Mestrado em Marketing Digital

Logstica e Gesto de Processos

ATIVIDADE # 47 CASO E-BAY DATA 16/05

Nome: Blinda Abreu; Jorge Esteves; Ricardo Fernandes

1.

Comente a preocupao com segurana manifestada pelo eBay

A tecnologia por si s no fornece mecanismos de segurana fidedignos, ao contrrio dos benefcios que se retiram quando existem ligaes entre os controlos de segurana tecnolgicos e os processos de negcio. A questo da segurana da informao e das transaes eletrnicas um problema de negcio, envolvendo um grande nmero de stakeholders e criando diferentes expectativas a nvel das plataformas digitais. O

enquadramento da segurana no contexto dos processos permite no s quantificar o impacto das ameaas, mas tambm perceber as suas implicaes no modelo de negcio. As preocupaes que a eBay manifesta relativamente segurana assumem assim um cariz essencialmente funcional, voltado para as percees que os seus utilizadores tm relativamente s garantias que lhes so dadas quando operam atravs da sua plataforma e constitui o ncleo volta do qual se constituem e se aliceram todas as operaes. Para alm da implementao de tecnologias que permitiram dotar a sua plataforma de mecanismos de segurana robustos, a e-Bay considerou que a comunicao era uma chave essencial para gerar confiana junto dos seus utilizadores, sem a qual dificilmente estabeleceria relaes de longo prazo. Para tanto, no se limitou a divulgar textos passivos sobre as medidas implementadas, mas disponibilizou ferramentas que permitem aos utilizadores serem parte ativa na construo dessa segurana, assumindo por vezes em simultneo os papis de utilizador-auditor-auditado. Estas ferramentas so: Forum de feedback, para avaliao da credibilidade de vendedores e compradores; Seguro de cobertura dos artigos transacionados conquanto a compra seja feita por PayPal; Anti-spoofing, de forma a garantir que os utilizadores esto no site eBay e no numa rplica; eBay Security Center, que disponibiliza recursos legais de proteo para alm de aconselhamento sobre as

melhores prticas em transaes digitais. A segurana a espinha dorsal que vecula o modelo de negcios da eBay.

5. Compare as vantagens das diferentes formas de pagamento apresentadas; PayPal PayPal o mtodo de pagamento preferido para a a maioria dos utilizadores do eBay, tanto compradores como vendedores. um mtodo executado online atravs de cartes de crdito ou por transferncia bancria e que se carateriza por ser eficiente, rpido e seguro. As principais vantagens so:

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O pagamento rastrevel. Pode-se acompanhar a evoluo do pagamento atravs do eBay ou atravs do PayPal; O pagamento imediato e conveniente, sendo o respetivo valor depositado diretamente na conta do vendedor a partir da operao executada online; No obrigatria a utilizao de carto de crdito; o pagamento pode ser feito por transferncia bancria;
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Se for usado carto de crdito, o vendedor no tem acesso aos dados do carto; todos os dados so encriptados de forma a evitar utilizaes fraudulentas; Para certas transaes, existe um seguro designado PayPal Buyer Protection que cobre o valor do bem transacionado e os respetivos portes de envio.

Bill Me Later Bill Me Later uma subsidiria da PayPal e semelhana deste, um mtodo rpido, conveniente e seguro, que permite a compra a crdito, estando naturalmente sujeito a aprovao, havendo uma entidade bancria que trata deste processo. Est limitado ao mercado norte-americano. As principais vantagens so:

Confiana e segurana com a chancele do PayPal e do eBay; O comprador pode optar sobre quando pretende efetuar o pagamento (estando naturalmente sujeito ao pagamento de juros para perodos alagados); Extrato mensal de todas as compras efetuadas; seguro. O comprador est protegido pela Responsabilidade Zero Fraudes, que significa que nunca ser responsabilizado por transaes no autorizadas; O pagamento seguro. Quando se paga atravs do Bill Me Later, o processamento feito sem que o vendedor tenha acesso a quaisquer informaes relacionadas com o pagamento, recebendo apenas uma notificao por e-mail quando concludo.

