TEORIA DA COMUNICAO

A palavra comunicar vem do latim communicare, que significa por em comum. A essncia da palavra comunicar est associada idia de convivncia, comunidade, relao de grupo e sociedade. Os Elementos da Comunicao

CDIGO EMISS OR RECEP TOR

CANAL

MENSAGEM REFERENT E

CANAL

EMISSOR: O QUE EMITE A MENSAGEM RECEPTOR: O QUE RECEBE A MENSAGEM MENSAGEM: CONJUNTO DE INFORMAES TRANSMITIDAS CDIGO: COMBINAO DE SIGNOS UTILIZADOS NA MENSAGEM CANAL: O MEIO POR ONDE A MENSAGEM TRANSMITIDA REFERENTE: O CONTEDO DA MENSAGEM

Rudo Obstculo comunicao

A comunicao s se realiza quando todos seus elementos funcionam adequadamente. Se o receptor no capta ou no compreende a mensagem, no pode haver comunicao. Qualquer problema com o canal impedir que a mensagem chegue ao receptor; neste caso, no h comunicao, e sim rudo. S haver comunicao se houver decodificao - o emissor envia uma mensagem ao receptor, por meio de um canal, utilizando um cdigo que contm um referente a ser decodificado pelo receptor.

ELEMENTOS DA COMUNICAO

Emissor: Cia do Metropolitano de So Paulo METR Receptor: Usurios do sistema Mensagem: Turismetr Referente: Utilizar o metr para lazer Canal: Painel Mdia Metr Cdigo: Lngua Portuguesa / Comunicao Escrita.

COMUNICAO NO-VERBAL A comunicao pode ser: Pessoal: ser humano + ser humano; Impessoal: ser humano + mquina (sociedade, sistema); Verbal: Oral / Escrita; No-Verbal: Som / Gestos / Imagem

COMUNICAO VERBAL
Todo processo de transmisso de mensagem realizado atravs da linguagem escrita ou linguagem oral considerado comunicao verbal. Linguagem Oral
A boa comunicao envolve um conjunto de fatores alm da fala e audio, como a capacidade de enxergar, a postura fsica, os gestos e a concentrao no dilogo. A sintonia na comunicao diretamente proporcional ao nvel da prtica desses fatores. Portanto, estar sempre com o nvel mximo de ateno ativo, sinalizando com um aceno de cabea, curtas respostas, sorrisos, mantendo um bom contato visual, fazendo perguntas sem interromper o interlocutor, so fundamentais. Alm disso, no mudar de assunto bruscamente s porque no est nos interessando, como tambm repetir algumas palavras do interlocutor, demonstra o nosso interesse na conversa. Algumas dicas que contribuiro para que voc fale melhor, e para que as pessoas falem bem de voc. 1. Seja voc mesmo Esta a primeira e maior dica de como falar melhor: a naturalidade acima de tudo. Nenhuma tcnica poder ser mais importante que a sua naturalidade. Aprenda, aperfeioe, progrida, mas ao falar, seja sempre natural. 2. Pronuncie bem as palavras Pronuncie completamente todas as palavras. Principalmente no omita a pronncia dos "s" e "r" finais e dos "i" intermedirios. Por exemplo, fale primeiro, janeiro, terceiro, precisar, trazer levamos e no, janero, tercero, precis, traz, levamo, andamo, comemo, t bem etc. 3. Fale com boa intensidade e ritmo Se falar muito baixo, as pessoas que estiverem distantes no entendero suas palavras e deixaro de prestar ateno. Tambm no dever falar muito alto porque, alm de se cansar rapidamente, poder irritar os ouvintes. Fale numa altura adequada para cada ambiente, mas nunca deixe de falar com entusiasmo e vibrao. Alterne a altura e a velocidade da fala para construir um ritmo agradvel de comunicao. Quem se expressa com velocidade e altura constantes acaba por desinteressar os ouvintes, no pela falta de contedo, mas pela maneira "descolorida" como se apresenta.

