Mercosur, innovaremos permanentemente con el compromiso de superar las expectativas de los clientes a travs de productos y servicios excepcionales, contaremos con un equipo humano altamente comprometido en satisfacer al cliente, desarrollaremos a nuestra gente a quienes estaremos reconocindoles permanentemente sus aportes, todo ello bajo un total compromiso con toda la comunidad del Mercosur para conservar el medioambiente.

Traduciendo la visin en objetivos

Financiera Crecimiento Econmico Utilidad y Rentabilidad Mapas Estratgicos Clientes Procesos Internos Lder del mercado Competitivdad Participacin Productividad Satisfaccin Calidad del cliente CPN Eduardo M. JARDEL Aprendizaje PERSONAL Capacitado, comprometido y competente Comunidad Proteccin Conservacin Medio Ambiente
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RELACIN CAUSA EFECTO

Existe una relacin de causa-efecto entre dos variables cuando ante la variacin de una de ellas (considerando constante al resto), se produce una variacin de la otra.

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POLARIDADES
Esta es una mejor historia:
Se cierra un lazo de relaciones causa-efecto al vincular variables econmico financieras con las de crecimiento y aprendizaje: MOTIVACIN REMUNERACIN POR RESULTADOS (BONUS) = ALINEAMIENTO A LAS DECISIONES ESTRATGICAS DE FRIOLATINA S.A.

++
+

Econmico Financiero

Cliente

+ + + + + +

Procesos Internos

Crecimiento y Aprendizaje
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RELACIONES CAUSA - EFECTO

EMPRESA VITIVINCOLA MENDOZA

CIRCULO VIRTUOSO
FINANZAS

MEJORES RESULTADOS

CLIENTES

AUMENTO DE VENTAS CLIENTES SATISFECHOS

PROCESOS INTERNOS

UVA DE BUENA CALIDAD

VINO DE EXELENTE CALIDAD

RECURSOS HUMANOS
Mapas Estratgicos

MANTENIMIENTO ADECUADO DEL CPN Eduardo M. JARDEL VIEDO

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Ponindonos de acuerdo en lenguaje utilizado

Relaciones causa-efecto within: Aquellas dentro de la misma perspectiva

Relaciones causa-efecto between : Aquellas que vinculan variables de diferentes perspectivas

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RELACIONES CAUSA - EFECTO

EMPRESA VITIVINCOLA MENDOZA

CIRCULO VICIOSO
FINANZAS

MENORES RESULTADOS

CLIENTES

CADA EN VENTAS CLIENTES INSATISFECHOS

PROCESOS INTERNOS

UVA DE MALA CALIDAD MANTENIMIENTO INADECUADO DEL CPN Eduardo M. JARDEL VIEDO

VINO DE MALA CALIDAD

RECURSOS HUMANOS
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DETALLE DEL TRABAJO CON LAS AREAS CLAVES REGISTRO CIVIL Definir objetivos e INDICADORES
OBJETIVOS
Disminuir quejas sobre el Estado Incrementar Servicio a la Comunidad utilizar eficientemente presupuesto
Qu deberamos tener en cuenta para mejorar nuestra gestin en relacin a LOS CIUDADANOS CIUDADANOS-(clientes??)

OBJETIVOS
Mejorar atencin Evitar demoras Aumentar eficacia

COMO AUMENTAR EL PRESTIGIO DEL REGISTRO CIVIL????

CIUDADANIA

En que procesos debemos MEJORAR para satisfacer a todos Los CIUDADANOS

PROCESOS Internos

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS
Formacin Capacitar

Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, con Nuestro PERSONAL ??

PERSONAL Formacin, Crecimiento Y Capacitacin

OBJETIVOS
Eficientizar procesos Automatizaar procesos Reorganizar procesos Definir procesos crticos (PC) 24 Nombrar responsables de PC

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TRABAJAMOS EN EQUIPO Definir objetivos e INDICADORES

OBJETIVOS
Qu deberamos tener en cuenta para mejorar nuestra gestin en relacin a LOS CLIENTES CLIENTES

OBJETIVOS

COMO AUMENTAR EL VALOR DE NUESTRA EMPRESA????

