WALDEILDO DE SOUZA LEO JUNIOR

IMPLANTAO DE UM ERP EM MEDIAS EMPRESAS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR ATACADISTA DE GARANHUNS PE

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO UPE SISTEMAS DE INFORMAO CARUARU PE 2011

WALDEILDO DE SOUZA LEO JUNIOR

IMPLANTAO DE UM ERP EM MEDIAS EMPRESAS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR ATACADISTA DE GARANHUNS PE

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO UPE SISTEMAS DE INFORMAO CARUARU PE 2011

SUMRIO

1. INTRODUO ........................................................................... 5 1.1 - Objetivos .............................................................................. 7 1.1.1 - Objetivo Geral ................................................................. 7 1.1.2 - Objetivos Especficos ...................................................... 7 1.1.3 - Justificativa ..................................................................... 8 2. REFERENCIAL TEORICO ....................................................... 10 2.1 - Pequenas e Medias Empresas (PMEs) .............................. 10 2.1.1 - Caractersticas das PMEs ............................................ 10 2.2 - SISTEMAS DE INFORMAO .......................................... 13 2.2.1 - Sistemas ERP ............................................................... 13 2.2.3 - Caractersticas dos sistemas ERP ................................ 15 2.2.4 - Arquitetura de Sistemas ERP........................................ 18 2.2.5 - Ciclo de Vida de um ERP.............................................. 18 3. METODOLOGIA ...................................................................... 21 3.1 - Natureza da Pesquisa ........................................................ 21 3.1.1 Quanto aos Fins .............................................................. 21 3.1.2 - Quanto aos Meios ......................................................... 21 3.1.3 - Quanto a Forma de Abordagem.................................... 22 3.2 - Definio da Amostra ......................................................... 22 3.2.1 - Mtodo de Amostragem................................................... 22 3.2.2 - Tcnica de Amostragem No Probabilstica .................... 22 3.2.3 - Definio do Instrumento de Coleta de Dados ................. 22 3.2.4 - Definio do Modelo de Analise de Dados ...................... 23 4. ESTUDO DE CASO ................................................................. 24 4.1 - A Empresa .......................................................................... 24

4.2 - Resultados e anlise do estudo de caso ............................ 24 REFERNCIAS ............................................................................. 25

1. INTRODUO

Para o funcionamento de uma empresa, existem diversos tipos de sistemas, tais como os sistemas gerenciais, contbil, financeiro entre outros. As empresas tomam suas decises baseadas em informaes vindas desses sistemas. Porm, mesmo com o uso desses sistemas, as empresas ainda tm dificuldade de colher informaes, pois os mesmos so formados por mdulos isolados e no possuem interligaes entres tais mdulos. Baseado nessa dificuldade surgiram os sistemas integrados, os chamados Enterprise Resource Planning (ERP). Segundo Oliveira (2006),
[...] Estes sistemas contriburam para tornar as empresas mais competitivas, oferecendo melhores resultados atravs da administrao eficaz dos recursos, integrao dos processos de negcios e melhor fluxo de informao.

Tendo como principal caracterstica serem compostos por pacotes, com mdulos integrados e interligados, em tempo real, que utilizam um banco de dados central, os sistemas ERP tem como principal objetivo auxiliar quase todas as operaes de uma empresa. Apesar de os maiores fornecedores de Enterprise Resource Planning (ERP) terem realizado, por um longo tempo, grandes vendas de pacotes ERP para grandes corporaes, a produo de softwares para atender pequenas e medias empresas (PMEs) tem

crescido muito nos ltimos anos. Assim, depois de um grande perodo de utilizao de ERP ou sistema integrado de gesto por empresas de grande porte, o que j se observa no mercado de TI (Tecnologia de Informao), uma disputa acirrada dos

fornecedores dessa soluo pelo mercado de PMEs. Para as grandes empresas, um sistema integrado de gesto, alm de fundamental para alcanar seus objetivos de forma eficiente, tambm um meio de padronizar todas as atividades e operaes da organizao como um todo e de cada modulo da empresa em particular, mesmo que a empresa possua varias filiais espalhadas em diferentes localidades. Uma organizao que dispe de sistemas integrados faz negcios do mesmo modo no mundo inteiro, com coordenao transfuncional e informaes fluindo atravs das funes empresariais. (LAUDON E LAUDON, 2004). No entanto para as PMEs, os sistemas ERP possibilitam tanto auxilio no controle e na gesto da organizao como contribuem para a insero da empresa em novos nichos de mercado. Outro aspecto importante, que alm de proporcionar informaes gerenciais, os sistemas ERP geram toda a parte contbil da empresa, que nas empresas de menor porte, base de informao geralmente mais utilizada. A adoo de sistemas ERP pelas empresas envolve diferentes aspectos e provoca varias mudanas no ambiente em que se implantado. As mudanas ocorrem tanto na estrutura fsica e organizacional como na cultura das pessoas envolvidas, para se adaptarem aos conceitos dos sistemas integrados. A complexidade da implantao dos ERP apresenta, ainda, grandes desafios, visto

