SEMANA1

Administracin General I

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El Mundo Actual - Principios de Economa.

El Mundo Actual La Administracin Moderna de Empresas necesita conocer a las empresas como un sistema integrado, como un todo inserto en un contexto. Es por ello, que en primera instancia, se requiere desmenuzar los distintos elementos que participan de una empresa. Y el primer paso es entender el mundo actual en el que los negocios se ven insertos. Posteriormente, comprender de negocios, administracin y gestin, entendiendo a la empresa como un sistema. Luego, asimilar los conceptos de estrategia y marketing. Despus de revisados los conceptos fundamentales de los negocios, se conocer los subsistemas que componen el sistema empresa: el subsistema comercial, el subsistema de produccin y operaciones y el subsistema financiero. Y, finalmente, se revisarn conceptos de organizacin, recursos humanos y administracin de stos. El mundo est en cambio Para entender al consumidor del Siglo XXI, hay que comprender el contexto en que se desempea, un contexto por lo dems cambiante. Algunas premisas, ms all de frases hechas o de moda, dan cuenta que el mundo est en cambio. Puede decirse que siempre lo ha estado y ello es cierto. Sin embargo, el momento de cambio actual es mayor al menos bastante distinto- que en otras pocas y tiene sus propias caractersticas.

Que las tecnologas masivas obsolescen en corto tiempo, que las personas estudian permanentemente, que los trabajadores se cambian de fuente laboral cada pocos aos, son slo tres mnimos elementos que dan cuenta que el ritmo de vida se ha acelerado. Y se ha globalizado.

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Mundo global La globalizacin ha afectado el funcionamiento de los pases, las sociedades y las empresas. Pero, particularmente ha afectado a los individuos. Cada da hay ms disposicin a la utilizacin de Internet para informarse, para comprar, para estudiar y para entretenerse, con insospechadas exigencias hacia los comienzos de la red de redes, slo hace unos nueve a diez aos (en Chile): inmediatez y absoluta comodidad. Analizar la globalidad es un tema complejo, que en su tratamiento ms preciso escapa a los alcances de este curso. Sin embargo, algunos elementos de la cotidianidad pueden llevar a reflexionar sobre este fenmeno. Para ellos, al menos se puede identificar tres dimensiones: la dimensin de los pases y sus sociedades, la de las empresas y la de los individuos. Conceptos como Libre Comercio, Tratados Internacionales, Cooperacin

Internacional, Doble Tributacin y Denominacin de Origen, como Economa Abierta, Exportaciones, Importaciones, Balanza Comercial, Aranceles Rebajados y Banco Mundial, como Contaminacin, Crisis Energtica, Terrorismo y Brecha Digital, y como SIDA, Estrs y Neumona Asitica, son del uso comn en nuestros das. Algunos ms antiguos, otros ms nuevos o con renovada vigencia. Son aspectos de la dimensin de pases y sociedades. Lo mismo sucede en las empresas y los negocios particulares. Conceptos como Ventajas Competitivas, Financiamiento Internacional y Asociaciones Locales para Competir, como Multinacionales y Competencia Internacional, y como Marketing, Clientes, Mercados Globales, Marketing Relacional y Minera de Datos, son de uso diario. Y si bien todo lo anterior tiene un cierto impacto sobre las personas, ahora en su individualidad, algunos otros aspectos marcan la poca actual y las costumbres de algunas personas. Cada da hay ms disposicin a la utilizacin de Internet para informarse, para comprar, para estudiar y para entretenerse, con insospechadas

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exigencias hacia los comienzos de la red de redes, slo hace unos siete a ocho aos (en Chile): inmediatez y absoluta comodidad. Soledad Alvear, ex ministra de Relaciones Exteriores de Chile, defini la globalizacin, tambin denominada mundializacin, como un fenmeno de mltiples dimensiones, que afecta tanto a la economa, la poltica y las comunicaciones, y que puede reducirse, segn expres, a que cada vida humana se encuentra enlazada a millones de otras vidas. Y ninguno de nosotros puede ya desentenderse de lo que ocurre en cualquier otro lugar del planeta. La globalizacin se traduce, desde su perspectiva, en la expansin de los mercados y en un debilitamiento inevitable de las fronteras de los estados nacionales. Sociedad del Conocimiento Hoy se vive hacia la Sociedad del Conocimiento. sta se caracteriza no tanto por el acceso, procesamiento o transmisin de informacin, sino por la capacidad de adaptacin al entorno que supone en las sociedades avanzadas disponer de conocimiento sobre algo o alguien, modificando profundamente las escalas de valores que conforman a esta sociedad. Conocimiento se entiende como informacin interpretada dentro de un marco conceptual predeterminado.

