La Comunicacin No Verbal ha sido asociada al lenguaje mmico. La palabra mmica proviene del trmino mmesis que significa imitacin.

El lenguaje mmico es aquel que utiliza diversos gestos o movimientos del cuerpo tratando de imitar, o representar cosas o acciones, para hacerse entender. An seguimos utilizando este lenguaje sin palabras que emplearon durante muchos siglos los primeros hombres. En algunos casos recurrimos a un slo gesto para decir muchas ideas. A veces no encontramos o no existen las palabras adecuadas para decir algo, y esta carencia la suplimos con gestos. Es comn utilizar gestos al conversar. Funciones de la Comunicacin No Verbal: -Constituye un lenguaje bsico en las relaciones interpersonales. A veces basta un movimiento de manos o levantar las cejas, o una sonrisa, para expresar un saludo. - Es un medio significativo para expresar emociones y sentimientos. Algo ms difcil de hacer con la palabra. -Puede expresar nuestra personalidad. A travs de gestos, posturas, maneras de vestir particulares. Ejemplo: muestras de nerviosismo o ansiedad. -Complementa nuestra Comunicacin Verbal. A travs de gestos podemos enfatizar una afirmacin. - Puede sustituir la Comunicacin Verbal. A veces una sonrisa o mirada bastan para decir algo. -Implica una comunicacin totalizadora. Los gestos, posturas y ademanes nos proporcionan informacin diversa: personalidad, estado de nimo, carcter. Sistemas de Codificacin de la Comunicacin No Verbal: Existen cuatro formas de formular y entender un mensaje dentro de una Comunicacin No Verbal: A travs de el rostro. El rostro es la parte de mayor expresividad del cuerpo humano. Los diversos signos (expresiones gestuales) del rostro no slo cumplen un rol importante en la comunicacin interpersonal, sino, tambin, en la grupal y masiva: la fotografa, el teatro, la televisin, el cine explotan de sobremanera sus mltiples signos expresivos. A travs del gesto. ste constituye el segundo sistema de signos kinsicos (movimientos corporales) y el ms desarrollado del lenguaje no verbal. Acompaan, complementan o sustituyen la palabra. A travs de la postura. La posicin y los movimientos (los desplazamientos) del cuerpo constituyen el tercer sistema de signos kinsikos. Existen posturas dominantes (erguido), sometidas (hombros cados, cabeza agachada), de amistad, enojo, etc.

A travs del comportamiento espacial. Existe una serie de relaciones complejas entre el hombre y su entorno. El significado que tiene un ambiente para un individuo y su comportamiento depende de la percepcin, del contacto, la cultura y valores en juego.

LA COMUNICACIN NO VERBAL: EL ROSTRO

Se utiliza el trmino no verbal para describir todos los acontecimientos de la comunicacin humana que transcienden las palabras dichas o escritas. Las seales no verbales influyen cinco veces ms que las orales, adems de reducir al 35% el significado social de las palabras en una conversacin. Existen casi un milln de claves no verbales diferentes y no todas son asimiladas o realizadas conscientemente. Dentro de la comunicacin no verbal se consideran: los gestos y las expresiones faciales, las posturas y actitudes corporales, las distancias y la posicin en el espacio, la apariencia personal y el entorno. Se tendra que aadir las emociones y sensaciones que transmiten cada una de stas. La comunicacin no verbal tambin engloba la expresin oral que se refiere a la forma de lo que se dice y ajena al contenido; dentro de sta se tratan las cualidades de la voz (paralenguaje), que incluye el tono, el volumen, la diccin y la velocidad; y el vocabulario. La comunicacin no verbal debe estudiarse como una parte inseparable del proceso global de la comunicacin, y as lo demuestran sus funciones; las cuales son: repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular la comunicacin. Estas funciones fueron definidas por Paul Ekman quien realiz un estudio sobre el rostro y la comunicacin no verbal. Se considera que tambin tiene la funcin de expresar emociones y de retroalimentar, es decir, de realizar el feedback de la comunicacin; siempre refirindonos a la forma y no al contenido de la retroalimentacin. En lo que ocupa al rostro, ste representa el lugar primordial en la comunicacin de los estados emocionales, refleja actitudes interpersonales, proporciona retroalimentaciones no verbales, y se asegura que, junto al habla humana, es la principal fuente de informacin; por eso es necesario prestarle mucha atencin, aunque sea una tarea difcil la de captar lo no verbal. El rostro puede aportar datos del individuo y otras informaciones adems de la relativa al estado emocional. En conclusin, el rostro es un sistema de multimensaje que abarca la personalidad, el inters en la interaccin y los estados emocionales de los individuos. Se considera que las funciones del rostro son: abrir y cerrar los canales de comunicacin (iniciar, interrumpir y continuar la comunicacin), por ejemplo con una sonrisa, un destello de cejas o con un parpadeo; complementar o calificar respuestas verbales y/o no verbales,