que no envolvem no somente fatores internos, mas tambm externos organizao (GONALVES et al., 2003 apud: VALENTE, 2004). A presente pesquisa foi desenvolvida a partir da seguinte indagao: Como se desenvolve o processo de implantao de um ERP em medias empresas e quais as conseqncias de sua adoo? Para tal, o objeto deste estudo ser um estudo de caso realizado em uma empresa do setor atacadista da cidade de Garanhuns PE.

1.1 - Objetivos 1.1.1 - Objetivo Geral Este trabalho tem por objetivo geral, investigar os processos de implantao de um ERP em uma media empresa do setor atacadista de Garanhuns e suas conseqncias. 1.1.2 - Objetivos Especficos Este trabalho tem por objetivos especficos: 1Identificar em que contexto a empresa se encontrava antes da

aquisio do ERP; 23Apontar os fatores que levaram a empresa a adotar um ERP; Verificar as mudanas na empresa, em termos

organizacionais (tecnologias, estrutura e comportamento); 4Relatar os principais benefcios e contribuies obtidas com a

adoo do ERP;

5-

Detectar o nvel de satisfao da empresa em questo em

relao soluo adotada. 1.1.3 - Justificativa Primeiramente a escolha desse tema deu-se pelo interesse do pesquisador em aprofundar seus conhecimentos tericos na rea, j que o mesmo trabalha com implantaes de ERP em empresas de PE, fazendo parte inclusive da implantao desse sistema na empresa pesquisada. A pesquisa contribui com o referencial terico j existente sobre o assunto, complementando pontos importantes expostos em estudos da mesma natureza, tambm pode trazer aspectos novos no observados anteriormente. Tambm foi levada em

considerao a falta de estudos sobre o assunto no campus Caruaru da Universidade de Pernambuco (UPE). Outra justificativa que a exposio das principais

implicaes apresentadas nesse estudo pode contribuir para o processo de implantao de ERP em novas empresas do mesmo segmento, ou ate mesmo de outro, pois utilizando experincias anteriores podem se evitar possveis erros e aproveitar os pontos positivos desse estudo. Este trabalho, alm desta introduo, est dividido da seguinte forma: Fundamentao terica (capitulo 2) , Metodologia (capitulo 3) , Estudo de Caso (capitulo 4) , Concluses (capitulo 5) e por ultimo as Referencias Bibliogrficas utilizadas. A seguir ser abordada a fundamentao terica para este estudo

2. REFERENCIAL TEORICO

2.1 - Pequenas e Medias Empresas (PMEs) Neste capitulo sero discutidas as caractersticas, critrios de enquadramento das PMEs e importncia das PMEs na economia nacional. 2.1.1 - Caractersticas das PMEs Para se classificar uma empresa em Pequeno, Mdio ou Grande Porte, deve-se seguir alguns critrios especficos, que segundo Pinheiro (1996), esses critrios podem ser de natureza qualitativa, quantitativa ou uma combinao de ambos. Segundo o autor, os critrios de natureza qualitativa so mais complexos de serem obtidos, porm possibilitam uma viso mais real do porte da empresa. Essa classificao utiliza indicadores como: especificao do cargo-chave, organizao e administrao, dificuldades na obteno financeira, produtos comercializados, nvel tecnolgico entre outros. O autor tambm destaca que os critrios de natureza quantitativa so mais fceis de serem encontrados e por isso so mais utilizados. Esses critrios so de ordem contbil e/ou econmica e definem a empresa seguindo alguns indicadores como: patrimnio lquido, lucro, nmero de funcionrios, valor do faturamento, entre outros. J a associao dos critrios de natureza qualitativa com os de natureza quantitativa, tambm segundo o autor, pode permitir

uma melhor classificao do porte da empresa, pois essa classificao leva em considerao diferentes indicadores, como: caractersticas polticas e sociais da empresa, fatores econmicos e o ambiente em que a empresa atua. Porm, esses critrios so mais difceis de serem encontrados. Ainda sobre as classificaes das empresas, Kassai(1996, p.84) lista vrios fatores que podem diferenciar um pequena empresa de uma de maior porte. O quadro abaixo demonstra as caractersticas citadas pela autora.