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Mundo digitalizado e integrado Un importante elemento causante del actual devenir del mundo ha sido la convergencia e integracin de las industrias de las telecomunicaciones, la informtica y los contenidos. Si en algn momento era posible separar absolutamente a la compaa telefnica del fabricante de software y de la editorial, eso ya no es tan claro. Hoy, las tres industrias constituyen una sola. An cuando todava hay actores dedicados ms a una cosa que a otra, no tiene demasiado sentido dividir. La convergencia permite adems, en el escenario de la televisin y especficamente para la televisin digital, que desde ella se pueda acceder a servicios tpicos de canales de datos, como el acceso a la Internet, a travs de canales interactivos. Al consumidor actual le interesa los servicios finales que puede utilizar, no importndole si llegan por cables telefnicos, por el aire o por cables de televisin. Interesa, por ejemplo, Internet, o ms an, los servicios de valor agregado montados sobre Internet, ms que la red misma; y menos, el cmo se accede a ella. La orientacin al cliente ha significado que debe ser transparente para ste todo lo que pase detrs del o los servicios que l busca, elige, compra y consume. La convergencia de las industrias de las telecomunicaciones, la informtica y los contenidos ha derivado en un nuevo eje para las relaciones humanas: un nfasis en la comunicacin del tipo multimedial. Adems, ha permitido el desarrollo de las llamadas disciplinas e, como el e-commerce, el e-business, el e-learning y el egoverment. Tambin, las transformaciones derivadas de la convergencia han impactado,

segn el Consejo Nacional de Televisin CNTV, en los planos de la poltica pblica y la regulacin, transformndose en un tema de agenda social y decisin poltica en la mayora de los pases. Mundo para un profesional distinto
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El profesional del mundo actual, pareciera tener que ser un superhombre, o una supermujer. Sin embargo, si se analiza con detencin, las mltiples

caractersticas que debe tener son abordables y aprendibles, en caso de no tenerlas, sin demasiada dificultad. Es responsabilidad no slo de cada profesional, sino que de las instituciones educacionales y formadoras, el permitir el desarrollo de estas habilidades. stas deben hacerse cargo de los nuevos requerimientos laborales y profesionales. Desempeo en el cambio y la globalidad. El profesional moderno debe saber cmo desempearse tanto en el cambio como en lo global. Para ello debe tener la capacidad de adaptacin, la suficiente tolerancia y una apertura a conocer nuevas y distintas realidades. Esta apertura no slo debe ser manifestada como intencin o disposicin, sino que debe ser activa, manteniendo una informacin permanente de los aconteceres nacional e internacional, estableciendo como mnimo un contacto continuo con las noticias del da a da. Experto en una especialidad, pero con conocimientos de otras. Hoy, se debe ser experto en su especialidad, pero adems, se debe conocer de negocios y de otras especialidades, permitiendo un fludo entendimiento multidisciplinario y un efectivo trabajo en equipo. Est claro que no es posible tener todo el conocimiento del mundo actual. Sin embargo, s hay que tener nociones, al menos bsicas, de disciplinas conexas con la propia. Uso eficiente de tecnologas de la informacin y la comunicacin y de las relaciones interpersonales. Ms all de ser un profesional del rea de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, todo profesional debe hoy, saber trabajar eficientemente con ellas. En la aparente cara contrapuesta, pero para nada contradictoria, hay que manejar las mejores relaciones interpersonales con clientes, compaeros de trabajo, proveedores y competidores.
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Tareas individuales y de equipo colaborativo. El profesional de los das que corren debe seguir poseyendo la capacidad para desenvolverse en sus trabajos de forma individual, pero cada das ms fuerte es la necesidad de saber trabajar en equipo, tanto proactiva y colaborativamente como de forma disciplinada y en coherencia con las decisiones del grupo y del lder del mismo. Estos equipos de trabajo no son slo entre pares profesionales, sino que multidisciplinarios. Idiomas de la globalidad. Probablemente abusando de la palabra idioma, hoy se requiere del dominio cierto de al menos cuatro: el propio, en este caso el espaol, el ingls, idioma de la globalidad, el de los negocios y el digital. Por sobre todo, hay que saber comunicarse, y la lengua materna es la primera herramienta para hacerlo. Lamentablemente, no siempre est bien desarrollada. Faltas de ortografa y errores de redaccin pueden ser fatales al intentar la comunicacin con otros: desde dar mala impresin y generar juicios y prejuicios, hasta simplemente comunicar algo distinto de lo que se quiere. El ingls es el idioma de la globalidad. Es el idioma en el que se suele realizar la comunicacin entre personas de diferentes idiomas de origen. Es el idioma en que suelen estar los manuales y libros de procedimientos. Es el idioma que suele ser el de origen en la literatura tcnica. Y, para los negocios y la vida de empresa, fundamental es saber las claves del lenguaje de negocios y del lenguaje digital. Saber de procesos, clientes, mercados, marketing, estrategia, sistemas, finanzas, valor presente, evaluacin de proyectos, riesgo, rentabilidad, en fin, trminos y conceptos del da a da de las empresas. Ya no basta con slo saber encender y apagar el computador, y hacer algunas tareas en l. Hay que tener serios dominios de las herramientas que los computadores nos prestan, as como saber interactuar en red, utilizando Internet
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para navegar, informarse e informar, cotizar, comprar y estudiar, entre otros. Ocupar las herramientas de comunicacin propias de este medio: el correo electrnico, el chat y el foro. Vivir en el mundo digital sin mayores problemas: saber realizar bsquedas y llegar a la informacin requerida en el menor tiempo y esfuerzo posibles, entender los beneficios y las limitaciones de Internet, saber comportarse en esta nueva comunidad, entre otros aspectos.

