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Desde hace muchos aos, Ferreyros realiza una intensa labor en el mb

responsabilidad social, demostrando su compromiso con el desarrollo sostenible. L sus esfuerzos a generar impactos positivos en todos sus grupos

cree firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en su gestin, por

de

De esta manera, emprende programas e iniciativas en mbitos tan diversos como ed

valores y responsabilidad ciudadana, capacitacin a jvenes para fomentar su emp laboral y proteccin

promocin de mecanizacin en zonas de escasos recursos, buen gobierno corporativo

Ferreyros hace suyo el modelo de Responsabilidad Social planteado por Per 202 clientes, proveedores, gobierno y sociedad, comunidad y medio ambiente.

estrategia que dirige sus acciones a siete grupos de inters: Colaboradores, a

La mayor ventaja competitiva de Ferreyros es su recurso humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compaa; esta retribuye su esfuerzo con ptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estmulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Gracias a sus buenas prcticas de recursos humanos, Ferreyros forma parte de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Valoracin Capacitacin Americana y y respeto del Per la (Amcham). diversidad profesional trabajo familiar comunicacin de

a desarrollo y

Cuidado de salud, seguridad Desarrollo personal Canales de Relacin con el Sindicato

condiciones y

Valoracin

respeto

la

diversidad

Ferreyros cuenta con un equipo humano multidisciplinario, compuesto por alrededor de 2,300 colaboradores de diferentes regiones del pas. Uno de los compromisos de la empresa es mantener un ambiente laboral libre de discriminacin, para lo cual cuenta con una poltica especfica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los mritos de cada trabajador, sin discriminacin de sexo, raza, origen, credo o condicin social.

Como parte del Programa de Inclusin Laboral, Ferreyros cuenta con trabajadores con discapacidad. De esta manera, se favorece su inclusin social como personas tiles y productivas, fortaleciendo su seguridad y autoestima e integrndolos al mercado laboral.

Capacitacin

desarrollo

profesional

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus trabajadores. El personal tcnico recibe un entrenamiento de primer nivel a travs del Programa Service Pro, que permite seguir una lnea de carrera a lo largo de siete niveles estructurados. Asimismo, realiza prcticas programadas en el Centro de Desarrollo Tcnico, un taller dedicado especialmente a su capacitacin. Igualmente, la empresa brinda capacitacin a los nuevos tcnicos mediante el programa Accelerated Basic Course (ABC), una herramienta para elevar sus conocimientos y habilidades y aumentar la productividad. Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes de capacitacin como resultado de su Programa de Administracin del Desempeo (PAD), que se orienta a fortalecer el compromiso del trabajador con la empresa, maximizar su desempeo e incrementar su satisfaccin en el trabajo. En este marco, la empresa ofrece programas dedicados a la fuerza de ventas, que la ayuda en la ejecucin de sus funciones e impulsan su formacin. Estos programas cuentan con el patrocinio de Caterpillar y aseguran el permanente desarrollo de capacidades de cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros. Igualmente, para el personal de logstica se ha implementado un programa especializado.

Cabe destacar que Ferreyros tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, ofrecindoles la opcin de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Asimismo, Ferreyros brinda a sus trabajadores la posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Per y en el extranjero.

Cuidado

de

salud,

seguridad

condiciones

de

trabajo

Ferreyros asume el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, as como de promover el bienestar de su personal. La empresa aplica un Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente, que busca asegurar de manera permanente el cumplimiento

de los estndares ms altos en gestin de riesgos, para reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad fsica de los trabajadores. Por otro lado, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal y problemtica familiar.

Desarrollo

personal

familiar

La empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo de sus colaboradores, con el fin de fomentar que dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio inters, en aras de su calidad de vida.