Novas pesquisas j demonstram varias alteraes nas caractersticas citadas por Kassai(1996), principalmente no uso de tecnologia, onde as medias e at as pequenas empresas j tem uma grande participao.

Como foi visto anteriormente, existem diferentes parmetros para se classificar uma empresa segundo seu porte. Sero apresentados agora alguns dos critrios mais utilizados para se definir o porte da empresa, Pequeno, Mdio ou Grande. A receita bruta anual o critrio adotado tanto pelo Estatuto da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte (Lei n. 9.841/99) quanto pelo SIMPLES (Lei n.9.317/96), em compensao o elemento adotado pelo RAIS/MTE (Relao Anual de Informaes Sociais/Ministrio do Trabalho e Emprego) e pelo SEBRAE (Servio de Apoio a Pequena Empresa) o numero de empregados.

Professora, no entendi bem o que fazer nessa parte do capitulo, ficou marcado ento para a gente ver isso terca.

2.2 - SISTEMAS DE INFORMAO Neste capitulo ser abordado os aspectos relevantes sobre sistemas de informao, principalmente os sistemas integrados de gesto. Destaca-se nesse capitulo: os conceitos, caractersticas, arquitetura e ciclo de vida dos ERP. 2.2.1 - Sistemas ERP Os ERPs tm sido uma das principais ferramentas utilizadas pelas organizaes. Adquiridos na forma de pacotes de software, os ERPs utilizam uma base nica de dados, o que permite a integrao, em tempo real, de todos os sistemas de informaes e dos processos organizacionais com um todo e no como departamentos isolados (SOUZA; SACOL, 2003). Os ERP foram criados basicamente para grandes

corporaes, pois o custo de um sistema desse porte era muito alto e o processo de implantao era muito complexo. Porem com os mercados de grandes empresas muito saturado, as softwarehouses voltaram suas idias para o segmento das PMEs, desenvolvendo at pacotes especficos para as pequenas e medias empresas, pois as mesmas tm uma realidade muito diferente das grandes corporaes (SOUZA; SACOL, 2003; MENDES;

ESCRIVO FILHO, 2003). A sigla ERP (Enterprise Resource Planning) significa Planejamento dos Recursos da Empresa. Porem segundo Ozaki e Vidal (2001), esse significado no o bastante para demonstrar o que um sistema ERP capaz de fazer. No Brasil, os sistemas ERPs podem tambm ser denominados de Sistemas Integrados de Gesto Empresarial ou Sistemas Integrados de Gesto ou, ainda, Sistemas Integrados em Tempo Real.

Mesmo com tantos significados diferentes, o que realmente diferencia um sistema ERP de um sistema tradicional, a presena de um banco de dados nico e a integrao entre os mdulos em tempo real. Riccio(2001) destaca:
Os ERPs so sistemas de informao que visam sincronizao em tempo real dos processos de uma empresa, pelo emprego de tecnologia de informao avanada. [...] So conjuntos de mdulos pr-formatados, integrados, abrangendo todas as reas da empresa e que podem ser configurados para atender necessidades especificas.

Riccio(2001) ainda afirma que: O ERP um sistema de informao concebido para operar de forma sincronizada e integrada pois considera a empresa como um nico sistema. Por isso os ERPs exige que os diferentes setores da empresa trabalhem [...]de maneira integrada, sincronizada e colaborativa. Conforme Souza e Sacol (2003), essa integrao proposta pelos sistemas ERPs, auxilia o uso do ERP por toda a empresa e no a utilizao de mdulos separados por cada setor da empresa, isso o grande diferencial dos ERPs em relao aos outros tipos de sistemas de informao. Os autores destacam ainda que essa integrao s seja possvel pela utilizao de uma base de dados nica e centralizada, e com isso a informao pode ser compartilhada entres os diversos mdulos do sistema. Observa-se ai uma grande caracterstica de um sistema ERP, a presena de uma base de dados nica e centralizada, onde todos os setores da empresa compartilham dados e informaes em tempo real.