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Mundo de consumidores distintos El consumidor del Siglo XXI, acorde con los cambios tecnolgicos y sociales, tambin es otro, y conocer sus caractersticas es esencial. Sin pretender entrar en un anlisis profundo, sociolgico y sicolgico de los consumidores, vale la pena observar las conclusiones que sobre el promedio de ellos han determinado variados autores. Se ha concluido las siguientes caractersticas, se insiste, que el promedio de los consumidores tendra: Independencia feroz. Apertura emocional e intelectual. Preocupacin por la inclusin en vez de la exclusin. Expresin libre y fuertes puntos de vista. Espritu innovador. Preocupacin por la madurez. Espritu de investigacin. Inmediatez. Sensibilidad hacia el inters corporativo. Autenticidad y confianza. Aceptacin de la diversidad. Curiosidad. Asertividad y Autoconfianza. Propensin a la contestacin. Alta auto-estima. Es importante tener en cuenta que nunca se puede generalizar y stas son slo tendencias que se visualizan en la generalidad de las sociedades.

El consumidor del Siglo XXI

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Un anlisis tradicional an sigue siendo vlido para realizar la revisin de grandes masas de mercado: ingresos, pobres y ricos; sexo; edades; y sector poltico; entre otros. Sin embargo, y atendiendo las caractersticas de un nuevo consumidor, por una parte, y de distintas soluciones de acceso, por otra, nuevos elementos de contexto hay que tener en cuenta, para buscar dar respuesta a la segmentacin de mercado ahora necesaria: Aumentos del poder adquisitivo (aumentos del consumo y del acceso, y cambios sociales asociados); Globalidad (acceso a las comunicaciones; televisin; telefona mvil; Internet; efectos econmicos

mundiales); Cambios en los valores personales y sociales (nuevos tipos de familia; reconocimiento de minoras; apertura a la crtica); Nuevos tipos de analfabetismos y brechas sociales (analfabetismo funcional y digital); y Cambios ideolgicos; (terrorismo; narcotrfico; poder del dinero).

Con todo, consumidores distintos, que se rigen por patrones de comportamiento particulares de esta poca. Los consumidores del Siglo XXI son trabajadores simblicos, prosumidores, camaguros, no lineales, conectados y conducidos por la red digital y concientes de su rol, importancia y poder de decisin. "Trabajadores simblicos" Definidos por Robert Reich en su trabajo de 1991 The Work of Nations, los consumidores del siglo XXI son trabajadores simblicos, es decir, que tratan con informacin a partir de informacin para producir informacin; parten de datos, los transforman en informaciones y transforman las informaciones en conocimientos. En un mundo lleno de datos y contenidos, gracias a Internet, los consumidores han debido refinar sus mecanismos de bsqueda, seleccin y procesamiento de informacin, tal de transformarla en conocimientos para s. La red ayuda proveyendo herramientas ad-hoc, pero se ha debido desarrollar nuevas e importantes capacidades personales.
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El consumidor conectado del Siglo XXI es una consumidor altamente informado en las cuestiones que le interesan, por lo que la labor de venta y prestaciones de servicios profesionales personales se dificultan en casos de poca preparacin frente al cliente. De similar forma, este consumidor busca acceder directamente a aquello que le interesa, dndose tiempo para la bsqueda hasta dar con sus requerimientos especficos.

