Pratique de L'analyse Fonctionnelle

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NOIICNOOUINI
PRATIQI,JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Que résulte-t-ilde cespremierscontacts?

Si le produitest réaliséavecdes matériauxde basde gamme,une finition
douteuse,un designdéplaisant: il est probableque cettenon-qualité< appa-
rente> freinerala décisiond'achat.Mais dansle cascontraire,lorsquele pro-
duit ne présentepascettenon-qualitéapparente il existenéanmoinsun risque.
c'estque malgrésoncôté < séduction>>,le produitne remplissepastout à fait
soncontratvis-à-visde I'utilisateur.
La non-qualitéla plus pernicieuse, celle qui n'apparaîtpas au premier

contact,c'est la non-qualité< fonctionnelle>. Elle se découvreaprèsI'achat
au momentde la mise en service,lorsquenous nousapercevons avecregret
que le produit ne répondpascomplètementà notre attenteà caused'une mau-
vaise qualité de conception> malgré une bonnequalité de réalisation
"
visible.
Danstousles cason peut se poserla questionsuivante: les fonctionsnon

ont-ellesétéidentifiéesou ne sont-ellespassatisfaites
satisfaites à caused'un
manquede solutionsadaptéesau problèmeposé?
prouventque la mauvaisequalitéde conceptionest généra-

Les statistiques
lementdue à un manqued'analysefonctionnelle.En d'autrestermes,les fonc-
tions non satisfaitesn'ont pas été identifiées.Quelquesexemplesaiderontà
mieux comprendrece phénomène.
Le stylafeutre de belle apparence,fabriqué dans une matièreplas-

tique au brillant irréprochable,dont le diamètreévoqueunebonneconte-
nance,l'agrafe de couleurbleue laissantsupposerque I'encre est de
mêmeteinte.Son aspectincite à I'achat.Hélas ! A la premièreutilisa-
tion,la surprisecèderapidement placeà la déception. QueI'on enjuge :
- I'encreest noire,contrairement à ce que laissaitsupposerle bleu de
I'agrafe,
- aprèsquelquesminutesd'utilisation,I'index et le médiumsontdou-
loureux : blesséspar I'angle vif au changementde diamètreentrele
corps et la pointe,exactementà I'endroit où les doigts serrentle
stylo.
Vouspensezcertainement que c'est un cas isolé, que tous les produitsne

sontpasmal conçus; vousavezen partieraison.Voyonsd'autresexemples.
La remorqueà bateau qu'il faut, dansla majorité des cas,pour que

la coque du bateaupuisse flotter, immergerjusqu'au dessusdes
moyeux alors qu'elle ne possèdepas de moyeux étanches.L eau de
dansla graissedu moyeu.L étésuivantla
mer s'infiltre immédiatement
remorqueet le bateausuivent sagementla voiture sur I'autoroutejus-
qu'au momentoù un moyeu u gtippe > en bloquantla roue, ce qui fait
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PRATIQ{.Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
réaliséepar unjoint toriqueen appliquesur un siègeà la fin du vissage.

Si le bouchonest mal serréd'un quartde touç I'eàupénètredansI'em-
baseet se mélangeà I'huile, avec des conséquences dramatiquespour
la mécaniquede I'embase.
Fonctionprincipale : indiquer le niveaud,huile, satisfaite.

Fonctioncomplémentaire: garantftl'étanchéité,non satisfaite.
La boateille de bière au bouchonprétendudévissablequi laisseles

doigts en feu.
Fonctionprincipare .' boucher hermétiquementle récipient,

satisfaite.
Fonctioncomplémentaire: facrliterle débouchag
e, non satisfoite.
Le chariot de transport de bagagesà main, type hôtessede l'air,
dont le verrouillagedes bras télescopiquesse fait par un barreauhori-
zontal devant être tiré vers le haut alors que les sandowsqui tiennent
les bagagesramènentvers le baset déverrouillentsystématiquement le
système.
Fonctionprincipale .' supporteret permettrele déplacementd'un

bagageà main, satisfaite.
Fonctioncomplémentaire: garantirle verrouillagedes bras télesco-
piques,non satisfoite.
In calculette électronique de poche possédantun rabat de fermeture

cornmeun agendaet dont le rabat en se fermant appuiesystématique-
ment sur la toucheon, mettantainsila machinesoustensionparo'un"nta.
Fonctionprincipale: réaliserdescalculscourants,satisfaite.
Fonctioncomplémentaire: empêcherla mise soust"niion inopinée,
non satisfaite.
Les emballagesn'échappentpas à ce constat.un article de valérie

Bruschsie,dans/e NouvelEconomiste(n" 724),intitulé < Les Emballagesqui
rendentfou >>,met en évidenceune cinquantaine d'emballagesdont manifes-
tementI'analysefonctionnellea été défaillante.
eu,on én juge à travers
quelquesextraits:
- <<les emballagesqui réduisentles biscottes
à l'état de chapelure,
- < les capsulesde bière prétenduesdévissablesqui
laissentles doigts en
sangà défautde rafraîchirle gosier,
- <<le shampooingqui coule trop vite ou le ketchup
qui ne s'écoulejamais,
- <<les paquetsde gâteauxqui n'offrent aucuneprise,
ceux qui ne se refer-
ment paset obligent à se goinfrerjusqu'au dernier>>,
- etc.
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PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Certainspourraientpenserque la satsfaction de toutes les fonctions d'un

produit provoquedes dépensessupplémentaires. C'est vrai dans certainscas
mais faux pour la plupart.
ReprenonsI'exempledu stylo cité au débutde cetteintroduction.
Adapterla couleur de I'agrafe à celle de l'encre ne provoqueraitpas de

dépensesupplémentaire.
La forme de la partie du corpsen contactavecles doigtspourrait être diffé-

rente,c'est-à-direplus ergonomique, de plus-value.
sansnécessiter
Une conceptionéconomiquedes produits est presquetoujoursobtenuepar

I'utilisation de composantsmultifonctionnels,qui permettentde satisfaireplus
de fonctionsen restantpeu nombreux.
Bien entendu,si le produit existeet doit être modifié pour satisfaireun plus
grand nombre de fonctions, il s'ensuit obligatoirementune plus-value,mais
dans le cas d'un produit nouveauen cours de conception,la satisfactionde
fonctions supplémentairesdépenddu type de solution adopté,qui n'est pas
forcémentplus onéreusequ'une autre.
Pour satisfairele besoin il faut le connaître.

Pour le comprendreil faut I'exprimer en termesde fonctions.
Pour identifier les fonctionsil faut posséderles méthodesd'analyse.
Ces trois phrasesrésumentI'objet de cet ouvragequi représentele fruit de

réflexions suscitéespar des annéesd'expériencedans différents secteurs
industriels et d'observationseffectuéesau cours d'études de produits en
Franceet à l'étranger.
Il offre égalementune certainesynthèsedes travaux personnelsentrepris

dans différents groupesde réflexion, notammentde I'Association Française
pour l'Analyse de la Valeur(AFAV) et de I'AFNOR.
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PRATIQIJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Non seulementil avait tout compris sur I'aspectfonctionneld'un compor-

tement,mais il employait les termesqui sont utilisés dans notre milieu pour
désignerles deux grandescatégoriesde fonctions: fonctions externes,fonc-
tions internes.
Je me faisaisune joie de lui apprendrequelquechosemaisj'ai rapidement

changéde sujetde conversation et j'ai comprisalorsque I'analysefonction-
nelle n'était pas autrechosequ'une méthoded'organisationdu bon senset
qu'à ce titre elle n'était pasprêtede se démoder.
Mais venons-enau fait.
I q*LeuESnÉrrNruoNs
L analysefonctionnelleconsisteà rechercheret à caractériserles fonctions
offertespar un produit pour satisfaireles besoinsde son utilisateur.
Le mot produit est pris au senslarge du terme.Il peut s'agir d'un objet,
d'un matériel,d'un processusadministratifou technique,d'un service,d'un
logiciel,d'un système...voire,d'un patient.
Les besoinspeuventêtre de plusieursnatures: objectifsou subjectifs,et les

fonctions nécessairesà leur satisfactionpeuventêtre des fonctions de service
ou d'estimeou bien descontraintes imposéespiu un client,un milieu environ-
nantparticulierou par certainsrèglements.
Il ne faut pasconfondreune fonction avecune solution; la fonctionexprime

un résultatà atteindrealorsque la solutionindiquele moyenpour I'atteindre.
Lorsquela démarchefonctionnellefait partie de la culture d'une entreprise,

elle conduit, à tous les niveaux,à raisonnersystématiquement en séparant
objectifset moyens.
Elle clarifie les relationsentre les clients et les fournisseursen définissant

parfaitementle résultatà obtenir et en délimitant le partagedes tâcheset des
responsabilités de chacun.
LorsqueI'analysefonctionnelleconcerneI'usaged'un produit,c'est-à-dire
les fonctions qu'il doit assurerpour satisfairele besoin du client, le produit
peut être considérécomme une boîte noire et seulesles fonctions qui
< sortent>>de la boîte vers I'extérieur sontà prendreen considération.
cette forme d'analyseest intitulée analysefonctionnelle externeou expres-

sionfonctionnelledu besoin.Elle exprimele point de vue du client-utilisareur
et met en évidencelesfonctionsde serviceou d'estime.
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l0 PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
I- I. INALYSEFoNCTIoNNELLE
ENQUELQTJES QUESTIONS
ENQUOICONSISTEL'ANALYSE
FONCTIONNELLE
?
L analysefonctionnellea pour but de recensertoutesles fonctionsque doit
satisfaireun produit pour répondreà un besoin.Elle est surtoututilisée avant
la conceptionou la reconceptiond'un produit.
Quels sont les domainesd'application de I'analyse fonctionnelle ?

L'analysefonctionnelles'appliquechaquefois qu'il est utile de définir ou
redéfinirun produit,au senslargedu terme,matérielou immatériel.Exemples:
- Produitobjet:lampe de bureau,briquet,automobile,machine,etc.
- P rocessusadministralr/ : serviced' approvisionnements, processus
d'achats,gestiondesressources
humaines,etc.
- Processustechnique:chaîned'assemblage, atelierde traitementsde sur-
face,atelierd'usinage,etc.
- Système:systèmede communication,
de sécurité,de conditionnement
d'air, etc.
- Service:après-vente,maintenance, nettoyagede locaux,etc.
- Presraûonintellectuel/e: normes,logiciel de gestion,scénario,etc.
Quelles sont les professionsconcernéespar I'analyse fonctionnelle ?

Toutesles professions impliquéesdansI'analysed'un marché,l'étudeet le
développement d'un produit,la production,la qualité,I'après-vente,
la main-
tenance,etc.En résumé,toutesles professions pouvantavoir une actionou un
contrôlesur les fonctionnalités
d'un produit.
Peut-onfaire une analysefonctionnellepour un produit très complexe?
un produit complexepeut se décomposeren sous-ensembles dont chacun
peut être traité comme un produit dont la complexitéest abordable.par
exemple,I'architectured'un fuselaged'avion comporteplusieursparties: la
pointe avant,le fuselagecentral,la partiearrière.chaque partiea desfonctions
spécifiquesà remplir,identifiéespar une analysefonctionnellespécifique.
Dans le cas d'un produit complexe, faut-il connaître son architecture
avant de procéder à I'analyse fonctionnelle ?
Théoriquementil n'est pas utile de connaîtreI'architecturedu produit ;
I'analysefonctionnellepeut déterminerles fonctionsprincipalesdu produit
complet,nécessairesà la satisfactiondu besoin.Néanmoinsdanscerrainscas.
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T2 PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Le tempspassén'estjamaistrop long comptetenudu tempsgagnélors de

l'étude et du développement
du produitconcerné.Il faut considérerle temps
passéà I'analysefonctionnellecommeun petit investissementlargementren-
tabilisépar la suite.
Peut-on étudier un produit sansavoir recours à r'anarysefonctionnelle ?
L'analysefonctionnellen'est pas indispensable dans le cas où I'on se

contented'un produit qui répondimparfaitementau besoinet qui ne donne
pascomplètement satisfaction
à I'utilisateur.Trop de produitssontoansce cas
car ils ont étéétudiéssansanalysefonctionnelle, avecseulement unerecherche
intuitivedesfonctionsprincipales.or, ce qui fait le succèsd'un produit,ce ne
sontpasles fonctionsprincipales,qui sontplus ou moinsbien satisfaites par la
plupartdesproduits,maisce sontles fonctionscomplémentaires et celles-cine
peuventêtreidentifiéesquepar uneanalysefonctionnelleexhaustive.
combien de fonctions de service doit satisfaire un produit de

complexitémoyenne?
Le nombrede fonctionsest très variableselon Ies produits: il peut être

inférieurà unedizainepour un produittrèssimpleet atteindreune soixantaine
pour un produitplus complexeou le sous-ensembled'un système.
À titre d'exemple,un stylo comporteune trentainede fonctions,sans
compterles fonctionstechniquesinternesau produit.Le nombrede fonctions
d'un produitcomplexeou d'un systèmecorrespondà la sommedesfonctions
de toussessous-ensembles.
Si I'on cherche à satisfaire toutes les fonctions,ne court-on pas le

risque d'aboutir à un coût élevé?
c'est une penséequi vient souventà I'espritdespersonnes non expérimen-

tées.La pratiquemontre que le nombrede fonctionsn'est pas directement
proportionnelau coût d'un produit.une conceptionoptimiséesur le plan du
rapportqualité/coûtconsisteà rechercherdes solutionsutilisantdes compo-
santsmultifonctionnelsdontle coût resteen accordavecles objectifs.
Les fonctionsont-ellestoutesla mêmeimportance?
À la fin de I'analysefonctionnelle,I'importancede chaquefonctionesr

caractériséepar une échellede coefficientsà cinq niveauxallantde ., souhai-
table> à < vitale >. Les fonctionssontainsi hiérarchisées
les unespal rapport
aux autres.
Dans le cas d'un programmede conceptionà coût objectif, il est parfois

nécessairede sacrifierquelquesfonctionspourrespecter I'objectifde coût.cela
touchedes fonctionsà faible coefftcientd'importance,car en aucuncas des
fonctionsimportantes, trèsimportantesou vitalesne peuventêtresupprimées.
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l4 PRATTQI,JEDE Ù ANALYSE FONCTIONNELLE
Peut-on commencerl'étude du produit avecseulementle CdCF ?
La connaissance des fonctions à satisfairen'est pas suffisantepour étudier

et fabriquer un produit. Un certain nombre d'informations complémentaires
sont nécessaires. C'est le rôle des spécificationsdt cahier des charges
général, notammentles spécificationstechniquesde besoin (STB) qui don-
nent desprécisionscomplémentaires indépendantes des fonctions.Exemples:
les conditons d'essai,de réception,de stockage,de maintenance,etc.
Est-ce que I'analyse fonctionnelle contribue à la construction de la

qualité d'un produit ?
La qualité d'un produit dépendd'un certain nombre de dispositionset de

démarchesconcernantsa conceptionet sa réalisation.Par la rigueur de sa
démarche,I'analysefonctionnellecontribued'une façon importanteà la qua-
lité de conception.L expérienceprouve que la conception,par les choix qui
en résultent,est responsablede 75 Vodelaqualité et du coût d'un produit.
L'analysefonctionnelleest, par conséquent,une étapevitale dans la

constructionde la qualité.
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l6 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
coût dépendsouventd'un cahier des chargesfonctionnelautorisantune

largeexploitationdu < possible>.
. Les designers,les mieux placéspour réaliser un mariage réussi entre les
fonctionset I'esthétiquedu produit.
. Les responsables de projets informatiques,chargésde l'élaborationd'un
systèmede gestionet pour qui I'analysefonctionnelletrouvenaturellement
sa place aprèsle schémadirecteur,au coursde l'étude préalableet avant
l'étudedétaillée.
. Lesfiabili.stes,pour qui la préoccupation
de la sûretéde fonctionnement
est
inséparablede la prise en considérationd'un cahierdes chargesfonc-
tionnel,issu d'une analysefonctionnelledétaillée.Exemple: les méthodes
d'analysedesconditionsinsidieuses (FunctionalSneakAnalysis).
Cetteliste est volontairementincomplète.En résumé,toutesles personnes

concernées par I'analysefonctionnellesont cellesqui participent,à partir de
I'identificationd'un besoin,à la conception,à la réalisationou au contrôle
d'un produit,d'un procédéou d'un service.
II est évidentque la directionde I'entrepriseestconcernée

au premierchef.
Il n'y a en effet pas de meilleuregarantied'efficacitédans le travail de
conceptionque de commencerà préciserparfaitementle besoinpar I'analyse
fonctionnelleen appliquantdes méthodesreconnuespour leur efficacitéau
sein d'un groupede travail compétent.La directionde I'entreprisetrouveen
celaI'assurance de la bonneexécutionde la phased'étuded'un nouveaupro-
duit, la perspectived'un minimum de ( revuesde projet >>et surtout une
réductiondesmisesau point,desmodificationsonéreuses qui en découlentet
des retardsdansI'exécutiondu programme.On évite ainsi que les chargés
d'étudeschoisissent les premièressolutionsqui leur viennentà I'espritou
reconduisent dessolutionsexistantes qui ne sontpasforcémentles meilleures,
avantd'avoir poséle problèmedanssonensemble.
La démarchefonctionnelleobligeà seposerles véritablesquestionssur les

attentesobjectivesou subjectivesdes futurs utilisateursainsi que toutesles
contraintesde I'environnement
ou desrèglementsà respecter.
Dans bien des cas les besoinssont exprimésd'une façon approximative,

voire contradictoire.Lorsquele besoinestexprimépar uneenquêtede marché
ou le cahierdeschargesd'un donneurd'ordres,I'analysefonctionnellepermet
de donnerla bonneexpressiondu besoinafin de le valider.L analysefonc-
tionnelleest à la basede I'adéquationdessolutionstechniquesau besoinréel
et complet de I'utilisateur.Elle permetégalementd'optimiser les coûts en
mettanten évidenceles exigencesnon strictementutiles. La recherchedes
fonctionsinutilesest une despistesproposéespar la méthodologiede I'ana-
lysede la valeur.en vue de la réductiondescoûts.
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DOMAINES
LES
CONCERNES
Les domainesconcernéspar I'analyse fonctionnellesont très vastes.Il serait

difficile d'en faire un inventaireexhaustif.
Nous allons,malgré tout, essayerde donnerun aperçude sa formidable

potentialitémais il faut bien comprendreque I'analysefonctionnellen'est pas
une fin en soi. Elle est souventprécédéepar desétapespréliminaireset suivie
par desactionscomplémentaires.
Bien entendu,elle trouve sa pleine significationdans le développement

d'un nouveauproduitoù tout est à imaginer.
Transformerun besoinen une sotnmede fonctionsest un exercicepassion-

nant. Imaginerle comportementd'un produit à traversun graphede fonctions
est une véritable découverte.Inutile de courir à I'autre bout du monde pour
découvrir des sensationsnouvelles,établir le cahier des chargesfonctionnel
d'un systèmecomplexeen procuredavantage.
Soyonssérieuxet essayonsde montrer,ne serait-cequ'en partie, les

domainesoù I'approchefonctionnelleapporteun plus considérable.
I HUMAINEs
lns RESSoURCES
La plupart du tempsil y a confusionentreles tâchesà exécuteret les fonc-
tions à remplir. Il faut avouerqu'il est plus facile d'observerun opérateuren
train de travailler et ensuited'établir la gammed'opérationsen déclarantd'un
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20 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
mais elle est utile égalementdans le domainede produits plus modestestel

qu'un publiphoneou un appareilde mesure,surtoutsi le produit est destinéà
être fabriquéen série.
I lus PRocÉDURES
Les donneursd'ordres,comme les administrationset les grandesentre-
prises,sont de plus en plus friandsde fournisseurscertifiésISO 9000 et la
suite.De ce fait le zêro papierreculeun peu plus à l'horizon et les entreprises
de tradition orale sontinquiètes.
Il existe bien entendudes formulairesmais peu donnentsatisfaction.Il

restedes domainesoù les procéduressont à imaginer,ou à <<reconcevoir>
lorsqu'ellesne correspondent
pas au besoin.
Il est alorspossible,avanttoutechose,de redéfinirle besoinet de réaliser

une analysefonctionnellede la procédureelle-mêmepour mettre en évidence
les fonctionsde servicequ'elle doit assurer.Prenonspour exempleun extrait
du CdCF d'une procédured'achat de prestationsde servicerelatif à du per-
sonneltemporaire.
' Donner toutesinformationsutiles pour la qualificationet la sélectiondu
personnel.
. Prévoirles dispositionsnécessaires en casde non respectdu contrat.
. Préciserles modesde règlementfinancier,etc.
La rédactionde la procéduredevra respecterles fonctions du CdCF qui a

été élaborépar un groupede travail pluridisciplinairecomprenantsi besoinun
juriste.
I '' MARKETING
PRoDUIT
La fonction marketingproduit couvre plusieursdomainesd'activités, mais

les deux principauxsont :
. L étude des marchés,ou segmentsde marchés,pour découvrir quels sont
les besoinsde la clientèle.
. La recherchede marchéspour un nouveauproduit issu d'une innovation
technologiquesusceptiblede créerun besornnouveau.
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22 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Pour commercialiseravec succèsdes produits grand public, I'utilité du

designn'est plus à démontrer.Le designcontribuenotammentà satisfaireles
fonctionsd'estimeà traversI'esthétique,
I'imagede marque,l'ergonomie,etc.
Dansle domaineautomobile,le designest I'un desprincipauxfacteursde

la décisiond'achat,mais si I'esthétiqueétait I'uniquepréoccupation
du desi-
gner,celaconduiraitinéluctablement à desproduitsimparfaits.
Un beaudesign,de bonsmatériaux,une bellefinition contribuentà obtenir

unequalitéapparente maisqui n'est pasnécessairement le gagede la satisfac-
tion complètede I'acheteur,surtoutsi celui-ciesten mêmetempsI'utilisateur.
desfonctionsprin-
Le servicerendupar un produitrésultede la satisfaction
cipalesmaiségalementcomplémentaires.
Il est courammentadmisque le designerparticipeà l'étuded'un produitle

plus en amont possible.Ce principe n'est pas faux en soi mais il mérite
quelquescommentaires.
Si le designercommenceson étudeavantI'analysefonctionnelle,il y a de
fortesmalchances pour que les solutionsproposées
ne répondentpasbien au
besoin.
Uexpériencemontrequ'il est absolument nécessaire d'établirun cahierdes

chargesfonctionnelavantde faire exécuterdes étudesde design.Mieux
encore,il estutile que le designerparticipeà I'analysefonctionnellepour bien
s'imprégnerdesfonctionsà satisfaireet en mêmetempsapporterun éclairage,
notammentsurles fonctionsrelativesà I'ergonomieet à I'esthétique.
rrrÉruonns
I r-Es
Commeson nom ne I'indiquepas,le serviceméthodesa la chargede pré-
pour que la fabricationd'un produit s'effectue
voir tout ce qui est nécessaire
dansles meilleuresconditionsde qualité,de coût et de délai.
La définition des processusindustriels,des gammesde fabrication,des
outillages,etc. se fait souventpar routine en tenantcomptedes moyensde
productionexistantsdansI'entreprise.
Mais lorsquele produita un caractèrede nouveautéimportantet qu'il doit

peut être com-
être fabriquéen grandesérie,le processusindustriel nécessaire
plexeet les dépensesengagées trèsimportantes.
C'est alors que I'analysefonctionnelledu processusapportela meilleure

garantiepour le bon choix desmoyensindustrielsnécessaires.
Elle n'indique
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I r,nsACHATS
Il n'est pas fréquentqu'un acheteurparticipe aux travaux d'un groupe

d'analysefonctionnelledu produit pour lequelil seraamenéà rechercherun
fournisseuret pourtant,danscertainscas,celapeutêtredu plus grandintérêt.
Sa présence,dansle groupe,n'est pasobligatoiretoute la duréede I'analyse
mais elle est souhaitableau momentde la synthèsepour qu'il prenne
connaissance des coefficientsd'importanceaccordésà certainesfonctions
ainsi que de la flexibilité de leurs niveaux.Il seraainsi mieux à même de
négocieravec les fournisseurs,surtout si un taux d'échangecoût/perfor-
mancea été fixé.
Si la consultationnécessite
un appeld'offresaccompagné d'un CdCF,sans
solutionimposée,les réponsespeuventêtre plus diversifiéesque dansle cas
d'un appeld'offresclassique.Afin de faciliterle dépouillementil est utile de
prévoir, en regardde chaquefonction, un cadre de réponseoù le fournisseur
indiquecommentil comptela satisfaire.
Le dépouillementest ainsi grandementfacilité pour vérifier la correspon-

et surtoutpour comparerles offresentreelles.
dancesolution-fonction
LA RELATION
CLIENT.FOURNISSEUR
Selonle principebien connu <<tout le mondeest client ou fournisseurde

quelqu'un> à I'intérieurou à I'extérieurde I'entreprise,il en découledesrela-
tionsdifférentesselonle poids représenté par I'une ou I'autredesparties.
Un importantclient donneurd'ordre tel qu'une grandeentrepriseou un

organismepublic a unepositionde forcesur la plupartde sesfournisseurs.
S'il lanceun appeld'offres sur la based'un CdCF,les relationsavec les

fournisseurspeuventêtre diffrciles, surtout si c'est la premièrefois et si les
fournisseursn'ont pas reçu la formation nécessairepour maîtriserI'approche
fonctionnelledesproblèmes.
Sont particulièrementconcernésles appelsd'offres comprenantun marché

d'études.Cela met en évidencela nécessitéd'employerun langagecommun
pour la compréhensiondu CdCF.La solution peut passerpar une formation à
I'analysefonctionnelle,cornmuneau clientet au fournisseur.
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La maîtrisede la qualité passenécessairement par la constructionde la
qualité,c'est-à-direprévoir les précautionsindispensablesà toutesles étapes
d'un programmepour finalementcréerun produitqui satisferales exigences
du client et de I'entreprise.L'analysefonctionnelleet le CdCF contribuent
fortementà la constructionde la qualité.
La maîtrisede la qualiténécessite égalementde se préoccuperde la sûreté

