9/11/08: LA CADENA DE VALOR Y EL MANTENIMIENTO

Categora: General Publicado por: jlamadrid Visto: 14808 veces

Etiquetas : La Cadena de Valor es un concepto desarrollado por Michael Porter, que consiste en considerar las empresas como conjuntos de actividades diferenciadas en las cuales reside la ventaja para competir. Por tanto la Cadena de Valor es el conjunto de actividades y procesos que aaden valor a los productos y servicios de una empresa, que sern entregados al cliente final y que en ltima instancia es lo que ste valora de la empresa. Distinguimos dos tipos de Actividades: Las Actividades Primarias. Son un conjunto de actividades y procesos secuencialmente ordenados que agregan valor directo a la Cadena y por ende a los productos y servicios usados por el cliente. Los procesos de actividades primarias reciben del cliente especificaciones y entregan un producto o servicio a satisfaccin del mismo. Si cualquiera de estos procesos falla, el cliente no recibe lo que desea y no hay satisfaccin. En una empresa convencional, distinguimos como Actividades Primarias: la Investigacin y Desarrollo, el Diseo, los Procesos de Produccin, de Servicios y el Marketing. Las Actividades de Apoyo. Son actividades y procesos paralelos que inciden indirectamente en el valor agregado para el cliente. Como su nombre lo indica, apoyan a las Actividades Primarias con recursos necesarios para su correcto desempeo. Entre estas tenemos: la Administracin de Recursos Humanos, las Actividades de Administracin General, Planeacin, Finanzas, Contabilidad, Asuntos legales, Compras, etc. Podemos observar el siguiente esquema:

Es decir que dentro de la empresa, las Actividades Primarias son los clientes internos innatos y las Actividades de Apoyo se convierten en facilitadoras o proveedoras internas de las Primarias. Esto se traduce en que, aunque cualquier proceso o actividad tiene objetivos particulares, estos deben cambiar a un concepto sistmicos de equipo global de empresa, transformndose en objetivos generales que aporten directa o indirectamente valor a la Cadena. Podemos tambin definir las Areas Primarias como aquellas que tienen en su mayora, procesos de actividades Primarias y las Areas de Apoyo que tiene por lo general procesos de actividades de Apoyo. Aqu hacemos una reflexin.......en una empresa, las Areas Primarias son las que desarrollan procesos secuenciales desde la especificacin hasta la fabricacin y entrega del producto para el cliente; stas reas son de carcter tcnico y se mantienen en el tiempo. En cambio las Actividades de Apoyo estn conformadas por las gerencias y reas que tienen el manejo administrativo. Lamentablemente, muchas veces se confunde el concepto de manejo administrativo (o poltico) con el de creerse clientes. Esto qu quiere decir? Que el Area de Apoyo, al tener el manejo administrativo, pierde la perspectiva objetiva de su funcin facilitadora o proveedora y por el contrario se creen clientes, lo que produce mucho dao a la empresa o institucin. Un ejemplo de esto se da cuando a un rea de Apoyo llega un nuevo Gerente, que por lo general tiene dudas sobre el desempeo anterior y establece normativas que producen un mayor control y que adems facilitan cumplir sus propios objetivos particulares, esto lo hacen en desmedro de que se cumplan los objetivos de las reas Primarias, que lo que quieren es que se les apoye y facilite su labor, de por s engorrosa, pero lo que reciben es

una complicacin que se traduce en disminucin de la calidad y falta y/o restriccin de recursos necesarios que aporta el Area de Apoyo. Es decir, se aumentan las actividades que no aportan valor y disminuyen las que s son necesarias para servir al Cliente Externo. Lo peor de todo es que, ante esta situacin, las reas Primarias no pueden cumplir sus metas por tener recursos restringidos, y encima se les culpa de esto por tener mal manejo tcnico-administrativo (la cuerda se rompe por el lado ms dbil). Las Areas de Apoyo deben ejercer su manejo administrativo para dar un mayor aporte a la Cadena de Valor de la Empresa o Institucin, no para restringirlo. Los conceptos que tiene la Cadena de Valor son simples, pero muy importantes y deben ser difundidos a todas las autoridades y trabajadores de la Empresa. De esta forma se definirn con mayor efectividad los objetivos y metas y se podrn disminuir o eliminar todas aquellas actividades que no aportan valor por contribuir slo a objetivos particulares. Esto quiere decir que conocer los conceptos de Cadena de Valor ayudan a comprender mejor lo que denominamos como Costos de no-calidad. Por el contrario, se deben mejorar e innovar todas aquellas actividades que dan valor a los productos y servicios que sern entregados al cliente final. Un buen ejercicio es evaluar cada actividad bajo este concepto. Es importante tambin mencionar, que para poder dar mayor valor a la cadena, todas las reas deben conocer al cliente de la empresa y establecer cul debe ser su aporte, como rea primaria o de apoyo, para servirlo. Recuerde: Si no est sirviendo directamente al Cliente, ms vale que est sirviendo a alguien que s lo est haciendo ...Karl Albrect, autor de Service America Finalmente surge una pregunta, el Mantenimiento es rea de apoyo o rea primaria, la respuesta es que, de por s es un rea que presta un servicio muy importante y que es apoyar al rea productiva, pero las relaciones que tiene con esta rea son tan fuertes, que se fusionan muchos de sus procesos, sobre todo si existe el mantenimiento Autnomo. Por tanto se la puede considerar un rea Primaria que requiere recursos de las reas de Apoyo para cumplir la funcin de operacin y funcionamiento efectivo de los equipos e instalaciones.