Prosumidor En los ltimos 10 aos, la digitalizacin de las comunicaciones y la expansin de los medios interactivos han cambiado radicalmente la manera en que el consumidor recibe (y ahora genera) mensajes (medios bottom-up). La opinin de Fernando Barbella, Director Creativo de OgilvyInteractive, da claras luces de uno de los cambios fundamentales de los consumidores. La interactividad que caracteriza a las redes telemticas ha permitido que el usuario deje de ser un simple receptor de comunicaciones para transformarse tambin en un productor: es el prosumidor (prosumer) de Toffler, quien ya analiz el trmino en 1980, en The Third Wave. Pero no slo se trata de mensajes de informacin por informacin. El prosumidor es un usuario que no slo lee noticias sino que las escribe en los blogs, que participa crecientemente y que hace que su opinin valga igual que la de otros, en foros y consultas ciudadanas. Y que ha ido reemplazando el aviso de venta en el diario por un permanente uso de remates y ventas en lnea, actuando a veces como vendedor, a veces como comprador, bajo la misma plataforma. Un blog o web log es algo as como el diario de vida de antao. En otras palabras, es la evolucin natural del sitio personal de comienzos de la era Internet. Un sitio con plantillas prehechas, de fcil edicin y actualizacin, que permite la participacin de terceros opinando sobre lo publicado por el titular. Los blogs
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pueden verse hoy en forma independiente o agrupada bajo el alero de prestadores de servicios de blogs como Blogger.com o Bitacoras.com, entre otros. Incluso, los principales diarios chilenos con presencia en Internet incorporaron al blog como mecanismo de opinin y participacin, hacindose eco de la creciente demanda por este servicio de muchos usuarios chilenos que tienen los propios. Intercambio de opiniones religiosas, polticas o futbolsticas, hasta el compartir una pasin o un hobby tienen vida en los foros, espacios de reflexin y conversacin asincrnica que deja registradas las ideas de sus participantes. Hoy, son miles los que participan de estos nuevos mecanismos de expresin y estilo de vida. La consulta comunal realizada por Providencia es otro ejemplo de participacin digital. La Municipalidad de Providencia realiz entre el 17 y el 21 de junio de 2006 una consulta comunal cuyo principal medio de participacin y votacin fue Internet. De acuerdo con el informe oficial, alrededor de 16.000 personas votaron, de las cuales 13.101 son residentes. El INE indica que en 2002, los mayores de 15 aos en Providencia eran algo ms de 100.000. Suponiendo que los mayores de 18 -habilitados para votar-, son hoy alrededor de ese nmero, la cantidad de participantes no es muy significativa. Sin embargo, dos elementos hay que considerar en el marco del anlisis que se hace: (a) la comparacin correcta debe hacerse con el modo tradicional de decisin ocupado por las Municipalidades, es decir, sin consulta a los vecinos, lo que significa un interesante aumento en la participacin ciudadana y la voluntad de numerosos vecinos por hacerlo; y (2) la cantidad de esos votantes que realmente lo hicieron por Internet: cerca de un 89%. Este comportamiento, altamente acogido y a la vez promovido por Internet, encuentra tambin respuesta en los servicios interactivos de otros medios tecnolgicos de servicios, como las comunicaciones mviles y la televisin digital. "Camaguro"