de fonctionnement du produitpour évaluersescausesde défaillances,sa fia-
bilité, sadurabilité,sadisponibilité,sa o maintenabilité
>.
L analysefonctionnelleinternedu produitpermetde comprendreles fonc-

tions satisfaitespar chacunde sesconstituants : ensembles, sous-ensembles,
équipements, et selonle degréde finessede I'analyseil est mêmepossiblede
descendreau niveaudu composant.Le CdCF en cascadequi en résulte,
permetd'effectuerdesanalysesdesmodesde défaillance,de leurseffetset de
leur criticité(AMDEC). Si desrevuesde projetsontnécessaires au coursde la
phasede développement, le responsablede la qualitéveilleraà ce qu'il soit
fait référenceau CdCF chaquefois que nécessaire. Les écartséventuelsentre
les solutionset les fonctionsferontI'obiet d'actionscorrectives.
I lns NorrcES
D'EMPLor
Rien n'est plus désagréable que d'être en face d'une noticed'emploi qui
refuseobstinément de fournir les explicationsnécessaires.
Certainsprétendent
que c'est à causedestraductionssuccessives, par exemple: japonais-anglais-
françaisque les bonnesinformationsse sont perduesen cours de route.
L expériencemontreque c'est en effet un problème,mais ne il concerneque
I'orthographe et quelquestournuresde phrases.
Il est rarede constaterla disparitiond'un paragraphe entierlors destraduc-

tions, or c'est précisémentde cela dont il s'agit. Il manquepresquetoujours
un paragraphe important: quellessontlesfonctionsoffertespar le produit ?
La noticeestrédigéeen termesde tâchesà exécutersansindiquerles fonc-

tionscorrespondantes. C'est seulementau bout de quelquesmois d'utilisation
laborieuseque I'on comprendenfin quellessont les fonctionsque le produit
peut offrir. Je connaisdes personnesqui ont revenduleur magnétoscope à
causede cela.Ellesn'ont paseu la patienced'attendrele merveilleuxmoment
de la révélation.
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28 PRANQUE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE
Cette situation est bien connue mais peu d'actions vont dans le sensde
I'amélioration. Manifestement, I'analyse fonctionnelle est encore insuffisam-
ment exploitée. Pour faire mieux que les concurrents,un constructeur de
magnétoscopevient de sortir un modèle avec assistancevocale, ce qui
confinne l'indigence de la plupart des notices classiques.
Cette situation est anormale. Il faudrait peut-être compter le nombre

d'heures perduespar les particuliers et les entreprises,et calculer la perte
financière que cela représentepour sensibiliser les services ofEciels compé-
tents et les décider à faire établir des recommandationspour la rédaction des
notices d'emploi. L'analyse fonctionnelle serait, encore une fois, à la base
d'un réel progrèstout à fait indispensabledansce domaine.
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Nrosss
ncNorrrNrdga
il I
Nr0sr8
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Dans la noffne NFX 50150 concernantle vocabulairede l'analysede la

valeuron peut lire ceci : < Le besoinest une nécessitéou un désir éprouvépar
I'utilisateur,et non le volume du marché.Un besoinpeut être exprimé ou
implicite, avouéou inavoué,latent ou potentiel.Dans tous les cas il constitue
le besoinà satisfairepour lequel un utilisateurest prêt à faire un effort. >>
Par < utilisateur >>on entendun individu, une collectivité, une entreprise,
une administration,un serviced'une entrepriseou d'une administration.
Motivant I'achat pour une entreprise,le besoin dépendde facteursobjec-

tifs, qu'il s'agissede besoinsen matièrespremières,produits semi-ouvrés,
biens d'équipementou sous-traitance, d'où la nécessitéde rechercherla
naturedes besoinsmais égalementde prévoir au mieux les évolutionspos-
sibles.
On peut classerles besoinsen deux grandesfamilles : objectifset subjec-

tifs. Les besoinsdits < objectifs> sont ceux qui sont relativementfacilesà
quantifier,c'est-à-direà évaluerquantitativement à I'aide de critèresou de
paramètreschiffrables,exemple: le besoinde rouler vite peut se chiffrer par
un paramètrede vitesseexpriméen km./heure.
. Le besoin< objectif tient comptede notionsquantifiables,tellesque :
"
- les performances,
- les caractéristiques,
- I'ergonomie,
- la sécurité,
- la disponibilité,
- la durabilité,
- la maintenabilité,
- I'encombrement,
- le poids,
- etc.
Lacte d'achatobéit à des lois complexes.Même s'il est réaliséà des fins
utilitaires,il comportepresquetoujours une dimensionémotionnellevoire
affective.
Une étude de marché doit donc identifier les attentesdu client. Elle part
généralementdu principe que le produit est un potentielde satisfactionsperçu
par les acheteurséventuels.Les fonctions qui correspondentà ce type de
besoinsontles/onctionsd' estime.
. Le besoin < subjectif > est plus difficile à quantifier, par exemple avoir
besoinde posséderun produit hautde gammeobéit à desnotionstellesque :
- I'image de marque
- la mode.
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'etuâl9p3l -
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I€ utosaqa7
32 PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE
La position dans laquelle se situe I'acheteurdéterminesouventun pro-

cessusd'achat particulier pouvant lui aussiperturberson comportement.Ce
processusdébutegénéralement par une phased'informationau cours de
laquelleI'acheteurprendconnaissance ou, selonle cas,conscience
du besoin.
C'est au coursde cettepremièrephaseque I'influencede I'entourageest la
plus importante.Dans son contextefamilial, I'avis des membresde la famille
joue un grandrôle, par exempledansI'achatd'une voiture ou d'un apparte-
ment.
Dans un autre domaine,I'acheteurprofessionnelsubit les contraintes

propresà I'organisationde sonenûeprise.Il suit un processusbien défini qui le
conduit à traversles besoinsexpriméspar une <<demanded'achat > en prove-
nancedesservicesd'études,méthodesou utilisateurs, à réaliserI'achatoffrant
le meilleurrapportqualité/prixen regarddesspécificationsdemandées.
Par ailleurs certainesinsatisfactionsrestenten mémoire et influencent

I'acheteurlors de sesfutursachats.Cesinsatisfactions sontgénéralement dues
aux difficultésd'utilisationou de maintenance du produit.L'acheteurestnatu-
rellementmieux disposévis-à-visd'un produit ayantde meilleuresperfor-
mancesque les précédents,plus commodeà utiliser, plus facile à entretenir,
présentantplus de sécuritéet de surcroîtne coûtantpasplus cher.
On peut en déduirequ'il ne suffit pas de satisfaireles besoinssanstenir

comptedesdésirs,car les besoinsd'aujourd'huiétaientles désirsd'hier.
L'achat d'un bien de consommationest devenuun compromisentre un

investissementaffectifet un investissement
financier.
CarlosFallon,danssonexcellentouvrageValeuret productiviré,soulignait
justement:
< Si I'excessifest en généralmauvais,le désirableest en généralbon.

Ignorer cette différencefondamentalepeut amener,lors de I'analysede la
valeur,à lâcherle désirableen croyantqu'il estexcessif.>>
William Smartest I'auteur d'une remarquenon moins pertinente:
< Ceux qui pensentque les bijoux n'ont pas de valeur utilitaire et que la
nourriture a une valeur infinie doivent tirer leurs idées non de la vie des
hommesmais de celle du bétail.
"
Compte tenu de ces observations,doit-on considérercornmeimmuable la
pyramidedesbesoinsde Maslow,ou peut-onI'inverserdanscertainscaspour
mieux comprendreles comportementsde société?
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34 PRATIQIÆ DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
4. A distraire.
5. À enseigner.
6. À former.
7. À obtènirdesrevenusà I'entreprisequi le produit.
À qui sert-it ?
l. À toutepersonnedevantenregistrerdesimagessonores.
2. À obtenirdesrevenusà I'entreprisequi le vend.
Sur quoi agit-il ?

1. Sur la bandemagnétiquede la cassetteimagessonores.
2. Sur la bandemagnétoscope.
3. Sur la tablede montage.
4. Sur la tableà effetsspéciaux.
5. Sur les accessoires.
6. Sur le téléviseur.
Sur qui agit-il ?

1. Sur le comportement
de sonutilisateur.
despersonnes
2. Surle comportement filmées.
3. Sur le comportementdesspectateurs.
4. Surles fabricantsde camescopes,
de cassettes,
d'accessoires.
5. Sur les distributeurs.
6. Sur les vendeurs.
Objectif fondamentaldu produit : permettreau grand public d'enre-

gistrer sur bandemagnétiquedes imageset du son en vue de réaliser
des films de réalité ou de fiction, éventuellementeffectuerdes opéra-
tions de surveillanceet descopiesde documentsou de films.
Dans le domaineindustriel le mot demandeurpeut être préféréaux mots

client ou acheteur,le demandeurpeut être une personneou un organismequi
agit pour le compted'une autreentité.Dansce cas,le demandeurn'est pasle
payeur.Le demandeurpeut appartenirà une entrepriseet s'adresserà un ser-
vice de la mêmeentreprise.
Le demandeurpeut égalementêtre désignépar <<donneurd'ordres >. Ce

terme est généralementutilisé pour désignerun organismeou une entreprise
qui adresseune demandede prestationde servicesà un fournisseur.
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36 PRATIQI.JEDE'ANALYSE FONCTIONNELLE
Les réponsesà ces questionspermettentde vérifier la validité du besoin

expriméau momentoù le prograrnmeest susceptibled'être déclenché,et dans
le même tempsde valider ou d'infirmer la duréede vie commercialedu pro-
duit définie par l'étude du marché.
L évolutionde I'environnementest de plus en plus rapideet il n'est pas

rare de surestimerla duréede vie commercialedes produits avec le risque de
ne pasavoir le tempsde rentabiliserles investissements
spécifiques.
Il est prudentd'évaluer les risquesà encourir en estimantla probabilité et
l'échéanced'un événementperturbateur.Le lancementd'un produit peut ainsi
êtredifféré et danscertainscasannulési le risquepeut êtrequalifié de danger.
Le tableauci-aprèspeut servir de matriced'aide à la décision.
4 D D D M
Probabilité3 D D M R
desurvenue
del'événement
2 D M R F
M R F F
BC
Échéance
desurvenue
del'événement
Plobabililé 1 - Faible A - Trèslongterme> 10ans

Éch6ance RisqueD - Danger
2 - Moyenne B- Longterme 5 à 10ans M - Moyen
3 - Forte C-Moyentermelà5ans R - Réduit
4 - Trèsforte D - C o u r t t e r m ea<nà 1 F - Faible
Pour des produits dont l'étude et le développementse déroulent sur plu-

sieursannéeset coûtentdes sommesconsidérables, par exemple: un nouveau
systèmed'armes,un nouvelavion..., le maîEed'ouvragedoit êtreen mesure
de construireet de maîtriserla qualité tout au long du déroulementdu pro-
cessus.Il doit donc s'organiserpour être sûr, dès le débutdu programme,que
le produit donnerasatisfactionà I'utilisateur,c'est-à-direau besoin,au
momentoù il seramis à sa dispositionplusieursannéesplus tard.
Dans ce cas I'analyse du besoin prend une importanceconsidérable.Elle

devraparfoisêtre validéepériodiquementlors de rewes de projet.
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LE ulosaqq
38 PRATTQI.JE
DE L'ANALYSE FONCTONNELLE
' comment susciterI'offre de produits compétitifs et innovants au moyen

d'une expressiondu besoinformulée en tennesd'obligations de résultats,
plutôt qu'en termesde moyens?
' comment utiliser en interne, avec efficacité, les compétencesde I'entre-
prise pour évaluerle besoin?
' comment exprimer d'une manièreunifiée le besoinà tavers les acteursde
I'entreprise,d'attributionset de sensibilitésdifférentes?
' comment favoriserle dialogueentrepartenaires,tout en respectantles res-
ponsabilitésde chacun?
' comment conduire la progressiontechniquevers la solution la mieux
adaptéeau besoin,c'est-à-direla mise en relation entre ce qui est attendu
du produit et sapropreconcrétisation?
' Commentexprimerle besoinpour faciliter au fournisseurla démonstration,
à chaqueétapede l'élaboration du produit, que la solution proposéey
répondeffectivement?>>
La meilleureforme d'expressiondu besoinest I'approchefonctionnelle,

c'est-à-direla traductionde chaquecomposantedu besoinen termesde fonc-
tions.
Trois notionsfondamentalessontà retenir.
1. Besoin : insatisfactionqui motive la créationdu produit (définition du

besoin).
2. Fonction : formulation du produit à traversle besoin(analysedesfonc-

tions).
La notion de fonction, situéeentre le besoin et le produit, pourrait égale-

ment être définie unsi: formulation du besoinen vued'obtenir le produit.
3. Produit : élémentconcretqui répond au besoinà traversla satisfaction

desfonctions(créationdu produit).
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40 PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I lnscoMPosANrs
Quelquefoisle produit est un élémentqui s'intègredans un système,il
devientalors un composantdu système,exemple: une pièce sur une carte
électronique.La carte elle-mêmeest un produit qui s'intègredans un
ensembleélectroniqueassurantle servicedemandé.
C'est la notion de cascade: ensemble,sous-ensemble, composant.Chaque

élémentde I'ensembledu systèmepeut être considérécomme un produit à
part entière.Il assureun servicerequis par le sous-ensemble
sur lequel il est
monté.
L'appartenanceou non du produit à un systèmepeut influencer I'analyse

fonctionnelle.
Les quatregrandescatégoriesde produitsconsidérées

habituellementen
matièrede marchésontles suivantes.
1. Les produits de grande consommation: I'alimentation,I'habillement,

lesproduitsd'hygiène,les voitures,les articlesde sport,etc.
2. Les biens intermédiaires : les produitschimiquesou métallurgiques,

lesproduitssemi-ouvrés,
lescomposants destinésau marchéindustriel,etc.
3. Les biens d'équipement : les outillages,les machines,les moyens

industriels,certainescatégories
de construction,
immeubles,meubles,etc.
4. Les services: nettoyage,locationde matérielsdivers, servicesfinan-

ciers,personnelintérimaire,banques,garages,
etc.
I'o DURABILITÉ
DESPRoDUITS
Parmi les fonctions d'un produit, la durabilité est une caractéristiquequi

dépendétroitementdesconditionsde son utilisation.
Plusieurscaspeuventseprésenter:
l. Le produit doit être durable avec des conditions d'utilisation aléa-

toires. C'est le cas des parkmètres,consignes,certainsarticlesde sport,d'ha-
billement...Pourévaluerla durabilitéde cesproduits,les scénarios, enquêtes,
sondages, etc.sonttrèsutiles.
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I]ETUDE
DEMARCHE
ET
LECAHIER
DES
CHARGE
MARKETING
Définir un objectif de qualité en accordavec le prix du marchéest un élé-

ment importantde la maîtrisedu rapportqualité/prix.
Cetteapprochedu problèmeconduitles entreprises à réaliserdesétudesde

marchéplus complètesqu'autrefois,à poussertrès loin la définitiondespro-
duits,à définir desobjectifsplus précis.
Les entreprises
ne cherchentplus à développerleur margeen misantuni-
quementsur la diminutionde leurs coûts,elles cherchentde plus en plus à
innover en substituantaux produitsanciensdes produitsnouveauxbien
adaptésaux évolutionsdu marché.Il convientde tenir compted'une nouvelle
dynamiquede marchécaractériséepar des segmentsparticuliersidentifiéspar
desétudesappropriées dont les conclusionssontrécapitulées
sur le cahierdes
chargesmarketing.
L'analysefonctionnellene peut s'effectuervalablementqu'en respectant

desobjectifsbien définis.
Lorsque I'entrepriseest sous-traitanteou coopérante,les objectifs sont

définis par le donneurd'ordre. En général,un cahier des chargesplus ou
moins détaillé accompagnela demandede fourniture. Les chosesse compli-
quent lorsqueI'entrepriseentenddévelopperson propre produit. Il faut alors
qu'elledéfinissetousles élémentsutilesà l'étudedu nouveauproduit.Uétude
de marchés'avèrele plus souventnécessaire.
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-o?JuJluos ]ueurtuop;ncetqo eJQlJuJBcq 'sauo89lecsarns,p slmpo.tdsa1
'suorutdoseseJÎnsno luarueuoduroJuos erlrns rnod luaurenb
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egSorrelur êun.p ulollrgl uollnwqJg : qauod ap saprug .
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sep luuluesgrdsrnaleururosuocâp uoqelndod : ?llJtDtu np uouDruau8ag .
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saqcorddesâp Jns 1uu,{ndde.s gl{cJelrrep sâpnlg.plêlqo,I luoJ 'Jle 'sluâur
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EN ?u4a>1toutsa8tot1csap DnlD) al p ?r'pftur ap apnl?,1
TECHNIOUES
Etude
documentaire
acheler le produit?
Expliquerl'acted'achat Repérer,dansla documentation
(Motivations del'acheteur) et par interview de quelques
1.Grande consommation expertsou organismes clés,la
Produit
/ Conditionnement / Prix problématique
et lesdonnéesde
Produits concurrents basedecemarché.
Fondement psychologique
Mécanismes irrationnels
2.Biens intermédiaireset
d équipement
Yaura-t-il(ounon)achat? qualitatives
Eludes
Centrées
surI'acheteur.
Techniquesindividuelles
:
. entretiens
nondirectifsetsemi-
directifs
. questionnaires
Comment Techniques
collectives
:
le ploduit
sera-t-il
vendu ? . réunions
degroupe
Définir
ladistribution
(tavente) . études
u créatives
,
Points
devente
Réseaudevente Études decompoftement
:
0rganisation
delaconcurrence . testdeplacement
Comment leproduit . testdeoroduit
sera-t-il
vendu? . prétest
depublicité
quanlitalives
Eludes
Enquêtes
etsondages, selon
un
Gombien ECHANTILL0N, questionnaires
deproduil
vendra-t-on? u statistique
Exploitation u
laquantité
Evaluer deproduit
vendu Méthode desquota
simplifiée
0ualité/orix Etude
d'image
Partdemarché/Concurrence Etude
decomportement d'achat
Combiend'unités
vendra-t-on
? Etude
deréseaux dedistribution
produit
Gestion : marge Étude
Oeoartdemarché
Simuler
lavente(testing) Étude
declientèle
TESTING: testsdemarché
deprix,etc.
Tests
Modèles
desimulation
Figure 3 -Techniques des études de marché

'ae'ecuslru.q-snos âp no uoneredooc ep enbqllodu1- @
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lâ eprug.pteEpnqaI -
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Jnod sud lsâ,u eJ ô se8$qc sâp Jelqecuou le eurueJ8oJd-âqcgronbJnod
'sâ^qcâJrpseseJ^rns
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'flllunb ep 'sgqcafqo sâl Jruggp llop asuda4ue,l âp uorlJeJrp ?l
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'(I^lJpJ) Suuaryeu sa8ruqc sep relqer np rrged
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q lueruenbrunânlcâ:Fe,selleuuorlJuoJas,(pue.1enb alqutr-eqnos sedlsâsuII
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11truVU00Ud-tHCH
Sr0
E SJICT8O
N0tltNHto
vt
Certainsde cesparagraphes
méritentquelquescommentaires.
1. I/objectif de niveau qualitatif rappellele créneaudu marchévisé :

haut de ganme, milieu de gamme,bas de ganme. Il y a lieu quelquefoisde
préciserle cadrede niveaud'acceptationdu produit, nonne,règlement,procé-
dure particulière.Rappeler,par exemple,le cadrerèglementaired'une certifi-
cation ou d'une qualification,ce qui est fréquentdansle domainemilitaire.
2. Les grandes options stratégiques représententle choix des solutions

fondamentaleschoisiespar la direction de I'entrepriseafin de cadreravec sa
politique généralede développementde produits.
Exemples
Respecterimpérativement I'imagede marquede la maison.

Construireun nouveauproduits'intégrantdansunegarnme.
Se démarquercomplètementdes produits concurrentsou au
contraireavoir des points communsavecun produit concurrentqui a
un grandsuccès.
3. Les objectifs de certaines performances ont quelquefoisintérêt à être

indiquésau bureaud'études.En effet,ce n'est pasce dernierqui doit définir,
par exemple,la vitessede pointed'un nouveaumodèlede véhicule.C'est au
bureaud'étudesde chercherles solutionsqui donnerontsatisfactionà la per-
formance imposéepar le marché ou par la stratégiede I'entreprisemais ce
n'estpasà lui de définir cetteperformance.
L analysefonctionnelletiendracomptedes objectifs figurant dansla fiche-

programme.
4. Le rappel des invariants doit préciserle domainede l'étude et mettreen

évidence,surtoutlorsqu'ils'agitde la remiseen caused'un produitexistant,ce
qui doit resterdansl'état initial. Cecipeutêtreillustrépar I'exemplesuivant.
Le responsabled'un grouped'étudesvient trouver le directeurtech-

nique d'un constructeurautomobilepour lui présenterles nouvelles
solutionsissuesdu travail du groupequi avait pour missionde simpli-
fier un certaintype de moteur :
<<Monsieur,nous avonstrouvé une excellentesolution pour réduire
le coût du moteur.Il apparaîtmanifestementque les pistonspossèdent
trop de segments.En supprimantle segmentno 3 nous pouvonsfaire
uneéconomieappréciable. Qu'enpensez-vous ?
- Bravo, Messieurs,vous me proposezla seulesolutioninaccep-
table. Nous avons mis des annéespour mettre au point le segment
n' 3 ; depuis,nos moteursne consommentplus d'huile et vous vou-
driez supprimercela ! Trouvez-moid'autressolutionss'il vous plaît.>
'eSuropdap ednor8un red gJoqBIg'enbqeruro; @
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-oc{rc7dsBI âp âr^ms 1uorueuue.lep eulsnpul.l êp eururuopel su€p '(Wfg)
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'elleuuorlcuo;esÂ1eue,y luule alsnf ânlISâs eruuerSo:d-eqolJ 3l 'l1npord
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Cahierdes charges
marketing
Fiche- programme
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CAHIERDES CHARGESGÉNÉRAL
CLAUSES
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Programme Techniques Financières
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Dossierde définition I o'F
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Figure 4 - Étude et développement d'un nouveau produit

'âgsnJJIp câ^Bârruopes ellg 'e?uTrugsslp @
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np xneJ enb serugrlrsel s?dluos âu
lse uorlsrruoJur.Ienb lrnsue.sIJ 'Jn4?æd-eJ
Jâ^31q âurqc?u eun.p sr^-R-srâJQ8?u.eu ul âp surossqsê.I 'slmpoJdsêpuon
-esilln.l q s?rl seuQlqoJdsel esnBJâp êJuessr?uuoJ uâ Jârc?Jdd? Jnod sgJBId r
xnerursel sud luos âu sâpnl9.pn"eJnqnp Jnelsurssepâl 1âJnêrug8ur,.I
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suorlsrrlroJur.peJqruouuluuâJ ull 'srnbeJr[nrururu âl lse.J 'Jnepusruepnp D)
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'snuuocpru luos slgoc sâl -
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'se.rlured'srnaldlncs
arue8np sâlsruesaperdordâl lsâ lenpr^ryutlru^pr; a'I
ô-rrvvil s( irdnouc
NnronÔunod
I
l|v vil t0tdnou0
il
Commentremédierà cet état de fait ?
En réunissantun certain nombrede personnesqui détiennentchacuneune

part de I'information afin de constituerun groupede travail pluridisciplinaire
aux connaissances complémentaires. Le nombre des participantspeut être
comprisentre5 et 9. Il doit comprendredesreprésentants des servicesdont la
compétenceest adaptéeau sujet étudié, par exemple pour un produit grand
public :
- marketingou commercial,
- designer,
- après-vente,
- bureaud'études,
- méthodesou préparationdu travail,
- qualité,
- achats,
- production,
- utilisateur(si possible).
Le groupeainsi constituépour la duréede l'étude devientune véritable

unité opérationnelle.
La présenced'un utilisateurest souhaitable, particulièrement pour l'étude

d'un produit grand public. La difficulté à laquellese heurtehabituellement
I'industriel est qu'il ne peut dévoiler sesprojetsà la concurrence.Or il est
risquéde faire participerà l'étudedespersonnes extérieuresà I'entreprisequi
ne sontpastenuesau secretprofessionnel commepeutl'être un consultant.
La solution de remplacement, peu idéale il est vrai, est de constituerun

paneldes membresde I'entrepriseayantune expériencedansle domainede
I'utilisationdu produit.Les avantagesd'un groupede travail sont les
survants:
- il sécuriseles individus,
- il améliorela motivation,
- il permetles échanges d'informations,
- il provoqueune synergie,
- il estI'unité opérationnelle de la créativité
- il renforcela décision,
- il faciliteI'applicationdesdécisions,
- il peutpoursuivrel'étudedu produitaprèsla phased'analysefonctionnelle
pour chercherdes solutionsen appliquantla méthodologiede I'analysede
la valeur.
Un groupedit de < réflexion >>mobilisantquelquespersonnespendantplu-

sieursréunionspeut aboutir à un résultatpeu convaincants'il n'applique pas
gpr-uleJlglnâd IIB^3I ep âdnoJ8âl 'lgoc uos Jenururrpep no glrpnb ?s JeJorl 0o
-9urB.pugu luslsrxe llnpoJd un.p âsn?Jue âsruâJ 3l erueJuosepnl?.I IS
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êl rs luoJrJJnssagurnolxnep no eun 'ellâuuorlJuoJas,(1uuy,psâpoqlgru
xnu uorl?uuoJaunoc eun e.Jepgoordap elqn 1sa1r 'adnor8 un.p ?lrceJrJJe.l
relueur8ne.purJV -reqJsQJlJâlUoJle srour sep JeJnp'euuosled ep eJruJJu.l
lueuraprderJruâêplrcrrnod snol ep eJrqJ€.1'Jneluturuu.pâJuesqe.lug
'gruJguooJnâl?urrrpun .redsguuopJooc lâ s-âruru?
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âu xneêJl sâI rs le 'uorsrcgpep 'luêtuâuuosruJep 'es,{1uuu.psepoqlgrusap
Iç llD^Drt ap adnoÊ a7
52 PRATIQ1JE
DE T ANALYSEFONCTIONNELLE
par I'une des directions de I'entreprise concernéepar le problème.