FINANZAS

En que procesos debemos MEJORAR para satisfacer a todos Los CLIENTES

PROCESOS Internos

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS

Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, con Nuestro PERSONAL ??

PERSONAL Formacin, Crecimiento Y Capacitacin

OBJETIVOS

Mapas Estratgicos

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RELACIONES CAUSA-EFECTO TRABAJAMOS TODOS

Visin y Estrategia
Finanzas
Si tenemos xito, cmo nos vern nuestros accionistas?

Clientes
Para alcanzar mi visin, cmo deben verme mis clientes? Para satisfacer a mi cliente, en qu procesos debo destacarme?

Procesos Internos

Formacin y Crecimiento
Para alcanzar mi visin, cmo debe aprender y mejorar mi organizacin?

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Trasladar la visin a la accin (logros)

Aumentar el Valor Econmico Aumentar Satisfaccin

Finanzas
Medir satisfaccin

Medir E.V.A.

Clientes

Ser considerados lderes del mercado Mejorar procesos de C.C.

Percibir la innovacin del servicio por clientes

Medir competencias

Procesos
Minimizar NOconformidades

Bajar desperdicios y reprocesos Comprometer al personal en Calidad (SIGC)

Considerar a Proveedores como Socios Eduardo M. JARDEL CPN comerciales

Innovar productos y procesos

Aprendizaje
Medir Impacto ambiental Comunidad
Mapas Estratgicos

Mejorar competencias del Equipo humano

Medir Compromiso

Imponernos Compromiso Medio ambiente

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Un ejemplo simple
OBJETIVO:

Aumentar las ventas

Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL 28

Objetivo: Aumentar las Ventas

Finanzas

Disminuir Costos

Incrementar Ventas

Aumentar Rentabilidad

Clientes
Si lo hacemos deberemos lograr

Aumentar su percepcin de nuestra Calidad en ventas Mejorar la Calidad en las ventas.

Aumentar la lealtad de los clientes

Que paso tenemos que dar para lograrlo?

Procesos

Mapas Estratgicos

Aprendizaje

Qu necesitamos para hacerlo?

CPN Eduardo M. JARDEL

Aumentar las competencias de los vendedores

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Objetivo: Aumentar las Ventas

Medir recompra

Finanzas

Disminuir Costos

Incrementar Ventas
Medir Satisfaccin

Aumentar Rentabilidad

Clientes

Aumentar su percepcin de nuestra Calidad en ventas

Aumentar la lealtad de los clientes

Procesos

Mejorar la Calidad en las ventas.

Medir Desempeo
CPN Eduardo M. JARDEL

Medir % aumento ventas

Mapas Estratgicos

Aprendizaje

Aumentar las competencias de los vendedores

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Defectos en los Procesos Internos que afectan la relacin con el cliente

Objetivo: Aumentar las Ventas NO CUMPLIDO
Medir recompra

Finanzas

No repiten compras

Mayores costos

Disminucin rentabilidad
Medir Satisfacci Mala informacin n

Clientes

Prolongados tiempos De espera

de parte del empleado que atiende

Procesos
Medir Desempeo
Mapas Estratgicos

Fallas en la Atencin de clientes

Medir quejas

Aprendizaje

Trmites evitables
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Mal capacitado

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Otro ejemplo (no tan simple)

OBJETIVO:
Crecimiento y Aprendizaje Organizacional

Mapas Estratgicos

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Uniendo la estrategia de Capital Humano con la de la Empresa Empresa Recurso Humanos

finanzas
Crecimiento Valor a Accionistas Productividad

Efectividad CH

Valor a Accionistas

Eficiencia CH

Clientes externos procesos

Innovacin

Proposicin Valor Cliente

GESTIN
Medir evaluar

finanzas

Gerenciam. Cliente

Excelencia Operaciones

Buen Vecino

Habilidades Liderazgo Cultura Alineacin Aprendizaje Estratgicas

Crecimiento & Aprendizaje

REPORTE DISPONIBILIDAD CAPITAL HUMANO PROGRAMA DESARROLLO CAPITAL HUMANO capacitacin

Clientes internos Habilidades Liderazgo Cultura Alineacin Aprendizaje Estratgicas