enfatizando y minimizando; y reemplazar el habla, realizando una sustitucin de mensajes orales con emblemas faciales, que son exhibiciones gestuales que tienen una traduccin uniforme directa en palabras- aunque no sean iguales en todas las culturas. En los emblemas faciales el emisor transmite sus emociones reales; la diferencia entre los emblemas faciales y otros mensajes faciales radica en que, aunque ambos puedan tener traduccin verbal comn, los segundos no se asocian con expresiones de emocin.

ROSTRO Y SOCIEDAD

Toda la comunicacin se ve muy ligada con la relacin interpersonal y por lo tanto con la sociedad. Son los dems los que perciben nuestros gestos faciales y los que les ponen significado. Las reglas de expresin se aprenden, no nacemos sabindolas sino que las copiamos de los dems, asimilamos lo que expresa cada una de las expresiones faciales, en que momento utilizarla y con que intencin. Estas reglas estn culturalmente preescritas, la cultura es la que define todo lo que engloban las expresiones, incluyendo sus reglas; adems se crean las reglas de expresin personales basadas en las propias necesidades y en las exigencias profesionales. Las manifestaciones de afecto, otro tema relacionado, se vern adecuadas dependiendo del lugar, el estatus, el rol y el sexo. Pero se tendra que acotar esta afirmacin y realizar connotaciones culturales, ya que segn cada cultura las manifestaciones de afecto adecuadas varan; por ejemplo, que un hombre bese a una mujer en un parque es una manifestacin de afecto adecuada en la cultura occidental, sin embargo, para la oriental no sera adecuada sino todo lo contrario. Cabe destacar en este mbito a Birdwhitell quien afirma que, aunque existan gestos anatmicamente similares, el significado que tienen esos gestos es diferente segn la cultura; as, la cultura a travs del aprendizaje determina lo que puede inducir a la aparicin de la emocin y las reglas de control de la conducta facial. En confrontacin con la teora de Birdwhitell aparece Ekman que defiende que constan gestos universales. Esta ltima teora es la ms seguida y admitida por los especialistas, puntualizando algunas expresiones que s son universales: sorpresa, miedo, clera, disgusto, felicidad y tristeza. Sin embargo, la polmica sobre la universalidad o el relativismo cultural queda abierta.

PAUL EKMAN Y LAS EMOCIONES

Paul Ekman, adems de determinar las funciones de la comunicacin no verbal, describi cada una de las seis emociones bsicas del siguiente modo: 1. Sorpresa:

-Cejas levantadas y curvas -Ojos abiertos y prpados contrados -Frente con arrugas horizontales -Mandbula cada y relajada -Labios y dientes separados *Puede aparecer mezclada con otras expresiones como miedo, alegra, ira. *Es la ms breve de todas. 2. Miedo: -Cejas levantadas y contradas -Entrecejo fruncido -Frente arrugada por el centro -Prpados en tensin -Boca abierta -Labios tensos -Ojos muy abiertos *Puede desembocar en alegra o tristeza *Breve 3. Clera: -Cejas bajas y contradas -Entrecejo contrado -Prpado en tensin -Mirada dura y ojos prominentes con pupilas dilatadas -Ventanas de la nariz dilatadas y temblorosas -Boca cerrada con labios apretados -Dientes a veces mostrados -Rostro enrojecido o plido

4. Disgusto: -Cejas bajas -Prpados con tendencia a cerrarse con arrugas en el inferior -Nariz arrugada -Mejillas levantadas -Labio superior levantado y labio inferior tambin hacia arriba o hacia abajo ligeramente hacia delante 5. Felicidad: -Cara ensanchada y de color vivo -Mejillas levantadas -Boca abierta o cerrada exponiendo o no los dientes -Comisuras de los labios hacia atrs o hacia arriba -Arruga naso-labial baja -Ojos brillantes y con patas de gallo -Prpado inferior a veces levantado y con arrugas debajo 6. Tristeza: -ngulos interiores de los ojos hacia arriba -ngulos interiores de las cejas y los prpados hacia arriba formando un tringulo -Frente con arrugas -Mirada baja evitando la reprocidad -Comisuras de los labios hacia abajo -Labios temblorosos

