Mobilisierung von Unternehmen: Einlsung des Versprechens

Wir sind eine mobile Gesellschaft doch was genau bedeutet das?
Mobilitt spielt eine Schlsselrolle in unserem Leben. Sowohl als Verbraucher als auch als Geschftsleute ist es schwer, sich ein Leben ohne Handy vorzustellen. Es ist eine Generation herangewachsen, die ein Leben ohne mobile Gerte nicht kennt. Viele davon arbeiten fr Grounternehmen, kleine Betriebe und andere Organisationen, und es kommen immer mehr nach. Mobile Enterprise an sich ist zwar eine wichtige Entwicklung, aber es kann auch als eine Unterkategorie zweier Bedrfnisse gesehen werden, deren Wichtigkeit zunimmt: (1) Zur besseren Synchronisierung smtlicher ICTRessourcen mit Geschftsbedrfnissen und -zielen und (2) Fr eine flexible Infrastruktur, die es ermglicht, diese Ressourcen effizienter einzusetzen. Die Art und Weise, wie IT eingesetzt wird, verndert sich grundlegend. Gebruchliche Anwendungen/Geschftsprozesse, die frher auf dedizierten Servern liefen, werden nun auf mehrere Server in zentralisierten Rechenzentren verteilt. Dies fhrt zu einem effizienteren Einsatz von Rechnerressourcen und zur Entwicklungsfrderung von mageschneiderten und neuen Anwendungen. Zudem verndert sich sowohl die Gesellschaft als auch die Geschftswelt in rasender Geschwindigkeit. Neue Geschftsmodelle und dynamischere Geschftsbeziehungen entstehen. Mobilitt spielt eine zentrale Rolle in diesen Entwicklungen, was einer noch flexibleren und dynamischeren IT bedarf. Mobilitt muss im greren Kontext von ICT eingeordnet werden. Eine unternehmensweite Strategie kann nicht auf Technologie oder Geschftprozesse beschrnkt werden. Sie muss sowohl die Geschftsbedrfnisse als auch die ICT-Anforderungen umfassen. Mobile Device Management ist die Grundlage, auf der die Mobilittsstrategie aufgebaut werden soll. Aber das letztendliche Ziel muss die Mobilisierung von Geschftsprozessen sein, um dem Endverbraucher Geschftsvorteile zu bringen. Es ist wichtig, sich auf Anwendungen zu konzentrieren, die nach ihrer Mobilisierung rasch greifbare Ergebnisse aufweisen. Kann der wahre Wert durch einen Umsatzanstieg oder durch grere Kunden zufriedenheit gemessen werden oder entstehet dieser in einem vollkommen anderen Bereich? Eindeutige Geschftsziele sollten im Rahmen der Mobilisierungsstrategie festgelegt werden.

Ein Balanceakt
Die Art und Weise, Geschwindigkeit und Kosten fr den Einsatz werden im Rahmen der Strategie festgelegt. Das C-Level-Management, insbesondere Finanzvorstnde, mssen ein Gleichgewicht zwischen Geschftsvorteilen und -herausforderungen herstellen, wie etwa die Benutzerfreundlichkeit.

Das Geschftsargument
Das typische Geschftsargument fr die Mobilisierung von Unternehmen fut auf vier Grundstzen: = Produktivittssteigerung, = Betriebskostensenkung, = verbesserter Kundenservice und = eine Steigerung der betrieblichen Effizienz.

Produktivittssteigerung
Produktivitt entsteht aus der Einfachheit mit der man Informationen austauschen kann sowie der Fhigkeit, den Eintscheidungsvorgang zu dezentralisieren und Entscheidungen der Geschftsleitung auf der Grundlage von aktuellen Informationen zu treffen. Smart Phones sind mobile Bros, die es mobilen Mitarbeitern ermglichen, mehr Zeit auf ihre tatschlichen Aufgaben zu verwenden, z. B. Verwaltungsaufgaben whrend sie reisen.