Généralement,il s'agit de la direction technique,de la direction des achatsou
de la direction de la qualité. Quelquefois la direction du marketing.
Iæ groupe de travail reste constitué le æmps de I'analyse fonctionnelle. Il

peut néanmoinspoursuirne son activité dans le cadred'une étuded'analyse de
la valeur ou d'une autre approcheméthodologiqueincluant I'analyse fonc-
tionnelle dansson plan de travail, tel que le managementde projet.
'JeJluorugp @
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'fle'eporu e1'surn;redse1.srnelnocsel .sârr.-oJ
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Pourune commoditéd'analysenouspouvonsrésumerles principalescom-

posantesde la qualité sousla forme de fonctionsassortiesde leurs caractéris-
tiques,dont nousproposonsquelquesexemples.
. Assurer la sécurité; stabilité,redondance,systèmede protection
(expriméeen taux d'accidents).
. Assurer la disponibilité : aptitudeà I'usage,même aprèsun long
stockage(expriméeen temps).
. Assurer la fiabilité : probabilité de fonctionnerpendantune période
d o n n é ed a n s d e s c o n d i t i o n sd é f i n i e s ( e x p r i m é ee n t a u x d e
défaillance,moyennedes tempsde bon fonctionnement- MTBR
expriméeen heures).
. Assurer la maintenabilité: aptitudeà la maintenance(expriméeen
taux d'interventionou en moyennede tempsde réparation- MTTR,
expriméeen temps).
. Assurerla durabilité.'cyclede vie du produità I'usage(expriméeen
temps).
. Procurer du confort et de I'agrément : silence,esthétique,facilité
d'emploi,ambiance(exprimésgénéralement par descritèressubjec-
tifs, comparatifs).
. Et bien entenduassurerle serviceavectous les critèresqui lui cor-
respondent.
Si les coûtspeuventfacilements'évalueren unitéde mesuremonétaire,ce

n'est pas toujourspossiblepour la qualité dont nous venonsd'examiner
quelquesaspects.
L utilisateurdu produit aura peut-êtredes réservesà l'égard de quelques

ou performances,mais il saura,aprèsune périoded'usage,si
caractéristiques
globalementil est satisfaitou non.
Il est alors possibled'écrire que I'objectif de qualitéest atteintlorsquele

niveaude satisfactionoffert correspondau niveaude satisfactionsouhaité.
Satisfactionofferte
Qualité= Satisfactionsouhaitee- 1 .
PourmatérialiserI'analyseet sachantquetoutesles composantesde la qua-

Iité peuventêtretraduitessousla forme de fonctions,nouspouvonsécrire :
Fonctions offertes
Qualité= 1.
Fonctionssouhaitées
Notons au passageque les fonctions sont indépendantesdes solutionsou

desmoyensqui permettentleur satisfactron.
-noJ?prnb xnec zeqJ quenbg.glsâ uorsru:uoJ 3D FlInsgJ ec Jruâlqo.plrrBileru @
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-red uoqnlos BI uou lâ npue11u<<lstlnsgJ > un âuudxa uoqJrroJB.I '<<uefotu >
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-U?pBI âsodoJd erruou B'I 'eJrBJSr1us uroseq ep 'erpuârq ecr^resep
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'uo11ce,p'glrnBcu.psuoqouxnp e?11 <<uorlJuoJ>)
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sNorrJNod
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np senbqsFgceæcsel 'eqJu?^âJuA 'glrcrrlJâIg'uoqJpqc1ery'ze?: e9,{oldrue
eJlg lrop er8reug.p eJJnose11enble erlg
.eJnssu lned e8e;;nuqc e1 sue,(oru
slenbred sud esrcgrdeu uoDBlIqBgerm.p e8e3gnuqc el Jemss?: uonJuoJu.I
çç sanbtLsualcoto?sJnal p suotlcuot sq
56 PRATIQI,JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
vrent cesméthodes).Décrire un résultatsousla forme de fonctionsà satisfaire

devient< I'expressionfonctionnelledu besoin>.
L analysedu besoinet sa traductionsousla forme de fonctionsn'est pas

limitée au fonctionnement et à I'usagedu produit.Elle comprendégalement
toutesles motivationsdu client-utilisateur,
mêmeles plus subjectives.
La désignationd'une fonction doit être préciseafin d'éviter toute erreur
d'interprétation; il est conseilléd'utiliser un verbe et un complément,par
exemple: résisterà la corrosion.
Se contenterd'une désignationne suff,rraitpas pour caractériser

une fonc-
tion, il faut donc ajouterdes caractéristiques
qui serontrécapitulées,notam-
ment,dansle cahierdeschargesfonctionnel:
- numérod'ordre,
- désignationde la fonction,
- K, coefficientd'importancede la fonction,
- un ou plusieurscritèresd'appréciationde la fonction,
- niveaud'appréciation de ce critère,
- flexibilité admissiblede ce niveau,
- F, classede flexibilité.
C'est ainsi qu'on peut représenter

entièrementune fonctiondansle cahier
deschargesfonctionnel.
Caractéristiques
La façon très synthétiquede présentertoutesles fonctionssur un tableaude

ce type facilite I'appréciationde leur importancerelative au momentoù le
groupede travailattribueles coefficients(K) d'importanceà chacuned'elles.
I lrs rmrenBNTES
cATÉcoRrES
DEFoNCTToNS
Il est trèsrarequ'un produitne remplissequ'uneseulefonction.Exemple:
en plus d'enleverla poussière,un aspirateurdoit être préhensible, maniable,
aller dansles coins,avoir un rayon d'action suffisant,etc. Les fonctionssont
alorsclasséesen quatregrandescatégories.
-lse.J 'selqnulsuoqcuoJsepe^no.Buo.l ânb seileIIrrJ?dlse.J 'sâJrBluêrugldruoJ@
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suoqcuoJsâul?uecep êJrrsuodur.lJegquepruelq êp nârl e Â I 'âqcue^âJug o
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ac!^rasap sap4cayd suogruo{saT a
Lç sanbgsttVlcotoc sJnal p suotlcuol sz7
à-dire pratiquementinexploitéespar I'utilisateur.C'est du resteune des voies

de recherchede simplificationproposéepar I'analysede la valeur.
La courseau gadget,provoquéepar les < plus >>que I'on veut offrir par rap-
port aux produits concurrents,frise quelquefoisle ridicule. Dans ce genrede
compétitionil faut savoirmarquerdeslimites
La distinction entre les catégoriesde fonctions principaleset complémen-

tairesn'est pasessentielle. Elle facilitele choix d'un coefficientd'importance
lors de la hiérarchisationdes fonctions, mais elle ne fait pas oublier que les
fonctions,identifiéesetvalidées,figurant sur le cahierdeschargesfonctionnel
doivent toutesêtre satisfaites.
) Les contraintes
Appeléesquelquefois<<les fonctionscontraintes>, cettecatégoriede fonc-

tions résulted'une limitation de liberté de conceptiond'un produit. Les
contraintesont pour originesles plus fréquentesles sourcesénumérées
ci-après.
ol 'environnement
Une machinespécialedevant s'adapteraux élémentsamont et aval

de la chaînede fabrication.
Un outillagesous-marindevantrésisterà la corrosion.
. lntechnologie
I L. choix d'un procédéde fabrication,tel que I'emboutissage,impose

I d'abandonner certainstypesde solutions,par exemple trop coûteuses.
. Le respectde certainesinsatisfactionsmajeures
l,a modification importanted'un produit en raison d'insatisfactions
expriméessur le mauvaisfonctionnementde certainscomposants.
La remiseen caused'un processusadministratif eî raison d'une
du personnel.
suggestion
. Les règlements
et les normes
Le respectd'une norme est souventprimordial, notammentpour assurerla
sécuritéou un niveau de qualité donné. D'autre part, certainsproduits sont
soumisà des règlementsqu'il faut impérativementrespecteren vue de satis-
faire une procédurede qualification ou plus simplementpour pouvoir les
commercialiser.
Les brevetspeuvent,danscertainscas,être desbarragesà certainesorienta-
tions ou à certainessolutionsenvisagées.Le CdCM ou la fiche-programme
doiventen tenir compte.
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6ç sanb4sttVlcoto?sJnal 7asuorlcuot sa7
60 PRATTQUE DE T ANALYSE FONCTTONNELLE
Une bonne conceptionde produit se mesureà la proportion de fonctions

techniquespar rapportaux fonctionsde service:
fonctionsde service
fonctionstechniques
On considèregénéralementque le rendementd'une solution, à cet égard,

est bon lorsqu'il est comprisentre0,5 et 0,7.I1 y a toujoursdesexceptionsà
cetterèglequi, dansbeaucoupde cas,n'est pasfacileà mesurer.Elle conserve
néanmoinsun certain intérêt, car si le nombre de fonctions techniquesétait
beaucoupplus grand que les fonctions de service,il y aurait lieu de se poser
desquestionset de chercherà inverserla proportion.
Les fonctions à prendreen compte au moment de I'analyse fonctionnelle

diffèrentlégèrement, selonqu'il s'agissede concevoirun produitnouveauou
de reconcevoirun produit existant.
. Produitnouveau
- fonctionsprincipalesde service,
- fonctionscomplémentaires,
- contraintes.
. Produit existant
- fonctionsprincipalesde service,
- fonctionscomplémentaires,
- contraintes,
- fonctionstechniques.
Pour un esprit bien entraîné,<<un produit n'est pas un assemblagede com-

posantsmaisun assemblage de fonctions>.
) Lesfonctions activesetpassives
Il est quelquefoisutile de distinguerle naturede certainesfonctionsdansle
but de clarifier le langage,de mieux comprendreles enchaînements fonction-
nels (voir le paragrapheFAST), de mieux faire la distinction entre les fonc-
tions de serviceet les fonctionstechniques.
Deux catégoriesde naturepeuventêtre considérées:

- les fonctionsactives.
- les fonctionspassives.
La notion d'activité prêtesouventà discussion,dansnotre proposelle est à

considérerau sensphysique du terme, I'activité nécessitantune dépense
d'énergie.
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II lrnpo-rdun.p euJelurellouuorlJuoJ ep sJol 'âJluoJJEd
'salrlnursuorl3uoJ
sep âJrnpuoc argedue 3uqa1.teru
R lned 9uo;re
saSreqcsêp Jârqeoun srpru'se1qe1rcqnos unurrunu nB no 'selrln luos CJpJ
el JnsselrJJsur es,(1eue
lâ euJelxeellêuuorlJuoJ aun red seg^noJlsuorlsuoJsêl
sâlnol 'uorlrur;9pred 'JuJeJoJuesed alsrxe,urnb lrnpo:d un.p êllâuuorlJuoJ
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: sê^rloesuorlJuoJep seldruaxg
I9 sanb4sttVlcoto)slnal p suotlcuolsa7
62 PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
læs fonctionsnuisiblessont heureusement plus rares.Elles sont difficiles à

déceleren temps normal. Elles apparaissentsouventlors de dysfonctionne-
mentsqui ont fait I'objet d'une expertise,comme par exemplecertainsappa-
reils de bord d'un avion dont la commandeunique multifonctionnellepeut
entraînerdeserreursde manipulationprovoquantdesconséquences graves.
Les fonctionsinutiles ou nuisiblesdoiventfaire I'objet d'une mise à jour

du CdCF permettantde les exclure,surtouts'il existeun CdCF générique,
afin de ne pas prendrele risquede répéterles mêmeserreursau coursdu lan-
cementde nouveauxproduitsdu mêmetype.
I lns cRrrÈRES
D'APPRÉcrnrroN
Les critèresfont partie descaractéristiques
fonctionnelles,ils permettentde
les fonctions.
caractériser
La norme NF X 50150 donne une définition du critère d'appréciation:

" critère retenu pour apprécierla manièredont une fonction est remplie ou
unecontrainterespectée >>.
Une fonction se caractériserarementpar un seul critère.
Un manchede raquettede tennis,dont la fonction principaleest :

assurerla préhensionde la raquette,peut être caractérisépar les cri-
tèressuivants:
- longueuç
- diamètre,
- résistance,
- étatde surface,
- forme de la section,
- forme de I'extrémité.
- consistance.
Il y a quelquefoisconfusion entre un critère et une fonction. Dans

l'exemple de la raquette,faut-il retenir le critère < état de surface> ou faut-il
exprimerune nouvellefonction complémentairequi serait : être antidérapant,
dont un descritère serait: état de surface?
Pour éviter cette confusion on peut considérerque lorsqu'un critère peut

êrre caractérisépar un autre critère, il doit prendre le rang de fonction. Un
autreexemplefavorisela compréhensionde ce qui précède.
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n€e^ru êJ 'uoncuoJ eun(p uorterJgrddu.p eJQlrJJun Jnod âgldopE ellêqJ9.l l
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'rgs snld sel no âl sellâ.peunoeqJrnod le
lse.J'stu€puodser:ocseJQlrJJ
sâgrJrluâprsuorlsuoJsel sâlnol erpuardruocllop cJpJ â-I 'sârln? sep e9;ud9s
uorlJuoJ eun 1uu1roldxâue âJQlrJJel eJlleuro.p lreJâs enbsrr âl 'suollJuoJ
srnersnld ap pre8a: ue sroJ elnes êun Jelou sâl ep luapnrd sed lrures au yy
'xner9u93 sêJQlrJO
sep luos âO
enb sroyulrp uo'suorlJuo; srnarsnydq renbrydde.s sulelJeJ
lua,rnadsaJQIIJJ
'sâluruJluoJ'sarreluaurglduroc'sepdtculrd'suollcuo;
sâp sâJnleusel sâlnol rnod erugur el lso saJQlIrJsâp Uolssârdxe.pâpotu â'I
'31e-
'gltntsserSord-
'(raururrelgpq nua,rtu)suetunl âp âJquou -
: lueleJessâJQIIJJsel luop 'asnaununl?ltsuaruI,l ap a3o73qt
al atilautad : eJruluêtu?ldruocuorlcuoJ âun.p euJoJ ul snos reu8tsgp el âp
anbrSolsnld luanbgsuocred tse II 'erQrunl âp gllun.p aJQIIJJun red gslrgtJeJuJ
e.t1glned < âsnaurlunl ?trsuelur.l ap e8e139r> eJQlIJca1 enb elelsuoo uO
'lusJnoJ 3p uorleuuosuoJ -
'âsneurunl gtrsuêlur.lep e3u139r-
'âsneuilunl eddeu ey ep âruJoJ -
'Jnâleqcap
tueure8eSgp-
'JnâlnoJap ernlergduel -
'gllsouftunl-
: slue^rns sâJQluJse1red e?sIJgloEJBc
erle lnad'lleêr ep ueld
un JâJrelJ?: 1sa epdrcuud uotlcuoy ul luop 'nueJnq ap aduul eun
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64 PRATIQI,JEDE TANALYSE FONCTIONNELLE
proposée.> Le niveau est généralementune valeur chiffrée pour tout ce qui

est < objectif > et une référencepour tout ce qui est <<subjectif>.
Dansle casoù les niveauxsontdéjàpréciséspar une nonne ou le cahierdes

chargesd'un client donneurd'ordre, il peut être dangereuxde reporterles
valeurssur le cdcF. Afin d'éviter deserreursde franscription,il vaut mieux ren-
voyer au numérode normeou au paragraphedu cahierdeschargesconsidéré.
voici quelquesexemplesde niveaux de critèresde fonctionsde divers pro-

duits n'ayant pas de rapportsentreeux (pour le coefficient K voir chapitre 15
< La hiérarchisationdesfonctions>>).
CRITERES
DEFONCTIONS
Fonction K Critère Niveau
Etresilencieux Décibels 60décibels

Êtrefiable MTBF 1 000heures
Êtrerapide Vitesse 160km/h
Etremaniable Masse 3kg
Volume 2 dm3
Assurerlatransmission
deI'information Ponctualité Touslesmatins
avant
10h
Êtreesthétique Lamode Inspiration
Hermès
Il n'estpastoujourspossibled'attribuerdesniveauxaux critères,commele
montreI'exemplesuivant.
Fonction K Critère Niveau
ConserverI'aspect Aspect
initial
Le cahier des chargesfonctionnel est la descriptiond'un résultat attendu.

celui-ci doit pouvoir être vérifié, c'est-à-diremesuréou apprécié.cela sup-
poseque les niveaux soientmesurablesavecdesmoyensde mesuretradition-
nelsou spécifiques.
ce dernierpoint concerneles niveaux de critèresobjectifs.Les niveaux de

critèressubjectifs,mesurésen établissantdes relationsappréciéespar rapport
à une référence,ne nécessitentpasle mêmedegréde précision.
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leruJêdlueueldurs snld
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'senbruec-erusecrr?Jglol slllpsodtuocap seuo8
ep saloqru,(ssap 'senbruor1colg
-glec sop anb se11e1 pJ€puulssessulJsap nu:ed sâISIoqJerle luennad uotlel
-decce,psâlFullsâpsJnele^sel'seumtuopsureuecsUECI'lIEJSIles uou 93n[1se
uroseqel 'glrlrqrxâuel ep sâssuqselIuII sêp sJoqepuâ 'npuelueuelg
'?lllrqrxelJep eIeqJJnoJel êp Jneu9lul(l sulourus?u lusJlueessBq
R
snld e1ecuuuuoyedel âJreJsqes rnod xnalgoJsuloule1gpgcorde[ JISIoqoep
'sBJsuruuâcsuep'leurredellg 'JnâssflunoJ el âJlueelqrssod
el le Jnepuulrlâp
an8olurpun.p selrturlsel JârJrrplJep a8eluunu.leuoddeglIIIqIXegellâJ
'âgururJêlgpgrd
e11eqc:nog eun.p Jnelr
-glul,l Q sJnâle^sal Jâue^êJIBJâp luuilau;ed ecueJgloleun eJlp-q-lse.J gllllq
-rxeg eun.pIuossea4g lnad eJQlucun.p npeÎuel 'seJsapgluofuurel suuq
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'< uoqercgrdde.perqlucun.p
nue^runp eluupuodserloo
uolleue^BI le xFd np no lUocnp uolleuuûl eJtuê
rnâpueuâpe1red alqetdâJoe 'a8uot4c7,p
xnu a'I
?J€lJ?puodder > el lse,J
eJQluoun.p nee^runp aluupuodseuoJ
'< uollercgrddu.p uolluueêl lâ
xFd np no lgoc np uoquuuûl âJlueJnâpwtuepo1red sagurudxesuorluctput,p
elquâsuâun lsâ(J2471q1xa[e1> '0çI0ç
X dN âLurouul âp uonruggpul uolas
ircNVHJg,(I
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ç9 sanbgstt7|cotDJ slnal p suortcuol sa7
66 PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Accepterait-onde payer I 500 € de plus une voiture pour disposerd'une

vitessede pointe supérieurede 15 km/h ?
Accepterait-onde payer 600 € de plus, la même voiture, pour limiter la

pollution de l'échappement?
Dans I'aéronautique,le respectdu devis de massea une grandeimportance

mais la chasseaux kilos ne sefait pasà n'importe quel prix.
Combien peut-on dépenserpour gagnerun kilo ? La notion de taux

d'échangeprendici toute sa signification.
Exemple : le taux d'échangea été défini à 600 € le kilo. Une solution qui
coûterait750 € pour gagnerun kilo ne seraitpasrecevable.
Le calcul inverse est tout aussivalable : Combien doit-on gagnerpour

perdreun kilo ?
Beaucoupde paramètres peuventfaire l'objet de taux d'échange.Selonles

catégoriesde produitson peut trouver :
- certainesperformances,
- la fiabilité,
- I'ergonomie,
- la miniaturisation,
- I'esthétique,
- etc.
A priori, on pourrait penserque les notions de coût ne concernentpas

I'analyse fonctionnelle mais il est difficile de séparercomplètementle coût
desfonctions,surtoutlorsquele coût est un critèred'acceptationd'un niveau
d'une fonction.
La notion de taux d'échangepeut figurer dans la colonneflexibilité du

CdCF, mais dans les cas complexesoù le calcul du taux d'échangedemande
un certaindéveloppement,il est bon de le mettreen piècejointe.
Il est possiblede définir des classesde flexibilité selon le niveau de négo-

ciation possible,commele montre le tableauci-après.
I s?urroHuollHdsul 0p0urs'l onblDqFo04J
0eq0- rl 0I luP^P uollPurjolu!,1
0p
0 0 + sullEur solsnol ?ilpnlcuod u0lss!rxsuPrl
BlJsJnssv
z o/o94 eunl0A
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I %0tr sornoq
000I l8l1^l olq?u043
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L9
IANALYSE
FONCTI
NELLE
ON
EXTERNE
Lors de l'étude de marchéconcernantle lancementd'un produit nouveau,

il est très difficile d'aller au-delàde la perceptiondes foncrionsprincipales
d'usage; or I'analysefonctionnelledoit aller beaucoupplus loin ; il s'agit de
recenserd'une façon exhaustiveles fonctionsà satisfaire.
Cette forme d'analyse est nomméeanalysefonctionnelle externe.Le pro-

duit est considérécomme une boîte noire qui remplit des fonctions vis-à-vis
de I'extérieur.La questionqui se poseà ce momentlà est : Qu'est-ceque le
produit devraitfaire pour satisfaireles besoinsde I'utilisateur ?
Il serapossibledans un deuxièmetemps,lorsquele produit existerade

I'observeret de se poser la question: Qu'est-cequ'il fait réellementpour
satisfaireles besoinsde I'utilisateur?
La comparaisondes deux réponsespermettrade vérifier si les fonctions

requisessontbien satisfaites,s'il en manqueou s'il existedesfonctionsinutiles.
Vous avez constaté,à traversles exemplesde produitsmal conçus,que

lorsque certainesfonctions ne sont pas identifiées,la conceptiondu produit
estimparfaite.Il ne donnepascomplètement satisfactionà l'utilisateuret, par
conséquent, il ne correspondpas à la définition de la qualité : ( aptitudeà
satisfaireles besoinsdesutilisateurs>>.
La nécessitéde considérerla constructionde la qualité,et plus particulière-

ment la qualitéfonctionnelled'un produit,dèsle débutd'un programme,est
démontréepar le graphiquede la figure 6. La conceptiondétermine:
- les fonctions,
- le choix desmatériaux.
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ast1ouo,1
70 PRATIQI.JE DE L,ANALYSE FONCTIONNELLE
- liste et prix descomposantsachetés,

- gammesde fabrication,
- programmede production,
- tous les coûtsde revient,
- les élémentssous-traités,
- les insatisfactionsen production,
- les insatisfactionsen utilisation.
- les invariants.
- etc.
Dansle casoù I'analysedoit s'effectueren coursde la phasede développe-
ment d'un produit nouveau,il est nécessairede s'informer égalementsur les
pointssuivants:
- les plansdu projet,
- les dossiersde calcul,
- les résultatsd'essaidu prototype,
- les étudesde design,
- etc.
L analysefonctionnelle peut s'effectuer dans le cadre de situationsdiffé-

rentespour lesquellesles informationsnécessairesne sontpasidentiques.
- Un produit nouveaudont on cornmencel'étude.
- Un produit en coursd'étudeau momentd'une revuede projet.
- Un produit existantque I'on désireaméliorerpar une remiseen cause.
Pour la phased'information, la participationdu groupede fravail est essen-

tielle. Chaqueparticipantpossèdeune part de l'information, comme le
démontrele tableauci-après:
RÉPARTITI
ON DEL'INFO
RMATION
DANSLESDIFFERENTS
SERVICESDE L'ENTREPRISE
Besoin X X X
Fonctions X X X X X X
Coûts X X X X
Possibilité
deréalisation X X X
Normesrèglements X X
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un,p suJel suuq
Jirfoudacfln^fluvr I
IL atu a$a a71auuoueuo{asQouo,7
PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE
L'animateurd'un grouped'analysefonctionnelleest quelquefoisembar-

rassépour choisir le ou les outils méthodologiques
appropriésà un type de
produit déterminé.
Le chapitrerelatif aux outils de I'analysefonctionnellede la norme

