14.2.1.1 CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuao grfica.

5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao de correspondncias oficiais. ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, responsabilidade socioambiental, segurana e ecologia, e suas vinculaes histricas. MATEMTICA: 1 Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 Sistema legal de medidas. 3 Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e compostas; porcentagens. 4 Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. 5 Funes; grficos. 6 Seqncias numricas. 7 Funes exponenciais e logartmicas. 8 Noes de probabilidade e estatstica. 9 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 10 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 Rendas uniformes e variveis. 12 Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. 13 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 14 Avaliao de alternativas de investimento. 15 Taxas de retorno. 13 RACIOCNIO LGICO: 1 Lgica sentencial e de primeira ordem. 2 Enumerao por recurso. 3 Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. 4 Arranjo. 5 Permutao. 6 Combinao simples e com repetio. 14.2.1.2 CONHECIMENTOS ESPECFICOS CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA: 1 Conceitos de informtica, hardware e software. 2 Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4 Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 6 Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 7 Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. 8 Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 9 Conceitos de educao distncia. 10 Conceitos de acesso distncia a computadores. 11 Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues

CMN/Bacen n. 2.878/01 e n. 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n. 10.048/00; Lei n. 10.098/00; Decreto n. 5.296/04. 2 Marketing em empresas de servios. 2.1 Satisfao, valor e reteno de clientes. 2.2 Como lidar com a concorrncia. 2.3 Propaganda e promoo. 2.4 Venda. 2.5 Telemarketing. 3 Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo. 2 Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Conselho de Gesto da Previdncia Complementar; Secretaria de Previdncia Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade. 3 Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. 4 Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e pagamento de ttulos e carns; transferncias automticas de fundos; commercial papers; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plstico; conceitos de corporate finance; fundos mtuos de investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos de seguros. 5 Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas; operaes de underwriting; funcionamento do mercado vista de aes;

mercado de balco; operaes com ouro. 6 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 7 Operaes com derivativos: caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap. 8 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC).