As Relaes Interpessoais no Ambiente de Trabalho: Um Estudo de Caso da Escola Municipal Professora Dalva de Oliveira1 Rossana Maria Carvalho de Almeida2

RESUMO: Considerando que o ambiente influencia diretamente no comportamento das pessoas de forma positiva ou negativa interferindo no seu espao e nas suas relaes interpessoais, surgiu a inquietao e a necessidade de se fazer um estudo acerca dessas influencias. Buscou-se entender a dinmica dessas relaes tendo como ponto de partida a inteligncia emocional, atualmente considerada como a responsvel pelo sucesso ou insucesso das pessoas. No decorrer do trabalho foi observado como acontecem as relaes interpessoais no ambiente de trabalho em estudo e de que forma elas contribuem para harmonizar esse ambiente, mapeado postura da equipe frente busca de solues e caracterizado algumas alternativas de melhorar essas relaes num esforo coletivo ou individual, onde os resultados revelaram que os sujeitos envolvidos so capazes de promover o bom relacionamento entre a equipe atravs de atitudes de respeito ao prximo e autocontrole emocional.

Palavras-chave: Relaes interpessoais. Ambiente de trabalho. Inteligncia emocional.

ABSTRACT: Considering that the atmosphere influences straightly to the people behave in a positive or negative way interfering on their space and interpersonal relationship, so appeared the conflict and the necessity for preparing a research about those influences. We looked for understanding the dynamic of those relationships takinf the starting point the emotional intelligence, nowadays considered the responsable for the success or not success at the people. During the research we observed how the interpersonal relationships happen at the job atmosphere in studying and from what way they contribute to harmonize this atmosphere, scratching the team posture to look for solutions and we characterized some alternative to improve those relationships in a colective effort or even individual, where the results revealed that the envolved characters are able to promote the good interaction among the team through the attitudes of respecting the next ones and emotional self control.

Key-words: Interpersonal relationships. Job atmosphere. Emotional Intelligence.

____________________ Artigo cientfico apresentado Faculdade de Natal - FAL como requisito parcial obteno do ttulo de Especialista em Educao. Orientado pela Professora Mestra Maria de Lourdes Gabriel Ferreira Soares. 2 Graduada em Pedagogia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN. Coordenadora Pedaggica da Escola Municipal Professora Dalva de Oliveira do municpio de Natal. Aluna do curso de Especializao em Educao da FAL. E-mail: rossana_almeida@oi.com.br.
1

INTRODUO

Em um momento de grandes transformaes sociais que se refletem na Escola, se faz necessrio um investimento no Educador, que alm de participar das mudanas tem um papel fundamental na preveno da sade emocional dentro da Escola. Hoje, mais do que nunca, a educao pede profissionais mais equilibrados emocionalmente e preparados para lidarem com os problemas da vida

contempornea, e que so manifestados por educandos e colegas no ambiente escolar e nas relaes interpessoais estabelecidas entre todos. Considerando que a no satisfao de algumas necessidades do ser humano podem provocar o desequilbrio e afetar a sade emocional do indivduo no seu convvio social, o presente artigo se prope a avaliar essas questes como forma de sensibilizar a equipe e melhorar a sistemtica de trabalho a partir das relaes mantidas. Entretanto, no se pode exigir resultados de uma equipe se esta no tiver um mnimo de comodidade e de condies para realizar suas necessidades bsicas. Mas se acredita que quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades tanto melhor ser o desempenho de uma equipe. O ambiente de trabalho constitudo de duas partes distintas: a fsica (instalaes, mveis, decorao, etc) e a social (as pessoas que o habitam). No se pode esquecer que as pessoas so produtos do meio em que vivem, tem emoes, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam sejam o espao fsico ou social. Nesse contexto, faz-se necessrio entender o que so relaes interpessoais, quais suas implicaes, de que forma acontecem no ambiente de trabalho da escola em estudo e como se caracterizam em esforo coletivo ou individual, assim como fazer com que cada um perceba seu papel e como a sua postura pode contribuir ou no para favorecer um ambiente saudvel, cooperativo, harmnico, onde as propostas e os projetos de trabalho possam fluir de forma organizada, coerente, coesa e com bons resultados e perspectivas de mudanas positivas. Partindo de situaes vivenciadas no cotidiano da escola, de como as pessoas se comportam e se relacionam em determinados momentos e situaes, surgiu uma inquietao em torno do assunto abordado e uma necessidade de

investigar e analisar como se d s relaes interpessoais no ambiente de trabalho em estudo. Assim surgiu a seguinte questo: Em que medida essas relaes contribui para o ambiente de trabalho como um todo, visto que, esto atreladas as condies de trabalho e podem interferir no relacionamento entre a equipe, bem como, no rendimento do trabalho educativo? Para isso, se faz necessrio um estudo do conceito de relaes interpessoais, observarem como elas acontecem no dia-a-dia, analisar de que forma interferem e como contribuem para harmonizar o ambiente e melhorar essas relaes numa perspectiva de esforo coletivo ou individual e mapear postura da equipe na busca de solues. Bem como, entender a dinmica dos relacionamentos num enfoque de um mundo do trabalho com qualidade, atrelado inteligncia emocional. Diante desta realidade, para fins pretendidos, foram utilizados como procedimentos metodolgicos s tcnicas de pesquisa referente observao sistemtica e no cotidiano, levantamento bibliogrfico relacionado ao tema e aplicao de questionrio contendo perguntas fechadas e abertas direcionadas para a equipe de professores e coordenao pedaggica do turno vespertino, totalizando 17 colaboradores, com a finalidade de levantar os dados necessrios para obteno dos objetivos propostos.

O VAI E VEM DAS RELAES INTERPESSOAIS

Ao observarmos determinados ambientes sociais e a forma como as pessoas se comportam, podemos constatar que esse comportamento pode variar de acordo com diversos fatores relacionados ao local e a situao. Dessa forma, percebe-se que o ambiente reflete no ser humano, influindo no seu comportamento e, por conseguinte influenciando nas relaes interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho. Deve-se considerar que o ambiente de trabalho a extenso de nossa casa, onde estamos todos os dias com aquelas mesmas pessoas e querendo ou no recebemos influncias que interferem nas nossas relaes interpessoais. Em qualquer relacionamento, precisamos reconhecer que h tipos diferentes, compreendermos essas diferenas e que so muitos os fatores envolvidos. Conforme observado pelo Dalai Lama (2001, p.111), [...] quando nos dedicamos a

tentar entender problemas de relacionamentos, o primeiro estgio nesse processo envolve uma reflexo ponderada sobre a natureza e a base de sustentao daquele relacionamento. No podemos desconsiderar a histria de vida e a maneira de pensar de cada um, que so refletidos no ambiente de trabalho, onde encontraremos pessoas de diferentes opinies, posies, atitudes, hbitos, comportamentos, viso de mundo e objetivos que por sua vez podem dificultar ou facilitar as relaes. Diante disso, tambm no podemos esquecer que o ser humano sendo nico e individual, tambm reage de forma nica e individual a situaes semelhantes. O ser humano fruto do meio em que vive que gerido por necessidades bsicas que os podem motivar ou no, como: necessidades fisiolgicas relacionadas alimentao, sono, atividades fsica, satisfao sexual, entre outros; necessidades psicolgicas, como segurana ntima, participao, autoconfiana e afeio e necessidades de auto-realizao, como impulso para realizar o prprio potencial e estar em contnuo autodesenvolvimento. Estas necessidades no satisfeitas podem motivar comportamento, podendo levar a agressividade, desmotivao, reaes emocionais, alienao e apatia que podem interferir no ambiente de trabalho e nas relaes interpessoais no dia-a-dia. Para Pepe (2004) apud Chiavenato (2000, p. 161), a motivao se refere ao comportamento que causado por necessidades dentro do indivduo e que dirigido em direo aos objetivos que possam satisfazer essas necessidades, no esquecendo que o homem considerado um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente e que motivam o seu comportamento, dando-lhe direo e contedo. Mas bom lembrar que o homem muitas vezes se comporta de forma dualista, ao mesmo tempo em que pode cooperar, pode competir com os outros, dependendo dos seus objetivos pessoais. Ao longo do tempo questiona-se o comportamento das pessoas e como forma de explicao, existem duas vertentes da psicologia orientadas por paradigmas cientfico-culturais denominadas de explicao linear e explicao sistmica. Na explicao linear todos so tentados a explicar a maneira de agir considerando as relaes causa-efeito, baseando-se na proximidade da ao com eventos antecedentes e / ou conseqentes, como tambm os eventos internos relacionados vontade, o desejo, a conscincia. Para Del Prette et al (2001, p. 22)

[...] a nossa maneira de ser e agir afetada por variveis do ambiente e, tambm, por variveis intra-individuais, como cognio e emoo. Na explicao sistmica existe uma tentativa de compreender a influncia recproca entre as partes de um sistema e entre sistemas e seu entorno, no se propondo como alternativa irreconcilivel a outras formas de compreenso do mundo. nessa perspectiva que Del Prette e Del Prette (2001, p. 26) coloca que,
[...] a decomposio do desempenho social em diversos nveis de habilidades, supondo-as sempre em um contnuo e no em uma relao dicotmica, faz sentido se, e apenas se entendermos o desempenho como conjuntos de subsistemas do indivduo integrados ao seu ambiente, ou seja, famlia, escola, sociedade, cultura.

Perante o exposto, a trade pensamento sentimento - ao pode ser considerada como subsistemas do sistema humano, que determinado pela relao entre seus componentes e sua estrutura. Alm disso, duas novas reas de investigao cientfica tambm se voltam para o estudo das relaes interpessoais: a teoria das inteligncias mltiplas e a inteligncia emocional, que conforme Del Prette e Del Prette (2001, p. 22)
[...] tambm contribuiu para aumentar o interesse e compreenso sobre as relaes interpessoais, principalmente por colocar em destaque as questes inerentes ao sentimento e emoo em suas ligaes com a cognio e o comportamento.

Para que tenhamos uma vida melhor, muito importante que sejamos trabalhados e estimulados no que diz respeito a nossa inteligncia emocional, nas nossas relaes interpessoais, objetivando compreender e conviver melhor com os outros. A pessoa emocionalmente inteligente sabe colocar suas capacidades a servio de metas e motivaes. J os indivduos emocionalmente fragilizados esto ao mesmo tempo e quase sempre na mesma proporo, intelectualmente equivocados. As relaes interpessoais configuram-se em fator fundamental para o desenvolvimento do trabalho educativo, considerando as boas relaes entre a equipe, oportunizadas pelo respeito, maturidade humana, compromisso, moral, tica, postura profissional e inteligncia emocional.

Para isso, se faz necessrio compreendermos que a interao em qualquer ambiente nasce da aceitao, do desprendimento e do acolhimento, e devido s atribuies dirias, muitas vezes no percebemos isso. Relacionar-se dar e receber ao mesmo tempo, abrir-se para o novo. Passamos muito tempo da nossa vida no ambiente de trabalho, e mesmo assim no notamos como importante convivermos em um ambiente saudvel e o quanto isso depende de cada um de ns. Considerando essa afirmao, como primordial para o bom desenvolvimento do trabalho, torna-se importante reforar que o respeito, a maturidade humana, o compromisso, a moral, a tica, a postura profissional e a inteligncia emocional de fato apresentam-se como fator fundamental para o estabelecimento de relaes saudveis e harmoniosas no ambiente de trabalho. Nesse contexto, cabe ressaltarmos que o respeito est relacionado questo da dignidade entre os seres humanos e envolve o ganhar e o receber o respeito pessoal ou estima de outra pessoa. uma das virtudes que nos permite nos relacionarmos bem com outras pessoas, independente de raa, de crena, sexo, de cultura, de posio social, de idade, de condio econmico-financeira. Ele to importante em tudo que nos cerca que h de ser geral, prpria vida, natureza, aos animais, aos vegetais, aos minerais e, sobretudo ao homem. Correspondente ao respeito tambm entra a questo dos direitos e deveres do cidado que esto atrelados a ONU (Organizao das Naes Unidas) atravs da Declarao Universal dos Direitos Humanos e so traduzidos em direitos interpessoais, como por exemplo, o Art. 19: Todos tm direito liberdade de expresso e de opinio. Alguns direitos no aparecem nessa Declarao, mas so inerentes vida social e decorrentes dela, visto que todos so iguais em dignidade e direitos (Art. 1). Como bem lembrado por Del Prette e Del Prette (2001, p. 74):
Ser tratado com respeito e dignidade; recusar pedidos [...]; mudar de opinio; pedir informaes; cometer erros por ignorncia e buscar reparar as faltas cometidas; ver suas necessidades consideradas to importantes quanto as necessidades dos demais; expressar suas opinies; ser ouvido e levado a srio; estar s quando deseja; fazer qualquer coisa desde que no viole os direitos de alguma outra pessoa; defender aquele que teve o prprio direito violado; respeitar e defender a vida e a natureza.

Para

se

construir relaes respeito mtuo,

de alm

confiana dos

honestas e sociais

saudveis

estabelecermos

direitos

necessrio

desenvolvermos algumas habilidades sociais como: manifestar opinio, concordar e discordar; fazer, aceitar e recusar; desculpar-se e admitir falhas; estabelecer relacionamento afetivo; expressar raiva e pedir mudana de comportamento; interagir com autoridades e saber lidar com crticas. E como fruto final a ser adquirido no processo integral da educao do ser humano, encontra-se a maturidade humana. Final apenas como ponto de referncia, porque no atingido de forma definitiva, no sentido do prprio eu em um contnuo desenvolvimento e crescimento pessoal. Assim colocado por Monteoliva (1997, p. 11)
[...] o processo de amadurecimento nada mais do que uma virada no mbito de nossos interesses pessoais, uma mudana progressiva de nosso centro de interesse vital, isto , a sada de ns mesmos em direo ao mundo externo no qual estamos essencialmente inseridos [...]

Como marco de referncias que indicam os traos de maturidade humana, Monteoliva (1997, p. 9) destaca seis pontos, assim denominados por ordem de importncia: 1 - prevalncia da extroverso; 2 - domnio sobre a afetividade; 3 prevalncia do amor oblativo; 4 - avaliao objetiva ou crtica; 5 sentido de responsabilidade e 6 - capacidade para uma nova adaptao. Esses traos so importantes porque indicam que um ser humano maduro capaz de relacionar-se em qualquer grupo social, principalmente no trabalho. O adulto vive num mundo real e objetivo, e atravs da prevalncia da extroverso que ele demonstra o seu primeiro trao de maturidade humana. Extroverso, no sentido de atitudes vitais, dinmicas, voltadas para uma vida objetiva e realista. O mundo que est fora de ns, constitudo por pessoas e todo o meio social, tido como o mundo externo, onde centrado nosso maior interesse e valor mais significativo. A partir da que assumimos a co-responsabilidade pelos nossos erros e pelas mudanas necessrias no nosso meio social. Como segundo trao de maturidade humana, temos o domnio da afetividade, e antes de tudo, preciso entender que a afetividade constitui-se de uma maneira de ser e no de ter. Pode-se dizer que o ser humano afetivo e no que tem uma

afetividade... (MONTEOLIVA, 1997, p. 15), tambm assim, ele a descreve como [...] uma qualidade ou condio do SER PSIQUCO que caracteriza uma capacidade de experimentar (vivenciar) internamente a realidade exterior, sentindo o impacto por ela produzido no EU. O ser humano maduro que consegue ter controle de sua afetividade demonstra ser orientado por propsitos bem pensados e definidos; demonstra humildade e autonomia; persevera diante de um objetivo proposto; sabe superar sua afetividade espontnea em diversas situaes; regido pela inteligncia, que em definitivo, assinala e determina o modo de agir do ser humano. No relacionamento interpessoal a afetividade tem como fator primordial, gratificante e enriquecedor o estabelecimento de uma relao de empatia e para isso preciso ter domnio sobre ela, que manifestada sobre o corpo e o esprito tendendo a reagir com afeto, emoo e impulso. Nessa relao de empatia o amor oblativo aparece como o terceiro trao de maturidade humana e significa oferenda de si ao outro, implicando numa conduta generosa e altrusta, onde a pessoa se esquece de si mesma e ama de forma desinteressada e gratuita. Assim destacado por Monteoliva (1997, p. 23) pela oblatividade que se mede o amor, e atravs dela se revela sua autenticidade. Porque aquele que no esquece de si, que no se oferece, no ama. E por sua vez, o amor doao nega o egosmo. E somente est capacitado para essa doao, expresso do amor, o ser que atingiu um certo grau de maturidade humana, pois o seu objeto o ser humano completo em corpo e esprito, numa doao de presena que se inicia num fazer-se sensvel ao outro, significando apoio, ajuda e, conseqentemente segurana. (MONTEOLIVA, 1997, p. 23-4). Numa atitude de aceitao sincera e cordial de suas limitaes de fraqueza, o ser adulto, maduro, auto - avalia-se e elabora crticas sobre os fatos e sobre os outros de forma a perceber que todos podem errar, constituindo-se assim num ponto importante para estabelecermos bons relacionamentos, percebermos o outro e nos percebermos de forma objetiva e crtica em busca de novas solues. Para Monteoliva (1997, p. 37) [...] o incio do processo de amadurecimento pessoal, o comeo da auto-reflexo, da auto-anlise e da autocrtica [...], atitude esta gerada pela conscincia da possibilidade de errar e da aceitao crtica que fazem de ns.

No sentido da responsabilidade que se denomina como a obrigao de responder pelas prprias aes, e pressupe que as mesmas se apiam em razes ou motivos, a pessoa madura, est consciente dos motivos legtimos do seu agir e ser capaz de refletir sobre as finalidades propostas e os efeitos concretos da ao, onde esse sentido fruto da vivncia. Somente vivendo de forma responsvel, possvel adquirirmos, algum dia, o seu sentido, de forma gradual e progressiva de educao autoconsciente e que por Monteoliva (1997, p. 42), assim descrito,
[...] o sentido de responsabilidade define e identifica um processo dinmico que procura fazer com que nossa afetividade vital seja a mais consciente possvel. Nada se faa sem previamente refletir e prever os efeitos da ao, efeitos dos quais tambm decorrero responsabilidades.

Portanto, o ser humano considerado maduro e responsvel eficaz no agir, rpido, constante, tenta agir o mais perfeitamente possvel e responsabiliza-se tambm pelos colaboradores. No foge das suas responsabilidades, e quando preciso se arrisca conscientemente assumindo seus atos e por isso o seu agir deve estar fundamentado na verdade; onde o fruto de sua ao dever ser um benefcio coletivo e mesmo sendo um bem, no poder prejudicar ningum. Todos os indivduos psicologicamente maduros tm a capacidade de se adaptar, criticamente, s diversas circunstncias da vida e constituem-se num hbito espontneo, flexvel e sensvel, mediante as exigncias, apelos e expectativas das pessoas e situaes com as quais convive. Concluindo o pensamento, Monteoliva (1997, p. 44) salienta que para se conseguir estabelecer e restaurar, na sociedade humana o sentido de

responsabilidade preciso Educar para a liberdade, esclarecendo que

A finalidade da educao algo positivo: ajudar o ser humano a desenvolver-se para que construa um eu individual capaz de opes pessoais. Isto supe nem proibir nem autorizar, e sim ajudar a pensar e elaborar uma deciso pessoal acertada, porque a verdade que define e qualifica o valor das nossas opes encontra-se em cada um de ns [...].

A capacidade de adaptao marca o sexto e ltimo trao da maturidade humana constituindo-se face s exigncias, apelos e expectativas das pessoas e situaes com as quais convive num hbito espontneo de flexibilidade e

10

sensibilizao. Relacionada a essa capacidade, centra-se a questo da escolha do trabalho, carreira e profisso atrelada realizao pessoal, onde [...] o trabalho deve nos permitir satisfazer convenientemente as necessidades fundamentais e as necessidades psicossociais que tornam mais satisfatria e gratificante a atividade humana. (MONTEOLIVA, 1997, p. 46). Apesar de o homem trabalhar para viver e satisfazer suas necessidades, tambm verdade que existem fatores psicossociais que motivam o trabalho, determinam uma opo, estimulam o esforo pessoal sintetizando trabalho e vida, profisso e vocao, esforo e alegria, oportunizando a adaptao pessoal ao mundo do trabalho. Enfim, para que o ser humano atinja um grau de maturidade psicolgica, habitual e satisfatria, que o favorea na sua vida, no seu dia-a-dia, principalmente no ambiente de trabalho e no mbito de suas relaes, se faz necessrio que ele consiga crescer gradativa e constantemente, liberando e atualizando suas possibilidades pessoais, tendo a capacidade de adaptar-se s diversas

circunstncias da vida. Sobre isso Monteoliva (1997, p. 49) conclui que

Esta maturidade definida pelo seu compromisso, irrestrito e indispensvel, com o mundo externo, do qual faz parte essencial e inseparvel. Isto comporta amar o mundo e os outros homens, com todo o ser, numa dimenso de entrega, com o intuito de ver os outros sorrir felizes: utilizando sua afetividade e suas emoes para acalentar o corao dos homens e do mundo, sentindo-os ao se aproximar deles [...]

No mbito dessas questes essenciais para marcar as qualidades de carter, relacionadas maturidade humana e norteadora dos bons relacionamentos, tambm destacamos o compromisso ou o comprometimento que est diretamente ligado definio de prioridades, pois quando bem definidas, temos a coragem de dizer no para o que no to importante, e nos atermos s nossas escolhas, assumindo o compromisso e o aperfeioamento daquilo que nos propomos a realizar, conforme ressaltado por Hunter (2004, p. 93), O verdadeiro compromisso envolve o crescimento do indivduo e do grupo, juntamente com o aperfeioamento constante. Compromisso, alm de crescimento, tambm paixo, doao, liderana, sacrifcio, servio, etc. A essncia do compromisso o ato de tomar decises. Quando nos comprometemos com alguma coisa, deixamos de lado outras

11

possibilidades, outras opes e todas as desculpas que possam existir. Quando optamos por amar e doar-nos aos outros, estamos aceitando ser pacientes, bons, humildes, respeitosos, abnegados, generosos, honestos e comprometidos. (HUNTER, 2004, p. 93) Para chegarmos a isso, tambm preciso observar a moralidade com que as coisas so conduzidas, j que o termo moral est relacionado aos costumes, regras, comportamentos e condutas e pode ser definido tambm como a aquisio do modo de ser conseguido pela apropriao ou por nveis de apropriao, onde se encontram o carter, os sentimentos e os costumes. Portanto, dentro de um espao de tempo, moral significa um valor relativo ou absoluto da conduta humana, onde devem predominar as tendncias mais convenientes ao desenvolvimento da vida individual e social, constituindo o sentido moral dos indivduos. Atrelada a moral, a conduta e ao comportamento dos indivduos, encontra-se a tica, que tem como objeto de estudo, a Moral e est relacionada aos costumes, a finalidade e ao sentido da vida humana, aos fundamentos da obrigao e do dever, a natureza do bem e do mal, o valor da conscincia moral, etc. Frente ao exposto, pode-se afirmar que tica uma Doutrina Filosfica que tem por objeto a Moral no tempo e no espao, sendo o estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana. (WIKIPDIA, 2007) e constitui um conjunto de regras consideradas vlidas universalmente. A tica diz respeito s reflexes sobre as condutas humanas, determinando o que bom, tanto para o indivduo, como para o grupo social, j que o homem vive em sociedade convivendo com outros homens, cabe a ele pensar e responder: como devo agir perante os outros? Visto que essa reflexo traz luz a discusso sobre a liberdade de escolha, implicando em tomadas de posies valorativas. A deciso tica individual, mas carrega um conjunto de valores fundamentais para o ser tico, que est embasado em ser honesto em qualquer situao; ter coragem para assumir as decises; ser tolerante e flexvel; ser ntegro e ser humilde. Mas bom lembrarmos que a deciso sempre varia de pessoa para pessoa, de conscincia para conscincia, pois as razes da tica esto ligadas empatia e quando uma pessoa tem a capacidade de empatizar com o outro, tende a seguir certos princpios morais e at mesmo afetar seus julgamentos morais.

12

Enfim, a tica julgamento do carter moral de uma determinada pessoa. Para o mesmo estudo, convm ressaltar de acordo com os PCNs (BRASIL, 1997, p. 30) que,
A tica interroga sobre a legitimidade de prticas e valores consagrados pela tradio e pelo costume. Abrange tanto a crtica das relaes entre os grupos, dos grupos nas instituies e perante elas, quanto dimenso das aes pessoais.

E na educao, a tica tem como objetivo formar indivduos conscientes de seus deveres e direitos dentro de uma sociedade e pode aplicar-se nas relaes de convvio no ambiente como um todo. Diante do exposto, para o profissional apresentar uma postura adequada, que o favorea no mercado de trabalho e nas suas relaes interpessoais no seu ambiente de trabalho, tambm importante demonstrar uma conduta tica adequada, pois so muitas as condutas negativas que podem comprometer a postura profissional. Para isso no acontecer torna-se imprescindvel cuidar da apresentao pessoal, ser pontual, tratar bem os outros, com respeito e cortesia, falar apenas o necessrio, de forma adequada e argumentativa, saber ouvir e, principalmente, ter um comportamento tico irrepreensvel. Por tudo isso, bom no esquecermos que a postura profissional reflete uma maneira pessoal e legtima de se comportar. Ser atrativo ou tornar-se essencial para a instituio onde se trabalha, no apenas uma questo de currculo, mas de postura profissional, visto que se deve ser o mesmo profissional em qualquer lugar que se trabalhe, seja pblico ou privado. Atrelados a todos esses fatores determinantes para os bons relacionamentos e o convvio dirio, encontra-se a inteligncia emocional que envolve as habilidades para perceber, entender e influenciar as emoes de si mesmo, do outro e do grupo.

Processo de relacionamentos no trabalho individual e coletivo.

Na essncia da vida buscamos o sucesso em tudo que realizamos e cada vez mais ele depende de muitos fatores alm da inteligncia e do esprito de trabalho. Torna-se cada vez mais fundamental no mundo globalizado as relaes interpessoais, a capacidade de trabalhar em grupo, de ouvir e se colocar no lugar do

13

outro e de ouvir a prpria conscincia, fatores esses que vo demonstrando que o trabalho est moldando-se para ser realizado por uma equipe. Sendo assim, percebemos que para alcanarmos o sucesso, muito mais que inteligncia intelectual preciso ter inteligncia emocional. Vivemos num mundo em que o egosmo, a violncia e a mesquinhez de esprito parecem estar fazendo banir a bondade das nossas relaes com o outro e nesse enfoque a inteligncia emocional est ligada ao sentimento, ao carter e aos instintos morais, como o impulso. Igualmente, bom destacar conforme Goleman (1995, p. 12), os que esto merc dos impulsos os que no tm autocontrole sofrem de uma deficincia moral. A capacidade de controlar os impulsos base da fora de vontade e do carter. No mesmo estudo, Goleman (1995, p. 299) defende que carter um conjunto de aptides e cita Amitai Etzioni, definindo-o como o msculo psicolgico necessrio para a conduta moral, onde o seu princpio fundamental a autodisciplina, a virtude, a capacidade de motivar-se e orientar-se, controlar e canalizar os impulsos, ou seja, ter fora de vontade, autocontrole e domnio de si mesmo para poder agir direito com os outros. A inteligncia emocional tida como a maior responsvel pelo sucesso ou insucesso das pessoas e como a maioria das situaes de trabalho compreendida pelos relacionamentos entre as pessoas, aquelas com melhores qualidades de relacionamento humano, como a compreenso, gentileza e afabilidade, tero mais oportunidades de obter sucesso. Por inteligncia emocional entende-se a relao com habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir perante frustraes, controlar impulsos, canalizar emoes para situaes adequadas, motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus talentos, engajando-as a objetivos de interesses comuns. Como a pedra de toque da inteligncia emocional, encontra-se a autoconscincia, ou a capacidade de reconhecer um sentimento no seu decorrer. Na tomada de decises, os sentimentos tm papel crucial, pois eles so uma espcie de sinais que nos alerta para o perigo potencial, como tambm para oportunidades de ouro. So tidos como a chave para tomar boas decises pessoais, [...] a capacidade de controlar sentimentos a cada momento fundamental para o discernimento emocional e para a autocompreenso. (GOLEMAN, 2001, p. 55)

14

A inteligncia emocional mapeada por Goleman (2001, p. 55-6) em cinco reas de aptido, assim denominadas: 1 - conhecer as prprias emoes, relacionada autoconscincia; 2 - lidar com a emoo, voltada para o controle emocional; 3 motivar-se ou por as emoes a servio de uma meta; 4 - reconhecer emoes nos outros, ligada empatia, vista como a aptido pessoal fundamental e 5 - lidar com relacionamentos, direcionada como a arte de se relacionar. Sob este prisma de entendimento a inteligncia emocional caracteriza a maneira como as pessoas lidam com suas emoes e com as pessoas ao seu redor, que implica em autoconscincia, motivao, persistncia, empatia e entendimento das caractersticas sociais como persuaso, cooperao, negociaes e lideranas. Mediante esse contexto, percebe-se que a inteligncia emocional configura-se como ponto de partida para se estabelecer relaes saudveis e equilibradas no ambiente de trabalho. Frente ao mundo atual e suas implicaes que se refletem no dia-a-dia, seja na sociedade ou em seus grupos como famlia, escola e trabalho, reconhecemos como inteligente a pessoa capaz de resolver problemas do seu cotidiano sem se desgastar tanto, sem se desestruturar. O que quase humanamente impossvel, considerando todos os conflitos e estresses da vida. Visto assim, supe-se que a pessoa inteligente apresenta maiores possibilidades de uma vida com qualidade e capacidade de estabelecer relaes mais positivas, harmnicas e equilibradas, felizes e realizadas. Desse modo, mais eficiente, mais realista, mas criativa, aberta ao novo e com melhores

relacionamentos. Na evoluo da espcie humana, as emoes tm um papel essencial em nosso psiquismo, so elas que nos orientam diante de um impasse, de determinadas providncias, em situaes de perigo, entre outras. Enfim, cada tipo de emoo nos predispe para uma ao imediata, sinalizando para uma direo mais acertada. Ao longo dos tempos, so usadas para garantir a sobrevivncia humana e so atestadas como inclinaes inatas e automticas do corao. Para o bem ou para o mal, quando so as emoes que dominam, o intelecto no pode nos conduzir a lugar nenhum. (GOLEMAN, 1995, p. 18). No entanto, as emoes so importantes para a racionalidade. Entre o sentimento e o pensamento, nossas decises so guiadas pela faculdade emocional ao lado da mente racional, capacitando ou incapacitando o pensamento.

15

Ainda sobre esse assunto, Goleman (1995, p. 42), observa que num certo sentido, temos dois crebros, duas mentes e dois tipos diferentes de inteligncia: racional e emocional. Nosso desempenho na vida determinado pelas duas no apenas o QI, mas a inteligncia emocional que conta. E atravs dela que conseguimos resistir aos impulsos, porque nela centra-se a raiz de todo autocontrole emocional que muito importante no estabelecimento e conservao das relaes. Sobre o mesmo estudo, ele tambm observa que s pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem eficientes em suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam sua produtividade, e as que no conseguem exercer nenhum controle sobre sua vida emocional travam batalhas internas que sabotam a capacidade de concentrao no trabalho e de pensar com clareza. O uso da inteligncia emocional no trabalho tem um custo-benefcio ainda em andamento devido a grande resistncia, pois se acredita que no trabalho devemos usar a cabea, e no o corao. Muitos temem que a empatia e a solidariedade sejam prticas que podem por em conflito metas organizacionais. Mas, por outro lado, as aptides emocionais promovem medidas radicais e atravs delas possvel promovermos mudanas que favoream as reclamaes crticas construtivas, a preservao de um ambiente sem discrdia e eficcia no trabalho em equipe. Nisso tudo o mais importante para estabelecermos um ambiente harmonioso que se trabalhe com o corao, necessrio estimularmos a motivao, sabermos conviver com as diversidades, respeitarmos o direito dos outros, sem preconceitos, discriminao, intolerncia, etc. Nesse enfoque, sabemos que as emoes afetam a sade tanto fsica, quanto mental, pois elas exercem um poderoso efeito sobre o sistema nervoso autnomo. Por isso, importante tentarmos manter o autocontrole das emoes, controlarmos a raiva, a ansiedade, o pessimismo, cultivarmos o otimismo, o apoio emocional e estabelecermos relaes afetivas saudveis de forma consciente e pacfica e tentarmos resolver os problemas da melhor forma possvel, favorecendo a boa convivncia. Mediante esse quadro emocional, alguns estudiosos constataram que existe um tipo de deficincia denominada analfabetismo emocional, que envolve situaes conflituosas e violentas no cotidiano e causam mal-estar emocional, agressividade e at mesmo estados depressivos que prejudicam o ambiente, seja

16

familiar, escolar ou no trabalho. Nessas condies o conflito se desenrola em um processo dinmico no qual as partes se influenciam mutuamente. (CHIAVENATO, 1999, p. 363), onde os seus efeitos podem ser construtivos ou destrutivos. Sobre isso Goleman (1995, p. 282) observa que no podemos esquecer que sempre h opes para reagir a uma emoo, e quanto mais meios temos para lidar com as emoes, mais rica a nossa vida.

O ambiente de qualidade perpassa pelas relaes interpessoais

Relacionar-se se constitui de uma arte, que precisa ser bem trabalhada, se no camos no erro da discrdia e da desunio gerando conflitos e no conseguiremos satisfao no que realizamos. Quando no conseguimos nos relacionarmos bem no nosso convvio dirio, especificamente no ambiente de trabalho porque algo est errado, nos incomodando, e preciso descobrir o que est acontecendo e tentarmos solucionar atravs da mudana de atitude, sendo necessrio mudar o modo de pensar, de sentir e agir em determinadas circunstncias, e acreditarmos que as coisas realmente vo melhorar. Tambm importante assumirmos a responsabilidade pelos nossos atos, erros, culpas e dificuldades de relacionamentos. Relacionamento constitui-se de uma arte porque em todos os setores da vida, estamos continuamente exercitando-a e dos bons relacionamentos depende a paz mundial e melhores condies de atingir a felicidade. Relacionar-se implica na relao de um com o outro e nessa arte devemos conhecer quem somos e quem o outro e vice-versa. Na medida em que me conheo, saberei com tranqilidade o que posso e o que sou capaz de fazer na parte do bem e na parte do mal. (MENEZES, 2004, p. 16) Na dinmica das boas relaes importante entendermos que cada ser nico, individual, com liberdade de escolhas, de pensar, sentir e agir do seu modo, desde que no prejudique os outros, considerando que o mundo pluralista e existem diversas formas de encararmos a realidade e temos que respeitar o direito dos outros. Quem verdadeiramente livre sabe respeitar a liberdade dos outros e conseqentemente encontrar um modo de conviver bem com aqueles que divergem de seu modo de pensar, sentir, agir (MENEZES, 2004, p. 27).

17

Como problemas de relacionamento, destacamos: expectativa irreal em relao ao outro; transferncia de responsabilidades; aceitao de limites e nvel de aspiraes diferentes. Fatos esses que acontecem no cotidiano prejudicando os bons relacionamentos, criando conflitos, discrdias e falta de entendimento. Por isso que precisamos de pouca coisa para viver e para conviver, basta nos permitirmos a mudar de comportamento sempre que necessrio. No basta voc tentar anos e anos sempre do mesmo jeito. No relacionamento necessrio ser criativo e, diante de uma dificuldade, sempre tentar novas formas. (MENEZES, 2004, p. 57). E em todos os ambientes, alm dos problemas de relacionamento, encontramos tambm diversos tipos humanos que com suas atitudes negativas atrapalham as boas relaes, contribuindo para gerar os problemas e prejudicando o trabalho em equipe. Por outro lado, tambm encontramos aqueles que favorecem a harmonia, a amizade, a paz, o compromisso, a responsabilidade, o respeito, a moral, a tica, o amor ao trabalho e aos outros, e acima de tudo contribuem para o trabalho em equipe. O fundamental acreditarmos que com boa vontade, disposio, inteligncia, confiana e maturidade sempre poderemos encontrar uma soluo vivel para todos em qualquer dificuldade de relacionamento. Por fim, podemos constatar que a principal causa das decepes, centra-se na expectativa falsa da realidade, pois formamos muitas concluses precipitadas. Nesse caso convm salientar segundo Menezes (2004, p. 100) que,
Para vivermos bem necessrio no sermos precipitados em nossos julgamentos. Se formos ponderados, poderemos ter amizade com qualquer um, seja mentiroso, fofoqueiro, invejoso, ciumento e at ladro, pois se conhecermos o seu defeito, podemos nos proteger contra ele, e aproveitar o que resta de bom da pessoa [...].

As pessoas no so ms, apenas condicionadas ao seu ambiente, da tantas dificuldades no modo de pensar, sentir, agir e viver. Vrios estudos mostram que temos duas mentes, uma que pensa e outra que sente, e como muitas vezes agimos sem pensar, no entendemos o que de fato est acontecendo e nas nossas reaes, pensamento e emoo se misturam nos atrapalhando. No mesmo pensamento Goleman (1995, p. 23), confirma que ... temos duas mentes a que raciocina e a que sente, interagindo na construo de nossa vida

18

mental e na maior parte do tempo, opera em estreita harmonia nos orientando no mundo. No nosso desenvolvimento emocional preciso aprender a investir de forma positiva energia psquica para vivermos melhores, controlando nossas emoes, ansiedade e impulsos. Para isso, tambm se faz necessrio estabelecermos relaes de empatia com o outro, nos colocando no seu lugar, entendendo-o e percebendo seus sentimentos, intenes, desejos e vontades. Conforme coloca Goleman (1995, p. 109), A empatia alimentada pelo autoconhecimento; quanto mais consciente estivermos acerca de nossas prprias emoes, mais facilmente poderemos entender o sentimento alheio. Sobre o mesmo tema, tambm refora o Dalai Lama (2001, p. 99-100),
A empatia importante no s como meio de aprimoramento da compaixo mas, em termos gerais, quando se lida com os outros em qualquer nvel e se enfrenta alguma dificuldade, extremamente til ser capaz de procurar pr no lugar da outra pessoa e ver como se reagiria a situao.

