FACULDADE NOVOS HORIZONTES Programa de Ps-Graduao em Administrao Mestrado

TELEMETRIA E INOVAO EM SISTEMAS DE INFORMAO NA GESTO DE ESTOQUES: estudo do caso da indstria Vale Fertilizantes - Complexo de Minerao de Tapira-MG

Ricardo Moreira dos Santos Fonseca

Belo Horizonte 2012

Ricardo Moreira dos Santos Fonseca

TELEMETRIA E INOVAO EM SISTEMAS DE INFORMAO NA GESTO DE ESTOQUES: estudo do caso da indstria Vale Fertilizantes - Complexo de Minerao de Tapira-MG

Dissertao apresentada ao curso de Mestrado Acadmico em Administrao da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Administrao. Orientadora: Prof Dra. Aleixina Maria Lopes Andalcio. Linha de pesquisa: Competitividade Tecnologias de Gesto e

rea de concentrao: Organizao e estratgia

Belo Horizonte 2012

s pessoas mais importantes na minha vida: Meus Pais, sempre ao meu lado no medindo esforos para que eu tivesse a condio de chegar onde cheguei. minha esposa, que foi o norte fundamental na minha vida e que suportou todos os momentos que passamos e, nem por isso, deixou de me apoiar Minhas filhas, Maria Paula e Maria Jlia, que souberam entender as minhas ausncias ao longo dos dias. Minhas irms, Marisa e Suzana, que foram pessoas importantssimas para a minha concluso do mestrado.

AGRADECIMENTOS

Ao Grande Arquiteto do Universo, que Deus, pela proteo, sade e fora, por nos ter dado a esperana da concluso de mais uma etapa na vida acadmica e por sua bondade infinita, que nos proporcionou as idas e vindas pela BR-262 totalmente inclumes. Aos meus queridos pais, Euclides e Rita, pelo apoio incondicional em todos os momentos de minha vida. O amor, a amizade, o carter inigualvel foram exemplos seguidos por mim e sero hoje e sempre parte da minha vida. minha amada esposa, Cida, por ter sido dela a ideia inicial da minha insero no meio acadmico. Por ter entendido que, naquele momento de comear o mestrado, teria eu que abdicar de muitos momentos da convivncia familiar. Por ser meu brao forte, meu porto seguro e principalmente por ser minha companheira. Ouso dizer que, se no fosse pela insistncia da minha querida Xuzinho, no teria conseguido vencer este propsito desafiador. Aos meus tesouros, Maria Paula e Maria Jlia, pela compreenso e cooperao quando havia necessidade de me recolher aos estudos e faltando, s vezes, com a minha responsabilidade de Pai, amigo e conselheiro. Amo vocs duas. s minhas irms, Marisa e Suzana, por serem mais que irms. A fora e o apoio que me deram foram fundamentais para que eu conseguisse alcanar este objetivo. Tenho uma eterna dvida com vocs. Ao primo Jos Afonso, que sempre foi um conselheiro importante para assuntos acadmicos desde a graduao. minha sogra e seus familiares, pelo infinito apoio e colaborao. Aos demais familiares, tios, tias, primos e primas, por se preocuparem sempre comigo neste momento de novos desafios.

Aos colegas de mestrado, lvaro, Carlos Eduardo, Edson Rodrigo, Jos Oscar, Leandro e Tianinha, pela companhia ao longo da BR-262, pelas histrias que passamos juntos, tanto na rodovia quanto em sala de aula. Formamos um grupo excepcionalmente brilhante. Aos demais colegas de mestrado, pelo apoio, pelas conversas, pelos trabalhos e, principalmente, pela amizade que construmos ao longo desses dois anos. Ao Magnfico Reitor do UNIARAX, Professor Mestre Valter Gomes, que em momento algum hesitou em me apoiar na busca pelo conhecimento. Vania, coordenadora de graduao do Uniarax, pela oportunidade que me proporcionou de entrar no maravilhoso mundo acadmico. s professoras Fabola e Adriene, que me ajudaram bastante no incio do mestrado. professora Maria Auxiliadora Ribeiro, que, como reitora do UNIARAX, me proporcionou o conhecimento para a academia. professora Cristiana Fernandes de Mulder, que foi a minha primeira orientadora no programa do mestrado. Aprendi muito com voc. professora Aleixina que deu sequncia minha orientao no programa do mestrado. Sua contribuio foi importantssima para o fechamento do desafio. Ao colega de faculdade e gestor na Vale Fertilizantes, Luciano Abreu, pelo apoio e tolerncia e pela abertura da empresa para o desenvolvimento do estudo do caso. minha aluna e funcionria da Vale Fertilizantes, Adriana, que foi importantssima nas entrevistas in-loco. Por me ter aturado em vrias ocasies em que fiz visitas tcnicas na mineradora.

Nada muda se voc no mudar! Autor desconhecido

RESUMO

Esta dissertao tem por objetivo geral investigar quais so os fatores crticos de implantao de um sistema de telemetria na gesto de estoques de uma indstria, de acordo com a percepo dos gestores evolvidos no processo. Os dados foram coletados na Vale Fertilizantes do Complexo de Minerao de Tapira, localizada na cidade de Tapira-MG, em setembro de 2011. A pesquisa foi descritiva, de carter qualitativo. O mtodo de investigao se deu por meio de um estudo do caso e, para a coleta de dados, foram utilizadas entrevistas semiestruturadas para elencar a existncia ou no de fatores crticos de implementao de um sistema de telemetria. Foram entrevistados 9 gestores diretos do processo produtivo e 1 fornecedor externo. Os dados foram tratados por anlise de contedo e, dentre os principais resultados, ressaltou-se a formao acadmica dos entrevistados, sendo eles, do nvel ttico ao nvel operacional, com escolaridade em nvel superior completo. So formadores de opinio, bem como apresentam profundo conhecimento tcnico acerca do assunto pesquisado e a maioria do sexo masculino. A literatura mostrou que a telemetria pode gerar grandes melhorias para a gesto de estoques com a reduo do custo operacional, com um controle mais preciso do estoque e em tempo real, sem a necessidade de inventrios com rguas, com a integrao do relacionamento entre cliente, fornecedor e operador logstico on-line e com a reduo nos processos de compra junto aos fornecedores. Nas entrevistas, ficaram evidentes os benefcios que a empresa teve com a utilizao do processo de monitoramente remoto por telemetria, ressaltando-se que, especificamente para a unidade de anlise, o produto soda custica, a ferramenta Curva ABC dos estoques no tem aplicabilidade, por se tratar de uma demanda dependente da qualidade do minrio. Nesse sentido, foi possvel verificar a parceria estabelecida entre a empresa e o fornecedor, a relao de confiana e de bons servios. Porm, fundamental a integrao de todos os processos internos, devido sua importncia para o negcio como um todo, sejam eles tecnolgicos, sejam eles os Recursos Humanos da organizao. Dos dados analisados, fica evidenciado que a Vale Fertilizantes tem uma preocupao constante com o treinamento dos elementos humanos que faro o processo fluir e, desse processo cclico de treinamentos, os fatores crticos de implementao, como, por exemplo, o medo do novo, a rejeio de novos processos e a resistncia, especificamente para este estudo, no se fizeram presentes, apresentando, portanto, um processo harmonioso em todas as fases de sua implementao e aplicao.

Palavras chaves: Gesto de Estoques, Curva ABC, Sistemas de Informao, Telemetria.

ABSTRACT
The general objective of this dissertation is to investigate the critical factors of a telemetry system implantation as it relates to inventory management. The data was collected September 2011 from Vale Fertilizantes of Tapiras mining complex, located in the city of Tapira-MG. The research was descriptive and qualitative. The investigation method was based on a case study. Semi-structured interviews were used for the data collection to make possible to identify existing, or non-exisiting, critical factors of a telemetrys system implementation. Nine gestors from the production process and 1 (one) external supplier were interviewed. The data was treated by content analisys and its main results highlighted the academic formation of the interviewees, which were from tactic and operational level up to college level. They are opinion makers as well as able to demonstrate profound technical knowledge about the aspects of this research. The majority of the interviewees were male. The literature showed that telemetry can significantly improve inventory management by reducing its operational costs, by allowing the inventory to be controlled more precisely and in real-time, by removing the necessity of inventory with rules, by integrating the relationship between clients, suppliers and logistics online and by reducing purchasing process from suppliers. The interviews showed that the company (Vale Fertilizantes) benefited from the utilization of a remote telemetry process monitoring. The study verified the partnership stablished between the company and its suppliers and their trustworthy relationship and good customer service. In the interviews, it became evident the benefits that the company had with the use of the process's monitoring remote telemetry, pointing out that, specifically for the unit of analysis, the product caustic soda, the tool inventories Curve ABC is not applicable for it is dependent on the mineral quality. However, the integration of all intern processes is fundamental, because of its importance to the bussiness as a whole, which includes technological processes and the organization of human resources. The data analisys evidenced that Vale Fertilizantes focuses on constant training of human elements that are responsible for running its processes. More specifically, this research showed that the ciclic process of training contributed to eliminate the critical factors found in process implementation, such as fear and rejection of the new the consequent need for adaptation.

Key Words: Inventory Managem ent, Information S ystems, Telemetry

Inventory

ABC

Classification,

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Curva ABC dos Estoques ........................................................................ 36 Figura 2 Medidor de Telemetria ............................................................................. 39 Figura 3 Central de Captao de Dados ............................................................... 39 Figura 4 Organograma Gerncia ........................................................................... 44 Figura 5 Organograma estratificado. ..................................................................... 45 Figura 6 Fluxograma do Processo Produtivo. ........................................................ 46 Figura 7 Tanque de Soda Custica controlado por telemetria. .............................. 47 Figura 8 Tanque Coletor Vegetal controlado por telemetria. ................................. 48 Figura 9 Mineroduto. .............................................................................................. 49 Figura 10 Modelo de negcio tradicional ............................................................... 50 Figura 11 Modelo de negcio aps a utilizao da Telemetria VMI ................... 51 Figura 12 Simulao de Instalao do VMI ........................................................... 52

Quadro 1 Discriminao dos Itens Classe A, B e C da Curva ABC dos Estoques 37 Quadro 2 Vantagens e desvantagens comuns do VMI. ......................................... 42 Quadro 3 Questes e objetivos especficos correspondentes. .............................. 55 Quadro 4 Resumo da metodologia de pesquisa. ................................................... 56 Quadro 5 Descrio das melhorias para a Vale Fertilizantes ................................ 82 Quadro 6 Descrio das melhorias para a Braskem (Fornecedora de insumos da Vale Fertilizantes) ..................................................................................................... 83

LISTA DE ABREVIATURAS

CMT Complexo de Minerao de Tapira CVRM Companhia Vale do Rio Doce e-SCM - eSourcing Capability Model EnANPAD Encontro da Associao Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao. ERP Enterprise Resource Planning GE General Electric GO Estado de Gois Km Quilmetros MG Estado de Minas Gerais MRP Material Requirements Planning MRP II Material Requirements Planning II NETVMI Empresa que oferece monitoramento remoto PCP Planejamento e Controle de Produo PR Ponto de Ressuprimento RH Recursos Humanos SAP Systems Applications and Products in Data Processing SAP R/3 Systems Applications and Products in Data Processing verso real-time data processing 3. SCM Supply Chain Management TI Tecnologia da Informao TIC Tecnologia da Informao e Comunicao TQC Controle da Qualidade Total VMI Vendor Managed Inventory

SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................. 12 2 REFERENCIAL TERICO ................................................................ 16

2.1 Inovao ........................................................................................... 16 2.2 Sistemas de informao ..................................................................... 19 2.3 Fatores Crticos de Implementao de Sistemas de Informao .............. 21 2.4 Gesto de estoques ........................................................................... 25 2.4.1 Custos em Estoques ........................................................................ 30 2.5 O uso de Sistemas de Informao na Gesto de Estoques ..................... 31 2.5.1 Curva ABC ...................................................................................... 32 2.5.2 Telemetria....................................................................................... 38 2.5.3 Vendor Managed Inventory VMI ...................................................... 41

3 A MINERADORA VALE FERTILIZANTES........................................ 44 4 METODOLOGIA................................................................................ 53 5 ANLISE DOS DADOS PESQUISADOS.......................................... 57 6 CONSIDERAES FINAIS............................................................... 84 REFERNCIAS .................................................................................... 90 APNDICES ......................................................................................... 99

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1 INTRODUO

A gesto e a deciso fazem parte da funo do administrar, segundo Morgan (1996). Para isso, o gestor necessita de informaes acerca da organizao e sobre os problemas que podem ocorrer.

As informaes so de suma importncia para o conhecimento de uma organizao, pois possibilitam anlises que antes dependiam de fichas e manuscritos, que, segundo Jamil (2005), deram lugar aos Sistemas de Informaes baseados em hardware e software.

evoluo

dos

equipamentos

de informtica,

bem

como dos

sistemas

informatizados permitiu acesso s informaes de maneira mais gil e precisa (LAUDON; LAUDON, 2007). Essa revoluo modificou a forma de gerir e acompanhar os processos organizacionais.

A definio de um Sistema de Informao gerencial , para Laudon e Laudon (1999), um conglomerado de componentes que conversam entre si, que coletam, armazenam, recuperam, processam e distribuem as informaes que facilitam o gerenciamento nas organizaes.

Dias (2007) complementa que um Sistema de Informao gerencial integra as estratgias corporativas, auxilia nas tomadas de decises, acelera as rotinas burocrticas, interfere no processo de aprendizagem, auxilia no entendimento dos processos cognitivos, facilita a busca de informaes, modifica as relaes na cadeia produtiva, entre vrios outros aspectos. Para uma indstria, o Sistema de Informaes gerencial fornece, de acordo com Caiara Jnior e Paris (2007), planejamento e previso de necessidades de produo, monitoramento e acompanhamento de estoques e processos.

13 Na tarefa de acompanhamento de estoque e processo, podem-se ressaltar mtodos e ferramentas adotados pelas indstrias, como a Curva ABC dos Estoques que tem por caracterstica avaliar os estoques (MARTINS; CAMPOS, 2009) e dar ateno e tratamento especial a determinado produto em sua administrao (DIAS, 2009).

Como alternativa gesto de estoques baseada em metodologia de Curva ABC, algumas indstrias adotam a telemetria como forma de insero de informaes de cunho gerencial.

A telemetria pode ser compreendida como a transmisso remota de dados que alimentam os Sistemas de Informaes. Esse sistema s factvel, pois ocorreram avanos nos sistemas de comunicao e formas de transmisso de dados incluindo reas remotas (CAIARA JNIOR; PARIS, 2007). A telemetria, por sua vez, envia informaes sobre os nveis de estoques dos clientes para o centro de distribuio (MELLO; BANDEIRA; LEUSIN, 2006), monitorado por um sistema operacional informatizado (FERREIRA, 2010), cujo nome Vendor Managed Inventory - VMI1.

A telemetria pode ser encontrada como forma de insero de informaes gerenciais nos setores, como, por exemplo, aeroespacial, sade, agrcola e outras reas afins. (DE MATTOS, 2004; GUEDES, 2007; FERREIRA, 2010). O setor de minerao outro exemplo de uso da telemetria. Existem algumas empresas que adotam a telemetria como forma de leitura em tempo real de informaes relacionadas aos seus processos, que alimentam os Sistemas de Informaes. Dentre estas, pode-se citar a Mineradora Vale Fertilizantes Complexo de Minerao de Tapira MG, que adota essa tecnologia no tanque de soda custica no processo de flotao2 do minrio, desde 2010. Nessa empresa, foi realizado o estudo de caso que compe esta pesquisa.

VMI - Vendor Managed Inventory refere-se ao compartilhamento de informaes em que o fornecedor passa a se responsabilizar pela manuteno dos nveis de inventrio do cliente, em quantidades e valores preestabelecidos, com alada de acesso aos dados de inventrio deste (FERREIRA, 2010), 2 Qum. Processo de separao das partculas de uma mistura slida pulverulenta, mediante a formao de uma espuma que arrasta as partculas de uma espcie, mas no as de outra (FERREIRA, 2004).

14 Assim, a realizao desta pesquisa embasou-se na premissa bsica de que o uso da telemetria proporcionar benefcios para a empresa na gesto de estoques.

Diante dessa nova forma de alimentar os Sistemas de Informaes industriais, pretendeu-se elucidar a seguinte questo: quais so os fatores crticos de implantao e utilizao de um sistema de telemetria na gesto de estoques de uma indstria?

Como objetivo geral, pretendeu-se identificar os fatores crticos de implantao de telemetria na gesto de estoques industriais, de acordo com a percepo de gestores da mineradora Vale Fertilizantes Complexo de Minerao de Tapira-MG, especificamente nos processos que envolvem a telemetria no monitoramento remoto nos tanques de soda custica.

Especificamente, pretendeu-se:

a) Identificar os processos envolvidos na telemetria; b) Descrever o processo de implantao do sistema de telemetria; c) Identificar os resultados obtidos com uso da telemetria no controle dos estoques do insumo soda custica.

Justificou-se este estudo proposto, apoiando-se na metodologia de Roesch (1999), segundo a qual fundamenta-se um projeto a partir de sua importncia, oportunidade e viabilidade.

