PRODUO

Ergonomia Participartiva: Uma

Abordagem Efetiva em Macroergonomia
Alvaro Divino Taveira Filho
Professor Assistente do Departamento de Engenharia de Produo - EE.UFMG
Doutorando em Engenharia industrial (University of Wiseonsin - Madison)
<)22 A Eagle Heigths
MADISON-WI Z3705 - USA
Palavras chaves: Ergonomia, Sistemas Scio-Tcnicos, Trabalho Humano
Kcy words: Ergonomics, Seio-Technical SystelJ1s, Human Factors
RESUMO
o obj'-'1ivo bsico do presc:nk: arlign apresen1aros principais asp'-'c1llS rel0rentes evoluo c ,ksenvolvimcnto da
:-vlncfocrgOIl0nlia. sellsconccitos cllldodologia. bem como procurar as contribuis 1actveis daquela abordagcln
qualidade de vida nolrabalho c diccia das organizai'ic:s. As possibilidadc:s imedia1as para a aplicao desses
cOllceitos G so c uma abordagem spcdtica dentro da macroergol1omia. tida como
pm1inllanncnlcpromissora: a Ergonomia l'arlicipa1iva.
l11e paper inlend,'(o I'rl!.\'enl lhe 1I1ain a.\pecl.\'concerning lhe e\'o!1I11on and devel0l'wenl Alacro(!l:'rsonomic,\',
ils concel'ls and lIIelhodolngl" as It'e/l as i/.\' resl/II,\' in illll'l'tII'ing lhe ql/alily oflife in lhe workplace (/nd lhe
(I/:'<,<lni=(/(ional e[ficiency. 7he !}(),\'.\'ihililies oj"pp/ring Ihese concel'l.\' (lnd l/Ielhod.I' are discussed anr! {/ parlicl/lar
<l1'1'1'O{/ch il1.\'ide lhe lIIacl'Oergonolllics iSl'reSenled: lhe P<lrlicipa/o", Ergonolllics.
87
Introduo
As dificuldades encontradas em incorpo-
rar a ergonomia dentro dos objetivos organi-
zacionais e, tambm, o desempenho insatisfa-
trio de alguns postos de tTabalho ergonmi-
camente projetados tm motivado pesquisas
em busca de uma orientao ergonm ica mais
ampla.
Da mesma fonna, os fracos resultados ob-
tidos na aquisio de novas tecnologias vi-
venciados pelas organizaes tm mostrado a
necessidade de considerar-se a interao en-
tTe o contexto psico-social e a tecnologia.
Consequentemente, a afirmativa de Hendrick
(1986) de que " inteiramente possvel proje-
tar-se ergonmicamente os componentes de
um sistema, mdulos e subsistemas e ainda
assim falhar em alcanar relevante efetivida-
de nos objetivos do sistema" tem tido, recen-
temente, uma grande repercusso.
Como resultado, a abordagem macroergo-
nmica tem sido considerada especialmente
adequada para superar essas dificuldades, tor-
nando-se um conceito ascendente. De forma
consistente, o design, a implementao e o
uso da tecnologia e o projeto e gerenciamento
das organizaes so pontos chaves de inte-
resse.
Reviso llistrica
A fim de com preender o recente desenvol-
vimento da macroergonomia, necessrio
conhecer sua origem histrica, a qual mes-
clada evoluo da ergonomia, sendo consi-
derada como estgio evolucionrio desta.
Assim, a evoluo da ergonomia pode ser
descrita em trs estgios cronolgicos, coe-
xistentes hoje em dia.
A ergonomia evoluiu dos esforos do ho-
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mem em adaptar ferramentas, armas e utens-
lios s suas nccessidades e caractersticas.
Mais claramente, pode-se estabeleccr cste
primeiro estgio histrico a partir da revolu-
o industTial, com o surgimento das mqui-
nas e de seus efeitos fsicos e sociais, por
exemplo, a fbrica e a intensificao do traba-
lho. Este primeiro perodo ps-revoluo in-
dustrial, focalizou o projeto ou a modificao
da interface homem-mquina e o principal
ponto de pesquisa estava centrado nas carac-
tersticas fsicas e perceptuais do ser humano
e a aplicao prtica deste conhecimento.