Vale tambm lembrar, que mesmo os sistemas ERP tendo como objetivo interligar todos os processos de uma empresa para auxiliar as decises, os sistemas ERPs no podem ser

considerados modelos de gesto, pois a gesto em si depende de outros inmeros fatores, no vistos aqui por no ser esse o foco do trabalho. Vistos os vrios aspectos e caractersticas dos ERPs, Souza (2003) finaliza:
[...] sistemas de informao integrados, adquiridos na forma de um pacote de software comercial, com a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa. So geralmente divididos em mdulos que se comunicam e atualizam uma mesma base de dados central, de modo que informaes alimentadas em um mdulo so instantaneamente disponibilizadas para os demais mdulos que delas dependam. Os sistemas ERP permitem ainda a utilizao de ferramentas de planejamento que podem analisar o impacto de decises de manufatura, suprimentos, finanas ou recursos humanos em toda a empresa.

2.2.3 - Caractersticas dos sistemas ERP Depois da apresentao dos conceitos, vale destacar como caractersticas principais dos sistemas ERP a utilizao de um banco de dados nico e a integrao em tempo real dos dados e informaes. Pois como foi visto anteriormente, os softwares tradicionais at poderiam ser integrados, porem essa interligao no acontece em tempo real, e com isso pode haver conflito de informaes. E ainda tem o fato de cada modulo do sistema esta separado dos outros mdulos do sistema, permitindo assim a presena de vrios bancos de dados, deixando com isso o compartilhamento de informaes mais complexo. Souza (2000) lista uma serie de caractersticas diferencia os sistemas ERP de outros tipos de sistemas de informao, so elas:

 Sistemas ERP so pacotes comerciais de software; Sistemas ERP so interligados; Sistemas ERP tm uma grande abrangncia funcional; Sistemas ERP utilizam um banco de dados central e Sistemas ERP requerem procedimentos de ajuste.

O autor tambm lembra que tais caractersticas so [...] importantes para a anlise dos possveis benefcios e dificuldades tanto com a utilizao dos ERPs quanto ao sucesso de sua implantao. A primeira caracterstica tem sido adotada com forma de cumprir os prazos dados ao cliente e tambm reduzir os custos para desenvolvimento de um software, visto que A construo de sistemas toma muito tempo e seu custo elevado (SOUZA, 2000). Sobre os sistemas ERP serem interligados, Souza (2000) destaca:
Os sistemas ERP realmente integrados so construdos como um nico sistema empresarial que atende aos diversos departamentos da empresa, em oposio a um conjunto de sistemas que atendem isoladamente a cada um deles.

Por essa razo, o mesmo autor ainda comenta que, [...] os sistemas integrados podem ser caracterizados como sistemas informatizados que so utilizados em conjunto por membros de diferentes departamentos dentro de uma mesma empresa. Quanto utilizao de um nico banco de dados, tambm conhecido com banco de dados centralizado, essa a caracterstica que permite o sistema ser totalmente integrado em tempo real.

Como foi visto anteriormente, essa uma caracterstica essencial para diferenciar os sistemas ERP dos outros tipos de sistemas de informao. Sobre o fato de os sistemas ERP possurem grande abrangncia funcional, Souza (2000) afirma, A idia dos sistemas ERP cobrir o mximo de funcionalidades possvel, atendendo assim um maior numero possvel de atividades dentro da cadeia de valor. O autor ainda afirma que para determinadas funes existem pacotes de software especialmente

empresariais

desenvolvidos que superam os ERP e com isso se exige que os sistemas ERP criem uma interface de comunicao com esses pacotes. Quanto necessidade de ajustes demandada pelos sistemas ERP, importante ressaltar alguns pontos. Como esses sistemas so constitudos de pacotes j formatados, Lucas (1985) ressalta que existe a possibilidade de um pacote adquirido por uma empresa no atender de forma completa o que a empresa espera. Com isso esse determinado pacote precisa ser modificado para atender melhor as expectativas dos clientes. Portanto, a adaptao, ou modificao, o processo que se elimina as diferenas entre o pacote e a empresa, ficando assim o software mais completo para tal empresa (SOUZA, 2000). De acordo com o que foi visto, as funcionalidades oferecidas pelo ERP e as exigncias feitas pela empresa precisam esta em perfeita sintonia, e essa sintonia uma das grandes dificuldades na implantao de um sistema ERP.

2.2.4 - Arquitetura de Sistemas ERP Em um sistema ERP, na viso de Davenport (1998), tem uma arquitetura baseada em um nico banco de dados central, atravs desse as informaes so compartilhadas entre os quatros principais blocos de uma empresa: financeiro, vendas e marketing, recursos humanos e operaes e logstica.