NF x 50153en recenseplus d'une douzaine,trèsdifférentsles unsdesautres.
Il est évidentque I'utilisationde tous les outils ne sejustifie que pour des
cas exceptionnels. certains sont indispensables, d'autressont facultatifs.
certainss'appliquentà un produit existant,d'autressont mieux appropriésà
l'étuded'un produitnouveau.Il ne faut pasconfondreles méthodesd'analyse
du besoinutiliséeslors d'une étudede marchéaveccellesde I'analvsefonc-
tionnelle.Le degréde finessen'est pasle même.
Chaqueapprochepermetde trouver une partie des fonctions.La somme

des fonctionsainsi obtenuereprésenteI'ensembledes fonctionsdu produit
étudié.
Toutesles fonctions,assortiesde leurs caractéristiques,

serontrécapitulées
surle cahierdeschargesfonctionnel(CdCF).
commençonsI'examendesdifférentesméthodesd'analysepar la méthode
Réseau.
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74 PRATIQUEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
l. Recherche intuitive.
2. Étudedu cyclede vie et de I'environnement.
3. SequentialAnalysisof FunctionalElements(SAFE).
4. Examendesmouvements et desefforts.
5. Analysed'un produitde référence.
6. Utilisationdesnormeset desrèglements.
La méthodeRéseauoffre une garantiede résultatque ne sauraitapporterun

seuloutil d'analyse.commençonspar I'examendétailléde la premièrephase,
la rechercheintuitive.
! nncHERCHE
rNTUrrrvE
comme son nom I'indique, cettephasefait appel à I'intuition, recherche
spontanée ressemblant
à tn brain-stormingpratiquélors d'une séancede
créativité.
La rechercheintuitive a le mérite de placer le groupeen situationassez

rapidementcar tous les participantsdu groupede travailrecherchentles fonc-
tionsdanstoutesles directions.Cesapproches multidirectionnelles
permettent
de situerle produitsousdifférentséclairages.
Celaaideà la miseen condition
psychologique, étapenécessaire à la bonnecompréhension du problèmeposé.
L'animateurveille à respecterles règleshabituellesde la conduitede
groupe,particulièrement
en cherchantà éviterles critiques.
La rechercheintuitive trouvesa meilleureefficacitéquandelle respectele
plan de travaildéfini ci-après.
1. Rappel desobjectifs
Examen de la fiche-programmeou, à défaut de celle-ci, du cahier des
chargesmarketingcomplétépar les objectifs définis par la direction de I'en-
trepnse.
2. Consultation de la documentation
Examendesdocumentsréunispar une phased'informationpréalable.cela
estindispensable
pour l'étuded'un produitexistantou en coursde définition.
3. Recherchedes fonctions
Les participantsémettentleurs avis, énoncentles fonctionsqui leur vien-
nentà I'esprit.Les fonctionssontnotéesau tableaupar I'animateur,sanspré-
occupationde genreni de classe,les unesà la suitedesautres.
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s39^noJlaJlgluerrnedsuollJuoJsapobog q gç anb
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(.fCpC) IeuuoltruoJ sa8ruqr sap ralqur np luaureu8lasue1 'É
'se?urluât tuorcsnDas?U âpoqlgu u1 ep sasuqdsâl selnolenbsrol
'luâruêJnâuglln sgulluJâlgpluoJesâJuuuodtur.p sluelclJJeotse1 '2t171q1xa[
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76 PRAIIQ(Æ DE r ANALYSE FONCTIONNELLE
Le cycle de vie commenceà la naissanceindustrielledu produit et se ter-

mine à la fin de son aptitudeà I'usageet pour certainsà leur destruction.pour
un produit fabriquéen série,le cycle débuteà la sortiede la chaînede fabrica-
tion, aprèsle contrôle de bon fonctionnement.pour certainsproduits il y a
lieu de prendreen considérationcertainesétapesde son processusd'élabora-
tion. Les opérationsde maintenancesontégalementà prendreen compre.
PrenonsI'exemple d'un appareil électroménageret examinonsla corres-

pondanceentre les phasesprincipalesdu cycle de vie et les fonctions (voir
tableau).Dans un but de simplification,une seulefonction est indiquéeen
facede chaquephase,mais il peut en existerplusieurs.
cette présentationpeut paraître simpliste, car il manque les critères des

fonctions pour mieux les comprendre.Pour la fonction ., Être maintenable>>.
les critèrespeuventêtre les suivants:
- accèsaux piècesd'usure,
- possibilitésde test,
- commodité,
- ergonomie,
- sécurité.
Phasesdu cycle de vie Fonctions
Sortiedechaîne defabrication Pouvoirêtrecontrôlé

Manutentionet emballage Résisterauxeffortsde manutention
Stockage enusine Résisterauxconditionsdestockage
Manutention Résisterauxchules
Transportchezle distributeur Résisterauxvibrationsdutransport
Exposition Résisterauxrayons UV
Démonstration Êtreconvivial
Vente Êtreesthétique
Livraison
chezle client Êtremanutentionnable
Installation
et miseenservice Êtreergonomique
Utilisation Assurerla sécurité
Maintenance Êtremaintenable
Findevie,élimination Êtredémontable
Recyclage Êtrerecyclable
JellnsgJuâ lue^nedmb sallenluâ^gseJuânbgsuos sel Jâê'lrnpoJd @o
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.rron)glrcuucrnel ap le sleJJesrnelep'serwlll€Jgpsepâpnlg.lp agtdepeuetq
'sluâueuuorlcuo;s,(psep q stelns1u3l?etutuoc sgIJ
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-pueprluos rnb xneJ luerueJuoJslnJIeJsâl le snuuocsJoleluos sluesodruoc
se'I 'suoqnlossâp âpnl?.1le âllâuuorlJuo;esf1uuz,1 sgrdeeJrp-e.-lse.J'lulJgp
1selrnpord e1enbsrolluetuâluJgug8 lueuuar,lrelurgllllqelJ âp sâpnlgsâ'I
sruawaauoltiuols{Qa
'eurgs,{snp sr^-Q-sr^
eJr^Jesep no enbruqcal
âJQlceJEc un Jroû luannadsuoncuoJses 's€J eJ suuq 'Jle 'uoIlExIJ'a8e1q
-uessu 'a?u1?gtuorlouof: ârrrgrrr-olle
uoqurSglutuos lâ euqlsÂsne uotlerS
-glur uos luapqcgrdrnb sade19se1eldruocua arpuerdep luelûoo II 'âlqruesue
-snosno luâuâle 'auqlsÂsun.p luesodruotun lse glpnlgllnpoJda1enbsrol
'ctê'eprurnq
luaureJQrlncrgud uot89r aun 'pctdorl l?uIIJ un 'errulodeuoz eun i axeld
-ruoc snld âJocuâlse eurglqorde1'eqo13np suot89:sâlueJgJJlp suppgsIIDn
e-r1g,pelqrtdâJsns 'seluusquugdsanbtlulrrllcseluleJluoosâp
lse tppord el rS
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LL nEes9uapoqtTil aI
Les fonctionsrelatves aux dysfonctionnements apparaissent quandse pose

la question: que sepasserait-ilsi ceftefonction n'était pas satisfaite?
) Environnement
Une constatations'impose : un produit n'est jamais indépendantde son
environnement.Dans la plupart des cas le produit doit s'adapterà son envi-
ronnement.Mais il existe des cas où I'environnementdoit s'adapterau pro-
duit notammentsi ce dernier prend une position prépondérantedans son
nouvel environnement.
La relation entrele produit et son environnementest quelquefoiscomplexe,
seloncertainesphasesde soncyclede vie I'adéquationdu produità I'environ-
nementdoit répondreà plusieursvariables.
Le produit estfixe au milieu d'un environnement mobile.Exemple
ment d'un processustechniqueou administratif,route,maison,etc.
Le produit est mobile au milieu d'un environnementfixe. Exemple:
mobile.
. Le produit est mobile au milieu d'un environnementmobile. Exemple :
avion.
De plus, il faut distinguerle caractèrede certainessituations,c'est-à-dire

identifier si I'utilisation du produit s'effectuedansdesconditionsà caractère:
. habituel,
. occasionnel,
. exceptionnel.
Dans la plupart des cas,il est nécessairede donnersatisfactionaux condi-

tions habituelleset occasionnelles. Par exemple: la toiture d'un immeuble,
situé à 300 mètresd'altitude, doit résisteraux intempérieshabituelles: pluie,
vent,grêle,et les occasionnelles : chutede neige.Faut-ilcalculersarésistance
pour qu'elle supporteune très forte chute de neige à caractèreexceptionnel?
Tout dépenddu risqueencouru.
Dans la plupart des cas,donnersatisfactionaux conditionsexceptionnelles
conduit à augmenterle coût d'une façon importanteet quelquefoisrédhibi-
toire maisil estbon de seposerdesquestionsen tempsvoulu.
Pour les produitssusceptiblesde faire encourirdesrisques,assurerla sécu-
rité est primordial. Il faut alors prendreen compte les conditionsexception-
nelles.C'est le casdesproduitsaéronautiques et spatiauxtels que les avions,
les hélicoptères,les lanceursde satellites,etc.
Les méthodesd'analysede risques,de sûretéde fonctionnement,tiennent
comptedescirconstancesexceptionnelles.
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80 PRAITQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
selon les circonstances,les éléments externespeuvent devenir intemes et

réciproquement.
L'ambiance extérieure ou intérieure au produit est composéed,un certain

nombre d'élémentsqu'il convient d'identifier et de prendre en compte. On
touve selonles cas :
- température,
- hygrométrie,
- pressionatmosphérique,
- dépression,
- brouillard,
- brouillard salin,
- pluie légère ou forte,
- orage,
- grêle,
- neige,
- verglas,
- glace,
- fumées,
- vent léger ou fort,
- tempête,
- détritus volants,
- sable,
- poussières,
- odeurs,
- bactéries,
- bruit léger ou fort,
- infra-sons,
- ultra-sons,
- vibrations,
- produits chimiques divers,
- soleil (rayonsUV),
- lune,
- rayonsX,
- insectes,
- ondesélectro-magnétiques, etc.
Parmi tous les élémentsde I'ambiance figurent la pluie, le vent, la tempéra-

ture, etc. Il serait tentant de les regrouper dans une seule fonction <<Résister
aux intempéries>>,mais en raison des critères et des niveaux propres à chaque
élément,il vaut mieux créer une foncton spécifique pour chacun.
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nBes9uapoqqu uI
Dans le sensopposé,la fonction à satisfaireest : résisterau choc produit

par la rencontreavecun arbre.
L étudedessolutionsconduirapeut-êtreà prévoirautourde la tondeuseun

pare-chocs
élastiquepour ne pasblesserI'arbreet pour absorberle choc.
Il s'agit là de fonctionsd'adaptaîiondu produità un élémentde I'environ-

nementet réciproquement.
Concernantle même produit,voici un exemplede fonction d'interaction

entredeux élémentset le produit.
Des caillouxpeuventêtreprojetéspar la tondeuseet blesserl'utilisateuret

les personnesde son entourage.La fonction à satisfaireest donc : éviter la
projectionde cailloux ou de détritusdivers.
Une des solutionsconsisterapeut-êtreà prévoir un carénagesuffisamment

résistantpour contenirlesprojectionsde cailloux.
Rappelonsque la démarcheconsisteen premier lieu à recherchertous les

élémentsdu milieu environnant,d'une façonexhaustivecar il est évidentque
le recensementincompletdu milieu compromettraitla suitede l'étude.
Un élémentde I'environnementnon identifié est svnonvmede :

- fonction non identifiée.
- solutionnon étudiée.
- besoinnon satisfait.
Le travail de groupe contribuebeaucoupà la réussitede l'étude de I'envi-

ronnement.Un travail individuel seraitplus aléatoire.
À titre d'exemplele produit sac de golf doit être adaptéà I'environnement

interneet externedont les listessuivent.
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PRÂtrIQI,JE
DE TANALYSB FONCTIONNELLE
Figure 7 * Graphe des éléments

de I' environnementinterne
Figure 8 - Graplrc des éléments

de I' etwironnementexterne
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86 PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
saire de descendreau niveau de la phase ; exemple : des systèmesélectro-

niquesou desprocessuscomplexesadministratifsou techniques.
Deux caspeuventse présenter:

- le produitexiste,
- le produitesten coursd'étude(produitnouveau).
Si le produit existeil est peut-êtrepossiblede se procurerle moded'emploi

ou la gammeopératoirequi servirade guide à l'étude.
À défautde cesdocuments,il faut :

- utiliserle produiten respectant
I'ordrechronologique
desséquences,
- noter la gammeopératoire,
- établir un graphe,
- chercherles fonctionsqui serapportentà chacunedes séquences.
Le graphepeut être tracé de la droite vers la gauche.Cette représentation

est peu familière car on seraittentéde faire I'inverse mais I'avantagede cette
formule est de préparerles espritsà la logique du diagrammeFAST que nous
examineronspar la suite.
Prenonscomme exemplele tracé des premièresséquencesde I'utilisation

d'un aspirateurménagerélectrique.
Après avoir tracéle graphedesséquences, le groupeexaminecelles-cidans

I'ordre et rechercheles fonctionsqui serapportentà chacuned'elles.
ChercherI'aspirateur être identifiable

SaisirI'aspirateur êtrepréhensible
DéplacerI'aspirateur être maniable
êtrepeu encombrant
L analysese poursuitainsijusqu'à la dernièreséquence d'utilisation,c'est-

à-direlorsqueI'aspirateurseretrouveà I'endroit où il était entreposé.
Lorsquele produitest en coursd'étude,lorsqu'il n'est pasencorematéria-

qui en résultent.
lisé, il faut en imaginerI'emploi et les différentesséquences
Là encorele travail de groupeest bénéfique.L effort d'imagination néces-

sairepour se mettre à la place de I'utilisateur est facilité par les membresdu
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'suorlJuoJ selJârJnuâpJ -
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'eluelsryeeunuPtseun
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el lua^noslsê,J 'âllruteJârugruel ap slrnpordsepecueFgdxâ(l luo rnb ednor8
t8 neâs9à apoql?M aI
I nxaMENDESMoUVEMENTS
ETDESEFFoRTS
Cette méthodeconcernela plupart des produits < matériels>>qui sont

concernéspar les mouvementset les efforts. Pour ce qui se rapporteaux pro-
duits du type processusadministratifou informatique,il est évident qu'ils ne
sont pas concernéspar les efforts et que seulsles mouvementssont à prendre
en compte.Cesdernierssontalors desflux.
Pour ce qui concerneles produits du type objet, certainesméthodesd'ana-

lyse fonctionnelleprésententle risque de ne pas prendreen compte spécifi-
quementles mouvementset les efforts.
La résistancemécaniqued'un produit est un facteur important de son apti-

tudeà I'emploi et de sa fiabilité.À titre d'exemple,les produitssuivantssont
particulièrementconcernés:
- véhicules,
- outillages,
- bâtiments,
- machines,
- composants de processus techniques,
- ouvragesd'art,
- composants de certainssystèmes,
- sièges,
- etc.
Les fonctionsqui résultentde cettephased'analysesontsouventdesfonc-

tions techniques.Rappelonsque ce type de fonction a le rôle de soutiendes
fonctionsde service.Sansles fonctionstechniques,les fonctionsde servicene
pourraientêtre satisfaites.
Se fixer commeobjectif, limité mais bien identifié,d'étudier Ie domaine

des mouvementset des efforts apporteune contributionau caractèreexhaustif
de I'analysefonctionnelle.Cela permetde décelerdesfonctionsde deuxtypes.
- Actives, exemple: assurerle déplacement.
- Passives,exemple: réactionnerl'effort.
Cesfonctions sont de caractèrehabituelou occasionnelet danscertainscas

exceptionnel. Rappelonsque I'occasionnelet l'exceptionnelsontplus pénali-
sants,surtout lorsquele produit est utilisé à d'autresfins que cellespour les-
quellesil a été conçu,commele montre la figure 9.
Plusieurscasde figure peuventseprésenter.

- L'ensembledu produit est concernépar les mouvementset les efforts.
'uoflaJ rauuorlJDil @
nod uotlox{ o7 at1gauttad: arrulueurglddnsuogcuo; eun JêJnssullop rlgq el l
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'lrnpord np âurelurlsâ suoJJesâp lâ sluêtuâ^notusepeur?Fo.1-
'e?ruâJuoJ
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68 n?âs?à apoqt?uluI
90 PRANQTJE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
Récepteur
Interrupteur
Transformateur
Récepteur
Figure l0 - Origine desefforts
Afin de faciliter l'identification desfonctionsil est souventutile de caracté-

riser les mouvements.
- Le genre.' circulaire,longitudinal,aléatoire,etc.
- L'amplitude .' longueur,hauteur,etc.
- L'enchaînement: simultané,séquentiel,continu,alternatif,etc.
- Le cycle; duréetotaled'une séquence.
- In temporisation.'anticipation,décalage,retard,etc.
Si le produitn'existepasencore(en coursd'étude),il est nécessaire d'éta-

blir un projet qui indiqueraquels sont les efforts auxquelsil serasoumis.
Si le produit existe, il est possibled'identifier les élémentsconcernés,ils

peuventêtrede plusieursnatures:
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'suorlJuoJsel Jesu,elcsJsJ '6 o
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1anbqc 'noJJe^: selduraxa)uoJJe,Ino luerue^noruâl qgrn : tna|dnttaqm-
'(uorluxg'âsrss?'âglnq
: saldutexe)uoJJe un no luetuâ^nour un luenuoJ no 1ro5er: naldac7t -
'(enbr4ce19
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'âssâlrêp a1loq: saldurexe)rnelucgqdureno JnelcnpgJ: tnaputtolsuort -
'uorsoldxaq Jnqoru un.p serrruJ âJqJp.I
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'eldurexered 'goggaun Q no luârueÀnoluun Q ruleJep ues : tnanausuolt -
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un : selduraxa)uog;e un.p no luetuâ^notu un.p aur8rro : tnaptaua? -
n?es9u zpoql?uaI
I
I
I-
ANALYSE
D'UNPRODUIT
DEREFERENCE
Les démarchesd'analysefonctionnelleque nous venonsde décrirepermet-

tent de recenserun grand nombrede fonctionsmais une omissionest toujours
possible.Est-on certainde ne pas avoir besoind'examinerdes produits
existantspour une vérification pratique? cela n'est pas roujourspossible,
surtoutlorsquele produit étudiéa un degréde nouveautéassezélevé,mais
dansla plupartdes cas il est possiblede trouverun produit qui possèdeune
certaineanalogie.Les produitsqui servirontà I'analysepeuventavoir deux
origines.
1. Interne à I'entreprise,dansce casil peut s'agir de produitsantérieurs

ressemblants ou de produitsd'une mêmefamille ou d'une mêmegammeet il
n'y a pas de difficulté pour I'examiner,au besoinle démonterpartiellement
ou complètement.
2. Externe à I'entreprise,si le produit n'est pas très importantet de sur-

croît d'un prix abordable,il est peut-êtrepossiblede se le faire prêter ou à
défautde I'acheter; si le produitestimportantet d'un prix élevé,il esthorsde
questionde recouriraux mêmesmoyens,il faut alorsrendrevisiteà un utilisa-
teuret procédersurplaceà I'analysenécessaire.
Les questionsposéesà I'utilisateurpeuventconcernersesinsatisfactions.

Il
serautile d'examinerde prèsles critèresde qualitételsque :
- I'ergonomie,
- la sécurité,
- la fiabilité,
- la disponibilité,
- la maintenabilité,
- etc.
Les terrainsfavorablesà cette analysesont égalementles salonset les

expositions.La plupartd'entreeux sontsillonnéspar desobservateurs avertis
qui examinent,généralement pour le compted'entreprisesconcurrentes,les
fonctions offertespar les produits mais égalementles solutionsadoptéespar
les fabricants.
ce double examenfonctions-solutions permetde situer sa propre étude,

prendreconsciencede certainesdifférencesdansles objectifs de la fiche-pro-
gramme,ou bien de confirmer son analysefonctionnelle.
Il est rarementinutile.
Dans le domainedes produits nouveaux,c'est-à-direayantun pourcentage

de nouveautésignificatif par rapport au produit précédent,il est quelquefois
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94 PRATTQTJEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
5 . Formulerles fonctions.
6 . Caractériserles fonctions.
1 Compléterle cahierdeschargesfonctionnel.
I urusATroNDES
NoRMES
ETDESREGLEMENTS
Dansle recueildesnormesfrançaises relativesà la gestionet à I'assurance

de la qualité,B. Vaucelle,directeurgénéralde I'AFNOR, écrit ceci :
<<Les normesintègrentles principes,les lignes de force, et les dispositions
fondamentalesdes référentielsqui couvrenten matièrede gestionet d'assu-
rancede la qualité I'approcheconceptuelleet opérationnelleà desfins de ges-
tion interneet I'approcheopérationnelleen situationcontractuelle.>>
Les normesconcernenttoutes les entreprisesqui sont soucieusesde maî-

triser la conceptionde leurs produits. Sur le plan de la qualité, elles contri-
buentà apporterles informationsutiles et à faciliter la preuvede cettequalité,
à I'intérieurde I'entreprisemaiségalementauprèsde sesclients.
D'autre part la certification des entrepriseset des produits fait largement

appel au respectd'un certain nombre de normesfondamentales.Il en résulte
que le développementd'un produit et son succèscommercialsont tributaires
de I'application de certainesnonnes.
Dansle cadrede cet ouvrage,il n'est pasquestionde faire I'inventairedu

recueil des normesfrançaises,européennes ou étrangères; nous voulons seu-
lementattirer I'attention sur I'importancedu domainenormatif.
Quandun industriel est titulaire d'un marchéd'étude et de réalisationd'un

produit pour le compted'un donneurd'ordre, il est tenu contractuellementde
respecterun cahierdes charges.Dans ce cas,I'utilisationdes règlementsse
fait obligatoirement.
Les différentesclausesprécisent:
- les performancesà atteindre,
- les condiûonsde recette,
- les conditionsde garantie,
- les règlesde maintenance,
- les nonneset les règlementsà respecter,etc.
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IANALYSE
FONCTI
NELLE
ON
INTERNE
Comprendrecommentfonctionneun produit en étudiantles fonctionsrem-

plies par sesconstituantsest nécessairedansde nombreusescirconstances,
exemples:
. Lors d'une revuede projet pour vérifier I'adéquationdes solutionset des
fonctions.
. Quandil faut modifier un produit pour diminuer soncoût de revient.
. Pour améliorerle niveaude qualité d'un produit existantou en cours
d'étude.
. Afin de rédigerunenoticed'emploi.
. Pour effectuerune étudede sûretéde fonctionnement.
. etc.
La compréhensiondu fonctionnementd'un produit est obtenuegrâce à

I'analysefonctionnelle.Celle-ciportesur les fonctionsrempliespar sescom-
posantsafin de bien comprendrele rôle qu'ils jouent les uns par rapport aux
autreset vis-à-visdesfonctionsde serviceassurées par I'ensembledu produit
et attenduespar I'utilisateur. Cette forme d'analyseest appeléeanalysefonc-
tionnelleinterne.
Pour bien saisir cette approche,prenonsI'exempled'une montre dont la

fonctionprincipalede serviceest d'indiquerI'heure ; notonsau passageque
dansbien descasc'est un signede reconnaissance sociale.
Dans tous les casun certainnombrede constituantsde la montrejouent un

rôle dansson fonctionnement,exemples:
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rro^ ep luelreurredua lnol sellrn8re sâI lâ ugrp?c e1 eEgtord;irrl'it;l-
: âressâc9uer8reu9.1auuopepd u1-
L6 autatu! a11auuorlcuot
asK1ouo,1
LES
GRAPHES
DEPRODUITS
Le graphede produits,appeléégalementschémade flux fonctionnel

ou bloc-diagramme,est le résultatgraphiqued'une approchebaséesur l'étude
des flux fonctionnels.cette méthodefait appel aux notions de théorie
des ensembles.Partantdu principequ'un produit est généralementconstitué
d'un certain nombre de composantsreliés entre eux selon la cascade
Alors que les premièresphasesde la méthodeRéseaurecherchentdans