Este estgio da chamada "ergonomia fsica"
foi intensamente desenvolvido nas reas mili-
tar e espacial e gradativamente, transferido
para as atividades civis compreendendo, ain-
da hoje, o maior nmero de inten1enes em
ergonomIa.
o segundo estgio evolucionrio pode ser
caracterizado como o da "Ergonomia Cogni-
tiva". Este momento representou uma mu-
dana de foco dos aspectos fsicos e perceptu-
ais do trabalho para a sua natureza cognitiva.
Esta alterao refletiu uma presena mais
intensiva de sistemas computacionais no meio
de trabalho e, consequentemente, o uso e o
processamento de infonnao tomaram-se
uma preocupao centTal. Importantes contri-
buies para a melhoria e o desenvolvimento
de produtos e sistemas tm sido alcanadas
eom este enfoque. No entanto, o aspecto "mi-
cro" desses dois estgios anteriores pareee ser
um forte impedimento para um entendimento
mais amplo do papel dos postos de trabalho
dentTo das organizaes.
o terceiro estgio da ergonomia veio em
resposta s importantes mudanas que esto
afetando o trabalho do homem, particular-
mente com relao tecnologia. Como apon-
tado por Hendriek (1991) as novas realidades
do trabalho so aquelas derivadas da rpida
difuso dos computadores e dos sistemas de
telecomunicao, das modificaes demogr-
licas, de novas expectativas com relao
vida no trabalho, do aumento da competitivi-
dade no mercado mundial e outras. Estes fatos
requerem mais do que uma ergonomia micro-
orientada e, nesse sentido, alguns autores tm
ressaltado que muitos resultados de intenren-
es ergonmicas tm licado aqum das ex-
pectativas devido a falhas em considerar-se a
organizao como um todo.
Hendrick (1991) faz uma descrio dife-
rente da evoluo da ergonomia at atingir o
nvel macroergonmico. Inicialmente, o au-
tor enfatiza que qualquer disciplina pode ser
definida em tennos de sua tecnologia e, ento,
prope que a tecnologia da ergonomia seja a
da interface homem-sistema. Ele define o
estado-da-arte desta disciplina em quatro prin-
cipais componentes: interfce homem-m-
quina (ergonomia de hardware). tecnologia
homem-ambiente (ergonomia ambiental), tec-
nologia de usurio-interface (ergonomia de
software) e interface organizao-mquina
(macroergonomia).
A macroergonomia , portanto, um estgio
ou componente mais recente da ergonomia e
voltada aplicao do conhecimento sobre
pessoas e organizaes (baseada numa pers-
pectiva scio-tcnica) ao projeto, implemen-
tao e uso de tecnologia.
Principais Conceitos
A macroergonomia tida, segundo Brown
(1991), como um movimento que enfatiza a
interao entre os contextos organizacional e
psico-social de um sistema e o design, imple-
mentao e uso de tecnologia. A principal
preocupao a adequao entre o design
PRODUO
organizacional e a tecnologia, (empregada ou
a ser empregada) a fim de otimizar o funeio-
namento homem-sistema.
A absoro de novas tecnologias pelas
organizaes um ponto crtico em macroer-
gonomia, particulannente considerando-se os
inmeros relatos acerca de implantaes par-
ciais ou completamente fracassadas (Eason,
19S5). A abordagem macroergonmica bus-
ca um foco mais holstico e produtivo e, neste
sentido, lmada (1992) afinna que esta aborda-
gem reconhece que os fatores organizacio-
nais, polticos, sociais e psicolgicos do tra-
balho tm a mesma importncia na adoo de
novas idias, como o mrito das prprias
idias em si.