Otros estados emocionales como el inters o la vergenza tambin se han analizado frecuentemente, pero no se conocen gesticulaciones faciales caractersticas de ellos. Se indica, por tanto, que a partir de estos seis se derivan muchas otras emociones que slo se diferencian en su

intensidad o son simple mezclas de estas primarias. La combinacin de mltiples emociones es lo que se denomina mezcla de afectos; se seala que no todas las partes del rostro apuntan la misma emocin, as se distinguen varias formas de mezcla de afectos. Por un lado, se puede dar en una zona facial una emocin distinta que otra zona; por ejemplo, las cejas se presentan levantadas indicando sorpresa mientras que los labios se mantienen apretados expresando clera. Por otra parte, se pueden expresar dos emociones en la misma parte del rostro; como sera el caso en el que una ceja muestra sorpresa y la otra clera. Por ltimo, se puede dar una expresin producida por una accin muscular asociada con dos emociones pero que no contiene elementos especficos de ninguna. Es decir, no siempre existe una clara correspondencia entre la expresin y lo que la provoca, incluso en las seis emociones bsicas. Dentro de la cuestin de lo no verbal, Ekman junto con Friesen, otro importante autor de este tema, sealaron tres fuentes primordiales del comportamiento no verbal: los programas neurolgicos heredados que rigen conductas concretas y que capacitan para ejecutar una secuencia determinada de actos, las experiencias que son comunes a todos los miembros de la especie y la vivencia variable de cada sujeto en funcin de su pertenencia a una especfica familia, grupo o clase social. Estas fuentes son tambin tomadas en cuenta con respecto al rostro y su gesticulacin.

MTODO FAST DE PAUL EKMAN

Se han llevado a cabo numerosas investigaciones para intentar identificar las emociones y su expresin en el rostro utilizando sistemas diversos. Uno de ellos, el empleado por Paul Ekman, es el denominado mtodo FAST (Facial Affect Scoring Technique); ste divide el rostro en tres zonas: -Zona cejas/frente -Zona ojos/prpados/rea del caballete de la nariz -Zona mejillas/nariz/boca/mentn/mandbula Segn la aplicacin de este mtodo no hay una zona que revele mejor las emociones, sino que cada emocin particular se refleja en una zona de la cara concreta de las ya enumeradas, que es la que aporta mayor informacin acerca de dicha emocin. As, la primera de las zonas (ceja/frente) es en la que mejor se observa la emocin de miedo y tristeza, en la zona ojos/prpados/rea de tabique de la nariz se identifica con claridad las emociones de sorpresa y clera, y la zona mejillas/nariz/boca/mentn/mandbula es considerada la encargada de la felicidad y el disgusto. Si seguimos este sistema, se podra identificar correctamente las emociones en las expresiones faciales sin conocimiento alguno de contexto en el que aparece la expresin, pero las percepciones simultneas de sta junto con el contexto social, el ambiente y otras personas

afectan a la hora de juzgar. Por esta razn, se afirma que el juicio una expresin depende mucho de quien la juzgue. Hay que tener en cuenta que la mayora de las personas no pecan de ignorancia al fingir una expresin, la mentira es algo natural asimilado por la sociedad. Sin embargo, lo que las personas no saben es cmo hacer surgir la expresin sbitamente, cunto tiempo mantenerla o con qu rapidez hacerla desaparecer.

EXPRESIONES MICROMOMENTNEAS

En algunas ocasiones, cuando se expresan las emociones en el rostro, se produce lo que Ernest Haggard y Kenneth Isaac denominaron expresiones micromomentneas. Se trata de expresiones en el rostro que aparecen por un instante y desaparecen en una fraccin de segundo. Estas expresiones de cortsima duracin se consideran filtraciones de sentimientos verdaderos, por lo tanto, reflejan los estados emocionales reales del sujeto. Los micros no son necesariamente invisibles, aunque no sean fcilmente perceptibles conscientemente. Numerosas investigaciones han demostrado que los individuos ven ms de lo que creen ver, son percepciones subliminales que superan la rapidez de la conciencia de asimilacin. Con estas expresiones desaparece la dificultad para adivinar las emociones; normalmente, lo que dice un individuo tiene poca fiabilidad debido a la corteza de sentimientos que interpone, de igual manera tambin puede fingir sus gestos, como se ha comentado anteriormente. Sin embargo, aprender a influir en el lenguaje del rostro es complicado, ya que no se puede dominar totalmente a causa de estas instantneas filtraciones. En relacin con la premura de expresiones, es importante aclarar que cuando las excitaciones se suceden rpidamente, no se las percibe como una serie de estmulos aislados sino como una impresin general. Esto es incomparable con las expresiones micromomentneas definidas ms arriba, en las que se manifiestan sentimientos sin intencin.

LA LECTURA DEL ROSTRO

Para comenzar, es primordial diferenciar las dos esferas que componen la expresin del rostro: la mmica y la fisonoma.

Se entiende por mmica, en s misma, todas aquellas expresiones momentneas que se pueden observar en el rostro de un individuo, es decir, contacto ocular, direccin de la mirada, movimientos de cabeza, procesos psicosomticos (palidecer, enrojecer). Las expresiones mmicas se dibujan en tres zonas del rostro, siempre en mutua relacin y con la funcin de seales para su interpretacin. Estas zonas son: -Zona frente, donde tiene lugar la formacin de arrugas y los movimientos de las cejas, que se identifica con el proceso de pensamiento y anlisis. -Centro del rostro, en el cual se combinan la recepcin de los elementos exteriores y la informacin del mundo interior, ya que los ojos son considerados como la ventana del alma y la ventana del mundo. -Boca y barbilla, en el que se tiene relacin con el mundo exterior. Se define fisonoma, o mmica nata, como los rasgos de la cara que suele mostrar generalmente un individuo, esto es, sus facciones. Una escritora de esta materia, innov un estudio importante sobre fisonoma llegando a realizar un mapa del rostro el cual, segn sus afirmaciones, puede ser utilizado por cualquiera para leer el rostro y tener la certeza de todo lo relativo al individuo sometido a lectura. Relaciona una serie de conceptos con cada parte del rostro del siguiente modo: en la parte de los ojos y las cejas sita el intelecto, la perspectiva y la identidad; la nariz hace referencia al trabajo y al dinero; la parte central de pmulos y mofletes habla de nuestro liderazgo y toma de decisiones; en la parte de la boca est nuestro atractivo sexual y nuestra capacidad comunicativa; la parte de la barbilla revela nuestra tica.

Estas afirmaciones estn en completa contraposicin con todo lo relacionado con lo no verbal relativo al rostro, que se centra en los gestos y expresiones faciales de un momento con unas connotaciones especficas, y no en la fisonoma que presenta la persona.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

Ekman y Friesen 1) Lenguaje de relacin basado en sensaciones y como un medio primario para indicar las transformaciones de calidad.

2) Medio principal para expresar o comunicar emociones. 3) Expresin de la personalidad del sujeto. 4) Funcin metacomunicativa que suministrara elementos mediante los cuales podra interpretarse el significado de las expresiones verbales. 5) Canal de dispersin de la comunicacin verbal

Argyle

A. Gestin y control de la situacin social inmediata. Comunicacin de actitudes. Comunicacin de estados emocionales

B. Apoyo y acompaamiento de la comunicacin verbal. Menendez concreta en cuatro puntos. Completando el significado de las locuciones. Controlando la sincronizacin ( turnos para hablar ) Obteniendo retroalimentacin. Sealando la atencin.

C. Sustitucin de la comunicacin verbal.

Usos primarios de la CNV en la comunicacin humana 1) Expresar emociones. 2) Transmitir actitudes interpersonales. 3) Presentar a los otros la propia personalidad. 4) Acompaar el habla con el fin de administrar las intervenciones, la

retroalimentacin, la atencin

Jimenez Burillo.. A. Expresin y comunicacin de estados emocionales. B. Informacin ms fidedigna que la palabra del estado del sujeto emisor. C. Controlar la interaccin social exteriorizando actitudes. D. Apoyar y complementar la comunicacin verbal. E. Sustituir la comunicacin verbal. F. Proporcionar feed-back del efecto de la comunicacin a los participantes en la interaccin. G. Ponerse al servicio de la estrategia de autopresentacin de los individuos.