Procesos

RRHH
Metas e Equipos e Incentivos Integracin

CAPACITACIN

Desarr Competenc

Desarr Liderazgo

Cultura

SELECCIN
Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL

Liderazgo y habilidades

Personalidad

capacidad

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CONCLUSIN Mapa Causa - Efecto

Es una arquitectura til para describir (paso a paso) una estrategia, a travs del conjunto de hiptesis, que darn origen o sern causa de hechos que concluyen produciendo efectos en la perspectiva Financiera Kaplan y Norton afirman: Medir los resultados sin acompaarlos de los drivers del desempeo, poco informan sobre que hay que hacer para lograr dichos resultados.
Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL 34

FRIOLATINA SA Mapa Estratgico

Perpectiva Financiera
Compra Promedio

AUMENTAR el E.V.A. Crecimiento de las ventas Rentabilidad

Nuevos Clientes

MEJORAR el valor a los Cantidad Vs clientes

Precio

AUMENTAR Ingresos

Mejorar la estructura de costos

Mejorar la utilizacin de activos

Perspectiva del Cliente LOGRAR una Facturacin de 4M

La Proposicin de Valor
LOGRAR mezcla Optima de Produccin y venta Publicidad

MEJORAR. precios

PROMOVER Imagen Y marca

Perspectiva Interna

CONOCER Requerimientos de clientes

OPTIMIZAR logstica

OPTIMIZAR trazabilidad

INNOVAR procesos

Perspectiva del desarrollo y aprendizaje

Mapas Estratgicos

MEJORAR Competencias

CAPACITAR Tecnologas
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MEJORAR Motivacin y clima

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Rayon S.A. Mapa de objetivos

O B J E T IV O S R A Y O N

F IN A N C IE R A

A U M E N T A R R E N T A B I L IDA D Y L I Q U ID E Z D E LA E M P R E S A

In c re m en t a r in g re s o s p o r v e nt a s

M e jo r a r m r g e n e s d e co nt r ib u c i n

C LI E N TE S

A U M EN T A R P A R T IC IP A C I O N D E M ERC A D O

I ncr e m e nt a r v e n ta c li e nt e s a ct u a l e s

A u m e n ta r n m e ro d e cl ie n te s n u e vo s

M e jo r a r s a t is fa c c i n d e l o s c li e nt e s

P R OCE SO S

I N S T A L A R U N S I S T E M A E FI C IE N T E Y EF E C T I V O D E O B S E R V A C IO N Y D I R E C C I O N DE G E S T I O N M e j o r a r c al id a d y p ro d uct iv id a d D e s a r ro lla r i nn o v a c i n

A p l ic a r c o n t ro l g e s ti n

PE RSO N A S

M EJ O R A R P R O D U C T I V ID A D D E L A S P E R S O N A S Y S IA S C a p a c i ta c i n tra b a jo e n e q ui p o y M .C . D e s a rro l la r p r c ti c a s d e c a li d a d A um e nt a r m o ti v a ci n y co m pro m i so

Mapas Estratgicos

CPN Eduardo M. JARDEL

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Rayon S.A. Explicacin de objetivos

MEJORAR MARGENES DE CONTRIBUCION AUMENTAR RENTABILIDAD Y CIA LIQUIDEZ DE LA CI

INCREMENTAR INGRESOS x VENTAS

AUMENTAR PARTICIPACIN MERCADO

MEJORAR SATISFACCIN CLIENTES INCREMENTAR VENTA A CLIENTES ACTUALES AUMENTAR VENTA A CLIENTES NUEVOS

MEJORAR CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD APLICAR CONTROL DE GESTION

DESARROLLAR INNOVACION

MEJORAR PRODUCTIVIDAD DE LAS PERSONAS

Mapas Estratgicos

CAPACITACION TRABAJO EN EQUIPO Y MEJORA CONT. Curso 1 Curso 2 etc

CPN Eduardo M.

