Aparate electrocasnice

Capitolul

Datorit caracterului complex al calitii aparatelor electrocasnice, n practic, aprecierea calitii acestora presupune utilizarea unui sistem agregat de indicatori, care msoar nivelul fiecrei caracteristici, precum i ale produsului, ca sintez a acestora. Un loc important n cadrul sistemului l ocup indicatorul complex (sau sintetic) al calitii, care reflect aportul caracteristicilor (ponderate dup importana lor), exprimate fie cantitativ (numeric), fie atributiv (noional). Cu ajutorul acestui indicator se poate face o analiz comparativ a calitii aparatelor electrocasnice.

6.1 Metodologia de aplicare a indicatorului complex al calitii

Principalele etape, necesar de parcurs, pentru determinarea acestui indicator sunt urmtoarele: a) alegerea aparatelor electrocasnice oferite pe pia de mai multe firme concurente (5-7 aparate), dar care se afl n aceeai grup sau subgrup, n funcie de destinaie i o caracteristic de baz (de exemplu: maini de splat rufe care au aceeai capacitate de splare; aparate frigorifice cu aceeai capacitate brut etc.); b) selecionarea principalelor caracteristici de calitate (din toate grupele de caracteristici specifice aparatului electrocasnic analizat, extrase din prospecte, cataloage de produs, standarde) i clasificarea caracteristicilor dup natura serviciului oferit consumatorului i dup specificul aparatului electrocasnic: tehnico-funcionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice i ecologice;

Mrfuri nealimentare

c) gruparea caracteristicilor selecionate, n funcie de importana lor n stabilirea calitii din punct de vedere al consumatorului: critice, principale, secundare i minore; d) gruparea caracteristicilor n funcie de sensul n care valoarea acestora determin calitatea, respectiv caracteristici direct proporionale cu calitatea produsului i caracteristici invers proporionale cu calitatea produsului; e) selecionarea caracteristicilor de calitate folosite pentru analiz; f) stabilirea ponderilor de importan pentru caracteristicile selecionate folosindu-se n acest sens metoda experilor. Se folosesc cel puin apte experi (specialiti n aparate electrocasnice), care vor aprecia ponderea fiecrei caracteristici de calitate prin punctaj, acordnd note de la 1 la 10, rezultatele fiind trecute ntr-un tabel, ca cel de mai jos:
Caracteristici Punctaj acordat de specialiti

I C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7

II 8 7 6 6 7 5 9 8 10 9 5 5 4 3 TOTAL

III 6 5 4 F 10 8 3

IV 8 7 6 9 5 10 4

V 9 8 7 6 10 4 5

VI 7 6 8 5 9 10 4

VII 5 6 4 7 8 9 3

Sum puncte

Pondere de importan

50 44 41 51 60 51 26 272

0,183 0,161 0,150 0,187 0,220 0,187 0,09 1

Observaii: C1...C7 = caracteristici de calitate selecionate pentru analiz (n cazul nostru pentru combinele frigorifice); Ponderea de importan se calculeaz dup formula: Pi = S/T,

Mrfuri nealimentare

S = suma punctelor acordate de specialiti pentru fiecare caracteristic; T = totalul punctelor acumulate de toate caracteristicile de calitate. Cheia verificrii calculelor este dat de faptul c, suma ponderilor de importan s fie egal cu 1.

pi = 1
i =1

g) centralizarea datelor obinute ntr-un tabel de forma celui prezentat mai jos:
Caracteristici care influeneaz direct proporional calitatea (Xi) Caracteristici care influeneaz invers proporional calitatea(Yj)

Produs

Pre

Produs de referin P1 P2 P3 P4 P5 P6 Coeficienii de importan ai caracteristicilor

h) calculul indicatorului complex al calitii (Icq) cu ajutorul formulei: n m YRj X Ai I cq = * pi + *pj X Ri YAj i =1 j=1

Mrfuri nealimentare

XAi i XRi - nivelul caracteristicilor de calitate ce influeneaz direct proporional calitatea, la produsul analizat, respectiv cel de referin; YRj i YAj - nivelul caracteristicilor de calitate ce influeneaz invers proporional calitatea, la produsul de referin, respectiv cel analizat; pi, pj - ponderile caracteristicilor cu influen direct proporional, respectiv invers proporional asupra calitii; i) ierarhizarea aparatelor cercetate prin realizarea clasamentului rezultat n urma calculrii indicatorului complex al calitii pentru fiecare aparat n parte.
Observaie:

Se poate merge i mai departe cu analiza comparativ a aparatelor electrocasnice, pentru a le ierarhiza i dup raportul calitate/pre n acest caz folosindu-se indicatorul complex al calitii i eficienei economice (Icqe).

Icqe = PR/PA Icq PR = preul produsului de referin PA = preul produsului de analizat Icq = indicatorul complex al calitii
Folosirea raportului PR/PA(i nu a raportului PA/PR) este mai potrivit, deoarece produsul de referin are, dac a fost bine ales, i un pre bine echilibrat, adecvat calitii sale. n plus, un pre mai mare la produsul de analizat (PA), chiar dac nu se justific prin calitate, va determina creterea valorii numerice a indicatorului, inducnd n eroare pe consumator (ceea ce nu se ntmpl n cazul folosirii raportului PR/PA); O alt variant de calcul utilizeaz n loc de PR/PA raportul CA/CR adecvat pentru cazul n care se folosete, n loc de

Mrfuri nealimentare

pre, costul de fabricaie al produsului analizat, respectiv al produsului de referin.

6.2 Exemplu Analiza comparativ a calitii combinelor frigorifice

a) Selectarea sortimentului Din aceast categorie de produse s-au ales combinele frigorifice. Firmele selecionate au fost Whirlpool, Electrolux Suedia, Stirom Romnia, Zanussi, Indesit Italia. Criteriul dup care s-a fcut selecia acestor firme a fost capacitatea brut a combinelor frigorifice. b) Selectarea caracteristicilor de calitate i clasificarea lor dup aportul pe care l au la satisfacerea necesitilor consumatorilor Caracteristicile de calitate ale rcitoarelor electrice sunt: Caracteristicile tehnico-funcionale -capacitate brut (l) -capacitate brut total (l) -capacitate brut frigider capacitatea brut a cuvei (l) -capacitate brut compartiment de temperatur joas (l) -capacitate brut congelator (l) -capacitate util total (l) -capacitate util frigider capacitatea util a cuvei (l) -capacitate util a compartimentului de joas temperatur (l) -capacitate util congelator (l) -capacitate de congelare (Kg /24 h) -putere nominal (W) -tensiune nominal (V) -frecvena (Hz) -numr de compresoare -dimensiuni: nlime, lime, adncime (mm) -mas (Kg)

Mrfuri nealimentare

-clasa de funcionare -numr de ui -indicator de temperatur -autonomie de la -18C la -9C n caz de defeciune sau ntreruperea curentului electric -compartiment precongelare -compartiment congelare rapid -semnalizare funcionare -semnalizare de avarie Caracteristicile economice -consum de energie electric -termostat reglabil Caracteristicile estetice -culoare -design Caracteristicile ergonomice -manevrare facil -grtare reglabile -rafturi reglabile pentru ui -sertare detaabile -degivrarea semiautomat sau automat -canal de scurgere pentru ap -ui reversibile -sigurana n exploatare prin protejare mpotriva electrocutrii Caracteristicile ecologice -agent frigorigen ecologic -nivel de zgomot redus (funcionare silenioas) c) Clasificarea caracteristicilor de calitate dup ponderea pe care o are n stabilirea calitii Caracteristici principale -capacitate brut (l) -capacitate brut total (l) -capacitate brut frigider capacitate brut a cuvei (l)

