Estudio de Caso: Toy City, Inc, uno de los minoristas ms grandes de Estados Unidos, se ha visto agobiado por varios

problemas de personal que estn perjudicando sus operaciones y, en algunos casos su reputacin con los clientes. La empresa ha adoptado la estrategia de convertirse en el minorista de juguetes ms grandes de cada regin geogrfica. En vez de reunir tiendas ms pequeas en una zona abre una grande y se basa en su inventario muy completo para atraer los clientes distantes. Ms de dos terceras partes de la fuerza de trabajo tienen menos de 25 aos de edad entre ellos se cuentan muchos subgerentes y algunos supervisores, que siempre son promovidos en el interior de la empresa: Hay relativamente poca transferencia lateral de personal entre las diferentes tiendas. Son endmicas las rotaciones de personal, los hurtos por los empleados (en especial de juegos electrnicos caros y de computadoras personales) y el uso de drogas en el rea del almacn. Hace poco la directora de RRHH Judith Abrams, compr un sistema de pruebas computarizadas para empleados, el cual en su opinin ayudara a identificar a los problemticos y hacer una mejor seleccin de los candidatos. En el transcurso de varias semanas a todos los empleados se les aplico una prueba estandarizada por computadora que les preguntaba entre otras cosas, si tenan antecedentes criminales o si alguna vez haban consumido drogas. Mientras realizaban la prueba, estaban conectados con un detector de mentiras. Abrams se quedo atnica al descubrir que casi el 40% del personal entre l un gran nmero de supervisores, no podan pasar alguna parte de la prueba. Ahora ella afronta un arduo problema: en una empresa minorista como Toy City, que se basa en la mano de obra, ocasionara un desorden masivo despedir a una proporcin tan elevada de trabajadores. Y muchos candidatos tampoco son capaces de pasar la prueba, lo cual dificulta llenar los puestos vacantes. Adems la mayora que eran menores de edad no pasaran la prueba. Contratar y despedir con base en los resultados de la prueba podra parecer un acto discriminatorio y eso tendra consecuencias legales. Por otra parte los actuales problemas de personal estn mermando la rentabilidad de la compaa y no puede permitirse que eso siga. Preguntas: Cul es el problema esencial en el caso? Fueron las pruebas hechas a los empleados la solucin correcta de los problemas de personal de Toy City? Debera Abrams abandonar el programa de pruebas? Serian ms eficaces los programas de adiestramiento de desarrollo gerencial o ambos? Se han descuidado en la empresa la planeacin de RRHH?