4. LA KINESIA.

Kinesia

Estudio del universo de las posturas corporales, de las

expresiones faciales, de los comportamientos gestuales, y de todos aquellos fenmenos que oscilan entre el comportamiento y la comunicacin.

Birdwhistell propone los siguientes supuestos.. 1) Los gestos humanos ni son unidades aisladas de comportamiento ni tienen una significacin invariable. 2) La significacin de los gestos y movimientos corporales vara segn las culturas. 3) La CNV se estructura de un modo anlogo al lenguaje. Los kinemas o unidades bsicas de la CNV se transforman en kinemorfemas al adquirir significado dentro del sistema de patrones ms amplio de la comunicacin. 4) Los movimientos corporales varan en duracin. 5) Ninguna expresin ni ningn movimiento corporal carece de significado en el contexto donde ocurre. 6) La postura, el movimiento corporal y la expresin facial estn pautados y por tanto sometidos a un anlisis sistemtico. 7) La actividad corporal visible influye sistemticamente en el comportamiento de los dems miembros de cualquier grupo concreto.

La comunicacin no verbal en la interaccin humana

La comunicacin no verbal en la interaccin humana
Mara Carmen Buelga Otero - Psicloga Social y Asesora en Dinmica Laboral.

Los hombres desde su origen y a travs de los siglos siempre se relacionaron entre s, por lo que la comunicacin no slo es importante, sino bsica. Por consiguiente, es el proceso interpretativo a travs del cual los individuos, en sus diversas relaciones, crean y responden mensajes que les permite adaptarse al entorno y a quienes lo rodean. El lenguaje verbal y el lenguaje no verbal o corporal son formas de comunicarse, y ambos sistemas son importantes, cada uno es necesario para el entendimiento individual. En este trabajo nos abocaremos a tomar un conocimiento general del lenguaje no verbal o corporal.

Si bien la comunicacin verbal ha recibido una mayor atencin y estudio cientfico, se hace necesario recordar, que tanto por su cantidad como influencia las seales no verbales desempean un papel trascendente en el proceso de la comunicacin. El lenguaje no verbal, gestual o corporal es el sistema de comunicacin humana que acompaa al lenguaje verbal y en muchas ocasiones lo suplanta.

Son diversas las maneras de comunicar a los dems quienes somos, o sea: nuestra edad, gnero, personalidad, nivel socioeconmico, trabajo, etnia, pertenencia a grupos y actitudes sociales, etc. Todo esto se comunica a travs de mensajes corporales. Estas seales son reflejos precisos de caractersticas asociadas con la propia identidad como, por ejemplo, un acento determinado en el lenguaje nos sugiere que la persona naci o ha vivido largo tiempo en un lugar. En otras ocasiones se reflejan seales no verbales con el objeto de comunicar una parte de nuestra identidad; una persona para realizar un deporte se viste de acuerdo al mismo, pero cuando va a una entrevista laboral, usa ropa ms formal. Debemos preguntarnos, qu mensajes comunicamos y qu comunicamos cuando interactuamos con otra u otras personas.

Este sistema de comunicacin suele incluir estos elementos: - La apariencia (rasgos fsicos, ropa, accesorios, etc.). - Cmo se habla (tono de voz, acento, etc.). - Cmo olemos. - Cmo nos movemos al estar solos o acompaados (gestos, posturas, miradas, expresiones faciales, contactos corporales). - El ambiente (disposicin del mobiliario, ruidos, temperatura: calor o fro, otras personas, etc.) cmo acta sobre las personas y al mismo tiempo como es afectado por las mismas.

El comportamiento no verbal o corporal, tiene influencia, por su uso frecuente en las actividades cotidianas de comunicacin, ya sea en el hogar, el trabajo, la escuela y los entretenimientos.

ANTECEDENTES DEL LENGUAJE CORPORAL La obra de Darwin "The Expresion of the Emotions in Man an Animals" escrita en 1872 ha servido de gua para estudios de las expresiones corporales y faciales. De acuerdo con este autor, existe la posibilidad de que en todos los contextos culturales las personas compartan elementos de expresin.