A macroergonomia uma abordagem top-
down e contingencial, e define a otimizao
organizacional em temlOS da otimizao con-
junta de seus sistemas tcnicos e sociais. A
adaptabilidade e flexibilidade da organizao
so outros importantes princpios buscados a
este nvel. Embora tendo muitos de seus con-
ceitos derivados da teoria scio-tcnica, a
macroergonomia difere da anterior em alguns
tpicos importantes. Um dos pontos de diver-
gneia a abordagem top-down da macroer-
gonomia. O ponto de vista scio-tcnico ar-
gumenta em favor de uma metodologia bot-
tom-up, ou seja, o posto de trabalho visto
como o ponto de partida para o design organi-
zacional.
89
Outro tpico de divergncia a reivindica-
o acerca da precedncia das decises do
nvel macro (como pr-requisito) sobre as
decises do nvel micro ou, nas palavras de
Brown (1991), "o surgimento e desenvolvi-
mento do pensamento tem servido para enfa-
tizar que decises no nvel micro devem ser
precedidas por um completomacro-design do
sistema organizacional". De fonna contrria,
a teoria de sistemas scio-tcnicos afinna que
a otimizao conjunta (sistemas tcnicos e
sociais) deve ser primeiramente constmda no
sistema primrio de trabalho, contrariamente
ela no se tornar uma propriedade da organi-
zao como um todo (Trist, 1982).
Os defensores da macroergonomia (De
Greene, I 9 XCi ) afirmam que a abordagem bot-
tom-up imprpria e resulta em designs orga-
nizacionais incorretos, e enfatizam que mes-
mo postos de trabalho com notvel design
poderiam falhar em atender aos objetivos
organizacionais como conseqncia des-
considerao do nvel macroergonmico do
sistema.
Tecnologia um outro ponto de atrito.
Enquanto a macroergonomia orientada a
maximizar a aceitao e uso efetivo da tecno-
logia, minimizando seus efeitos negativos, a
teoria scio-tcnica, ao contrrio, advoga a
escolha tecnolgica. Nas palavras de Trist
(\ 982): "As escolhas tecnolgicas feitas por
uma sociedade so uma expresso crtica da
sua viso do mundo".
Estes pontos de discordncia no esto
completamente resolvidos e parecem estar
apontando para opes mais pragmticas ou
de mudana social mais intensa. Certamente
muitas destas divergncias esto fundadas em
diferentes valores sob ambas metodologias e
uma extensiva discusso poderia ser empre-
endida.
Mtodos e Mecanismos
A estruhlra geral da macroergonomia com-
preende quatro etapas principais: um levanta-
mento inicial das necessidades de tecnologia
da organizao, o design de uma estruhlra
organizacional e uma interveno apropria-
90
da, a implantao do processo e, finalmente,
a mensurao e avaliao da efetividade orga-
nizacional para prover feed-back para usuri-
os e designers.
Avaliao
A anlise da organizao por inteiro numa
base scio-,tcnica, primeiro passo dentro do
modelo macroergonmico, um importante
requisito para evitar um design tecnolgico
inadequado, uma implementao ineficaz dc
novas tecnologias e mesmo a rejeio ou uso
errado destas.
A avaliao organizacional conduzida a
partir do nvel macro para o nvel micro. A
este nvel existem alguns mtodos de levanta-
mento disponveis como anlise de modcla-
gem do sistema, anlisc funcional, design do
sistema de trabalho e outros. Infelizmentc
muitos dos novos mecanismos e mtodos em
macroergonomia esto ainda para serem apli-
cados.
Uma metodologia, a "Anlise Usurio-
Sistema" (User System Analysis), parece ser
particularnlente til para a avaliao organi-
zacionaL tendo tambm utilidade micro ergo-
nmica. Esta metodologia, desenvolvida por
pesquisadores da Universidade do Texas, ten-
ta integrar uma ampla variedade de fatores
organizacionais de um modo sistemtico, ana-
ltico e emprico. Segundo Carlopio (1986), a
"Anlise Usurio Sistema" oferece uma abor-
dagem multi terica capaz de considerar as
complexas inter-relaes entre as diversas
disciplinas tericas e aplicadas atravs dos
diversos nveis organizacionais. Esta aborda-
gem seria til tambm no nvel micro, forne-
cendo dados aplicveis e generalizveis.