Adems desarrolla diversas actividades dirigidas al trabajador y su familia como:

Talleres de desarrollo humano, motivacin y autoestima. Capacitacin en actividades productivas para generar ingresos adicionales para el hogar. Programas vacacionales para los hijos de los trabajadores, con visitas a museos, concursos de dibujo y pintura, entre otras actividades. Programas de integracin familiar como paseos familiares y talleres de pareja. Actividades recreativas y artsticas para los trabajadores

Canales

de

comunicacin

Ferreyros tiene una poltica de puertas abiertas que facilita la comunicacin de los empleados con la gerencia. Asimismo, busca fortalecer la comunicacin horizontal, ofreciendo permanentemente informacin sobre la empresa y las actividades de los trabajadores. Para ello utiliza canales como la revista interna Imagen, dirigida a todo el personal; las vitrinas informativas, para la difusin de actividades organizadas por la firma; un buzn de sugerencias, al alcance de todos los empleados para expresar sus opiniones, el cual se revisa peridicamente; y la Intranet. Del mismo modo, la empresa comparte informacin pblica a travs de su pgina web, como expresin de una poltica de gobierno corporativo limpia y transparente. Desde el ao 2003, Ferreyros utiliza la metodologa 6 Sigma para la mejora de procesos, la cual a su vez promueve el acceso del personal a proponer mejoras en la empresa.

Relacin

con

el

Sindicato

Ferreyros respeta la agrupacin de sus colaboradores. Desde 1946 y de manera ininterrumpida, el personal obrero est representado por un sindicato que tiene una excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que mejoran las condiciones laborales y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.

Desde hace muchos aos, en los diferentes mbitos de su gestin, Ferreyros expresa su compromiso con el buen gobierno corporativo, lo que garantiza:

Respeto a los derechos de los accionistas Trato equitativo Presentacin transparente y oportuna de la informacin Existencia de un directorio eficaz que represente a todos los accionistas

Desde el ao 2004, la empresa incluye en su memoria corporativa una declaracin sobre su nivel de adhesin y cumplimiento de los 26 principios de Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, publicados por la Conasev. En la autoevaluacin para el ejercicio 2009, todos los principios fueron valorados con mxima puntuacin; la empresa apunta a mantener permanentemente estos estndares. Como expresin de su preocupacin por el respeto a los derechos de loa accionistas, Ferreyros promueve la participacin en las Juntas Anuales de Accionistas, facilitando incluso su representacin a cargo de las personas que designen, sin limitacin. De la misma forma, la empresa cumple con las normas de proteccin al accionista minoritario y mantiene en mejora continua sus mecanismos de entrega de derechos a los accionistas.

Ferreyros cuenta con una poltica de dividendos, modificada en el ao 2007 para adecuarla a los mayores niveles de utilidades registrados en los ltimos aos. En otro mbito, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar el ejercicio de un juicio autnomo en asuntos donde haya potenciales conflictos de inters, as como para promover la pluralidad de opiniones. Ferreyros cuenta con cuatro directores dependientes y cuatro independientes. Adicionalmente, existe una clara estipulacin de las funciones del directorio y la gerencia. De cara a la importancia de comunicar informacin de manera transparente y oportuna, la empresa se encuentra en permanente contacto con accionistas y

con inversionistas, a la vez que difunde informacin en medios como su pgina web la Junta de Accionistas es transmitida en vivo a travs de Internet-. Adicionalmente, la empresa cuenta con una norma sobre el manejo de la informacin privilegiada y reservada, que es difundida entre el personal y sus consultores. Adems el compromiso de Ferreyros con las buenas prcticas de gobierno corporativo se evidencia en su participacin en diversos eventos para promover este concepto.

Distinciones La labor de Ferreyros ha sido reconocida con distinciones internacionales, como el integrar desde el 2006 el Companies Latin American Corporate Governance Roundtable, que empresas lderes latinoamericanas en buenas prcticas nacionales e Circle of the rene a 13 de gobierno

corporativo, y el haber sido finalista en el Premio Garrigues- Affinitas de Buen Gobierno Corporativo en Latinoamrica, otorgado en el ao 2006 en Espaa. Asimismo, Ferreyros ha recibido premios en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, organizado en Per por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categora Mejor Trato a los Accionistas (2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas de Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores Polticas de Directorio (2008). Igualmente, desde el ao 2008, Ferreyros forma parte del ndice de Buen Gobierno Corporativo (IBCG) de la Bolsa de Valores de Lima, que agrupa a las compaas con mejores prcticas en este mbito en el Per. En la primera edicin del ndice, en el 2008, Ferreyros se hizo merecedor de La Llave de la BVL, un smbolo de confianza y reconocimiento de la Bolsa de Valores de Lima.

Ferreyros cuenta con una poltica de contratacin de proveedores basada en principios claramente establecidos, como transparencia y trato equitativo bajo condiciones de apertura y libre competencia Su objetivo es desarrollar relaciones confiables y justas para el proveedor y para la empresa, con una perspectiva de crecimiento mutuo. La preferencia de Ferreyros por sus proveedores es otorgada sobre la base de la calidad del producto o servicio, as como de su precio y trminos de entrega. Estos criterios se complementan con elementos de gestin como el trato al personal y la implementacin de programas de seguridad. Asumiendo su compromiso como miembros de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per

(Amcham), para Ferreyros es de suma importancia que sus proveedores apliquen buenas prcticas de recursos humanos y que compartan su conviccin. Es importante indicar que la compaa enva comunicaciones a los proveedores para difundir dichos principios. El Cdigo de tica de Ferreyros incluye expresamente un principio relativo a las relaciones con los proveedores:

El trabajador de Ferreyros se compromete a no aceptar regalos, favores, invitaciones, comisiones, honorarios o ingresos de cualquier tipo, sea en dinero o en especie de parte de cualquier proveedor."

Ferreyros asume la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Este compromiso se refleja en su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a travs de una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos, que se expresa en actividades como las siguientes:

Acopio cuidadoso del aceite de desecho de las mquinas y componentes, y su posterior transporte a una planta de tratamiento de residuos oleosos. Uso de lavadoras recirculantes de piezas, que permiten reutilizar el solvente empleado y reducir los residuos peligrosos. Reciclaje de chatarra en una fundicin debidamente certificada. Acopio de bateras fuera de servicio para su posterior reciclaje. Clasificacin de los desechos APRA gestionar su reciclaje. Incremento de la vida til de las mquinas a travs del mantenimiento, la reparacin y la recuperacin de piezas y componentes. Reutilizacin del papel para fotocopias e impresiones a doble cara.

Para cuidar y reutilizar el agua, Ferreyros desarrolla prcticas como:

Implementacin en talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales. Reutilizacin del agua, en el rea de lavado interno y externo del Centro de Reparacin de Componentes (CRC). Automatizacin de la salida y el corte de agua en los servicios higinicos.

Del mismo modo, la empresa apuesta por prcticas preventivas de contaminacin auditiva y del aire:

El equipo de prueba de motores (dinammetro) se encuentra dentro de una cabina acstica, evitando de esta manera la propagacin del ruido al exterior. En el Centro de Reparacin de Componentes (CRC) se cuenta con

equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos en cuyo sistema se asegura la mnima emisin de partculas al medio ambiente. Para verificar la efectividad de las campaas de sensibilizacin respecto al uso racional de los recursos:

Se registra la cantidad de residuos generados en tres locales de la empresa, logrando destinar cerca del 40% del total del reciclaje. Esta exigencia se extender paulatinamente a todas las sedes. Se dispone de indicadores detallados, mes a mes, de consumo de agua y energa elctrica de cada sede.

Cabe resaltar que la empresa cuenta con un equipo especializado, responsable de elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el que Ferreyros da a conocer cmo planifica y controla sus actividades, productos y servicios que podran causar impactos ambientales, a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevencin y minimizacin durante el desarrollo de sus actividades.

Ferreyros mantiene una frrea poltica de honestidad en sus operaciones. En su Cdigo de tica, Ferreyros estipula que los intereses de la firma nunca se vern favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. Asimismo, exige a todos los trabajadores el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables a su quehacer en la empresa. Igualmente, incentiva la ciudadana responsable y los valores en los jvenes a travs de la Asociacin Ferreyros, que orienta sus actividades a los futuros profesionales del Per, y de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), de la cual es la principal auspiciadora. Ferreyros promueve la formacin de opinin sobre temas de inters pblico, como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales, a travs de su participacin en foros de organizaciones como Cmaras de Comercio, la Asociacin de Proveedores Mineros, la Asociacin Automotriz del Per, la Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales), la Sociedad de Comercio Exterior- Comex y Per 2021.

Pacto

Mundial

Desde el 2004, Ferreyros se encuentra suscrito al Pacto Mundial, una iniciativa liderada por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) para que entidades de todos los pases acojan como parte integral de sus operaciones diez principios de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.

Estos son los principios:

Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos

fundamentales proclamados a nivel internacional.

Asegurar la no implicancia en actos de violaciones de los derechos humanos. Apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento del derecho a la negociacin colectiva. Promover la eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Promover la erradicacin del trabajo infantil. Apoyar la eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin. Fomentar enfoques preventivos frente a los retos medioambientales. Realizar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad medioambiental. Facilitar el desarrollo y a la difusin de tecnologas respetuosas con el medio ambiente. Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y el soborno.

En concordancia con este compromiso y con la decisin de incorporar y promover la responsabilidad social en todas sus actividades, Ferreyros continuar implementando e impulsando programas y prcticas que le permitan interactuar responsablemente con sus diferentes grupos de inters.

1) EDUCACIN DE JVENES Desde hace ms de 50 aos, Ferreyros trabaja estrechamente con diversos sectores de la comunidad, principalmente en uno de los temas que considera clave para el progreso del pas: la educacin de los jvenes. Propuesta Educativa de la Asociacin Ferreyros Programa Aumento de la Empleabilidad de Jvenes de Escasos Recursos- Entra 21 Think Big Programa para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca Programa de Aprendizaje Dual del Senati Programa de Prcticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigacin Acadmica Orientacin vocacional Voluntariado Corporativo 2) PROMOCIN DE MECANIZACIN E INFRAESTRUCTURA EN EL PAS Consciente del papel que cumple la empresa privada como agente de cambio en el desarrollo del pas, Ferreyros, desde diciembre de 2008, incorpor a sus iniciativas de responsabilidad social el Programa Promueve-Maquinaria para el Desarrollo. Promueve- Maquinaria para el Desarrollo

Propuesta Educativa de la Asociacin Ferreyros

Desde 1997 la Asociacin Ferreyros, entidad ntegramente financiada por la empresa, promueve la formacin de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana. A travs del Programa Ferreyros de Formacin Profesional dirigido a jvenes universitarios, la Asociacin contribuye con la formacin de futuros profesionales comprometidos con el desarrollo del pas, ofrecindoles la oportunidad de reflexionar y debatir sobre temas que complementan la formacin universitaria. Este programa est compuesto por 4 talleres:

Actitud Profesional Empleabilidad Liderazgo Rol Profesional

Adems, Ferreyros patrocina la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitario), organizada por el Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE). La Asociacin Ferreyros entrena a los moderadores de esta importante cita, seleccionndolos entre los participantes de su programa.

Programa Aumento de la Empleabilidad de Jvenes de Escasos Recursos- Entra 21 Ferreyros y su representada Caterpillar promueven este proyecto, que tiene como objetivo ofrecer capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes de escasos recursos que no cuentan con una educacin suficiente requerida para encontrar empleos de calidad. El proyecto asegura la insercin laboral de como mnimo el 50% de los egresados.

La primera etapa de esta iniciativa finaliz con gran xito, capacitando a 539 personas y logrando la insercin laboral del 95% de los participantes. Dotada de una inversin de ms de US$ 650,000, esta tuvo como financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin), del Banco Interamericano de Desarrollo, la Fundacin Caterpillar y Ferreyros; como entidad cofinanciadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF); y como aliado local y ejecutor de la capacitacin, a Tecsup.