Quanto importncia, justifica-se a pesquisa identificando a baixa frequncia de estudos acadmicos em relao ao tema telemetria, uma vez que, ao pesquis-lo nos artigos publicados, nos ltimos cinco anos do principal evento da ps-graduao e pesquisa em administrao do Brasil, o Encontro da Associao Nacional de PsGraduao e Pesquisa em Administrao EnANPAD (foram pesquisados os 4556 artigos publicados no perodo), somente 4 artigos continham o termo telemetria,

15 sendo que, destes, um tinha conotao de referncia a estudo acadmico e os outros trs citavam o termo uma nica vez, com nfase na questo climtica e na relao com agricultura. Para o termo Vendor Managed Inventory (VMI), nessa mesma pesquisa, foram encontrados dezessete artigos, e destes, 8 citavam o termo uma nica vez. Citando duas vezes, foram encontrados 4 artigos e apenas 1 artigo citava o termo por 3 vezes. Para 2 artigos, a citao apareceu 7 vezes e citando o termo vinte e duas vezes foi encontrado 1 artigo.

Logo, parece existir uma lacuna para, academicamente, discutir a adoo e os desafios do uso dessa tecnologia diante da demanda por gesto de estoques e, consequentemente, por gesto industrial.

Quanto oportunidade, pode-se apoiar a justificativa em relao empresa pesquisada, pela aplicabilidade da sistemtica no controle dos estoques como processo inovativo de gesto e pelo incio da substituio de mtricas relacionadas Curva ABC dos estoques por telemetria em determinadas matrias-primas. O estudo de caso permite estudar essa nova aplicao com foco na gesto empresarial e nos Sistemas de Informaes, visando ampliar as alternativas de negcio e gesto industrial.

Quanto viabilidade, tornou-se factvel realizar esta pesquisa diante da abertura da empresa, que permitiu o estudo de caso.

Esta dissertao estrutura-se em seis captulos, sendo o primeiro deles esta introduo na qual figuram o tema, o problema, os objetivos e as justificativas. O segundo captulo corresponde ao referencial terico. O terceiro descrever a indstria onde ser realizada a pesquisa de campo. O quarto refere-se metodologia proposta para este estudo. O quinto apresenta os dados coletados bem como suas anlises, e o ltimo, as consideraes finais. Seguem-se as referncias utilizadas e os apndices.

16

2 REFERENCIAL TERICO

Neste captulo, trabalharam-se as referncias tericas que balizaram a pesquisa emprica, analisando, de forma ampla e aprofundada, na literatura acadmica e tcnica especfica, os conceitos de inovao, Sistemas de Informaes, gesto de estoques, telemetria e VMI.

2.1 Inovao

Estudos sobre inovao no so recentes, mas o tema sugere renovao diante da complexidade do processo inovativo e das diferentes formas em que ocorre nos diferentes tipos de empresas: industriais, comerciais ou de servios.

Remota ao incio do sculo XX o primeiro estudo sobre inovao, desenvolvido pelo economista austraco Joseph Alois Schumpeter, em A Teoria do Desenvolvimento Econmico, originalmente publicado em 1912, e o Capitalismo, Socialismo e Democracia, publicado em 1943. Esse autor criou essa perspectiva diante do seu descontentamento quanto viso de equilbrio econmico e possvel relao de desempenho diante da inovao e do desenvolvimento. Schumpeter (1912, 1942) argumenta que o desenvolvimento econmico impulsionado pelo progresso tcnico, isto , pela mudana tecnolgica.

O economista Schumpeter (1982) reflete que a economia cclica e envolve um processo de inovao tecnolgica. Alerta ainda para o fato de que a inovao pode assumir vrias formas; no sendo necessrio que se invente algo novo, podendo mesmo submeter uma ideia j existente a uma nova forma de realiz-la ou a uma nova situao.

No somente pela abordagem econmica, mas em um sentido mais amplo, a definio de inovao pode ser entendida como um processo de busca, descoberta,

17 experimentao, desenvolvimento, imitao e adoo de novos produtos, processos de produo e arranjos organizacionais (DOSI, 1988).

Considerando que as organizaes adotam estratgias de mudana mediante as incertezas do ambiente, Damanpour (1991) define a inovao como a adoo de um dispositivo, sistema, poltica, programa, processo, produto ou servio gerado internamente ou adquirido pela organizao.

De acordo com Tigre (2006), a inovao relaciona-se s mudanas tecnolgicas e s mudanas geradas pelas mesmas.

Para Hasenclever e Ferreira (2002), a inovao pode ser entendida como ao de a empresa empregar, em um produto ou servio, um insumo novo para ela, realizando, assim, uma mudana tecnolgica. Esses autores classificam o ciclo de inovao nos trs seguintes estgios:

a) Inveno criao e desenvolvimento de produtos ou processos at ento inexistentes, baseados em conhecimentos novos ou conhecimentos existentes sob nova roupagem; a essa inveno caber uma patente e gerar pagamento de royalties por outras empresas que desejem utiliz-las; b) Inovao a implementao dos novos produtos, servios ou processos na organizao, com sucesso comercial; c) Imitao como variao de inovao, so adequaes, melhorias introduzidas nos produtos, servios ou processos para adapt-los s necessidades dos usurios. A imitao a utilizao gil do conhecimento desenvolvido pela empresa que investiu na inveno.

J Christensen e Raynor (2003, p.2) sugerem que:

O sucesso das inovaes que ocorreram no mercado, em grande medida atribudo a uma combinao harmnica entre os elementos produto certo, lugar certo e momento certo. Sendo assim, a intuio e uma forte dose

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de coincidncia, supostamente ditam as regras no aspecto inovao de produtos e servios.

Como dito anteriormente, a inovao no uma novidade e sugere renovao diante da complexidade do processo inovativo. Diante disso, alguns autores, em especial, Drucker (1991), Rogers (1995), Nadler e Tushman (1997), Reis (2004), Moreira e Queiroz (2007) e Tidd, Bessant e Pavitt (2008), focam suas atenes inovao e sua importncia no contexto empresarial e ao que ela passou a representar no desempenho e competitividade deste.

Drucker (1991) afirma que a inovao pode ser entendida como a utilizao de novos conhecimentos tecnolgicos para disponibilizar no mercado um novo produto/servio aos consumidores. Um produto pode ser considerado novo, segundo o autor, quando ele possuir um custo inferior, se suas qualidades tiverem sido melhoradas, se o produto apresentar novos atributos - adquiridos - ou se caracterizar uma novidade para o consumidor (um novo produto no mercado).

Drucker (1998) ainda considera a inovao como uma prtica cclica e apresenta como fontes de inovao: pesquisa e desenvolvimento, ocorrncias inesperadas, necessidades do processo, incongruncias, mudanas no mercado ou indstria, mudanas demogrficas, mudanas na percepo e novos conhecimentos.

A inovao, para Rogers (1995), uma ideia ou objeto, de valor percebido como novo por um indivduo. E, para Nadler e Tushman (1997), a inovao seria a criao de um produto, servio ou processo considerado novidade para a unidade de negcios da empresa, como forma de competir em ambientes dinmicos e de contnuas mudanas tecnolgicas.

A inovao ainda pode ser definida como a insero de novos conhecimentos e novas descobertas, o que resulta em novos produtos ou servios, e ainda em melhoria significativa de alguns de seus atributos, devendo esses produtos ou

19 servios serem aceitos, com o objetivo de maximizar os resultados organizacionais e, por consequncia, serem mais competitivos (REIS, 2004).

Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008), a inovao definida como um processo de transformao de oportunidade em novas ideias e das ideias prtica, que combina conhecimento, habilidade tecnolgica e experincia para agregar valor aos novos produtos e servios e, por consequncia, vantagem competitiva.

Para o ambiente global e competitivo, Queiroz (2007) conceitua inovao como tudo aquilo que as organizaes utilizam para desenvolver novos produtos, servios, sistemas operacionais ou de produo, formas de trabalho e tecnologias que atendam aos anseios e expectativas de seus clientes.

O posicionamento estratgico das organizaes em busca da melhor produtividade atravs das inovaes tecnolgicas est em conformidade com a literatura, que mostra que as organizaes so capazes de fazer algo novo ou fazer algo melhor que os concorrentes possam oferecer, com a premissa do oferecimento de servios de melhor qualidade, em um tempo gil que a concorrncia no seja capaz de atender (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008).

Nesta pesquisa, tem-se o foco na inovao e no uso de tecnologias como Sistemas de Informao, tpico a ser abordado no prximo item.

2.2 Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao passaram a ter papel estratgico nas organizaes, com crescente destaque em grande parte das atividades organizacionais. Para um ambiente instvel e competitivo, exige-se das organizaes a utilizao de instrumentos de gesto que deem condies para apoiar o processo decisrio e alcanar o objetivo organizacional.

20 Senger, Cassandre e Senger (2009) afirmam que as transformaes ocorridas mundialmente nos ltimos tempos provocaram muitas alteraes no perfil social das organizaes. Esses autores ainda comentam que as organizaes so invadidas por novas tecnologias da informao e comunicao que ocasionam revolues no ambiente em que esto inseridas e que exigem dos gestores muito alm do simples processo de gerir.

O conceito de sistema, no campo da administrao, segundo Maximiano (2006), entendido como um conjunto de funes que, inter-relacionadas, formam um todo. Segundo o autor, essas funes fazem parte de processos de transformaes de informaes que recebem uma srie de insumos que produzem resultados em seus diversos formatos.

Entende-se por Sistemas de Informao um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio nas organizaes (LAUDON; LAUDON, 1999, p. 4).

Para Dias (2007), um Sistema de Informao congrega um sem nmero de ferramentas capazes de auxiliar e contribuir nas tomadas de deciso. Dentre elas, pode-se citar como exemplo a integrao de estratgias corporativas, no auxlio s tomadas de decises, aceleramento de rotinas burocrticas, interferncia no processo de aprendizagem, auxlio no entendimento dos processos cognitivos, facilitao na busca de informao, modificao nas relaes na cadeia produtiva e outros vrios aspectos.

Senger, Cassandre e Senger (2009), nesse sentido, afirmam que os Sistemas de Informao possuem papis importantes em todo o tipo de organizao: o suporte em processos e operaes; o suporte na tomada de deciso dos funcionrios e gestores e o suporte nas estratgias com vistas vantagem competitiva. Assim, para OBrien (2004), as razes para a utilizao de tecnologia se respaldam no

21 apoio s operaes, apoio tomada de deciso gerencial e apoio vantagem estratgica.

Para complementar e operacionalizar os papis dos Sistemas de Informao, Laudon; Laudon (1999) e OBrien (2004) classificam os recursos em Sistemas de Informao em: humanos, de hardware, de software, de dados e de rede e de informao.

Como todo e qualquer sistema, a operacionalizao depende de fatores cruciais para o seu bom funcionamento. Para Campos (2004, p.4), o Hardware, o Software e o Humanoware so peas fundamentais para o bom funcionamento dos processos. O autor ainda indica que, para melhorar o software e o hardware, h a necessidade de aporte de capital e, para a melhoria do humanoware, necessria a organizao fazer o aporte de conhecimento.

No entanto, para que essas aes ocorram de forma prtica e rpida, ou seja, para o bom funcionamento dos processos, faz-se necessrio o apoio de Sistemas de Informao s atividades do negcio. Assim, Carvalho (2009) afirma que, nas organizaes modernas, os processos de negcio e os Sistemas de Informao possuem uma relao significativa, uma vez que algumas atividades podem se tornar morosas, ou at mesmo inviveis, sem o apoio dos Sistemas de Informao, o que comumente pode-se perceber nos fatores crticos de implementao de Sistemas de Informao.

2.3 Fatores Crticos de Implementao de Sistemas de Informao

Mesmo com todos os benefcios apresentados, a implementao de Sistemas de Informao ainda envolve atividades rduas e nem sempre bem sucedidas (CARVALHO, 2009). Nenhum sistema est apto a solucionar todos os problemas, uma vez que, para se atingir a capacidade de funcionamento como instrumento de gesto, existe a necessidade de seu desenvolvimento e de seu aprimoramento (MARTINS, 2010).

22 Para Martins (2010), o sucesso de um Sistema de Informao est diretamente ligado ao recurso humano que o alimenta e o faz funcionar. O autor ainda afirma que o sistema representa um conduto que recolhe dados em diversos pontos, processaos e emite, com base neles, relatrios na outra extremidade (MARTINS, 2010, p, 357).

Wood Jnior (1999), em seus estudos, afirma que a etapa mais crtica est na implantao dos sistemas. Esse autor informa que, nessa fase, existe um amplo processo de mudana organizacional que provoca impactos em todo o modelo de gesto, na arquitetura organizacional, no estilo gerencial, nos processos de negcios e, consequentemente, nas pessoas envolvidas.

Para Wood Jnior (1999) e Moreira e Santana (2009), a utilizao de Sistemas de Informao gera impactos devido s modificaes na rotina da empresa. Os autores confirmam que os funcionrios iro encontrar uma nova realidade que exigir diferentes habilidades e perfis dinmicos para desenvolver com destreza as novas tarefas. Para tanto, a organizao dever desenvolver equipes multidisciplinares com especialistas em TI, analistas de negcios e consultores capacitados, no deixando, em momento algum, de disponibilizar treinamento e capacitao para todos os envolvidos.

Para Da Silva, Cardoso e Rezende (2006), no tangente dos recursos humanos, foi identificado em suas entrevistas com diretores e gerentes, que a forte resistncia verificada entre os usurios foi atribuda situao, ao medo do novo e a alguns problemas operacionais ocorridos na implantao do sistema.

Para Corra (1998), o sucesso na adoo de um Sistema de Informao iniciado na seleo deste. Segundo o autor, a anlise adequada do sistema deve ser minuciosa para atender s particularidades da organizao. No que tange implantao, Corra (1998) informa que esta necessita ser gerida por elementos que conheam sobre mudana organizacional e negcio, bem como ser conduzida por funcionrios da organizao. Moreira e Santana (2009) complementam que, para o

23 sucesso dessa implantao ocorrer, ir depender do planejamento executado pela organizao, alm de fazer o benchmarking3 para reduzir significativamente os possveis erros no processo de implementao. Fatos estes, que, implementados de forma irresponsvel, podem incorrer em insucessos e em gastos desnecessrios que, segundo as autoras, so de elevados valores.

Carvalho (2009) afirma que, entre os insucessos detectados em Tecnologias da Informao (TI), destaca-se o problema da implementao dos produtos de softwares. Esse insucesso est atrelado subutilizao desses sistemas e capaz de gerar descontentamento das organizaes com problemas, tais como: incapacidade de oferecer um suporte eficiente e efetivo s operaes do negcio, dificuldade de manuteno e/ou deficincia na integrao com os outros sistemas e, consequentemente, falta de confiana das pessoas ao usarem os softwares (CARVALHO, 2009, p. 2). Martins (2010) assevera que o problema mais grave na implementao est na qualificao e competncia dos recursos humanos envoltos no processo e, principalmente, nas fases iniciais. E ainda complementa que o nvel insuficiente de educao das pessoas envolvidas, na grande maioria dos casos, o grande responsvel pelo insucesso.

Schmidt et al. (2005) afirmam que ainda existem discusses e dificuldades na promoo de mudanas nas organizaes. Essas discusses so explicadas pelas dificuldades que as pessoas sentem em enfrentar o novo. Os autores ainda confirmam que mais tranquilo atuar em cenrio conhecido do que atuar em um cenrio totalmente novo e que, em geral, as pessoas tm medo do novo e sentemse ameaadas pelo desconhecido.

Implantaes de Sistemas de Informao acabaram por se tornar uma atividade comum no cotidiano das organizaes (OLIVEIRA et al., 2008). Laudon e Laudon (2007) chamam a ateno para o fato de que, nas implantaes dos Sistemas de Informao, o gerenciamento efetuado de maneira inadequada pode gerar srios prejuzos s organizaes.
3

Tcnica cujo objetivo buscar as melhores prticas para solucionar um problema (MARTINS; CAMPOS ALT, 2009).

24 No incio da implantao dos sistemas, algumas dificuldades so apresentadas e, de acordo com Mendes e Escrivo Filho (2002), em muitas implantaes, modificam-se os processos e a adaptao organizacional pode ser morosa para o novo sistema e para os novos processos.

Para Moreira e Ihy (2006), uma das barreiras encontradas no processo de implantao so os fornecedores, uma vez que suas reas comerciais sentiam-se sem fora de ao por no terem o pedido de compras em mos. Os autores apontam outros fatores considerados como barreira implementao, os quais so: i) a tecnologia, os fornecedores se pautavam na alegao de que no possuam sistemas informatizados adequados para esse processo; ii) adequao cultural da organizao com relao ao novo sistema, mesmo com a aplicao de treinamentos para explicar o processo e os conceitos; iii) dificuldade de entendimento dos profissionais sobre o funcionamento e importncia do sistema; iv) entendimento equivocado sobre o processo, indicando que, pela automatizao, o mesmo no precisa de monitoria. Em funo disso, os parmetros podem no ser revistos ou ajustados, ocasionando a desatualizao e gerao de demandas errneas.

Martins (2010) afirma que o treinamento dever ser obrigatrio, no sentido de se obter uma melhoria da qualidade das informaes e conclui, diante dessa barreira implementao, est o pessoal tcnico de produo, que normalmente contrrio burocracia e encara um sistema como atividade de controlar, e devido a isso, pratica a rejeio, o boicote ou at mesmo uma resistncia sua implantao.

Em seus estudos, Mendes e Escrivo Filho (2002) apontam divergncias no confronto do referencial terico com a prtica empresarial, no sentido de que a resistncia dos funcionrios passa praticamente despercebida pelos autores analisados por eles. Esses autores indicam que as resistncias dos funcionrios se apresentam em:

adaptao s mudanas na rotina do trabalho, decorrente da introduo do sistema;

25
resistncia da alta administrao e dos funcionrios mais antigos por no terem conhecimentos bsicos em informtica; funcionrios sem qualificao tcnica para dar suporte e utilizar o sistema; falta de confiabilidade nas informaes extradas do sistema (MENDES; ESCRIVO FILHO, 2002, p. 292).

Jesus e Oliveira (2007) complementam que essa resistncia se d pelo sentimento de rejeio com o novo sistema, pela desativao de algumas das funcionalidades do sistema anterior e, principalmente, pela insegurana quanto manuteno dos postos de trabalho, gerando, portanto, o medo da demisso. Os autores ainda asseveram que essa resistncia proveniente dos aspectos psicolgicos negativos desenvolvidos pelos funcionrios das empresas, em que aflora o medo do novo e pela responsabilidade sobre as informaes inseridas no sistema.

Um outro aspecto apresentado como dificuldade na implementao de sistemas, segundo Moreira e Santana (2009), o deslocamento dos elementos-chaves para o treinamento que, de alguma maneira, prejudica as atividades dirias da organizao. As autoras ainda alertam que outra dificuldade apresentada a escolha desses elementos-chaves, que sero os multiplicadores das informaes ao restante dos usurios que no participam do treinamento. Essa escolha, segundo Moreira e Santana (2009), deve ser minuciosa, uma vez que se deve adequar corretamente o perfil do usurio, para que este corresponda s expectativas da alta administrao.

2.4 Gesto de estoques

O estudo do papel dos estoques nas organizaes, segundo Martins e Campos (2009, p. 167), to antigo quanto o estudo da prpria administrao. O estoque fundamental para que o processo produtivo organizacional e de vendas opere com um nmero mnimo de preocupaes.

De acordo com Dias (2009), no setor de controle de estoque que ocorre todo o acompanhamento e controle dos nveis de estoques e dos investimentos financeiros que geralmente envolvem o processo.

26 Os estoques representam Capital de Giro parado nos galpes das empresas, podendo se deteriorar, serem furtados ou at mesmo tornarem-se obsoletos, mas tambm representam segurana para a empresa contra incertezas. O volume do estoque uma estratgia definida por cada organizao (SALGADO JNIOR et al., 2009).

Sendo um elemento regulador, do processo produtivo, do fluxo de vendas que foco do processo comercial, os estoques sempre so alvos das atenes dos gerentes, pois os recursos investidos em estoques geralmente variam de acordo com o porte e o setor de atividade ao qual a organizao pertence e quando gestores administram estoques, eles esto gerindo uma parcela significativa dos ativos da empresa (MARTINS; CAMPOS, 2009).

Justifica-se, portanto, grande parte das organizaes possurem um departamento para gerir os materiais em estoques, que so: estoques de matrias-primas; estoques de materiais em processo; estoque de produtos auxiliares; estoque de produtos acabados (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002; FERNANDES, 2007; POZO, 2007; DIAS, 2009; MARTINS; CAMPOS, 2009; FERREIRA FILHO et al., 2010). Francischini e Gurgel (2002, p, 81) definem estoques como quaisquer quantidades de bens fsicos que sejam conservados, de forma improdutiva, por algum intervalo de tempo. Segundo Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009, p. 385),

os estoques so importantes para todos os tipos de organizaes e seus funcionrios, pois eles afetam profundamente as operaes dirias, uma vez que devem ser contados, pagos e usados em operaes para satisfazer clientes e administradores.

Para Martins e Campos (2009), a gesto de estoques consiste em uma variedade de atividades e aes que do subsdios aos gestores para identificar e verificar se os estoques esto sendo bem utilizados, bem localizados para a facilidade de utilizao dos setores que deles se utilizam, bem manuseados e bem controlados.

27 A existncia da manuteno dos estoques tida por duas causas principais, de acordo com Corra e Gianesi (1993). A primeira refere-se a eventuais dificuldades de coordenao entre a demanda e o processo da aquisio, e a segunda caracteriza-se pelas incertezas que esto associadas demanda dos itens a serem produzidos.

Para Ballou (1993, p.204), os inventrios so mantidos para melhorar o servio a cliente; economia de escala; proteo contra incertezas na demanda e no tempo de entrega e proteo contra contingncias.

Fernandes (2007), em seus estudos, afirma que os principais motivos para a manuteno dos estoques so: i) o ressuprimento no ocorre imediatamente; ii) o fato de os estoques terem demanda cclica, o que caracteriza o sistema Dente de Serra4, em que so mostrados graficamente o aumento do estoque no momento da entrega do produto e a reduo desse estoque em funo da demanda, at o novo ressuprimento para que no ocorra ruptura; e finalizando com o iii) preciso ter um estoque de segurana5 para atuar contra as incertezas na demanda ou atraso no lead-time.

Ferreira Filho et al. (2010) complementam, afirmando que a manuteno dos estoques tem por objetivo ser um moderador diante das incertezas de demanda dos clientes.

Manter nveis elevados de estoque permite que os participantes - gestores respondam rapidamente s flutuaes de demanda verificadas. Em contrapartida, esses estoques elevados fazem com que as empresas dispensem volumes financeiros significativos e, por consequncia, reduzem a eficincia global do sistema (FERREIRA FILHO et al., 2010).

Representao grfica da variao do estoque de um item em funo do tempo (MARTINS; CAMPOS, 2009, p.174). 5 Estoque adicional para se obter uma proteo quanto probabilidade de uma ruptura de estoques (MONTEBELLER JNIOR, 2009).

28 Entende-se, portanto, que um eficiente sistema de controle elemento fundamental para as fases de desenvolvimento e planejamento organizacional (DIAS, 2009).

Seja qual for o motivo para manter estoques nas organizaes, ele pode ser eliminado atravs de um trabalho prspero e tcnico (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002). Os autores advogam que o ideal, para o desempenho de uma empresa, manter o estoque zero. E o maior problema para se manter o estoque zero o custo, isso porque este custo pode ser maior do que o custo de manuteno de estoques. (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002, p, 83). A definio dos autores est pautada no esclarecimento de que o custo para a empresa manter um responsvel por controlar, manter, organizar e movimentar os estoques pode sair maior que o custo do prprio produto em si. Mas uma empresa sempre deve procurar manter os seus estoques no nvel mais baixo possvel.

Entende-se, portanto, que um eficiente sistema de controle elemento fundamental para as fases de desenvolvimento e planejamento organizacional (DIAS, 2009). Para um correto controle de estoques, existe a necessidade de preencher diversos requisitos que variam de acordo com o porte, de acordo com o tipo de linha produtiva e em funo do tipo de empresa. Mas existem algumas caractersticas bsicas que se adaptam qualquer condio, de acordo com Dias (2009, p, 286):

1) Coordenao adequada e apropriada de todos os setores envolvidos na compra, recebimento, testes, aprovao, estocagem e pagamento a fornecedores; 2) Centralizao das compras em um setor de Compras sob a direo e responsabilidade de um especialista, com rotinas de procedimento bem claras e definidas; 3) Utilizao de cotaes a fornecedores de maneira que possibilite a maior reduo de preos possvel na aquisio de suprimentos; 4) Criao de um sistema interno de conferncia; 5) Estocagem de todos os materiais em locais previamente designados, e sujeitos superviso direta;

29 6) Estabelecimento de um sistema de inventrio rotativo, que possibilite a determinao do valor de cada item e o total dos materiais em estoque; 7) Determinao de limites (mnimos e mximos) para cada item do estoque; 8) Elaborao de um sistema de controle de estoque; 9) Desenvolvimento de um sistema de controle que demonstre o custo de materiais em cada estgio, desde o almoxarifado de matria-prima at o almoxarifado de produtos acabados; 10) Emisso regular de relatrio de materiais comprados, entregues, saldos, itens obsoletos, devolues a fornecedores e registro de toda e qualquer informao que se faa necessria para uma correta avaliao do desempenho.

Portanto, programas de melhoria de produtividade baseados na filosofia Just-in-time ensinam que a empresa no deve pensar em estoques como um mal necessrio (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002, p, 83). Manter estoques como j foi dito ajuda a proteger o sistema produtivo de problemas causados por interrupes por falta de materiais (CORRIA; GIANESI, 1993). Em contrapartida, manter estoques um efeito que encobre ineficincia do fornecedor, de modo que todo efeito possui suas causas, que devem ser identificadas, analisadas e eliminadas (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002).

Silva (2005) afirma que, durante certo tempo, essa manuteno cria desvantagens e pode mascarar operaes simples de um mercado ainda pouco exigente. Corria e Gianesi (1993) afirmam que os estoques, alm de tirar a ateno dos gestores para situaes srias de qualidade, confiabilidade de equipamentos e especificamente dos fornecedores, ocupam espaos e representam altos investimentos em capital e principalmente por esconder os problemas da produo que resultam em baixa qualidade e produtividade.

30 2.4.1 Custos em Estoques

Escolher um fornecedor, segundo Rosa, Mayerle e Gonalves (2010), uma deciso que gera impactos na performance de uma empresa, que pode influenciar em seus indicadores, sejam eles de qualidade, de custo ou de prazo. Os autores complementam dissertando que, num mercado competitivo, as decises levam a escolher aquele fornecedor que apresente baixo custo e garanta uma qualidade mnima a seus produtos.

Os modelos de gesto de estoques, de acordo com Rego (2006), tm por objetivo minimizar os custos que envolvem as operaes. O autor afirma que a manuteno de estoques gera custos e sua manuteno somente necessria quando esses custos forem insignificantes.

Definir estocar ou no estocar produtos se torna um ponto estratgico bsico para o volume de estoque em qualquer instante. Na tomada de deciso de estocar ou no, existem dois fatores que devem ser considerados: estocar o item trar economia? Ser interessante organizao estocar um item antieconmico a fim de satisfazer a um cliente e melhorar as relaes com ele? (DIAS, 2009).

Para satisfazer aos questionamentos, no considerado economicamente adequado estocar produtos ou matrias-primas se um determinado item exceder o custo de aquisio ou de produo de acordo com as necessidades organizacionais (DIAS, 2009). Diante disso, cabe ao gestor a deciso de qual o tamanho do lote que a organizao dever adquirir para que otimize as variveis quantitativas custo total (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002). Portanto, os gestores inicialmente identificam os custos que sero afetados pela tomada de deciso, e alguns desses custos so diretamente associados ao tamanho do pedido a ser efetuado (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).

Os custos associados aos estoques, segundo Silva (2005); Ching (2009); Dias, (2009); Martins e Campos (2009); Montebeller Junior (2009); Slack et al., (2009) e

31 Rosa (2010) so: i) custos de colocao de pedidos, representados pelo custo do preenchimento do pedido de compra, pelo processamento do servio na contabilidade, almoxarifado, alm do recebimento e verificao quando da chegada do produto; ii) custo de armazenagem que est associado manuteno e alocao fsica dos produtos e iii) custo total, cuja definio est relacionada ao somatrio dos custos de pedir e de manter estoque.

Como dito anteriormente, manter estoques ocupa atividades especficas que custam dinheiro, seus controles necessitam de ferramentas que colaboram para a reduo dos custos de estoques, e, atravs dos sistemas e mtricas para a gesto dos estoques, que se buscam a minimizao nos custos e a maximizao dos resultados.

2.5 O uso de Sistemas de Informao na Gesto de Estoques

A Gesto de Estoques geralmente , hoje, feita com o auxlio de Sistemas de Informao conforme pode ser visto nos estudos relatados a seguir, selecionados entre trabalhos apresentados nos eventos do EnANPAD, no perodo 2005 a 2010.

Salgado Jnior et al. (2009) abordam o processo da logstica reversa com o objetivo de discutir o retorno do produto e as estratgias e vantagens competitivas. Nele, fica bem definida a utilizao dos Sistemas de Informao possibilitando a adequao dos estoques. Especificamente neste artigo, os autores focaram o sistema Enterprise Resource Planning (ERP), que controla os processos internos da empresa, juntamente com o e-Supply Chain Management (e-SCM), que considerado uma ferramenta no auxlio tomada de deciso na cadeia produtiva.

Carvalho e Contador (2010), que tambm tm o foco na logstica reversa, abordam a estratgia do tratamento do retorno de produtos e a relevncia econmica desse processo. Dentro das estratgias analisadas para a melhor forma de tratar esses retornos, os autores concluram pelo sistema Vendor Managed Inventory (VMI) pelo

32 fato deste controlar o estoque do cliente, tornando possvel identificar imediatamente o retorno do cliente final.

J Moreira e Santana (2009) abordaram a evoluo da TI de uma orientao tradicional para um papel estratgico organizacional em uma empresa do setor de laticnios. Nesse processo evolutivo, os Enterprise Resource Planning (ERPs) passam a integrar os setores da empresa e a resposta rpida s exigncias dos mercados se torna mais eficiente. Como ferramenta ERP, as autoras apresentaram o Systems Applications and Products in Data Processing verso real-time data processing 3 (SAP R/3), que, apesar de possuir um alto custo, permite uma gesto mais integrada em todos os processos da empresa. Moreira e Santana (2009) apresentaram a evoluo dos sistemas de gesto empresarial, cujo foco concentrase nas ferramentas de gesto de estoques, so elas e suas evolues: i) Material Requirements Planning (MRP); ii) Material Requirements Planning (MRP II); iii) ERP e iv) Supply Chain Management (SCM).

Os Sistemas de Informaes com foco na gesto de estoques precisam estar alimentados constantemente a fim de retratar a real situao dos estoques para que o tomador de decises defina qual a melhor tcnica a ser utilizada. Dentre as tcnicas de alimentao desses parmetros necessrios para gerir estoques e proporcionar segurana de dados quanto ao processo decisrio e consequente lucratividade para as organizaes, podem ser citadas trs tecnologias: Curva ABC, Telemetria e VMI, que sero tratadas nas prximas sees.

2.5.1 Curva ABC

A reduo dos custos em estoque e do capital empregado pelas organizaes existente, apenas se for observado pelos gestores que nem todos os itens em estoque merecem a mesma ateno gerencial ou at mesmo precisam ser mantidos disposio para a satisfao das necessidades das pessoas/clientes.

33 A Classificao ABC surgiu dos estudos iniciais de Vilfredo Pareto, por volta do ano de 1897, quando estudou a distribuio de renda entre as populaes (POZO, 2007; GONALVES, 2010). No incio da dcada de 1950, na General Electric (GE) norteamericana, os estudos foram intensificados na gesto dos recursos materiais, em virtude dos milhares de itens estocados nas organizaes. Esse estudo, tambm chamado regra 80/20, pois considerado que 80% do valor dos estoques de uma operao so responsveis por 20% de todos os itens estocados, passou a ser conhecido como anlise ABC (GONALVES, 2010).

Novaes, Gonalves e Simonetti (2006) definem Mtodo ABC, Curva de Pareto, Curva ABC ou Classificao ABC, como uma tcnica que objetiva identificar e separar os produtos em grupos, em funo de seus valores e consumos, para uma gesto adequada a cada grupo.

A Curva ABC assim chamada em razo da diviso dos dados obtidos em trs categorias distintas, denominadas classes A, B e C (POZO, 2007, p. 93).

A curva ABC uma das ferramentas de gesto mais consistentes e utilizadas na classificao de estoques e consiste basicamente na classificao dos itens mais importantes, considerando-se o valor e o volume utilizado em um determinado espao de tempo (ALVES; GOMES; MAIA, 2008).

Grande parte das organizaes trabalha com um grande volume de recursos materiais. Consequentemente, a gesto dos estoques se torna difcil, e dar ateno a todos os recursos materiais, em um mesmo grau, no uma prtica recomendvel, pois cada produto possui peculiaridades especficas, como: o giro, o preo, o consumo e os prazos de entrega. Nessa ateno, um tipo especfico de controle pode ser adequado para um produto e ser insuficiente ou excessivo para outro (BARBIERI; MACHLINE, 2006).

A Curva ABC uma ferramenta de gesto que permite identificar aqueles itens que merecem uma ateno especial e um tratamento adequado quanto sua

34 administrao (DIAS, 2009). Em consonncia, Martins e Campos (2009) afirmam que a anlise ABC uma das formas mais utilizadas para a avaliao dos estoques, e Dias (2009) a considera um importante instrumento para o administrador. Dessa forma, em conformidade com o entendimento de Pozo (2007), Dias (2009) e Martins e Campos (2009) confirmam que a Curva ABC tornou-se uma importante ferramenta de tomada de deciso quando envolve grande volume de dados e a ao urgente.

A manuteno de estoques obriga as organizaes a possurem grandes espaos, alta utilizao de recursos humanos, equipamentos, energia e recursos financeiros. Para a resoluo de reduo dos recursos ou at mesmo estimar os custos, necessrio analisar todos os itens em estoque, que podem chegar a milhares e, mesmo com a tecnologia, levar-se-ia um grande tempo para uma total complementao da atividade em curto intervalo de tempo (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002).

Discorrendo sobre a temtica da anlise ABC dos estoques, Barbieri e Machline (2006) afirmam que a Curva ABC tem sido utilizada para definir polticas de vendas, para estabelecer estratgias prioritrias, programar a produo e uma srie de outros problemas usuais nas empresas.

Pozo (2007) apresenta um posicionamento semelhante, no que se refere utilizao da Curva ABC, afirmando que sua utilizao se d para os estudos de estoques acabados, vendas, prioridades de programao da produo, tomada de preos em suprimentos e dimensionamento de estoque. Demonstra ainda que a eficcia da anlise ABC consiste na diferenciao dos itens de estoques cujo objetivo o controle e, principalmente, do seu custo. E complementa que a utilizao da Curva ABC vantajosa, uma vez que reduz a imobilizao em estoques, sem prejuzos segurana devido ao controle mais rigoroso de itens especficos (POZO, 2007).

Martins e Campos (2009, p. 211) pontuam que essa anlise consiste na verificao, em certo espao de tempo, do consumo, em valor monetrio ou quantidade, dos

35 itens de estoque para que eles possam ser classificados em ordem decrescente de importncia.