Abb. 1. Ein ganzheitlicher Blick auf die Mobilisierung von Unternehmen

Betriebskostensenkung
Wenn sie richtig eingesetzt werden, minimieren Ausgabenverwaltungstools Datenkosten und stellen eine positive Arbeitsumgebung her.

Verbesserter Kundenservice
Verbesserter Kundenservice wird ber die Fhigkeit erreicht, Probleme sofort anzusprechen, genaue Informationen bereit zu stellen und Auftrge zu gewinnen. Ein mobiles CRM ermglicht es Auendienstmitarbeitern, Probleme sofort anzusprechen, detaillierte Informationen bereit zu stellen und von zufriedenen Kunden Auftrge zu gewinnen.

Abb. 2. Die Komplexitt der Integration von mobilen Unternehmensanwendungen auf verschiedenen Gerten

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Entscheidungen der Geschftsleitung basieren auf aktuellen Informationen; mobilisierte Arbeitsablufe wie Ausgabenverwaltung werden nicht dadurch aufgehalten, dass der Verkufer auer Haus ist. Kosten werden reduziert, weil die Aufgaben sofort erledigt werden knnen, d. h. geringerer Zeitaufwand, was zu einer Steigerung der betrieblichen Effizienz fhrt. Und die Fhigkeit, mehr im Auendienst zu erledigen, reduziert die Notwendigkeit eines festen Bros. Diese Punkte werden im Rahmen einer von der Yankee Group durchgefhrten Studie, in der untersucht wurde, wie Auendienstmitarbeiter ihre Arbeitszeit verbringen, besttigt. Beispielsweise verbringen sie 74% ihrer Zeit mit Ttigkeiten, die nichts mit der Gewinnung von Auftrgen zu tun haben. Die Zeit jedoch, die auf Verwaltungsaufgaben wie etwa dem Festhalten von Verkaufsinformationen nur wenige Minuten nach einem Kundentermin verwendet wird, fhrt zu verbesserten Verkaufszahlen und Mitarbeiter sind im persnlichen Cross-Selling acht mal effektiver.

Zudem mssen das Sicherheits- und Anwendungsmanagement auf unabhngigen Gerteplattformen sowie die mobile Anpassung an individuelle Geschftsvorgnge beachtet werden. Integrierte ICT-Umsetzungskonzepte dienen als Hilfe. Als fhrender Dienstleister im Bereich Kommunikation, Integration von Anwendungen und privater Clouddienstleistungen fr Geschftskunden freut sich T-Systems, Sie auf diesem Weg begleiten zu drfen.

Mobilisierung von Unternehmen man muss kein Genie sein, aber auf die leichte Schulter darf man es auch nicht nehmen
Das Argument fr die Mobilisierung von Unternehmen ist kraftvoll, jedoch muss diese Mobilisierung auf einer ausgeklgelten Strategie basieren. Und auch wenn dies der Fall sein sollte, ist die Mobilisierung von Prozessen, Arbeitsablufen und Anwendungen niemals auf die leichte ITSchulter zu nehmen. Die Mobilisierungsziele mssen festgelegt werden und die Arbeitskrfte, deren Vorgesetzte und die IT mssen daran mitwirken. Und nderungen an Arbeitsvorgngen und -prozessen mssen, bevor sie realisiert werden, besprochen werden. Es muss nicht alles auf einmal geschehen; die Mobilisierung kann schrittweise durchgefhrt und die Ergebnisse knnen zuerst ausgewertet werden, bevor man mit der nchsten Phase fortfhrt. Und auch das ist nicht einfach zu bewerkstelligen. In Abb. 2 ist die Komplexitt der Integration sogar bei der Implementierung einer einzigen Anwendung als Ausgangspunkt dargestellt.

Fr weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: Dr. Henning Dransfeld Tel.: 069/20 060-24 29 E-Mail: henning.dransfeld@t-systems.com Sven Lange Tel. : 0211/50 082-385 E-Mail : s.lange@t-systems.com