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Segn Madia de Souza, citado por Sergio Melnick y Jos Miguel Barraza, el consumidor de los nuevos tiempos es paradjico, siendo la cruza entre un camalen y un canguro, un camarugo (ms bien, un camaguro). Los consumidores realizan sus elecciones con multiplicidad de variables en cuenta y pueden tomar distintas decisiones, dependiendo del momento y la situacin a la que se enfrenten. Son, entonces, poco leales y cambiantes, parecieran saltar de una decisin a otra, lo que les hace ms difciles de predecir. Consumidores no lineales Las tendencias tecnolgicas de la no linealidad estn propiciando en el ser humano un lenguaje y un comportamiento en esa misma direccin: no lineales. Esto es bastante notable en el estudiante actual, que puede estar haciendo mltiples actividades al mismo tiempo y no por eso estar menos concentrado en su estudio. Estudio, msica y chat con mltiples personas suelen combinarse. El estudio de Yahoo! Y OMD, Verdadera, loca y profundamente involucrados: juventud global, medios y tecnologa, publicado en abril de 2006, ha determinado que la suma de horas de actividad declarada por los jvenes de 13 a 24 aos encuestados en once pases, es de un promedio de 44 horas por da en Mxico, se trata de 42 horas-. Claramente, hay desarrollo de actividades en paralelo. Es el multitareismo o multitasking. Los medios son usados, en consecuencia, en forma simultnea o, en cada uno, en mltiples servicios y aplicaciones. Consumidores conectados a travs de la red digital y conducidos por ella Los seres humanos hemos sido siempre entes sociales. Pero, nuestras relaciones han ido variando. Si primariamente nuestros contactos estn en la familia, los vecinos, los compaeros de colegio y los compaeros de trabajo, hoy la frontera se ha corrido y no importa no conocer a los vecinos en tanto s se tiene contacto con aquellos que lo permiten a travs de la red digital de Internet.
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Un nuevo espectro de relaciones se da en la red de redes, a travs de los chat, los ya mencionados blogs y foros y los videojuegos en lnea, todos los cuales van poco a poco (o rpidamente en algunos casos) conformando nuevas comunidades y hasta las llamadas tribus, comunidades realmente cerradas de consumidores o usuarios con gustos similares que transforman esos gustos en su estilo de vida amantes del skate, amantes del anim o amantes de cierto tipo particular de videojuego-. Segn el estudio de 2006, liderado por Yahoo!, Verdadera, loca y profundamente involucrados: juventud global, medios y tecnologa y de acuerdo con la versin de anlisis y conclusiones del mismo, realizado por el Interactive Advertising Bureau de Mxico, se ha concluido que El desarrollo y la penetracin de los medios interactivos han transformado nuestras vidas en diversos grados, pero quienes crecieron con estas nuevas tecnologas no experimentaron tanto los cambios, como la formacin de un nuevo modo de ser. Para los adolescentes y adultos jvenes, el uso de Internet, celular y reproductor de mp3 no es una novedad o un problema, sino un rasgo generacional. Este grupo ha creado nuevas formas de convivir, investigar, aprender y divertirse. Cuentan con una gama de medios que ninguna otra generacin haba enfrentado y, sin embargo, lejos de sentirse agobiados por el incesante flujo de informacin, han aprendido a buscar, seleccionar y combinar, de tal modo que pueden dar su atencin a cualquier medio, siempre y cundo ste les ofrezca lo que necesitan. (...) Para la generacin Mis Medios [como se les ha llamado] los tres objetivos bsicos son personalizar, comunicar y expresar. La publicidad tambin ha constatado este fenmeno. En palabras de Fernando Barbella, Director Creativo de OgilvyInteractive, Los mensajes tradicionales y las formas regulares de transmitirlos ya no son la respuesta a las necesidades de un nuevo tipo de consumidor. Antiguamente, con un mix de TV, diarios, revistas y hasta marketing directo, alcanzaba para comunicarse con los clientes. Hoy en da, los hechos muestran
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que los usuarios investigan, validan y compran utilizando la web como herramienta. Vitrinean on-line antes de comprar, incluso en el mundo fsico. Personalizar, comunicar y expresar son tres elementos esenciales de considerar en el diseo de los modelos de negocios en los inicios del Siglo XXI y por sobre todo aquellos sobre bases tecnolgicas. La generacin estudiada por Yahoo!, y denominada MyMedia, Mis Medios, es la primera en tener completamente a su alcance una variedad de tecnologas interactivas e inalmbricas, que facilitan la realizacin de sus objetivos. Como en otras pocas, los jvenes quieren convivir, expresarse y desarrollar una identidad; sin embargo, ninguna otra era tecnolgica les haba permitido llegar tan lejos y de manera tan fcil. Los miembros de la generacin Mis Medios no se limitan a elegir entre varias estaciones de radio, sino que crean su propia programacin a travs de los podcasts y las listas de reproduccin; tambin han superado las limitaciones de horarios y se comunican con amigos y compaeros a cualquier hora del da, gracias a los chats y los mensajes de texto por el telfono celular. Y aunque la televisin sigue siendo su fuente de diversin preferida, ya no atrae su atencin al cien por ciento, pues generalmente hacen otras cosas mientras la ven. De hecho, la capacidad de realizar diversas actividades al mismo tiempo (multitasking) es otra cualidad de la generacin Mis Medios. Estos resultados, si bien no son una potente amenaza cierta para el corto plazo, s constituyen una amenaza para el modelo actual de televisin. Internet y los mviles son competencia seria y real. No la neutralizan ni menos eliminan de lo contrario, los jvenes no veran televisin y continan hacindolo, y en algunos casos con mucho xito como es el caso de los Reality Shows de los ltimos aos-, pero le compiten y complementan con fuerza. Encontrar modelos an ms integradores puede ser la clave de un nuevo negocio. De acuerdo con Fernando Barbella, los evaluadores de nuevos negocios ya no pueden pasar por alto lo que la gente de menos de 35 aos hace online. Esto no quiere decir que se tenga que hacer foco slo en ellos, pero es altamente recomendable utilizar inteligentemente

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sus recursos para apuntar a este segmento y atraerlos como nuevos clientes, retenindolos y generando complementariedad con los ya existentes. Los resultados del estudio de Yahoo!, apuntaron hacia tres medios donde se concentran y realizan los intereses de la generacin Mis Medios (...): Internet, telfonos celulares y msica. Es a travs de estos canales como los jvenes cumplen sus expectativas de comunidad, expresin personal y

personalizacin, y acceden a ellos porque cuentan con la tecnologa necesaria para hacerlo. En efecto, ms de la mitad de los jvenes encuestados en la mayora de los pases participantes, tienen PC, telfono celular y reproductor de mp3. (...) La msica es una forma de expresin por excelencia y siempre ha sido fundamental en la vida de los jvenes. Al elegir gneros, grupos y artistas, definen y muestran una personalidad, expresan sus gustos y se integran con aquellos que comparten sus preferencias. No obstante, la generacin Mis Medios ha redefinido a la msica como smbolo de identidad personal o de grupo, gracias a la tecnologa que tiene a su alcance. Los sitios para descargar y comprar msica en lnea le dan acceso a una variedad ilimitada de gneros, estilos y artistas. Luego pueden guardar toda esa msica en sus computadoras o reproductores porttiles de mp3, y ah generar sus propias listas de reproduccin, conforme a sus actividades o estados de nimo. Esto ha hecho que Internet supere a la radio hasta en un 60 por ciento, como medio preferido para escuchar msica, y que un alto porcentaje de jvenes con los mexicanos a la cabeza descarguen msica y videos en la red.

Consumidores conscientes de su rol, importancia y poder de decisin El nuevo consumidor, as como el nuevo ciudadano, ha rescatado de los procesos democratizadores y de orientacin al mercado variables insospechadas hace algunos aos. Hoy se exige cada da ms: ms beneficios, mejores precios, mejor atencin, ms especializacin de los productos y vendedores, ms integracin de
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los servicios, ms inmediatez, y ms relativismo (cada cual decide lo que es bueno y lo que es malo, lo que sirve y lo que no, y cuando deja de servir). Esto ha llegado al punto de organizarse en torno a la exigencia, en estructuras que renen a consumidores con un fin comn -como los consumidores que se renen a protestar por los aumentos en el precio de la bencina o por los problemas del Transantiago-. Y, en la privacidad del individualismo, el consumidor del Siglo XXI busca cada vez ms la personalizacin de sus servicios y productos, en particular de los servicios que recogen de Internet y las comunicaciones mviles. Google, incluso, define sobre esta variable la clave de su xito. En su representacin, Gonzalo Alonso, Gerente General de la filial mexicana, argumenta que son el reflejo de las sociedades en las que estn presentes, dando el poder a los consumidores y luego analizando y entendiendo su comportamiento. Efectos de los perfiles de la nueva sociedad Jos Silvo, al estudiar los cambios de la nueva sociedad, determina los siguientes efectos o impactos: La independencia feroz conduce a la molecularizacin organizacional. La apertura emocional e intelectual conduce a la apertura en el mundo laboral. La cultura de la inclusin lleva a la colaboracin y al liderazgo colectivo. La libertad de expresin y los puntos de vista fuertes conducen a la reticularidad para el logro de la conciencia organizacional. La cultura de la innovacin lleva a una organizacin innovadora. La preocupacin por la madurez conduce a juzgar a la gente sobre la base de su contribucin y sus mritos y no por sus posiciones organizacionales. La cultura de la investigacin lleva al establecimiento de nuevas autoridades.
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La inmediatez conduce a una organizacin en tiempo real. La sensibilidad hacia el inters corporativo lleva a la constitucin de un capital de la nueva generacin.

La cultura de la autentificacin lleva a la cultura de la confianza. Consumidores chilenos

Segn Pablo Halpern en su estudio publicado en el libro Los Nuevos Chilenos, el nuevo consumidor es producto de los cambios de la economa, el comercio y las comunicaciones durante las dos ltimas dcadas. El poder adquisitivo de los chilenos se ha duplicado y hasta cuadriplicado en la ltima dcada. El gasto promedio anual en los hogares, a precios constantes de 1986, creci de 2,1 a 5,7 millones de pesos. Aument el nmero de salidas de chilenos al exterior a casi el doble, el monto en depsitos a plazo a ms del doble, el consumo elctrico por habitante subi en ms de 50% en siete aos, y el nmero de lneas fijas por cien habitantes casi se cuadriplic. Suma y sigue.

Queda en evidencia que ms all de las inequidades y de las diferencias sociales que persisten en el pas, nuestra capacidad de consumo es mayor.

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Por otra parte, han cambiado las aspiraciones de todos los chilenos y los estilos de vida de las nuevas y viejas generaciones. Tendencias chilenas Segn Halpern, se puede concluir las siguientes tendencias de la sociedad chilena: 1. Infidelidad respecto de marcas, productos e instituciones. 2. Nuevas formas de agrupacin y surgimiento de comunidades. 3. Creciente uso de los medios electrnicos y los servicios autoservicio. 4. Cambios en el mundo laboral. 5. Mayor educacin y valorizacin de los derechos. 6. Distintos tipos de familias. 7. Mutaciones valricas. 8. Aumento del sector privado en desmedro del Estado. 9. Globalidad. Cifras de los ltimos aos respecto de Internet y la telefona mvil ilustran el impacto: 2004: Mayor porcentaje de usuarios de Internet de la Regin, alcanzando el 36% de su poblacin (Sergio Godoy). 2004: Al sumar usuarios y usuarios indirectos o proxy users -que recurren a terceros para que les bajen informacin de la red- se llega al 78% de los chilenos (WIP-Chile). 2006: 6,7 millones de usuarios de Internet, que corresponden al 43% de la poblacin total (Cmara de Comercio de Santiago).

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2006, marzo: 700.000 conexiones banda ancha (Subsecretara de Economa).

2006, junio: 800.000 conexiones banda ancha (AMI, Asociacin de Medios en Internet).

2006, marzo: Clientes de celulares suben 22% y suman 11,6 millones (Mouse.cl).

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Principios de Economa La premisa bsica de las relaciones comerciales humanas es que los recursos son limitados y por lo tanto, se dan casos de escasez. Por recursos, se entiende un amplio rango de elementos. Por ejemplo, son recursos naturales el agua, el petrleo, el aire limpio y los minerales. Son de inters tambin los recursos alimenticios como los animales y los vegetales, o los recursos humanos calificados para ciertas actividades. Es en ese contexto de recursos escasos, que nace la economa. Economa La economa es una ciencia social que estudia cmo los individuos o las sociedades usan o manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. Tales recursos pueden ser distribuidos entre la produccin de bienes y servicios, y el consumo, ya sea presente o futuro, de diferentes personas o grupos de personas en la sociedad. El estudio de la economa se basa en la organizacin, interpretacin y generalizacin de los hechos que suceden en la realidad. Macroeconoma La macroeconoma estudia el comportamiento y el desarrollo agregado de la economa. Por agregado se entiende la suma de un gran nmero de acciones individuales realizadas por diversas unidades econmicas, las cuales componen la vida econmica de un pas. La macroeconoma no estudia las acciones de determinados individuos y empresas, sino la tendencia en las acciones de stos. Microeconoma

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La microeconoma realiza el estudio de unidades econmicas (las personas, las empresas, los trabajadores, los propietarios de tierras, los consumidores, los productores y otros), es decir, estudia cualquier individuo o entidad que se relacione de alguna forma con el funcionamiento de la economa de forma individual, no en conjunto. Analiza y explica cmo y por qu estas unidades toman decisiones econmicas. Econometra Para su estudio, la economa utiliza herramientas como la matemtica y la estadstica aplicadas en la econometra, la cual se usa ampliamente en el desarrollo y prueba de modelos econmicos. Un modelo econmico es una conceptualizacin mediante la cual se pretende representar matemticamente y de forma simplificada la realidad, para de esta forma, poder establecer y cuantificar las relaciones entre las variables econmicas que se analizan. Intercambio

Desde siempre, el hombre ha buscado en otros lo que no tiene o no es capaz de producir por s, entregando a cambio lo que l s tiene. Esta prctica ha evolucionado desde el trueque hasta la compra-venta. Dinero
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El dinero, representado en monedas y billetes, no tiene valor en s mismo, pues su valor radica en las cosas que se puedan comprar con l, en lo que se puede hacer con l. El dinero es medio de cambio, medicin de valor y depsito de valor. Medio de cambio. Con el dinero se realiza las transacciones econmicas y los intercambios. Se compra y se vende mercancas. Las personas permiten que se les pague con dinero y stas, a su vez, pagan lo que consumen con l. Si lo anterior es una realidad, el dinero cumple su labor de medio de cambio. Medicin de valor. El dinero es usado como criterio para determinar el valor de una gran cantidad de bienes y servicios en la sociedad. El valor de los bienes ya no tiene que expresarse en funcin de otras cosas como suceda con el trueque (un automvil igual a cien maletas o un libro igual a cinco pollos). Se establece, entonces, una medida convencional.

Depsito de valor. El dinero, dado que es fcilmente gastable, se puede utilizar en cualquier momento o situacin; es decir, es muy lquido. Con l se puede hacer un gran nmero de transacciones de forma fcil y rpida. Por esta razn, al ser depsito de valor, se puede recibir a cambio de otra mercanca o servicio, la cual tiene un valor que exige ser pagado. Demanda y oferta
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Demanda. Se entiende por demanda a la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economa a un precio especfico. La demanda representa a los compradores. Curva precio-demanda. La curva de demanda indica el nmero de unidades de un bien o servicio que se adquirirn a diferentes precios en un momento dado. Generalmente, si el precio de un bien o servicio baja, su demanda aumenta. Por el contrario, si el precio sufre un alza, la demanda disminuye. Visto a la inversa, presiones de compra, es decir, aumentos en la cantidad demandada, significarn presiones para alzas de precios.

Oferta. Se entiende por oferta a la cantidad de bienes, productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El precio es una de las condiciones fundamentales que determina el nivel de oferta de un determinado
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bien en un mercado.

La oferta representa a los vendedores. Curva precio-oferta. La curva de oferta indica el nmero de unidades de un bien o servicio que se vendern (fabricarn) a diferentes precios en un momento dado. Generalmente, si el precio de un bien o servicio baja, el inters del fabricante por venderlo baja y estar dispuesto a vender menos. Por el contrario, si el precio sufre un alza, la oferta aumenta.