Think Big Con la participacin de su representada Caterpillar, y en alianza con la organizacin educativa Tecsup, Ferreyros promueve el Programa Think Big, diseado para capacitar a jvenes en la carrera tcnica de Mantenimiento y reparacin de maquinaria Caterpillar. Con una duracin de dos aos, el programa combina periodos de capacitacin en Tecsup con semanas de prcticas en Ferreyros. Al finalizar el programa, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros con una lnea de carrera definida. Este programa forma a los participantes para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar a travs de modernos sistemas de mantenimiento, as como tecnologas y herramientas de ltima generacin. El programa permite recrear condiciones nicas de equipos y tecnologa Caterpillar, con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnstico complejo para su desempeo en el mundo real.

Programa para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca

Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociacin Los Andes de Cajamarca, promovida por la Compaa Minera Yanacocha. El programa, dirigido a alumnos del tercero, cuarto y quinto ao de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto, involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca. Este programa ha logrado beneficiar a cerca de 23 mil alumnos, quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, adems de haber adquirido una buena percepcin de la actividad empresarial y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008 la empresa incluye en la convocatoria para su programa Think Big a los jvenes cajamarquinos egresados del Programa para Jvenes Emprendedores.

Programa de Aprendizaje Dual del Senati Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de Senati, que permite a jvenes estudiantes complementar su formacin tcnica con un aprendizaje prctico en las instalaciones de la empresa. La formacin comprende dos etapas: la bsica, que se realiza ntegramente en los Centros de Formacin Profesional del Senati, y la especfica, en la que se alterna cuatro das de asistencia a Ferreyros y un da a Senati, a lo largo de tres aos.

Programa de Prcticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigacin Acadmica Como cada ao, Ferreyros recibi a 134 estudiantes de diversas universidades e institutos superiores del pas para realizar sus prcticas preprofesionales. Esta experiencia permite a los jvenes tomar contacto con el mundo laboral antes de terminar sus estudios, en un entorno de trabajo ideal para desarrollar sus competencias.

Los jvenes que forman parte del Programa de Prcticas Pre-Profesionales de Ferreyros asimilan los valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y bsqueda de excelencia en el servicio, que sern importantes para su desempeo profesional en cualquier organizacin.

Orientacin vocacional Dado que la eleccin de una carrera profesional o tcnica es un asunto trascendental en la vida de todo escolar, Ferreyros recibe a escolares del ltimo ao de secundaria provenientes de diferentes colegios que cuentan con programas de orientacin vocacional. Con la finalidad de confirmar su vocacin, los alumnos recorren durante algunos das las diferentes reas de Ferreyros, lo que les permite experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la empresa.

Voluntariado corporativo Bajo el lema Solidaridad: Entrgales + de ti, los trabajadores de Ferreyros en todo el Per ofrecen voluntariamente su ayuda a poblaciones necesitadas, con el apoyo econmico y logstico de la empresa. Las actividades suelen centrarse en la mejora de la infraestructura de centros educativos y de albergues infantiles, as como en la realizacin de clidas celebraciones navideas.

