UNIVERSIDAD GALILEO ADMINISTRACIN DEL RECURSO HUMANO SISTEMAS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO Y PRODUCTIVIDAD LABORAL

CASO No. 1 PUEDO CONFIAR EN LOS NUMEROS QUE REFLEJAN LOS INDICADORES

IVN CIFUENTES 11003908

INTRODUCCIN

A continuacin se presenta el anlisis del caso de estudio Puedo confiar en los nmeros que reflejan los indicadores. Este caso muestra una problemtica que surge en una institucin cuando llega el momento de evaluar la productividad de la empresa y se encuentra que hay indicadores que dicen que algunas reas de la organizacin no se est cumpliendo con lo esperado, sin embargo se encuentra que en otras reas de la organizacin se han tenido avances en relacin a periodos de tiempo similares pero anteriores. Se presenta tambin el resultado del anlisis realizado a dicho caso, as como algunas propuestas que podran implementarse para aumentar el nivel de productividad de la organizacin, especficamente de las reas donde el desempeo est siendo pobre est por debajo de lo que espera la organizacin

1. Si usted ocupara el puesto de Melissa Jurez, cul sera el paso inmediato a tomar desde la gestin de Recursos Humanos, observando los resultados de la empresa y el comportamiento de los colaboradores? a. El avance que Melissa Jurez haba logrado en la gestin del recurso humano haba sido significativa si se compara nicamente con la gestin del mismo recurso, sin embargo, ella no consider el impacto que haba tenido el avance de su departamento en el nivel de productividad general de la empresa, se percibe a simple vista que el avance alcanzado en la gestin de recursos humanos no estaba siendo significativo para la empresa. b. Melissa Jurez debera entonces analizar que los resultados de la capacitacin en relacin a los indicadores de productividad de la empresa, porque aunque se hubiese capacitado por ms tiempo a los empleados se percibe que ese aumento no rindi los frutos que se esperaban c. Revisar el programa de capacitacin, verificar si el programa de capacitacin realizado cumple realmente con las necesidades de la empresa d. Elaborar un diagnostico de necesidades de capacitacin acordes a las necesidades de la empresa, especficamente en las reas en las que se encuentran deficiencias e. Elaborar un programa de capacitacin que permita reforzar las reas dbiles segn el diagnostico de necesidades de capacitacin, programa de capacitacin que se fundamente en los objetivos estratgicos de la empresa f. Revisar el tipo de evaluacin del desempeo que se est utilizando, se percibe que la evaluacin actual no est acorde a los objetivos estratgicos de la empresa g. Elaborar un instrumento de evaluacin del desempeo que mida el impacto de las capacitaciones en el desempeo de los colaboradores h. Elaborar un instrumento de evaluacin que permita medir el impacto del desempeo de los colaboradores en la productividad de la empresa 2. Los indicadores actuales de la gestin de Recursos Humanos realmente miden algo o solo calculan nmeros que no tienen ninguna interpretacin? a. Por supuesto que si miden. En el caso particular que se est tratando, la inutilidad de los indicadores en la gestin del recurso humano se da, porque ha sido evaluado solamente como departamento, y no ha sido evaluado como parte integral de la empresa, por lo tanto esos resultados se convierten en inservibles para la empresa. Por supuesto que si se tuviera una evaluacin por departamento podramos decir que esos indicadores son buenos. Es probable que se necesite otro tipo de indicadores para medir el aporte de la gestin de recursos humanos al nivel actual de productividad de la organizacin 3. Qu otros indicadores de la gestin empleara y por qu, a fin de tener una medicin efectiva y que proporcione resultados inmediatos de mejora? a. Se podran utilizar indicadores que midan la relacin capacitacin desempeo de los colaboradores b. Otro indicador que mida la relacin desempeo de los colaboradores nivel de productividad de la organizacin 4. Qu acciones concretas planteara para elevar la productividad de la empresa? Elabore un plan de trabajo. a. Identificar los procesos crticos de la organizacin

b. Identificar la parte del recurso humano que interviene en los procesos crticos de la empresa c. Crear instrumentos de evaluacin del desempeo que estn fundamentados en los objetivos estratgicos de la organizacin d. Medir y evaluar el desempeo de la parte del recurso humano que interviene en los procesos crticos de la organizacin e. Detectar las deficiencias que resulten de la evaluacin del desempeo de la parte del recurso humano que interviene en los procesos crticos de la organizacin f. Prepara un programa de capacitacin y adiestramiento que refuerce los puntos dbiles detectados con la evaluacin del desempeo g. Preparar un programa de capacitacin que est fundamentado en los objetivos estratgicos de la organizacin 5. El desempeo de la organizacin est en funcin de la productividad o la productividad en funcin del desempeo? Razone su respuesta y explquela con un ejemplo prctico. a. La productividad de la organizacin est en funcin del desempeo, porque la productividad ser siempre un resultado del desempeo que tenga la organizacin b. Un ejemplo prctico podra ser un equipo de futbol. Un equipo de futbol se convierte en productivo cuando gana los partidos que juega, y gana los partidos que juega por el desempeo que realiza dentro del campo, que tiene que ver con la preparacin fsica, mental, emocional y tcnica. A mayor desempeo mayores probabilidades tiene el equipo de ganar, y si gana se convierte en un equipo productivo

CONCLUSIONES

Con el resultado del anlisis elaborado al caso de estudio que se present, podemos observar la importancia que tienen los indicadores en una organizacin, porque nos ayudan a medir los niveles de productividad alcanzados, sin embargo observamos tambin que dichos indicadores deben estar preparados y elaborados de manera que midan en realidad lo que se quiere conocer, indicadores que midan realmente a dnde quiere llegar la organizacin y que nos digan en qu punto del camino se encuentra. Tambin es importante resaltar que la productividad de una organizacin debe ser medida como tal, como una organizacin y no en las partes independientes que componen la organizacin, porque los resultados podran ser no acertados y por lo tanto no podramos tener una evaluacin de la productividad real

FUENTE DE INFORMACIN Caso de Estudio provisto por la Clase de Sistemas de Evaluacin del Desempeo y Productividad Laboral, que es parte del plan de estudios de la Maestra en Administracin del Recurso Humano de la Universidad Galileo Anlisis Personal