I'absolules fonctionsque le produit non encorematérialisédevraitsatisfaire
en partantde I'expressiondu besoinet de la fiche-programme, la méthodedes
graphesde produitsa besoinde s'appuyersur un projetconcretou un produit
existant.Elle permetde répondreà la question: qu'est-ceque celafait ? cette
méthodeestégalementutile pour < critiquer> uneétudeen cours,notamment
au coursd'une revuede projet.
Examinonsquelsen sontlesprincipes.
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SNOIIVTTU
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66 s4npoù ap saqdoû sa7
tementde surface,les contactssusceptiblesd'être pris en compte concernent

peut-êtreI'immersionde piècesdansunecuved'acide,etc.
Dans le domainedes processusadministratifs,les contactspeuventavoir

lieu par téléphoneou par tout autremoyende communication.Des docgments
en circulationpeuventêtre en contactavec plusieurspersonnes.Le contact
peut être visuel dans le cas de la réceptiond'une informationsur un écran
informatique.
Les contactspeuventêtre permanents,par exempleune fixation, une

connexion,une soudure,etc. Ils peuventêtreaussiintermittents,par exemple
un combiné téléphonique,un contactélectriquede régulation,etc. À ftavers
tous ces contactspassentdes flux. Plusieursflux peuventpasserpar un seul
contact.
LESFLUX
un flux est un écoulement,

un courantpassantpar desendroitsdéterminés.
Il peut véhiculerdes forces,du courantélectrique,des informations,de
la monnaie,des fonctions,etc. c'est ce dernierpoint qui nous intéresse
pour I'analysefonctionnelle.Deux naturesde flux fonctionnelssontà consi-
dérer.
1. Les flux de service
comme son nom I'indique,cettecatégoriede flux concerneles fonctions

de serviceou d'usage.Les flux de servicesont reconnaissables au fait qu'ils
sonten contactavecun élémentde I'environnement, soit à l'origine du flux,
soit à sonaboutissement. En d'autrestermes,ils pénètrentdansle produit,cir-
culentà I'intérieuret ressorteru
du produitpour rejoindreun élémentde I'en-
vlronnement.
Exemple: le conditionnement d'air d'un immeublea pour fonctionprinci-

pale de service(parmi plusieursautresfonctionsprincipales)de renouveler
I'air en circulation; I'air estpris à I'extérieuret rejetéà I'extérieur.
un deuxièmeexemplepeut aiderà la compréhension:le conducteurd'un

véhiculeest en contactavec le volant de direction.Le volant est en contact
avec la colonnede direction. celle-ci est en contactavec le boîtier de direc-
tion. Le boîtierest en contactavecles bielles.Celles-cisont en conracravec
les moyeux de roue. ces dernierssont en contactavec les jantes qui elles-
mêmessont en contactavecles pneus,eux-mêmesen contactavecla route.
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-noq sâl sJe^BJlu) enbruqcalxng un essedaruro;a1e1d-reploq lJ?luoJ el sJe^
-ur V 'suolnoqaqenbred eruro;-a1u1d u1rns gxg lse 11'uoqcerlp ep râI{oq âl
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'<
tlnpordnp Jneuglul,IQluêlnJJIJsll sglJnoq> xng sepluos âc enb ertplned
'luâueuuoJrl\uê3lep slueurgl9sâl
u6 'trnpord np luâuos eu Iu luâIue.u sII
ceû uosIBIIsu?sluos sanbruqcalxng sel'êcl^Jesêp xng sap 9soddo.1y
sanbpqcal xng sal 'Z
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'1e3geug 'elnoJ3[ le JnelcnpuoJâI : lueluâuuoJlûâ(lâp slueur9l9xnâp oIIâJIr
JuJ 'âtl^Jes ep leuuoncuoJxnlJ un essudslculuocâp âuJeqoailâJ sJâêr1V
IOI s4npofi ap saqdoû sa'7
t02 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I tr cRApHE
Si le produit est important er complexe,il est possiblede recourir à la
notion de cascadeet de faire autantde graphesqu'ify a de sous-ensembles et
ensuitede tracer un graphede I'ensemble.ce dirniér représenteraschémati-
quementtousles sous-ensembles constituéset les liaisonsde leursflux fonc_
tionnelsprincipaux.
Si l'étude concerneun produit existant,Ie graphepeut être tracé à partir

des dessinsdu produit. Si le produit est en courJde àéveloppement, rappe-
lons qu'il est nécessaire
d'avoir fait un projet suffisu.rn.ntïétuillé permir
tant de visionnertous les composantsutiles à l'établissementdu gràphede
flux.
Avant de tracerle grapheil est nécessaire

de définir la représentation
sym-
boliquedescomposants, desélémentsde I'environnement et desflux.
À titre d'exemple,il estpossibled'adopterla symbolisationsuivante:
Elémentde l'environnemenr
Composant
Fluxde fonctionde service
*'.:sa* Fluxdefonction
technique
Figure I2 - Symbolisationdescontacts
Pour illustrer notre propos,nous avonsfiguré le graphed'une agrafeuseà

main (voir figures13et l4).
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QluoJâr{JJâr{J l
-decuoc ep sluâJ?JJrpsedrcuFdsap ra?esrnug 'luaSralrpmb smd (}.
lueSreruoc
rnb xng sâl luulr^9 ue lueuruulou 'elleuuorlJuoJâJuêcsâJoqJe(l ep suorl
-ecr;ldurs sâp râqJJâqJ: eJ!Àresep qauuollouoJ xng se1raqu4ldg 'g
'sleuuorlcuoJâJpuâJsa1rnod JârJrpousel âp no raruuddns se1ep
gtqlqrssodel Jârpnl?I sguracuocuou sluesodruoc sâl JâsueceJ le sleuuoncuoJ
xng sep se8ussedsel Jeuruexe : selllnul sluesodurocsel Jeglluapl 'I
'suollseJlpsloJlsusp
eJreJes lned eqder8un.p uorlelroydxe,l 'âsnBJuâ âJlleurâJ-8.lse gqlqn uos
'uorlJuoJ aunone red gssargtulâng.u 'eldurexered 'ued luesodruoc un 'se11
-Brrrouesep a4geredde sroganblenbluoJ suoqcuoJ sel lâ sluesodruoc se1e4ue
suosrcrlse1 'lrnpord np uorlss(ur1do.psuorlnlossep JeqJJâqoeJ ep laured
'ellauuorlcuogesÂpue,ps?lllrqrssodsasap snld ug
lrnpord ep aqderSun
ulDw e asnatot8y - çy atn?rg
€0r stlnpoil ap saqdot8 sa1
104 PRAIIQTE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE
O Élémentde I'environnement
l-l Composanl
\èèèèèè\ Fonctionde service
Auqoqoqoquq#
Fonctiontechnique
Figure 14 - Agr{euse :
schémadeflux
comme nous I'avons pécédemnent évoqué, le bon rendementd'une solu-

tion dépend de la proportion des fonctions de service par rapport aux fonc-
tions æchniques.
'senbFq'4 slelmoucuoJxnIJ sel JeErlldrm.s -
'âJr^Jasep qflIuo[cuoJ xnlJ sâI JâsIIIndo -
'salsnq $uesodrnocsel JâIJFUâpI-
: (r;nPord
'6
un.regqdup mod gsqnn 6a aqder3 al Ro sut e1mod) âtuâcsâJoqJB.lrâTpqg
'8
JârruopruoJsstæqc seprolllst al qlqstq
'suoDcrloJsâl JesufltBJ"J 'É
'suopcuoJsel Jâ[ilIrJod '9
'suopcuoJsel râIJpuepl 's
'senbruqsalxng sel Jecer1 'l
'xnu sâl Ja,3B4-
'aormpedgp-ra1ut. xllJpuepl -
I
'sfcgluoc sâl JogFuâPI-
: ecwas eP xnu sel JecBJtr '€
'eqde.6 eI rrlqsq 'Z
'senbpqea xng sel -
'âJrÀrarsep xnu sel -
$uesodruocsq -
: qnpord np sruâu?I? sa1mod eloqur(s un mtoq3 '1
'setrruÎnsseseqdsa1puerduoc lppord ap seqdu.ÉsePepolpgurs'I
s4npaù ap saqdoâ sr7
LAMETHODEFAST
(Functional
Analysis
System
Technique)
L applicationdesméthodesd'analysefonctionnelledécritesprécédemment
aboutità I'identificationd'un grandnombrede fonctionsde toùtesnatures.Il
faut toutefoisconstaterque les fonctionsont été notéessur le cahierdes
chargesfonctionnelsansrespecterun ordre déterminé.Le cdcF ainsi établi
devraêtreremaniépour trouversaformedéfinitive.
La méthodeFAST,imaginéepar un Américain,charlesw. Bitheway,pré-

senteI'avantaged'ordonnerles fonctionssuivantun ordre logique.cètte
méthodecontribueà la clarificationde l'état fonctionneldu proauit et à la
rédactionfinaledu cdcF. Les objectifsdu FAST sonrles suivants:
- ordonnerles fonctionsidentifiées,
- vérifierla logiquefonctionnelle,
- contrôlerI'exhaustivitéde I'analysefonctionnelle,
- préfigurerle produità traverssalogiquefonctionnelle,
- servirde supportà la recherche dessolutions.
Nous verrons,aprèsavoir explicité la méthode,commentle FAST peut
satisfairecesobjectifs.
I to uÉrHonn
A partir de la liste des fonctions identifiéespar les méthodesd,analyse
fonctionnelle,la méthodeconsisteà identifierles fonctionsqui s'appliquentà
l'ensembledu produitet à les répertorieren margedu diagramme.pour éviter
ô
ecNvno
{}
.lueu?uellnurs se?sllugJeJlglue^rop mb suorlJuoJsêpsnossepuâ no snssêp
'ulJug
ne segsodslpluos i puonb uoqsenb3l -?-luepuodgJInb suoDcuoJsel
enbtlt.tc
ulLueqc
-\- -
e lN:ll ll lOC ô ronounod
'<<enbq
llnrsuoJ as eqder8e1
-uc urueqc > egsnduqeu8q aun JnslueluêÀIsser8ord
rnod rasqegrllop uo.l enb suotlcuo;
'sepdtcuud suoqcuoJsâl eJIeJSIles
sel luos êc 1nâugJul?uer ep lsâ e:1neeun.p elloJpR e?nllsuollJuoJ4nol
'llnpord np arnaFgdnsuollcuoJBI ep suesâl suep3^ elle,nb âJIp
-Q-lsâ.c'2 pnfunod uoqsenbe1q puodgrelle JucrneugdnsSuerap lse e4ne
'apdrcuud eJI^Jâsep
âun.p eqcneflq a9n1rsuollouoJelnol anb sruIpulsâ 1
uoncuoJu1eqcne8q tuuSelduâ êJuâlutuocauuer8erp np uollsrulsuooe'I
ipuonfi -
-
LluauuoJ
-
; elduer erlg allâ-llop uonJuoJal4ecpnbno4
: suotlsenbslor Qsesuodgrse1red 9uruua19p urastnb âJpJoun su€psârne sâp
flgc q seunse1segsodsrp tuoJesseueosâl'âluepuâd9pulagec 4ped âun Jns
eun3?qcSe.Oou 'âJqruoupuer8 snld ue luos tnb 'seluelseJsuo4tuoJsâ'I
luos
'uloseqâp seoue reuodar ,t.s ep lerured
'JeITqno 'âllêu
eSruu uâ seglouJIoÊSeIep lr-EJâ'I se1sedâu âp uoq lse II STPUI
-uoDcuoJanbrSolel susp s?d âJtue.uuorlcuoJep ad& âJ 'Jlâ'ernlergdruel
'uorsorJoJ
el : eldruexeru4
ep suon?LrB^xnBJâlsrsgJ.enbpgqlsaeJlg QJelsIS.âJ
'tc-ln1âcJâJqIuoJuâ.p
:ern8g ,( sed au lue,rnedsepr9u93sâllp suollJuo; sa1
101 JSVI apow?ual
r08 PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I to pnÉsnNrATror,{
Pour illustrer ce qui précède,reprenonsl'exemple de la tondeuseà gazon
déjà cité, en considérantquelquesfonctionsextraitesdu cdcF et placéessur
un FAST.
ô
e POURQUOT
? QUAND? COMMENT
?ê
{l
Nepasabîmer
lesplantations
envtronnanles
Permettre
le
déplacement
Actionner
unsystème Source
Permettre
la 0ecoupe decourant
vérification
ducontenu
FONCTIONSDUPRODUIT
Limite
decertitude
Figure 15 - FASTpour une tondeuseà gazon

électrique
Le diagrammecomporteà gaucheet à droite deux lignes droites verticales

(traitsmixtes).ces deux lignes marquentla limite de < certitude>, c'est-à-
dire la zoneoù sont comprisesles fonctionspropresau produit. Les fonctions
notéesà I'extérieurde ceslimitesou, selonles cas,desélémentsde I'environ-
nement,n'appartiennentpasau produit.
Examinonsle FAST précédent.

'suorlsuoJ se4nu sel anb eJlll elugrrr n3 <<eluleJJuoJ> @
c
uorlJuoJ enb luel ue ISVd el Jns luoJâJn8IJsâlulsJluoJ sloJl seJ f
o
'ênbulJâl9lp olnlleJ eun.p 3l - r
-elISSeJgu o
'eJnluJ?drxelep epuos âun,p roldruâ.I - =
o
o
'ânbrunlo^ Jneldecun(p uorlusrlln,l - o
o
f
: elduro3 ue eJpueJdR luos seluru4uoJslo{ o
)
q,
c
'ênbrsseul 'seguuop d
llqgp âl ânbrpurtâ etloldxâ sel
o.
sâluâJ?JJrp
sel elduoJ uâ pueJd 'eruQlsfs n3 ,âJ89lur'rnâl?lncp3 un o
o
@
'ânbrunlo^ c
llqgp uos - f
'enbuJelglp âluulsuoces - o.
'luEJnqJPJnp arnlurgdrualel -
: luos eJnsau ep auqls,{s ne selqn suotleuJoJul sâ'I
'sesJa^lp
l u e u r e u u o r s r n o . r d d u . spe J J n o sâ p l u e u e ^ o J d 1 u u . t n q r e cn p g l l s u ê p
êp seJueJgJJIp sep uosr?J uê 'ellqotuolnE.l luop 'seulelxop seJlns.p
s u E p e J r s Je l â p e u n l n o s l s e I I e l ' u l u o J â t u n l o ^ e p s 9 l l u n . p n ê I I
n e â s s e r ue p s ? l r u n u e e g u r t : d x e e J l e l l o p u o I l e J I p u I e l l â J
'sJnâlou sâp
lwJnqJuJ ep uorletutuosuocBI Jns
IBrJJeuuoJ uorû un.p alopd e1 JerxJoJur.plse apdtcuud uoncuo; e1
luop enbruoroel? eJnselx ep aurqlsÂsun.p lt8e,s Ir. : areulq?p un
'enbqneuorgeâururuopnp
llerxe
aldurexe un suoJrsror{Jsnou ISVS aruure:8etpâ[ npe^nou q JeJlsnlll Jnod
'epnlruas ap elFull 3l B sJneu9lxâ Juop luos sluâLu9lexnep
'elIS el Jns
seJ 'suorlouoJ sel eJreJsp?sep glrcedec BI â^JâsuoJ esnepuol EI
sed alsrxe.u luuJnoJ ep espd u1 enb no luesgrd sud ltos âu Jnelesllqn,l enô
'lueJnoJep esud -
'Jneluslllln -
: altotp v
'xroqc êc ep puedgpasnoled
e1 ep lcedse.'I 'âsnâpuol EI uou 'ednoc âp slloJpue sêl lISIoqJ mb rnelesq
-lln,l lsâ.J 'â?sllnn lsâ âsnâpuolel luop uo5e; u1 ap puedgp uollJuoJ âlleJ
'asnoladey ep
lcedsu.l reJollgtu€ -
: aqcno8 y
60r JSUI apollt?w aI
FONCTIONSDUPRODUIT
Limite
decertitude
Utiliser
un
capteur
volumique
Informer Calculer
te ledébit
pilote massrque
Mesurer
la
densité
du
caôurant
Mesurerla Utiliser
une
constante cellule
diélectriquediéleclrique
<: POURQUOT?
4)?
QUAND __-->
COMMENT?
V
Figure 16 - FASTd'un débitmète de carburant
f vanIANTES
DANSLA PRESENTATIoN
Il est quelquefoisutile de positionnercertainesfonctions sur le dia-

gramme en tenant compte de leur importancerelative. Cette disposition
concernesurtout les enchaînementsséquencielsqui nécessitentdes réponses
multiples.
Plusieurscaspeuventseprésenter.
1. Deux fonctions de la même importance doivent être satisfaitesen même

temps.
Elles serontdisposéesà égaledistancedu chemincritique.

'eluu^ms uoqcuoJ?l ap ecuslslp elBtg sâ?c
R
senbqlJJsulueqc sâp ms luos suoFcuoJxnâp s?-I
-sld luos srBruslueJ?JilTp
'(lueure.rnogrflIn f
JeJBres
xJoqc e1) ulosoq ne e.rpuodg.rop 6an1nu.Ino oIm6I'selqpdecsns luufg
eururoc as,{1uuuatqpretd ue sitnuelulBrtr luos fl le Y suollJuoJ xna(I'€
erplueug;duroc
ol
lou?lBl.u
Jolorlcv
'enbppc uFuâqcâI ms elsâr elusuodul snld e1
'sduaf eruglu uo sefluJ
-slfus orfg fuelpp slurrr etuetrodu.r eugu el sed fuo6u snoptuoJ xneq'Z
III JSUtr7pol$4aTI
rt2 PRATIQTÆ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
4. Parmi les deux fonctions A et B du cas précédent, la fonction B est de

moindre importance.
La plus importanterestesur le chemincritique.
Par ailleursune fonctionqui répondà la questionquand ? peut,danscer-

tainscas,ne pas être satisfaiteexactementau mêmemoment.Elle peut pré-
céderou suivrela fonctionsituéesur le chemincritiquesanstoutefoisque ce
décalagenécessitede la placersur le chemincritiqueavantou aprèsla fonc-
tion. Elle serareprésentéesur le diagrammeavecun léger décalagepar rap-
port à la verticale.
Q U A N D?
Le FAST est une bonneméthodepour établiret visualiserla logiquefonc-

tionnelle.Les débatssuscitésau sein du groupede travail pendantsa
constructionet surtoutpour obtenir un consensuspermettentde clarifier la
situation,c'estuneretombéenon négligeable.
Le FAST estun systèmedontles réponses ont deslimites :
- il n'indiquepascommentunefonctiondoit êtresatisfaite,
- il n'indiquepasà quel momentpréciselle doit êtresatisfaite,
- il n'indiquepaspar qui ni avecquel niveaude résultat.
Mais il indique quelles sont les relationsentre les fonctions et la chrono-
logie de leur satisfaction.Il n'existe pas un modèle FAST de référence.son
degréde validité dépendde la compétencedesmembresdu groupede travail.
Le FAST n'estpasachevétantquele consensus du groupen'estpasobtenu.
'leuuorlruoJsâ8rBq3 sâprerqPcel 'uroseqrs 'râl?lduro] 'É
'âlleuuorlcuoJânbÉol el lueuu?^ uâ '9
?lr^Dsnsqxe.lrelgJluoJ
: suorrsenb uâânbrtorâIproun
xnpruepuodgr ,
":rï:ii:::':#:t":r'K::;riâ
:rnaugdnsEuerep suortJuoJse1eqdurSnp eqcne8u1rns resodstq 'p
'eu?J âun JnsseluBlsâJ
suorlcuoJsepeuncsqcJeloN '€
'sapr9u9EsuorlcuoJsel regrluâpl 'Z
'elleuuoqcuoJasÂ1euu.1red sagguueplsuollouoJsepâJuussleuuocâJpuâJd'I
'selup^rnssesuqdse1puerdtuoc
ISVd ârurueJSurpun.p ?Je:0e-l
€II JSUI apoqt?a u-l
LAHIERARCHISATIO
DESFONCTIONS
Nous avonsindiquéprécédemment que toutesles fonctionsidentifiéespar

I'analysefonctionnelledoivent être satisfaites.cela concerneles fonctions
principales,complémentaires,contraintes.Mais leur accorder,à toutes,la
mêmeimportanceseraitune commoditéd'analysequi ne correspondrait pas
forcémentavecI'opiniondesclients-utilisateurs.
En reprenantI'exemplede la tondeuseà gazon,peut-onaccorderla même
importanceà la fonctioncouperI'herbeet à la fonctionavoir un rayond'ac-
tion sffisant ?
Il existeune méthodesimple,employéefréquemment, qui consisteà attri-
buerun coefficientd'importanceà chaquefonctionaprèssonidentification.Il
seraitprématuréd'attribuerles coefficientsavantque I'analysefonctionnelle
ne soit terminéecar il s'agitde déceleruneimportancerelative.
une échellede coeffrcientsde 1 à 5 est généralementsuffisantemais pour
descasdélicatsil est possibled'utiliser une échellede I à 10. Notonstoute-
fois que plus l'échelleest fine plus elle est susceptiblede provoquerdes
débatsinutilesdansle groupede travailet de déclencherce qu'il est convenu
d'appelerunebatailled'experts.
ECHELLE
DESCOEFFICIENTS
k lmpoftance
1 Souhaitable
2 Nécessaire
lmportante
4 Trèsimportante
Vitale
@
00I o
c
=
o
CL
o/o9'lI = 9
I
r
D
o b 0 ' 8 7 , =s
!t
t
o/oE'61 = v o
â
o
ob 9'91 = E 9.
o
obO'EZ= Z :
o
J
D
o/oL'L = | uo[cuo] E
@
o.
o
o
: lu?^ms el lse uoqcuoJenbeqcR?nql4le eEetuecmode-I @
5
Ê
z
9Z s3 el
e=91 t z
g=91 el r7 i3
g=fJ
I t e
t=81 e1 el el eJ
g=zl
z= J) t I z 1.
selousopswwos el z1 tJ z1 z1
z I I t z
t3 sl v1 el z3 r1
el s1 ?g el
10nwlqvt
sJqN1stvavdwoc
sNoucM}t
'cle
(g alou) erneFgdnss?tr$e Ig = Eg Quodder rzd Id
(Z apu) ameFgdnstse Zg = Zg p uodder red Id
'reredtuoc luos suoqcuoJxls : a1dwaxg
R
'ernalrgdnssQ4'€
'emaugdns '7
'emeFgdnsned '1
: € q I ep epu eun luunql4l? mI ue sâ.qnesel sqnol q uoddur rud
uoqcuoJaun.p âilEuodun,1 ap uosrureduoc?I ms e?s?qlse âpotp?u eueC
'gsrorc-r.Dnp apoql.eur
?I p sJnoceJJroû.p alqrssodlse II 'luelclJJâocun.p xloqc e1rns ednort
np snsuâsuocâI Jr-uqqomod luessrendde s911ncr;gtp sollruuec enbsrol
çII suoucuot sap uotiDslqltal?lq uI
116 PR/CflQUBDts TANALYSE FOI'ICTIONNELLE
r-"histogrammecorrespondantest le suivant :
'!
Fonctions
La hiérarchisationdes fonctions permet éventuellementde donner des prio-

rités. c'est quelquefoisle cas, notammentdans le cadre d'une étudê de
<<conceptionpour un cott objectif > où il est impératif de respecterun budget.
si celui-ci ne pennet pas de donner satisfaction à touæs les fonctions, illst
nécessaired'en sacrifier quelques-unesmais avec discernernent.En aucun cas
desfonctionsde K 5, 4,3, ne serontsacrifiées.
Dans le cas où le cdcF est utilisé pour un appel d'offres, il n,esr pas tou-
jours nécessairrede faire figurer le coefficient d'importance de la fonction. La
classede flexibilité de niveaux des critères suffit à caractériserle besoin du
demandeur(F0, Fl, F2,F3).
'pæl do4
llos eu II.nb tuene uoDdacuoce1ra8uroc âp lâ sârlprrrou?seurcuâcJns uorl
-uelrc.l JesrIBJoJep leuuad uorxegil ega3 'sepdrcuud suorlcuo; sep rnlec anb
9nay9snld lgoJ un sed1uo,userreluerugldrrroJ suorlJuoJsel rs eJrBJluoJne no
'âJnseur elsnl eun su?pelquâsue.l ep lgoc n? luedrcluudsepdlcuFd suorlJuoJ
sâl IS lueururqou ra8nf ep laurad anbrurouocgsprod np eJuussreuuoJ u.I
'srcgrd
lUoJun uou le suorlouoJsep< anbrurouocgsprod>>el Jâ^noI
ap lsâ eJpurelæq lnq e1anb suosrq 'âsseurJap gr8ep ârugruâl JeqcreqJêJep
srêpun.p luâruâssllçl?.1q elqereduroc
sud1r8e.seu 11'lercJeurtuoJ sed1se,u
suoBJuoJsepuorlpslJolulB'I 'elqesuadsrpur sudlsa.u uorsrcerdepuer8eun
'uorlcuoJ
âun,p u1ep senbnuouocasecuenbgsuoc
lnofu.l ep no uorsseJddns
sel JeJnsâuap leured suorlJuoJsep lgoc np âJuessreuuoJe.I 'x1tdy2717onb
ttoddot uos 'cqqnd puer8 a1rnod no 'asude4ue.1nod ryoc12t171n uoddet
uoseJrp-q-lsaprnalot esJâJnseur ep laurad uorlJuoJaun.pl9or el Je4JrqJ
'elr€qnos
p.nb suorlcuoJ sel sâlnole{Jo orpeJap alsode1enblnopns epuetuâpro-rnleJ
'Jnâlpsrlrln.l
âp rJnosranuardeysed1sa.ueleJ'SZno guusoduroc66 egodruoc
(orpu: ep elsod un,p a1duexa.1suouard)lrnpord e1enf 'sluesoduocsep
uou tâ suoucuoJsep âlQqJeuo lmpord un elQqJuuo,1enbsrol'glJIBgJ ug
'seqcJpru?p
seoep luâsqesedlsa,ulgoc
e1 'lrnpordun,p uoqdacuocâJ el ep no uoqdeouocpl ap sedel9sarlnuse1ered
esfpuu,l enb sedsuoqqno.N
-9rd e11e: rosuâ uU eun sedlsâ,u elleuuorlJuoJ
'lgoc uos
lsâ uorlJuoJâun(p eJupl:odurr,yep aJnsâurâp seJlQrrreJed sep
un'<<suouJuo{ap aSo1qwassv un 6a ynpotd un >>edrcuud np tuegud ug
sNO|rcN0l
s]0
NOIIVSIUOIVA
VI
il8 PRATIQUE DE'ANALYSE FONCTIONNELLE
Attribuer une valeur de coût à une fonction s'appellela valorisation.

Commedansbeaucoupde domaines,on ne peut pas chiffrer à partir de bases
insuffisantes,il faut disposerde certainesinformationsqui peuventdifférer
selonles cas.
1. Le produit existe
Dansce cas,en principe,il existedesplans,desnomenclatures de compo-

santsdont on connaîtles coûts,le moded'assemblage
et le coût associé.
C'est le cas le plus favorable.Le coût de I'assemblage

peut être compté
séparémentou inclus en partie danschaquecomposant.
2. Le produit n'existepas encore
Le produitesten projetou en coursd'étude.Dansce cas,il estnécessaire de

disposerdes plans du projet suffisammentavancéspour visualiserles compo-
santsà prendreen compte.Il faut ensuiteprocéderau chiffrage prévisionnel
descoûtsde sescomposants et de leur assemblage.
En réalitéil faut essayerde
se retrouverdansla situationdu casprécédenten acceptantune certainemarge
d'erreurproportionnelleau degréde finessedesinformationsdisponibles.
La méthodeutiliséepour la valorisationdesfonctionsconsisteà établirun

tableauà doubleentréesur lequelon fait figurer les informationssuivantes:
- les fonctionsà chiffrer,
- les composants ou les piècesdu produitimpliquésdansles fonctions,
- le coûtde chaquecomposant,
- le coûttotal du produit.
Le but de la méthodeest de trouver,à partir de ces données,le coût des

fonctions.
VALOR
ISATI
ONDESFONCTIONS
Composants Coûts
1 2 4 5
Fonctions desfonctions
A 10 R 10 28
B 2 2 o
tJ 3 15 18
D 15 5 ZU
E 5 10 10 25
Coût 10 40 25 20 100
descomposants Coûttotal
o
o
f
o
CI
-D
E
f
o
o
o
o
tt
(D
)
o
p
'âlrru^rnsaJ?r-uuul o
3I ep suorlJuoJsâpsluoc sel elues.âJdeJ
ellns.eJ
uê @
(D
mb âururuJSolsFl.l ânb etulsuoo 'luâpgo.âJd
uo nualqulnp e1duexe.1lueuerdar o
@
ug 'ltexe e8urg;qc un.nb a
1oln1d uoq?nlu^g eun eJrBJep lr8e.s p.nb sro;e1no1
f
suoladdeg'uorsrcgrd ep snld Jeû slgor sepuoqrgedgrul reurrrlelgp âp âlrJeJ ct
tD
snld 1sarnl I 'suorlergdoseps?Ilr-Blgp sa8erglqcseplâ uon?JlrqpJep seururu8
sep 'luulsrxetppord un.p seJ âI srrup'esodsrpIrB^zJlap ednorSa1puun|
'3ç=g-
'9€=J-
' ? Z = g .-
: ânlosqeJnepÀue seuuoJsuerelrnsuâluos se8uluecrnodsa1
'g uorlJuoJe1rnod ob -
oç
'J uoqcuoJu1:nod o/o -
OE
'g uoncuoJe1rnod ob -
0Z
: seluB^rnssuorl
-rodord sel susp lgoc uos ap uoqrsoduroJgpEI enp^?
Iruû.qep ednorSa1
'A
0I âl0or 1 luzsoduoce1: eldruexg
'uoqcuoJe1q
tuupuodsarrocluesodruocnp lUoJ np uud e1lsa e11enb .e8eluac
-rnod ue 'Jeuruuâlâpp,eqJJâqJuo sellqul?selnol luos suoqeleJse1luen|
"'âlrns ep rsurBlll
'ryOL
1guorlouoJ zyred gsserqur1r{sg 'uoN L V uorlJuoJel red gssergtur
1se1 luesodruoce1enb ec-ls1J: âlue^rnsuonsenbe1q tuepuodgJue suorlJuoJ
sel le luesodruocel êrlue uorplâJ BI JIIqqg Qelsrsuocuoqergdoe:grure-rdz1
'A 'J 'g suorlouoJ
se1red eurecuoc lse
1 luesoduroca1luapgcgrdnuelqulâI supp: aldurexg'uoqnqlJluoc us ep a8el
-uecrnodnp uotUodordua 'eunceqcq lUoJuos ep Ued aun Jânqr4lulnpJ 'seJ
[r
sepql.rofeu pl lse.J 'suollcuo;srnarsnldrud eu:ecuoc1seluesoduroJun rS
'g uorlJuoJ3l _?.
lueur
-enbrunglcags 1sag luusodruoJâl : eldulaxg 'rJ-eIIâc e?nqule lsê lgoc uos
R
glllulol uâ lse lu?sodurocun rg
âp glllelol e1 'uorlcuogâIneseun Q .âlcâJ5e
6II suollJuoJsùp uouoslJolo\ rI
I
t20 PRANQUEDB L'ANALYSE FONCTIONNEII.E
La valorisation des fonctions comprend les phasessuivantes.