Mrfuri nealimentare

-capacitate brut compartiment de temperatur joas (l) -capacitate brut congelator (l) -capacitate util total (l) -capacitate util frigider capacitatea util a cuvei (l) -capacitate util a compartimentului de joas temperatur (l) -capacitate util congelator (l) -capacitate de congelare (Kg/24 h) -consum de energie electric (kW/24 h) -putere nominal (W) -tensiune nominal (V) -frecvena (Hz) -protecie mpotriva electrocutrii -agent frigorigen -clasa de funcionare -termostat reglabil -autonomie de la -18C la -9C n caz de defeciune sau ntreruperea curentului electric (h) -degivrarea Caracteristici secundare -masa (Kg) -indicator de temperatur -compartiment precongelare -compartiment congelare rapid -semnalizare funcionare -semnalizare funcionare n regim de congelare rapid -semnalizare de avarie Caracteristici minore -numr de ui -ui reversibile -grtare reglabile i interschimbabile -rafturi pentru ui reglabile -sertare detaabile -canal de scurgere pentru apa de degivrare

Mrfuri nealimentare

d) Gruparea caracteristicilor de calitate dup sensul influenrii calitii Caracteristicile direct proporionale cu calitatea -capacitate brut (l) -capacitate brut total (l) -capacitate brut frigider capacitatea brut a cuvei (l) -capacitate brut compartiment de temperatur joas (l) -capacitate brut congelator (l) -capacitate util total (l) -capacitate util frigider capacitatea util a cuvei (l) -capacitate util a compartimentului de joas temperatur (l) -capacitate util congelator (l) -capacitate de congelare (Kg/24 h) -dimensiuni: nlime, lime, adncime (mm) -termostat reglabil -indicator de temperatur -autonomie de la -18C la -9C n caz de defeciune sau ntreruperea curentului electric (h) -grtare reglabile i interschimbabile -rafturi reglabile pentru ui -compartiment precongelare -compartiment congelare rapid -semnalizare de funcionare -semnalizare funcionare n regim de congelare rapid -semnalizare de avarie -sertare detaabile -canal de scurgere pentru apa de degivrare Caracteristicile invers proporionale -consum de energie electric (kW/24 h) -putere nominal (W) -masa (kg) e) Selectarea caracteristicilor de calitate pentru analiz -C1 capacitate brut total (l)

Mrfuri nealimentare

-C2 capacitate brut frigider (l) -C3 capacitate brut congelator (l) -C4 capacitate de congelare (l) -C5 consum de energie electric (kW/24 h) -C6 putere nominal (W) -C7 masa (kg) Caracteristicile C1, C2, C3, C4 sunt direct proporionale cu calitatea, iar C5, C6, C7 sunt invers proporionale cu calitatea. n tabelul de mai jos sunt prezentate valorile acestor caracteristici:
Produse Caracteristici
Caract. direct prop. cu calitatea Cap. brut total (l) C1 Cap. brut frigider (l) C2 Cap. brut congelator (l) C3 Cap. congelare (kg/24h) C4 Consum de energie (KW/24h) C5 Putere nominal (W) C6 Mas (kg) C7
Electrolux 282I B (Suedia) Stirom Stinol 107 (Romnia) Zanussi 284D (Italia) Indesit CG 1275 WEN (Italia) Whirlpool ART 810 (Suedia)

278 200 78

280 200 80

280 207 59

271 190 81

289 210 79

8,0

4,0

4,5

6,0

8,0

Caract. invers prop. cu calitatea

1,20

1,00

1,25

1,52

1,90

130

190

140

135

130

63

66

58

62

63

Mrfuri nealimentare

f) Stabilirea ponderilor de importan a caracteristicilor de calitate, folosind metoda experilor

