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El uso de la WEB 2.0 en la labor de un RR.PP. Susana Antón Sevilla

El uso de la

WEB 2.0

en la labor de un

RR.PP.

Susana Antón Sevilla

El uso de la WEB 2.0 en la labor de un RR.PP. Susana Antón Sevilla

RR.PP.

«Hacerlo bien y hacerlo saber»

Susana Antón Sevilla

RR.PP. «Hacerlo bien y hacerlo saber» Susana Antón Sevilla

RR.PP.

«Hacer y comunicar son las dos caras de una misma moneda». Para hacerlo saber, es imprescindible la comunicación, que debe estar gestionada por un gabinete.

Y ese «comunicar» va a tener una incidencia directa en la imagen que los públicos se van a ir haciendo de la organización.

Susana Antón Sevilla

Costa

incidencia directa en la imagen que los públicos se van a ir haciendo de la organización.

RR.PP.

[…] relaciones públicas significa exactamente lo que dice:

son las relaciones de una organización, una persona, una idea, lo que sea, con los públicos de los que depende para su existencia. El consultor de relaciones públicas es el que se dedica a ellas, un profesional equipado por educación, adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o patrono sobre las relaciones con los públicos.

Susana Antón Sevilla

Bernays

y experiencia que asesora al cliente o patrono sobre las relaciones con los públicos. Susana Antón

RR.PP.

[…] las relaciones públicas ayudan

a nuestra compleja y pluralista

sociedad a alcanzar decisiones

y a funcionar más eficazmente

contribuyendo a la comprensión mutua entre grupos e instituciones. Sirven para armonizar las normas públicas y privadas. […]

declaración oficial sobre rr.pp. (nov 1982) Public Relations Society of America

Susana Antón Sevilla

El profesional de relaciones públicas actúa como consejero de la gerencia, y como mediador, ayudando a traducir los objetivos privados en normas y acciones razonables y aceptables públicamente.

Sam Black

mediador, ayudando a traducir los objetivos privados en normas y acciones razonables y aceptables públicamente. Sam

RR.PP.

«Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso»

Cutlip y Center

Susana Antón Sevilla

entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso» Cutlip y
Susana Antón Sevilla
Susana Antón Sevilla
Susana Antón Sevilla

Susana Antón Sevilla

Susana Antón Sevilla

GABINETE DE COMUNICACIÓN

Las relaciones informativas siguen siendo prioritarias en un gabinete de comunicación, pero no hay que limitarse a ellas.

Carrascosa

Crear y difundir información, tanto a nivel interno como externo, es una de las tareas básicas de todo gabinete, pero no es la única.

Martín

Susana Antón Sevilla

interno como externo, es una de las tareas básicas de todo gabinete, pero no es la

GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones

GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones • Relación con los distintos públicos (personal interno,
GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones • Relación con los distintos públicos (personal interno,
GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones • Relación con los distintos públicos (personal interno,

Relación con los distintos públicos (personal interno, usuarios/clientes, proveedores, medios de comunicación).

Gestión de la imagen corporativa, la comunicación interna y las relaciones públicas en general.

Lobbying. La comunicación como instrumento para relacionar a personas e instituciones.

Susana Antón Sevilla

• Lobbying. La comunicación como instrumento para relacionar a personas e instituciones. Susana Antón Sevilla

GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones

La comunicación interna, la comunicación de producto, las relaciones informativas y la comunicación corporativa (entendida como las actividades realizadas para conseguir la proyección de la imagen de una empresa o entidad).

Informe El estado de la publicidad y el corporate en España

(1998)

Susana Antón Sevilla

de una empresa o entidad). Informe El estado de la publicidad y el corporate en España

GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones

La ampliación de funciones de un gabinete es el paso que «transforma al gabinete de prensa en otro más avanzado y que toma el nombre de gabinete de comunicación». «Con él los objetivos se multiplican, el campo de actuación se abre». Así, las acciones vinculadas a las relaciones públicas (relaciones con la sociedad, comunicación interna, etc.) han adquirido gran protagonismo en los gabinetes.