1. Tracer un tableau à double entrée : fonctionVcomposants.
Z. Êtabfr h correspondanceentre les composantset les fonctions.
3. Estimer en %lapatt des cotts attribuée à chaquefonction.
4. Transformer les % en cotts.
5. Sommer les coûts partiels pour obænir le cott des fonctions.
lse.J
'segslJgl,ereJ seglllBl?psuorlsuoJâp sêrrJelua
lâ uroseqel eurlJdxemb @
luerrrnJopel lse âuelxâ eilâuuoBcuoJes{pue eun,p elFs.eJrnb gJpJ â-I
'lrrupuedgp t
lrrBteue uâ lnol sluâuncopseJep ?ædasla purBIJolr-?JQlnol lsa r
'lr-BJug -rnaloâJrp A'
II eurâr1Jsel no uroseqep ânbruqJel
uorluJgngds EI .âurrrBJB ït
J
-ord-aqcgBI Jâê sgrlrur-uousa1red npuoJuoJsroganbyenb lsa dJpJ â-I o
o
'tgoc7flrynb
uoddur JnelFelunp uoBuâlqo.lQsêJr€s o
-sâJ?usuoqnlossel Je^nor ap luerrrgsrJild1seeqcgl?l luop .srnoldecuocxne
f
gueql epuer8snld eun JessBIp uoSeyep 'suonnlossep R uorsnllueJreJsues
lr
lullnsgJap sâuuelue uroseqe1eurJrdxa 'elleuuorlJuo;es,(puu.l es1uluJoJII o
o
'uloseqnp âilauuonJuog uorsse:dxa.1 luatueldturslse It 'uol1n1os
auncneesod oo
-ur!,u '(AfpC)
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I]NNOIICNOI
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il 'Ll
r22 PRATIQTJEDE TANALYSE FONCTIONNELLE
le documentde travail de référencepour tous les servicesde I'entreprise.Peu

importele choix dessolutions,le CdCFne changepaspour autant.Les seules
raisonsqui peuventfaire évoluerle CdCF sont les suivantes:
- le besoinest modifié, par un complémentde l'étude de marchéou par de
nouvellesdirectivesd'un donneurd'ordres;
- la fiche-programmeest modifiée.
Si le produit ne nécessitepasun long cycle d'étudeset de développement,à
I'exempled'un produit simplecomprenantun nombreréduit de composants, le
CdCF d'origine restevalabletout au long du progmfirmecar le besoina peu de
chancesd'évoluer.Si au contrairele produit est un systèmecomplexenécessi-
tant plusieursannéesd'étudeset de développement, le besoinévolueraproba-
blement entraînantà sa suite l'évolution de la fiche-programmeet du CdCF.
Danstousles casle cdcF doit êtrevalidépar le décideuravantd'être exploité.
f t ,Ét rD^D ^.FT^ÀT T\rr rrrrtri

- L trLAI'I'KATION DU CdCF
I-
Il appartientau groupequi a réaliséI'analysefonctionnellede rédigerle

CdCF. Dans le chapitreconsacréà l'analyse fonctionnelle,nous avons
constatéque les fonctionsétaientnotées,au fur et à mesurede leur apparition,
sur le CdCF.Il s'agit plus précisémentd'une liste, dont la présentationest
conforme à celle d'un CdCF, qui pourrait être intitulée CdCF provisoire.
L éditiondéfinitivedu CdCFdoit obéirà desrèglesplusprécises.
Après l'analysefonctionnellenous avonsfait appelau diagrammeFAST

pour mieux comprendrela < logique fonctionnelle>>,c'est importantmais cela
ne peut servir de guide à la présentationdu CdCF. De plus, la pratiquedu
FAST est facultative.Lorsqueles délaissont très contraignants, on peut se
passerdu FAST,mais en aucuncasdu CdCF.
La présentationdéfinitive du CdCF doit faciliter son exploitation.Plusieurs

solutionspeuventêtre adoptéespour le classementdes fonctions,cela dépend
de la naturedu produitétudié.
. Par groupesdefonctions selonleurs types:
Fonctionsprincipalesde serviceou d'usage
Fonctionscomplémentaires de serviceou d'usage
Contraintes
. Par groupesdefonctionsconcernantlesphasesdu cycle de vie, exemples:
Fonctionsrelativesau transport
Fonctionsrelativesà I'utilisation
Fonctionsrelativesà la maintenance.etc.
'âIqsrcoS?usQs'€ - elqurcoâ?u 'Z - elqerco8?u ned .1 -yperflun .6 : g
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tuuuJaluoc suolgcuo{ap sadnoû tol c
Ez,l puuoucuo{ sa&tup sap ranlo? {I
r24 PRATIQTÆDE TANALYSE FONCTIONNELLE
CICFPOUR
IJNETONDEI]sE
À Onzou
NO Désignation K Critère Niveau Flexibilité F

2 FonctionscompIémentains d e eruice
1 3 Hauteur 11à32mm tlmm 2
2 3 Bruit 60dB t6dB 0

3 3 Pente 30% x 2o/o 1
-rl
0,05m
4 3 Marche I t 10 o/o 2
€ I
0,30 m
ml
0noulations-Ï
Cuvettes | ;" =+
;0m I
0,30m
5 Avoir
unrayon
d'action 4 20m x5o/o 2
suffisant
6 Permettre
d'actionner 2 Test 3
I'interrupteur
préhensible
7 Être 1 Test 3
stockée,
enservice Test 3
I Êtreesthétique 3
I Avoir
unfaible 1 L : 1 , 5m x10% 2
encombrement l:0,70m 2
destockage h : 0 , 5m0 2
1 0 Permettre
lestockage 3 20s t 10 o/o 2
dufil
1 1 Absorber
lesvibrations 2 Test 3
1 2 Permettre
lechangement3 Test 3
desorganes
d'usure 3 min t10% 2
Test 3
1 3 Permettre
lenettoyage 2 Test 3
interne Test 3
1 4 Permettre
lelavage 2 Test 3
externe
Test 3
1 5 Permettre
devérifier 2 Test 3
lecontenu
'â{russâ}9ûrrlnrlû.ûu un ruetuesfldarsegnblpqsuopeuuoJrlsal 'eldrnsxâ.IJerJu?lJâp ugiv 'I
'sqnlc âp elQlduloceu?s eun r.ruquoC -
suogdo sapualg
,auuot&and aqc{o1 ap rlDttxg
Queureuuonruâ.Iep epn1?.1qflJBsuoJZ-II enldeqceI srrepllJc?pârrlelxa
le eu:elur luetueuuoqûe)fiot ap cDs un.p dCpC : eldruaxe eruQrxne(
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N0fr0 v $H0N0J iln unodfipc
9Zr Tauuogcuotsa&nqc s"p Jalqo? q
126 PRANQUEDE CANALYSE FONCTIONNELLE
- Offrir un bon confort.

- Avoir un look mode.
- Êre unisexe.
- Avoir une bonne durée de vie.
- Être semi-rigide.
Objectifs économiques
- Budget de rechercheet développement
- Coût de revient unitaire.
Objectifs de production
- Délai premier prototype.
- Délai du premier de série.
- Programmede production.
Nota
Selon la nature des produits, les fonctions peuvent être groupéesde diverses
façons.Elles sontclassées,cettefois-ci, seloncinq catégories.
1. Aspect.
2. Chargement,rangement,déchargement.
3. Protection,sécurité.
4. Déplacement.
5. Vieillissement.
POURUNSACDEGOLF
CûCF
N" Désignation K Critère Niveau Flexibilité F

I Aspect
1 Êtresemi-rigide 4 Aspect Test 3
Rigidité Test 3
2 Avoirunlookmode 3 Aspect Test 3
l'apparence 2
3 Conserver Aspeet Test 3
avecunecharge
partielle
(1/2série)
4 Êtreunisexe 2 Aspect Test 3

5 0tfrirunesurface 1 Surface 10cm2 t10% 2
decollage
desétiquettes
degreen-fee
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LZl sap ratqqr a7
puuotlzuot sa3ro142
r28 PRI$IQUE DE TÆ{ALYSE FONCTIONNELLE
N" Désignation K Critère Niveau Flexibilité F

3 Protection,
sécurité
1 Résister
à l'écrasement4 Résistance 20kg t 10 o/o 2
(protection
desclubs)
uneprotection 2 Cacher
2 Assurer lecontenu Test 3
levol
contre Fermeture Test 3
3 Avoir
labaseimper- 4 Étanchéité Test 3
(flaques
méable d'eau)
4 Permettre
l'évacuation 3 Vidange 0,5cm3 r10% 2
depluie
del'eau entrée
accidentellement
5 Nepasprésenter
d'aspé- 3 Sécurité Test 3
ritésdangereuses
6 Nepasabîmer
lemanche2 État Test 3
lorsdeleur
desclubs
introduction
brutale
7 Permettre
lareconnais- 2 Localisation Test 3
sance etinterne
externe d'étiquettes
deI'identité
de
propriétaire
I'utilisateur
I laréglementa-5
Respecter MadeinFrance Test 0
tation
douanière Lisibilité
(exportations)
4 Déplacement
leportage
1 Permettre 5 Ergonomie Test 3
surl'épaule Confort
2 S'adapter
auxditférentes3 Réglages Test 3
morphologies
leportage
3 Permettre 4 Préhension Test 3
main
d'une
l'équilibre
4 Conserver 2 Répartition Test 3
avecunecharge descharges
partielle
(1/2série)
leportage
5 Permettre sur 3 Rigidité Test 3
unchariot Résistance
au Test 3
sanglage
'(segtlpuun| suouasar6sapsaâæq3sepraIWC)
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PHASES DOCUMENTS
Cahierdes charqesqénéral
Spécifications
techniqueéde besoin
Figure I7 - Documents
I tr cdcFcÉNÉnrQup
Beaucoupd'entreprisesproposentà leur clientèleune gammede produits
d'un mêmetype,par exemple: une gammede générateurs de courantde sou-
dagede puissances
différentesdestinésà êtreutilisésen atelier.
Lors du lancementd'un nouveaumodèlede la gamme,à conditionqu'il ne

soit pas fondamentalement différentdes autres,il n'est pas nécessairede
refaireune analysefonctionnellecomplète,mais d'utiliser un CdCF qui a été
établi précédemmentet comprenantles fonctions communesà tous les
modèlesde la gamme.Ce type de CdCF est nommégénérique.Il comporte
les fonctionset les critèresque I'on retrouvesur tous les modèlesde la
gamme.Les niveauxdes critèresainsi que les flexibilitéssont laissésen
blanc, ils seront déterminésà la demandede la spécificité des nouveaux
modèles.
Le CdCF génériqueapporteune réponseaux industrielsqui pensentque

faire une analysefonctionnellesystématiquementà chaquelancementde pro-
duit peut faire perdredu tempsà l'équipe de conception.Le tempspasséà
compléterle CdCF génériqueest évidemmentbeaucoupplus court que de
faire I'analysecomplète.Bien entendule CdCF génériquedoit être actualisé
dèsque desmodificationsdesfonctionsbasiquessontadoptées. Il seraitdan-
gereuxd'utiliserun CdCFgénériquepérimé.
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eqcglu'I 'seilâuuoltJuoJs-âUIqISSod
sesanb lglnld uogueûl uos êrlJJ?pQulos
ap snld luâ^noseuodduâglâêJqa4g.p a1qr1dâJsns uollsôuulâun.pmelne.l
'lâJJeuA 'lâêJqâp epwtuâp eun.p uollJupgJ?l JelIIIce;lnad gJpJ e'I
'eruruerS
-ord-eqcr;BI suepsegsrcgrdâJl?lueÎopsgluulncrgedsa3 'lueu8esenbeqcq
suleuâJep xneâÎuse1anb lnad es II '?qcJ?luâp slueru
sgtdepeluelos soJQIIJJ
-3ess.tnarsnldap ecuelslxâ,1 ep âpn19,lanbsrol
eJuapl^gue srtuB gqcJEIIr
'suotltsodordseJJeururuxe.pedtcuud
e1aldecceJnepuzluâpa1anb lâ seJQlucep xnBeAIuâp no suoqcuoJâp suou
-Bcgrporusep resodordep alqeducllos JâIuep ec anb uonlpuoc Q Jneleslls,âJ
-.tneldecuocel lâ Jnepueuepel e4ue anSolelpel Jesuoê;lned dJpJ e'I
'rnepuuurepe1red
'sluuuglul sep no sâlulsJluoc
luerrreJplcsgurudxeâJlg luaÎop sJaIIuâpseJ
sep red sagnbolordluerclg suotlu8tlsa,rulsâ3 Q sellurll sâuluuecsloJelnol
rS 'sellêgJsrzrusalqqdecred lueualnâsuou luâIoseqoJêqJâJ ep sgllllqtssodsa1
raqcreqJâJq Jnâlssrpgr-rneldecuoc
enb srop lneJ II .tlnpord np uorlBsnunldo.l
'uoqurgdooc3l sâllln sluelunJopseJlne
âl JâlrJur.p1e;garnod rtorrelned Q
seple IeJgu?8sa8ruqcsâpJâIIIEonp gu8udtuoJJelelssop nu lutof gOpC et
Jnessl[rJnoJ
un le luallJ un a.Ilug'z
SelSUeC
'ecr^JâseJlneun te JnepusulapâJI^JeSUneJlueSUOIIBIaJ
aq.rdarlua.1op Jnelr9lul,I y .I
'secuulsuoJJtc
sapuur8sloJlsuepelgJun renoflnadCJpJ e'I
dJpJna irlQua] I
IgI puuortcuol sa&nqc sap r^qo) a'I
commentle donneurd'ordrespeut-ilen êtresûr ?

une solutionconsisteà prévoir,sinonpour toutesles fonctions,au moins
pour cellesqui le méritent,un cadrede réponsesur le cdcF, c'est-à-direune
partie libre en regardde la fonction, sur laquellele fournisseùrpourra donner
desinformationssur les solutionsqu'il propose.
Dans le but de ne pas effrayer tous les fournisseurspotentielsavec un
cdcF comportantde nombreuses fonctions,il est possiblède lancerI'appel
d'offresen deuxphases:
l. Transmettre
un cdcF simplifiépour sélectionner
quelquesfournisseurs.
2. Communiquerle CdCFcompletaux fournisseurs sélectionnés.
produit
Achat
nonspécifique
Analyse
delavaleur
Figure 18 - Utilisations du CdCF

'ânbl€u?E '8
JCpJ un.P s?c âI suEpqlnpoJd ap aInEBt eûn q nÀres
'le alq ep âpu?ueP em.p uopcsPil 3I JellllcBd ',
.IIIosâqâp serùIugcel suop
-EcErrrtdssâp '9
tâ IsJguàt setJPqr sep relqBr np luâIuesqlqglg.I Q esBqeP 4ÀIaS
'sqgo.p 'ç
ledd? un Qesuod9râp âJpBcm 4umod
'sefiBusll?d a.uueâcuâI?Jfl eun JeqnsuoJ 't
'se?sodlmsuoBnlosâp ecuesqB.IJ?duou?ôuul.IJâullcBd '€
'âprrBruepeI JâIuudxg 'z
'uloseqâI JâsIe9Jd'I
'slll?^ms sel luos
JOPJ np seEsluB^?xnudrcupd sr1
EEl pttttoutuot safuoqc s?p nlqDc 4
LECAHIER
DES
cHARGES
eÉruÉnnr
Le cahierdeschargesgénéralest le documentle plus utilisé pour définir les
conditionsde conceptionet de réalisationd'un produit.Nous I'avonsintitulé
cahierdescharges< général> pour le distinguerdu cdcF. c'est un document
bien connuen raisonde son antérioritépar rapportau cdcF. Les deux docu-
mentsont leur utilité. Le cdcF ne doit pas remplacerle cahierdes charges
généralet réciproquement.Le cahier des chargesgénéralcomportedes infor-
mationscomplémentaires au cdcF, utilesà la bonneexécutiondu programme
et de sesdifférentesétapes: développement, industrialisation,
productionet
assurancede la qualité.
Peuventy figurerun certainnombrede clauses.
LESCLAUSES
1. Les clausescommercialesprécisantles prix, les quantitésà fabriquer,les

conditionsfinancières,
etc.
2. Le planning du programme indiquantles délaisdes différentesrâches

d'exécutiondu programme,éventuellementles échéanciersdes fournitures
despartenaires,
etc.
3. Les clausestechniques intituléesquelquefoisspécfficationstechniquesde

besoin décrivantle produit et son domained'utilisation, les directivesde
conceptionet de réalisation,les conditionsde I'environnement,la définition
o
: seluu^rnssânbuqrusel luelu o
c
Jnod elqedecêJlgllop eJnllu
-ru€lou luerluos ellg 'gtulJdxâuloseq âl JITdIITâJ
-JnoJâllâJ luop sâJlrpuxopâdsâl selnolelJlluenb1ae1rl11dxa elle ?leJ Jnod
r
q)
'JnelesrTnn.l u1ap gtqunbel âr19 J
RagJ^llaJnlluJnoJ
tgope1lenbêlqulgJtuoJlê eûsneqxâeJQIueIu ep reuudxe llop ellg 'uloseq
êp euuel ue agurudxa alqldruoc'a.trcyc'enbrunêJlgllop uloseqap enbruqcel o
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uorlucgrcgdsel '(VDC) tueruerurv.l rnod apr9u99 uone3919(el uolâS )
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o
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se1luelcedsarue eIIqElglse (gIS) ulosâqep enbtuqceluotluctgtcgds u1 )
o.
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'senbtuqcel-
'sanbtpunf-
'seÎlsJlsIufiupe
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: sauoSgluc sepuer8
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ecl^Jes lâ Jnepu€luâp un
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sep a8elrq:u.p suolllpuoJ sel 's9tr1eu9dsel 'seJlsuelrede:lua sgodder sel
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1uessr89rsel3qrse1lueuardruocsanbp;.rnf fa se^lluJlsluFupe sasnBIJsa'I
'cle'uotluerrrâlul.p
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-gcordsâl 'sêgllllqeqsergedse1'ecuanb94Jnâl 'eÎlsJnJno eÎlue^?Jdacuuu
-elureruep suorlergdosepâJnleue1luunbrpuraJuuuelulutuap sesnBIJse'I'9
'cle 'sagrgptsuoc 'lne1
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'c1e'uogucryqenb'a1g4uoc
'âllecêJep suorlergdosâl'glllenb e1 ep eJuuJnsse.l Q lâ uollJnJlsuoc ul
q serdordsernpgcordse1tuunbrpuruopdaegr ap 1a911pnbap sesnBIJse'I 't
'cla 'relcadser
se1'sece;;e1ursap
q uorleslprruouu1 'esrnbeJ-ellllqelJe1 'sgtrlrquaSueqJJâlul
ç€r lotVuVBsa8toqc sap rarqDr a7
136 PRAfiQUB DE /ANALYSE FONCTIONNEIIE
- Présentationdu matériel et de son utilisation.

- Descriptionde I'utilisation du matériel.
- Exigencesspécifiquesdu matériel.
- Caractéristiquesde fiabilité.
- Durée de vie.
- Streté de fonctionnementet disponibilité.
- Exigencesqualitatives.
- Maintenabilité.
- Sécuritéd'emploi.
- Vulnérabilité.
- Ergonomie, exigencesconcernantI'utilisation.
- Exigencesconcernantles emballages,le tran$port,les manutentions,le
stockage.
- Exigencesconcernantla conception et la réalisation.
- Exigencesd'interfaces.
- Assurancede la qualité.
- Contrôle.
- Préparationpour la liwaison.
La srB constitue une des pièces majeuresdu contrat qui lie I'industriel
fournisseur et le donneur d'ordres, surtout dans le domaine des fournitures de
matérielsmilitaires.
'luâuuorsecco @
seile,nbsesuâd9psel lâ esnsJuâ sâs[ueJ a
c
sellentuâ^?sêl JellurqJnod'suoqnlossep epnrg.llueû le sJllcefqosêp uoD
-r,urJgpeI sQpegnbneJdeJl?llop eilâuuoqcuoJâsrluue,l 'luânb?suocJ?d 'Jle
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'anbrurrqc 'apqoruolnuuollJrulsuoJep eupqJ eun.p s?J âl lse.J !t
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: sluâruâssllsenur sor8 ep êlrssâJgusnssacoldsurclJecâp uoqesllsgJ?'I o
o
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o
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np lueruelllnodgpe11auoqdecg:EI luâIuâJuoJsê^rlurslurupu sâqcq sâ'I - (}
red eluâ^ ep âcl^las un.p alduts eldruexe,lsuouâJd
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'sagnbuqurluos sgll^qc€
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-rrupuno enbuqcel gllÎlJe eun e-luerue1e.ug?puodse:rocsnssacordun
'ulosâqun aJruJsllusrnod laugleuul no Iâu9l€Iulrnpord
un JesrlegJep lnq rnod luo rnb le 'sacuenbgsua 1esuorprgdoue luesoduocgp
es rnb saqcg seluâJ.âJJrpâp elms âun eurrroJ snssacordun Jluggp lnad ug
'snssecord
sepseJâl lsâ,c : arqrlncqred
'âLuJel
enbrfpue eqcorddeeun Uetnbermb gtrcgrcgdsâun luo suIuUeJslsuJ
np e8rul suesne'sltnpord sel snol q enbrldde.sellauuollJuoJes,(puu,1
S]O
SNSS]COUd
]S/\IVNVJ
IICNOI
]II] NNO
I srÉcmrclrÉ
DUGRoupE
DETRAVATL
uanalyse fonctionnelled'un processustechniquede productiondemande
que le groupesoit animépar un responsable des méthodesou de la produc-
tion, contrairement
à un produitobjet ou d'une autrenature,où le groupeest
généralement conduitpar un responsable
du serviceétudeset développement.
Quandil s'agit d'un processus
exécutédansun atelier,le groupeest com-
posémajoritairementde personnesdu département production; un ieprésentant
du bureaud'étudesesttoutefoisinvité à tempspartielpour le casoùle produit
à fabriquerestsusceptible
d'êtremodifiédansle but d'optimiserle processus.
Dansle casprécité,le groupepeutêtrecomposédesreprésentants desser-
vices méthodes,qualité et fabrication,et si besoindu bureaud'études.des
achatsou de I'après-vente.
Dansle domainedesprocessus administratifs,
I'animateurest choisiparmi
les responsables
administratifs,mais dansde nombreuxcasil est fait appelà
un animateurextérieurà I'entreprise.
certainesanalysesde la valeurdesprocessus administratifs,
qui nécessitent
une analysefonctionnelle,ont pour but une meilleureefficacitéet aboutissent
souventà une réorganisation desservicesexistants.Sur le plan humain,il y a
lieu de prendrecertainesprécautions. Il est souhaitableque quelquesper-
sonnesappartenant aux servicesconcernés par l'étudeparticipentaux travaux
du groupe; les solutionsproposées en communaurontainsi plus de chances
d'êtreacceptéespar tous.
une analysefonctionnelledont le sujetestpurementtechniquene nécessite
pas de prendreles mêmesprécautionscar il s'agit de travaillersur de la
matièreou desmatérielset non sur despersonnes.
L'analysefonctionnelled'un système,assimilableà un processus tech-