Obtm-se a Curva ABC atravs da ordenao dos itens e relevncia relativa e as tomadas de deciso so aplicadas de acordo com as tcnicas administrativas, conforme a importncia dos itens (DIAS, 2009).

Para a sua construo, basta ter disponvel a demanda dos itens de estoque a serem analisados, bem como seus respectivos preos de aquisio ou preos mdios, com as devidas correes para uma mesma data (GONALVES, 2010). Com essas informaes, d-se a classificao para os itens analisados como sendo Classe A, B ou C.

As classes a serem analisadas recebem tratamento diferenciado, e essa diferenciao ocorre quando da multiplicao dos custos unitrios dos produtos e das quantidades (ALVES; GOMES; MAIA, 2008). Os autores ainda afirmam que os itens da Classe A, pela grande participao nos custos e na utilizao, necessitam de uma ateno diferenciada. Os itens da classe B, devido a uma participao menor, tambm merecem ateno, mas possuem interesse mdio. J os itens da classe C, por uma representao pouco significativa, ainda que meream ateno, no influem de maneira determinante nas anlises.

De acordo com Martins e Campos (2009, p. 211), no existe uma forma totalmente aceita de dizer qual o percentual do total dos itens que pertencem classe A, B ou C, como mostrado na FIG. 1 abaixo:

36

Figura 1 - Curva ABC dos Estoques Fonte: Gonalves (2010, p.168).

Aps os itens terem sido ordenados pela importncia, a classificao desses itens em suas respectivas classes da Curva ABC pode ser definida das seguintes maneiras, conforme autores descritos no QUADRO 1:

AUTOR Pozo (2007, p.93)

CLASSE Classe A

Dias, (2009, p.73) Martins e Campos (2009, p.211)

Classe A

Classe A

Pozo (2007, p.93)

Classe B

Dias, (2009, p.74)

Classe B

DESCRIO So itens mais importantes e que devem receber toda a ateno no primeiro momento do estudo. Grupo de itens mais importantes que devem ser tratados com uma ateno bem especial pela administrao. Itens mais importantes de todos, segundo a tica do valor ou da quantidade. So os itens intermedirios e que devero ser tratados logo aps as medidas tomadas sobre os itens classe A. Grupo de itens em situao intermediria entre as classes A e C.

37 Martins e Campos (2009, p.211) Classe B Itens intermedirios. So itens de menor importncia, embora volumosos em quantidades, mas com valor monetrio reduzidssimo, permitindo maior espao de tempo para sua anlise e tomada de ao. Grupo de itens menos importantes que justificam pouca ateno por parte da administrao. Itens menos importantes.

Pozo (2007, p.93)

Classe C

Dias, (2009, p.74) Martins e Campos (2009, p.211)

Classe C Classe C

Quadro 1 Discriminao dos Itens Classe A, B e C da Curva ABC dos Estoques Fonte: Dados coletados da pesquisa.

Ainda na informao de Martins e Campos (2009), no existe uma forma totalmente aceita para os percentuais de classificao dos produtos A, B e C, pois vrios autores apresentam percentuais e divergncias acerca do assunto.

Francischini e Gurgel (2002), Dias (2009) e Martins e Campos (2009) apresentam, em seus estudos, que os itens que pertencem classe A, que correspondem de 10% a 20% do total dos itens analisados, representam valores entre 35% a 70% do valor movimentado dos estoques. Para os itens da classe B, que constituem de 30% a 40% dos itens, a variao em termos de valor de 10% a 45%. A classe C composta por todos os itens restantes e contm uma grande quantidade de itens, os quais, entretanto, apresentam baixo valor em termos financeiros.

Apresentando um posicionamento diferente dos autores citados, Pozo (2007), Ching (2009) e Gonalves (2010) demonstram que os itens da classe A, tambm considerados poucos itens, correspondem a 75% do valor agregado de consumo. Os itens da classe B correspondem a percentuais entre 75% a 95% do valor total de itens analisados e, para os itens da classe C, 90% a 100% do valor dos itens analisados. Para efeito de anlise de dados nesta pesquisa, sero adotados os ndices dos primeiros autores citados, ou seja, Francischini e Gurgel (2002), Dias (2009), e Martins e Campos (2009).

38 2.5.2 Telemetria

O termo telemetria, tempos atrs, era utilizado apenas em operao com telmetros instrumentos pticos para medir a distncia entre o observador (telemetrista) e pontos inacessveis , e o nome dado a esse equipamento de medio era distancimetro (ROZAS, 2004). De Mattos (2004) afirma que o comeo da telemetria se deu devido necessidade de realizao de medies em localidades de difcil acesso.

A popularizao da telemetria e da comunicao vem do advento das redes sem fio (CAMARGO, 2000). Em seu advento, a transmisso de suas medies era feita por meio de cabos. A confiabilidade e o baixo custo desse mtodo confirmavam sua aplicabilidade (RODRIGUES, 2006).

Com a luz da tecnologia, o termo telemetria passou a ser empregado tambm como forma de medio distncia, ou seja, a tcnica da obteno, processamento e transmisso de dados distncia (ROZAS, 2004, p. 1).

Vissotto Jnior (2004) corrobora a informao acima e tambm afirma que o princpio bsico para a funcionalidade da telemetria a comunicao de reas remotas com uma central de captao de informaes. As FIG. 2 e 3 mostram respectivamente um medidor de telemetria e uma central de captao de dados, que exemplificam a citao do autor.

39

Figura 2 Medidor de Telemetria Fonte: Arquivos da Empresa pesquisada

Figura 3 Central de Captao de Dados Fonte: Arquivos da Empresa pesquisada

Telemetria uma palavra originria da Grcia, sendo que, para Rozas (2004) e para Branco (2010), tele significa remoto, longe, e metron significa medida, medio. Telemetria , ento, definida pela transferncia e utilizao de dados oriundos de uma rede de equipamentos remotos, distribudos em uma rea geograficamente

40 predeterminada, para o seu monitoramente, medio e controle, seja ela via rede fixa ou sem fio (ARAUJO, 1999; VISSOTTO JNIOR, 2004; RODRIGUES, 2006).

Telemetria pode ser ainda caracterizada como uma tecnologia por meio da qual se controla tudo que possvel medir e uma tcnica completa para se obter relatrios precisos, alm de visualizar os dados de um equipamento, como tempo e localizao. A tecnologia apresenta informaes distintas para determinadas funes, exemplos mais complexos do uso das solues adotadas, como tambm a medio de temperatura e presso (BRANCO, 2010).

Para mercados competitivos, a transmisso remota de dados um recurso de fundamental importncia para alguns setores e para o uso da tecnologia, uma vez que, com o avano econmico, faz-se necessria uma comunicao instantnea (VISSOTTO JNIOR, 2004).

Reforando essa ideia, Santos (2010) considera que os dados gerados por um sensoriamento possuem uma pequena quantidade, mesmo para transmisses com baixas taxas de transferncia de dados. Complementa afirmando que a telemetria permite a coleta de dados em tempo real e em locais de difcil acesso, agilizando, assim, o processo de aquisio das informaes.

Segundo Vissotto Jnior (2004), uma sute operacional que envolve telemetria composta de recursos humanos e fsicos capazes de realizar a operacionalizao dos dados oriundos de equipamentos remotos para o monitoramento, medio e controle.

Araujo (1999) afirma existirem trs frentes tecnolgicas que demonstram a evoluo da telemetria: i) tecnologia de sensores e de condicionamento de sinais, cuja caracterstica a de captar informao; ii) processamento e armazenamento da informao, que obteve grande impulso e possibilitou a criao de dispositivos microprocessados e memria; iii) a logstica de como tratada a informao, do ponto de origem ao seu destino final.

41 Nessa perspectiva, Vissotto Junior (2004) e Santos (2010) atestam que a telemetria permite, ainda, o fornecimento de conectividade entre os subsistemas envolvidos, uma vez que seu objetivo no apenas o de ofertar servios ao usurio, mas tambm na melhoria da gesto e segurana no tratamento das informaes, colaborando para que as organizaes compreendam melhor o seu prprio mercado, bem como os seus clientes, ofertando melhores produtos e servios, alm da comunicao fluida entre os seus setores.

Diante disso, a telemetria, para ter o seu funcionamento adequado s necessidades da organizao, necessita de um sistema informacional o qual d informaes aos gestores nas tomadas de deciso e, para esse funcionamento harmonioso entre fornecedor e organizao, utilizado juntamente telemetria o sistema Vendor Managed Inventory (VMI), que ter a sua aplicabilidade no processo abordada no prximo tpico.

2.5.3 Vendor Managed Inventory VMI

O termo VMI Vendor Managed Inventory comeou a ser difundido na dcada de 90, nos EUA, para atender a projetos de grandes varejistas e, logo aps sua popularizao, passou a ser visto por empresas de manufatura para fazer frente ao poder desses grandes varejistas (PIRES, 2010).

No tocante gesto do abastecimento, com

o objetivo

de

integrar as

aes

logsticas entre o fornecedor e a organizao, utiliza-se o modelo de reposio automtica (MOREIRA; IHY, 2006), ou seja, uma prtica onde o fornecedor tem a responsabilidade de gerenciar o seu estoque no cliente, incluindo o processo de reposio (PIRES, 2010, p. 162).

Assim sendo, o VMI se torna um dos pioneiros na realizao de negcios baseados na confiana mtua entre os pares (PIRES, 2010). O autor complementa que a implementao e operacionalizao do VMI s vivel se essa relao de confiana e parceria entre as partes concluir num compartilhamento extensivo de informaes.

42 Pires (2010) ainda afirma que o VMI est inserido num ambiente de melhor nvel de colaborao e utilizao da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC).

Define-se VMI como uma prtica na qual o estoque gerenciado pelo fornecedor. (REGO et al., 2005; MOREIRA; IHY, 2006; SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009; FARIA; MACHADO; ARRUDA, 2010; GONALVES, 2010; PIRES 2010).

Pelo fato do ressuprimento ser iniciado pelo fornecedor, o VMI facilita a tomada de deciso de instantes e quantidades, os clculos so realizados por um algoritmo cadastrado no fornecedor, formado por parmetros preestabelecidos pelo vendedor e comprador... (REGO et al., 2005, p. 4).

A utilizao do VMI como ferramenta de gesto de estoques apresenta vantagens e desvantagens da perspectiva das empresas fornecedoras e das empresas clientes, conforme a descries contidas no QUADRO 2:

Empresa Fornecedora melhor atendimento e maior fidelizao do cliente; melhor gesto da demanda; melhor conhecimento do mercado. custo do estoque mantido no cliente; custo da gesto do sistema.

Empresa Cliente menor custo dos estoques e de capital de giro; melhor atendimento por parte do fornecedor; simplificao da gesto dos estoques e das compras. maior dependncia do fornecedor; perda do controle sobre o seu abastecimento.

Vantagens

Desvantagens

Quadro 2 Vantagens e desvantagens comuns do VMI. Fonte: Pires (2010, p. 162).

Pires (2010) salienta que o sistema VMI tem sido implementado por importantes empresas brasileiras, entre as quais os varejistas Wall Mart e Po de Acar. Recentemente, h um ano, a Vale Fertilizantes Complexo de Minerao de TapiraMG , cujo estudo de caso ser apresentado neste trabalho, tem operado o sistema

43 de forma sistemtica nos tanques de soda custica, com o apoio tecnolgico da empresa NETVMI6.

NETVMI Monitoramento Remoto. http://www.netvmi.com/ acesso em 01 de julho 2011.

44

3 A MINERADORA VALE FERTILIZANTES

A indstria Vale Fertilizantes, Complexo de Minerao de Tapira, localiza-se no interior de Minas Gerais na cidade de Tapira. A ValeFert-CMT Tapira, como chamada, iniciou suas atividades no ano de 1.978 com o nome de Valep (CVRD) Companhia Vale do Rio Doce, com explorao de rocha fosftica. Em 1980, houve incorporao das unidades de Tapira-MG (Valep) e de Uberaba-MG (Valefertil), constituindo a ento Fosfrtil. Aps a privatizao da Fosfrtil, em 1992, estudou-se a viabilidade de novo projeto de beneficiamento dos finos7, com uma produo de 80.000 t/ano de concentrado Fosftico Ultrafino. Em 2008, aps ampliao, a usina de beneficiamento passou a produo de 1.930.000 t/ano para 2.000.000 t/ano de Concentrado Fosftico Convencional e de 100.000 t/ano para 165.000 t/ano de Concentrado Fosftico Ultrafino. Recentemente, no ano de 2010, ocorreu a aquisio da Fosfrtil pela Vale Fertilizantes.

A estrutura organizacional gerencial da empresa no complexo industrial de TapiraMG constitui-se conforme a FIG. 4.

Figura 4 Organograma Gerncia Fonte: Arquivos da empresa pesquisada.

Sub-produto do concentrado fosftico convencional P2O5. Fonte: Dados da Empresa ValeFert.

45 Especificamente para o estudo, sero pesquisados os ocupantes de cargos estratgicos no processo de utilizao da telemetria, conforme mostrado na FIG.5, alm de um fornecedor de matria-prima especfica do estudo proposto.

Gerente Operao e Beneficiamento

Gerente de Planejamento e Controle de Produo Gerente de Suprimentos de Servios e Projetos Correntes Coordenador de Planejamento e Controle de Produo Supervisor de Produo e Beneficiamento

Supervisor de Instrumentao

Tcnico de Controle de Produo

Operador de Usina II

Comprador Snior
Figura 5 Organograma estratificado. Fonte: Arquivos da Empresa, adaptado pelo autor.

Hoje, a estrutura fsica do CMT-Tapira possui uma rea total de 78.403.000 m2 com a extrao do minrio P2O5 Concentrado Fosftico e sua reserva total estimada em 850 milhes/toneladas e a mina movimenta anualmente 38 milhes/toneladas.

46 Os principais processos do CMT-Tapira so divididos em quatro segmentos: i) Minerao, em que ocorrem perfurao, desmonte, carregamento, transporte, britagem, empilhamento do minrio; ii) Beneficiamento, que constitudo por retomada e rebritagem, moagem e remoagem, classificao, separao magntica, deslamagem e flotao; iii) Expedio de Convencional Mineroduto, que consiste no espessamento, homogeneizao e bombeamento; e iv) Expedio de Ultrafinos - Transporte Rodovirio, que a ltima atividade em que ocorre o espessamento, filtragem, carregamento e transporte.

O fluxograma, apresentado na FIG. 6 exemplifica esses principais processos do CMT-Tapira em suas atividades dirias:

M in r io Br it a d o

R e to m a d a

G r a n u la d o

P e n e ir a m e n to e Re b r ita g e m

Fr i v e l

M oa ge m de B a r r a s e B o la s

M oa ge m de Bo la s

De s la m a g e m

De s la m a g e m

Lam as
M ic r o d e s la m a g e m

Flo ta o

Flo ta o

Re m o a g e m

S .M .A .I.

Flo ta o

Es p e s s a m e n t o C o n ce n tr ad o C o n v e n c io n a l

Es p e s s a m e n t o e Filt r a g e m C o n ce n tr ad o Ult r a f in o

Ex p e d i o (M in e r o d u to )

Ex p e d i o (C a m in h e s )

Figura 6 Fluxograma do Processo Produtivo. Fonte: Arquivos da Empresa pesquisada.

47 Vale destacar, de acordo com a FIG. 6, que o processo de telemetria ocorre entre a Deslamagem, microdeslavagem e a flotao, em que a matria prima soda custica controlada em tanques e manipulada para a utilizao no processo produtivo de flotao.

Na empresa pesquisada, a telemetria usada no monitoramento de quatro tanques, dois de soda custica (FIG. 7), dois de matria-prima coletor vegetal (FIG. 8), e do

Figura 7 Tanque de Soda Custica controlado por telemetria. Fonte: Arquivos da Empresa pesquisada.

mineroduto que faz a ligao do Complexo de Minerao de Tapira-MG at a cidade de Uberaba-MG, transportando o concentrado fosftico convencional a 250 toneladas/hora, a uma distncia de aproximadamente 124 Km e, nesse mineroduto, a telemetria se d no Km 54 onde a altitude alcana 1.120 metros do nvel do mar. Neste ponto, no Km 54, necessrio uma maior presso no bombeamento do produto e um acompanhamento mais rigoroso no processo de transporte do minrio, e como o acesso ao mineroduto no se d visualmente, a telemetria se faz presente

48 neste ponto, para em tempo real, passar informaes sobre a condio da transposio do minrio a altitude, e consequentemente, aumentar ou diminuir a presso, de acordo com as informaes enviadas pela telemetria. Esta exemplificao pode ser visualizada na FIG. 9 na pgina 41.

Figura 8 Tanque Coletor Vegetal controlado por telemetria. Fonte: Arquivos da empresa pesquisada

Pela observao do pesquisador, por meio do sistema de telemetria, instalado nos tanques de soda custica (FIG. 7), o processo de controle dos estoques possui uma caracterstica especfica: a diviso de responsabilidades pelo controle dos estoques claramente distinta e beneficia a relao entre o fornecedor de matria-prima e seus consumidores e, por consequncia, toda a cadeia produtiva. Essa diviso de responsabilidades caracterizada a partir do monitoramento do estoque de todos os tanques, destacando detalhadamente a situao de cada um.

49

Figura 9 Mineroduto. Fonte: Arquivos da empresa pesquisada.

Portanto, essa diviso de responsabilidades faz com que fornecedor e o cliente acompanhem, on-line, a evoluo da demanda do produto, o ponto de ressuprimento (PR), o estoque mdio e o estoque de segurana, apresentando dados gerenciais como o perfil de consumo, bem como o alarme de reposio.