Programa PROMUEVE - Maquinaria para el desarrollo Promueve Maquinaria para el Desarrollo es un gran proyecto de la Asociacin Ferreyros, con la colaboracin de Ferreyros y Unimaq y su representada Caterpillar, orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin y creacin de capacidades mediante la entrega en uso gratuito de maquinaria de construccin ligera que permita la generacin de infraestructura bsica en dichas regiones del pas. Los beneficiarios del proyecto, seleccionados utilizando criterios estrictamente sociales y operativos, son los municipios provinciales de Huamanga y Huanta (Ayacucho), de Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta (Ica), as como los municipios distritales de Nuevo Chimbote (ncash); La Tinguia y Parcona (Ica), y Villa Mara del Triunfo e Independencia (Lima). Esta iniciativa est dotada de una inversin de alrededor de US$ 3.5 millones, tanto en equipos como en capacitacin y mantenimiento. PROMUEVE busca incrementar la eficiencia y productividad de estas localidades para impulsar obras de infraestructura y servicios bsicos. Ofrece a las municipalidades capacitacin en la gestin, brindando tanto asesora para la seleccin de los proyectos y obras a ejecutar como capacitacin en la operacin y aplicacin de los equipos. Finalmente, suministra mantenimiento y servicio tcnico sin costo alguno, a cargo de Unimaq, empresa de la Organizacin Ferreyros especialista en equipos ligeros. Esta iniciativa tiene a su entera disposicin un equipo de especialistas en servicio posventa y un administrador dedicado exclusivamente al proyecto, lo que asegura el monitoreo, la supervisin y la evaluacin del mismo de manera permanente. En el primer ao de actividad de PROMUEVE, la maquinaria super las 57,000 horas de operacin y fue utilizada en ms de 100 diferentes proyectos municipales, beneficiando a ms de 30,000 familias. Las tareas realizadas en estos proyectos incluyen: reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza y eliminacin de desmonte y de escombros, excavaciones y tapado de zanjas, canalizacin de aguas y limpieza de cauce de ros, entre muchas otras. Dentro de los proyectos destacan la construccin de trochas carrozables en asentamientos humanos de las municipalidades de Villa Mara del Triunfo y Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y a materiales para la construccin. Cabe subrayar la activa participacin de la poblacin en la ejecucin de estas obras impulsadas por el

Programa

PROMUEVE.

Por otro lado, resalta el proyecto de mejoramiento y ampliacin de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), que tiene como objetivo dotar de agua potable las 24 horas a la poblacin de la Ciudad de Ayaviri (27,000 personas) mediante la construccin de una cisterna de agua tratada, una estacin de bombeo, un reservorio y una lnea de impulsin, entre otros. De igual manera, las mquinas de PROMUEVE han sido una valiosa ayuda para atender situaciones de emergencia en diversas regiones del Per. El proyecto tendr una duracin de dos aos. Al concluir este periodo, a finales del 2010, y en funcin del xito obtenido, la propiedad de las mquinas ser transferida a las entidades beneficiarias para su operacin autnoma.

Ferreyros promueve relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con sus clientes, basadas en la disponibilidad de las mejores soluciones integrales, el respaldo de una organizacin lder con presencia a nivel nacional y una tradicin de integridad, con slidos valores afianzados durante ms de 85 aos de trabajo. Productos y servicios de alta calidad, con una atencin especializada por sectores Satisfaccin de clientes y gestin de reclamos Polticas de marketing y comunicacin Respeto a la privacidad del cliente

Productos y servicios de alta calidad, con una atencin especializada por sectores

Productos y servicios que ofrecen respuestas slidas y efectivas a las mltiples necesidades del cliente. Variado portafolio de productos, integrado por una amplia gama de marcas de prestigio internacional, reconocidas por su excelente desempeo. Amplia cobertura a nivel nacional, con 22 sucursales y oficinas al interior del pas, y servicio de campo para atender a los clientes en cualquier punto del territorio. Presencia permanente en ms de 30 proyectos de minera, construccin, industria y energa. Excelencia en el servicio posventa a sus clientes, durante la vida til de sus unidades. Soluciones tecnolgicas para los clientes, para elevar la productividad y disponibilidad de los equipos. Laboratorio de Anlisis de Fluidos (SOS), que permite detectar en un mximo de 48 horas las posibles anomalas que reduciran la vida de un componente. Asesora especializada sobre diferentes esquemas y canales de financiamiento. Financiamiento directo con plazos de acuerdo con requerimientos para la adquisicin de maquinaria y crdito comercial a corto plazo para la adquisicin de repuestos, servicios de mantenimiento, reparacin y alquileres. Organizacin segmentada por sectores, de acuerdo a los mercados a los que atiende.

Satisfaccin de clientes y gestin de reclamos Ferreyros trabaja permanentemente para identificar las necesidades y expectativas de sus clientes, as como para monitorear su satisfaccin. Para ello cuenta con un equipo humano dedicado exclusivamente a su servicio: el rea de atencin al cliente, unidad responsable de velar por la satisfaccin de los clientes y el manejo efectivo de los reclamos. Con el fin de contar con informacin que permita tomar acciones para una mejora continua de los servicios que ofrece la empresa, se realizan los siguientes procesos:

Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas Medicin de Satisfaccin del Cliente

La empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con clientes conocida como Customer Relationship Management (CRM).

