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Introduo
O termo Grfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran comeou a utiliz-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na rea de economia sobre distribuio de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da populao. No ambiente empresarial, este tipo de anlise encontra a sua aplicao verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas so causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas so responsveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princpio de Pareto tambm conhecido como a regra dos 80/20.
Abaixo, iremos utilizar um exemplo prtico para que possamos ir descrevendo e aplicando cada um dos passos necessrios para a construo do grfico de pareto. Exemplo Prtico Livraria Virtual Imagine que voc trabalha no Servio de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e voc responsvel por tratar as reclamaes de clientes deste servio. Caractersticas do Servio de Atendimento Centraliza todos os tipos de reclamao;
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Tem como objetivo responder ao cliente, buscando minimizar o problema, mas tambm buscar meios de agir corretivamente, evitando novas ocorrncias; Existem problemas de diferentes tipos que acabam gerando reclamaes de clientes.
Em suma, o planejamento da coleta de dados nos auxilia a definir o que ir ser medido, de forma que possamos obter as informaes adequadas para a anlise de Pareto, de forma que possamos priorizar o tratamento para os problemas. No planejamento, fazemos tambm a definio operacional: neste item que se decide quem vai coletar as informaes, onde vai coletar, o modo de coletar (automtico, via software, preencher a mo, etc.), o perodo da coleta etc. No perodo da coleta deve-se informar duas coisas, o tempo que ns vamos coletar e com qual periodicidade (de quanto em quanto tempo vai ser feita a coleta). Deve estar claro que o planejamento da Coleta de Dados fundamental para o sucesso da anlise, pois se voc tiver poucos dados, voc no conseguir aplicar a regra 80/20. Muitas vezes j temos a noo de quais so os tipos de problema que ocorrem e, portanto, pode-se planejar j no incio a estratificao. A estratificao consiste no agrupamento das informaes (dados) sob vrios pontos de vista, de modo a determinar o tipo de ao a ser tomada. O agrupamento da informao feito com base em fatores apropriados que so conhecidos como fatores de estratificao. A escolha do fator de estratificao um item muito importante, pois em geral, quando se realiza a coleta de dados, vrias informaes so coletadas e nem todos os fatores so relevantes para a soluo do problema em questo. Existem fatores que no iro auxiliar na tomada de deciso. Portanto, deve-se escolher um fator que seja relevante para a soluo do problema.
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Desta forma, vamos aplicar estas perguntas ao nosso exemplo prtico: Questo a ser respondida: o que ns queremos saber? A respeito do que os clientes reclamam. O que ns iremos registrar? Tipo de problema que origina a reclamao. Varivel para estratificao: Tipo de problema. Definies operacionais: o O que ns precisamos para fazer a coleta? Modificao do sistema de registro de reclamao para incluir o campo de tipo de problema, caso ainda no tenha. o Perodo de Coleta: um ms Fator de Estratificao: Tipo de problema
Vamos supor ainda que na nossa coleta, ns j iremos pr-determinar alguns problemas para que a pessoa marque com um X e caso aparea algum outro problema no previsto, ela coloque em Outros e especifique no campo de observaes. Sendo assim, j teremos definidos os seguintes problemas: Defeito no produto Atraso na entrega Erro no faturamento Problemas no website Entrega Incompleta
Uma vez que o planejamento da coleta foi realizado, podemos iniciar a coleta propriamente dita.
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Tipo de Problema Problemas no Website Atraso na Entrega Defeito no Produto Entrega Incompleta Outros Erro no Faturamento Total
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Observe, que no caso do nosso exemplo, os outros problemas acabou ficando maior que o problema Erro no Faturamento. Neste caso, costuma-se deixar o outros por ltimo, conforme abaixo:
Nmero de Ocorrncias 57 45 20 12 5 6 145
Tipo de Problema Problemas no Website Atraso na Entrega Defeito no Produto Entrega Incompleta Erro no Faturamento Outros Total
Tipo de Problema Problemas no Website Atraso na Entrega Defeito no Produto Entrega Incompleta Erro no Faturamento Outros Total
Percentual Acumulado:
Nmero de Ocorrncias 57 45 20 12 5 6 145
Tipo de Problema Problemas no Website Atraso na Entrega Defeito no Produto Entrega Incompleta Erro no Faturamento Outros Total
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Uma vez que tenhamos o grfico pronto, ns devemos encontrar o valor de X que corresponde a 80 % no percentual acumulado. Para isso, traamos ento uma linha (no nosso grfico a linha vermelha) que vai do valor 80% no eixo que tem o percentual acumulado at encontrar a curva e em seguida traamos uma linha at o eixo X. Os itens que encontram-se esquerda da linha vermelha no eixo X so os itens que devemos priorizar, pois eles representam 80% dos casos.
Sobre a autora Eng. Adelice Leite de Godoy Obteve sua graduao em Engenharia Qumica pela Unicamp em 1992, completando sua formao com o Curso de Especializao em Administrao para Graduados (CEAG) da Fundao Getlio Vargas. Profissionalmente, atuou no mercado, desde sua formao, em indstrias qumicas, tais como AveryDennison, TOGA e Chem-Trend, nas reas de Desenvolvimento de Produtos e de Garantia da Qualidade. Possui vasta experincia na implementao de Sistemas de Gesto, Desenvolvimento de Programas de Treinamento e Implementao de Softwares Integrados de Gerenciamento Industrial. Participou como examinadora de prmios de excelncia da gesto. Atua h quatro anos como consultora e instrutora em gesto da qualidade e da inovao e elaborao de projetos para submisso de pleitos ao Ministrio da Cincia e Tecnologia para fruio dos benefcios da Lei da Informtica e para obteno de incentivos junto agncias de fomento governamental (FINEP, FAPESP, etc.).
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Autora: Adelice Leite de Godoy Ultima atualizao em 22/03/2010 Copyright CEDET Centro de Desenvolvimento Profissional e Tecnolgico Este contedo pode ser utilizado livremente desde que citados o autor e o site do CEDET (www.cedet.com.br).
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