UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL Nombres: Christian Palacios Fecha: 2010-10-01 Marketing en Accin 1.

1 Best Buy: Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos El cliente no siempre tiene la razn. Correcto? Despus de todo este eslogan se ha convertido en el principio que dirige a las ms exitosas empresas de marketing. Pero en estos das, mas y mas mercadologos estn descubriendo una nueve verdad; algunos clientes pueden estar muy, muy equivocados es decir, no son redituables. Cada vez ms estas compaas cuidan a los clientes redituables y rechazan a los que cuestan dinero. Consideremos a Best Buy, el detallista en aparatos electrnicos de consumo ms importante en Estados Unidos. Esta empresa en general nos ofrece una gran variedad de productos tecnolgicos adems que cuenta con ms de 800 tiendas y precios con ciertos descuentos. Sin embargo a pesar del xito de la compaa, Best Buy enfrenta nubes negras en su horizonte Wal Mart, el detallista ms grande del mundo y Dell, el mayor fabricante de computadoras, estn invadiendo rpidamente el rentable campo de los aparatos electrnicos de consumo. Pocos aos atrs estos competidores tan siquiera apareca en las lista de los principales detallistas de aparatos electrnicos de consumo, pronto estos competidores entraran en una disputa por el primer lugar en ventas. Con la finalidad de poder distinguirse en este abarrotado mercado, Best Buy desplego una nueva estrategia diseada para identificar y servir a sus mejores clientes de esta manera se despliegan dos tipos de clientes Los Clientes ngeles aquellos que son redituables, en tanto que Los Cliente Demonio pueden costar a la compaa mas de lo que producen. De hecho se afirma que al servir a los demonios con frecuencia se terminan las utilidades ganadas por servir a los ngeles. Luego de la aplicacin de esta estrategia la fuerza operativa tambin encontr demonios: los que son los peores clientes de Best Buy. La intencin oculta de estos es un gran ahorro posible. Compran productos, solicitan reembolsos, devuelven mercadera y despus la vuelven a comprar con descuentos de mercanca devuelta. Despus de un largo estudio se descubre que un cliente demonio puede representar hasta 100millones de los 500 millones de visitas de clientes a Best Buy cada ao. Con lo antes mencionado se puede decir que Ellos pueden causar un enorme estrago econmico. As luego de decidir que el cliente no siempre tiene la razn, de esta forma s dispuso en Best Buy deshacerse de los clientes demonio y atraer mas clientes ngeles, una forma de atraer mas clientes ngeles fue ofrecer un mejor servicio y mas artculos de los que consumen los clientes ngel. Carrera: Ing. Mecatrnica

Para desalentar a los demonios de marketing redujo las promociones y otras tcticas de ventas que los atraan, e instalo una tarifa de reposicin del 15% Los empleados de las tiendas recibieron determinadas horas de capacitacin para identificar a los clientes deseados de acuerdo con sus preferencias de compra y comportamiento. El cliente siempre tiene la razn? No necesariamente. Mientas que puede se cierto para los mejores clientes de una compaa simplemente no se aplica a otros como explico el mercadologo. El cliente siempre tiene la razn, pero no todos son los clientes adecuados En conclusin luego de este breve resumen de las cosas que suceden por mantener un cliente o crear las relaciones con el mismo podemos decir que para cualquier negocio es necesario colocar una estrategia de marketing para poder sobresalir y de una u otra forma darnos cuenta de los tipos de clientes que nos rodean y saber a cuales exclusivamente se los debe tomar mas en cuenta y a cuales tratar de evitarlos o deshacerlos de nuestro negocio.