COMUNICAO EMPRESARIAL A DISTNCIA Professora: Wilson da Costa Bueno Aluna: Andria Martelozzo Constantino - Relaes Pblicas 15/11/2006 A comunicao

o interna estratgica Um dos conceitos mais interessantes e completos para comunicao interna o de Rhodia (apud KUNSCH, 2003, p. 154), que a define como uma ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis. Ou seja, as empresas devem encarar a comunicao interna como um meio de crescimento e desenvolvimento. No devem ter medo de ouvir o que o funcionrio pensa a seu respeito, mas utilizar as manifestaes internas para aprimorar o seu nvel de relacionamento. Dessa forma, para uma comunicao interna eficiente necessrio a participao de todos, desde a cpula diretiva at os funcionrios operacionais, ou seja, a qualidade da comunicao s ser alcanada se a direo estiver disposta a desenvolver a comunicao, informando e comunicando-se de forma rpida, tranparente e competente. Segundo Marchiori (2006), um ambiente interno produtivo compreende no apenas a qualidade dos produtos, servios e tecnologia, mas tambm a qualidade dos relacionamentos que a organizao desenvolve para com seus pblicos. A comunicao interna visa criar um ambiente no qual informao, conhecimento e competncia sejam valorizados, estimulando o comprometimento, confiana, orgulho e o auto-desenvolvimento. O primeiro passo criar um clima sinrgico entre organizao, polticas e funcionrios, por meio de canais e linguagem adequados s caractersticas dos diversos pblicos internos. Isso porque dentro de uma mesma organizao existe uma infinidade de diferentes grupos, com necessidades particulares e que devem interagir de forma especfica, exigindo da empresa uma postura crtica e aberta comunicao permitindo a troca de informaes entre todos os nveis. Segundo Kunsch (2003), a comunicao interna deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, alm de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integrao entre funcionrios e setores, justamente porque o funcionrio um dos porta-vozes da organizao e influi diretamente na imagem e conceito da empresa. Dessa maneira, podemos dizer, conforme Torquato (2002), que a misso bsica da comunicao interna criar e manter um clima favorvel a realizao das metas estratgicas da instituio, ao crescimento de suas atividades, servios e linhas de produtos. Para cumprir essa misso necessrio primeiramente estimular o pblico interno por meio de mecanismos e ferramentas de informao, persuaso e envolvimento. Com esse estmulo fica mais fcil estabelecer um clima propcio s mudanas, ou seja, a organizao torna-se mais suscetvel s transformaes que visam crescimento. Para isso preciso dirigir as atividades conciliando os interesses da empresa e do pblico interno, disponibilizando informaes e, ao mesmo tempo, ouvindo e promovendo a participao. O funcionrio precisa sentir-se valorizado para comprometer-se com seu trabalho.

Para Torquato (2002) cabe comunicao interna estimular o potencial humano para fundamentar uma cultura pr-ativa voltada ao foco no negcio, bem como firmar uma filosofia inovadora e aberta s mudanas. Para tanto preciso integrar os setores promovendo o trabalho cooperativo. Para isso no se pode negligenciar os fluxos e as redes de comunicao, ao contrrio deve-se analis-las e estimul-las. Andrade (1977) ressalta que geralmente o pblico interno busca colaborar com a empresa, mas muitas vezes faltam incentivos de participao, dessa forma os empregados no se envolvem e no reconhecem sua importncia para a organizao, o que gera desmotivao e descomprometimento, transformando os funcionrios em uma poderosa fora negativa. Dessa forma, fica evidente que a comunicao interna um processo bastante complexo. Marchiori (2004) ressalta que no h um canal de comunicao que atinja todos os pblicos de interesse, sendo necessrio segmentar a comunicao, trabalhando com veculos dirigidos e mensagens apropriadas para efetivar o processo e impedir que ele perca a confiabilidade. Bueno (2005) tambm defende a utilizao de diversos canais, pois, por exemplo, um nico jornal interno no poder atender as expectativas de todos os grupos. Para atender s demandas diferenciadas existem uma infinidade de canais de comunicao interna, dentre os quais se destacam: jornais e revistas, boletins, folhetos, comunicados, quadro de avisos e murais, reunies, encontros, conversas individuais, programas de promoo, entre outros. As publicaes internas podem trazer mensagens provenientes do prprio corpo funcional, alm disso, devem apresentar assuntos variados e interessantes para atrair a ateno do leitor. essencial que os veculos estejam adequados s expectativas dos diferentes grupos. Porm, para selecionar os canais e as linguagens mais adequados, de acordo com Marchiori (2004) fundamental estudar o pblico por meio de pesquisas e auditorias que levantaro a cultura da organizao e os pontos fortes e fracos, proporcionando um amplo conhecimento do negcio a fim de embasar o planejamento estratgico e a execuo da comunicao. Da a importncia da comunicao interna e do envolvimento dos pblicos, caso contrrio os objetivos, a misso, a viso e os valores da empresa, nunca sairo do papel. No mais aceitvel trabalharmos a estratgia de negcios deixando a de pessoas a segundo plano, pois quanto maior for o envolvimento do pblico interno, maior ser seu comprometimento e melhor ser seu desempenho produtivo. Por isso preciso voltar-se para a construo de relacionamentos slidos, tendo a comunicao como principal ferramenta, j que por meio dela que se promove a troca de informaes a fim de estimular uma mudana de comportamento. O mercado torna-se mais competitivo a cada dia e exige muito mais dos funcionrios, que cada vez mais so cobrados e possuem maior responsabilidade sobre o sucesso das organizaes. Sendo assim o bom relacionamento com o pblico interno, pode significar uma grande vantagem competitiva aos negcios. fato que, as empresas que proporcionam melhor ambiente de trabalho so tambm as que atingem um maior resultado financeiro. Porm, no basta atingir bons resultados, o maior desafio manter a harmonia entre os interesses dos acionistas, funcionrios, clientes, fornecedores e demais pblicos, para que a motivao se perca. Para isso, os lucros devem ser conseqncia do trabalho e no o objetivo principal.

Referncias: ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Curso de relaes pblicas. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1977. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial no Brasil: uma leitura crtica. So Paulo: All Print Editora, 2005. (Coleo contexto de comunicao) KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. 17 ed. So Paulo: Summus, 2003. MARCHIORI, Marlene. A Comunicao interna criando valor para as organizaes. Artigo especialmente enviado para a publicao no site. Disponvel em: <http://www.portalrp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/funcoesetecnicas/0130.htm>. Acesso em: 14 de nov. de 2004. ______________. (Org). Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul - SP: Difuso Editora, 2006b. TORQUATO, Gaudncio. Tratado de comunicao organizacional e poltica. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.