Uma questo a ser levantada a de que a
"Anlise Usurio-Sistema" contm alguns
grandes obstculos. Sua aplicao extrema-
mente demorada e complexa, e sua visualiza-
o da organizao esttica, no fornecendo
infonnacs sobrc as mudanas e necessida-
dcs em perspcctiva.
Design
o segundo estgio no modclo gcralmacro-
ergonmico est rclacionado s decises, vi-
sando detcrminar a estrutura organizacional.
Para o design organizacional, trs conceitos
maiores dcvem ser observados: complexida-
de, fonnalizao e centralizao.
a) Complexidade diz respeito ao grau de
diferenciao ou integrao dentro da organi-
zao. Trs tipos bsicos de diferenciao
podcm ser enumerados: vertical, horizontal e
disperso espacial.
b) Formalizao est relacionada ao nvel
de padronizao dos trabalhos dcntro das
organizaes. Uma elevada fonnalizao im-
plica em poucas escolhas para os empregados
e mais frequentemente usada para trabalhos
simples e repetitivos. Inversamente, uma for-
malizao menos intensa pern1te mais liber-
dade, autonomia e auto-gerenciamento.
c) Centralizao se referc ao grau com
que os processos decisrios se encontram
concentrados dentro das organizaes, seja
ao nvel pcssoal das unidades funcionais ou
de nveis hierrquicos.
Os trs componentes acima podem ser
considerados como paradigmas iniciais para
os subsistemas organizacionais e, portanto,
vo evoluir e se transfonnar, devido s futuras
interaes entre estes. Alm das considera-
es sobre design organizacional, ateno
particular deve ser dada ao design da tecnolo-
gia em si. A excluso dos prospectivos usu-
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rios e suas caractersticas sociais e individuais
no processo de design pode sc constituir uma
fonte de muitos problemas. Isto especial-
mcnte verdadeiro no que toca ao processo de
im p Icm en tao.
Implementao
No que concerne o processo de implemen-
tao, trs metodologias principais podero
ser citadas: Transferncia de Tccnologia,
Assimilao de Tecnologia e Ergonomia Par-
ticipativa. Esta etapa est conectada imple-
mentao tanto das estruturas do design orga-
nizacional, como da prpria tecnologia, mui-
to embora tenha-se a impresso da existncia
de algum desacordo quanto extenso do
processo.
Muito embora alguns pesquisadores prefi-
ram considerar o processo de implementao
como passo parte e subsequente ao design
organizacional, acreditamos que uma imple-
mentao efetiva est profundamente relacio-
nada e at mesmo mesclada ao processo de
designo Assim sendo, inteno deste artigo
enfatizar a Ergonomia Participativa como uma
perspectiva em macroergonomia orientada
para o projeto e implementao de novas
tecnologias.
De fato, a Ergonomia Participativa con-
siderada a mais aplicada das metodologias
macroergonmicas e ser analisada adiante.
Mensurao
O ltimo estgio na estrutura geral a
mensurao. A mensurao organizacional
deve ser executada essencialmente porque o
processo de implementao causar mudan-
as e esses resultados devem ser retomados
aos usurios e designers. Esta infonnao
possibilita ajustar o sistema e recomear todo
o processo, se uma modificao maior for
necessria. Infelizmente, h uma deficincia
dc mtodos de mensurao para verificar es-
ses efeitos.
Ergonomia
Participativa
o temlO Ergonomia Participativa foi cu-
nhado por Noro e lmada em 19&4 e seu
principal conceito que a ergonomia existe na
extenso em que as pessoas esto envolvidas
na sua utilizao ou, nas palavras de Imada
(1991), " ... a ergonomia participativa requer
que os usurios finais (os beneficirios da
ergonom ia) estejam vitalmente envolvidos
no desenvolvimento e implementao da tec-
nologia".