nique,peut êtreaniméepar un responsable
des servicesétudei au mêmetitre
qu'un produitobjet.
I D'uNpRocESSUS
roNCTroNS
un processus est caractérisé
par un ensembled'opérationsqui peuvent
elles-mêmesse décomposeren séquences. chaque opérationconlribueà un
changementd'état du produit qui passeprogressivement de l'état initial à
l'état final. certainsprocessusse réalisenten continu,à I'exempled'une
o
-
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o
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o
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'(neâlqel elrrgqJsJIo^)
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luuuerdruoc ernluted ep JâIIâ1eun.p IêIluenbgs anbruqcâl snsseJoJd'I
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-r.IJâlle sâ^rleJlslu[upu seqogl ep a8uelgur un:ed 9su?lJeJBJlse êJI^Jes u1l
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lulg.l E sulotuusguunocuoJ lnb e.rrerpguJelullelg
'lPuU
un R luassltnoqe sellg lel?.1 q lllnoqe.u enbruqcal uollJuoJ âunJnv
sanbtulcal suotltuot sa7
'ârrrgru
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'lrnpord
uou 'âJr^Jesâp suollJuoJsep luul? âuuroJ se?J?pISuoJ luos sallg
'luessllnoqesuoqurgdosaumga3
np leurJlel?,1R 'arued ue no luârueJQlluâ
aJtMasap suorttuotsa7
'salsodsâl eJluêsllnpordsep ueJsu"r ep euqsÂs un:ed s9{er
'sellqotuoln€.pe8uluourep êuJ?qJ
sgredgssalsodred luesqugJês sâJlnesp
6Er snssacot d sap a11auuottcuot
asQouo,7
r40 PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
1 -ATELIER
TABLEAU DEPE1NTURE:
))RRES\1NDAN1E
ENTRE
euELeuES
FlNcnaNS
ETLEs
opÉnnnous
nssouÉrs.
Fonclions 0pérations
1 : Nettoyer
lasurface Dégraissage
Rinçage
Séchage
2 : Protéger
lasurface Phosphatation
Rinçage
Séchage
3 : Préparer
lasurface Primaire
Enduit
Séchage
Ponçage
Essuyage
4 : Décorer
lasurface Peinture
Finition
Séchage
2. Processus
administratif
séquentiel
d'un serviceaprès-vente
(voir
tableau).
2 - SERVICE
TABLEAIJ APRÈS.VENTE
: CORRESPONDANCE
ENTREQUELOUES
FONCTIONS
ET LESOPÉRATIONS
ASSOCIÉES.
Fonclions 0pérations
1 : Documenter Etablir
lesnoticestechnioues
2 : Informer Etablir
dessupports pédagogiques
3 : Préparer
lesinterventions Approvisionnerlespièces
derechange
Gérerlestock
4 : Heparer lntervenir
chezleclient
ouenatelier
! euaLYSEFoNCTToNNELLE
EXTERNE
D'UNPROCESSUS
L'analyse fonctionnelleexterned'un processuspeut concernerdeux caté-

goriesde fonctions :
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'aJrurpgrurâlul
lul? un.p 1r8u.s11
'pug ep
l
9r;rrcnbere luunnod1a1wdno lelduroolel?.p lueue8ueqcun.p sedercggugd
eu lrnporde1'snssecord np saseqdsâpeun.l ep ânsslsl : alrulp?uuaruI-
V r
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q uoSu;âp 'sernp sâl câ^B9rq11rnb9ltos alsod enbuqcep suorlergdosep uoq
-ESIIugJ
BI R âJrcssecgusdruele1enb eJ q elslsuocsalsodsep e8urqr1rnb9.1
'seJln?sel lu3^3 luaureirtlurgdtulsâ9slp?JeJlg
luu^âpsuoqurgdosêpaJpJo.leJuâpl^gua luegelr xng ep aqdur8un.p epre.l
e. sâ?rpnl?luaueleJgugSluos artolergdolueueupllJue.p seluler1uocse'I
'lrre^rns alsod e1 rud sa.elroldxâluoJes mb ecn:es ep suonJuoJ sepq Jnnoqe
'lanuenbgs snssecord un sueq 'serne sepsluupuedgpul lâ s?U
lrop elsodenbuqc
-puepr uârq sJâIIrJâp sâJ IS 'snssâcord np elsod anbeqc ep âcl^Jesâp suop
luos
-JuoJ sâp es,(1uue,1 âILJâtuocellr?Alns e1 'laldruoc snssecordnp æI^Jesâp suon
-cuoJ sep es,(1uuu.1 âIuâJuocelleuuollcuoJas,(1zuu.1 ep edu19arqrurerdu1
.ùIIâ .II
€I
salrdeqcxne lueue^Dcadsar'sJnollr?red s1uc9pluos € p Z'I Ellno sâ'I
'selsodsapaSerqqtnbg.p sepntgse'I - ç
'errolergdoluâurâupqJuâ.pseluleruoc sepepnlgJ -
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'xng ep seqderSsê'l-
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'nvasgu epoql?rrr3.I -
I
: luos s?slTrlnsplno xnudtcuudse1
'snssacordnp alsodenbuqcred segrnssesuoqcuoJsel -
'1a1duocsnssacorde1red sagrnswsuoqJuoJsel -
tvr snssacot d sap allauuottcuol asQouo,7
- Final: à I'issuede l'une des phasesdu processus, le produit bénéficie

complètementou partiellementd'un changement d'état pouvantêtre qualifié
de final, c'est-à-direne nécessitant
aucuneretoucheou aucunefinition sur les
postessuivants.
Les principauxoutils utiliséspour I'analysefonctionnelleinternesont:

I - Les graphesde flux
2 - Uétude descontraintesd'enchaînementopératoire
3 - La méthodeFAST
selon la naturedu processus,les flux peuventêtre de naturedifférente:

informations,fluides, monnaie,matières,piècessemi-ouvrées,énergie,
efforts,etc.L'ordonnancement opératoiredoit aboutirà un résultatsignificitif
qui est généralement désigné< contributionà l'état final >. Dans un pro-
cessus,I'idéal seraitqu'il n'y ait que desopérationsconcourantà l'état final,
maisla pratiquemontrequecelaesttrèsdifficile, sinonimpossibleà obtenir.
Dansle casoù I'analysefonctionnelleest réaliséedansle cadred'une ana-

lyse de la valeur,la recherchedesfonctionstechniquesconcourantà desétats
intermédiaires est trèsimportantecar,dansun deuxièmetemps,I'on cherchera
de nouvellessolutionspour les supprimerou au moinsen réduirele nombre,
afin d'améliorerI'efficacitédu processus
et d'en réduirele coût.
Les fonctionssont identifiéesselonleur nature: principales,complémen-
taires,contraintes,techniques. Elles sont assortiesde critères,de niveaux,de
flexibilité et si besoinde classede flexibilité; ellessontensuitehiérarchisées
et récapitulées sur le CdCF.
RÉsUMÉ
ln proc
Un processus techniqueou administratifnouveaun'échappepasà I'analysefonc-
tionnelle
relle e.
externe,qui se pratiqueavec les mêmesoutils que ceux utiliséspour des
produits
uits ob
objets.
ihaqueposted'un processuspeut faire l'objet d'une analysefonctionnelle
Chaque
me par
exteme particulière.
'analyse
Uanalys fonctionnelleinterned'un processus
existantest facilitéepar la visibi-
lité du
lu résu
résultatde chaqueopération.
Toutes
outesIles opérationsqui apportentpeu à l'état final sont évidentes,contraire-
mentt à un produit objet où les fonctions techniquesne peuventêtre identifiées
qu'après
prèsar
analysede son architecture.
Dans
ans le domaineadministratif,la constatationest identique.L'étude des flux
fonctionnel
tionnelsmontreclairements'il existedesflux convergents puis divergentsqui
aboutissent
tissentà desfonctionstechniquesinutilespouvantêtresupprimées par un chan-
gement
:nt de Isolutions.
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-nor9pnp sade19srnatsnldq luuUodur elgJun eno[ e11auuo1lcuo;es,(1uue,1 o
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'eJwllluJgpêp sepou sepasÂpuu.1-
'pqo13lgoJ el rnod uondecuocel -
-
JncetqolUoJun:nod uoqdecuot3l
tnep,r u1ep esr(1euu.1 -
'âlleuuollJuoJ
"rftnu" :l"n'
sêflelsetBcIJJesâpoqlgu âp uollssqlln,l rud sepnlg.pxnB^BJlsâpfltJeJllJll o
'tuallr np 'sr-?l9p
9r39ynFdrnâlnsolrelut
seplâ slgoJsep'91{enbe1ep 98reqcelqesuodser un red laford np ellnpuoJ .
'ednor8ep IoJJA .
IIeêJlnp enbr8reu,(s
'lauuosrednp uolle^FolrreJnâllletrAl.
: arncold 1t,nbse8eluuêslegJsepuosreJue selueur;oyed
sesude;1ue sel sugpgnbrterdsnld ua snld ap lsa tafo:d red lueuaBeuBIIIe'I
Ill'0udl0
ll E
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]SAIVNVJ
IICNOJ
]II] NNO
144 PRATIQI.ÆDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
I r'nvrPlor
DUcdcF
Lors de l'étude de marché
L approchefonctionnellede la réflexion concernantles attentesdu marché
permetd'identifierplus facilementles fonctionsessentielles
de servicequi
figurerontdansle cahierdeschargesmarketing(CdCM).
Lors de la définition des objectifs

Le comité de directionou de pilotage, chargéde définir les objectifsde
qualité,coûts,délaiset les optionsstratégiques
qui serontrécapituléssur la
fiche-programmeou le schémadirecteur,peut au préalable,procéderutile-
ment à I'analysefonctionnelledesfonctionsà remplir par le groupede tra-
vail chargédu projet.Cetteanalysetient comptedu processus de dévelop-
pementen accordavec les ressources de I'entrepriseen hommeset en
matériels.
Au moment de la rédactiondes clausestechniquesdu cahierdescharges

général,appeléeségalementles spécificationstechniquesde besoin.
L approchefonctionnelleest utiliséepour définir les donnéescomplémen-
tairesqui ne figurent pas nécessairement sur le CdCF, préciserpar
exemple,les conditionsde réception,de qualification,de transport,de stoc-
kage,etc.
Lors du lancementd'un appel d'offres

Le CdCF sert de basetechniquepour la constitutiondu dossierd'appel
d'offres.Il susciteI'innovationet favorisela concurrence
par I'absencede
solutionsimposées,le cdcF exprimantun résultatsansfaire allusionaux
nombreuses solutionspossibles.
Pour guider la négociationentre le client et le fournisseur

L'analysefonctionnelledu besoinpermetde comparerles fonctionsdeman-
déespar le clientaux fonctionsoffertespar le fournisseur.
L'offre peutainsi
êtreajustéeà la satisfactiondesdeuxpartiescar certainesfonctionssuper-
flues peuventêtre éliminéesou, au contraire,d'autresfonctionsoubliées
ajoutées.Les contratsrédigésà la suite sontplus précis.Les différentsulté-
rieurssontmoinsnombreux.
Au moment de l'étude projet

Pour vérifier si I'architectureproposéecorrespondbien au découpage
fonctionneldu produit: ensembles, sous-ensembles,
équipements,compo-
sants.
: âluu^rns âqJJBurgpul ep lâfqo.l lueufluec.oJlIeJ @
u src5ueJJJnelJnlsuoc pwJA un Jpd elQporu n?â^nou un.p luelueswl e'I =
o
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0)
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grgoNornv glursncNl,T il-Idwgxg
SNVC o
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'JâJnssu '?Ipnl9llnpord np uop c
R seruelxesuorlJuoJsel ân^ ep âJpJedsuus o
-€slluqdo,psero^sêl âJpuâJdtuoJ ep lâuuâd eIIJâlulellâuuoDcuoJ es{lEu?.'I a
'ârur.u?J8oJd o
âp elqesuodsar al md se?qJuelJgp â-q9lua^nedJnelB^3l ep esÂl o
@
-Bue,psâpnlgsep'sleûJuodslutodsurcuâcJnsTquâsll€J ue.suloseqel IS c
JneF^ e1ap es,{puu.psapnlosopresllugJep UUV . o.
'sglpnlgslueu?lg sâp âlleuuoncuo;asÂpue,1rud luauarlole3qqo
essed(3gql^1y) âp sesneJsep epnl9,'I
> rnel ep le eJUEIIPJep
" ?llJlluc
lueruauuolfJuoJap 9leJusap sapnlg sep JesllE9JJtlod o
'seJrBSSâ39U
SeÎlseJrOJ SUOIlse
se1resodordâp le CJpJ nu uodde:rud sarrugpsâlJânlu^g.parlauuad.tnod
1aford ep senÂeJsap lueruoru nV .
gJpJ a1red sagpueurêpsuoltruoJ
sol eJrcJSrlEs sâpreuuolslôrddu.lno4
luâÎoptnb sectnressapno slelJgl?ur
'sapueruruoJsa1assudEstIJB aJ!^Jasa1puun$ .
urcsag -suoltryoS-suouJuog-stltcatq6 -mosag
'urosâq-suoqnlos-suoncuoJ-s;ucefqo
-urosâq: aSelcnoqel JesITegJ
R luuqJJâqcue CJpJ np suoncuoJxnu uon
-ceJsrlusuerqlueuuopseglpnrgsuoqnlossâl ISluâuânbrpougdJâIJug^Jnod
a9l[st9p opn|?,IluBpuad .
ec p uo5u;
UJpJ âl ceêproJoeuâ luâIosse11e.nb
ep 'senbqgqlsa senbnuouoS;esuonnlossep xloqc âl sueprepm8 âl Jnod
la
luo!^Jelq nuSpap al anbslol .
çil \a[oil ap ruawaSouowal p ailauuorlcuot ast1ouo,1
r46 pR!ffIeLJE DE IiaxaLyse FoNCTToNNELLE
- Définition des atûenûes

du marché par le marketing et la direction du pro-
duit.
- Choix des solutions techniques, structure du véhicule, groupe moteur et
propulsion, suspension,voie et empattementpar la direction de I'ingénierie.
- læs deux directionsont alors formalisêle cahier des clmrgesforctionnel
quantifiant les prestationsattenduespour chaque systèmeet chaque fonc-
tion.
- Iæ véhicule est découpéen 24 groupes de fonctions principales: suspen-
sion, direction, planchede bor{ habillage, erc.
- Réalisationde plusieurs prototypes numériques.
- Réalisationde prototypesphysiçes.
- Construction des outillages.
Le développementa étÉ,réalisêen moins de 30 mois, entre le gel du design

et I'accord de commercialisation.
'lulod nE esrIII âp âJrp-Q-lso.c'eJuuu @
Flol luoc îp ob 0g âp snld luêluesgrdeJ c
-elulsrrrep sêsuâd?psel uondeJuoJ âp eJusslJllnsuleun.p uosruJue lue^nos =
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'ob 'e8upo3 - r
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IICNOI
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d'un système.Fauril continuerà dire : <<Passonsrapidementsur le cahierdes

chargespour nousgarderdu tempspour les tests> ? Certainementpas !
Cette opinion coûte cher. Elle procure de nombreuxéchangesentre les

concepteurs et les utilisateursavecpour corollaireI'augmentationdes délais
et descoûtsde maintenance.
! r.rsoBJECTTFS
<<Il vaut mieux avoir de bonnesquestionsque desréponsestoutesfaites.>
Cetteréflexionqui se fonde sur I'expériencemontretout I'intérêtd'être vigi-
lant au moment où se posentles problèmes.Une vigilance éclairéepar la
réflexion préalableà la recherchedes solutionsest à la basede toute étude.
Les étudesentreprises dansle domaineinformatiquede gestionn'échappent
pasà cetterègle; ellesdébutentpar la définitiondesobjectifs.
L influencede la phase<<entrée>>,dans la trilogie : Entrée,Traitement,

Sortie,estdécisive.Danstout projetd'organisationil estindispensable
de pré-
ciserles objectifsavantde selancerdansI'action.
Il existed'excellentesraisonsd'appliquerce principeà une étudeinforma-

tique.Cettesorted'étudeest généralement coûteuseet il est par ailleurssou-
haitableque les analystessoientguidésdans leurs travaux.Les possibilités
d'un ordinateursonttellementvariéesque I'absenced'objectifspeutconduire
à unedispersiond'effortset à desdépenses inutiles.
Parmi les objectifsgénérauxles plus courantsfigurent :

. réductiondu personneldansles servicesgéréspar I'informatique,
. réductiondu capitalimmobilisépar les stocks,
améliorationdesdélaisde productionpar I'optimisationdu planningd'em-
ploi desmoyensde productionet du personnel,
réductiondescoûtsde revient,
diminutiondescoûtsd'exploitationdesinformations,
améliorationdu serviceclients,
tenuede statistiques,
exploitationdesstatistiques,
synthèsedesinformationsnécessaires
à la directiond'un programme,
applicationdestechniquesmathématiques aux liaisonslogiques,
simulationdesscénarios,par l'étude de I'influence de certainsparamètres,
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I TnuALYSE
FoNCTToNNELLE
Dans le domaineinformatiqueI'analysefonctionnelledésignequelquefois
un groupementde plusieursphasesde l'étude, exemple: la pré-étude,la
conceptiongén&ale,laconceptiondétaillée.Le dossierqui en résultes'inti-
tule dossierd'analysefonctionnelle(DAF) Il s'ensuitune petite confusion
entreI'expressiondu besoinet l'étudedessolutionsqui sontamorcéeslors de
la conceptiongénéraleet détaillée.
Il seraitsouhaitableque la séparationexistenettemententreI'expression
fonctionnelledu besoinet les solutionsproprementdites,et pour cela,il suffi-
rait de diviserles phasesd'étudecommefigurésur le tableausuivant.
PHASES FONCTIONNELLE
DEL'ANALYSE
Phase Resoonsable Validation Décision Docunent
Définition Comité de Direction Direction Fiche-

(ou générale
desobjectifs Direction générale pr0gramme
depilotage)
lnformationGroupede Utilisateurs Comitéde Dossier

de
pré-étude travail direction pré-étude
Analyse deproletComité
Chef de Comité
de des
Cahier
fonctionnelle
Groupe
travaildirection direction cnarges
Utilisateurs fonctionnel
travailUtilisateursComité
ConceptionGroupe de Dossier
générale Etudes direction étude
générales
ConceptionGroupetravailUtilisateursComitéde Dossier
détaillée Etudes Exploitation direction étude
informatiques
RéalisationÉtudes Utilisteurs Comitéde Dossier

informatique informatiques
Exploitationdirection deréalisation
Maintenance
La pré-étudea pour but de définir le domainede l'étude, de faire une ana-

lysede I'existant,de réunirtoutesles informationsnécessairesà l'étude.
L'analysefonctionnelledoit recherchertoutesles fonctionsqui doivent être
satisfaitespar le système.
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IçI anbuorutolut ua anauuortruot asK\ouo,7
r52 PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE
sèmes,concaténation, etc. L'utilisation

relationstransitives,algorithmisation,
du langagecourantfacilite I'examen du CdCF par les utilisateurschargésde
le valider. Ils prennentconscienceimmédiatementde la bonneprise en
comptede leursbesoinssansse préoccuperdes solutionstechniquesqui ont
étéadoptées par les spécialistes
de I'informatique.
I FoNCTIoNNELLE
TaNALYSE
EXPERTS
DESSYSTEMES
Les systèmesà basede connaissances (SBC),ou systèmesexperts,consti-

tuent des retombéesimportantesde I'intelligenceartificielle.Au mêmetitre
qu'un logiciel conventionnel, un SBC doit correspondreà un besoindéfini le
plus précisémentpossible.Le succèsde son utilisationdépendde la bonne
adéquationhomme-machine.Un systèmetechniquementinadaptéarrivant
dans un environnementhumain favorableet bien préparéne tarderapas à
rebuterles utilisateursles mieuxintentionnés.
qui constituentla basede tels systèmes
Les connaissances sontquelquefois
D'autrepartun SBC s'intègreobligatoirement
incomplètesou peu cohérentes.
dansun ensemblede basede donnéesou documentaires, logicielsclassiques
et autresréseaux.
La répartitiondes fonctionsentreun SBC et les autrescomposantes logi-

ciellesn'est pas toujours facile.Lors de la pré-étude,
il y a lieu de définir pré-
cisémentle cadrede la mission du SBC et les systèmes environnants. L étude
de cet environnement et la définitiondes objectifsprécisserontà la basede
I' analysefonctionnelle.
Le cahierdeschargesfonctionnelpréciserales besoinset seraà la basede

la recherchedes solutions.Il pourra être complétéen cours ou à la fin de la
conceptionpréliminairepar la synthèsedesconnaissances recueillies.
I unFORMATIQUE DEL'ANALYSE
AUSERVICE
FONCTIONNELLE
L informatiqueest omniprésenteet rend des servicesque personnene soup-

çonnait il y a encoreune décennie.En matière d'analysefonctionnelle,cer-
tains logiciels offrent la possibilité,à une personnedébutante,de comprendre
'unJuqs e4letrreJ
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€çr anbryawo{ut ua anauuortruot ast1ouo;1
DE
PROLONGEMENT
LES
IANALYSE NELLE
FONCTI
ON
Uanalysefonctionnellen'est pasunefin en soi maisune étapedansle pro-

d'un produit.
cessusde conceptionou de reconception
L apport des méthodesde conceptionest primordial dans le management

d'un projet.Les méthodesles plus performantesincorporentI'analysefonc-
tionnelledansleur plan de travail,c'est notammentle casde I'analysede la
valeur.
L'analysefonctionnelleet le cahierdes chargesfonctionnelqui en est

sonten quelquesortele tronccommunde cesméthodes.
I'aboutissement
pour les
L existencede ce tronc communprésenteun intérêtconsidérable
donneursd'ordre comrnepour les fournisseurs.
Pour ne pasempiétersur les nombreuxouvragestraitantdesméthodesévo-

succinct.
quées,ce chapitreest volontairement
Il seborneà marquerles relationsqui existententreI'analysefonctionnelle

et quelquesméthodesqui I'utilisent.
La plupartprocèdentde la mêmelogique :
- Volontéde la directionde vouloir améliorerla situation.
- Créationd'un groupede travailpluridisciplinaire.
- Analyseet expression
du besoin.
- Information.
- Traductiondu besoinen termesde fonctionsà I'aide de I'analysefonction-
nelle.
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r56 PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
Le mot valeur a suscitébien desdébatslors de I'apparitionde la méthodeen

France.Associéepour certainsuniquementà la notionde coût,I'analysede la
valeura étéconsidéréelongtempscorrrmeune méthodede réductiondescoûts.
Aujourd'hui,la réputationde la méthodea nettementévolué.Sonefficacité
est reconnuedansle domainede la conceptionde nouveauxproduitsafin de
réaliserla meilleureadéquationentrela qualitéet le coût.
E n r é a l i t é ,l e m o t v a l e u r r e p r é s e n t ep, o u r I ' e n t r e p r i s e l,e r a p p o r t
qualité/coût,et pour I'acheteurle meilleur rapportqualité/prix.
L'analysede la valeurestbaséesur le travaild'un groupepluridisciplinaire,
dont le nombrede participantsest comprisentre5 et 10 personnes, agissant
sousla conduited'un animateuret respectant le plan de travailsuivant:
1. Orientationde I'action. 5. Évaluationet choix.
2. Information. 6. Décisiond'application.
3. Analysefonctionnelle. 7. Suivi et bilandéfinitif.
4. Recherche dessolutions.
Les pointsessentiels
de chacunedesphasessontles suivants.
1. Orientation de I'action
C'est la phaseinitiale qui définit les objectifset les limites de l'étude:
objectifsde qualité,coût, délai,ainsi que le budgetet le planningde I'opéra-
tion. La fiche-programme est le documentqui récapituleles objectifset les
grandesoptionschoisiespar le décideur.
2. Recherchede I'information
Il ne sauraitêtrequestionde commenceruneétudesansêtreen possession de
toutes les informationsnécessaires.
Les membresdu groupe sont mis à contribu-
tion, chacundansson domainedétenantune partiede I'information.Celle-ci
intéressetous les domainesconcernés: commercial,technique,social,mainte-
nance,délaiset bienentendules coûtsde toutesnaturesavecleur décomposition.
3. Analyse fonctionnelle
C'est à ce stadeque le besoinest traduitsous[a formede fonctionsqui sont
identifiées,correctementformulées,hiérarchisées, ordonnées,caractérisées,
valorisées. Cetteanalyseestà la basedu cahierdeschargesfonctionnel.
4. Recherchedes solutions
On peut considérerque les trois premièresphasesdu plan de travail ont été
préparatoires à la recherchedes solutions.C'est au coursde cettephaseque
sont utiliséesles méthodesde créativitéqui favorisentla recherchedes solu-
tionsviables.
5. Étuae et évaluation des solutions
De la phaseprécédenterésultentgénéralementquelquesidéesde solutions
jugéespossibles.Il faut alorsen évaluerla faisabilitépar un avant-projet,
éva-
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LçI al1auuottcuo!as{1ouo,yap sgawa8uo1ofi sr7
La CCO peut se pratiquerdansun cadrecontractuel.Dansce cas,le client

donneurd'ordre et l'industriel fournisseursont liés par contratpour ce qui
concernele respectde I'objectif de coût. Le contratpeut prévoir des primes
pour le respectdes objectifset des pénalitésdansle cas contraire.La CCO
peutpar ailleursêtrepratiquéedansun contextelibre, c'est-à-direpour le seul
bénéficede I'industrielen dehorsde tout contratde fourniture.
La pratiquede la CCO supposeque I'on disposede suffisammentd'infor-

mationspermettantle chiffrage prévisionneldes solutionstout au long de
l'étude,de la phaseprojet au dossierde définition.La créationet I'exploita-
tion de basesde donnéesde coût, analogiques, paramétriques et analytiques
estindispensable.
I to coNCEPTToN
PouRLEcoûTGLoBAL
(ccG)
Prolongement de la CCO, la conceptionpour le coût global prend,comme
son nom I'indique,le coût global commeobjectif,à la placedu coût unitaire
de production.
Le coût global, en anglaisle life cycle corl, est représentépar la sommedes

coûtssuivants:
- coûtd'achat,
- coût d'utilisation,
- coût de maintenance.
Certainsclients-utilisateurs
sont très sensiblesau coût global d'un produit.
L'industriela quelquefoisintérêtà proposerau client un produitpeut-êtreun
peuplus cherà I'achatmaismoinscoûteuxen utilisationet en maintenance.
La définitionde I'objectif de qualitédépendde I'objectif du coût global.

