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L A NOUVEAUT DE FACEBOOK SOUS L A LOUPE

Facebook Timeline: quels


Depuis le 31 mars, toutes les pages professionnelles du rseau social sont passes en mode Timeline. Quels changements cela implique-t-il? Et comment en tirer parti? L D
ARA VAN IEVOET

i votre entreprise possde une page Facebook, vous avez peut-tre t surpris il y a quelques jours: son design a t compltement modi. Nouvelle bannire personnaliser, format ligne du temps et disparition des liens au prot de cadres, sont quelquesunes des modications visibles. Un d pour les gestionnaires de pages et community managers, qui devront sadapter pour tirer parti de ces changements. Les ds relever sont multiples, constate Michal de Menten, Partner chez McArnolds Communication : Facebook met un nouvel outil puissant la disposition des marques. Rsultat: une stratgie afner et beaucoup de changements oprer pour tirer parti de la Timeline. Des efforts qui devraient tre rcompenss, selon lui : Des tudes rcentes montrent que ce nouveau format, bien exploit, permet de crer un plus grand engagement du public envers la marque.

devront sefforcer de lexploiter au mieux. En y mettant du contenu engageant, tout en respectantles directives

de Facebook qui sont trs restrictives en ce qui concerne les possibilits promotionnelles, explique Michal de Menten. Cette photo peut par exemple inciter subtilement les Internautes devenir fan de la page. Mais attention, il est interdit de placer un message qui appellerait passer laction, tel que Like us ou Devenez fan! dans cet espace , prcise Christelle Deliens, community manager pour Cleverwood, agence de conseils en nouveaux mdias.

2. Pinned to top: hirarchiser les messages


Cette nouvelle fonction permet de mettre un post en vidence durant sept jours. Ces publications accrochestout en haut du l dactualits devront mettre en avant du contenu percutant, amenant le visiteur interagir avec la marque, explique Michal de Menten. Mais attention, si vous voulez mettre une information en avant pendant un mois ou un an, il faudra ractiver cette fonction toutes les semaines, prcise Christelle Deliens. Pour cela, il suft de passer votre souris sur le ct droit du message et cliquer sur le petit crayon qui apparat, puis sur verrouiller en haut. Vous pouvez galement choisir de cliquer sur ltoile, ce qui aura pour effet un highlight de votre publication. Cette fonction permet dtendre le message la largeur des deux colonnes de votre page, souligne Michal de Menten.

1. Cover picture: illustrer lunivers de la marque


Le premier changement est visuel. Outre la photo en haut gauche, prols privs et pages dentreprises disposent prsent dune bannire horizontale, en haut de page. Attirant le regard, elle permet de mettre en avant un univers ou de faire passer un message. Les entreprises
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LA NOUVELLE TIMELINE de Facebook permet aux marques de faire connatre leur histoire, de donner des infos exclusives les concernant et de crer un lien plus personnel avec leurs fans.

ds pour les entreprises?


Chacune de ces fonctionnalits a une utilit propre. Il nest dailleurs pas possible de les activer en mme temps.

3. Timeline: crire lhistoire de lentreprise


Nouveaut intressante en matire de storytelling: votre page est maintenant organise sous forme de ligne du temps. Un atout, selon Michal de Menten: Les marques peuvent ainsi faire connatre leur histoire, donner des informations exclusives les concernant et crer un lien plus personnel avec leurs fans. Il est donc primordial de cibler correctement les informations qui vont tre diffuses via ce canal. Cest loccasion de mettre en avant les grandes tapes de lhistoire de la marque, insiste Christelle Deliens: Starbucks et The New York Times ont tir parti trs efcacement de cette nouvelle fonction en rendant disponibles des informations et photos lies des dates cls de leur histoire. La photo du premier caf Starbucks, en 1971, donne la marque un cachet, celui dune valeur sre.

de lentreprise. Comme le souligne Christelle Deliens, il est important de bien centraliser linformation et de mettre en avant ce qui est rellement utile. Par exemple, en utilisant un seul enca-

Des tudes montrent que ce nouveau format, bien exploit, permet de crer un plus grand engagement du public envers la marque

entre ceux-ci et la page pour prendre tout son sens. Ces statistiques tant publiques, il est donc galement possible de comparer les marques entre elles et de les classer selon certains critres. Cest une motivation supplmentaire pour les marques, qui sont obliges de produire du contenu intressant et de grer leur page efcacement si elles veulent que les gens le partagent. Et si lon ne veut pas attirer lattention sur ces statistiques? Il nest pas possible de les masquer, mais il est possible de les rendre moins visibles, en les plaant plus bas sur la page, rpond Christelle Deliens.

6. Private messages: communiquer directement


Si vous activez cette fonction, il devient possible aux fans de vous envoyer des messages privs. Un pas vers une communication encore plus personnelle avec les consommateurs. Cela permet dviter de congestionner le l dactualits avec un change de questions/rponses qui ne concerne quun seul consommateur , explique Michael de Menten. Mais Stijn Vogels, community manager chez Cleverwood, met en garde: Il faut peser le pour et le contre avant dactiver cette fonction car vous devrez rpondre aux messages, peu importe leur nombre. Cela peut vite mobiliser des ressources et donc engendrer des cots supplmentaires. Si lentreprise peut se le permettre, les messages privs sont cependant un bon outil de gestion des relations clients : En cas de plainte dun client sur le mur de la marque, il peut tre judicieux de poursuivre la conversation en message priv: on montre que lon se soucie du problme mais on le rgle labri des regards , prconise Christelle Deliens. z
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4. Tabs: des liens efficaces


Un autre changement important dans la structure de la page est la disparition de la colonne de gauche qui contenait les liens vers les onglets personnaliss, remarque Michael de Menten. Ils sont remplacs par les tabs, ces petits encadrs placs sous la bannire, droite de la page. Ces encadrs sont modulables et peuvent tre lis des pages Internet. Ces onglets sont importants car ils vont pousser levisiteur interagir avec la marque, prciset-il. Il faut donc soigner son choix et le revoir de manire quotidienne an de proposer des onglets pertinents, en rapport avec lactualit et les objectifs dr pour renvoyer vers Twitter, LinkedIn et dautres rseaux sociaux. Les diffrents logos peuvent tre combins en une seule tablette.

5. Statistics: des informations sur vos fans


Des statistiques sur les pages sont prsent rendues disponibles tous: le nombre de fans, les catgories dont ils font partie, mais aussi le nombre de gens qui parlent de la page, en partageant des liens. Comme lexplique Christelle Deliens, le nombre de fans ne veut rien dire en soi; il doit tre complt par une mesure des interactions