Em continuidade ao mesmo estudo, Del Prette e Del Prette (2001, p. 86), refora que pode-se definir a empatia como a capacidade de compreender e sentir o que algum pensa e sente em uma situao de demanda afetiva, comunicando-lhe adequadamente tal compreenso e sentimento. Abrangendo essa definio o cognitivo, o afetivo e o comportamental. Atravs da empatia, a comunicao ocorre de forma a: validar o sentimento do outro; reduzir a tenso; gerar disposio de partilhar dificuldades ou xitos; diminuir sentimentos de desvalia, culpa ou vergonha; criar ou intensificar canais de comunicao e predispor anlise do problema e busca de soluo. Sendo assim, estabelecermos boas relaes interpessoais, o respeito s pessoas com as quais convivemos essencial, pois alm de nos colocarmos no lugar do outro, precisamos tambm aprender a escut-lo e a entend-lo antes de critic-lo, e encararmos a situao a partir da perspectiva do outro, com compaixo verdadeira, no sentido de aprimorarmos um estado mental que no violento, prejudicial e agressivo. A partir disso, desenvolvemos uma conscientizao dos sentimentos do outro e do respeito por eles, favorecendo a reduo de problemas, de conflitos e um desejo de coisas positivas em tudo que realizamos e para todos. sempre

19

importante lembrar que toda relao uma troca, onde todas as pessoas sempre ensinam algo de importante uns aos outros. Na dinmica das interaes e da arte de relacionar-se, tambm fazem parte de um desempenho social competente as habilidades sociais, que est relacionada maneira adequada de lidarmos com as demandas das situaes interpessoais, como tambm a competncia social que diz respeito capacidade de organizarmos pensamentos, sentimentos e aes de acordo com objetivos e valores articulados as demandas do ambiente. Nessa viso, Del Prette e Del Prette (2001, p. 32), defende a idia de que A anlise das relaes interpessoais deve levar em conta a trade: pensamento, sentimento e comportamento, independentemente de estes se apresentarem de forma coerente ou incoerente no desempenho do indivduo em uma dada situao. Entretanto, podem ser aprendidos no contexto das relaes, favorecendo a autenticidade, a sinceridade e a honestidade. Mantermos ou melhorarmos a qualidade dessas relaes uma indicao de competncia social, aliada ao compromisso que est relacionado a darmos continuidade relao, comportando-nos de forma a garantir essa continuidade. Outro fator importante para essa manuteno, diz respeito aos direitos interpessoais, que implica na interao dos direitos humanos bsicos, entendendose que cada direito corresponde a um dever. Assim descrito por Del Prette e Del Prette (2001, p. 36) [...] o direito de expressar nossas opinies corresponde ao dever de respeitar as opinies dos demais, o direito de pedir o que se quer implica o dever de respeitar o direito de recusa do outro e assim por diante. Os aspectos relacionados aos sinais sociais do ambiente devem ser observados de forma geral no mbito das relaes sociais, e no contexto do trabalho devemos entender que so requeridas muitas habilidades sociais, necessrias para um bom desempenho social, ocasionando um processo de trabalho mais produtivo com forte competncia interpessoal, pois os novos paradigmas organizacionais que orientam a reestruturao produtiva tm priorizado processos de trabalho que remetem diretamente natureza e qualidade das relaes interpessoais. (DEL PRETTE e DEL PRETTE, 2001 p. 57). Do que j foi dito, os referidos autores tambm destacam que as habilidades sociais profissionais so aquelas que atendem s diferentes demandas

interpessoais do ambiente de trabalho objetivando o cumprimento de metas, a

20

preservao do bem-estar da equipe e o respeito aos direitos de cada um (p. 89). Ressaltando que essas habilidades esto associadas inteligncia social, a inteligncia emocional, a assertividade e a sensibilidade para o trabalho em equipe. Promovermos habilidades sociais como forma de enfatizarmos o afeto positivo considerado importante na vida social e em qualquer grupo social, principalmente no ambiente de trabalho, ainda mais as de cunho emptico como fazermos amizade, expressarmos a solidariedade e cultivarmos o amor. Onde convm ressaltar por Del Prette e Del Prette, (2001, 9.102)
[...] o desenvolvimento da sensibilidade e das formas de expresso de amor acontece como produtos paralelos da experincia dos grupos, com os participantes tornando-se mais afetivos entre si e com as demais pessoas com que se relacionam.

Trabalho atividade de estabelecer relaes...

A cultura do sculo atual busca um mundo do trabalho com qualidade, com regras produtivas enraizadas nos grandes valores espirituais como: a liberdade, a honestidade, a expresso dos talentos, o respeito, o testemunho, o exemplo e sobretudo a tica profissional. As pessoas so produtos do meio em que vivem, e agem com emoes e sentimentos relacionados ao espao que as cerca, seja fsico ou social. E o ambiente de trabalho favorece a valorizao do ser humano e a preocupao com tais aspectos, pois atravs dele, busca-se a realizao pessoal, j que no trabalho que o homem interage e transforma o meio ambiente, assegurando sua sobrevivncia, e, por outro lado, estabelecendo relaes interpessoais, assim reforando a sua identidade e o senso de contribuio. Por isso, cada vez mais no mundo do trabalho devemos pensar as relaes psicolgicas interpessoais, sempre considerando a necessidade de conscincia tica, pois o trabalho um lugar muito importante para o homem por lhe dar significado, sentido espiritual e moral no seu agir. E por sua vez o lugar onde possvel criarmos, mantermos e aprofundarmos relacionamentos de afeto com os outros. Apesar de vivermos num mundo de trabalho competitivo, capitalista, selvagem e violento no podemos dissociar a vida do trabalho da vida pessoal, ao contrrio,

21

devemos entender que um complementa o outro e encararmos o trabalho como fonte de auto-realizao, de expresso das prprias capacidades (ALBISETTI, 2006, p. 40), sustentado por uma profunda motivao e inserido num projeto de crescimento pessoal. O mundo contemporneo diante do progresso tecnolgico oportuniza ao trabalhador inmeras oportunidades de crescimento e de novos conhecimentos, por isso precisamos crescer tambm em maturidade, responsabilidades pessoais e nos grandes valores ticos, e mantermos a dignidade pessoal que fundamental para a existncia humana. Sobre isso Albisetti (2006, p. 43) salienta que,
No trabalho, como em outras situaes, a pessoa consciente procura expressar todas as suas potencialidades, possivelmente com uma taxa reduzida de neurose pessoal, procurando, nas relaes interpessoais, com os colegas, superiores ou subalternos, valores como a lealdade, a transparncia, a serenidade e a harmonia.

Seja na vida, na sociedade, no mundo, no trabalho, em qualquer grupo social, o verdadeiro poder de todo e qualquer indivduo est no corao, mbito vital que alimenta a motivao, a energia, o entusiasmo e que inspira comportamentos ticos. Quando entramos em sintonia com o nosso corao, com a nossa interioridade, torna-se mais fcil, naturalmente expressarmos o nosso potencial e a nossa personalidade e trabalharmos de forma a mantermos boas relaes interpessoais como pessoas verdadeiras, cultivando valores fundamentais. Albissetti (2006, p. 75), salienta que na manuteno das boas relaes necessrio manter-se aberto e flexvel, sabendo,
[...] discernir com o corao as oportunidades, respeitando as prioridades, selecionando as melhores opes, no trabalho como na vida, [...] saber sair de esquemas pr-fixados, da rapidez pessoal, de resistncias culturais, de sentimentos de inferioridade persistentes, de sentimentos de culpa inteis.

Outro ponto importante para cultivarmos um ambiente de trabalho harmnico e uma equipe comprometida estabelecermos e mantermos um clima de confiana entre o grupo, reconhecendo a capacidade criativa das pessoas e criando condies para sua utilizao e valorizao.

22

Todas as relaes humanas, conforme coloca Albisetti (2006, p. 90) so essencialmente envolvidas por quatro tipos: cooperao, retoro, domnio e isolamento, onde por tendncia, comeam com a cooperao, at satisfeitas todas as exigncias do relacionamento. Ao surgir novas exigncias, passa para a retoro, quando uma pessoa ou grupo quer controlar o outro. Vencida a batalha, surge o domnio, ento o dominador usa o outro para satisfao das prprias exigncias. Da a pessoa ou grupo dominado percebendo a situao se isola para defender-se, ocasionando assim um rompimento no relacionamento, seja ele na vida pessoal ou no ambiente de trabalho. Surge ento um questionamento: por que abordarmos a questo de viver o trabalho com o corao? Pois no mundo do trabalho ele no est previsto, no est capacitado. So as mquinas, as tcnicas, os mtodos que o dominam. Mas trabalharmos com o corao, isso imprescindvel para preservarmos os grandes valores como uma forma de criar uma nova perspectiva de vida e para acreditarmos que o trabalho no amoral, cruel, violento, competitivo, estressante, e sim tambm um lugar de crescimento, de descobertas, de satisfao e realizao pessoal. Tudo isso parece utpico, mas possvel, desde que realizado em equipe em prol de um objetivo comum. Entre outras coisas, estar em equipe significa estar com pessoas que compensam entre si as respectivas fraquezas ou faltas. (ALBISETTI, 2006, p. 94). Precisamos reinventar o local de trabalho, dar-lhe novo sentido, pois na sociedade atual, em que as famlias esto se desintegrando, as relaes com os vizinhos e parentes so quase inexistentes, a sobrevivncia econmica substitui a sobrevivncia psicolgica e espiritual, e a priori, o ambiente de trabalho, torna-se o lugar, como prope Albisetti (2006, p. 101), [...] onde se podem instaurar as maiores relaes interpessoais, procurar realizar os prprios sonhos, satisfazer os prprios desejos, desenvolver as prprias potencialidades, procurar as amizades, os afetos.... Atualmente no mundo do trabalho o ser humano est sendo avaliado no apenas pela sua inteligncia intelectual e formao, mas principalmente pela maneira como lida com si mesmo e com os outros. Vivemos numa poca em que no h garantia de estabilidade no emprego, onde as habilidades interpessoais, ligadas ao relacionamento entre as pessoas como liderana, otimismo, empatia, capacidade de trabalho em equipe, competncia, entre outras so bastante

23

requisitadas no perfil do profissional moderno, por isso, denomina-se esse talento humano de inteligncia emocional. Por tudo isso, as empresas tm investido no bem estar e na satisfao dos seus empregados, voltando-se para o campo dos relacionamentos, visando o aumento da produtividade. A idia que ningum poder dar o melhor de si se no apresentar um mnimo de harmonia com os sentimentos e os pensamentos. Para tanto, o trabalho em equipe deve ser estimulado como garantia de maior eficincia e produtividade. E atravs da aptido emocional ou da capacidade para lidar com nossos sentimentos e o dos outros que trabalharemos melhor a nossa inteligncia emocional e conseguiremos cooperar na realizao do trabalho em equipe com integridade e satisfao. Todavia, convm ressaltar que importante sabermos sintonizar com os sentimentos dos outros no ambiente profissional, sabendo lidar com as divergncias antes que elas cresam. Mediante a nova realidade competitiva, torna-se inevitvel aplicao da inteligncia emocional no ambiente de trabalho. A fora das pessoas no pode mais ser ignorada, e sim aproveitadas no sentido de criarmos um ambiente de trabalho favorvel, onde todos se sintam seguros e motivados a crescer e aprender com os desafios.