Polticas de marketing y comunicacin Ferreyros cuenta con polticas de marketing y comunicacin dirigidas al correcto manejo de los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no demostrar los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus productos o servicios, as como no realizar publicidad engaosa de los mismos o que destaque atributos ficticios o exagerados. La empresa cree que ofrecer informacin clara, actualizada y fidedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresin de tica comercial. Es por ello que capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en el exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre los productos y servicios de la compaa para retransmitirlo oportunamente a los clientes. Ferreyros tiene entre sus principios la realizacin de ventas ticas, en consonancia con los valores que distinguen a la organizacin desde hace ms de 85 aos. El Cdigo de tica de la empresa incluye los siguientes principios:

No transmitir mensajes deliberadamente engaosos ni omitir hechos importantes, ni har falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores. No atribuir caractersticas distintas a los productos que comercializa, debiendo conducir los negocios en forma transparente y dentro del marco de la legalidad. El trabajador de Ferreyros actuar de conformidad con los estndares ms altos de integridad en todos los aspectos de las actividades comerciales de la Organizacin, realizndolas de manera honesta y equitativa". "Los intereses de la Organizacin Ferreyros nunca se vern favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. El trabajador de Ferreyros tratar de la manera justa y honesta a todas las personas con las que la organizacin realiza negocios y as mantendr su reputacin de integridad en todas sus relaciones comerciales. Bajo ninguna circunstancia se ofrecer informacin falsa, ficticia, fraudulenta o engaosa ".

En el desempeo de sus actividades, el trabajador de Ferreyros no debe esperar ningn tipo de retribucin de parte de sus clientes, por lo que no aceptar regalos, favores, invitaciones o dinero de parte de cualquiera de ellos, que trasciendan las reglas de la cortesa y los estndares comerciales, salvo autorizacin por escrito del Oficial de tica.

Respeto a la privacidad del cliente Finalmente, el Cdigo de tica de Ferreyros incluye un principio especfico sobre la proteccin a la informacin confidencial de los clientes: La informacin confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, ser mantenida en reserva como si fuese propia.

Orvisa Csar Vsquez,

S.A. gerente

Orvisa es la primera comercializadora de bienes de capital en la Amazona peruana. Constituida en 1973, ofrece las mismas lneas de productos que Ferreyros para los sectores agrcola, transporte, forestal e hidrocarburos, principalmente, y opera en las ciudades de Iquitos, Tarapoto, Pucallpa, Bagua, Tingo Mara y Puerto Maldonado. Es accionista mayoritaria de Orvisa Servicios Tcnicos S.A., empresa de servicios al sector petrolero. Sucursal principal: Av. Abelardo Quinez km 2, Iquitos / Apartado 439. Telfonos: 065-263710 / 065-263976 / 065-264142. Otras sucursales y oficinas Unimaq Oscar Rubio, S.A. gerente

Unimaq, constituida en 1999, es una empresa especializada en la venta de equipos ligeros, nuevos y usados, para la minera, la industria y la construccin, as como en servicios de alquiler. Ofrece al cliente un servicio postventa de acuerdo a sus necesidades, con cobertura a nivel nacional y oficinas en Lima, Cajamarca y Arequipa, Huancayo y Piura. Oficina Lima: Av. Evitamiento 1936, Ate. Telfono: 202-1300. Oficina Cajamarca: Carretera Baos del Inca, km 5.2, Cajamarca. Telfono: (076) 36-8381. Oficina Arequipa: Av. Alfonso Ugarte 207, Cercado, Arequipa. Telfono: (054) 28-6307. Oficina Huancayo: Av. Mariscal Castilla 2936, El Tambo, Huancayo. Telfono: 064-244622. Oficina Piura: Carretera Piura - Sullana, km 1, Piura. Telfonos: (073) 303700 / ( Pgina Web: www.unimaq.com.pe Fiansa Gonzalo Urbina, 73) 30-3895.