2.2.5 - Ciclo de Vida de um ERP O ciclo de vida de um software pode ser estudado sobre duas ticas, o ciclo de vida tradicional de um software e o ciclo de vida dos pacotes comerciais. O ciclo de vida tradicional se refere ao desenvolvimento do software e no ser abordado nesse estudo por no ser o foco do mesmo, e sim o ciclo de vida de pacotes comerciais. Existem muitas diferenas entre um ciclo de vida de um software tradicional para o ciclo de vida de um ERP. Souza (2000) afirma que a etapa que mais difere entre os dois tipos de ciclo de vida a etapa de levantamento de requisitos, pois exatamente nessa fase que [...] as funcionalidades e caractersticas dos

diferentes

produtos

disponveis

no

mercado

devem

ser

apresentadas aos usurios para que se possa verificar a adequao destas aos processos da empresa. (SOUZA 2000) Ainda sobre esse assunto, Valente (2004) ressalta:
[...] o mtodo tradicional de definies de requisitos direto: descreve-se o sistema desejado atravs de uma serie de condies que ele deve atender. Entretanto, a definio de requisitos muito diferente quando se adquire sistema baseados em componentes comerciais, j que pelo menos alguns dos requisitos devem ser flexveis o suficiente para acomodar as flutuaes de mercado.

Ainda sobre ciclo de vida de pacotes comerciais, so encontrados diferentes conceitos na literatura. Laudon e Laudon (1996) destacam as seguintes fases: anlise do sistema, anlise dos requisitos, desenho e programao do ciclo de vida tradicional relacionados fase de parametrizao, atualizaes e manuteno dos pacotes comerciais, sendo essa ultima a fase em que se corrigem os problemas relatados e realiza atualizaes e

implementaes de novas funcionalidades. Por sua vez Lucas (1985) entende apenas duas etapas na utilizao dos pacotes comerciais: a aquisio, onde se escolhe qual empresa ser a fornecedora do ERP, e a implantao, que abrange os diversos processos aps a aquisio do software. O quadro abaixo apresenta as etapas e fases que compem o ciclo de vida de pacotes comerciais, segundo Laudon e Laudon (1996).

3. METODOLOGIA Neste capitulo ser abordada metodologia utilizada para se realizar esta pesquisa. 3.1 - Natureza da Pesquisa 3.1.1 Quanto aos Fins A pesquisa classificada como descritiva, pois tem como uma finalidade descrever os fatores encontrados no processo de implantao de um ERP em PME.
O estudo descritivo busca descrever os fato e fenmenos de determinada realidade. Pode, ainda, estabelecer relaes entre as variveis e, neste caso, denomina-se estudo descritivo correlacional. (Soares, 1999).

Tambm pode ser classificada como exploratria, pois possibilita ao pesquisador se aprofundar no assunto.
So aqueles que permitem ao investigador aumentar a sua experincia, aprofundando seu estudo e adquirindo um maior conhecimento a respeito de um problema. Podem ainda servir para levantar possveis problemas de pesquisa. (Soares, 1999).

3.1.2 - Quanto aos Meios Quanto aos meios, essa pesquisa pode ser classificada como pesquisa de campo, pois o pesquisador estar em contato direto com as entidades envolvidas na pesquisa. Alem da presena fsica do pesquisador no local, existe tambm a pesquisa bibliogrfica, pois foi feita uma pesquisa com materiais j publicados sobre o assunto, que funciona como referencial terico da pesquisa.
Pesquisa bibliogrfica consiste na procura de referncias tericas publicadas em documentos, tomando conhecimento e analisando contribuies cientificas ao assunto em questo. Por ser de natureza totalmente

terica, parte obrigatria de outros tipos de pesquisa. Soares (1999).