Rastreamento. possvel acompanhar a evoluo do pagamento.

Carto de crdito ou carto de dbito (pagamento direto a vendedores) As principais vantagens so:

Convenincia e rapidez; Rastreabilidade o estado do pagamento pode ser acompanhado atravs do eBay ou da conta associada ao carto de crdito; Pode haver alguma proteo contra fraudes, dependendo das polticas de segurana adotadas pelo banco. Skrill, Paymate e ProPay

So empresas que prestam servios de pagamento online atravs de carto de crdito ou transferncia bancria. Endereos: Skrill: https://www.moneybookers.com/app/ Paymate: http://www2.paymate.com/pm/default.asp?c=PT&r=17 ProPay: https://epay.propay.com/ebay

As principais vantagens so:

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Rastreabilidade o estado do pagamento pode ser acompanhado atravs do eBay ou da conta associada ao carto de crdito; O pagamento seguro e feito diretamente sem que o vendedor tenha acesso a quaisquer informaes relacionadas com o pagamento, recebendo apenas uma notificao quando concludo. Pode haver alguma proteo contra fraudes, dependendo das polticas de segurana adotadas pelo banco: Nas compras efetuadas no eBay, a utilizao destes servios no requer qualquer registo.

Pagamento contra entrega O comprador apenas efetua o pagamento quando recebe o bem. As principais vantagens so:

O comprador tem a oportunidade de verificar pessoalmente os bens antes de efetuar o pagamento; Para compradores e vendedores que se encontrem na mesma regio, pode ser combinado o local de entrega; No existem custos de portes; Pode-se escolher entre vrios mtodos de pagamento disponibilizados pelo vendedor, incluindo cheques, dinheiro, PayPal ou carto de crdito.

Outros mtodos de pagamento Cheques, ordens de pagamento, transferncias bancrias e dinheiro As principais vantagens so:

Tanto os cheques como as ordens de pagamento so rastreveis e constituem prova de pagamento; Se houver algum problema com o bem adquirido, a maioria dos bancos permite que o cheque no seja descontado. Alguns bancos tambm permitem interromper ordens de pagamento; Nas transferncias bancrias, o pagamento imediatamente depositado na conta do vendedor.