Efron en 1941, realiza un estudio de la comunicacin no verbal en su obra "Gesture and Environment", donde realiz una observacin minuciosa y estableci que la cultura desempea un papel importante en la formacin de muchos gestos e introdujo nuevas formas de estudiarlas. Cre un sistema para clasificar los comportamientos no verbales, que tiene influencia en las investigaciones contemporneas.

La dcada de 1950-1960 se caracteriz por el inters de los investigadores en las diversas reas de la comunicacin humana. En el rea de lo no verbal, el antroplogo Edward Hall en su obra "The Silent Language", plantea la forma en que los humanos usan el espacio. La obra "Nonverbal Communication: Notes on the visual Perception of Human Relations", del psiquiatra Jurgen Ruesch y del fotgrafo Weldon Kees, proporcion una visin de los orgenes, usos y codificacin del comportamiento no verbal o lenguaje corporal y una amplia documentacin grfica.

CMO SE DEFINE LA COMUNICACIN CORPORAL El trmino comunicacin no verbal o corporal, es equivalente a la comunicacin que se establece por medios distintos a las palabras, o sea a las diversas manifestaciones de nuestra corporalidad. No se puede establecer dos categoras entre el comportamiento verbal y no verbal, ya que algunos gestos tienen la misma caracterstica que las palabras. Los gestos emblemticos son, por definicin, traducciones virtuales de palabras o frases; un ejemplo es el cdigo de seales utilizado por los sordomudos que tiene secuencias completas de gestos que sustituyen a las palabras.

La lnea divisoria de lo verbal y no verbal es muy delgada, ya que muchas veces estos elementos se combinan y actan en conjunto en las diversas interacciones diarias. Cabe preguntarse si cada comportamiento no verbal tiene diferentes significados. En general se tiende a asociar ciertos significados con comportamientos no verbales determinados. Cada comportamiento no verbal puede tener diversos significados de acuerdo al contexto en que suceda; por ejemplo, mirar de cerca y fijamente a los ojos a otra persona, puede significar que se esta enojado o enamorado de ella; una sonrisa puede indicar que est ansioso o contento. Hay ocasiones en que dos significados distintos se pueden comunicar simultneamente por la misma seal; por ejemplo, cuando se reta a un nio y se lo sujeta firmemente por los hombros, se puede comunicar: "que estas haciendo con el cuchillo" y al mismo tiempo "te puedo poner en penitencia si no me obedeces".

El mismo comportamiento puede tener para diferentes personas significados distintos, o incluso para la misma persona. Una seal de afecto se puede transformar en agresin, una vez que se rompe la relacin. Al realizar cambios mnimos en la ortografa o entonacin de una palabra, el significado puede cambiar radicalmente. Esto tambin ocurre con las seales no verbales. Por ejemplo: "asentir con la cabeza puede expresar que uno esta de acuerdo con el que habla o que quiere abandonar la charla, o tal vez hablar". Hay que sealar que junto con el movimiento de cabeza, otros comportamientos pueden tener diferentes significados: si la postura del interlocutor es relajada o tensa, si mir su reloj cuando escuchaba, si una de las personas monopoliza la conversacin; estos y otros factores relacionados se utilizan para determinar el significado de las seales corporales. El significado, depende de las caractersticas del comportamiento dentro de la corriente de interaccin y proporciona claves respecto a su significado.

QUINES SON LOS COMUNICADORES NO VERBALES MS HBILES? Esta pregunta ha sido el centro de atencin para algunos investigadores como Rosenthal, creador del procedimiento de pruebas conocido como Pons. La prueba Pons es una pelcula cinematogrfica, compuesta por varios segmentos que comunican distintos mensajes: dominacin, negatividad, etc. Cada uno de los mensajes puede ser administrado, de modo que es posible medir la habilidad de cada persona para decodificar mensajes no verbales o una combinacin como, por ejemplo, cara, cuerpo y voz. Muchos investigadores se ocuparon del tema y llegaron a las siguientes conclusiones: Las mujeres, como grupo, logran ms altas calificaciones que los hombres en pruebas que miden tanto la emisin como la recepcin de mensajes no verbales. Las mujeres, parece ser, son hbiles en la percepcin de seales corporales negativas. Las personas que son hbiles en la decodificacin de mensajes no verbales en general, tambin son buenas codificadoras y tienen como caracterstica una personalidad extrovertida. La inteligencia no parece estar muy relacionada con la habilidad en la decodificacin de mensajes no verbales.

