PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISION

D ESCRIPCION DE PUESTO
Cdigo Puesto: JEFE de SOPORTE TECNICO y a USUARIOS (o Tcnico Soporte) Reporte a: Coordinador o Director de Informtica (Segn estructura del organismo) Identificacin del puesto Jurisdiccin Subsecretaria Nivel: B (o C1) Remuneracin: Lugar de trabajo Objetivo del puesto Supervisar y coordinar la asistencia tcnica en las reas de hardware, software y comunicaciones, garantizando calidad y oportunidad en la prestacin del servicio a los distintos usuarios de la organizacin. Principales actividades: 1. Resolver las problemticas inherentes al funcionamiento del hardware y software de los usuarios internos. 2. Resolver las problemticas de comunicaciones en forma interna o sirviendo de nexo y control con los proveedores externos 3. Supervisar la actualizacin de los equipamientos informticos. 4. Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevo Hardware y Software. 5. Mantener y efectuar el soporte a las reas no tcnicas. 6. Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros perifricos. 7. Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo. 8. Realizar el seguimiento del servicio tcnico con proveedores externos. 9. Disear nuevas redes y controlar de su tendido 10. Disear y requerir nuevo equipamiento
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Area: Soporte Tcnico y a Usuarios

Numero de Colaboradores (directos e indirectos)

Secretaria u organismo descentralizado Direccin nacional o general Funcin Ejecutiva Nivel de Criticidad: Adicionales: Horario de trabajo Cargo Simple

En cuyo caso debern adecuarse los requisitos especficos de acuerdo al rgimen estatutario correspondiente. Subsecretaria de la Gestin Pblica - Oficina Nacional de Empleo Pblico Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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11. Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y servicios, participando asimismo en el anlisis tcnico de las propuestas. 12. Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informtico vinculado a sus reas especficas Atributos personales para desempearse en el puesto Requisitos mnimos excluyentes Edad2: No inferior a 25 aos. Nacionalidad3: argentino nativo, naturalizado o por opcin. Ttulo4: Universitario, correspondiente a carreras de sistemas. Experiencia mnima de 3 aos en soporte tcnico con personal a cargo y/o 5 aos en soporte tcnico de hardware, software y/o comunicaciones. Requisitos deseables Cursos de especializacin y/o posgrados afines al rea de Sistemas. Investigaciones y/o publicaciones relativas a su competencia. Experiencia docente en la materia. Idiomas Deseable: Conocimiento de ingls tcnico. Competencias tcnicas Conocer los sistemas operativos de PCs. Conocer diversos sistemas operativos para distintas plataformas Conocer diferentes administradores de bases de datos Conocer diferentes tipos de comunicaciones, en especial redes LAN y WAN Conocer herramientas de usuarios tanto de software libre como propietarias Conocer los requerimientos de seguridad en ambientes informticos basados en red y caractersticas de seguridad en las trasmisiones de informacin a nivel especfico, conjuntamente con las normas respectivas del organismo. Conocer la normativa legal aplicable referente a la incorporacin de equipamiento, insumos y accesorios o servicios informticos en los organismos de la APN y normas regulatorias de la SGP. Conocimiento en materia de legislacin: Cdigo de tica de la Funcin Pblica. Decreto N 41/99 Ley de Procedimientos Administrativos N 19.545.

Edad Lmite de Ingreso: Remitirse a la Ley Marco de Regulacin del Empleo Pblico Nacional, Ley N 25.164, Art. 5, inc.f), que dice: el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilacin. 3 Ley N 25.164 excepcin Art 4 Inc.a). 4 Requerimientos establecidos por Resolucin ex SFP N 99/93, que aprueba el Nomenclador de Funciones Informticas. Subsecretaria de la Gestin Pblica - Oficina Nacional de Empleo Pblico Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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Normativa legal referente a la contratacin y/o compra de equipamiento, insumos o servicios informticos en organismos de la Administracin Pblica Nacional (APN) y regulatorias de la Subsecretara de la Gestin Pblica (Estndares Tecnolgicos para la APN, Versin 1,2, ETaps). Normativa nacional e internacional en materia de seguridad informtica. (Ley 25.506, D.A. N 669/04). Normativa relativa a Gestin del Personal: Ley Marco de Regulacin del Empleo Pblico Nacional y Decreto Reglamentario (Ley N 25164),Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administracin Pblica Nacional (Decreto N 214/06), Sistema Nacional de la Profesin Administrativa (Dto. 993/91,t.o.1995).

Deseable: Conocimiento sobre Gestin Electrnica de Documentos y Digitalizacin. Competencias5 generales Compromiso con el Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecucin del de aprendizaje sus colaboradores. Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo, Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del aprendizaje en el puesto de trabajo. Orientacin al Ciudadano y usuarios internos Conoce las prestaciones y servicios del organismo que responden a las diferentes necesidades de los usuarios internos (otras reas, organismos, etc.) y ciudadanos. Estimula a que el receptor del servicio se exprese abiertamente y manifieste sus argumentos para considerarlos. Considera las necesidades del ciudadano a la hora de brindar los servicios y prestaciones del organismo. Establece acuerdos formales e informales, logrando satisfaccin de las partes y el compromiso mutuo a largo plazo.

Competencias de gestin Comprensin del entorno Organizacional Planificacin y gestin Conoce en profundidad los elementos de una negociacin, evala el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios. Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.) para lograr el compromiso. Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera entusiasmo y la adhesin y acuerdo de acciones. Planifica la distribucin de los recursos humanos y tcnicos. Prev mecanismos de coordinacin entre unidades y grupos de trabajo. Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y tiempos. Disea mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad del equipo de trabajo

Para la definicin de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administracin Pblica Nacional. Subsecretaria de la Gestin Pblica. Oficina Nacional de Empleo Pblico. Enero de 2007. Versin preliminar. Subsecretaria de la Gestin Pblica - Oficina Nacional de Empleo Pblico Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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Desarrollo de personal

Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales. Identifica las maneras de motivar a las personas. Delega actividades en funcin de las competencias de las personas con quienes trabaja. Identifica las necesidades de desarrollo. Colabora en el desarrollo de otras personas a travs de una variedad de tcnicas.

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