Kaizen: La gestin Japonesa de la EXCELENCIA Mejora continua, innovacin Kai= Cambio Zen= Bueno Gente con mente enana,

enana, hace del cargo realizaciones enanas. Gente con mente gigante, hace de su cargo realizaciones GIGANTES. Usted, que est haciendo para hacer su cargo.

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Ms interesante? Ms productivo? Ms ordenado? Ms eficiente? Panorama General Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva. El Kaizen surgi en Japn como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a s misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de Occidente. El Kaizen no slo debe ser comprendido por los empresarios y trabajadores, sino tambin por los gobernantes, educadores, estudiantes y formadores de opinin. El Estado no slo debe mejorarse a s mismo, sino que adems debe fomentar y capacitar a sus ciudadanos para lograr la mejora continua como nica alternativa posible en un mundo en el cual no hay alternativas. El Kaizen= Mejora Continua El Kaizen es un sistema de mejora continua e integral que comprende todos los elementos, componentes, procesos, actividades, productos e individuos de una organizacin. No importa a que actividad se dedique la organizacin, si es privada o pblica, y si persigue o no beneficios econmicos, siempre debe mejorar su performance a los efectos de hacer un mejor y ms eficiente uso de los escasos recursos, logrando de tal forma satisfacer la mayor cantidad de objetivos posibles. La mejora continua La mejora contina no slo es necesario, sino adems una obligacin permanente del ser humano para consigo mismo y la sociedad. La mejora continua hace a la cultura, tica y disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y adelantos de la humanidad. Objetivo del Kaizen

Permite lograr los niveles ptimos en materia de: Calidad, Costo y Entrega. Especficos Evaluar la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo, eliminacin de despilfarro producidos por el desorden, falta de aseo, perdida de tiempo, contaminacin, entre otras. Identificar la manera de generar una reduccin de prdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costos con la intervencin del personal en el cuidado del sitio de trabajo. Espacio para reflexionar Por qu hace las cosas as? Cmo puede hacerlas mejor y ms rpido? Optimice sus capacidades y recursos. Enriquezca su vida, enriqueciendo su trabajo. Haga todos los das algo nuevo, algo diferente y la vida le ser ms grande y ms grata. La esencia del Kaizen

La esencia de las prcticas administrativas ms exclusivamente japonesas ya sean de mejoramiento de la productividad, actividades para el Control Total de la Calidad, crculo de control de calidad, entre otros, puede reducirse a una palabra: KAIZEN. La esencia del Kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estndares de los sistemas productivos y de gestin. La capacidad de analizar, motivar, dirigir, controlar, evaluar, constituyen la razn de ser del Kaizen. Cuanto ms simple y sencillo, mejor. Espacio de reflexin: Teora de las preocupaciones 80% de las cosas ya pasaron 10% por cosas que an no ha ocurrido 5% por cosas sobre las cuales no tengo ningn control 5% por cosas sobre las cuales si tengo control. Ventajas del Kaizen Reduccin de inventarios, productos en proceso y terminados. Disminucin en la cantidad de accidentes.

Reduccin en fallas de los equipos y herramientas. Reduccin en los tiempos de preparacin de maquinarias. Aumento en los niveles de satisfaccin de los clientes y consumidores.
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Calidad Total Se trata de una estrategia organizacional que tiene como objetivo la creacin de conciencia por todos los integrantes de una empresa en donde involucren el concepto de la calidad total en las empresas. Gerencia de Calidad Total TQM

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados. Por qu la calidad aumenta la productividad? Reaccin en cadena El tringulo de la Calidad Tringulo de Interaccin

Intervienen tres componentes: 1. 2. el producto mismo las instrucciones para usarlo, la formacin del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto

3. el cliente del producto y su forma de usarlo. Principales componentes de la gerencia total de la calidad El liderazgo El enfoque al empleado El compromiso de los empleados El reconocimiento y la recompensa

El adiestramiento El enfoque al cliente La planificacin estratgica El cambio y la gestin de los procesos El benchmarking El diseo de productos y servicios Principios bsicos de la gerencia total de la calidad La atencin a los requerimientos de los usuarios/clientes El mejoramiento continuo El trabajo en equipos y grupos Participacin Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organizacin. Empowerment Nivel de responsabilidad de la organizacin para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organizacin as como a las soluciones a sus problemas. Polticas de Calidad La organizacin debe establecer en su plan cules son las premisas de calidad: Calidad 100% - Cero defectos Excederemos las expectativas de los clientes Repararemos cualquier producto que no funcione Mantendremos comunicacin con nuestros suplidores para mantener la calidad del producto Estableceremos una cultura de mejoramiento continuo

Polticas de Calidad Cont. Satisfacer las necesidades del cliente. Igualar exceder a la competencia. Promover el mejoramiento continuo de la calidad. Promover el trato favorable para el empleado. Asumir la responsabilidad hacia la comunidad. Conseguir los objetivos financieros. Ciclo de Deming PDCA

El ciclo PDCA, tambin conocido como "crculo de Deming", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewart. Las siglas PDCA son un acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). PLAN- Identificar el proceso a mejorar, recopilar y analizar los datos, establecer los objetivos de mejora y definir los procesos necesarios. DO- Ejecutar los procesos definidos y documentar las acciones realizadas CHECK- Volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada, documentar las conclusiones. ACT- modificar los procesos para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, documentar el proceso. Joseph M. Juran Cont. En 1951 public su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llam Manual de control de calidad. En 1979 se fund el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad. Estableci la llamada "Ley de Pareto" , obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Actualmente vive en Rye, New York. Juran estableci algunas recomendaciones bsicas para que un programa de calidad funcione: Establecer una Junta o Concilio Establecer polticas Desarrollar metas especficas Dar a conocer o hacer un despliegue de calidad Identificar recursos Medir la ejecucin Llevar a cabo procesos de auditora

Triloga de Juran Philip B. Crosby

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son: Compromiso de la direccin Equipo para la mejora de la calidad

Medicin del nivel de calidad Evaluacin del costo de la calidad Conciencia de la calidad. Sistema de acciones correctivas Establecer comit del Programa Cero Defectos Entrenamiento en supervisin Establecer el da "Cero defectos" Fijar metas Remover causas de errores Dar reconocimiento Formar consejos de calidad Repetir todo de nuevo Resumen La calidad depende de la percepcin del cliente y puede tener diversas definiciones: Cumplimiento con requerimientos especficos (P. Crossby). Sistema sin fallas (E. Deming). Listo para utilizarse (Juran) Caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de un cliente (ASQ).

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la mejora continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo