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Lapproche processus est fonde sur le concept client-fournisseur. Applicable tout type dorganisation (entreprises, administrations, associations), quelle que soit leur taille, elle constitue un outil trs intressant pour dvelopper la responsabilisation des personnes et rsoudre les dysfonctionnements internes. Son efficacit nest plus dmontrer dans de trs nombreuses situations, par exemple dans le cas de projets de rapprochement dorganismes, de projets visant rendre une organisation plus performante ou lorsquil est devenu ncessaire de sadapter de nouveaux enjeux. Dune faon synthtique, lapproche processus a pour principaux objectifs : - de mettre le client (interne ou externe) au centre de lapproche, - de remodeler lorganisation avec une approche processus et non plus service, - de permettre de mesurer lactivit des diffrents processus cartographis, - de piloter lamlioration des processus suivis, - de mettre en place les points de contrle ncessaire au suivi, - de mettre en place et de faire vivre un contrat dobjectif, - de travailler lamlioration des relations entre services et au dcloisonnement.