Em sua argumentao em favor da neces-
sidade de se envolver pessoas no desenvolvi-
mento da teenologia ergonmica. Imada
(190 I) aponta trs aspectos essenciais:
- sendo a ergonomia uma cincia intuitiva,
que em muitos casos simplesmente organiza o
conhecimento que os trabalhadores j esto
usando, ela pode valorizar a experincia acu-
mulada dos trabalhadores:
- mais plaus I'el que as pessoas apiem e
adotem solues pelas quais elas se sentem
responsveis:
- desenvolver e implementar tecnologia
capacita os trabalhadores a modificar e corri-
gir futuros problemas dentro da dinmica de
sua realidade.
Noro (1091) afirma que a Ergonomia Par-
que essa difuso vital para uma utilizao
efetiva do conhecimento ergonmico por toda
a organizao. Essas afirmaes so extrema-
mentes consistentes quando se constata a im-
possibilidade de se limitar as atividades ergo-
nmicas a apenas um campo acadmico ou a
um departamento especfico de uma organi-
zao.
De fato, promover a ergonomia e integr-
la nos objetivos organizacionais um requisi-
to evidente para a pemlanncia desta e para o
cumprimento de seus objetivos. Autores como
Lawler (l9S) tm acentuado os enormes
ganhos possveis com as abordagens de ge-
renciamento participativo, principalmente se
essas abordagem envolvem transferncia de
poder, conhecimento e informao (alm de
recompensas financeiras) para os nveis mais
baixos da organizao. Assim, a Ergonomia
Participativa prope o compartilhamento de
informao, conhecimento e tomada de deci-
so dentro das organizaes.
A Ergonomia Participativa caracteriza o
usurio final como uma valiosa fonte para
soluo de problemas e, consequentemente,
reconhecendo sua competncia, alimenta a
auto estima do trabalhador como pessoa. As
idias sob o conceito participativo so bastan-
te simples e intuitivas e esto centradas na
necessidade de fortalecer e capacitar o usu-
rio a analisar, resolver e ultrapassar proble-
mas por si mesmo, aplicando a tecnologia
ergonmica. Esta abordagem ressalta a con-
tribuio do usurio final como elemento in-
dispensvel de sua metodologia cientfica,
reforando a validade de ferramentas simples
e da experincia do trabalhador na soluo de
problemas. negando que estas caractersticas
resultem em respostas "no cientficas".
ticipativa uma nova tecnologia para a disse- Defendendo um importante papel para a
minao da infonnao ergonmica e reitera contribuio dos trabalhadores, a abordagem
92
participativa se ope exclusividade do ergo-
nomista profissional e legitima a prtica do
ergonom ista "amador" ou --no profissional".
Em outras palavras, envolvendo pessoas na
sua prtica, a profisso (ergonomista) pode
existir para o benefcio do usurio. tambm
relevante lembrar que impraticvel para um
nico profissional lidar com todas as situa-
es especficas existentes em uma organiza-
o por inteiro.
Similannente teoria scio-tcnica, a com-
preenso coletiva da tecnologia e a eapaeida-
de de lidar eom esta so tidas como temas
fundamentais. com profundas conseqncias
na perspectiva geral da qualidade de vida,
constituindo um modo de se evitar uma futura
tirania tecnolgica.
Outro aspecto desta metodologia a possi-
bilidade de se visualisar os problemas dentro
de uma escala conveniente. Resolver grandes
problemas organizacionais est muito fre-
quentemente alm do escopo da capacidade
humana e a soluo reduzir o problema a
propores humanas. Novamente. a aborda-
gem participativa ressalta a relevncia das
pequenas vitrias Csmall wins" como defini-
da por Weick) : uma srie de contribuies
concretas, completas e implementadas que
podem constituir um padro de progresso.
