1. O que Outsourcing de Impresso?

O outsourcing de impresso ou terceirizao de impresso o gerenciamento completo do processo de impresso, feito por uma empresa especializada, desde a consultoria inicial de avaliao, incluindo a definio da tecnologia mais adequada at o seu produto final: a pgina impressa. Engloba tambm: logstica de insumos, manuteno corretiva e preventiva com opo de utilizao de equipamento reserva, suporte ao usurio e o gerenciamento da produo dos documentos, atravs de softwares de contabilizao.

2. Por que adotar o Outsourcing de Impresso?

Por diversos motivos, sua empresa deve recorrer soluo de gerenciamento das impresses da Stoque: Reduo de custo com pessoal; Reduo de desperdcio e perdas; Eliminao de custo com aquisio de equipamentos; Eliminao de custo com estoque e logstica de equipamentos e consumveis; Eliminao de custo com assistncia tcnica, peas e acessrios; Atualizao tecnolgica sem investimento; Controle total de documentos impressos (tipo, quantidade, local e gestor); Reeducao e aprimoramento do usurio com aumento da produtividade.

3. Como funciona o Outsourcing de Impresso? Fases do projeto

*Levantamento A primeira fase para o sucesso de um projeto de Outsourcing de impresso depende sistematicamente da forma como feito o levantamento do cenrio atual. O nosso representante far uma visita aos departamentos da sua empresa para identificar as necessidades e oportunidades, tanto de reduo de custos quanto de melhorias do parque tecnolgico existente, indicando, posteriormente, os equipamentos e tecnologias mais adequados. *Proposta Comercial de Servios Uma proposta completa. Com base no levantamento do cenrio atual, nosso representante apresentar um projeto com a soluo adequada ao seu perfil de negcio, s suas necessidades e expectativas: comparao do cenrio atual com o cenrio proposto, nvel de servios ou tempo de atendimento (SLA), reposio automtica de insumos, controle do volume por impressora, usurio, ou departamento, assistncia tcnica com fornecimento de peas e mo-de-obra, Central de Atendimento ao Cliente. Tudo isto com o menor custo. *Implantao o momento-chave. Seus usurios precisam estar aptos a usar melhor os novos recursos de impresso. A data para a mudana ser agendada para que todos os usurios recebam o devido treinamento e estejam cientes da nova estrutura de atendimento, dependendo do tamanho do projeto, das necessidades e disposio de sua empresa. O que fazer, quem procurar e como resolver algumas questes simples so itens fundamentais da implantao. *Operao Toda a interface de atendimento feita atravs da equipe de Contact Center / Central de Atendimento ao Cliente. O cliente entra em contato por telefone ou por e-mail e informa os dados da solicitao, que ser direcionada equipe operacional responsvel: Assistncia Tcnica, Logstica, Financeiro, Comercial, etc.

4. Servios a disposio do cliente:

*Reposio Automtica de Materiais de Consumo e Insumos A Stoque desenvolveu um software que torna simples e funcional a reposio de papis, toners e cartuchos dos equipamentos de impresso instalados nas empresas clientes, garantindo uma reposio continua dos insumos. Outra opo de reposio de Suprimentos e Insumos atravs da captura dos numeradores de impresso no prprio equipamento. Quando esse nmero atingir at 80% de durabilidade, autorizada a reposio do insumo ao cliente. *Assistncia Tcnica A Stoque uma das poucas empresas do mercado que possui um corpo tcnico prprio e especializado para atender todos os tipos de equipamentos Xerox. O cliente ser atendido dentro do prazo de atendimento de chamados (SLA) do contrato, sem paralizao por falta de atendimento ou por manuteno em alguma autorizada. Nossos tcnicos realizam atendimento in loco e, caso seja necessrio maior tempo de atendimento para o equipamento, h outro opcional a ser contratado pelo cliente: o Backup. *Backup Boa parte dos reparos tcnicos podem ser feitos no momento da visita, mas alguns problemas requerem cuidados e/ou tratamentos especficos, sendo necessria a manuteno em laboratrio. Para casos como este, disponibilizamos - sem custo adicional para os clientes que aderirem ao servio em contrato-, equipamentos reservas (backup), que ficam em operao na empresa cliente at que o conserto seja finalizado. *Tarifador Tarifao um controle de impresses mais avanado, usado para obter relatrios de impresses produzidas por equipamento, por departamento e at mesmo por usurio. De forma geral, a tarifao pode ser entendida pelo seguinte fluxo: I. O usurio envia a impresso; II. a impresso passa pelo servidor onde est instalado o tarifador; III. o tarifador registra as informaes do documento; IV. a impresso enviada ento para a impressora. Ao final do perodo, possvel gerar relatrios com as estatsticas de volume e custos de impresso por departamento, equipamento e usurio. *Administrao do Parque de Impresso Disponibilizamos nossa equipe altamente capacitada para operar os equipamentos em seu parque de impresso, com o fornecimento de todos os servios de contrato. Nossa equipe ficar responsvel tambm pelo controle dos materiais impressos, evitando desperdcio e a impresso de materiais indevidos, alm de controlar a reposio de insumos. *Gesto e Controle na produo de Documentos Impressos (Site Supervisor) Para clientes com grande volumes de impresso e que necessitam de controle e acompanhamento, disponibilizamos um software prprio chamado Site Supervisor. Esse Software permite a gesto do parque de impresso, realizando o controle da produo de documentos, a otimizao de operaes e o compartilhamento de informaes entre funcionrios, parceiros e at mesmo clientes. O sistema possibilita acompanhar online o estgio da produo em se encontra a demanda. Possui tambm o mdulo de Controle de Suprimentos e Insumos que possibilita o controle do estoque mnimo, gerando automticamente relatrios e alertas de produo para os gestores do centro de produo de documentos. H tambm um sistema de controle para assistncia tcnica, que administra os chamados tcnicos, possibilitando um gerenciamento do SLA previsto em contrato e dos medidores dos equipamentos. Isso permite avaliar desgastes naturais e planejar a manuteno preventiva.