LOS COMPORTAMIENTOS NO VERBALES, SON APRENDIDOS? Como especie humana se nace con la capacidad de aprender el lenguaje verbal, pero sin los estmulos ambientales y una educacin correcta no es posible desarrollar la posibilidad de hablar.De la misma manera, los humanos tienen la predisposicin a aprender ciertos comportamientos que manifiestan un

lenguaje no verbal o corporal. Estos comportamientos y las particularidades de su manifestacin, estarn determinados por el medio en el que se desenvuelve cada individuo. De la interaccin con una o varias personas de la misma o distintas culturas, es que se va a aprender y reaccionar de modo distinto ante los mismos hechos o estmulos. Esto organiza un particular y singular lenguaje corporal o no verbal.

LA COMPRENSIN DEL LENGUAJE NO VERBAL, PERMITE UNA MAYOR EFICACIA EN LAS INTERACCIONES INTERPERSONALES? El entendimiento corporal aumenta la pericia como comunicador, pero no garantiza la eficacia comunicativa, ni el dominio sobre otros. Al decodificar dentro de un determinado contexto, el comportamiento corporal posibilita una mejor comunicacin, donde los malos entendidos y los sobreentendidos ocupan un menor espacio en el dilogo establecido por dos o ms personas. El tener un conocimiento de estos comportamientos, va a permitir mejorar las relaciones interpersonales y grupales, pero esta capacitacin no genera tener un mayor control sobre los dems, dado que el conocimiento puede ser inhibido por dos factores: No se termina nunca de aprender el lenguaje corporal ya que las personas y las situaciones, por su dinmica, son cambiantes. No importa lo hbil o conocedora que sea una persona, siempre depender de la fragilidad de la percepcin humana.

UTILIZACIN DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA INTERACCIN COTIDIANA Observemos la forma en que se utilizan, con mayor frecuencia, las seales corporales en la interaccin cotidiana. Cmo mostrar la identidad, la relacin personal que tenemos con otros y la comunicacin de sentimientos y emociones:

Identidad: Todas las personas tenemos diversas formas de comunicar quines somos a travs del trabajo que realizamos, la religin que profesamos, los estudios que tenemos, etc. Pero algunos aspectos de la identidad de una persona pueden ser juzgados ms correctamente que otros, esto es debido a que hay indicadores ms confiables, como el aspecto fsico, la forma de vestir, la edad, el sexo, el nivel socio-econmico, etc. Estas seales en ocasiones son reflejos precisos de caractersticas asociadas con la propia identidad, pero hay que tener en cuenta que no siempre se cuenta con

indicadores confiables. Es importante obtener la mayor cantidad de indicadores posibles para asociar los mismos con la identificacin de la persona o del grupo.

Signos de Relacin Personal: Los signos de relacin son seales corporales que nos indican que dos personas mantienen algn tipo de relacin personal entre s. Estar cerca de otra persona, abrazarla, saludarla con la mano, besarse, mantener las manos o los brazos entrelazados con ella, indica alguna forma de relacin. Pero un solo signo, no es un indicador confiable para determinar el tipo de relacin que mantienen dos o ms personas. El conocer la naturaleza exacta de la relacin, depender de observar otras seales que ocurran simultneamente.

Comunicar Sentimientos y Emociones: Los estados emocionales se demuestran mediante actitudes corporales, vocales o faciales. Ciertos movimientos del cuerpo pueden indicar un sentimiento de ansiedad o frustracin como, por ejemplo, morderse las uas, jugar nerviosamente con los cigarrillos y los fsforos. En general, los movimientos del cuerpo actan como indicadores de la intensidad de la emocin. La sensibilidad humana experimenta muchas emociones, la expresin en el rostro es un indicador de afecto, sorpresa, miedo, clera, alegra y tristeza. Cada emocin se muestra en una parte precisa del rostro; por ejemplo, si se siente repugnancia, como caracterstica se arruga la nariz. Al experimentar varios sentimientos, estos se entremezclan entre s; por ejemplo, si a una persona que cree haber reprobado un examen le comunican que lo aprob, su rostro demostrar alegra (sonrisa) y sorpresa (cejas levantadas). La observacin del comportamiento corporal, cuando trasmite sentimientos y emociones, nos permite ver mltiples seales que se pueden dar en forma simultnea o alternada, siendo indicadores del estado afectivo y emocional.