3.1.3 - Quanto a Forma de Abordagem O trabalho, quanto forma de abordagem, classificada como pesquisa qualitativa, pois no tem inteno de pesquisar todo o universo da pesquisa e sim uma pequena amostra desse universo. uma abordagem no-estruturada, baseada em pequenas amostras, a fim de proporcionar insights e uma compreenso do contexto do problema (DIAS, 2003). 3.2 - Definio da Amostra 3.2.1 - Mtodo de Amostragem Amostra no probabilstica tcnica de amostragem que no utiliza seleo aleatria. Ao contrario, confia no julgamento pessoal do pesquisador (Malhotra, 2001). 3.2.2 - Tcnica de Amostragem No Probabilstica Como tcnica de amostragem, a pesquisa usara a de julgamento, pois para escolha da amostra da pesquisa, o critrio escolhido foi a funo do empregado dentro da empresa pesquisada. 3.2.3 - Definio do Instrumento de Coleta de Dados Os dados sero coletados atravs de uma entrevista estruturada, onde sero levantados alguns pontos relevantes para a pesquisa, de acordo com a prpria experincia do entrevistado. As respostas da pesquisa fornecero um conjunto de dados qualitativo.

3.2.4 - Definio do Modelo de Analise de Dados Os dados sero analisados atravs da tcnica de contedo, que reproduz quantitativamente os dados qualitativos. Nely (1997) afirma, A analise de contedo um processo de investigao utilizado para quantificar um material qualitativo atravs de categorizao e tabulao de dados obtidos em entrevistas, anncios, recortes, propagandas, textos, documentos oficiais, discursos e etc.

4.

ESTUDO DE CASO

4.1 - A Empresa A empresa escolhida para esse estudo de caso foi uma empresa do setor atacadista da cidade de Garanhuns, PE, a mesma foi fundada em 1980, para operar no setor atacadista e varejista. Depois da morte do dono da empresa, a empresa ficou sendo gerenciada pelo seu filho. Alem da sede a empresa tem uma filial na cidade das Correntes, PE, mas a empresa no atua somente no mercado local e sim em todo o estado de Pernambuco. Seu faturamento, no ano de 2010, foi superior a R$ 840.000,00 o que corresponde a um faturamento de R$70.000,00 por ms. A empresa no quis fornecer os dados sobre receita total da empresa ate o momento. Em relao ao numero de funcionrios, em Setembro de 2011, a empresa contava com 23 funcionrios ao todo, sendo distribudos da seguinte forma: 5 na parte administrativa e os outros 18 na parte operacional da empresa. Observa-se com esses dados, que a empresa em questo pode ser enquadrada como PME, utilizando como critrios de classificao do porte da empresa os critrios utilizados tanto pelo SEBRAE quanto pelo SIMPLES, que so faturamento anual e numero de funcionrios.

4.2 - Resultados e anlise do estudo de caso

(AQUI EU J COMECO FALANDO DOS RESULTADOS DA PESQUISA? OU AINDA PRECISO FALAR OUTRAS COISAS ANTES?)

REFERNCIAS

OLIVEIRA, Lindomar Subtil de. Um estudo sobre os principais fatores na implantao de um sistema ERP. Ponta Grossa: UTFPR, Campus Ponta Grossa, 2006

LAUDON,

Kenneth

C.;

LAUDON,

Jane

P.

Management

information systems. 4th ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1996

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. 5th ed. Traduo Arlete Simille Marques. So Paulo: Pearson, Prentice Hall, 2004.

VALENTE, Nelma Terezinha Zubek. Implementao de ERP em pequenas e medias empresas: estudo de caso em empresa do setor da construo civil. So Paulo, 2004.

GONALVES, R. C. M. G.; CANHETTE, C. C.; CLARA, A. M. S. Mtricas da Qualidade da Informao na Gesto de Processos de Implantao de Sistemas Integrados. In: SIMPOI Simpsio de Administrao da Produo, Logstica e Operaes Internacionais FGV EASP, 6., 2003. Anais... So Paulo.

SOUZA, Csar Alexandre de; Sistemas integrados de gesto empresarial: um estudo de casos de implementao de sistemas ERP. So Paulo, 2000. Dissertao (Mestrado) Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo.

SOUZA, Csar Alexandre de; SACOL, Amarolinda Zanela (Org). Sistemas ERP no Brasil. (Enterprise Resource Planning): teorias e casos. So Paulo: Atlas, 2003.

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OZAKI, Adalton Masalu; VIDAL, Antonio Geraldo da Rocha. Desafios da implementao de sistemas ERP: um estudo de caso em uma empresa de mdio porte. V Semead: FEA/USP, 2001.

RICCIO,

Edson

Luiz.

Um

contribuio

ao

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da

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DAVENPORT, Thomas H. Living whit ERP. CIO Magazine, 01/12/1998, 1999.

SOARES,

Antonio

Carlos

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Qualidade

estratgia

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competitividade industrial: uma anlise na industria sul brasileira, Florianpolis SC 1999.

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