Equilibrio de oferta y demanda. La economa procura lo que se llama la situacin de equilibrio entre oferta y demanda que se debiera dar en la denominada competencia perfecta. Este equilibrio supone que los compradores poseen una curva dada de demanda (a determinado precio estn dispuestos a comprar determinada cantidad) y que los vendedores (fabricantes) poseen una curva dada de oferta (a determinado precio estn dispuestos a vender determinada cantidad).
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Dadas las curvas de demanda y oferta, la economa postula que el cruce de ambas es el equilibrio entre oferta y demanda y se vender la cantidad dad por dicho equilibrio, al precio indicado por el mismo.

Mercado e industria. En economa, el mercado corresponde a la reunin de compradores y vendedores. En marketing, se entiende al mercado como el grupo de compradores, en tanto, los vendedores corresponden a la industria. Relaciones comerciales Competencia. La competencia supone la existencia de un gran nmero de empresas o personas, las cuales realizan la oferta y venta de un producto (son oferentes) en un mercado determinado, en el cual tambin existen unos personas o empresas, denominadas consumidores o demandantes, las cuales, segn sus preferencias y necesidades, les compran o demandan esos productos a los oferentes.

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Monopolio. Se da un monopolio cuando, para un producto, un bien o un servicio determinado, slo existe una persona o una sola empresa (monopolista) que produce este bien o servicio. En el caso de un monopolio, el bien o servicio no tiene un sustituto; es decir, ningn otro por el cual se pueda reemplazar sin ningn inconveniente. En consecuencia, es la nica alternativa que tiene el consumidor para comprar. El productor de este bien tiene una gran influencia y control sobre el precio del bien, puesto que aporta y controla la cantidad total que se ofrece en el mercado, convirtindose, as, en un formador de precios. Oligopolio. El caso del oligopolio es aquel en que existe un nmero pequeo de empresas de un mismo sector, las cuales dominan y tienen control sobre el mercado. Cartel de oferentes. Este caso se da cuando, an existiendo varios oferentes, stos se ponen de acuerdo ilegalmente para dominar el mercado. Oferente dominante. El caso de un oferente dominante es aquel en que habiendo varios oferentes, uno solo es dominante y tiende a controlar el mercado, como un cuasi monopolio. Monopsonio. Al contrario del monopolio, el monopsonio da cuenta de que en un mercado existe un nico comprador. Al ser nico, tiene un control especial sobre el precio de los productos, pues los productores tienen que adaptarse de alguna forma a las exigencias del comprador en materia de precio y cantidad.

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El comprador obtiene los productos a un precio menor al que tendra que comprarlo si estuviera en un mercado competitivo. Oligopsonio. El caso del oligopsonio es aqul en que existe un nmero pequeo de compradores de un mismo sector, las cuales dominan y controlan la demanda. Cartel de compradores. Este caso se da cuando, an existiendo varios compradores, stos se ponen de acuerdo ilegalmente para dominar a la industria. Comprador dominante. En este caso, hay varios compradores, pero uno es dominante y tiende a controlar la industria, como un cuasi monopsonio.

Definiciones bsicas de comercio exterior Importaciones Las importaciones son el flujo de productos y servicios que un pas, a travs de su Estado o de sus privados, ingresa desde otros pases, para comercializarlo en el mercado interno o volver a llevarlo a un tercer pas, tanto como el producto o servicio inicial, como formando parte de un nuevo producto o servicio.

Exportaciones Las exportaciones con el flujo de productos y servicios que un pas, a travs de su Estado o de sus privados, vende en otros pases. Balanza comercial

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La balanza comercial es la relacin entre el monto monetario de las exportaciones y el monto monetario de las importaciones. Tipo de cambio El tipo de cambio de un pas respecto de otro es el precio de una unidad de moneda extranjera expresado en trminos de la moneda nacional. En otras palabras, corresponde al nmero de unidades de moneda nacional que se debe entregar para obtener una unidad de moneda extranjera, o de manera similar, el nmero de unidades de moneda nacional que se obtiene al vender una unidad de moneda extranjera. Por ejemplo, si para obtener un dlar debemos entregar 600 pesos chilenos ($ 600), el tipo de cambio nominal entre Chile y Estados Unidos es 600 $/US$. Para saber cuntos pesos obtengo por cada dlar, multiplico por el tipo de cambio. Si por ejemplo tengo US$ 100 y los vendo al tipo de cambio 600 US$/$, obtendr US$ 100 * 600 $/US$ = $ 60.000. Para saber cuntos dlares obtengo por un monto de pesos, divido el monto por el tipo de cambio. Por ejemplo si tengo $ 3.000 y compro dlares al tipo de cambio 600 $/US$, obtendr ($ 3.000) / (600 $/U$S) = US$ 5. Apreciacin Una apreciacin de la moneda nacional significa una subida de su precio en trminos de la moneda extranjera. Ahora, para obtener la misma cantidad de dlares que se obtena antes, se necesita menos pesos. Entonces, decir que la moneda local se apreci es lo mismo que decir que el tipo de cambio baj.

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Depreciacin Una depreciacin es una subida del tipo de cambio.

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