A natureza destas pequenas vitrias pernli-
te aos trabalhadores enxergar o prximo pas-
so, a prxima melhoria, e isto constitui um
movimento envolvente, gradual, em direo
mudana organizacional. O ponto de vista da
Ergonomia Participativa est em harmonia,
ainda. com as principais tendncias sociais
em direo do auto-controle e auto-determi-
nao e com o desejo dos trabalhadores por
um maior controle sobre suas atividades.
Sob a perspectiva do uso efetivo da tecno-
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logia, a habilidade e a vontade de mudar tm
um papel significativo, e a participao um
excelente modo de criar compreenso e, em
decorrncia, criar desejo de mudana. Imada
(1991) mostra a dificuldade em se conjugar
pessoas e tecnologia complexa e como isso
afeta a confiabilidade do sistema. Neste sen-
tido, a participao pode aumentar o repert-
rio do conhecimento das pessoas e capacit-
las a entender o seu papel na eficcia e segu-
rana dos sistemas.
Ferramentas para a Ergonomia
Participativa
No que concerne s ferramentas emprega-
das na ergonomia partieipati,a, estas refletem
claramente a importncia dada simplicidade
e significado dos mtodos. As tcnicas mais
comuns so a Anlise de Pareto. o Diagrama
de Causa-e-Efeito e as ilustraes quantitati-
vaso
Uma tcnica particulannente interessante
a dos Cinco Pontos de Vista Ergonmicos
sugeridos por Noro (1991). Neste tipo de
tcnica os trabalhadores so orientados a olhar
para os seus postos de trabalho de cinco
pontos de'vista fsicos: por cima: em p, na
altura dos olhos: sentado, na altura dos olhos;
diagonalmente, abaixo da altura dos olhos e
ao nvel do cho. Este procedimento melhora
sua capacidade de detectar e resolver proble-
mas sob diferentes ngulos.
Outro exemplo de tcnica simples e apro-
priada dada por N oro ( 1991), relatando um
procedimento interessante empregado por tra-
balhadores envolvidos em atividades de con-
trole de qualidade numa companhia japonesa
os trabalhadores esta\"am interessados na
eliminao da perda de tempo em seu trabalho
C. para lidar com essa situao. eles adotaram
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uma medida de tempo incomum, a "operao
0.1 ". Eles consideraram a durao de () I
segundo como o tempo requerido para flexi-
onar um dedo. Usando esta unidade de tempo,
noes de anlise de tempos e movimentos e
filmando o seu trabalho, eles foram capazes
de conseguir ganhos reais na eficincia.
Concluindo, Noro cnfatiza que se as ferra-
mentas ergonmicas so difceis de serem
utilizadas, mesmo sendo tecnicamente corre-
tas, elas no produziro benefcios, visto que
no sero aplicadas.
Finalmente, outras tcnicas teis incluem:
check-lists. o chamado mapa-mundi (world
map), questionrios abertos, modelagem de
layout, mock-ups, filmagens e outros.
Concluso
Os principais conceitos de macroergono-
mia, sua evoluo histrica e mtodos foram
descritos e discutidos. As contribuies pos-
sveis da macroergonomia s organizaes e
s pessoas so imensas, mas algumas impor-
tantes barreiras ainda esto por serem ultra-
passadas. A dificuldade de aplicao, o co-
nhecimento requerido e o excessivo tempo
consumido so os problemas mais comuns
aos mtodos macroergonmicos.
Por outro lado. a Ergonomia Participativa
oferece uma perspectiva macroergonmica
com tcnicas simples e teis que favorecem a
efetividade organizacional, a produtividade e
a qualidade de vida no trabalho. A Ergonomia
Participativa pennite ainda s organizaes
enxergarem a ergonomia como um processo
ao invs de um simples resultado. Alm disso,
esta metodologia extremamente apropriada
para a divulgao da ergonomia e sua aplica-
o por toda a organizao e, especialmente.
94
em pases onde h uma escassez de profissio-
nais ergonomistas, como o caso do Brasil.
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