METODOLOGIA: PERCORRENDO AS DEPENDNCIAS DA ESCOLA

Este estudo surgiu diante da inquietao e observao de comportamentos de algumas pessoas frente s diversidades do dia-a-dia, de como reagem e lidam com conflitos relacionados s relaes interpessoais, e principalmente, o que fazem e de que forma contribuem para harmonizar o ambiente e torn-lo um lugar saudvel, onde o trabalho em equipe flui com respeito, cooperao,

responsabilidade, compromisso, tica, maturidade, empatia e postura profissional condizente. Para fins pretendidos, indagamos: em que medida as relaes interpessoais contribui para o ambiente de trabalho como um todo, de que forma estas contribuem para melhorar essas relaes numa perspectiva de esforo coletivo ou individual? Sendo assim, se fez necessrio seguirmos os procedimentos metodolgicos referentes a levantamento e reviso bibliogrfica em material adequado ao tema

24

proposto, observao sistemtica e no cotidiano escolar durante o expediente de trabalho, como tambm aplicao de questionrio contendo perguntas abertas e fechadas, direcionada para toda a equipe de professores e coordenao pedaggica do turno vespertino da Escola Municipal Professora Dalva de Oliveira, contando 17 (dezessete) colaboradores, visando traar o perfil do pblico alvo e como se d dinmica das relaes interpessoais. A escola em questo est localizada Avenida Boa Sorte n 639, situada no Bairro Nossa Senhora da Apresentao Natal/RN. uma Instituio de Ensino Pblico da Rede Municipal de Ensino da Cidade de Natal, destinada a atender as crianas do bairro e adjacncias. No referido questionrio foram levantadas questes acerca do que se entende por relaes interpessoais, tais como: como se deve agir perante os outros, como o colaborador se descreve frente as situaes adversas, como considera as relaes do referido ambiente, o que precisa melhorar na equipe, o que predomina no seu agir, como avaliada a tica entre a equipe, o que mais importante para o estabelecimento das boas relaes, quais traos de comportamento humano so mais importantes, se o resultado de melhorar as relaes centra-se num esforo coletivo ou individual e se o colaborador se v como sujeito do processo de melhoria no ambiente. Os dados obtidos nos questionrios nos remeteram a compreenso da sistemtica em questo e para obteno dos resultados pretendidos, e juntamente com a pesquisa bibliogrfica serviram de embasamento terico para a anlise dos mesmos que foram transformados em depoimentos qualitativos atravs de quadros demonstrativos e em figuras quantitativas.

ANALISANDO E INTERPRETANDO OS COMPORTAMENTOS NO AMBIENTE ESCOLAR

A partir do dia 16 de abril de 2007, iniciamos o trabalho de distribuio dos questionrios para levantamento de dados da pesquisa em foco. Foram distribudos 17 (dezessete) questionrios entre professores e coordenao pedaggica da referida escola e turno. Os mesmos contendo perguntas abertas e fechadas sobre questes de relacionamentos de forma geral e no ambiente, bem como sobre o comportamento humano e atitudes que o norteiam.

25

A devoluo dos mesmos ocorreu de forma lenta e gradativa. Enquanto uns devolveram na mesma semana, outros deram continuidade devoluo na segunda ou terceira semana depois. Fato este que acarretou no atraso da anlise dos dados, pois como o objetivo abarcar toda a equipe, mesmo sendo feito uma amostragem com alguns colaboradores especficos, a devoluo dos questionrios retardou a anlise dos mesmos. Aos colaboradores foi explicada a finalidade e a importncia da pesquisa para a realizao desse trabalho, assim como a devoluo dos mesmos para auxiliar e subsidiar os dados coletados, onde apenas 02 (dois) no devolveram os questionrios. Entre os 15 (quinze) colaboradores avaliados 8 (oito) encontram-se na faixaetria entre 36 a 45 anos, 5 (cinco) entre 26 a 35 anos e 2 entre 46 a 55 anos. Desses quinze apenas 1 (um) tem formao superior incompleta, 5 (cinco) com graduao completa sem ps-graduao, 4 (quatro) com especializao completa e 5 (cinco) cursando especializao. Em relao ao tempo de servio, dos 15 (quinze) colaboradores, 3 (trs) tem de 20 anos ou mais na ocupao profissional, 4 (quatro) tm entre 11 a 20 anos, 2 (dois) entre 6 a 10 anos e 6 (seis) entre 1 a 5 anos, onde 14 (catorze) exercem a funo de professores e 1 (um) de coordenador pedaggico. Para estudarmos e entendermos a sistemtica das relaes interpessoais, os sujeitos envolvidos tem um papel primordial para realizao dessa amostragem, pois se tornou necessrio conhecermos a forma como se comportam, pensam, sentem e agem no ambiente de trabalho, assim como em situaes do cotidiano. Sendo assim, foram levantados os dados com esses sujeitos na tentativa de obtermos o melhor resultado, onde percebemos a disponibilidade dos colaboradores em participar e colaborar com o desenvolvimento do trabalho. Acerca do entendimento de relaes interpessoais, encontramos nas respostas que so relaes que dizem respeito convivncia entre as pessoas no mesmo ambiente no seu dia-a-dia, contato prolongado, que estabelecem atitudes para melhor qualidade de vida, com respeito e empatia, controle emocional e humildade, independente de ocupao profissional, raa, sexo ou religio, podendo ser elas amistosas ou no. Enfim, sabermos conviver, com controle emocional e humildade. Como se observa nos depoimentos a seguir:

26

QUADRO 1
Pesquisador: O que o (a) Sr (a) entende por relaes interpessoais? Colaborador 1: saber conviver, respeitando, escutando o outro, e colocando-se no seu lugar. Controlando nossas emoes e impulsos, tendo humildade para pedir desculpas quando necessrio. Colaborador 2: So as relaes mantidas com o nosso prximo na luta diria pela sobrevivncia. Colaborador 3: Consiste em criar e desenvolver atitudes para a melhoria de qualidade de vida dos envolvidos, seja alunos, professores, apoio, etc. Colaborador 4: Relaes interpessoais so aquelas que estabelecemos com outros independente de ocupao profissional, sexo, raa ou religio. Colaborador. 5: Capacidade de manter um contato prolongado com pessoas de todos os tipos de temperamento. Colaborador 6: As relaes interpessoais esto ligadas ao ambiente de trabalho, no qual convivemos com pessoas independentemente das afinidades, ou seja uma convivncia forada.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Nas respostas relacionadas ao agir perante os outros frente s implicaes das boas relaes, encontramos que devemos estabelecer e mantermos o respeito pelo outro, aceitando as diferenas individuais, com postura tica, inteligncia, coerncia, compreenso, empatia, sinceridade, companheirismo, ponderao, sensatez, calma, harmonia, naturalidade, com temperana, com autonomia, questionando a prpria prtica, com posicionamento correto de acordo com a necessidade. Conforme exemplificados pelos colaboradores no quadro abaixo:

QUADRO 2
Pesquisador: Como o (a) Sr (a) considera que deve agir perante os outros, frente s implicaes das boas relaes? Exemplifique. Colaborador 1: Hoje, percebo que devo agir com muita inteligncia, tica, coerncia e muito mais... compreenso, observao, ver o outro como a mim mesmo. Colaborador 2: Simplesmente mantenho a minha naturalidade e fazendo aos outros tudo que eu gostaria que eles me fizessem. Colaborador 3: Questionando a prpria prtica pedaggica identificando e compreendendo as caractersticas de cada um (mas nem sempre possvel). Colaborador 4: Saber aceitar as opinies dos outros, entretanto sendo autnomo nas prprias tomadas de deciso. Colaborador 5: Deve agir com temperana, sabendo se posicionar corretamente conforme a necessidade. Colaborador 6: Observo que uma postura tica essencial, como tambm, o respeito pelo outro, a sua opinio, sua personalidade, respeitando assim o profissional e o indivduo.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Sobre a forma de nos comportarmos em situaes adversas, a figura 1, dividida em 1A e 1B demonstra na 1A que 7 (sete) colaboradores marcaram apenas

27

1 (uma) opo, assim descritas: 3 (trs) se consideram cautelosas (43%), 2 (dois) em outros (29%), onde observam primeiro a situao, 1 (um) de forma ponderada (14%) e por fim mais 1 (um) se descreve como intempestiva (14%).

Figura 1 REAES EM SITUAES ADVERSAS 1A

29% 43%

Cautelosa Ponderada Intempestiva Outros

14%

14%

Os outros 8 (oito) colaboradores assinalaram mais de uma opo, onde o predomnio de 6 (seis) reaes sensatas (22%) , seguidas de 5 (cinco) coerentes e ponderadas (19% cada), 3 (trs) cautelosas (12%), 2 (duas) intempestivas, imediatistas e desconfiadas (8% cada) e apenas 1 (uma) agressiva (4%), como bem pode ser analisado na figura 1B a seguir:

REAES EM SITUAES ADVERSAS 1B

8% 8% 12%

8%

4%

22%

19% 19%

Sensata Coerente Ponderada Cautelosa Intempestiva Imediatista Desconfiada Agressiva

Administrar o controle das emoes no tarefa fcil, todas as pessoas podem ter reaes diferenciadas em diversas situaes ou na mesma situao, como bem podemos observar na figura 1A e onde foram identificadas mais de uma reao na mesma pessoa na figura 1B.