O pesquisador ainda pode observar que, a partir do controle de cargas e ressuprimentos, dos gastos, da coleta de dados, com a possibilidade de melhor planejar as aes, e dos nveis de segurana do sistema, todos os envolvidos, fornecedor e cliente, participam da relao ganha-ganha.

Anterior ao uso da Telemetria, a gesto de estoques praticada pela empresa pesquisada formava-se por um fluxo de negcio tradicional com suas caractersticas e, consequentemente, oportunidades de melhoria. O modelo tradicional de medio nos tanques de soda custica era executado pelo operador da rea de estocagem, identificando a necessidade de novo ressuprimento atravs de medies fsicas. A

50 solicitao de reposio de materiais era repassada pelos canais de comunicao como telefone e e-mail ao setor de Planejamento e Controle de Produo (PCP), que informava ao setor de compras, e este fazia o contato com o fornecedor, quando necessrio.

Essas necessidades adicionais de ressuprimento solicitado se devem para atender a necessidade do processo produtivo, no qual a variao do fator de utilizao grande em funo da tipologia do material que alimenta a usina de beneficiamento. A Vale Fertilizantes tem conhecimento sobre o volume solicitado e o tempo de entrega do produto, assim, administra um processo logstico de recebimento desse produto de forma que este esteja disponvel rapidamente ao processo produtivo.

Sabe-se que todo processo passvel de falhas e possui, consequentemente, oportunidades de melhorias. As falhas mais comuns que devem ser levadas em considerao podem ser apresentadas, como: atraso do lead time, o no recebimento das informaes de aumento da demanda na linha produtiva pelo fornecedor; a indisponibilidade do fornecedor em atender carga extra; o risco de ruptura de estoques que impacta negativamente na continuidade operacional pela falta de matria-prima; o no obedecimento do fluxo de informaes dentro da empresa, o que pode comprometer a urgncia do material; custos elevados nas compras de urgncia em funo de necessidade de cargas extras. A FIG. 10 mostra um fluxo de negcio, modelo tradicional, representando as informaes descritas.

Medir Inventrio

Fornecedor Recebe Pedido

Fornecedor Processa

Recebimento do Produto

Fazer Pedido

Aprovar e Enviar Pedido

Aprovao de Vendas

Envio do Produto

Figura 10 - Modelo de negocio tradicional Fonte: Adaptado NETVMI (2011).

51 Com a implantao do sistema de gesto de estoques apoiado pela telemetria juntamente com o software VMI, houve reduo significativa no modelo do negcio antes praticado pela Vale Fertilizantes, como mostrado na FIG. 10 na pgina anterior. Pela anlise da FIG. 11, fica evidenciada a ntida reduo nos modelos de negcios, o utilizado sem a telemetria bem como o utilizado aps a implementao da telemetria.

Transferncia Automtica dos Dados

Envio do Produto

Recebimento do Produto

Figura 11 Modelo de negcio aps a utilizao da Telemetria VMI Fonte: NETVMI (2011).

A FIG. 12, apresentada na prxima pgina, detalha o funcionamento da melhoria instalada e apresenta a comunicao entre os pares - cliente e fornecedor - de acordo com a configurao de perfil e de informaes tcnicas relevantes, referentes aos tanques e canais de comunicao, so detalhadas conforme segue: O item 1 mostra os sensores instalados nos tanques e mede constantemente o nvel de produto disponvel. J o item 2 que identifica o fornecedor e o cliente, pode monitorar a situao de cada estoque em um software de simples utilizao, no computador, ou mesmo no celular. O sistema programado para identificar e emitir os alarmes quando o estoque est abaixo do desejado. O fornecedor avisado automaticamente e providencia a recarga. E, finalizando, em relao ao item 3, com o estoque controlado, o cliente no precisa se preocupar com a estabilidade de sua produo ou servio. O fornecedor, ao longo do tempo, pode evitar desperdcios e criar um cronograma otimizado de recargas.

52

Figura 12 - Simulao de Instalao do VMI Fonte: NETVMI (2011).

53

4 METODOLOGIA

Esta seo tem o intuito de especificar os procedimentos metodolgicos adotados para o desenvolvimento desta pesquisa, apresentando o tipo de pesquisa adotado, a unidade de anlise e observao, as tcnicas para a coleta e anlise dos dados pesquisados, bem como as limitaes deste estudo.

4.1 Tipo de Pesquisa

O tipo de pesquisa adotado ser o de natureza qualitativa que, segudo Michel (2005, p. 33), fundamenta-se na:

discusso da ligao e correlao de dados interpessoais, na coparticipao das situaes dos informantes, analisados a partir da significao que estes do aos seus atos. A verdade no se comprova numericamente ou estatisticamente, mas convence na forma da experimentao emprica consistente e coerente (MICHEL, 2005, p.33).

A prpria inquietao antecipada, natural do pesquisador, com a anlise e interpretao dos aspectos mais profundos que possibilitam descrever a complexidade do comportamento humano, caracteriza a pesquisa qualitativa, o que propicia uma anlise mais detalhada sobre as investigaes, hbitos, atitudes, tendncias de comportamento etc. (LAKATOS; MARCONI, 2005).

De acordo ainda com esses autores, durante uma pesquisa qualitativa, no h regras precisas e os estudos podem ser utilizados durante a investigao (LAKATOS; MARCONI, 2005).

Para a realizao deste estudo, prope-se adotar a pesquisa descritiva que, segundo Vergara (2009, p. 42), tem como principal objetivo a descrio das caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno, podendo estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza, sob a forma de um levantamento de opinies, atitudes e crenas de uma populao.

54 Para atender ao objetivo geral de identificar os fatores crticos de implantao de telemetria na gesto de estoques industriais, de acordo com a percepo de gestores, foi realizado um estudo do caso na mineradora Vale Fertilizantes Complexo Industrial de Tapira-MG, especificamente nos processos que envolvem a telemetria no monitoramento remoto nos tanques de soda custica. De acordo com Yin (2003), o estudo de caso um mtodo de estudo emprico o qual investiga o fenmeno dentro do seu contexto de realidade.

Como unidade de anlise, tm-se os processos que envolvem a telemetria na indstria Vale Fertilizantes Complexo Industrial de Tapira-MG e a unidade de observao foi composta pelos gestores envolvidos nos processos de telemetria. Conforme organograma apresentado na pgina 37, os gestores envolvidos nos processos de telemetria, que compuseram os sujeitos da pesquisa foram: Gerente de Operao e Beneficiamento; Gerente de Planejamento e Controle de Produo; Gerente de Suprimentos de Servios e Projetos Correntes; Coordenador de Planejamento e Controle de Produo; Supervisor de Produo e Beneficiamento; Supervisor de Instrumentao; Tcnico de Controle de Produo; Operador de Usina II e Comprador Snior, representando todo o processo de gesto de estoques baseado na telemetria, que totaliza nove sujeitos da organizao, e de um fornecedor externo, totalizando 10 sujeitos de pesquisa.

4.2 Tcnicas de coleta de dados

Inicialmente, no ms de setembro de 2011, efetuou-se uma pesquisa documental visando elucidar os processos de controle usado na organizao, acerca do estudo proposto, incluindo-se uma consulta junto empresa fornecedora dos equipamentos de telemetria.

Em seguida, ainda no ms de setembro de 2011, como segunda fase de pesquisa, foram realizadas entrevistas com roteiro semiestruturado, com as quais se pretendeu responder aos objetivos especficos propostos.

55 Complementando o processo de coleta de dados, de acordo com Lakatos e Marconi (2010), o pesquisador utilizou a observao no participante para registrar e acumular informaes.

Nas entrevistas, onze perguntas foram feitas aos entrevistados. Para o fornecedor externo, a entrevista apresentou dez questes. Seus objetivos foram: a) identificar os processos envolvidos na telemetria; b) descrever o processo de implantao do sistema de telemetria e c) identificar os resultados obtidos com uso da telemetria no controle dos estoques do insumo soda custica. O modelo do instrumento de pesquisa encontra-se descrito no apndice A deste trabalho. Ele pode ser analisado de acordo com os objetivos especficos, conforme apresentado no QUADRO 3.

Objetivos

Questes perguntas
Na viso organizacional, como a empresa v o processo de inovao no parque industrial? Qual o papel dos Sistemas de Informao na gesto? O que sistema de telemetria? Como funciona? Quais os processos que usam o sistema de telemetria? Como voc define o apoio da Telemetria em controle de Estoques? Como funciona o processo logstico de controle de estoque por Telemetria? (controle, informaes tcnicas e administrativas, pedidos de reposio etc). Quais os benefcios gerados pelo processo de controle de estoque por Telemetria? Existem dificuldades fatores crticos de uso da telemetria? Quais podem ser apontados? Quais os resultados do sistema de telemetria? Qual o futuro/tendncias Telemetria na gesto? Quais os tipos de estoques que se controla atravs da Telemetria? E quais os que no podem ser controlados pela Telemetria? Quais os problemas que podem ocorrer no processo de controle de estoque por Telemetria? Como podem ser eliminados? A Telemetria pode ser comparada com a ferramenta da Curva ABC dos estoques? Justifique a sua resposta. A ferramenta contribui de que forma para a gesto de pedidos, o nvel de satisfao do seu cliente foi favorecido com a utilizao da telemetria? Por qu? O custo do monitoramento remoto se paga em funo do retorno que a ferramenta garante? Qual o futuro/tendncias da Telemetria? Voc indicaria a utilizao dessa ferramenta em outros produtos da empresa? Por qu?

a) Identificar os processos envolvidos na telemetria

b) Descrever o processo de implantao do sistema de telemetria

c) Identificar os resultados obtidos com uso da telemetria no controle dos estoques do insumo soda custica. Quadro 3 Questes e objetivos especficos correspondentes. Fonte: Elaborado pelo autor.

56 Dessa forma, pretendeu-se levantar dados e informaes necessrios para a anlise e a explicao dos aspectos tericos estudados na construo deste trabalho cientfico.

O QUADRO 4, apresentado a seguir, mostra um resumo da metodologia adotada na pesquisa.

Tipo de Pesquisa Coleta de Dados Fase 1 Fase 2 Anlise de Dados Unidade de Anlise

qualitativa, descritiva e estudo de caso

Sujeitos

pesquisa documental e observao entrevista semiestruturada anlise de contedo processos que envolvem a telemetria na indstria Vale Fertilizantes Complexo de Minerao de Tapira-MG Gerente de Operao e Beneficiamento; Gerente de Planejamento e Controle de Produo; Gerente de Suprimentos de Servios e Projetos Correntes; Coordenador de Planejamento e Controle de Produo; Supervisor de Produo e Beneficiamento; Supervisor de Instrumentao; Tcnico de Controle de Produo; Operador de Usina II, Comprador Snior e fornecedor.

Quadro 4 Resumo da metodologia de pesquisa. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.3 Tcnica de anlise dos dados

A anlise das entrevistas se deu por meio de anlise de contedo, conforme proposto por Minayo (2001), cujo objetivo o de encontrar respostas s questes levantadas e para a confirmao ou no das afirmaes estabelecidas que antecipam o trabalho de investigao. A autora ainda afirma que a anlise de contedo abrange as seguintes fases: pr-anlise, explorao do material, tratamento dos resultados obtidos e interpretao (MINAYO, 2001, p. 76).

57

5 ANLISE DOS DADOS PESQUISADOS

Neste captulo, so apresentados as anlises e os resultados obtidos no processo emprico da pesquisa. Como j mostrado no captulo 3, o estudo do caso foi feito na indstria Vale Fertilizantes - Complexo de Minerao de Tapira/MG, cuja unidade de anlise foi apresentada onde ocorrem os processos de telemetria (tanques de soda custica). Para a obteno dos dados empricos da pesquisa, foi utilizada entrevista semiestruturada, a fim de identificar os fatores crticos de implantao de telemetria na gesto de estoques industriais, de acordo com a percepo de gestores. Foram entrevistados nove gestores envolvidos no processo de telemetria e um fornecedor externo, que so os sujeitos desta pesquisa.

5.1 Perfil dos entrevistados

Participaram desta pesquisa 9 funcionrios da Vale Fertilizantes do Complexo de Minerao de Tapira e 1 fornecedor externo. Os dados desses funcionrios e do fornecedor entrevistados so apresentados a seguir:

a) Sexo: 9 so homens e 1 mulher; b) Nvel de Escolaridade: todos os entrevistados possuem nvel superior; c) Cargos Ocupados: Gerente de Operao e Beneficiamento; Gerente de Planejamento e Controle de Produo; Gerente de Suprimentos de Servios e Projetos Correntes; Coordenador de Planejamento e Controle de Produo; Supervisor de Produo e Beneficiamento; Supervisor de Instrumentao; Tcnico de Controle de Produo; Operador de Usina II, Comprador Snior e Fornecedor.

Durante as entrevistas, foi possvel identificar que todos os entrevistados possuem curso superior completo, so formadores de opinio, apresentam grande experincia

58 em suas funes, slidas formaes tcnicas e a grande maioria do sexo masculino.

5.2 Anlises dos Entrevistados

Os resultados obtidos das entrevistas, para Andalcio (2009), so considerados recortes nos dados apurados e esses recortes esto alinhados e amparados no referencial terico que d o aporte do conhecimento nesta pesquisa. A autora ainda afirma que, nessa anlise dos entrevistados, os recortes so feitos pelo pesquisador em virtude dos seus interesses e de sua subjetividade, ao selecionar o que mais de significativo foi encontrado nos estudos, buscando privilegiar a importncia da fala dos entrevistados para a exemplificao dos estudos apresentados e deixando claro que fica impossvel apresentar todas as informaes relevantes que foram ditas ao longo das entrevistas.

5.2.1 Viso sobre o processo de inovao no parque industrial

A inovao, oriunda do incio do sculo XX, como j dito anteriormente, prope, s organizaes, constantes anlises de transformaes tecnolgicas impulsionadas pelo progresso tcnico. como Schumpeter (1912, 1942) j mencionava o essas transformaes econmico. elementos impulsionadores para desenvolvimento

Esse tema abordado pelos entrevistados nas entrevistas, de uma forma estratgica pela organizao, que aborda a inovao como uma ferramenta de melhoria nos processos para o alcance dos objetivos traados.

A constante inovao e atualizao tecnolgica so necessrias para garantir a competitividade e a sustentabilidade da empresa. A atualizao tecnolgica dos processos existentes, bem como a implantao de novos projetos que contemplam tecnologias inovadoras tornou-se uma necessidade estratgica para a empresa, visando no somente viabilizar os seus processos industriais, mas tambm visando aumentar o retorno

59 financeiro sobre o capital investido, alm de garantir os resultados projetados, relacionados com a eficincia e a eficcia dos processos.

Entr. 1.

A empresa nos prepara, nos desenvolve constantemente, investe muito no capital humano, com a finalidade de buscar melhores resultados sempre com a inovao e a renovao constante dos processos e servios que atuamos. Com isso, nos desperta a buscar sempre uma melhor maneira de desenvolver nossas atividades ou de nossos colegas. A Vale investe muito em inovao, por acreditar nos resultados dessas melhorias nos processos, que possam contribuir para empresa como um todo, com tomadas de deciso mais confiveis, melhorando a expertise do processo e, consequentemente, promovendo maior vantagem competitiva.

Entr. 2.

Considero inovao o fato de empresas poderem liberar seus funcionrios para atividades de maior valor agregado do que simplesmente cuidar da leitura de nveis de tanques e silos. Nesse sentido, abre-se a possibilidade para uma maior qualificao profissional e, consequentemente, um crescimento profissional e pessoal dos colaboradores das empresas e dos mercados nos quais esto inseridas.

Entr. 10.

Os entrevistados foram unnimes em dizer que a Vale Fertilizantes tem uma preocupao constante com o processo inovativo do parque industrial. E, sendo uma empresa do sc. XXI, ela se prepara para o novo e, por meio de treinamentos e conscientizao, capacita seus colaboradores para o enfrentamento de novos procedimentos e tcnicas a serem utilizados para a melhoria dos processos com o objetivo de alcanar os resultados projetados dentro de seu escopo.

60 5.2.2 Os Sistemas de Informao na gesto

Os Sistemas de Informao possuem um papel estratgico nas organizaes. Para Dias (2007), desse Sistema de Informao que os tomadores de deciso buscam dados para o auxlio das estratgias corporativas, o aceleramento de rotinas burocrticas, as relaes na cadeia produtiva e outros aspectos decisoriais.

Senger, Cassandre e Senger (2009), nesse sentido, afirmam que os Sistemas de Informao possuem papis importantes em todo o tipo de organizao. A Vale Fertilizantes, como qualquer empresa, faz uso dos Sistemas de Informao e, especificamente para o controle do estoque dos tanques de soda custica, utiliza o sistema como uma ferramenta de controle e de tomada de deciso. As falas dos entrevistados apresentadas a seguir corroboram as razes apresentadas por OBrien (2004) para a utilizao de tecnologia: apoio s operaes, apoio tomada de deciso gerencial e apoio vantagem estratgica.

Vejo como uma ferramenta estratgica que auxilia muito na tomada de deciso, porque h integrao das informaes no formato necessrio para as pessoas certas em tempo real, assim, assegura-se uma tomada de deciso mais correta. A informao gira muito rpido, parece que hoje, ns somos dependentes de informao e, na minha viso, est diretamente ligado com a sobrevivncia da empresa. Ter as informaes em tempo hbil, logicamente, precisas, confiveis, as tomadas de decises se tornam mais precisas e certeiras. Resumindo, Imprescindvel.

Entr. 1.