Caracteristici Punctaj acordat de specialiti

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7

I II 8 7 6 6 7 5 9 8 10 9 5 5 4 3 TOTAL

III 6 5 4 F 10 8 3

IV 8 7 6 9 5 10 4

V 9 8 7 6 10 4 5

VI 7 6 8 5 9 10 4

VII 5 6 4 7 8 9 3

Sum puncte

Pondere de importan

50 44 41 51 60 51 26 272

0,183 0,161 0,150 0,187 0,220 0,187 0,09 1

Exemplu: Pc1 = 50/272 = 0.183 g) Centralizarea datelor i calcularea indicatorului complex al calitii
Produse Caracteristici Caract. direct prop. cu calitatea Cap.brut total (l) C1 Cap. brut frigider (l) C2 Cap. brut congelator (l) C3 Cap. congelare (kg/24h) C4 Consum de energie (KW/24h) C5 Electrolux 282I B (Suedia) Stirom Stinol 107 (Romnia) Zanussi 284D (Italia) Indesit CG 1275 WEN (Italia) 271 190 Whirlpool ART 810 (Suedia) Ponderi de import.

278 200

280 200

280 207

289 210

0,183 0,161

78

80

59

81

79

0,150

8,0

4,0

4,5

6,0

8,0

0,118

Caract. invers prop. cu calitatea

1,20

1,00

1,25

1,52

1,90

0,220

Mrfuri nealimentare
Putere nominal (W) C6 Mas (kg) C7 130 190 140 135 130 0,187

63

66

58

62

63

0,09

Ca produs de referin s-a luat combina frigorific Electrolux. inndu-se seama de datele din tabelul de mai sus se trece la calcularea indicatorului sintetic al calitii pentru fiecare produs n parte:
IS = 280 200 80 4 1,20 x 0,183 + x 0,161 + x 0,150 + x 0,187 + x 0,220 + 278 200 78 8 1,00 E 130 63 + x 0,187 + x 0,09 = 1,07 190 66
IZ = 1,20 4,5 59 207 280 x 0,220 + x 0,187 + x 0,150 + x 0,161 + x 0,183 + 1,25 8 E 78 200 278 63 130 x 0,09 = 1,05 + x 0,187 + 58 140 II = 271 190 81 6 1,20 x 0,183 + x 0,161 + x 0,150 + x 0,187 + x 0,220 + E 278 200 78 8 1,52 63 130 + x 0,09 = 1,07 x 0,187 + 62 135

IW =

289 210 79 8 1,20 x 0,183 + x 0,161 + x 0,150 + x 0,187 + x 0,220 + 278 200 78 8 1,90 E 63 130 + x 0,09 = 1,11 x 0,187 + 63 130

Mrfuri nealimentare

inndu-se seama de aceste rezultate se obine urmtoarea ierarhizare a combinelor frigorifice:

-locul 1: PW, la care Icq = 1,11 -locul 2: PS i PI, la care Icq = 1,07 -locul 3: Pz, la care Icq = 1,05 -locul 4: PE, la care Icq = 1

Se constat c produsele analizate au valori foarte apropiate de valoarea produsului de referin (Electrolux), ceea ce duce la concluzia c produsele au performane de calitate asemntoare. h) Calcularea indicatorului complex al calitii i eficienei economice (Icqe).
3.304.000 x 1,07 = 1,22 2.890.000 3.304.000 Icqe Z/E = x 1,05 = 1,36 2.542.000 3.304.000 Icqe I/E = x 1,07 = 1,10 2.200.000 3.304.000 Icqe W/E = x 1,11 = 0,97 3.384.000

Icqe S/E =

Ierarhizarea produselor este urmtoarea:

-locul 1: PZ, la care Icqe = 1,36 -locul 2: PS, la care Icqe = 1,22 -locul 3: PI, la care Icqe = 1,10 -locul 4: PE, la care Icqe = 1 -locul 5: PW, la care Icqe = 0,97

Se observ o departajare net deoarece valorile variaz de la 0,97 la 1,36. Valorile supraunitare indic faptul c produsele sunt

Mrfuri nealimentare

superioare celui de referin. Deci, la aproximativ aceleai performane de calitate (conform Icqe), cumprtorul poate alege produsul mai ieftin (conform Icqe), cu un raport calitate/pre mai bun.

6.3 Lucrare practic

S se fac analiza comparativ a calitii mainilor automate de splat rufe, a aspiratoarelor i a fiarelor electrice de clcat, folosindu-se indicatorul complex al calitii i eficienei economice.