Cárdenas

Susana Antón Sevilla

sociedad, comunicación interna, etc.) han adquirido gran protagonismo en los gabinetes. Cárdenas Susana Antón Sevilla

GABINETE DE COMUNICACIÓN principales funciones

HOY SE HABLA DE COMUNICACIÓN GLOBAL, DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL

La comunicación se contempla como un todo, donde caben acciones propias tanto de la publicidad y las relaciones públicas como del periodismo.

Susana Antón Sevilla

donde caben acciones propias tanto de la publicidad y las relaciones públicas como del periodismo. Susana

GABINETE DE COMUNICACIÓN El responsable de comunicación

dircom

«Su perfil debería ser el de un estratega global, con mirada holística, el que aporta a la integración de los procesos y el que evidencia que la comunicación es el eje estratégico de una organización»

Joan Costa «El ADN del DirCom»

Susana Antón Sevilla

que la comunicación es el eje estratégico de una organización» Joan Costa «El ADN del DirCom»

Susana Antón Sevilla

( Video 1 ) Susana Antón Sevilla

Susana Antón Sevilla

( Video 2 ) Susana Antón Sevilla

WEB 2.0

Susana Antón Sevilla

WEB 2.0 Susana Antón Sevilla

INTERNET es un canal DE comunicación

MULTIMEDIA OMNIFUNCIONAL BIDIRECCIONAL INTERACTIVO DE ÁMBITO MUNDIAL

ES UN ESPACIO SOCIAL

Susana Antón Sevilla

MULTIMEDIA OMNIFUNCIONAL BIDIRECCIONAL INTERACTIVO DE ÁMBITO MUNDIAL ES UN ESPACIO SOCIAL Susana Antón Sevilla

E.V.O.L.U.C.I.Ó.N

La introducción de nuevos soportes y medios a la red ha transformado su uso

de nuevos soportes y medios a la red ha transformado su uso WEB 2.0 social media

WEB 2.0

social

media

medios a la red ha transformado su uso WEB 2.0 social media Nueva generación de usuarios

Nueva generación de usuarios Conjunto de medios y recursos tecnológicos que favorecen la interacción de los usuariosLa introducción de nuevos soportes y medios a la red ha transformado su uso WEB 2.0

Susana Antón Sevilla

usuarios Conjunto de medios y recursos tecnológicos que favorecen la interacción de los usuarios Susana Antón

web 2.0 social media

«Los medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos»

IAB (Interactive Adversiting Bureau)

Susana Antón Sevilla

información a través de perfiles privados o públicos» IAB (Interactive Adversiting Bureau) Susana Antón Sevilla

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«Los mercados se forman de conversaciones»

El enfoque del marketing, comunicación, rr.pp. en medios sociales debe estar centrado en personas, en el mensaje por encima de la imagen; en la experiencia por encima del producto.

Las marcas, empresas, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de sus clientes conversando con ellos.

LEVINE, Rick y Otros. El Manifiesto Cluetrain, Ediciones Deusto. 2000

Susana Antón Sevilla

conversando con ellos. LEVINE, Rick y Otros. El Manifiesto Cluetrain, Ediciones Deusto. 2000 Susana Antón Sevilla

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«Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación»

#6 - Manifiesto Cluetrain

Susana Antón Sevilla

eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación» #6 - Manifiesto Cluetrain Susana

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web 2.0 social media Susana Antón Sevilla
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web 2.0 social media Susana Antón Sevilla
web 2.0 social media Susana Antón Sevilla

Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media

web 2.0 social media Susana Antón Sevilla
web 2.0 social media Susana Antón Sevilla

Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media

características

distintivas

participativa

interactiva

colaborativa

inteligencia colectiva PROACTIVIDAD

Susana Antón Sevilla

distintivas participativa interactiva colaborativa inteligencia colectiva PROACTIVIDAD Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media

ventajas

alcance Viralidad segmentación influencia Credibilidad diversidad de acciones experiencia

ENTORNO IDÓNEO PARA LA COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS CON SUS STAKE HOLDERS

Susana Antón Sevilla

de acciones experiencia ENTORNO IDÓNEO PARA LA COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS CON SUS STAKE HOLDERS Susana