4. Tenha um vocabulrio adequado Um bom vocabulrio tem de estar isento do excesso de termos pobres e vulgares, como palavres e grias. Por outro lado, no se recomenda um vocabulrio repleto de palavras difceis e quase sempre incompreensveis. Evite tambm o vocabulrio especfico de sua profisso diante de pessoas no familiarizadas com esse tipo de palavreado. Desta forma, voc estar desenvolvendo um vocabulrio simples, objetivo e suficiente para identificar todas as suas idias e pensamentos. 5. Cuide da gramtica Um erro gramatical, dependendo da sua gravidade, poder atrapalhar a apresentao e at mesmo destruir sua imagem. Toda a gramtica precisa ser correta, mas principalmente, faa uma reviso de concordncia e conjugao de verbos. Muitos hesitam na construo das frases porque tm dvida sobre a concordncia a fazer ou o verbo a conjugar. Alm disso, aumente suas leituras de livros de bons autores e observe atentamente a construo das suas frases. A leitura uma das melhores fontes de aprendizado. 6. Tenha postura correta Fique sempre bem posicionado. Ao falar, procure no colocar as mos nos bolsos, nas costas, cruzar os braos, nem se debruce sobre a mesa, cadeira ou tribuna. Deixe os braos naturalmente ao longo do corpo ou acima da linha da cintura e gesticule com moderao. O excesso de gesticulao mais prejudicial que a falta. Distribua o peso do corpo sobre as duas pernas, evitando o apoio ora sobre uma perna, ora sobre a outra. Essa atitude torna a postura deselegante. Tambm no fique se movimentando desordenadamente de um lado para outro e quando estiver parado, no abra demasiadamente as pernas. Deixe o semblante sempre descontrado e, sendo possvel, sorridente. No fale em alegria com a fisionomia fechada, nem em tristeza com a face alegre. Lembre-se sempre que preciso existir coerncia entre o que falamos e o que demonstramos na fisionomia. 7. Atualize-se Leia muito e esteja sempre atualizado. Livros, jornais e revistas, no s da sua rea de interesse e atuao profissional, mas diversos assuntos devem fazer parte da sua leitura.

Linguagem Oral X Linguagem Escrita

Classifique as sentenas abaixo como caractersticas da linguagem oral ou linguagem escrita.
1-

Tendncia de informalidade no discurso. Linguagem Oral Ampliao do vocabulrio. Repetio de palavras. As partes esto distantes fisicamente. Contato direto entre as partes. Tende a ser passageira, sem deixar registros. Elaborao mais adequada. Linearidade da linguagem. durvel e pode ser lida e relida incessantemente. Desvios de raciocnio so mais passveis. Na linguagem oral sempre h uma tendncia de informalidade no discurso. A agilidade do pensamento faz com que no haja uma preocupao formal e esttica. Na linguagem escrita, o texto priva por uma elaborao mais adequada. H sempre uma preocupao com a excelncia no contedo, principalmente pelo tempo disponvel para elaborar e rever o texto. Em virtude das rupturas que apresenta, a linguagem oral no privilegia o contedo. A possibilidade de desvios de raciocnio so mais passveis. Na linguagem escrita, alm da preocupao sinttica, o autor procura corrigir os erros que, certamente, no seriam possveis durante a linguagem oral. Pela rapidez do raciocnio e no preocupao formal da linguagem oral h muita repetio de palavras durante o discurso. J, na linguagem escrita, h uma tendncia de ampliao do vocabulrio, utilizao de palavras e frases mais elaboradas, com o objetivo de enriquecer formalmente o texto. A rapidez do pensamento na elaborao do discurso oral contribui para desvios gramaticais. Na linguagem escrita, imprescindvel que haja uma colocao gramatical absolutamente correta. Para que uma linguagem oral seja completa, necessrio que haja um contato direto entre as partes, algum que fale e algum que escute. Na linguagem escrita, pelo contrrio, as partes esto distantes fisicamente.

2-

3-

4-

5-

6-

Por fim, a linguagem oral tende a ser passageira, sem deixar registros, ao contrrio da escrita, que durvel e pode ser lida e relida incessantemente.

NVEIS DE LINGUAGEM
Para que todo ato de comunicao seja eficiente indispensvel, entre outros requisitos o uso adequado do nvel de linguagem.
Padro Lingstico Maior Prestgio Situaes mais formais Falantes cultos Vocabulrio mais amplo Vocabulrio Tcnico Maior ligao com a gramtica Uso de um nvel menos formal, mais quotidiano DIALETOS SOCIAIS COMUM / FAMILIAR Linguagem usada nos meios de comunicao de massa

CULTO

POPULAR

Subpadro Lingstico Menor Prestgio Situaes menos formais Falantes menos cultos Vocabulrio mais restrito Gria, linguagem obscena Fora dos padres da gramtica

Observa-se que o dialeto culto, corresponde lngua padro, empregado pelas pessoas cultas, em situaes formais, ope-se ao dialeto popular, que

seria utilizado por pessoas de baixa escolaridade, em situaes informais. Entre esses dois extremos existiria uma hipottica linguagem comum, empregada pelos falantes medianamente escolarizados e pelos modernos meios de comunicao.