Papel fundamental na anlise de dados, criando informaes para tomadas de decises.

Entr. 3.

61 Ferramenta estratgica que auxilia muito na tomada de deciso, porque a integrao das informaes no formato necessrio para as pessoas certas em tempo real assegura uma tomada de deciso mais acertiva.

Entr. 7.

A importncia do nosso produto na condio do nosso processo, o sistema de informao de fundamental importncia. Relacionado informao de estoques e de consumo, de suma importncia para a estabilidade do processo, ento, mesmo estando numa situao em que esteja atendendo demanda, quanto mais voc tentar melhorar e ter mais garantia, ou seja, diminuir o leque de probabilidade de erros, o processo ganha com isso. Com esse processo de telemetria, ganhamos com isto, ganhamos numa garantia de segurana nesta transao de informaes, que seriam as informaes relacionadas estocagem. Esta ligao fornecedor empresa, era feita de uma maneira mais manual, via telefone, mais a verificao do estoque antes de enviar, ou antes de fazer o pedido, ou seja, a verificao de dados de estocagem para ver se estava conferindo os valores necessitados. Hoje, com o sistema de telemetria ganhamos tempo, ou seja, envolvendo menos pessoas, quero dizer com isto que, quanto mais pessoas envolvidas no processo, maior a probabilidade de erros, por questo da transmisso de informaes. Podem ocorrer desencontros com quem est emitindo a informao e quem est recebendo esta informao, ento, determinado erro e ocasionando uma no-conformidade e falhas, no caso deste controle especfico da soda custica, pode ocasionar a parada da produo. Com o sistema de telemetria, voc j tem uma base de informao estabelecida, um fluxo estabelecido, ou seja, no h necessidades de tantas pessoas envolvidas neste processo. Voc garantindo a manuteno e garantindo o funcionamento ideal deste sistema, voc est ganhando a confiabilidade da informao.

Entr. 8.

Especificamente em relao telemetria, pode-se considerar que o processo elimina a ida de pessoal a campo para a conferncia do nvel de estoque para determinado produto, como mostrou a fala de um entrevistado, o mais ligado rea operacional, que segue abaixo:

62 No s a questo de a pessoa ir conferir quanto relacionado tambm as pessoas que esto responsveis por este controle. O Sistema de Informao, especificamente o sistema de telemetria, que vai fazer este papel de conferncia e controle e obvio que se tem um responsvel para esporadicamente efetuar a conferncia in-loco para confrontar as informaes do sistema com o que se tem fisicamente em determinado momento.

Entr. 8.

As respostas dos entrevistados deixam bastante evidenciada a importncia dos Sistemas de Informao para a gesto dos processos da Vale. Todos foram unnimes em afirmar que por meio dos Sistemas de Informao que se faz a extrao da maioria das informaes para as tomadas de decises organizacionais, ressaltando, ainda, a importncia do sistema para o processo produtivo.

5.2.3 O processo da Curva ABC dos estoques e sua aplicabilidade prtica na gesto

A Curva ABC dos estoques uma ferramenta de grande importncia na gesto, dela que se tomam decises quando existe envolvimento de grande volume de dados e a ao deve ser rpida (MARTINS; CAMPOS, 2009). Por ser uma ferramenta de gesto, a Curva ABC permite a identificao daqueles itens que merecem uma ateno especial e um tratamento adequado quanto sua administrao (DIAS, 2009).

A mtrica da Curva ABC dos estoques tem aplicabilidade na Vale Fertilizantes para vrios produtos estocados no Complexo de Minerao de Tapira. Os entrevistados conseguiram discernir com bastante clareza os processos da Curva ABC dos estoques e explicaram com bastante propriedade que, no processo de controle dos estoques da soda custica, no se aplica a mtrica acima mencionada pela especificidade do produto.

63 A Curva ABC uma mtrica de classificao de materiais em funo de critrios significativos, do maior impacto para o menor impacto.

Entr. 7.

Para a aquisio de insumos, a Vale Fertilizantes no aplica a metodologia da Curva ABC por se tratar de uma demanda dependente, os insumos, e oscila sua demanda de acordo com a produo e mercado, podendo a utilizao de um material em um curto espao de tempo parar e posteriormente voltar a ser utilizado conforme a demanda de mercado.

Entr. 3.

J o nosso consumo do estoque deste produto soda custica - aqui, ele inerente a uma qualidade do mineral que est sendo alimentado na usina, o nosso consumo no tem como ser estipulado de uma maneira fixa, ou seja, ter um controle fixo, ou um consumo dirio ou mensal. De acordo com a condio que o mineral que se recebe na usina, tem uma variabilidade muito grande no caso do seu consumo matria-prima , ento, o sistema de telemetria garante uma melhor forma de controlar este estoque, evidentemente, tem uma variabilidade muito grande no seu consumo, de certa forma o seu processo no pode parar e voc tem que manter de certa forma o volume de matria-prima que atenda o seu processo, o controle ideal.

Entr. 8.

Quanto ao processo de gesto da Curva ABC dos estoques, os entrevistados deixaram claro que a organizao utiliza-se da mtrica para gerir os estoques, mas, especificamente para a unidade de anlise desta pesquisa, a mtrica no se aplica, uma vez que o processo consome material de acordo com a qualidade do minrio que adentra no processo produtivo, alm da oscilao da demanda produtiva.

64 5.2.4 O sistema de telemetria em funcionamento na Vale Fertilizantes e sua funcionalidade no controle de estoques

O processo de controle dos estoques por telemetria na Vale Fertilizantes, nos tanques de soda custica, est em plena atividade h um ano. Todo o processo controlado pelos Sistemas de Informao que alimentam os principais gestores envolvidos no processo. O sistema possui caractersticas e equipamentos especficos para a gesto eficaz dos estoques, dos quais se pode citar: a) o medidor de telemetria; b) a central de captao de dados; c) o sistema computacional e d) o software de gesto Vendor Managed Inventory (VMI).

Complementando essas informaes, Pires (2010) afirma que o processo de telemetria faz aluso diviso de responsabilidades entre o fornecedor e seu cliente, ou seja, o fornecedor tambm ter a responsabilidade de gerenciar o estoque do seu cliente e inclusive todo o processo de reposio dos estoques.

A literatura que deu embasamento a esta pesquisa apresenta o conhecimento e a informao como elementos bsicos para o levantamento de informaes relativas aos processos logsticos do controle dos estoques dos referidos tanques de soda custica. Autores, como Vissotto Jnior (2004), Martins e Campos (2009) e Pires (2010), ressaltam a associao entre inovao, tecnologia e gesto, chamando ateno para a importncia de novas estratgias para o mercado.

Entendo que o fluxo do processo utilizado anterior implantao da Telemetria era moroso, grau de risco elevado de ruptura de estoques, teve situaes como final de semana, feriados prolongados com nvel de estresse altssimo pelo atraso nas entregas por fazerem parte de cargas extras devido s incertezas nas medies fsicas, ou mesmo pela alta variao do consumo no processo produtivo da empresa.

Entr. 1.

O processo anterior praticado, no meu entendimento, no era funcional, muito lento, era eficiente, porm no era eficaz. Nos permitia pouca

65 autonomia, gerava muitos esforos nos nveis operacionais, medies fsicas constantes, e ainda o quanto ficvamos nas mos do operador local. interessante destacar tambm o impacto nos nossos custos finais em relao logstica de entregas de cargas extras, a negociao com o cliente comprovando a nossa urgncia e explicando um aumento da demanda em funo da variao no processo produtivo, que altera a cada semana em funo das caractersticas do minrio e o desgaste muito grande com o setor de compras pela ausncia de informaes precisas em tempo hbil.

Entr. 5.

Pela anlise das respostas dos entrevistados, evidencia-se a importncia da entrada da telemetria na gesto dos estoques na Vale. Os entrevistados deixam claro que o processo reestruturou todo o procedimento de gesto e controle, ocasionando uma maior segurana das medidas analisadas, na agilidade das informaes e o mais importante, na reduo dos custos do processo.

5.2.4.1 Problemas comumente apresentados no fluxo do modelo tradicional

No modelo tradicional, observam-se grandes oportunidades de melhorias e as empresas atuais buscam aperfeioar seus processos em atendimento demanda com menor custo possvel.

Para isso, o mercado competitivo exige um diferencial em que o monitoramento remoto com o apoio da telemetria na gesto de estoques mostra um processo inovativo na rea de gesto, flexibilizando diversas maneiras para o controle, alm da reduo do fluxo do processo do negcio, agregando, portanto, valor ao resultado final.

Entendo que o fluxo do processo utilizado anterior implantao da Telemetria era moroso, grau de risco elevado de ruptura de estoque. Houve situaes como em final de semana ou em feriado prolongado com nvel de estresse altssimo em virtude de atraso nas entregas, por fazerem parte de cargas extras devido s incertezas nas medies

66 fsicas, ou mesmo pela alta variao do consumo no processo produtivo da empresa.

Entr. 1.

O processo anterior praticado, no meu entendimento, no era funcional. Era muito lento, mas era eficiente, porm no eficaz. Nos permitia pouca autonomia, gerava muitos esforos nos nveis operacionais, medies fsicas constantes, e ainda, o quanto ficvamos nas mos do operador local. interessante destacar, tambm, o impacto nos nossos custos finais em relao logstica de entregas de cargas extras, a negociao com o fornecedor comprovando a nossa urgncia e explicando um aumento da demanda em funo da variao no processo produtivo o que altera a cada semana em funo das caractersticas do minrio, alm do desgaste muito grande com o setor de compras pela ausncia de informaes precisas em tempo hbil.

Entr. 5.

A grande dificuldade para a previso correta da quantidade a ser adquirida em funo da alta variao de informaes imprecisas, e ou indisponveis no tempo certo e para a pessoa certa, apresenta a alta variabilidade dos tempos de ciclo de atendimento do fornecedor em funo da constante alterao do planejamento das entregas, flutuaes da demanda e custo elevado de cargas extras.

Entr. 4.

As respostas encontradas nas entrevistas evidenciaram uma constante preocupao com o processo produtivo. As incertezas com a reposio, com o processo logstico e principalmente com uma possvel ruptura de estoques deixavam todos os gestores de planto, pois os riscos de uma parada no processo produtivo se fazia presente e neste modelo de reposio, um ressuprimento de urgncia se tornava uma atividade bastante complicada.

67 5.2.4.2 O modelo de negcio aps a utilizao da Telemetria

De acordo com as informaes obtidas nas entrevistas, o fluxo de gesto de estoques com a implantao da Telemetria associada ao VMI reduziu significativamente o modelo de negcio da gesto dos estoques. A FIG. 11, mostrada na pgina 43, representou essa reduo.

Melhorou muito o fluxo do processo como um todo. A reduo significativa das medies fsicas, que nos tomava grande parte do nosso tempo de trabalho, em funo da confiabilidade das medies on-line, e a conectividade das informaes, agilidade, as programaes de alarmes para as pessoas certas e nos momentos certos via e-mail, ou seja, obtivemos vantagem competitiva com a diviso desta responsabilidade com o fornecedor, onde aps a implantao da melhoria o fornecedor recebe alarme de reposio via e-mail, se responsabiliza pelo plano de entrega e o gerenciamento do estoque na planta da Vale, assim a Braskem dispara a entrega automaticamente.

Entr. 7. Respondendo a pergunta da entrevista sobre a telemetria, interessante esclarecer o que sistema de telemetria, e seu funcionamento, a Telemetria uma tecnologia que permite a medio e comunicao de informaes de monitoramento com diversas aplicaes. Normalmente funciona via transmisso sem fio (sinal de rdio), da o nome telemetria. muito utilizada em corridas de automveis e equipamentos de sade (principalmente em UTIs). A telemetria aplicada pela NetVMI serve basicamente para o controle de produtos gasosos, lquidos e slidos armazenados em tanques, silos e esferas. O monitoramento remoto aps implantado, facilitou o dia a dia da gesto do estoques, alm dos operadores logsticos, o desgaste dirio para realizar a medio local, a fim de obter uma informao mais prxima do real, a telemetria fornece informaes confiveis a cada 15 minutos, aumentou a confiabilidade, a rapidez, o vai e vem de informaes se restringiu a um pblico muito menor, os demais tm acesso ao sistema e tm conhecimento do fluxo conforme o perfil configurado, em contrapartida, as pessoas essenciais para o sucesso do fluxo j tomam aes em funo dos dados atualizados. Entr. 6.

68 Na percepo dos entrevistados, o modelo de negcio com a utilizao da telemetria como ferramenta de gesto de estoques deixa evidenciada a reduo nos tempos de contatos da empresa com o fornecedor, bem como no prprio lead time do fornecedor.

Na viso da Braskem fornecedor de matria-prima de fundamental importncia o auxlio da ferramenta VMI integrada Telemetria, assim tornou-se uma soluo automatizada para a coleta e transferncia da informao dos estoques nos tanques de estocagem de soda custica da unidade, permitindo que a Braskem programe suas entregas e a logstica necessria conforme a convenincia, demanda de produo, associado a um contrato de fornecimento estabelecido com a Vale.

Entr. 10.

Bom, a Braskem recebe a necessidade mdia/ms do consumo estimado pelo nosso setor de compras, porm as entregas dirias e semanais so planejadas e reprogramadas automaticamente conforme as informaes emitidas pelo instrumento instalado nos tanques a cada hora diretamente da planta da unidade de Tapira para o setor de PCP, compras e ao fornecedor no mesmo momento, gerando uma informao confivel, rpida e precisa a todos os envolvidos, reduzindo significativamente nossos trabalhos rotineiros. Assim, podemos atuar em gesto, desenvolver melhorias buscando maior lucratividade.

Entr. 3.

Na Vale Fertilizantes, os resultados so os melhores possveis, a reduo drstica no fluxo do processo, facilitou nossas rotinas, pois nos auxiliam no acompanhamento dos estoques nos munindo de informaes sobre a taxa de consumo real, tendncias e alarmes a partir do momento que o estoque atinge o ponto de pedido, compartilhando a informao com o fornecedor. Com as informaes analisadas, decidimos o melhor momento de efetuar aquisies, diminuindo o lead-time do fornecedor e diminuindo o custo de estoque.

Entr. 9.

69 Foi um ganho muito grande para a rea da logstica, que est sempre correndo para aprimorar os resultados, esta inovao veio somar em nossa rea como um todo, houve melhorias no nvel operacional e no ttico gerando impactos positivos no organizacional, alm de menores custos finais na aquisio de nosso insumo. O fato que hoje podemos atuar com responsabilidade, tomadas de deciso mais assertivas em funo das informaes confiveis. Para a Vale, significa a garantia de que no haver falta de produto e de que seu capital no ficar imobilizado em produtos estocados desnecessariamente, ou seja, o nvel de estoque ser compatvel com a necessidade do insumo para a produo. Em relao ao nosso fornecedor, significa o fim dos atendimentos de emergncia e a possibilidade de um melhor planejamento da produo e da rotina logstica de seus processos.

Entr. 2.

5.2.5 Os fatores crticos do processo telemetria

As organizaes que se propem a modernizar o seu parque industrial devem obrigatoriamente abrir suas portas inovao e tecnologia. Wood Jnior (1999) deixa claro que o fator crtico na mudana tecnolgica se encontra na implantao dos sistemas que cria um ambiente organizacional de medos e incertezas, pois a implantao provoca impactos em todo o modelo de gesto, consequentemente, afetando as pessoas que atuam na organizao.

Martins e Campos (2009), na mesma linha de pensamento de Wood Jnior (1999), informam que o sucesso de um Sistema de Informao est diretamente ligado ao recurso humano que o alimenta e o faz funcionar.

Na Vale Fertilizantes, o processo de implementao se adequou sua realidade, conforme apresentado por Martins e Campos (2009), pois as pessoas passaram por treinamentos especficos adequados aos novos processos de gesto de estoques, o que no impede totalmente os medos e as incertezas do novo. Contudo, na Vale Fertilizantes, o processo trouxe mais benefcios, quando da sua implantao, do que problemas, como o medo e a insegurana.

70 Qualquer processo que se inicia na organizao nos deixa, de alguma forma, apreensivos, especificamente para a telemetria, a apreenso ocorreu em virtude do receio das pessoas frente ao processo tecnolgico que estaria fazendo o controle dos estoques. A desconfiana de um processo novo deixou claro o receio de que o funcionamento seria preciso, mas testes comprovaram a eficcia do processo que foi implantado, e seu monitoramento se deu simultaneamente com as conferncias manuais que, confrontadas, nos deram a tranquilidade e a confiabilidade do processo. Entr. 2. A falta de calibrao do medidor pode ser um fator crtico, pois, se a manuteno preventiva falhar, com certeza, comprometer todo o Sistema de Informao que perder o sinal de monitoramento. Outro ponto a ser destacado no processo, que o sistema de telemetria ainda no est integrado com o sistema SAP/R3. Entr. 3.

Poderia falar assim, qual que o processo perfeito? Ento, difcil voc falar, que a telemetria perfeita, ou que no . Tem vantagens, inmeras vantagens e algumas desvantagens, lgico. Mas, as vantagens que voc tem, uma vez parametrizado, startado qualquer processo, ele mais lento, d alguns problemas, mas uma vez acertado o funcionamento dele, tudo se torna tranquilo. J tivemos problemas atrs, mas externo. A linha telefnica deu problema, parou de funcionar, se no estou acessando, no estou tendo a telemetria, um exemplo foi este, a questo da linha. E outra vez realmente o equipamento do processamento se danificou, no perodo, no sei se de 1 ano, no tenho o dado preciso, tivemos esses dois problemas. Os impactos ocorridos na gesto ocorrem com quem est controlando o estoque, est acompanhando na verdade este estoque internamente, porque quando ocorre o problema a empresa contratada, automaticamente, recorre sala da operadora que trabalha 24 horas, no monitoramento. Se ocorrer, por exemplo, um problema no medidor de nvel, voc perde a indicao, mas o primeiro passo recorrer in-loco, ver o quanto est a indicao, se a indicao est correta ou no. O segundo passo voc fazer o acompanhamento dirio do seu consumo, acompanhamento no campo mesmo para voc no deixar faltar material.

Entr. 5.

71 No caso especfico da implantao de telemetria no CMT, no foram observados fatores, fatos ou problemas considerados crticos para o sucesso do projeto, ou seja, que impactaram no prazo e/ou no resultado (objetivo) do referido projeto. Sob o ponto de vista da gesto de RH, posso afirmar com convico, que esse projeto apresentou resultados positivos, relacionados principalmente segurana do pessoal envolvido na atividade (operao, manuteno, processo e controle), alm de aumentar a disponibilidade do pessoal para realizar outras atividades importantes, durante suas rotinas dirias de trabalho.

Entr. 1.

Os problemas ocorrem raramente e, via de regra, so originados por falhas nos medidores de nvel que podem ser oriundas de picos de energia nas plantas onde os tanques ou silos esto instalados , por desgaste dos equipamentos (que possuem uma vida til mdia de 15 anos) ou por falhas pontuais nas operadoras de telefonia celular. Nos casos em que o problema est relacionado ao equipamento, a manuteno ou substituio a melhor alternativa. Se o problema for com uma determinada operadora de celular, substitumos o chip que transmite os dados da unidade de telemetria para os nossos servidores. Temos um histrico de apenas 2% de ndice de falha, e as correes so prioridades para ns.

Entr. 10.

A Vale Fertilizantes, conforme relatado na questo de nmero 1 da entrevista, item 5.2.1, se apresentou como uma indstria que valoriza o treinamento e a ambientao de seus funcionrios em cada posto de trabalho, qualificando-os para as atividades afins. Essa caracterstica da empresa, de valorizao do treinamento, trouxe um cem nmero de benefcios, evidenciando, nas entrevistas, a ausncia de fatores crticos de implementao dos Sistemas de Informao. No caso especfico deste estudo, a telemetria no apresentou, em termos de usabilidade, qualquer fator crtico, tanto na implantao, quanto no manuseio dos equipamentos operacionais, tornando os processos de treinamento uma ferramenta de gesto eficaz aos novos procedimentos que, ao longo do tempo, vm sendo implantados na organizao.

72 A entrevista semiestruturada d ao entrevistador a opo de abrir o leque das informaes que se deseja buscar. Nesse sentido, o item 5.2.5.1 tenta evidenciar o porqu da falta de criticidade no processo de implementao do sistema de telemetria.

5.2.5.1 Falta de criticidade no processo de implementao

Schmidt et al. (2005) afirmam que a resistncia s mudanas nas organizaes, geralmente, so oriundas do medo do enfrentamento do novo. Da mesma forma, Da Silva, Cardoso e Rezende (2006) confirmam, em seus estudos, as afirmativas assinaladas por Schmidt et al. (2005).

A literatura utilizada (SCHMIDT, 2005; DA SILVA; CARDOSO; REZENDE, 2006), apresentou que o medo do novo uma das principais fontes de resistncia implantao de novos sistemas e mtodos de trabalho. Entretanto, nas entrevistas realizadas, pode-se observar que o novo no gerou expectativas negativas quanto sua implementao, principalmente, em relao aos recursos humanos da organizao. Fica claro, pelas respostas dos entrevistados, que a Vale Fertilizantes tem uma preocupao muito evidente quanto ao treinamento e preparao dos funcionrios, ocasionando, assim, uma facilidade muito grande de adaptao ao que novidade.

Sob o ponto de vista da gesto de RH, posso afirmar com convico, que esse projeto apresentou resultados positivos, relacionados principalmente segurana do pessoal envolvido na atividade (operao, manuteno, processo e controle), alm de aumentar a disponibilidade do pessoal para realizar outras atividades importantes, durante suas rotinas dirias de trabalho.

Entr. 1.

As implementaes impactaram positivamente na rea de RH por reduzir os esforos operacionais, ergonmicos, pela estrutura de instalao nos

73 tanques, eliminando a necessidade de realizao das medies fsicas constantes e ainda impactando diretamente e positivamente na segurana operacional, visto que os tanques so de produtos qumicos soda custica reduzindo significativamente condio insegura de trabalho.

Entr. 2.

Com os resultados obtidos, pode-se afirmar que o sistema de monitoramento remoto por telemetria trouxe facilidade na execuo das intervenes (operacionais/manuteno) pela situao de instalao, as pessoas envolvidas se mostraram mais motivadas em realizar as rotinas necessrias por oferecer uma melhor condio e qualidade de trabalho. A rea de RH e a gesto operacionais pode observar durante a avaliao de desempenho dos colaboradores que as pessoas esto se mostrando mais proativas, buscando novas melhorias em funo do impacto positivo deste projeto implantado.

Entr. 6.

evidente, pelas respostas apresentadas, que a equipe do CMT est totalmente engajada s diretrizes organizacionais. As respostas deixam claro que todos os elementos de RH se fizeram ativos ao novo processo, tonando-o, assim, mais harmnico e no gerando impactos negativos quanto sua prtica no processo.

5.2.6 Recursos necessrios para a melhoria do processo

Todo sistema informatizado requer softwares e hardwares compatveis para a funcionalidade do processo. Nesse sentido, Laudon e Laudon (1999) e OBrien (2004) incluem, alm do hardware e do software, o elemento humano para a complementao dos recursos.

Pelos dados apurados nas entrevistas, ficou evidenciada uma importncia maior dada aos sistemas computacionais e uma menos evidente aos recursos humanos. Essa evidncia menor dada ao elemento humano caracterizada pela facilidade de

74 manuseio do sistema operacional que envolve a telemetria e o estoque, em termos de hardware. Contudo, quando a abordagem voltada para o hardware, tecnicamente, so necessrios recursos computacionais que garantam a funcionalidade do processo.

necessria a instalao de um medidor de nvel de estoque em cada tanque, este medidor poder variar entre os modelos existentes no mercado: radar, ultrassom, capacitivo e de presso. No CMT, o medidor instalado para os tanques de soda custica foi o medidor de ultrassom em funo do tipo de material e pela facilidade de manuteno do instrumento.8

Entr. 6.

Alm do medidor de nvel, utiliza-se um Gateway, ou porta de ligao. uma central instalada cujo objetivo a captao dos dados emitidos pelo medidor, destinado a interligar a leitura do sensor de nvel e convertendo o sinal do sensor em dados para transmisso via linha telefnica, ou chip de celular. Essa informao pode ser emitida a cada dez minutos, de hora em hora, ou de acordo com as necessidades da empresa, alm do treinamento especifico das pessoas que faro uso do sistema. O Gateway instalado na rea de reagentes utiliza o apoio de um chip de celular. Esta central foi disponibilizada em regime de comodato pela empresa que a Vale optou em trabalhar, a NETVMI, e destaca-se de um custo mensal de suporte cobrado pela prestao deste servio.9

Entr. 6.

O sistema de telemetria transmite as informaes de duas maneiras distintas, por linha telefnica e chip celular e, quando ocorrem contingncias, existe a possibilidade de alterao de um sistema para o outro, promovendo o rpido retorno das informaes aos gestores do processo.

8 9

Ver FIG. 2, na pgina 30. Ver FIG. 3, na pgina 30.

75 Tanto com o chip quanto com a linha telefnica convencional nos d situaes de confiabilidade muito boa, ento, so opes a mais na verdade, porque a disponibilidade da informao importantssima para todos ns. Se formos perguntar: qual a ltima vez que deu problema na linha telefnica l na sua casa? Certamente a resposta ser: quase no se tm problemas, 100% de confiabilidade. Ento, da mesma forma do celular, que a nossa opo de utilizao. Obviamente as duas modalidades com certeza atendem aos objetivos da empresa. Agora, quando ocorre a necessidade de alteraes no sistema, como, por exemplo, da queima do chip, basta ligar para a empresa que faz a manuteno e informarmos que iremos utilizar a linha convencional. Eles conectam e programam a alterao. Quando regulariza a troca do chip, novamente feita a parametrizao e pronto, ali j est em atividade. Vale ressaltar que a durabilidade do equipamento muito boa.

Entr. 6.

O sistema utilizado pela Vale Fertilizantes no CMT o sistema da empresa NETVMI. Como observador externo, pode-se verificar in-loco a funcionalidade do sistema que faz o monitoramento do controle de estoque dos tanques de soda custica que possuem os medidores por telemetria. um sistema de fcil manuseio, de uma interface simples e direta. Todos os dados do controle so apresentados em grficos nos quais so mostrados o consumo da matria-prima bem como os ressuprimentos ocorridos desses materiais. O sistema ainda tem a possibilidade de utilizao de filtros para melhor aplicabilidade do que se deseja verificar, gerando mdias, histricos e totalizadores para a utilizao do planejamento da organizao.

5.2.7 Custos de implementao do sistema

Manter estoque custa dinheiro, seus controles necessitam de ferramentas que colaboram para a reduo dos custos de estoques e por meio dos sistemas e mtricas para a gesto dos estoques que se buscam a minimizao nos custos e a maximizao dos resultados.

76 Para a implantao do sistema de telemetria com o sistema VMI, devem ser considerados alguns fatores importantes que so destacados, como: a) os custos de instalao e set-up; b) a taxa mensal para a manuteno do sistema e c) o treinamento para os usurios do sistema.

A implantao do sistema na Vale Fertilizantes teve custo zero. O fornecedor de matria-prima, com uma viso estratgica adotou a contribuio do VMI como uma vantagem competitiva, assumindo, portanto, todo o custo de implantao, uma vez que tem a opo de administrar o estoque de seu cliente dentro de suas instalaes. Contudo, essa modalidade promoveu uma qualidade satisfatria na relao ao controle do estoque com a Vale, sem contar outros custos associados logstica de entrega que possibilitou ser revisto, tornando-o satisfatrio economicamente, porque conhecendo realmente o estoque na planta, permite-se uma maior flexibilidade em administrar melhor as entregas de matrias-primas.

Entr.10.

De acordo com as informaes obtidas na entrevista com o fornecedor do sistema, o custo de implantao por tanque gira em torno de R$13.000,00 (treze mil reais), sendo o medidor de nvel responsvel por 70% desse valor. A taxa de manuteno do sistema, cobrada mensalmente, de aproximadamente de R$380,00 (trezentos e oitenta reais).

5.2.7.1 Custo-benefcio do monitoramento remoto

Implantar um sistema de telemetria apresenta um custo relativamente barato, conforme dados apurados nas entrevistas, apresentados no item 5.2.7. Dias e Joia (2005) informam que a relao custo/benefcio dos processos pode ser medida fazendo uma comparao entre o custo de implementao (investimentos anuais) e os benefcios que so proporcionados pela utilizao da tecnologia.

O custo do monitoramento remoto se paga em funo do benefcio que a ferramenta garante, e no poderia ser de outra forma, caso contrrio,

77 principalmente em funo dos ganhos logsticos por parte do fornecedor e da disponibilidade de mais capital de giro que antes ficava imobilizado em estoques nas plantas. Estamos to satisfeitos com o retorno da Telemetria que a tendncia aplicar nos demais tanques de estocagem existentes na unidade de Tapira e em outras unidades da empresa. Tambm iremos adotar para a soda custica e outros produtos similares a estocagem.

Entr. 2.

No que tange ao custo-benefcio, a pesquisa apresenta que o processo de telemetria trouxe um ganho significativo para o processo produtivo. As chances do CMT ter rupturas de estoques so mnimas, isso em virtude do fornecedor acompanhar, em tempo real, os nveis de estoques da empresa, alm de eliminar a medio in-loco, e assim, fazer os ressuprimentos adequados no tempo certo e na quantidade certa.

Outro fator a ser considerado a relao empresa/fornecedor. Essa relao, com o processo da telemetria, trouxe um relacionamento mais duradouro entre as partes, o que reduz significativamente os desgastes em negociaes.

Ainda pode-se considerar como fator de custo-benefcio a informao que o sistema gera aos gestores. Com um acompanhamento mais sistmico, as informaes retornam dados mais precisos e confiveis das entregas, de consumo e da produtividade da organizao.

5.2.8 Tendncia da ferramenta na gesto de estoques da Vale Fertilizantes

Pela interpretao dos resultados da entrevista, os gestores apresentam uma tendncia muito significativa em relao tecnologia em benefcio da organizao, principalmente, quando se trata do custo/benefcio que a ferramenta apresenta. Os resultados apurados nos tanques onde se aplica o processo de telemetria na gesto dos estoques deixam claro aos gestores a inteno de expanso dos sistemas para outras unidades da Vale Fertilizantes.

78 O futuro muito promissor, baseado nas informaes repassadas por nossa gerncia, o investimento se paga em torno de 3 (trs) meses no mximo. Analisando a nossa reduo dos custos de recebimento de cargas extras, na quantidade de estoques imobilizados dentro da planta, atualmente estamos utilizando na soda custica, insumo utilizado na produo nos tanques 03 e 04. O projeto piloto est funcionando perfeitamente, a inteno expandir para os demais tanques de Hidrocol. J foi comentado em reunies por nossa gesto que podero ser aplicada esta boa prtica em outra unidade do grupo, como exemplo a unidade de Catalo - GO e de Arax - MG.

Entr. 7.

Eu vejo como crescente em certos pontos por ela ser eficiente, mas temos tambm outra alternativa como a fibra ptica que cada vez mais utilizada, mas com certeza, a telemetria em termos de gesto, tende a aumentar.

Tem um estudo para possvel implantao, por exemplo, em uma mquina. A telemetria vai medir a temperatura e o equipamento local. So mquinas novas e a distncia curta, mas, pela dificuldade de acesso, vamos colocar um instrumento para fazer as medies e nos informar dos dados necessrios para controlar o maquinrio.

Entr. 6.

O futuro da telemetria, de uma forma geral, est limitado capacidade do crebro humano que, em minha opinio, infinita. Se pensarmos que a nanotecnologia10 ir proporcionar um avano enorme em todos os setores onde pode ser aplicada me arrisco a dizer, que a telemetria ir acompanhar de perto este avano. Um exemplo: j existem estudos avanados para que pessoas tetraplgicas voltem a andar com chips embutidos em seus crebros e sistemas nervosos. Como fazer para monitorar toda essa gama de possibilidades? Com telemetria. Outro exemplo: as viagens espaciais com fins tursticos tendem a ser mais corriqueiras. Como acompanhar os dados destes equipamentos a
Nanotecnologia significa a manipulao da matria em escala atmica, na qual pelo menos uma das dimenses tem de 1 a 100 nanmetros. Tem sido aplicada em diversas indstrias, tais como: materiais, medicina, tecnologia da informao, alimentos, combustveis e outras (SCHERER, 2006).
10

79 milhares de quilmetros de distncia? Com telemetria. Atualmente a NetVMI busca novas aplicaes para o seu sistema. O monitoramento de cmeras frigorficas de supermercados e hipermercados um exemplo. Nossa misso disseminar o conceito da telemetria e estarmos prximos de nossos clientes para que eles nos digam quais so as suas necessidades e, a partir da, possamos buscar novas maneiras de atend-los.

Entr. 10.

Pelo apurado nas respostas, a telemetria se tornou um processo sem volta. Pelo sucesso apresentado nos tanques de soda custica, pela reduo dos custos logsticos e pela eliminao de possveis rupturas de estoques, passou a ser uma tendncia a partir de ento, e j existem estudos para a instalao nas outras unidades da Vale, com o propsito maior de melhorar as atividades que possuem a caracterstica especfica para a instalao do sistema e tambm em outros equipamentos, como informado pelo Entr. 6 no item 5.2.8.

5.2.9 Benefcios do processo de controle de estoque por telemetria

Dos dados apurados nas entrevistas com os funcionrios envolvidos no processo de telemetria da Vale Fertilizantes, no complexo de minerao de Tapira, ficou evidenciado que os benefcios do processo para a organizao so de grande aplicabilidade, principalmente na questo logstica do insumo soda custica que faz parte do processo de flotao. O fator que mais chamou a ateno foi a diviso de responsabilidades entre a Vale Fertilizantes e o seu fornecedor Braskem no tangente ao ressuprimento da soda custica, uma vez que a parceria entre os pares faz com que esse ressuprimento seja acionado pelo sistema de telemetria associado ao sistema VMI sem os processos burocrticos da aquisio. Isso quer dizer que, quando o estoque de soda custica atinge o Ponto de Ressuprimento, a Braskem emite um novo lote de matria-prima de forma a abastecer os estoques do CMT.

Em relao contribuio da inovao tecnolgica, vejo inmeras vantagens competitivas como a medio automtica dos tanques, atravs

80 da instalao de sensores; a visualizao em tempo real do nvel de estoque e consumo da produo via internet; a inteligncia na gesto de estoques e logstica e sem falar na maior confiabilidade e continuidade operacional.

Entr. 5.

Em relao otimizao dos processos de logstica, possibilitou a reduo do capital de giro empregado em estoques, a reduo de custos em toda a operao logstica-comercial. A Vale obteve ganhos de tempo para se dedicar s estratgias de seu negcio, a minimizao de erros de envio ou paradas de produo por falta de matrias-primas. Foi surpreendente a otimizao do processo de compra e a minimizao de risco operacional (rotinas de medio).

Entr. 1.