S.A. gerente

Fiansa es una empresa de ingeniera y desarrollo de obras metalmecnicas y elctricas, fundada en 1968. Ofrece soluciones integrales para edificaciones,

puentes, tanques de almacenamiento, sistemas hidromecnicos, plantas industriales, centrales hidroelctricas, lneas de transmisin, subestaciones de potencia e instalaciones elctricas industriales. La firma cuenta con una planta industrial de 10,000 m2 de extensin y oficinas en Lima y Trujillo. Oficina Lima: Av. Industrial 675, Lima. Telfono: 626-4000. Oficina/ Planta Trujillo: Av. Teodoro Valcarcel 1093, Trujillo. Telfono: 044232609. Pgina Web: www.fiansa.com.pe

Fargoline Ral Neyra Ugarte, gerente

Complejo de servicios logsticos dedicado al almacenaje de mercancas en depsito temporal, aduanero y simple, para diversos sectores productivos. Asimismo, provee otros servicios de comercio exterior, en alianza estratgica con proveedores especializados tales como agencias de carga, empresas de transporte, agencias de aduanas y bancos. Operaciones: Av. Gambetta km 10, Callao. Telfono: 577-6770 / 577-7327 / 451-7692. Av. Industrial 508, Lima. Telfono: 562-3245. Pgina web: www.fargoline.com.pe Mega Carlos Representaciones Barrientos, S.A. gerente

Nace de la fusin de Mega Caucho & Representaciones S.A.C., representante y distribuidora de la marca de neumticos Goodyear, e Inlusa Industria y Comercio S.A.C., representante y distribuidora de lubricantes Mobil. Ambas empresas, lderes en sus rubros, proveen servicio tcnico especializado, tales como la administracin y el soporte de talleres de neumticos y lubricacin. Con personal residente en cualquier punto del pas, atienden principalmente a los sectores de minera, construccin, transporte, agricultura e industria. Oficina Lima: Av. Industrial 675, Lima. Telfono: 336-6666. Pgina web: www.megarepresentaciones.com.pe E-mail: ventas@megacaucho.com.pe Ferrenergy Gonzalo Valera, gerente

Ferrenergy, constituida en el ao 2006, es una firma dedicada principalmente a la venta y el suministro de energa trmica para la actividad industrial. La participacin de Ferreyros en el capital social de la empresa es de 50%. Oficina: Cristbal de Peralta Norte 820, Surco. Telfono: 626-4000, anexo

4143. E-mail: gvalera@ferreyros.com.pe Cresko Carlos Coll, S.A. gerente

Empresa que inici sus operaciones en octubre del 2007 para atender ciertos segmentos de los mercados de construccin, minera y agricultura que no cubren Ferreyros ni Unimaq. Es la primera empresa de la Organizacin Ferreyros en incursionar en la comercializacin de productos de procedencia china. Oficina: Av. Los Frutales N 215, Urb. Fundo Monterrico, Ate, Lima. Telfono: 383-0309. Pagina Web: www.cresko.com.pe Inti Inversiones Interamericanas Corp.

Holding creada a finales del 2009. Adquiri en enero de 2010 el 100% de las acciones de Gentrac Corporation, que a su vez es propietaria de las distribuidoras de Caterpillar en Guatemala, El Salvador y Belice. Estas ltimas son lderes en la comercializacin de maquinaria y equipos en sus respectivos pases, atendiendo a sectores tales como minera, construccin, energa, agrcola y marino. Cuentan con la representacin de prestigiosas marcas como Caterpillar, lubricantes Exxon-Mobil y compresoras Sullair, entre otras. El giro del negocio de las tres compaas es similar al de Ferreyros.

La compaa mantiene inversiones en las siguientes empresas:

Empresas La Positiva Seguros y Reaseguros La Positiva Vida Seguros y Reaseguros Transacciones Plurales S.A. Transacciones Especiales S.A.

Participacin 13.7928% 3.5143% 16.1305% 0.5165%