PARTIEL (12/2011) MBA/MADR

CONTROLE QUALITE

DUREE : 2H CORRECTEUR : M. SCHRODT CALCULATRICES AUTORISEES NOTES ECRITES : NON AUTORISEES

LES SUJETS :

ISO 9001 : 10 POINTS

En tant quauditeur AFAQ, quelles sont les questions que vous allez poser aux audits suivants (dune entreprise industrielle mono site et dont la demande de certification ISO 9001 a pour intitul : vente, distribution, conception, fabrication, livraison, SAV de barbecue gaz) o o o o Le PDG Le responsable des Achats Le patron de la maintenance Le responsable de la logistique (mag. Commercial, prparations, expditions)

NB : pour chaque question, imaginez les rponses appropries dans le contexte dune certification Pensez que cette entreprise utilise du Gaz pour les tests !!!

LEAN MANAGEMENT : 5 POINTS

Dans la mme entreprise, imaginez les postes de non qualit, leurs causes et les actions/outils mettre en place pour les rduire.

CONTROLE QUALITE : 5 POINTS

Dans la mme entreprise qui fabrique annuellement 20.000 barbecues, une recrudescence de retours client est constate ; aujourdhui elle est denviron 2%. Aprs analyse des dfaillances, le constat est le suivant : 100% de ces retours sont dus un injecteur bouch empchant lallumage de la rampe. Les cots inhrents sont : Cot de transport moyen de retour lusine de rparation dun injecteur 100 EUROS ) 70 EUROS ) pour 1 barbecue 10 EUROS )

1 / Calculer le cot de non qualit annuel de ces retours clients (1 POINT) Sachant que le fournisseur dinjecteur me propose de me vendre sa production avec un contrle 100% (TRI) de la prsence du trou dans linjecteur pour un surcot de 2 euros/injecteur. Sachant quaprs tude un contrle statistique par mon laboratoire technique me couterait 20KE/an mais laisserait passer 0,5% dinjecteurs bouchs.

2 / Quelle solution retiendrez-vous pour optimiser ces cots de non qualit ? Expliquez !!!! (4 POINTS)

PARTIEL (12/2011) MBA/MADR

CORRIGE

CONTROLE QUALITE

DUREE : 2H CORRECTEUR : M. SCHRODT CALCULATRICES AUTORISEES NOTES ECRITES : NON AUTORISEES

LES SUJETS :

ISO 9001 : 10 POINTS Le PDG Le responsable des Achats Le patron de la maintenance Le responsable de la logistique (mag. Commercial, prparations, expditions)

NB : pour chaque question, imaginez les rponses appropries dans le contexte dune certification Pensez que cette entreprise utilise du Gaz pour les tests !!!

CORRIGE

1/ PDG Quelle est votre politique qualit ? Comment tablissez-vous vos objectifs qualit ? Comment les dployez-vous ? Commentez moi votre dernire revue de direction Comment assurez-vous lcoute client dans lentreprise ? Quels sont vos outils de communication interne ?

2 / Patron des Achats Comment accrditez-vous vos fournisseurs ? Comment contribuez-vous latteinte des objectifs socit ? Quel est votre tableau de bord ? Comment vrifiez-vous les produits achets ?

3 / Patron de la maintenance Quel type de maintenance avez-vous mis en place ? Comment optimisez-vous la disponibilit de loutil industriel ? Comment assurer la scurit des hommes sur des matriels utilisant du gaz ? Avez-vous des matriels redondants ? Si oui, lesquels ? Quels techniciens sont accrdits gaz ?

4 / Responsable logistique Quel est votre mode de gestion des stocks Comment contrlez-vous les prparations avant chargement ? Comment est prserve la qualit des produits emballs ? Comment sont forms vos caristes ? Comment contribuez-vous latteinte des objectifs socit ? Quel est votre tableau de bord ?

LEAN MANAGEMENT : 5 POINTS

Dans la mme entreprise, imaginez les postes de non qualit, leurs causes et les actions/outils mettre en place pour les rduire.

CORRIGE

REDUIRE LA NON QUALITE

POSTES Rebuts de fabrication

OUTILS * Formation du personnel * Capabilit de loutil * Rvision des plans de contrle * Implication du personnel * Maintenance prventive * Maintenance 1er niveau * Revue de contrat * Plan directeur * Maitrise transporteur * Gestion FIFI/WM * Rotation des stocks * Constitution des stocks * Audit logistique * Renforcement de la revue de contrat * Enqute de satisfaction * Ractivit suite problme * Motivation du personnel

Casse machine

Retard livraison

Stock mort (MP + PF)

Avoir client Perte client

Absentisme

Livraison non conforme

* Renforcer les plans de contrle * Audit logistique * Audit transporteur

CONTROLE QUALITE : 5 POINTS

Dans la mme entreprise qui fabrique annuellement 20.000 barbecues, une recrudescence de retours client est constate ; aujourdhui elle est denviron 2%. Aprs analyse des dfaillances, le constat est le suivant : 100% de ces retours sont dus un injecteur bouch empchant lallumage de la rampe. Les cots inhrents sont : Cot de transport moyen de retour lusine de rparation dun injecteur 100 EUROS ) 70 EUROS ) pour 1 barbecue 10 EUROS )

Calculer le cot de non qualit annuel de ces retours clients (1 POINT) 20.000 x 0,02 x (100 + 70 + 10) = 72.000 EUROS Sachant que le fournisseur dinjecteur me propose de me vendre sa production avec un contrle 100% (TRI) de la prsence du trou dans linjecteur pour un surcot de 2 euros/injecteur. SURCOUT : 20.000 x 2 = 40.000 EUROS Sachant quaprs tude un contrle statistique par mon laboratoire technique me couterait 20KE/an mais laisserait passer 0,5% dinjecteurs bouchs. 20 KE + (20.000 x0,005) x (100+70+10) = 38KE Quelle solution retiendrez-vous pour optimiser ces cots de non qualit ? Expliquez !!!! (4 POINTS)