A Vale Fertilizantes adotou a empresa NetVMI para realizar essa integrao com a Braskem fornecedor -, o sistema responsvel por esta integrao tem uma interface muito tranquila, facilita muito para um resultado positivo com todos os envolvidos, principalmente no nvel operacional. Acesso simples, atualizao de dados a cada hora, permitindo o controle e a anlise integrada do estoque, alm de emitir relatrios, grficos e disparar alarmes assim que atingir o valor limitante para cada situao do estoque.

Entr. 7.

Da mesma forma que o sistema beneficiou a Vale Fertilizantes, este tambm trouxe benefcios especficos ao fornecedor de matria-prima ao processo produtivo.

Foi um fator que mereceu destaque. O estreitamento, a parceria estabelecida entre as partes que foi muito favorvel e ampliou e muito a vantagem competitiva no oferecimento de um servio de maior valor agregado, em virtude do retorno que a telemetria ofereceu, a gerao de informaes precisas, monitoramento dos nveis dos tanques em tempo real, que proporcionou uma maior eficcia no atendimento, quanto ao

81 planejamento das entregas, que ofereceu uma maior simplicidade na deciso de quando, quanto, e o momento certo da reposio. Assim, melhorou a rota de entrega por no apresentar alterao de percurso inesperado, que antes era uma justificativa de atraso de entregas constante por parte da Braskem.

Entr. 9.

Foram vrios os benefcios apresentados pelo processo de telemetria na gesto dos estoques. Segundo os entrevistados, o fator que mais chama a ateno a diviso de responsabilidade entre os pares, ou seja, a responsabilidade do ressuprimento de materiais tanto da empresa que utiliza a matria-prima, quanto do fornecedor. A telemetria d esse aporte de conhecimento aos pares em tempo real por meio de uma medio automtica efetuada por um feixe de laser, o qual d incio a todo o processo logstico do ressuprimento.

5.3 Impactos gerados nos nveis operacional, ttico e estratgico

Complementando os dados obtidos nas entrevistas concedidas pelos gestores do processo de telemetria do CMT, efetuou-se um comparativo dos ganhos esperados pela Vale fertilizantes juntamente com seu fornecedor, a Braskem. Os impactos gerados com o apoio da telemetria e sua relao com os nveis estratgicos da organizao, tanto para a Vale Fertilizantes quanto para a Braskem podem ser visualizados nos QUADROS 5 e 6, apresentados nas prximas pginas.

82
Descrio das Melhorias Operacional Para quem? Objetivo Ttico Ganhos Organizacional

Vantagem competitiva

Manuteno equilibrada Vale Garantia de Recebimentos de de estoques, Fertilizantes reposio produtos planeja- evitando a CMT de estoque. dos. falta ou excessos de produtos.

Informaes precisas

Vale Maior Fertilizantes economia. CMT

Reduo de estoque meEliminao de dio, confiabiprocessos de lidade na medio in-loco. parceria com o fornecedor.

Continuidade operacional em relao Maior ao insumo simplicidade eliminando Recebimento Vale na rotina Acompanhamento risco de ser de produtos Fertilizantes operacional mais preciso das afetado. A nas CMT de recebi- entregas. eliminao unidades mento de da ruptura material. de estoques por interferncia humana.

Relao comercial, contratos mais duradouros e qualificados, diminuindo o desgaste nas nego-ciaes. Reduo de acidentes provenientes das medies manuais, informaes instantneas sobre vazamentos e riscos de acidentes. Reduo de impactos ambientais e segurana, maior lucratividade por possibilitar a utilizao de estoques menores. Controle da informao, maior economia e a garantia de reposio do produto.

Quadro 5 Descrio das melhorias a partir do uso da telemetria para a Vale Fertilizantes Fonte: Elaborado pelo autor.

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Descrio das Melhorias Para quem? Objetivo Operacional Ttico Ganhos Organizacional

Vantagem competitiva

Ampliao de vantagem competitiva no Fornecedor oferecimento Braskem de um servio de maior valor agregado ao mercado.

Envolvimento do nvel operacional para o cumprimento dos prazos de entrega.

Em funo das ferramentas de visualizao das informaes que o sistema disponibiliza em tempo real, o fornecedor poder programar a sua produo em funo do consumo de seus clientes e garantir o fornecimento.

Melhores resultados e maior lucratividade a custos menores, transparncia das informaes dentro da empresa e para com o cliente. Motivao e aumento da satisfao dos empregados.

Informaes precisas

Monitoramento dos nveis dos tanques em tempo real Fornecedor proporcionando Braskem preciso nas informaes e maior eficcia no atendimento.

Preciso nas informaes e maior Monitoramento eficcia no preciso e inforatendimento, maes em informaes tempo real. de estoques dinmicas e confiveis.

Tomadas de deciso mais acertivas e estruturadas.

Maior simplicidade na deciso de Planejamento Fornecedor quando, das entregas Braskem quanto e em qual cliente repor.

Melhoria substancial Rota no planejada sem planejamento alteraes de evitando percurso ines- entregas de perado. urgncia e retornos de cargas.

Otimizao dos deslocamentos da frota, promover melhor planejamento na produo da planta. Marketing de relacionamento atravs da satisfao do cliente, disponibilizando o produto no momento exato em que o cliente precisa.

Quadro 6 Descrio das melhorias a partir do uso da telemetria para a Braskem. Fonte: Elaborado pelo autor.

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6 CONSIDERAES FINAIS

O objetivo principal deste estudo foi o de identificar os fatores crticos de implementao de um sistema de telemetria na gesto de estoques de uma indstria mineradora localizada na cidade de Tapira-MG.

Para embasar a pesquisa, foi elaborado um referencial terico, dividido em duas partes. A primeira parte enfocou o processo de inovao, sob a tica de autores clssicos e de autores contemporneos, seguido da abordagem dos Sistemas de Informao, com seus fatores crticos de implementao. Na segunda parte, foi discutida a gesto de estoques bem como seus custos, suas mtricas e os Sistemas de Informao na gesto de estoques.

A pesquisa baseou-se em um estudo de caso descritivo de carter qualitativo e em entrevistas com roteiro semiestruturado. Foram pesquisados nove profissionais que atuam diretamente com o processo produtivo que possui a telemetria como ferramenta de gesto e um fornecedor externo. Os dados coletados foram analisados por meio da anlise de contedo.

A mineradora pesquisada, a Vale Fertilizantes Complexo de Minerao de Tapira, na sua estrutura organizacional, possui o Gerente Geral Industrial, que tem como subordinados: Gerente de Operao de Mina, Gerente de Operao e Beneficiamento, Gerente de Manuteno e Gerente de Qualidade, Segurana, Sade e Meio Ambiente. Especificamente, entrevistaram-se apenas os ocupantes de cargos estratgicos no processo de utilizao da telemetria. De todos os entrevistados, pode-se identificar que so profissionais capacitados, formadores de opinio e com expertise nas reas de trabalho, alm de possurem curso superior completo.

perceptvel que a organizao investe com muita propriedade em inovao e tecnologia. A busca pela competitividade faz com que a organizao invista em tecnologia com o objetivo de aumentar economicamente os resultados financeiros,

85 bem como buscar novos processos no sentido de melhoria tecnolgica a partir do seu posicionamento estratgico.

A inovao mostra toda a sua aplicabilidade em todos os nveis da organizao e permite atuar de forma estratgica, proporcionando diferentes nveis competitivos para a empresa. O processo tecnolgico inovativo busca eliminar os aspectos e as variveis que, possivelmente, coloquem em risco o perfeito funcionamento do processo de ressuprimento de produtos. Essa modernizao e aprimoramento dos processos fundamental para atender velocidade e qualidade dos servios esperados e faz com que os ritmos de produo sejam considerados, de forma a no deixar ocorrer a ruptura de estoques. Nesse sentido, a integrao das reas afins, a inovao, os Sistemas de Informao, a logstica e a telemetria apoiam favoravelmente o sistema de gesto de estoques.

Ainda focando a questo da inovao aliada tecnologia, a organizao se posiciona no sentido de oferecer aos funcionrios a motivao para o novo, e sendo o novo um dos maiores entraves na maioria das organizaes, a Vale fertilizantes prepara os elementos humanos para atuarem de forma harmnica e coerente mediante as novidades tecnolgicas implementadas em seu parque industrial, o CMT, como no caso estudado, o processo de telemetria.

A sistematizao do controle dos tanques de soda custica deu Vale Fertilizantes um avano na atualizao tecnolgica no parque industrial. A telemetria trouxe organizao uma segurana muito importante no que se refere s informaes apuradas para as tomadas de decises. O processo anterior implementao do sistema VMI era moroso e essa morosidade do sistema apresentava-se como gargalo no ressuprimento de matria-prima, devido ao deslocamento de um funcionrio ao campo para efetuar a medio e repassar essas informaes aos interessados das reas afins. Portanto, a incerteza nas informaes deixava os gestores apreensivos no tocante a ocorrer rupturas no estoque pela ao do aumento da demanda e ao possvel atraso na entrega do produto que gerado, na grande maioria das vezes, pela incerteza das informaes.

86 Os recursos necessrios para operar o sistema so considerados recursos tecnicamente simples. Os recursos computacionais que operam o sistema so compostos de gesto administrativa, medidor de nvel com um gateway conectado a um chip de celular e um sistema chamado NETVMI que trata todos os dados e disponibiliza em tempo real as informaes necessrias gesto dos estoques dos tanques instalados. importante salientar que as informaes so enviadas por uma rede sem fio e disponibilizadas tanto ao gestor in-loco como tambm ao fornecedor para que estes tenham a condio de acionar o ressuprimento quando da chegada da matria-prima ao seu ponto de ressuprimento.

O custo de implantao do sistema relativamente baixo considerando os benefcios gerados por ele. Apesar dos custos com os treinamentos, os equipamentos e a taxa mensal de manuteno por tanque implantado, o custo se paga em relao aos benefcios gerados, como, por exemplo: as rupturas de estoque so reduzidas a zero; o ponto de ressuprimento delimitado pela empresa aciona alarmes preventivos e; talvez o mais importante deles, a diviso de responsabilidades entre empresa e fornecedor de matria-prima, isso porque ambos recebem as informaes geradas pelo sistema e ambos possuem a responsabilidade do ressuprimento desses produtos.

No tocante diviso de responsabilidades, o sistema pesa em desfavor ao fornecedor de matria-prima. A transferncia de responsabilidade pelo ressuprimento, que seria exclusivamente da empresa contratante, passa tambm ser do prprio fornecedor, que dever acompanhar sistematicamente o nvel dos estoques e efetuar o ressuprimento sempre que necessrio.

Esta pesquisa buscou identificar os fatores crticos de implementao de um sistema de telemetria na gesto de estoques, visto que, nas pesquisas realizadas e publicadas pela academia, os Sistemas de Informao sempre acusam um grave problema: a rejeio do processo e o boicote pelos usurios. So vrios os fatores crticos que levam as organizaes a desistirem das implementaes e da modernizao dos seus parques industriais, e os recursos humanos so elementos

87 preponderantes dessas falhas de implementao. Na pesquisa em questo, tentouse verificar essa confirmao da academia. A Vale Fertilizantes, no CMT, tem uma preocupao com a implementao de processos em sua planta e, especificamente para o processo de telemetria na gesto dos estoques, os fatores crticos no se fizeram presentes.

No se pode dizer que a implantao da telemetria no CMT no deixou toda a equipe apreensiva. As entrevistas mostraram que o processo gerou certa desconfiana at que se provou que o sistema rodou harmonicamente com os dados medidos manualmente. A nica inconsistncia apresentada na pesquisa foi a falta de integrao do sistema VMI, que faz a leitura dos dados, com o sistema SAP/R3 que o principal sistema gestor da organizao. Em termos de confiabilidade do sistema, na entrevista, foi levantado que, no perodo de um ano, o sistema apresentou duas falhas, uma sendo da linha telefnica e outra do equipamento, no ocasionando prejuzos, pois, nesses casos, existe um processo de contingncia para suprir essas necessidades. Um bom exemplo a troca do sistema de chip, se houver necessidade, para a linha telefnica convencional, de forma rpida e segura. E, para o equipamento, existe um backup para substituio imediata no CMT.

Na viso de observador externo do processo de telemetria nos tanques de soda custica, pode-se perceber que o processo trouxe inmeros benefcios gesto da organizao. Pela caracterstica do procedimento, a nova sistemtica, no processo de eliminao de custos, provavelmente ocasionou a eliminao de postos de trabalho, sendo, portanto, considerado pelo pesquisador, um fator crtico para o processo de implementao do sistema de telemetria no CMT.

Do ponto de vista dos recursos humanos do CMT, a implementao da telemetria no gerou maiores complicaes. O envolvimento das pessoas, o comprometimento, a segurana dos envolvidos, a disponibilidade de tempo para a execuo de outras atividades e o treinamento constante nas atividades foram fatores minimizadores dos fatores crticos.

88 Aps a anlise das entrevistas, pode-se verificar como a telemetria pode gerar melhoria no controle de estoques e na logstica organizacional. Percebe-se que a telemetria contribui significativamente na reduo do fluxo do negcio, na gerao de informaes confiveis, auxiliando diretamente na gesto dos estoques e nas tomadas de deciso em todos os nveis organizacionais. Assim, evidente que a telemetria uma importante ferramenta de auxlio gesto dos estoques, dinmica e segura.

A inovao tecnolgica nas organizaes uma atividade sem volta. A opo de se utilizar novas tcnicas de monitoramento dos estoques tem por finalidade aperfeioar os processos existentes, testar novas alternativas, minimizando os esforos tcnicos e humanos, alm de reduzir sistematicamente os custos de produo.

A pesquisa ainda apresentou que a mtrica da Curva ABC dos estoques no tem aplicabilidade para os produtos que so controlados pela telemetria. Os insumos utilizados no processo produtivo, em sua demanda, tm uma oscilao constante de acordo com a qualidade da matria-prima que chega da mina e, diante dessa oscilao e da qualidade da matria-prima, pode-se ter uma utilizao muito grande de insumos, como tambm uma aplicabilidade insignificante, ficando, portanto, invivel fazer a gesto pela mtrica em questo.

Os Sistemas de Informao tm um papel estratgico nas organizaes e um crescente destaque em grande parte das atividades organizacionais, promovendo um ambiente instvel e competitivo, exigindo sempre das organizaes a utilizao de instrumentos de gesto que deem condies para apoio ao processo decisrio e para o alcance do objetivo organizacional. Para isso, esta pesquisa sugere que seja estudada, pela empresa, a possibilidade de comunicao do sistema de monitoramento remoto por telemetria e o Systems Applications and Products in Data Processing (SAP), integrando efetivamente a informao aos demais processos da empresa. Alm disso, abre-se uma oportunidade para estudos relativos ao controle

89 dos estoques de outros materiais por telemetria e aos processos de logstica das organizaes.

Conclui-se, ento, que a implantao do monitoramento remoto da telemetria na gesto de estoques somou muito aos resultados da empresa. O sucesso da ferramenta foi efetivado, visto que a gesto da empresa na entrevista sugeriu utilizar o monitoramento por telemetria em outros insumos existentes na unidade e podendo estender a sua utilizao a outras unidades da Vale.

A realizao de uma pesquisa sempre resulta em novas questes cujas respostas devem ser procuradas. Nesse caso, sugerem-se novos estudos no somente sobre a aplicabilidade da telemetria em outras mineradoras que adotaram o processo como ferramenta de gesto de estoques, como tambm sobre a sua importncia nos processos logsticos de ressuprimento, estreitando a relao empresa/fornecedor, com a participao ativa dos pares nas responsabilidades do abastecimento no intuito de se evitar as rupturas de estoques.

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APNDICES APNDICE A Roteiro de entrevista com gestores

1) Na viso organizacional, como a empresa v o processo de inovao no parque industrial? 2) Qual o papel dos Sistemas de Informao na gesto? 3) O que sistema da Curva ABC dos estoques? Como funciona? 4) O que sistema de telemetria? Como funciona? 5) Quais os processos na empresa que usam a Curva ABC dos Estoques? 6) Quais os processos que usam o sistema de telemetria? 7) Quais as diferenas entre os dois sistemas? (Curva ABC dos Estoques e Telemetria) Podem ser substitudos? So equivalentes? 8) Existem dificuldades fatores crticos de uso a telemetria? Quais podem ser apontados? 9) Quais os resultados do sistema de telemetria? 10)Qual o futuro/tendncias Telemetria na gesto? 11) Qual o futuro/tendncias da Curva ABC na gesto?

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APNDICE B Roteiro de entrevista com fornecedor

Fornecedor/Nome/Cargo: 1) Como voc define Telemetria? A) Voc considera a Telemetria em estoque uma inovao? B) O que voc considera inovao? 2) Quais os tipos de estoques que se controla atravs da Telemetria? E quais os que no podem ser controlados pela Telemetria? 3) Como voc define o apoio da Telemetria em controle de Estoques? 4) Como funciona o processo logstico de controle de estoque por Telemetria? (controle, informaes tcnicas e administrativas, pedidos de reposio, etc). 5) Quais os benefcios gerados pelo processo de controle de estoque por Telemetria? 6) Quais os problemas que podem ocorrer no processo de controle de estoque por Telemetria? Como podem ser eliminados? 7) A Telemetria pode ser comparada com a ferramenta da Curva ABC dos estoques? Justifique a sua resposta. 8) A ferramenta contribui de que forma para a gesto de pedidos, o nvel de satisfao do seu cliente foi favorecido com a utilizao da telemetria? Por qu? 9) O custo do monitoramento remoto se paga em funo do retorno que a ferramenta garante? 10) Qual o futuro/tendncias Telemetria? Voc indicaria a utilizao desta ferramenta em outros produtos da empresa? Por qu?