GUA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Lee atentamente esta poesa y registra qu dificultades emocionales se evidencian a partir de este contenido. Realiza un escrito en el que se reporte el trabajo clnico que se puede hacer con una persona que transita por estas experiencias, a partir de los supuestos de la Inteligencia emocional
Mal genio BALADA DEL MAL GENIO Hay das en que siento una desgana de m, de ti, de todo lo que insiste en creerse y me hallo solidariamente cretino apto para que en m vacilen los rencores y nada me parezca un aceptable augurio. Das en que abro el diario con el corazn en la boca como si aguardara de veras que mi nombre fuera a aparecer en los avisos fnebres seguido de la nmina de parientes y amigos y de todo indcil personal a mis rdenes. Hay das que ni siquiera son oscuros das en que pierdo el rastro de mi pena y resuelvo las palabras cruzadas con una rabia hecha para otra ocasin digamos, por ejemplo, para noches de insomnio. Das en que uno sabe que hace mucho era bueno bah tal vez no hace tanto que sala la luna limpia como despus de jabn perfumado y aquello si era autntica melancola y no este malsano, dulce aburrimiento. Bueno, esta balada slo es para avisarte que en esos pocos das no me tomes en cuenta. Mario Benedetti

Esta poesa me indica una persona con dificultades emocionales tales como mala actitud, aburrimiento, desgana, y como el titulo indica - mal genio -, es un sujeto que expresa desgana, y que acepta su rabia, pero que no quiere hacerle frente a sus emociones, esta persona siente desprecio hacia la sociedad y hacia l mismo, se siente un cretino. Algunas veces esta persona es pesimista pues piensa que va a salir en los avisos fnebres del diario y lo lee con temor, esto le genera taquicardias, insomnio, y siente miedo de afrontar el mundo. Es una persona con muchos temores y siente que los das no son claros ni oscuros, le da igual el dia que la noche, en pocas palabras se trata de una persona con muchas frustraciones convertidas en un malsano aburrimiento, desidia y mal humor.
El mal genio es sinnimo de la emocin primaria: IRA, una emocin negativa que crea a la persona impedimentos para establecer relaciones interpersonales, puede ocasionar problemas para crear amistades, y por eso esta persona se suele sentir a menudo molesto con el mundo. Sin embargo la ira y/o el malgenio es totalmente normal, siempre y cuando no sea una conducta habitual. En este
caso el personaje parece ser constantemente llevado por el desgano y el aburrimiento y ha cado en un estado de desidia permanente, y por ende sabe que es malgeniado. En este caso particular se ha instalado en forma permanente el malgenio y comienza a ser algo ms que circunstancial, es una persona con tendencia depresiva, agravada por determinadas situaciones de la vida que por alguna razn no puede resolver. Este estado lo lleva a ver el lado negativo de las cosas. Se trata en general de una personas inconforme, intolerante e individualista que no puede ser feliz de ninguna manera y que con su mal genio o mal humor canaliza sus energas negativas provocadas por sus desequilibrios emocionales y lo ha convertido en un hbito. Posee una visin pesimista del mundo y est convencidas plenamente que estamos todos al borde del abismo, que se aproxima el Apocalipsis y que es intil cualquier intento para evitarlo. Analizando el caso, lo que primero debemos hacer es conocer las causas que a esta persona le generan el malgenio. Para lo cual se indicaran algunas recomendaciones desde la temtica de la inteligencia emocional. Como primera observacin se crea en esta persona la importancia de conocer su malgenio, aceptarlo y aprender a vivir con l lo mejor posible. Esto es en trminos de inteligencia emocional la habilidad de autoconciencia. Se le debe generar la conciencia de que cualquier problema puede tener solucin pero a veces ese problema se convierte en otro problema an ms grave; como las enfermedades psicosomticas, en este caso el mal humor, ira, malgenio, est relacionado con el Hgado, es el lugar donde se alojan las iras y las emociones primitivas, por lo tanto, es necesario que esta persona acepte que eventualmente tendr que enfrentar los contratiempos y disgustos que esas situaciones puedan generar. Algunas veces llamamos problemas a ciertos desafos que la vida nos impone y que no son ms que oportunidades para evolucionar y no quedarnos estancados. Otras veces, llamamos problemas a situaciones comunes de la vida, dndoles una connotacin trgica que no se mereceran si aceptramos que son inevitables. La mayora de las veces no se tienen mayores motivos para este estado de nimo. Les molesta la compaa pero por otro lado se quejan porque estn solos, se aburren pero no tienen ninguna iniciativa, viven contando sus

problemas pero son incapaces de escuchar a los dems, estn inconformes con todo, con su familia, con su trabajo y por supuesto ven todo negro.

Autoconciencia y autocontrol
Controlar sentimientos de enojo implica mucha autoconciencia y autocontrol. Y desarrollar estas habilidades lleva tiempo.

La autoconciencia: orientar en esta persona la capacidad de observar qu siente y qu piensa, y por qu lo piensa y en que momentos especificos. Debe tmar cada momento para observar qu siente y piensa. Qu lo hace enojar y por qu. Esto le permitir hacer concientes sus actos.

Otra habilidad de la Inteligencia Emocional es el autocontrol: ensear a esta persona el pensar antes de actuar. Aqu es donde se debe detener antes de actuar por un minuto para darte tiempo a fin de controlar tu enojo. Tambin es donde empiezas a pensar en cmo podras reaccionar, pero sin reaccionar an.

5) Revisa tu progreso. Despus de que hayas actuado y la situacin haya finalizado, dedica algo de tiempo a pensar sobre cmo estuvo.

Pregntate: Cmo lo hice? Las cosas salieron como lo esperaba? En caso de que no haya sido as, por qu no? Estoy satisfecho con la eleccin que hice? Tomar algn tiempo para reflexionar sobre cmo las cosas funcionaron despus de que todo termin es un paso muy importante. Ayuda a que aprendas sobre ti mismo y te permite evaluar qu mtodo de resolucin del problema funciona mejor en diferentes situaciones.

Date una palmadita en la espalda a ti mismo si la solucin que elegiste funcion bien. En el caso de que no haya funcionado, vuelve a revisar los cinco pasos y observa si puedes averiguar por qu.

Estos cinco pasos son bastante simples cuando ests tranquilo, pero es mucho ms difcil seguirlos cuando ests enojado o triste Por lo tanto, practicar una y otra vez ayuda.

Haz ejercicio. Sale a caminar o a correr, haz ejercicio o ve a practicar algn deporte. Muchos estudios han demostrado que el ejercicio es una excelente manera de mejorar el humor y disminuir los sentimientos negativos.

Escucha msica (con tus auriculares). Tambin se ha demostrado que la msica puede cambiar el humor de una persona bastante rpido. Y si bailas, estars haciendo ejercicio, y obtendrs dos beneficios en uno.

Escribe tus pensamientos y emociones. Puedes escribir cosas de muchas maneras; por ejemplo, en forma de diario, o de poesas o canciones propias. Despus de haber escrito algo, puedes conservarlo o tirarlo; no importa. Lo importante es escribir tus pensamientos y sentimientos puede mejorar la manera en la que te sientes. Cuando observas, calificas y liberas los sentimientos a medida que surgen poco a poco, estos no tendrn la oportunidad de desarrollarse en tu interior.

Dibuja. Hacer garabatos, dibujos o bosquejos de tus pensamientos y sentimientos tambin podra ayudar.

Medita o practica respirar profundamente. Esto funciona mejor si lo haces regularmente, dado que es ms una tcnica general de control del estrs que puede ayudarte a usar el autocontrol cuando ests enfadado. Si lo haces regularmente, descubrirs que es menos probable que el enojo se desarrolle.

Habla de tus sentimientos con alguien en quien confes. Muchas veces existen otras emociones, como miedo o tristeza, debajo del enojo. Hablar acerca de estas puede ayudar.

Distrete. Si descubres que ests sufriendo sobre algo y no puedes superarlo, hacer algo que haga que tu mente se olvide de lo que te est afectando puede ayudar (mirar TV, leer o ir al cine).

Estas ideas pueden ser tiles por dos motivos:

1. Ayudan a calmarte cuando sientes que tu enojo podra explotar. Cuando necesites calmarte, haz una o ms de las actividades de la lista anterior. Piensa que estas son alternativas a hacer algo de lo que te arrepentirs, como gritarle a alguien. Algunas de estas, como escribir tus sentimientos, pueden ayudarte a liberar la tensin y comenzar con el proceso de pensamiento al mismo tiempo.

2. Te ayudan a controlar el enojo en general. Qu sucede si no existe un problema inmediato que resolver, si simplemente necesitas mejorar tu humor? A veces, cuando ests enojado, slo necesitas dejar de pensar en cun enfadado ests.

Dejando eso a un lado, considere realizar las siguientes acciones inmediatas:

Respire! Respirar varias veces lenta y profundamente puede hacer maravillas en las respuestas cerebrales y en su estado de nimo. Concntrese en el momento actual. El pensar en el futuro con ansiedad o en el pasado con culpabilidad tiende a empeorar el estado de nimo. No retenga sentimientos negativos. Trate de visualizar lo siguiente: respire profundamente e imagnese que la respiracin envuelve a los sentimientos negativos. Al exhalar, imagnese que las preocupaciones, frustraciones o lo que sea que le angustia se alejan de usted para ser manejados por un poder superior. Distrigase. Algunas veces usted puede olvidarse de las preocupaciones haciendo algo que lo distraiga del problema, por ejemplo, organice su escritorio, lea las secciones cmicas, cualquier cosa que le haga pensar en algo diferente. Confiselo. Hablar con alguien comprensivo puede ayudar hasta cierto punto. Repetir escenas que lo afectaron anteriormente podra causar que el mal humor persista ms de lo necesario! Escrbalo. Si tiene problemas para dejar que se vayan las emociones negativas, trate de escribir sus sentimientos. Tmese un descanso. Si se siente abrumado por las personas, el ruido o la actividad alrededor suyo, trate de escaparse" por lo menos unos minutos y vaya a un lugar privado donde pueda concentrarse en su respiracin. Haga ejercicio. Una caminata vigorosa durante 10 minutos puede mejorar su estado de nimo, especialmente al aire libre y a la luz del da.

Las emociones son reacciones bsicos de sobrevivencia y adaptacin. Imagine, un mundo sin emociones; las personas seran incapaces de sentir amor u odio, alegra o tristeza, sorpresa o anticipacin, no tendran conceptos acerca de la moral, la lealtad, el sentido de orgullo al lograr algo, vergenza o culpa. El mundo no sentira el miedo. Nadie sentiria tristeza cuando alguien muriera. El arte y la msica no seran apreciados porque no habra regocijo en la belleza. En tal mundo, la sociedad pronto desaparecera y la especie humana se extinguira. Las emociones son claves para el crecimiento y la madurez del individuo y para el funcionamiento de la sociedad, tanto que nos permite compenetrarnos con los dems. Las personas manifiestan su estado emocional de diferentes formas: a travs de las reacciones fisiolgicas (as como cuando el corazn se acelera ante el susto por un fuerte ruido), a travs del comportamiento (as como cuando se rechinan los dientes y se aprietan los puos ante la ira) y a travs de los sentimientos o humores (tener el conocimiento de la existencia de una emocin aunque sea difcil de expresar en palabras; por ejemplo: cuando se siente avergonzado y usted quisiera desaparecer). Si usted observa a los recin nacidos, usted puede notar cmo el entusiasmo va creciendo ante una serie de estmulos fuertes que pueden ser distinguidos entre placentero o desagradables. Si nos observamos a

nosotros mismos, podemos ver que las siguientes cuatro emociones primarias parecen ser desarrolladas por las primeras respuestas de placer y desagrado La mayora de las personas no hablan mucho acerca de sus emociones; en lugar de ello ellos hablan de sus humores. Todos nosotros entendemos rpidamente cuando un amigo nos dice Estoy de mal humor. Y podemos fcilmente imaginarnos a una persona descrita como temperamental. Algunas veces usamos otras palabras o frases para describir el malhumor: est amargado, es un ogro, malhumorado. La definicin tcnica para el humor es una emocin penetrante y sostenida que le da el color a una persona de su percepcin del mundo. Esto significa que nuestros humores son realmente una extensin de las emociones que tenemos dentro y son la forma de mostrar cmo nos sentimos en un momento en particular. Si nos sentimos acelerados o malhumorados, nuestro humor puede respectivamente decaer. Si ganamos una carrera o recibimos un gran premio, nuestro humor puede respectivamente aumentar. Aunque nuestros humores son a menudo dependientes de nuestras circunstancias, debe ser obvio que cada uno de nosotros podemos tener disparadores que nos hagan ser ms temperamentales o sentirnos desanimados. Estos disparadores pueden ser difierentes para cada uno de nosotros, pero algunos disparadores comunes se listan abajo. Cuando examine la lista, vea si puede encontrar los disparadores que tengan que ver con usted. Una vez empiece a ver un patrn para los disparadores de su humor, trate de de ver si stos pueden ser evitados o de encontrar la forma en que el impacto mental sea menor. Una vez que usted reconoce estar en medio de un problema de mal humor, es posible hacer algo para detenerlo? La respuesta es SI!. Usted habr dado el primer paso reconociendo que tiene mal humor, reconociendo cualquiera de los disparadores que tal vez han contribudo al mal humor, y tomando la responsabilidad de sus propias emociones sin culpar a otros o a algo. Lo siguiente que debe hacer es encontrar una forma de dejar el mal humor y enfocarse en emociones ms positivas. Generalmente cada uno de nosotros puede encontrar varias formas de dispersar el mal humor y algunas veces necesitaremos ir tras diversas posibilidades antes de que veamos los beneficios y sentirnos mejor. Estamos familiarizados con el hecho de que las emociones y humores de aquellos que nos rodean son contagiosos y en efecto puede ser as. Esto puede ser tanto bueno como malo. Los nios absorben el estado emocional de sus padres y pueden utilizarlo para poner a un padre contra el otro. Los pacientes de edad

avanzada con Alzheimer absorben las emociones del equipo de personas que les atienden. Si el personal est ansioso, los pacientes tienden tambin a estar ms agitados. El mal humor parece transferirse de uno a otro en nuestras familias y colegas. Contrariamente, cuando uno est de buen humor, los otros pueden presentir ste y responder apropiadamente. Alguien que mantiene la calma en una crisis tiende a fortalecer esa calma en otros.

LOS ESTADOS ANMICOS Y SU RELACIN CON LA SALUD FSICA

Los dermatlogos han observado que las enfermedades de piel prevalecen en los pacientes que alientan resentimiento, autocompasin, frustracin, ansiedad, culpa y disgusto consigo mismos. Durante aos podemos suprimir nuestras emociones negativas, pero finalmente brotan como burbujas supurantes y encuentran alivio en sntomas fsicos. De acuerdo con nuestras debilidades y predisposiciones naturales, esta conversin de energa nerviosa puede dar origen a enfermedades de piel psicosomticas, dolores de cabeza, alteraciones intestinales, reumatismo, ataques cardacos o cncer. Las personas que habitualmente se irritan por problemas emocionales y permiten que queden bajo su piel, pueden resultar con problemas que en algn momento brotan como lesiones irritantes en la superficie de su cuerpo. Los cardilogos han demostrado que los ataques cardacos son particularmente comunes en individuos agresivos, competitivos y obsesionados por el tiempo. Los gastroenterlogos han observado una relacin similar entre las actitudes emocionales y las enfermedades intestinales y estomacales. Con frecuencia se encuentra que las lceras ppticas estn asociadas a la ansiedad o a la hostilidad reprimida. Los estados de ansiedad prolongados son, obviamente, dainos para el estmago, as como para otros rganos.

Los especialistas en cncer han aportado ms contribuciones para esbozar la actitud mental ideal. El Dr. Lawrence LeShan, un psicoterapeuta clnico, analiz las historias de vida de ms de 500 pacientes de cncer. Su investigacin, descripta en YOU CAN FIGHT FOR YOUR LIFE, revel un estrecho vnculo entre la depresin y la angustia y la aparicin del cncer. Muchos pacientes se sentan vencidos por la ruptura de relaciones muy estrechas, contrariedades emocionales que haban intentado ocultar por todos los medios. Como resultado llevaban una vida caracterizada por sentimientos encubiertos de angustia reprimida, un estado de nimo que alter su equilibrio neurohormonal y probablemente tuvo un efecto adverso sobre su respuesta inmunolgica. Estudios similares realizados por otros investigadores mdicos han confirmado la certeza de la observacin de LeShan. El Dr. A. H. Shmale y el Dr. H. Iker, de la Universidad de Rochester en Nueva York, dedicaron su atencin a un estudio de pacientes femeninas con cncer cervical. Encontraron que estas infortunadas mujeres comnmente experimentaban frustracin y angustia por conflictos emocionales que se sentan impotentes para resolver. Mediante el empleo de mediciones psicolgicas pudieron identificar de antemano a estas personalidades propensas al desamparo. De esta manera pudieron tomar a un grupo de mujeres saludables con una predisposicin biolgica al cncer cervical y predijeron con una certeza del 72,5% cules llegaran a desarrollar tumores malignos. Todo el mundo pasa por momentos espordicos en que se siente disgustado, desamparado, ansioso, desanimado, desgraciado, resentido o frustrado. La experiencia ocasional de estos sentimientos negativos es a la vez natural y saludable, puesto que nos alerta sobre defectos en nuestro ambiente emocional y nos motiva a hacer los cambios necesarios en nuestro estilo de vida para restaurar nuestra salud psquica y nuestro bienestar fsico. Los problemas slo surgen cuando estas emociones pasajeras persisten y llegan a transformarse en estados de nimo permanentes. Cuando sucede esto, pueden aparecer lceras gstricas como resultado de estados persistentes de hostilidad frustrada o presentarse ataques cardacos debidos a actitudes de agresin no aliviada. Las actitudes mentales son determinantes importantes de la salud como condicionantes cruciales de la longevidad. El modo en que

pensamos y sentimos condiciona la CALIDAD de nuestra vida y con frecuencia controla tambin su CANTIDAD. Esto se vio demostrado por un estudio prospectivo de ms de 200 hombres, realizado por un equipo de investigacin de la Universidad de Harvard. Los hombres fueron elegidos porque presentaban antecedentes acadmicos, condicin social y posicin econmica similares. Todos estaban en su cuarentena al comienzo del estudio y disfrutaban de buena salud. Una dcada despus veinte de esos hombres haban muerto, mucho antes de alcanzar la edad de la jubilacin. Pero las muertes no se produjeron al azar. Las pruebas mostraron que slo el 3% de los hombres emocionalmente sanos haban muerto a los cincuenta y tres aos, en tanto que el 38% de los hombres que tenan los puntajes menores en salud mental haban muerto o estaban crnicamente enfermos a esta temprana edad.
Los psiclogos han seguido esta lnea de investigacin y en este proceso nos han presentado un panorama an ms claro de las actitudes emocionales que promueven la salud y realzan la vida. Pocas contribuciones en este campo han sido mayores que las de Abraham Maslow, ex presidente de la American Psychological Association, uno de los pensadores ms originales del movimiento sobre el potencial humano. Comenz con un anlisis del carcter de dos seres humanos excepcionales, sus maestros Max Wertheimer y Ruth Benedict. Los consideraba ejemplos admirables de individuos exitosos y bien adaptados y deseaba ver qu los haba ayudado a tener xito. Cuando estudi las notas que haba tomado encontr, para su sorpresa y deleite, que tenan en comn ciertas caractersticas y valores.

Estaba hablando de un tipo de persona, record ms tarde, no acerca de dos individuos incomparables. Alentado por este resultado extendi su estudio a una variedad ms amplia de individuos dignos de envidia. A diferencia de sus colegas, que pasaban su vida en el estudio de los enfermos mentales y de los marginados sociales, Maslow pensaba que sera ms revelador estudiar la vida de personas excepcionalmente saludables, competentes y satisfechas. Una vez ms descubri que estos destacados individuos, cualesquiera fueran sus ocupaciones y estilos de vida fsica, compartan ciertas caractersticas mentales importantes.

Todos estaban comprometidos en una tarea o causa que les proporcionaba un intenso sentido de motivacin y utilidad. Todos tenan una idea clara de su propia identidad y podan hacer juicios de valor independientes sin sentirse demasiado influidos por las opiniones y creencias de los otros. Eran autnomos y tenan confianza en s mismos y aun as se relacionaban fluidamente con sus parientes, colegas y amigos. Adems, Maslow encontr que estos individuos autorrealizados eran ms espontneos que rgidos y ms serenos que ansiosos. Como resultado de su investigacin haba identificado un sndrome de mentalidad saludable, un conjunto de caractersticas emocionales que actuaban conjuntamente en forma sinrgica para promover la satisfaccin, la salud, las relaciones felices y el logro exitoso de objetivos y aspiraciones vitales.

2. Si fueras el Jefe de personal de una empresa y se presentara un grupo de personas con las caractersticas del sujeto del caso descrito, qu estrategias emprendera a luz de la Inteligencia emocional. Argumenta.

EL DICTADOR Es una persona capaz de ser extremadamente agresiva. Su palabra clave es yo. Tal como sugiere su ttulo, tiene una actitud dictatorial. Quiere que las cosas se hagan, ahora! Necesita sentir que est totalmente al mando de cada situacin y le gustara pensar que todo el mundo es igual, pero sabe que no es as y eso le produce impaciencia e intolerancia. Puesto que dice lo que piensa sin buscar palabras suaves, puede herir a aquellos que considera simples mortales.

De hecho, no tiene mucho tiempo para las personas y est mucho ms interesado en los resultados. Si quiere que las cosas se hagan, sta es la persona indicada. Es un gran realizador que no duda ni por un momento de que va a alcanzar sus metas. Lo malo es que irrita a las personas que encuentra a su paso intimidndolas con sus gritos, rabia y arrogancia. El dictador es un dspota, da rdenes y espera que stas se cumplan inmediatamente. Ni siquiera dice que se han de realizar a su manera, puesto que da por sentado que su sistema no slo es el mejor, si no que es el nico. El dictador tiene una personalidad fuerte y es un gran controlador de los dems, es competitivo en todos los aspectos. Si ha de tratar con un dictador es importante que vaya siempre a los hechos (y mejor que se asegura que stos sean ciertos) y vaya al grano. No le interesan los cumplidos ni la charla banal. Por muy intimidado que pueda sentirse, si acta con sumisin pensar que es dbil y que no merece la pena preocuparse por usted. La agresividad no le supondr una ayuda a menos que pueda ser tan mordaz como l; de no ser as, no ganar ninguna discusin.

EL CUIDADO DE INTERPERSONALES EN EL TRABAJO

LAS

RELACIONES

La mayora de los trabajos (especialmente en una sociedad tan compleja e interdependiente como la nuestra) implica un sutil juego de interrelaciones cooperativas y competitivas. Una buena conduccin implica regular esas relaciones para lograr que cada individuo aporte lo mejor de s mismo.

Si la gente trabaja con objetivos opuestos, si se puentean los niveles de autoridad, si la comunicacin se derrumba para convertirse en rumores o en silencio, es seal de que, en algn punto, est fallando el pensamiento constructivo y la inteligencia emocional. La persona que piensa en forma constructiva, no rotula a la gente como buena o mala, sino que trata de determinar cmo utilizar la capacidad de cada individuo de la manera ms efectiva posible, y procura que todos se sientan bien consigo mismos y con quienes tienen que interactuar. La persona que piensa en forma constructiva se preocupa por reforzar la autoestima de la gente a su cargo en lugar de destruirla con humillaciones y falta de respeto. Cuando alguien no trabaja bien, se debiera llamarle la atencin con el objetivo de mejorar su desempeo, no de minimizar su persona. Imagnese un supervisor que tiene una actitud negativa hacia s mismo y hacia los dems. Es una persona insatisfecha, fcilmente irritable, de modo que nadie se le acercar para pedirle consejo o ayuda. Por el contrario, todo el mundo lo evitar. En lugar de crear una atmsfera que haga sentir bien a la gente consigo misma, con los dems y con su trabajo, siempre busca a alguien a quien culpar cuando las cosas salen mal. En consecuencia, el estrs ser elevado, la motivacin reducida, el ausentismo y los accidentes altos, y la productividad baja. Por ms inteligente que sea ese supervisor, por ms diplomas en administracin de empresas que tenga, y por ms que domine todos los aspectos tcnicos de su tarea, ser ms una carga que una ayuda para su empresa. Y su estilo de conduccin ser una carga para l mismo, ya que generar niveles de estrs que podrn llegar a tener efectos desastrosos sobre su bienestar fsico y mental. No cabe duda de que la forma de pensar de esa persona es en verdad destructiva.

La comunicacin es el acto central de la vida humana La comunicacin es posible, entre los hombres, porque todas las cosas, externas o internas, son representables. Pero el hecho de representar, para otros, las cosas externas o internas, no es un proceso simple. Una de las cosas ms difciles del mundo,

escribi Lewis Carroll en su libro ALICIA EN EL PAS DE LAS MARAVILLAS, es transmitir las ideas con exactitud de una mente a otra." Llamamos genricamente proceso de comunicacin a los fenmenos de intercambio de informacin. Estos fenmenos se dan en dos pasos: 1) Hay que comprender y transmitir una situacin o hecho. 2) Hay que escoger y transmitir bien los diferentes signos que pueden expresarla.

En la comunicacin humana, el mensaje slo puede transmitirse a travs de una codificacin. Una letra, una palabra van codificadas en un texto, con una determinada entonacin o escrito en determinada forma. Si la palabra alma, por ejemplo, va en la frase te quiero con toda el alma, tiene diverso sentido de si va en esta otra : el hombre consta de alma y cuerpo. El mensaje humano tiene, pues, una codificacin por parte del emisor y una descodificacin por parte del receptor. Este slo podr descodificar la frase y por tanto entenderla, si est al tanto del cdigo empleado. De ah la importancia de que toda persona que intenta influir en otra en cualquier campo (religioso, poltico, comercial...) conozca el lenguaje que es capaz de comprender su receptor y se acomode a l. El cdigo que domina el receptor es la regla a que debe ajustarse el emisor y no viceversa. Pero la comunicacin no es solamente un intercambio de informacin a travs de cdigos, sino una comunin de significados. En el contacto entre dos o ms personas, tambin se intercambian o crean impresiones y actitudes. La comunicacin es, adems, una concordancia emotiva. Es el hilo invisible que une o desune a los seres humanos. Por otro lado, hay circunstancias en las que aun la informacin ms objetiva presenta una carga emocional muy alta. Pensemos, por ejemplo, en el momento en que un Gerente General comunique los datos referentes al rendimiento de la empresa. Es inevitable que esta situacin desencadene ciertas emociones; entre otras miedo, ansiedad o vergenza. Si las personas involucradas no logran superar el nivel de comunicacin objetiva, se levantar entre ambas una barrera que impedir llegar a un entendimiento. Si, por el contrario, el Gerente General enfrenta el aspecto emocional al aceptar el enojo de un

subordinado por recibir una valoracin tan negativa, ambos tienen ms posibilidades de aplicar su experiencia en beneficio de la relacin. Al hablar de la preocupacin del empleado sobre los hechos, ste los aceptar con ms facilidad. Por eso es tan importante escuchar empticamente (sin juzgar y ponindose en el lugar del otro), porque es el primer paso hacia comunicacin saludable y eficiente. Las relaciones de comunicacin requieren un desarrollo, implican confianza y comodidad, y ambas se alimentan con el transcurso del tiempo y con el ejercicio de la empata. Una buena relacin de comunicacin nos permite saber que si nuestro proveedor se retrasa no es debido a una falta de respeto o a negligencia, sino a una sobrecarga de trabajo. La relacin se da en un clima de confianza mutua y es tan cmoda para ambas partes que intercambiamos informacin sobre nuestras respectivas empresas, lo cual nos ayuda a realizar el trabajo mejor y a entendernos como personas.

LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO
A las puertas del siglo XXI la inmensa mayora de profesiones y ocupaciones precisan de una continua y particular tarea: la comunicacin con los dems. Comunicacin con clientes, proveedores, usuarios; o comunicacin con personas que trabajan en la misma empresa: el equipo del departamento, el jefe, los colaboradores. O con personal de otros departamentos, que nos piden o nos dan informaciones para poder realizar su labor y para que hagamos correctamente la nuestra. Podra pensarse que la comunicacin slo forma parte del trabajo de quienes desempean tareas comerciales y que estn en contacto con el cliente. Pero el operario de una mquina, que debe informar de la productividad de la misma a su supervisor, de los problemas de funcionamiento a mantenimiento y de los resultados de calidad a control de calidad emplea la comunicacin en su trabajo. Y el mdico con sus pacientes? Y el guardia con los ciudadanos? Y qu decir de la telefonista y el personal de recepcin? Y de todo jefe con sus colaboradores? Y los tcnicos que van a la empresa o al domicilio de sus clientes a prestar asistencia tcnica o a efectuar reparaciones? Alguien no emplea hoy la comunicacin en su trabajo? Sin duda, casi nadie puede decir que la comunicacin no forma parte de su trabajo. Decir comunicacin equivale a decir influencia mutua entre las personas que se comunican. En el proceso de comunicacin una persona