L'analysefonctionnelle, notammentau niveau des fonctions relativesaux
conditionsd'utilisationdu produit,doit tenir compte,si possible,desinforma-
Le plan de travail de la CCG est le
tions recueillieschezle client-utilisateur.
mêmeque celui de la CCO. U analysefonctionnelleconserveune placepré-
pondérente dansle processus de conception.
Sur une propositionde I'AFAV (Associationfrançaisepour I'analysede la

valeur),une variantede I'intitulé desméthodesCCO et CCG élargitle champ
des objectifs sansen modifier la méthodologie.Il s'agit de conceptionà
objectif désigné (COD).
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r60 PRATIQI.JEDE TANALYSE FONCTIONNELLE
La norme AFNOR X 50127: recommandationspour obtenir et assurerla

qualité en conception,indique I'ensembledes mesuresà prendredurant la
phasede conception.L'analysefonctionnelley figure en premierrang.
I lnsÉrunes
DEFrABrLrrÉ
La ltabilité est une composanteessentiellede la qualité qui fait intervenirle
tempset les conditionsd'usage.Les étudesde fiabilité peuventêtreeffectuées
lors de la conceptiond'un produit,ellessont alorsprévisionnelles. Elles doi-
vent s'appuyersur I'expérienceet êtreconfirméespar I'aptitudeà la satisfac-
tion du besoin.
Les calculsde fiabilité peuventconcernerun composantd'un systèmeou le

systèmecomplet.La principalemesurede la fiabilité s'exprimeparle tauxde
défaillancecorrespondantau nombrede défaillancespar composantet par
unitéde temps.
Une autre mesureconcernele tempsmoyen qui séparedeux défaillances;

c'est la moyennedestempsde bon fonctionnement, plus connuesousI'abré-
viationMTBF qui estI'inversedu taux de défaillance.
En résumé,la fiabilité d'un produit est la probabilité de fonctionnerpen-

dant une périodedonnéedansdesconditionsdéfinies.Il est bien évidentque
les conditionsd'utilisationsontliéesaux possibilitésfonctionnelles du produit
et par conséquent une étudede fiabilité seraitillusoiresil'analysefoncrion-
nelledu produitet le CdCFqui en résulten'existaientpas.
Des notionscomplémentaires interviennentégalementdansles étudesde

fiabilité,il s'agit dela maintenabilitéet de la disponibilité.
Un exemplede I'organisationd'une étude de fiabilité de systèmeest

indiquésur la figure 19 extraitede la revueQualité-Espace
(n" 9) du CNES,
qui montre la position amont de l'analysefonctionnelle et dt cahier des
charsesfonctionnel.
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162 PRATIQI.ÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I (Analyse
to ruÉruotnAMDEC desmodes
dedéfaillance,
deleurseffetset deleurcriticité)
cette méthoded'analysede systèmeconcerneparticulièrement l'étude des

causeset des effets des défaillances,dans le cadredu concept< sûretéde
fonctionnement >. Il s'agit d'évaluerles effetsde chaquemodede défaillance
des composants d'un systèmeet les répercussions de ces défaillancessur les
différentesfonctions du système.L application de la méthodese déroule en
six phases.
1. Initialisation
- Choisirle sujetde l'étudeet définir les objectifs.
- Déterminerles limitesde I'action.
- Constituerun groupede travail pluridisciplinaire.
2. Analyse fonctionnelle externe et interne

- Déterminerles fonctionsà satisfaire.
- Choisirles critères,leursniveauxet leur flexibilité(CdCF).
3. Analyser le mode potentielde défaillance

DansI'hypothèsede non-satisfaction
d'une fonction,rechercherquelssont
les composants
en causeet leur modepotentielde défaillance.
4. Évaluation
- Évaluer I'indice de gravité, c'est-à-direle niveau de conséquence pour
I'utilisateur.
- ÉvaluerI'indice de fréquencereprésentant la probabilitéque la causese
produiseet qu'elle entraînele modede défaillance.
- Évaluer l'effet potentiel de la défaillance,exprimé en rermesde consé-
quencepour I'utilisateur.
- Chercherles causespotentiellesde défaillance.
- Évaluerla criticité en calculant,pour chaquecause,I'indice de prioritéde
risque.
- Détecterce qui estpréyu pour empêcherla défaillance.
5. Suivi
Analyseret chercherles nouvellessolutionsjusqu'à disparitionde l'indice
de priorité de risque(IPR).
6. Vérification
Vérifier I'application desmesurescorrectiveset leursdélais.
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164 PRATIQI.Æ DE T ANALYSE FONCTIONNELLE
Le plan de travail est le suivant.

' caractériserle genrede flux à considérerpar I'analyse(fonctions,informa-
tions,matériel).
. Modéliserle processus:
Données
desortie
. Décrire et formaliserchaqueétape.
. chercher l'améliorationdu processusen étudiantdiversessolutionsnou-
velles.
Une analysefonctionnelleexterneest préalablementnécessaire.
I to uÉruooE
sARr
(Structured
Analysis
for RealTime)
cette méthodeest baséesur la logique suivante: pour analyserun système

il est nécessairede construireun modèlequi permettede se poserles bonnes
questions.
Le plan de travailestle suivant:

. Définir le sujetde l'étudeet soncontexte.
. Chercherles informationset les valider.
. Lister les fonctionset les caractériser.
. Modéliserle systèmeen utilisantles outilssuivants:
- Diagrammesde flots de données(DFD)
- Langagenaturelstructuré
. Dictionnairede données(DD)
Les premièresapplicationsde cette démarcheétaientnaturellementsta-

tiques,I'extensionde la démarchea permisde modéliserun systèmeévoluant
dans le temps. cette extensionest intitulée modèle de contrôle et complète
le modèlede processus.
chaque événementvenant influencer le processusfait partie du ftot de

contrôle, cela peut être un événementqui marquela fin d'une phasedu pro-
cessuset qui déclenchela suivante.La techniquede représentationgraphique
est celle desautomatesà étatsfinis.
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'1e4uenbgs
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166 PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
I tO UÉfHOlE QFD(euatityFunction
Deptoyment)
cette méthodepropose,à partir du besoin,de cheminerà travers 17 étapes
pour étudiertout le processusnécessaireau déroulementdu projet : de la pàse
de commande jusqu'à la livraisondu produit.
1. Identifierles clients
2. Hiérarchiserles clients
3. Identifierles sourcesd'information
4. Hiérarchiserles sources
5. Interrogerles sources
6. Hiérarchiserles besoinspar sources
7. Hiérarchiserles besoinsexprimés
8. Analyserles fonctionsexternes
9. compléterI'analyseavecles fonctionsrelativesaux besoinsimplicites
10. Ajouterles contraintesde I'entreprise
I L Ajouterlesdegrésd'innovationsouhaités
12. Ajouterles caractéristiquesd'image
13. Hiérarchiserlespointsfigurantssurles lignesg-10-ll_lz
14. Renseignerle graphe< Maison de eFD >
15. Ajouterles nominaleset les tolérancessur les fonctions
16. Analyserla concurrence
17. Etudierla faisabilité
Des diagrammesmatricielspermettentde récapitulerles informations

résultantes
de toutesles étapes.uenchaînementde la cascadedesdiasrarnmes
permetde visualiserle déploiementde la qualitédemandée.
Les notionsde qualité,technologie,coût et fiabilité sontgéréeset pilotées

au coursdu déroulementdu projet.un projet importantpeut conduireà des
matricesmonstrueuseset < ingérables>>.cette difficulté pèut être atténuéepar
unebonnedécomposition du projet.
La méthoden'indiquepascommentréaliserI'analysefonctionnelle.
f ro NowALrsArroN
) Standardisation oa normalisation ?
Il y a encorequelquesannées,la normalisationétait confondueavec la

standardisationdont le but principal est de favoriser I'interchanseabilité.La
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sonbruouorg-orros serreuauudsluer?JJrpser câÊ uoll*uêruoc ":ti?ttti:;
sel -snsuâsuoJ
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-ednccogrdâlleJ luelueDeulressedgpa1a.nbâ^nârdu1guoddue uolleslpuuou
L9I a.1.,
auuotI cuol as{1ouo,7 ap s7uauta3uo1ot d sa7
Tout reposesur la formulationde ce besoin,sur laquellevont s'appuyerles

membresdu groupe de normalisation.Si le besoin est mal traduit, il y a de
fortes chancespour que la norne ne répondepas tout à fait à I'attentedesuti-
lisateurs.Au contraire,en utilisantla démarcheproposéedanscet ouvrage,le
besoin,traduit en fonctions principaleset complémentaires,est alors pris en
considérationen tenantcomptedes constructeurset desutilisateurs.La norme
devient ainsi une basede créativitépermettantI'ouvertureà un certain
nombrede solutionsvalables.
si un besoind'interchangeabilitéa étéidentifié,l'aspectdimensionnel de la
norne donnerales précisionsutiles,maisseulementsi celas'avèrenécessaire.
Le reprochequi a pu être fait à certainesnorrnes,de bloquer la créativité en
figeantdes solutionstechniquement périmées,n'a plus lieu d'être dans ces
conditions.
Le premier documentà établir avant de commencerà élaborerune norïne
est le cahierdes chargesfonctionnel.c'est à partir de lui que le travail nor-
matif se réaliseradans les meilleuresconditionset que les normesdevien-
dront, encoremieux, un moyenefficacede la maîtrisede la qualité.
I '' BENCHMARKING
ce terme anglo-saxondésigneune méthoded'analysedont la définition
peut êtrerésuméeen trois phrases:
- Analysersespropresprocessus.
- comparerles résultatsentreplusieursétablissements,
avecles meilleursde
sa corporationet en dehorsde sa corporation,dans son pays ou à
l'étranger.
- Agir pour dépasser les meilleurs.
certainsseraienttentésd'appelercelade I'espionnage
industriel,pourquoi
pas?
Il faut noter au passageque si tel était le cas cetteméthoden'apporterait
pas grand chosede nouveau.Mais elle abordeles problèmesavec une
approchefonctionnellequi fait son originalité.
Le plan de travail se décomposeen quatrephasesprincipales: planifica-
tion, analyse,intégration,action.L analysepeut être dirigée dansplusieurs
directions:
' vers I'entrepriseelle-même,afin d'analyserles fonctionsinternes
qui serontcomparéesultérieurementavecd'autresentreprisesdu mêmesec-
teur d'activité, c'est le benchmarkinginterneot benchmarking
fonctionnel.
'3le'e9pllu^ @
's10ocsêl Jns '9lII oa
uoqruugp 3l -?.saJnâg9llnsuoll"Julpolll âp eJquou âl Jns
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suepellrcgp'(cOJ) 9u3rs9p;ncafqoq uoqdacuoce1no (633) gncafqotgoc J
un.rnoduorldacuocep âqcJBIIIgp e1p eluaredds.seluuJnoJuoc eualu98ut,1
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69r
r70 PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE
ces conceptsméthodologiquesreposentsur le travail de groupespluridisci-

plinaires où la phaseamont de l'étude prend en compteles besoins,les fonc-
tions et les contraintesexpriméssur les CdCF.
I '' REENGINEERING
Du benchmarkingau reengineeringil n'y a qu'un pas puisquele second
peut être considéré,en quelquesorte,commela mise en pratiquedesrésultats
du premier.
L e r e e n g i n e e r i n gd, é s i g n ée n a b r é g ép a r B P R ( B u s i n e s sp r o c e s s
Reengineering) s'appliqueaux processusde I'entrepriseou à sesproduitset
s'inspirelargementde la méthodologie de I'analysede la valeur.
L'étude est engagéepar un groupe de pilotage qui procèdede la façon
suivante:
- Recensement des principauxproblèmesrencontrésdansles processusde
I'entreprise.
- Commentle BPR peut-ilaméliorerla situation?
- Étudedesrépercussions du BPR surI'organisationet les hommes.
- Établissement du projetde BPR.
Après I'engagement de la directionpour commencerune actionBpR, une
analysestratégiqueest conduitepour cibler les sujetsd'étudeet définir des
indicateursde performance.L étapesuivanteconsisteà choisir les processus
ou les produitsconcernésen évaluantles opportunités et les risquesencourus
si la situationresteen l'état.
Trois principauxtypesde processussontexaminés:
- Organisationnels;concernantI'environnementde I'entreprise: clients,
fournisseurs, sous-traitants,
distributeurs,
etc.
- Fonctionnels; à I'intérieur de I'entreprise: achats,approvisionnements,
fabrication,stockage,etc.
- Ressourceshumaines,répartitiondu personnelau sein de chaquefonction
de I'entreprise.
chaqueprocessus concernépar l'étudefait I'objet d'un examencritiqueet
d'un diagnostic.Parmiles pointsexaminés,figurentnotamment:
- Les dysfonctionnements de toute nature.
- Le coût de la non-qualité.
- Les goulotsd'étranglement.
- Les opérationsou les séquences inutiles ou redondantesqui ne concourent
pasà l'état fini du .<produit>.
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ILI a1lauuortcuo{asQttuo,l ap sgawa7uo1otdsa7
La démarchede créativitédébutepresquetoujourspar I'analysedu besoin,

puis la validationde ce besoinà I'aide de l,analysedeJrisques:
.
- Quelssont les élémentsqui peuventinfluencerle besoin,
à la limite le faire
disparaître?
- Quelle en est la probabilitéet à quelleéchéancecela peut-il produire
se ?
Les réponsesà ces questionssont apportéesà I'aide de matricesde déci-
sion.
Le besoinétant validé, il est nécessairede l'exprimer sous la forme de

fonctionsà I'aide de I'analysefonctionnelle.Les fonctionssont assortiesde
leurscaractéristiques
et récapitulées
sur le CdCF.
Pour faciliter la recherched'idéesnouvelles,I'applicationde certaines
méthodesde créativitéest souventbénéfique,telle que le < brainstorming
combinatoire> qui représenteune nette améliorationdu brainstormingclas-
sique.Les idéesqui en résultentsontévaluées,chiffrées,testées.Le nouveau
produit fait quelquefoisI'objet d'un prototypequi est testé,modifié, validé,
ou au contrairequi met en évidencela nécessitéd'abandonner le projet.
un produit est rarementcomplètementnouveau.plus fréquemmentil pos-
sèdeun pourcentagede nouveautépar rapportà un produit existantet la qùali-
fication de produit <<nouveau> est souventusurpée.
Dansle contextede mondialisation, les innovationssontnombreuses et se

succèdent à un rythmede plus en plus rapide.Les entreprises les plus perfor-
mantessont cellesqui anticipentles besoinset sont capablesde les préciser
par I'analysefonctionnelle.Si la définitiondesobjectifsest bonne,le produit
innovantqui résultedu processus de créativitéa toutesles chancesde réussir.
I '' VALUE
MANAGEMENT
Dans certainssecteursindustriels,la pratiquede I'analysede la valeur
(AV), a fait I'objet depuisquelquesannéesd'une systématisationconcernant
toutesles activitésd'une entreprise.L'analysede la valeurdevientainsi une
véritableméthodeglobalede gestionintitulée value Managementou manctge-
mentpar la valeur.
L objectif du managementpar Ia valeur consisteà optimiserles résultats

d'un programmedéterminé,mais il concerneégalementles différentesacti-
vités d'une entreprise:études,achats,approvisionnements, gestion,produc-
tion, après-venteetc., afin d'obtenir la meilleureefficacité et la meilleure
valeur.
CONCLUSION
À la fin de l'étude d'un produit nouveaumenéeà bien en appliquantles

méthodesfigurant dans cet ouvrage,le responsablede l'entreprise,qui avait
suivi attentivementle déroulementdes opérations,s'est adresséau groupede
travail en cestermes:
<<Jusqu'àmaintenant,chaquefois que I'on développeun nouveauproduit,
les budgetsd'étudeet de développement sont dépassés, la mise au point du
prototypeest laborieuseet les délais sont coulés.Il n'est plus possiblede
continuerà travaillercommeça. Nous venonsde voir que I'analysefonction-
nelle pouvait nous apporterbeaucoup.À partir de maintenant,je ne veux plus
queI'on développeun produitsansutilisercetteméthode>>.
Tousles produits,quelsqu'ils soient,peuventbénéficierde l'analysefonc-
tionnelleafin d'êtremieuxconçuset ainsiaméliorerleur niveaude qualité.
La créativitéet I'innovationjouent un rôle essentieldansl'évolutionindus-
trielle, mais les nouveauxproduitsqui en résultentdoivent offrir toujoursplus
de satisfactionà I'utilisateur, c'est-à-direcorrespondreau plus près à ses
besoinsou sesdésirs.
certainesentreprisesen difficulté pensentredresserleur situationfinan-
cière en faisant des économiesde tous ordres et confondentles économies
utiles avecles économiesnocives.Réduireles frais générauxdoit aller dansle
bon sens.Réduireles dépensesd'étudeest proprementsuicidaire.
Il faut une prise de consciencedu dangerde ces fausseséconomies.
Diminuer le tempsd'étudeconduit souventà diminuerla qualitéde conception
qui toucheen premierlieu la qualitéfonctionnelle.Faire une analysefonction-
nelle intuitive et hâtivecondamnele produit d'une façonirrémédiable.
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-odord snou enb âc luâuâlJexelse(J i ruawalnv sltnpo.tdsel JloÀecuoJ
<<'luâIuernu sltnpordsel lueleJêJuocsll uouls
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snoN
Sorurrros snld luauasnâJneqplll3Jl9luâIsIJnod
lâJ ep lnqgp nu s?êleJ'sn5uoc ptu sltnpordap seldurexesanblenbse1
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as,{1uue,p epnlg âJQItua:deun âJInpuoJ'lauuosredel JeuJoJsJJnodIJ
-lnleJ 'ânuuoJâJlsa ecuel?duroJ 3l luop lwllnsuos un æd egJnsse êuelur uoll
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-u3:o sap suepoJtuJes lned ellg 'eJrcsseJgu lsâ lauuosrednp uoneuuoJB'I
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sllpilc sa3 'sg,(oldruouelq luos sll {o êJnsâuâl suBpanb ertu; es llop eu
sâpnl?xne seJluluêrug1ddns sllp?JosâpJeuuoq'lrnpordnp lgoc np te grqenb
el ep ob ç1 erpua8ueuorldecuoce1enb zessusreuef suoralgdgrâu snoN
'lutod nu âsrtu ep suollsslJlpotusel Jenurulp ep 'uoqdecuoc
'uloseq ne lrnpord a1 reldepu xnâIlu
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ep 'uroseqel Jluggp xnerruap leruradellâuuollJuoJes,(1eue.1
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uolsnlJuoJ
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176 PRATIQI,'EDEL' ANALYSEFONCTTONNELLE
nÉsutvtÉ
IJanalyse fonctionnelle permet d'obtenir :
1. la connaissancepécise des besoinsà satisfaire,
2. la clarification des objectifs techniquesetéconomiques,
3. la synergiedu travail de groupe,
4. le développementdu potentiel personnel,
5. I'utilisation d'un langagecotnmtm,
6. la combinaison de la rigueur et de la céativité,
7. I'emploi de m&hodes de raisonnementspécifiques,
8. le suivi d'un chemin balisé conduisantau résultat attendu,
9. le dépouillement des habitudeset du confort des solutions connues,
10. la création d'un état d'esprit valorisant,
11. la chasseà I'inutile et au superflu,
12. I'assurancedelaqualitéenconception, .
13. la prise des décisionsen connaissancede cause,
14. l'accroissementde la compétitivité desproduits,
15. la satisfaction des clients et la rentabilité des progrannes.
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DETENTREPRISE
FONCTIONS PERFORMANCE
INDUSTRIELLE
SériePerformancei ndustrielle MARKETINC

COMMUNICATION
ANIMATION
DESHOMMES. RH
VENTE
DISTRIBUTION
CESTION
FINANCE
RobertTassinari DIRECTION
CONSEIL
DETANALYSE
PRATIQUE
FONCTIONNELLE 3" édition
Mettre au point un produit ou un service parfaitement adapté R O B E RTTA S S I N A R I

aux besoinsde l'utilisateur est une des fonctions majeuresde
l ' e n t r e p r i s e .L a c o n c e p t i o n d u p r o d u i t d o i t d o n c s u i v r e u n e
méthodologierigoureuse: cellede l'Analysefonctionnelle.Celle-
ci permetde rechercherd'une façon exhaustivetouteslesfonctions
que le produitdoit satisfaire, qu'il s'agisse d'objets,de techniques,
de processus administratifs ou de services.
Cet ouvragedécrit lesméthodeslesplus performanteset novatrices
dans lesdomainesdu managementde la conceptionde produits
et de la recherchede la qualité ; il les illustrepar de nombreux
exemples. I n g é n i e uirl,e s t
a c t u e l l e m e cnot n s u l t a n t
Pourrépondreaux exigencesdes marchés,ceftetroisièmeédition, et enseignantll a été
complétéeet actualisée,précisele rôle de l'analysefonctionnelle notammentchargéde la
d a n s l e m a n a g e m e n td e p r o j e t e t d é c r i t s e s d i v e r s c h a m p s maîtrisedescoûtsà
l'Aérospatialell est
d'application,complétésdanslesdomainessuivants: spécifications
membrefondateuret
t e c h n i q u e sd e b e s o i n ,p r o c e s s u sa d m i n i s t r a t i f e
st techniques, ancienprésidentde
lancementet dépouillementd'un appel d'offres,reengineering, l'association française
innovation,outils informatiques,ingénierieconcouranteet value p o u rl ' a n a l y sdee l a
valeur (AFAV).
manaSement.
Synthétiqueet complet,ce livre répondraaux besoinsde tous ceux
qui ont la responsabilité de concevoirdes produits: responsables
du marketing,chefs de produits, maîtresd'ouvrages,architectes,
ingénieurset techniciensde bureauxd'étudeset de méthodes,
designers, responsables de la qualitéou de projetsinformatiques.
,il[IXl|[Jililtl|]|]tl
t s B N 2 1 0 0 0 5 3 3 88 http://www.dunod.com

Pratique de L'analyse Fonctionnelle

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.

Que résulte-t-ilde cespremierscontacts?

La non-qualitéla plus pernicieuse, celle qui n'apparaîtpas au premier

Danstousles cason peut se poserla questionsuivante: les fonctionsnon

prouventque la mauvaisequalitéde conceptionest généra-

Le stylafeutre de belle apparence,fabriqué dans une matièreplas-

Vouspensezcertainement que c'est un cas isolé, que tous les produitsne

La remorqueà bateau qu'il faut, dansla majorité des cas,pour que

réaliséepar unjoint toriqueen appliquesur un siègeà la fin du vissage.

Fonctionprincipale : indiquer le niveaud,huile, satisfaite.

La boateille de bière au bouchonprétendudévissablequi laisseles

Fonctionprincipare .' boucher hermétiquementle récipient,

Fonctionprincipale .' supporteret permettrele déplacementd'un

In calculette électronique de poche possédantun rabat de fermeture

Les emballagesn'échappentpas à ce constat.un article de valérie

Certainspourraientpenserque la satsfaction de toutes les fonctions d'un

ReprenonsI'exempledu stylo cité au débutde cetteintroduction.

Adapterla couleur de I'agrafe à celle de l'encre ne provoqueraitpas de

La forme de la partie du corpsen contactavecles doigtspourrait être diffé-

Une conceptionéconomiquedes produits est presquetoujoursobtenuepar

Pour satisfairele besoin il faut le connaître.

Ces trois phrasesrésumentI'objet de cet ouvragequi représentele fruit de

Il offre égalementune certainesynthèsedes travaux personnelsentrepris

Non seulementil avait tout compris sur I'aspectfonctionneld'un compor-

Je me faisaisune joie de lui apprendrequelquechosemaisj'ai rapidement

Mais venons-enau fait.

Les besoinspeuventêtre de plusieursnatures: objectifsou subjectifs,et les

Il ne faut pasconfondreune fonction avecune solution; la fonctionexprime

Lorsquela démarchefonctionnellefait partie de la culture d'une entreprise,

Elle clarifie les relationsentre les clients et les fournisseursen définissant

cette forme d'analyseest intitulée analysefonctionnelle externeou expres-

Quels sont les domainesd'application de I'analyse fonctionnelle ?

Quelles sont les professionsconcernéespar I'analyse fonctionnelle ?

Le tempspassén'estjamaistrop long comptetenudu tempsgagnélors de

Peut-on étudier un produit sansavoir recours à r'anarysefonctionnelle ?

L'analysefonctionnellen'est pas indispensable dans le cas où I'on se

combien de fonctions de service doit satisfaire un produit de

Le nombrede fonctionsest très variableselon Ies produits: il peut être

Si I'on cherche à satisfaire toutes les fonctions,ne court-on pas le

c'est une penséequi vient souventà I'espritdespersonnes non expérimen-

À la fin de I'analysefonctionnelle,I'importancede chaquefonctionesr

Dans le cas d'un programmede conceptionà coût objectif, il est parfois

Peut-on commencerl'étude du produit avecseulementle CdCF ?

La connaissance des fonctions à satisfairen'est pas suffisantepour étudier

Est-ce que I'analyse fonctionnelle contribue à la construction de la

La qualité d'un produit dépendd'un certain nombre de dispositionset de

L'analysefonctionnelleest, par conséquent,une étapevitale dans la

coût dépendsouventd'un cahier des chargesfonctionnelautorisantune

Cetteliste est volontairementincomplète.En résumé,toutesles personnes

II est évidentque la directionde I'entrepriseestconcernée

La démarchefonctionnelleobligeà seposerles véritablesquestionssur les

Dans bien des cas les besoinssont exprimésd'une façon approximative,

Les domainesconcernéspar I'analyse fonctionnellesont très vastes.Il serait

Nous allons,malgré tout, essayerde donnerun aperçude sa formidable

Bien entendu,elle trouve sa pleine significationdans le développement

Transformerun besoinen une sotnmede fonctionsest un exercicepassion-

Soyonssérieuxet essayonsde montrer,ne serait-cequ'en partie, les

mais elle est utile égalementdans le domainede produits plus modestestel

Il existe bien entendudes formulairesmais peu donnentsatisfaction.Il

Il est alorspossible,avanttoutechose,de redéfinirle besoinet de réaliser

La rédactionde la procéduredevra respecterles fonctions du CdCF qui a

La fonction marketingproduit couvre plusieursdomainesd'activités, mais

Pour commercialiseravec succèsdes produits grand public, I'utilité du