28

Em relao s consideraes sobre o prprio ambiente de trabalho, encontramos que ele possvel de se conviver e de se trabalhar e considerado normal em relao a outros, mas no ideal e que est em fase de amadurecimento, mas ainda falta tica profissional e como qualquer outro existem situaes de indiferenas, afinidades, conflitos, parcerias. Tambm ainda foi citado que os valores pregados soam distantes da prtica e que as relaes s vezes so tempestuosas e complicadas porque se confunde o pessoal com o profissional. Em um depoimento foi dito que elas so preocupantes e com rarssimas excees so regadas a hipocrisia, falsidade e superficialismo. J em outro depoimento, foi dito que as relaes so timas, com um convvio respeitoso e harmnico. A partir da constata-se que h uma diversidade de opinies contraditrias, onde cada um se avalia pelo que vive e pratica e acredita ser correto. Conforme exposto por alguns colaboradores nos depoimentos do quadro a seguir:

QUADRO 3
Pesquisador: Como o (a) Sr (a) considera as relaes desse ambiente de trabalho? Comente: Colaborador 1: Possvel de se conviver, de se relacionar, de se trabalhar. Colaborador 2: As relaes so preocupantes. Com rarssimas excees, elas (as relaes) so regadas a hipocrisia , falsidade e superficialismo. Colaborador 3: Considero as relaes desse ambiente de trabalho um pouco complicadas, pois as pessoas confunde muito o pessoal com o profissional. Colaborador 4: As relaes nesse ambiente de trabalho que me encontro so normais quando comparadas a alguns outros em que estive inserida. Vale ressaltar que normal no sinnimo de ideal. Colaborador 5: s vezes coerentes e sensatas. Em outros momentos intempestivas. Na maioria das vezes coerente. Todos se entendem e se respeitam. Infelizmente, s vezes ficamos sabendo de comentrios maldosos de colegas de trabalho, mas acredito que no devemos nos abater por isso, mas sim, sermos tolerantes e pacientes. Colaborador 6: Como todo ambiente de trabalho, no perfeito, apesar do grupo ter amadurecido algumas posturas, ainda vejo falsidade e falta de tica.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Nesse sentido, percebemos que precisamos rever algumas posturas, valores e prticas profissionais para estabelecermos e mantermos um convvio mais harmnico, sincero e saudvel, onde todos possam desenvolver um bom trabalho em equipe com eficincia e eficcia, pois percebemos por parte de alguns colaboradores que eles sentem o ambiente passvel de melhorias e de prticas construtivas.

29

De acordo com os colaboradores a equipe precisa melhorar bastante nos aspectos que envolvem a dinmica das boas relaes, relacionados na figura 2 por ordem de importncia para cada um deles. Salientando que todos esses fatores so importantes e necessrios para o trabalho em equipe e aqui foram avaliados de forma subjetiva. A figura a seguir demonstra bem a diversidade de opinies, onde o predomnio do respeito ao prximo enumerado por 7 (sete) colaboradores como o primeiro passo a ser melhorado na equipe, nos mostra que o respeito h de ser geral prpria vida e aos seres humanos em qualquer ambiente.

Figura 2 O QUE PRECISA MELHORAR NA EQUIPE

7%

7%

7% 46%

Respeito ao prximo Postura Profissional Adequada Esprito de equipe Inteligncia emocional Compromisso com o trabalho Maturidade humana

13% 20%

Como fatores de fundamental importncia, a anlise da figura 2 comprova que para 7 (sete) dos colaboradores o primeiro passo a ser modificado na equipe o respeito ao prximo (46%), seguidos ordenadamente pela postura profissional adequada, assinalada por 3 (trs) dos colaboradores (20%), 2 (dois) consideram o esprito de equipe (13%) e respectivamente, inteligncia emocional, compromisso com o trabalho e maturidade humana, sendo enumerados por 1 (um) colaborador, correspondendo a 7% cada um. So vrias as manifestaes do agir das pessoas, que esto condicionadas a fatores determinantes e podem ser de ordem externa ou interna, mas que interferem no comportamento humano em qualquer ambiente e sinalizam traos de maturidade. A figura 3 informa o resultado obtido de acordo com o determinante comportamental no agir dos colaboradores.

30

Figura 3 MANIFESTAES PREDOMINANTES NO AGIR

Afetividade nas decises 14% 14% 21% Assumir erros 37% Confiana nas experincias pessoais 14% Necessidade de orientao Segurana em arriscar

De acordo com a figura 3, para os colaboradores a manifestao do agir que mais determina o comportamento a firmeza e segurana em arriscar, mesmo sabendo que pode errar (37%), seguida da compreenso da necessidade de orientao e ajuda dos outros em alguns momentos (21%) e respectivamente apresentando o mesmo percentual dos dados obtidos a afetividade na tomada de decises, confiana em validar as experincias pessoais mediante a auto-avaliao e saber assumir um erro criticamente (14%) cada. Em qualquer ambiente, a questo da tica no pode ser ignorada, principalmente, por ser ela um conjunto de princpios e valores que guiam e orientam as relaes humanas. (RODRIGUES, 1994, p.13), e est atrelada ao comportamento e as atitudes que podem interferir no convvio dirio. O quadro 4 avalia o que os colaboradores pensam sobre a questo da tica. Dos 15 (quinze) colaboradores a maior parte constituda de 9 (nove) avaliam que entre a equipe pode ser considerada regular (colaboradores 1 e 2), 3 (trs) a consideram boa (colaborador 3), 2 (dois) a consideram ruim (colaboradores 4 e 5) e apenas 1 (um) a considera tima (colaborador 6), como podemos constatar nos comentrios expostos a seguir:

QUADRO 4
Pesquisador: Como o (a) Sr (a) avalia a questo da tica entre a equipe? Colaborador 1: Algumas pessoas apenas agem com tica, outros demonstram-se grandes conhecedores do assunto , no entanto no faz uso dessa tica. Colaborador 2: Observo que a teoria ainda no condiz com a prtica, felizmente no a maioria mas ainda pesa muito. Colaborador 3: No conheo equipe que trabalhe 100% eticamente falando.

31

Colaborador 4: De um modo mais sucinto, tica tudo que relacionado ao que deveramos fazer aos outros e ter em troca o mesmo. Isto infelizmente, no acontece entre a equipe. Colaborador 5: A informalidade no ambiente de trabalho no deve ser confundida com libertinagem. Uma conduta tica consegue estabelecer essa diferena queles que esto dispostos e so sensveis em perceb-la. Colaborador 6: Pois em relao as minhas atividades, no tive qualquer comentrio que fugisse tica.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Falar sobre tica constitui-se de um assunto delicado, conforme podemos verificar na fala dos dois colaboradores que a classificaram como ruim entre a equipe, pois muitos levam para a questo da prpria prtica, outros para o lado pessoal, outros para o trabalho em equipe e alguns para o seu agir de forma geral. No estabelecimento das boas relaes interpessoais no ambiente de trabalho, algumas atitudes so consideradas importantes e na figura 4 foram indicadas por ordem de prioridade pessoal. Todas as atitudes listadas para os colaboradores so importantes e se completam no estabelecimento das boas relaes com o prximo, configurando-se como fundamentais para um bom convvio humano, De acordo com a anlise da figura 4, 8 (oito) dos colaboradores consideraram respeitar as pessoas com as quais convivemos (53%) como atitude mais importante para se estabelecer boas relaes interpessoais no ambiente de trabalho. Seguidos respectivamente de defender nossos pontos de vista (20%), aprender a escutar o outro (13%), se colocar no lugar do outro (empatia), e administrar nossas emoes e impulsos (7 cada) e por ltimo demonstrar conduta tica irrepreensvel (0%).

Figura 4 ESTABELECIMENTO DAS BOAS RELAES NO TRABALHO

Respeitar as pessoas Escutar o outro

7% 20%

7% 0%

Defender pontos de vista Empatia

53% 13%

Controle de emoes Conduta tica irrepreensvel

32

Entretanto, necessrio deixarmos claro que todos os pontos analisados so de fundamental importncia, pois em qualquer relao devemos estabelecer essas atitudes, hbitos e comportamentos, pois assim, cada um ter espao para demonstrar o seu pensar, sentir e agir e defender sua individualidade. Como traos de comportamento humano foram avaliados alguns que norteiam o pensar, sentir e agir do ser humano, demonstrados na figura 5.

Figura 5 TRAOS DE COMPORTAMENTO HUMANO

Sentido de responsabilidade Senso crtico 7% 7% 13% Extroverso 20% Afetividade 7% 46% Capacidade de adaptao Amor oblativo

E como trao mais importante por ordem de enumerao por parte dos colaboradores, verificamos o seguinte resultado demonstrado a seguir: primeiro o sentido de responsabilidade (46%); segundo o senso crtico (20%); terceiro a afetividade (13%); quarto a capacidade de adaptao (7%); quinto o amor oblativo / doao (7%) e como sexto e ltimo trao a extroverso (7%). Todos esses so traos fundamentais para serem desenvolvidos no contexto das boas relaes interpessoais, mas que acontecem de forma subjetiva para cada um dos sujeitos envolvidos no processo, como bem constatamos no resultado da pesquisa. Dando continuidade, foi questionada a opinio dos colaboradores sobre: a melhoria das relaes centrarem-se num esforo individual ou coletivo. A partir dessa indagao chegamos a seguinte concluso: 6 (seis) colaboradores concordam que o esforo deve partir do individual para se chegar ao coletivo. Em contrapartida, comprovando a liberdade de opinies e pensamentos que norteiam a subjetividade e o comportamento do ser humano, 9 (nove) dos 15 (quinze) colaboradores colocaram que devemos partir do coletivo para chegarmos a

33

resultados mais positivos, conforme se constata nos pensamentos expostos no quadro a seguir:

QUADRO 5
Pesquisador: O (a) Sr (a) acha que o resultado de melhorar essas relaes, centra-se num esforo individual ou coletivo? Justifique: Colaborador 1: Tudo tem que partir de voc (individual) para que se possa ter uma relao favorvel no grupo. Colaborador 2: Com certeza se todos, se avaliarem individualmente, ou melhor, se autoavaliarem de forma crtica e sincera, deixando o egocentrismo de lado, esse comportamento refletir de forma positiva no coletivo. Colaborador 3: Coletivo, a caminhada na construo de relaes gradativa, pois implica a quebra de paradigmas que h muito esto arraigadas dentro da gente. Colaborador 4: Coletivo. Como somos profissionais que formamos equipe precisamos de atitudes recprocas. Colaborador 5: Esforo coletivo. Com vrias pessoas pensando da mesma forma o trabalho mais produtivo e tem resultados mais positivos. Colaborador 6: Coletivo, visto que precisamos sempre do outro para lidar com nossos sentimentos e estabelecer relaes.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Objetivando a melhoria do ambiente de trabalho a partir das relaes entre todos, questionamos se possvel mudarmos esse ambiente e se cada um se v como sujeito desse processo. Mediante o exposto, foram coletadas as informaes que atestam que todos os 15 (quinze) colaboradores acreditam nesse processo de melhoria, mas que preciso fortalecer o esprito de equipe com objetivos claros, definidos e partilhados, onde cada um se veja como sujeito participativo, atuante, transformador, fazendo a sua parte de forma consciente, com responsabilidade, compromisso, seriedade, sem inveja e hipocrisia, sabendo ouvir e escutar, com gestos de paz, amizade, respeito, humildade e sinceridade no que faz, bem como tambm importante a descentralizao de poderes em prol do coletivo e a diviso de responsabilidades. Como bem podemos verificar nas falas discriminadas no quadro a seguir:

QUADRO 6
Pesquisador: Visando a melhoria do ambiente e das relaes entre todos, o (a) Sr (a) acredita que possvel mudar o ambiente de trabalho e, se v como sujeito desse processo? Comente Colaborador 1: Sim, acredito que para se trabalhar para um todo, ou com um todo preciso descentralizar muitas coisas em prol de uma coletividade. Colaborador 2: Acredito que o ambiente de trabalho pode mudar, a partir do momento que todos tenham o mesmo objetivo.

34

Colaborador 3: Acredito. Como diz o ditado: a comear em mim. Devemos pensar o trabalho como uma extenso da nossa vida pessoal, s assim, conseguiremos enxergar no outro, as nossas necessidades. Colaborador 4: Sim. Na medida em que meu ponto de vista ou comentrio construtivo, posso melhorar e contribuir para fortalecer laos de relaes no ambiente de trabalho, alm da metodologia de ensino na minha rea de trabalho ou disciplina especfica e dos demais colegas. Colaborador 5: Sim. Pois estamos sempre aprendendo. atravs da reflexo crtica que podemos mudar nossos hbitos e atitudes, em favor de melhorias. Colaborador 6: Sim, trabalhando de forma coletiva, sabendo escutar, falar no momento adequado, passando para os colegas, paz, amizade, respeito e sinceridade nas suas aes.
FONTE: Dados da pesquisa realizado em abril / 2007 na E. M. Prof. Dalva de Oliveira.

Diante da problemtica levantada para a realizao desse estudo, atravs da pesquisa bibliogrfica, do levantamento de dados e anlise dos resultados obtidos, encontramos algumas respostas e constataes para os anseios que nortearam as questes levantadas e o foco da pesquisa, comprovando sua validao. Todos os colaboradores perceberam a necessidade e a importncia do trabalho para o estabelecimento e a manuteno das boas relaes interpessoais centradas num esforo coletivo, visando o trabalho em equipe de forma sensata, coerente, harmnica, saudvel, tica, com atitudes de respeito, sentido de responsabilidade, empatia, afetividade, inteligncia emocional, maturidade humana, com reflexo crtica, sem inveja e hipocrisia, sempre com objetivos claros e comuns a todos, apesar dos conflitos existentes, conforme comprovado nos resultados obtidos e atravs dos quadros e figuras demonstrados.

CONSIDERAES FINAIS: REALIMENTANDO OS CAMINHOS PERCORRIDOS

Buscando-se

uma

melhor

compreenso

da

dinmica

das

relaes

interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho em estudo, fundamentamos esse trabalho de pesquisa. Tendo como finalidade observarmos a sistemtica dessas relaes a fim de avaliarmos como acontecem e o que ocasionam e a partir da buscarmos alternativas de melhorarmos, estabelecermos e mantermos um melhor entendimento entre todos. Visto que relaes interpessoais dizem respeito ao convvio com o outro e envolve atitudes, hbitos, habilidades, comportamentos e sentimentos e no ambiente de trabalho que passamos a maior parte do nosso tempo exercitando

35

nossas emoes, se faz necessrio e importante termos boas relaes com os que nos cerca. A partir do exposto, dos estudos realizados e dos dados obtidos podemos concluir que de fato as boas ou ms relaes interpessoais interferem diretamente no ambiente de trabalho num contexto geral, atingindo a todos os segmentos da escola, influindo no rendimento do trabalho. E que essas relaes, podem centrar-se num esforo tanto coletivo quanto individual para buscarmos resultados de melhoria, desde que todos trabalhem com objetivos comuns e definidos. Os diferentes depoimentos apresentados neste estudo demonstram

percepes e comportamentos diferenciados na forma de sentir, pensar e agir dos colaboradores, mas que denotam habilidades da inteligncia emocional no sentido da motivao e do controle emocional. Considerando o estudo em questo, percebemos que a equipe da Escola Municipal Prof Dalva de Oliveira, mantm um bom nvel de entendimento entre si e caracteriza-se com pessoas comprometidas, mas que ainda necessita melhorar bastante em diversos aspectos que interferem na sistemtica de trabalho e assim favorecer um ambiente mais harmnico, saudvel, prazeroso e menos conflitante. Salientando que a vida muito dinmica e complexa, as relaes estabelecidas em qualquer ambiente tambm o so. Por isso, no existe uma frmula pronta e acabada de como manter boas relaes no ambiente de trabalho, pois os conflitos sempre vo existir. O aprendizado lento e h de ser alcanado de maneira gradual, uma vez que a prpria natureza no d saltos, tudo se consegue devagar e pouco a pouco. Mas, mesmo assim, podemos e devemos trabalhar melhor a nossa inteligncia emocional de forma a favorecermos melhores relaes com o outro. Valendo ainda ressaltar que cada um faa a sua parte e faa-a bem, com o mximo de dedicao, com o que estar prestando notvel contribuio para a harmonia e para o equilbrio das relaes humanas. Considerando que todos os colaboradores percebem o ambiente em que vivem os problemas de relacionamento, a questo tica, a conduta, a postura profissional, o sentido de responsabilidade, o compromisso com o trabalho, a maturidade humana, a inteligncia emocional e os comportamentos necessrios para vivermos melhor em equipe, embasados no respeito ao prximo, na crtica

36

construtiva, na empatia e principalmente no amor ao que se faz, podemos concluir que o ambiente de trabalho pode melhorar e que todos so sujeitos desse processo. Assim questionamos: de que forma esse ambiente pode melhorar? A resposta centra-se nos prprios resultados, nos anseios, dvidas e conflitos que norteiam a equipe e o ambiente em questo, no que cada um espera de si e do seu trabalho, do outro e do trabalho em equipe. Enfim, cada um deve voltar-se para si mesmo, se auto-avaliar e buscar alternativas de crescimento individual e coletivo, visando assim melhorias para toda a comunidade escolar: professores, funcionrios, alunos e pais.

REFERNCIAS

ALBISETTI, Valrio. Trabalhar com o corao e viver bem na empresa. Traduo Antnio Efro Feltrin. So Paulo: Paulina, 2006. - (Coleo caminhos de psicologia).

BRASIL,

Secretaria

de

Educao

Fundamental.

Parmetros

curriculares

nacionais: apresentao dos temas transversais, tica. Braslia: MEC/SEF,

1997.

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

DEL PRETTE, Almir e DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relaes

interpessoais: vivncias para o trabalho em grupo. 4 ed. - Petrpolis, RJ: Vozes,

2001.

GOLEMAN, Daniel, PhD. Inteligncia emocional: a teoria revolucionria que

redefine o que ser inteligente. Traduo Marcos Santarrita. 38 ed. - Rio de

Janeiro: Objetiva, 1995.

HUNTER, James C. O monge e o executivo uma histria sobre a essncia da

liderana. Traduo Maria da Conceio Fornos de Magalhes. 22 ed. Rio de

Janeiro: Sextante, 2004.

37

JAPIASS, Hilton e MARCONDES, Danilo. Dicionrio bsico de filosofia. 3 ed. rev. e ampliada. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 1996.

LAMA, Dalai e CUTLER, Howard C. A arte da felicidade: um manual para a vida. Traduo Walda Barcellos. So Paulo: Martins Fontes, 2000.

MENEZES, Onofre Antnio de. A arte de relacionar-se. 5 ed. So Paulo: Paulus, 2004. (Coleo psicologia prtica).

MONTEOLIVA, Jos Maria, Sj. A maturidade humana. 6 ed. So Paulo: Ed. Loyola, 1997.

RODRIGUES, C. tica e cidadania. - So Paulo: Moderna, 1994. (Coleo polmica)

PEPE, Benito S. Ambiente de trabalho e as relaes interpessoais. Rio de Janeiro, 2004. Disponvel em: http://www.calabriaveiculos.com.br/noticia/16>.

Acessado em 23 de maro 2007.

WIKIPDIA, a enciclopdia livre. tica, inteligncia emocional, moralidade,

respeito, responsabilidade. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica,

http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional, http://pt.wikipedia.org/wiki/Moral, http://pt.wikipedia.org/wiki/Respeito,

http://pt.wikipedia.org/wiki/Responsabilidade. Acessado em 30 de maro 2007.