pregunta, la otra responde, una ofrece una informacin y solicita de la otra su punto de vista, una pide una aclaracin y la otra resuelve las dudas. Pues, para que haya comunicacin, las dos personas deben estar en disposicin activa de ofrecer sus puntos de vista respecto al tema objeto de la comunicacin. Comunicar no es llegar y decir simplemente haz esto y volverse por donde se ha venido. Eso es mandar. Comunicar es llegar, decir debes hacer esta tarea antes de..., aadir podrs hacerlo?, y esperar la respuesta. Estudios sobre problemas en el trabajo demuestran que cuatro de cada cinco problemas son causados por una mala o deficiente comunicacin. La experiencia nos demuestra que muchas personas, incluso excelentes profesionales tcnicos, personal con una enorme vala en su oficio son psimos comunicadores. En muchos casos no son conscientes de la importancia de la comunicacin en su trabajo. Les interesa el tornillo, el proyecto, el producto, el dato, pero no demasiado las personas que deben apretar el tornillo, realizar el proyecto, acabar el producto, anotar el dato. Si esas personas, que pueden ser jefes, o trabajar en un mbito donde se maneja mucha informacin necesaria para otras personas, no tienen conciencia de que la comunicacin forma parte de su trabajo, estarn en una posicin privilegiada para generar mltiples problemas. Por qu razn en bastantes casos esa falta de conciencia del papel de la comunicacin genera conflictos y problemas? Sucede que hay personas que informan pero que no escuchan, personas que mandan pero no dirigen, personas que creen que lo importante es lo suyo y lo de los dems es secundario y puede esperar. Ignorar el papel de la comunicacin produce errores, fallos, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala o nula atencin al cliente, problemas o conflictos con compaeros del grupo de trabajo, con jefes o subordinados, con personal de otros departamentos. Si somos conscientes del papel de la comunicacin, es decir, que trabajamos hablando, pidiendo informacin, preguntando, respondiendo, pidiendo opiniones y valoraciones, recibiendo y analizando demandas y necesidades para otras personas, ser posible neutralizar una parte importante de dificultades y mejorando la comunicacin, mejorar el ambiente y los resultados del trabajo. Cmo mejorar nuestra comunicacin?

PARA DESARROLLARLA Escuche para comprender, no para responder. No interrumpa salvo en un caso lmite (le toman por otra persona, por ejemplo). Identifique las sensaciones y emociones de la persona con la que se comunica. Algo bsico: confirme que le dice todo aquello que le quiere decir. Para ello debe dar confianza. Sonra. Sea afable. TRATE DE EVITAR Confundir comunicacin con ser buen orador. La oratoria es hablar bien. Comunicar es, tambin, escuchar mejor: dejar hablar y saber callar.

POR UNA EMOCIONALMENTE

ORGANIZACIN INTELIGENTE

En una organizacin emocionalmente inteligente, los empleados tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivacin; tambin responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los dems, desarrollando tcnicas de comunicacin eficaces, un buen conocimiento interpersonal y ayudando a los dems a ayudarse a s mismos; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la organizacin.

LAS Y

RACES LA

DEL INTELIGENCIA

LIDERAZGO EMOCIONAL

Liderazgo no es dominacin, sino el arte de persuadir a la gente para que trabaje hacia un objetivo comn. Los efectos destructivos de la falta de valores, los trabajadores intimidados y desprovistos de todo poder, los jefes arrogantes -o cualquiera de las otras deficiencias emocionales en el lugar de trabajo- pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se encuentran fuera de la escena inmediata. Pero los costos deben ser interpretados en seales tales como la disminucin de fechas tope, errores y contratiempos y un xodo de

empleados a escenarios ms acogedores. Inevitablemente existe un costo en la base de los bajos niveles de inteligencia emocional en el trabajo. Cuando es elevado, las empresas pueden sufrir daos importantes, a corto o mediano plazo. La idea de costo-efectividad de la Inteligencia Emocional es relativamente nueva para las empresas, algo que a algunos gerentes puede resultarles difcil de aceptar. Sin embargo, algunos de los motivos son muy evidentes: imaginemos las consecuencias que tiene para un grupo de trabajo el que alguien sea incapaz de evitar un estallido de ira o no tenga la menor sensibilidad con respecto a lo que siente la gente que lo rodea. Cuando las personas estn emocionalmente perturbadas, no pueden recordar bien, ni atender o aprender con eficacia, ni tomar decisiones con claridad.