1/2 Universidade Federal do Cear Pr-Reitoria de Pesquisa e Ps-Graduao Programa de Ps-Graduao Logstica e Pesquisa Operacional DISCIPLINA: Estatstica e Probabilidade

Prof.: WELLIANDRE Primeira Lista de Exerccios ESTUDO DE CASO: PODE A ESTATSTICA AUXILIAR NA TOMADA DE DECISO DAS EMPRESAS? A Rede de Lojas Eletro que atua somente nas vendas de produtos eletrodomsticos, e no no transporte dos produtos, h muito tempo est preocupada com a terceirizao do servio de entregas do depsito da Rede at o consumidor. As constantes reclamaes dos consumidores com relao qualidade do servio esto afetando diretamente no volume de venda, visto que um cliente insatisfeito tende a fazer uma propaganda negativa para um maior nmero de potenciais clientes. Em uma reunio de diretoria para solucionar o problema, esto se discutindo as propostas enviadas por duas empresas de entregas, a Entrega Pontual Ltda. e a Pronta Entrega S. A., para a celebrao de um contrato de parceira. Presencia-se, ento, o seguinte dilogo. Afinal Carlos, qual a sua sugesto? Falou o Dr. Petrnio de Sousa, diretor presidente da Rede. Carlos da Silva - gerente de Marketing -, responsvel pela seleo de fornecedores e pesquisa de mercado, a quem foi delegado o poder de definir os critrios para a seleo das empresas participantes, falou: Bem Dr. Petrnio. Vou apresentar os resultados das anlises que fizemos em funo das informaes prestadas pelas duas empresas concorrentes. Como o senhor bem sabe, os critrios por ns definidos buscam informaes sobre a capacidade de flexibilizao das empresas, isto , capacidade de reao ao aumento de demandas no programadas no comrcio, confiabilidade na entrega, grau de satisfao do consumidor com relao cortesia na entrega dos produtos, visto que nesse momento a empresa representa a nossa Rede. Uma forte preocupao com relao a flexibilizao, est no fato de a empresa vencedora dever mostrar um comportamento mais previsvel e estvel com relao demandas futuras. Eu acho que uma conversa diretamente com os diretores de cada empresa atropela abruptamente o gerente geral da Rede, Joo Teimoso -, suficiente para tomarmos uma deciso sobre a empresa que faremos essa parceira. No, isso no. - Interrompeu de imediato o Dr. Petrnio -. Decidir sem dados e fatos no a forma mais correta de se gerenciar uma empresa. Prefiro uma anlise baseada em evidncias objetivas. Estas palavras deixaram tranquilo Carlos da Silva, pois este sempre defendeu uma gesto em cujas decises, uma anlise quantitativa e qualitativa dos processos da empresa, deve ser tomada como suporte. Perodo: 2012.1 Data: 28/02/2012

2/2 Todas as informaes, relacionadas a um levantamento amostral das entregas fornecidas pelas duas empresas, esto no arquivo dados_trabalho1_2012.1 comenta Carlos -, e o relatrio se encontra na pasta que est na frente de cada um dos senhores. A empresa vencedora ser aquela que apresentar um desempenho superior na maioria dos indicadores que definimos. Como os indicadores esto abreviados e, por causa da tabulao, peo aos senhores que abram a relatrio na parte onde est a tabela que apresenta o significado de cada abreviao. Muito bem Carlos. Meus parabns. - Falou o diretor presidente -. anlises a empresa que faremos a parceria ser... Diante dessas

Concordo com o senhor. Falou Carlos. Mas, antes de decidirmos gostaria de discutir outros aspectos que considero importantes para a escolha da empresa, como, por exemplo, a imagem da empresa no mercado, situao junto ao fisco,... A reunio se prolongou por mais uma hora at que foi escolhida a empresa que far o servio de entregas da Rede. RELATRIO Objetivo: Elaborar o provvel relatrio executado pelo Gerente de Marketing, Sr. Carlos da Silva Pontos a serem includos no relatrio: No relatrio dever ter um estudo comparativo entre as duas empresas, cujo contedo deve incluir principalmente as informaes com relao aos indicadores definidos pela Diretoria da Rede. Indicadores a serem avaliados no relatrio: 1. Apresentao. (Relatrio dividido em sees apropriadas). 2. Aplicao das tcnicas estatsticas adequadas. 3. Profundidade e clareza nas interpretaes e anlises. Equipe de Elaborao do relatrio: Composta por dois componentes cujos nomes devero estar na capa do relatrio, devidamente assinados. Data Limite da Entrega: IMPRETERIVELMENTE DIA 27/03/2012 (TERA-FEIRA). Importante: Em anexo segue arquivo dados_trabalho1_2012.1 com as informaes prestadas pelas duas empresas, bem como o significado das abreviaes.