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Qualit

Introduction : Dans le langage courant, le terme qualit dsigne une manire dtre. Par exemple, pour un tissu, on dira quil est de bonne qualit. Son emploi peut tre ambigu car il sous-entend souvent ce qui se fait de mieux. Etymologiquement, elle traduit plus la conformit ou laptitude reconnue faire quelque chose comme dans lexpression es-qualit. Evolution de la qualit dans le temps : La ncessite pour lhomme de rsoudre des problmes de plus en plus complexes, louverture des marchs aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et lchange ont contraint lhomme intgrer une dmarche qualit au dveloppement des produits et services quil conoit. Lvolution des concepts qualit a t marque par 3 priodes : Des annes 40 aux annes 60 : o Offre < Demande o Le souci essentiel des entreprises tait daugmenter leurs capacits de production pour rpondre la demande. o La disponibilit du produit avait la priorit sur sa performance. Les consommateurs ne revendiquaient pas leur droit lentreprise qui ralisait des profits confortables. o Durant cette priode la guerre a jou un rle acclrateur dans le dveloppement de la qualit. Le contrle statistique appliqu au produit remplaait graduellement linspection classique. Des annes 60 aux annes 80 : o Ctait la priode de la recherche de maitrise des processus de production. Durant cette priode on centrait les efforts sur la maitrise de la qualit-produit. o Les capacits de production deviennent suprieures la demande des marchs intrieurs. La concurrence entre les entreprises devient forte pour rduire les cots de production. Les consommateurs devenaient plus exigeants au niveau de la performance des produits, des dlais et des faits. o Les entreprises adoptent de plus en plus les approches qualits. Des annes 80 nos jours : o Durant cette priode les marchs se mondialisent. La concurrence devient internationale. Lentreprise cherche accrotre sa performance globale pour lutter contre la concurrence (diminution des cots de recherche et de dveloppement, de production et de distribution). o Les consommateurs rclame non-seulement des produits techniquement performants mais encore des produits scuritaires accompagns dun service. Ils sont fidles une marque tant quelle reprsente une valeur.

Ces conditions permettent dinnover au niveau des approches qualit, do lapparition de deux concept : Assurance de la qualit Qualit totale

Ctait la base importante pour la construction et le dploiement de la fonction qualit dans lentreprise. Lassurance de la qualit consiste tablir des mesures et des rgles dans un systme qualit qui englobe la majorit des activits dune entreprise. Il sagit de dtecter les problmes de non-qualit et de dmontrer lefficacit afin dinspirer la confiance au client au sujet de ses exigences. La qualit totale tend sa proccupation au fonctionnement globale de lentreprise en sintressant au management, la gestion, la comptitivit en mettant lhomme au centre vital de la dmarche. Selon ISO, la qualit est laptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences. Les exigences peuvent concerner : Un produit : un vlo, un repas, une formation, un document Etc. Une activit ou un processus : la rception dans un htel, la rdaction dun contrat, un service aprs-venteetc. Un organisme : une socit, une firme, une institution, une personne etc.

Il sagit des exigences des utilisateurs qui peuvent tre des particuliers, des entreprise, des services publiques ou prives ou des services inters. Laptitude peut tre caractrise par les performances, la sret de fonctionnement, la scurit demploi, le respect de lenvironnement etc. De plus, elle (la qualit) est conditionne par son cot et sa disponibilit. La dmarche qualit : La qualit rsulte dune dmarche, dun tat desprit et dune philosophie. Cest donc un rapport aux choses et aux personnes. Non seulement il faut tre capable de raliser la qualit exige mais il faut aussi mettre en place un systme permettant de prenniser ce qui a t fait. Cette dmarche concerne tous les services de lentreprise, et termes, cela permettra de fidliser le client et de minimiser les cots dobtention de la qualit. Cest pour a quon dit que la non-qualit cote plus chre que la qualit. Le cout de la non-qualit : Pendant des annes, les entreprises ont pens que cela cotait trs cher de fournir des produits de qualit.

Certification
Afin de crer un partenariat entre le fournisseur et le donneur dordre dans le cadre de lassurance qualit, on introduit la notion de certification. On peut dfinir la certification en tant quattestation de la conformit dune entit un cahier de charge ou un rfrentiel. Le certificateur doit tre un organisme neutre. La certification signifie aussi quon a mis en uvre des moyens dessai en conformit avec une norme laquelle norme est tablie en concertation avec les producteurs et les utilisateurs. On peut certifier les produits, les oprateurs et mmes les organisations. La certification des produits : Cette certification peut se faire dans un cadre contractuel entre le fournisseur et le donneur dordre. Exemple : les produits SINFA producteur de filtres est certifie par Fiat , comme quoi ses produits rpondent aux exigences du produit Fiat . La certification de produits seffectue gnralement entre le donneur dordre et le sous-traitant. Avantage de la certification : Le client a confiance en ses produits. Lentreprise fidlise et attire les clients. Lentreprise augmente son chiffre daffaire et amliore sa rputation.

Les modles ISO 9000 En 1987, parait la 1re version des normes ISO 9000, ces normes sont applicable tous les secteurs conomique, Ils ont pour objet de standardiser les diffrents modles dassurance qualit existant. En 1994, 2000 et 2008, ces normes ont t rvises afin de mieux satisfaire les besoins des utilisateurs. Certaines de ces normes sont des guides explicatifs non-contractuels, dautres aux contraire traduisent un engagement du fournisseur respecter certaines clauses dans le mode de fonctionnement de son organisation.