VARIAO LINGUSTICA
As variantes lingsticas podem ser atribudas a diversas influncias: geogrfica (variaes regionais), sociolgicas (variaes devidas s classes sociais ou a caractersticas ligadas ao falante) ou contextuais (tipo de assunto e de ouvinte, circunstncias da comunicao).
VARIAES GEOGRFICAS Constituem os dialetos ou falares regionais. lngua comum so acrescentados os regionalismos, isto , vocbulos, expresses e construes tpicas de determinada regio. Exemplo:
Mido Zito entrou a correr no pequeno compartimento que servia de sala e, atravessando no quintal, viu o av, ao fundo, junto s aduelas. Parou, ofegante, e depois chamou: - Vav! Vem depressa. Tem preso! - Menino disse tem preso? Viste com teus olhos? Os dois rodearam na cubata de s Miguel e, em frente, onde j se aglomeravam algumas mulheres com seus monas escondidos nos panos, viram o homem que fazia esforos para descer da carrinha debaixo das pancadas dos cipaios.

De acordo com o texto acima, ligue os vocbulos esquerda aos seus significados direita.
.

cubata mido aduelas monas carrinha cipaios

Garoto. Tbuas de barril usadas para formar cercas delimitando o quintal. Crianas. Caminhonete aberta, tipo pickup. Policiais africanos, encarregados de policiar a populao africana. Habitao feita de restos de materiais de construo; barraco,casebre.

VARIAES SOCIAIS OU SOCIOCULTURAIS Esto relacionadas com as classes sociais ou os falantes que as compem. Consideram-se as diferenas de idade, sexo, raa, profisso e grau de escolaridade entre esses indivduos. Exemplo: GRIAS: Foco no Rio de Janeiro mostrando diferentes grupos sociais. Cada grupo conversa e se manifestam assim as diferenas entre os grupos sociais.
Fala de freqentadores de pagode: "Todo mundo gosta muito de curtir." "Da galera pra galera." "Cada dia que passa, pinta mais um." "A gente tem que saber curtir, entendeu?" "O verdadeiro pagodeiro aquele que sabe curtir numa boa." Fala de um professor de academia de ginstica: " importante que a gente faa a maromba, que a gente utilize o trabalho de maromba que pro corpo ficar sarado, pra que a gente possa ficar casca grossa."

Fala de um cantor de rap: "Ento a nossa filosofia mostrar pras pessoas, n, tentar passar pras pessoas que elas podem brilhar, que elas so importantes (...) Ento ns viramos pro negro e falamos: p, negcio seguinte, tu bonito, tu no feio como dizem que tu feio. Teu cabelo no ruim como dizem que teu cabelo ruim, ta ligado? Meu cabelo crespo, entendeu? Existe cabelo crespo, existe cabelo liso. No tem essa de cabelo bom, cabelo ruim. Por que que cabelo de branco bom e meu cabelo ruim?"

JARGES - Demonstrar como determinadas profisses possuem um vocabulrio prprio e como isso pode ser utilizado como instrumento de poder, mantendo o profissional como o "dono" da situao.

Fala de um senhor que trabalha com Marketing Poltico: "Olha, hoje em dia, uma campanha, qualquer que seja, sai muito cara e no se admite mais nenhum esforo em qualquer organizao do pas ou do mundo que no use informtica para melhorar seu controle de custos, melhorar a divulgao de suas mensagens junto aos clientes, melhorar a organizao da campanha. Ento a informtica serve para tudo isso, a ferramenta moderna e que est penetrando em todas as empresas." Fala de um mdico explicando algumas doenas do corao: "Tem gente que nasce com corao maior ou menor, com vrios defeitos. Essas so as cardiopatias congnitas, n, o corao pode nascer com inmeros defeitos. Agora, o tamanho do corao tambm tem a ver com outros problemas que no so congnitos, como a insuficincia coronariana." Fala de um advogado, explicando a linguagem que ele usa no Forum: " As expresses so data venia, permissa venia, concessa venia. O senhor, para no usar de aspereza com o juiz, o senhor bota data venia, que quer dizer "com o devido respeito", bota antes data venia e a fala o que quiser para o juiz. Os sinnimos de data venia seriam permissa venia, concessa venia. Eu jamais repito data venia no mesmo processo. S data venia, data venia, fica enfadonho, n?"

VARIAES CONTEXTUAIS As variantes contextuais no decorrem diretamente do falante, mas das circunstncias que cercam o ato da fala. O mesmo falante que emprega o nvel popular pode utilizar o nvel culto ao dirigir-se a um chefe,no escritrio, a uma autoridade ou a uma pessoa com quem no tenha grande intimidade.

A publicidade uma atividade profissional dedicada difuso pblica de idias associadas a empresas, produtos ou servios, especificamente, propaganda comercial.Publicidade um termo que pode englobar diversas reas de conhecimento que envolvam esta difuso comercial de produtos, em especial atividades como o planejamento, criao, veiculao e produo de peas publicitrias. Hoje, todas as atividades humanas se beneficiam como o uso da

publicidade:

Profissionais

liberais,

como

mdicos,

engenheiros,

divulgam por meio dela, os seus servios; os artistas anunciam suas exposies, seus discos, seus livros, etc, a prpria cincia vem utilizando os recursos da publicidade, promovendo suas descobertas e seus congressos por meio de cartazes, revistas, jornais, filmes, Internet e outros. A publicidade raramente convence algum de algo. Ela persuade algum a algo. Convencer significa mudar uma opinio, vencer os conceitos existentes na mente do consumidor, o que em geral, difcil e demorado. Persuadir concordar com algo que o consumidor j pensa e, por meio dessa concordncia, traz-lo para o produto que se quer anunciar. A persuaso se d quando localizamos primeiramente os valores do consumidor e depois os associamos s caractersticas do produto. A ligao entre produto e consumidor fica mais forte, e a possibilidade da aquisio do produto pelo consumidor aumenta, j que este o considera um igual e que as pessoas tm a tendncia de se aproximar de seus semelhantes. No basta, portanto, restringir-se a apresentar as caractersticas do produto de forma fria, tcnica, objetiva. Antes, necessrio que o consumidor seja seduzido para que se crie uma relao positiva e de afeio referente ao produto anunciado. Se determinada pea de comunicao mostrar o consumidor como ele acredita que ou gostaria de ser, tender a aproximar ao mximo sua viso daquela apresentada pela pea, e como a pea contm necessariamente o produto ou servio anunciado, a tendncia natural do indivduo ser adquirir o produto para completar o quadro. Em propaganda, esta tcnica denominada emulao. Exemplo de Emulao 1- Campanhas de margarina apresentam um amanhecer feliz, com a famlia reunida e alegre, quando a me surge como grande provedora de felicidade, oferecendo a margarina a este ou quele integrante da famlia. A dona de casa que assisti ao comercial busca associar a realidade de seu caf da manh apressado e sonolento com um marido ou filho mal-humorado quela situao ideal de felicidade familiar.

2- Campanhas de produtos diet, mostrando uma garota de corpo perfeito e associando-a ao produto diettico anunciado. H uma sugesto de Compre este produto e fique linda como ela Na campanha da Diet Pepsi, o texto: Nunca mais amarre pullover na cintura e Nunca mais v praia de camiseta o redator tocou na ferida ao lembrar a leitora de algumas tcnicas para disfarar os pneuzinhos. Alm do objetivo de persuadir a propaganda tambm pode ser Informativa, sendo utilizada quando da introduo de um novo produto no mercado, explicando sua funcionalidade, disponibilidade e construindo a imagem da empresa; comparativa, na qual a empresa direta ou indiretamente compara sua marca, produtos ou servios com outras marcas e de lembrete, com o objetivo de manter os consumidores pensando nos produtos maduros j posicionados.

Mensagem Publicitria
O objetivo da mensagem chamar ateno, manter o interesse, despertar o desejo e obter ao. Estratgias de Mensagem Apelo Racional mostrar que o produto produz os benefcios desejados pelo consumidor. Mensagens focadas na qualidade do produto, economia, valor e desempenho do produto.
A cada US$ 1,00 gasto no Carto de Crdito TAM voc ganha 1,33 pontos no Programa Fidelidade TAM. Ganhar viagens grtis com Carto de Crdito TAM em mdia 33% mais rpido do que com os outros cartes de companhias areas. Compare: Carto Carto de crdito TAM Outros | Compras (em US$) 10,00 | Pontos acumulados 13,30 pontos 10 pontos

Quando compra uma passagem TAM, voc ganha duas vezes. Pontua na compra da passagem com o Carto de Crdito TAM e pelo vo realizado.

10,00

Apelo Emocional apresentar emoes positivas como amor, bom humor, alegria, sexo e emoes negativas como medo, culpa, vergonha e horror.

Apelo Moral direcionada ao senso do que correto e apropriado. Geralmente relacionado ao meio ambiente, causas sociais, direitos iguais e ajuda aos necessitados.

Executando a Mensagem O impacto da mensagem no depende apenas do que dito, mas tambm como dito. preciso definir as melhores palavras, estilos e formatos para executar a mensagem. Dia-Dia pessoas comuns utilizando o produto e comentado sobre sua utilidade e benefcios. Estilo de vida adequar a mensagem a um determinado estilo de vida. Fantasia criar um universo imaginrio em torno do produto. Musical mostra um ou mais personagens cantando uma cano sobre o produto. Personagem cria personagens reais ou animados para representar o produto. Testemunho pessoas comuns ou celebridades atestando a funcionalidade e benefcios que o produto pode trazer. Evidncia Cientfica apresenta nmeros, pesquisas, provas cientficas dos benefcios do produto. Experincia Tcnica foco na experincia e competncia da empresa em produzir seus produtos.
Outros fatores de comportamento so as necessidades universais (Abraham Maslow). Entre as necessidades fisiolgicas, o sexo a mais utilizada em propaganda. As necessidades de segurana e proteo so amplamente exploradas em anncios de previdncia privada e planos de sade. A terceira etapa uma das mais utilizadas pela publicidade. nela que se encontra a necessidade de pertencer a determinado grupo, de afiliar-se. So mensagens que apresentam seus anunciantes como campees de vendas e levam a crer que, se tantas pessoas escolheram aquele produto, ele deve mesmo ser superior. Seguindo a pirmide de Maslow, temos as necessidades de ego, que so utilizadas com freqncia para oferecer suas marcas como peas de status superior s da concorrncia, e com isso, agregar valor marca anunciada. Por fim encontramos a necessidade de auto-realizao, que pode ser diferente para cada consumidor. Nesse caso necessrio detectar com preciso a imagem de auto-realizao para seu pblico-alvo. A marca de vodka sueca Absolut foi extremamente eficaz ao adotar uma campanha em que a garrafa personifica os desejos e as necessidades do consumidor. Assim, pode-se associar o produto a cidades, artistas, prticas e situaes mais diversas.

A Ateno dada s Mensagens. Somos constantemente bombardeados por inmeras mensagens atravs dos mais diversos meios de comunicao. No entanto, o

crebro humano no capaz de captar todas estas informaes e process-las, resultando em interpretao e conseqentemente gerando fatores decisivos quanto aquisio de produtos e servios. Ao ciclo de exposio das mensagens, ateno dada a cada uma delas e a interpretao que fazemos destas, damos o nome de percepo. Em se tratando da ateno dispensada aos elementos comunicativos que nos rodeiam, alguns pontos so pertinentes a todos ns e qualquer empresa que deseja estabelecer uma relao com seu pblico, precisa entender como obter ateno necessria depois de exposta a mensagem. Alguns fatores estimulantes tendem a atrair nossa ateno independentemente de nossas caractersticas pessoais e culturais: Tamanho e Intensidade a dimenso do estmulo est diretamente relacionada ateno desprendida, desta forma, uma propaganda de pgina inteira em revista, tende a ser mais estimulante do que um em meia pgina. Alm da intensidade, a freqncia nmero de vezes que a mesma mensagem exposta - tambm um fator semelhantemente estimulante. Cores e Movimento Itens brilhantes, coloridos e que se movem tem maior facilidade em despertar nossa ateno, entretanto, se no for utilizada de forma apropriada, a combinao excessiva de cores e movimento pode afastar o foco da mensagem, dificultando o processo de interpretao. Posio - o posicionamento adequado de um objeto no campo de viso pessoal elemento fundamental para o sucesso da transmisso da mensagem. Um anncio em revista posicionado na pgina direita tem maior penetrao do que na pgina esquerda, devido movimentao ao folhear a revista, como tambm uma propaganda em TV sendo a primeira a veicular no momento do intervalo tende a ser mais notada e lembrada do que a ltima no mesmo intervalo. O uso de espaos vazios ao redor do objeto centro da mensagem tambm utilizado para forar o estmulo de ateno.

Formato e Contraste - a maneira como a mensagem apresentada (fontes, cores, movimentos e a relao de contraste entre mensagem e fundo). Em geral, apresentaes simples e diretas tm maior poder de despertar ateno. Quantidade Embora a capacidade de absoro de mensagens varie entre os indivduos, todos os consumidores possuem habilidades limitadas de processar informao, portanto, quando confrontado com excesso de informao, o receptor no capaz de absorv-las, ao contrrio, tende a encontrar um nico ponto de ateno que insuficiente para influenciar o processo interpretativo.