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LA WEB 2.0 HA MODIFICADO LAS FORMAS DE USO DE INTERNET

Y

LA RELACIÓN ENTRE LAS MARCAS Y LOS CONSUMIDORES

Susana Antón Sevilla

2.0 HA MODIFICADO LAS FORMAS DE USO DE INTERNET Y LA RELACIÓN ENTRE LAS MARCAS Y

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LAS MARCAS HABLABAN A SUS PÚBLICOS AHORA CONVERSAN CON ELLOS

Susana Antón Sevilla

web 2.0 social media LAS MARCAS HABLABAN A SUS PÚBLICOS AHORA CONVERSAN CON ELLOS Susana Antón

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Los profesionales de las RR.PP. deben:

Hacer llegar al consumidor la experiencia del consumo del mensaje.

Aportar soluciones para todos los dispositivos.

Tener en cuenta el efecto WOM/Buzz.

Susana Antón Sevilla

del mensaje. Aportar soluciones para todos los dispositivos. Tener en cuenta el efecto WOM/ Buzz. Susana

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Planificación estratégica Análisis

características del medio

estratégica Análisis características del medio del perfil de los usuarios Herramientas de medición,

del perfil de los usuarios

Herramientas de medición, estadísticas de los medios, fuentes externas.

Susana Antón Sevilla

del perfil de los usuarios Herramientas de medición, estadísticas de los medios, fuentes externas. Susana Antón

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Uso de plataformas y servicios de redes sociales en España.

Medios sociales > principal actividad en internet (82% del total de internautas, superando al email 73%)

Tiempo de uso en Tuenti (media de 4h 42min)(82% del total de internautas, superando al email 73%) 2012 smartphones y tablets Redes sociales y

2012 smartphones y tabletsal email 73%) Tiempo de uso en Tuenti (media de 4h 42min) Redes sociales y blogs

Redes sociales y blogs (de 18 a 34 y de 25 a 49 años)uso en Tuenti (media de 4h 42min) 2012 smartphones y tablets Twitter dobla audiencia de 2010

Twitter dobla audiencia de 2010 a 2011Redes sociales y blogs (de 18 a 34 y de 25 a 49 años) The Social

The Social Media View from Spain. Nielsen 2011

Susana Antón Sevilla

25 a 49 años) Twitter dobla audiencia de 2010 a 2011 The Social Media View from

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Planificación estratégica Participación/interacción con el usuario

Escuchar, aportar valor, constancia

Empatía, conocimiento de los medios y sus reglas, adaptación a los intereses de los usuarios y los cambios tecnológicos, línea coherente de comunicación, adaptar el lenguaje, interactuar con los usuarios (responder, valorar aportaciones…)

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adaptar el lenguaje, interactuar con los usuarios (responder, valorar aportaciones…) Susana Antón Sevilla

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Planificación estratégica Acciones

convencionales

media Planificación estratégica Acciones convencionales no convencionales Una buena combinación de ambas hará que

no convencionales

Una buena combinación de ambas hará que se aproveche mejor la potencialidad del medio y se conseguirá que la inversión revierta en beneficio.

Susana Antón Sevilla

aproveche mejor la potencialidad del medio y se conseguirá que la inversión revierta en beneficio. Susana

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Planificación estratégica Acciones

web 2.0 social media Planificación estratégica Acciones Susana Antón Sevilla

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herramientas de monitorización

Medir reputación, popularidad e influencia

Google analytics Technorati bitácoras wikio Twitter Rank estadísticas de facebook google alerts Netvibes hootsuite

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web 2.0 social media

GENERAMOS CONTENIDO y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

social media GENERAMOS CONTENIDO y HERRAMIENTAS DE CALIDAD CREAMOS UNA EXPERIENCIA UNICA Tendremos la posibilidad de

CREAMOS UNA EXPERIENCIA UNICA

Tendremos la posibilidad de establecer una relación de calidad entre nuestra marca y los millones de usuarios de medios sociales

Susana Antón Sevilla

una relación de calidad entre nuestra marca y los millones de usuarios de medios sociales Susana
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