Si estamos persuadidos de hacer algo para que otras personas crean o acepten nuestras ideas, emitiremos un mensaje verbal que tendr un contenido para ese convencimiento. Tenemos que tener en cuenta, adems, que al momento de emitir el mensaje, las seales del lenguaje corporal pueden desempear un papel importante en el convencimiento, o no, de los otros. Tambin motiva a creer en otros, pensar que se acta como ellos, percibirlos amables y tener algn punto de identificacin. Las seales que comunican simpata y aprobacin hacia nosotros, pueden resultar tiles en ocasiones en que el objetivo es la persuasin. Durante las etapas iniciales de la persuasin, la atraccin fsica ha demostrado ser un factor importante para tener ms credibilidad.

Las seales corporales tienen un papel importante en la precisin con la que se transmite el mensaje y la exactitud con la que es recibido. Las seales verbales y no verbales se vinculan de muchas maneras. Esto hace que, en algunas ocasiones, los mensajes sean ms fciles de entender y, en otras, provocan que los mensajes sean ms ambiguos. En otros momentos se contrasta los comportamientos verbal y no verbal en forma extrema, de tal manera que el mensaje comunicado por un canal es contradictorio al otro. Tambin se utilizan seales no verbales para organizar mensajes que permitan aumentar la compresin del mismo. Debemos saber que el comportamiento corporal, puede tener un efecto modificador en la propia conducta, al igual que en la de otros.

LENGUAJE CORPORAL O NO VERBAL EN EL AMBITO LABORAL Podemos observar que el comportamiento corporal refuerza el lenguaje verbal: primero, puede reforzar lo que se dice verbalmente y, segundo, complementar y apoyar el comportamiento verbal. Es necesario comprender la importancia del comportamiento corporal al comunicar mensajes y como afecta las relaciones cotidianas de las personas. Para la utilidad de una comunicacin eficaz y la comprensin del mensaje emitido, deben complementarse los canales de interaccin verbal y no verbal o corporal. Se presupone que los mensajes verbales, apoyados por los comportamientos corporales, van a ser mejor entendidos por los receptores. Las organizaciones, en general, tienen la preocupacin por optimizar las relaciones interpersonales del conjunto de sus trabajadores. La heterogeneidad del personal en cuanto a su formacin educativa, nivel socioeconmico, creencias, etc., va a conformar una gran variedad de discursos y comportamientos en la comunicacin. El conocimiento del lenguaje no verbal o corporal por parte de los responsables de las organizaciones y los empleados, permite un mayor nivel de entendimiento y la mejora en las relaciones interpersonales. Debemos tener presente que ni la ms sofisticada tecnologa podr evitar que el ser humano siga creando percepciones, comunicndose corporalmente y seguir manifestando sus sentimientos.

Hay que tener en cuenta que la comunicacin no verbal es la accin, y en la medida que las acciones estn expuestas, son objeto de interpretacin. Los responsables de la conduccin en una organizacin, deben tener presente, que su accin o inaccin, enva mensajes a las personas de la empresa, y el mismo va a ser decodificado de acuerdo a los indicadores que emiten. Casi todo el tiempo, en el trabajo, nos comunicamos con mensajes que emitimos, independientemente de nuestras intenciones. Es importante saber que las acciones o el lenguaje corporal es ms elocuente que las palabras, esto exige, que el comportamiento de los responsables de conducir una organizacin, debe ser lo ms

coherente posible, entre lo que se dice y se hace, dado que los empleados prestan odos especialmente a lo que hacen.

La complejidad de las relaciones interpersonales, exige capacitarse para tener un mayor conocimiento de la problemtica vincular dentro del medio laboral. Una forma es comprender y entender el lenguaje corporal o no verbal con que nos comunicamos.

En trminos generales, comunicacin es el proceso de trasmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. (Ver:Comunicacin) Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnoscon los dems y dejar constancia de nuestra existencia. En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en su clasificacin encontramos una diversidad de calificativos. Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la intercultural, la grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de masas, entre otras. Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza tnica, sin olvidar la estratificacin social.

En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresin de su cara. Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta mltiples formas, las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal. La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. La comunicacin no verbal En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Una imagen vale ms que mil palabras.

 Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos). Ver, adems: La comunicacin no verbal Para ahondar en el tema, Ver: http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=20 9&arefid=58 http://personal.able.es/cm.perez/trucoslc.htm