DESAROLLAR PRACTICAS DE CALIDAD Calificadora JARDEL SQM

AUMENTAR MOTIVACIN Y COMPROMISO-Test

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MAPA ESTRATGICO

Sistema Portuario

El Modelo Conceptual de CMI en el Sistema Portuario

ESTRUCTURA DEL MAPA ESTRATEGICO
Econmica En base al carcter econmico de las actividades de las Autoridades Portuarias, proponemos que la perspectiva de valor sea una Perspectiva Econmica que implica que los objetivos mximos de las Autoridades Portuarias estn Econmica, orientados al desarrollo econmico del pas a travs de la consecucin de los objetivos del crecimiento, la autosuficiencia econmica, y la optimizacin de las inversiones. Comunidad Portuaria Clientes Entorno

Debido a la dimensin econmica de los puertos proponemos que, en la perspectiva de clientes, una parte est dedicada a la comunidad portuaria, clientes y usuarios en general, y otra parte al entorno socio-econmico que rodea a la Autoridad Portuaria. En esta segunda parte deben incluirse objetivos de relacin de los puertos con la ciudad y la comunidad en la que se asientan. La perspectiva de procesos, recoge aquellas etapas de la cadena de valor de la Autoridad Portuaria que son claves para conseguir los objetivos de la perspectiva de clientes y de la perspectiva econmica. Algunos ejemplos de los procesos de la cadena de valor de la Autoridad Portuaria, podran ser: los procesos de marketing y comercial, la prestacin de servicios (Atraque, operacin, desatraque y despacho), los procesos de relacin con otros agentes, los procesos de control de calidad y seguridad, etc. Recursos de las Autoridades Portuarias Prestadores de Servicios

Procesos Recursos

La ltima perspectiva debe recoger los elementos bsicos que hacen funcionar la Autoridad Portuaria, que son: Personas, Organizacin, Sistemas y Tecnologa, y las infraestructuras portuarias. Adems debe recoger objetivos clave del desarrollo de la actividad de los prestadores de servicios, que deben potenciar la competitividad de las AAPP. Debido al contenido de la perspectiva, su nombre es Perspectiva de Recursos. Personas Organizacin y Cultura Activos Fsicos Sistemas y Tecnologa 40

Mapas Estratgicos

CPN Eduardo M. JARDEL

Misin de la Autoridad Portuaria Competitividad de las Autoridades Portuarias Econmica Crecimiento de las Autoridades Portuarias Autosuficiencia Econmica Maximizar Rentabilidad de las AA.PP. Aumentar peso relativo ingresos por concesiones Ampliar/Especializar Oferta Infraestructuras y Servicio portuarios Garantizar Calidad del Servicio Potenciar Iniciativa e inversin privada Excelencia Operativa Comunidad Portuaria Promover Cambio Cultural Autoridades Portuarias Gestin de Ayudas Europeas Garantizar Seguridad y respeto al Medioambiente Desarrollar los e-puertos Minimizar Endeudamiento Excelencia Operativa de la Comunidad Portuaria Crecimiento y Optimizacin Infraestructuras Portuarias Optimizar Inversin en AAPP

Captar/Fideliza r Trfico y clientes Clientes Imagen Percibid a

Minimizar riesgo de Accidentes

Integracin adecuada del Puerto en la ciudad

Tener Tasas/Precios Competitivos Optimizar Costes

Procesos

Gestionar Relaciones PuertoCiudad Promover I+D Prestadores de Servicios Promover la mejora de las organizaciones prestadoras de servicios 41

Potenciar Marketing Portuario

Orientar Gestin Organizacin avanzada a la de RRHH Estrategia Mapas Estratgicos Personas Organizacin y Cultura

Excelencia en la Potenciar gestin y sistemas de mantenimiento informacin Infraestructuras de Gestin CPN Eduardo M. JARDEL Activos Fsicos Sistemas y Tecnologa

Recursos

EJERCICIO MAPA ESTRATGICO

Cada participante deber elaborar el Mapa Estratgico del Sector donde se desempea en la Organizacin siguiendo los ejemplos y explicaciones de clase, con un comentario sobre los principales OBJETIVOS DEL SECTOR y las caractersticas generales de la CULTURA Empresaria Prof. Eduardo Jardel