6. Explore as questes relativas a Packing & shipping items; Atravs do separador de ajuda, o eBay apresenta ao consumidor um conjunto de tpicos - perguntas e respostas - os quais ajudam os consumidores nas suas perguntas e inseguranas relativas s compras neste online marketplace. O eBay no responsvel pelo Packing e Shipping dos produtos, estes servios so assegurados pelos vendedores que adicionam os seus artigos no eBay, todavia existe um conjunto de polticas e regras para este processo. Este torna-se de grande relevncia para o vendedor na medida em que se no houver preparao e conhecimento deste tipo de vendas / compras pode acabar por gastar mais no packaging e na expedio do produto. A preparao para o Packing e Shipping requer a compra de selos com antecedncia, para produtos dentro do mesmo tamanho e peso como CDs, livros, etc enquadram-se em parmetros estipulados pelos correios
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o que facilita a expedio assim poupa-se tempo. O envolvimento dos produtos deve ser feito atravs de plstico acolchoado ou atravs de envelopes adaptados ou outros que sejam revestidos dentro dessas condies. Ter formulrios dos correios para mais rpida expedio dos produtos, criar etiquetas de morada de retorno caso as encomendas se extraviem ou tenham alguma anomalia na entrega. A escolha das melhores horas (de pouco trafego) para ir ao correio maximiza o seu tempo de expedio e entrega do artigo. A adio da morada deve ser atravs dos dados fornecidos pelo comprovativo de compra gerado pelo Paypal. Estas etapas descritas acima so etapas no processo de Packaging e Shipping de forma a maximizar as etapas e minimizar o tempo no processo. O prprio eBay tem um frum de debate sobre esta temtica para desmitificar o processo para os novos vendedores e para tirar dvidas e trocar ideias com os mais experientes nas vendas atravs do eBay. 7. Explore o tema Bidding & buying e Becoming a better buyer. Bidding & buying um conjunto de recomendaes, de melhores prticas divulgadas na plataforma da eBay e que tem essencialmente 3 objetivos: Proporcionar um boa experincia ao utilizador, de forma a enriquecer os servios disponibilizados e assim criar padres de repetio do uso da plataforma; Aumentar a segurana e o ndice de perceo dessa segurana junto dos utilizadores; Potenciar maior volume de compras. A divulgao das melhores prticas resulta em benefcios para ambas as partes: a eBay garante uma utilizao correta da sua plataforma, minimizando riscos inerentes ao seu tipo de atividades e os utilizadores (vendedores e compradores) tm um guio disponvel que os ajuda na execuo das operaes. Por outro lado, a divulgao das melhores prticas ajuda a estabelecer um denominador comum, uma linguagem partilhada que facilita as interaes entre os utilizadores. Como nota, de referir que de forma bastante discreta, a comunicao feita volta das melhores prticas, introduz a possibilidade algo inesperada para um site de vendas, de apoiar instituies sem fins lucrativos atravs das compras efetuadas ou por doao direta a essas instituies. Estas possibilidades humanizam as trocas puramente comerciais e concedem credibilidade e autenticidade eBay, com apelos, ainda que ligeiros, a uma responsabilidade social, transposta para o comprometimento tcito assumido pelos compradores, que de alguma forma a interiorizam e os faz sentir como participantes ativos. Trata-se de Marketing de Valores, bem conseguido pela forma como a eBay faz esta comunicao. O tema Becoming a better buyer um entre os cinco temas que fazem parte das melhores prticas e tem por objetivo informar e apoiar o utilizador na utilizao da plataforma. Trata-se de informao muito completa e que apesar da variedade das temticas abordadas, apresenta-se com uma linguagem simples, no tcnica, facilmente pesquisvel e direcionada para o que sero as necessiddaes de informao dos compradores. Como exemplos, so referidas questes sobre como comunicar com os vendedores, pagamentos em moeda estrangeira, sistemas de pagamento, envio da mercadoria, sugestes de como gerir o risco, dicas para fazer ofertas em leiles e todo um conjunto alargado de questes direta ou indiretamente relacionadas com a atividade do eBay.

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Igualmente a reter do tema Becoming a better buyer e de uma forma geral das melhores prticas, que, pelo menos aparentemente no so especialmente direcionadas para o eBay, salvo algumas excees, podenso ser aplicadas em qualquer outra plataforma. Isto significa acima de tudo o empowerement do comprador, que por esta razo se sente melhor informado, mais capacitado e com maior poder de deciso, o que o deixa mais confortvel nas operaes que executa e aumenta a repetio de compra. 8. Percorra rapidamente o site e registe pontos de interesse para posterior visita O eBay um site de compras e leiles online, onde se pode navegar atravs do perfil de categorias como antiguidades, carros, roupas e acessrios, computadores, jias, brinquedos entre outos.s. Quando se j conhece o produtos que se gosta, clica-se e pode-se visualizar as informaes detalhadas sobre o preo, o produto, a forma de envio, as opes de pagamento e muito mais. Ao saber exatamente o que quer comprar, ento basta escrever o nome do produto no campo de pesquisa, como por exemplo Apple Ipod, e utilizar os critrios de busca avanada para filtrar o resultado da pesquisa efetuada. Ao entrar no website do eBay USA os ponto de interesse so:

As 3 layers em slide show com as iniciativas/ destaques e promoes, (relacionados com produtos de interesse - por exemplo os vestidos, sapatos e carteiras das irms Kardashian) Os daily deals, (produtos com caractersticas atrativas mas com preos mais baixos do que o normal) A meio da pgina o welcome to eBay, (onde explica a utilizao do site e o processo de pesquisa dos artigos disponveis Compra no site e o o Shop safly on eBay - (explicao sobre as politicas de privacidade e a forma segura de fazer compras seguras.

Quanto ao domnio PT (mesmo layout, mas menos atrativo) o destaque est mais denominado para:

As categorias de produtos O destaque central das promoes em Tecprodutos (pouco atrativo e indiferenciado) Os separadores laterais para as compras globais e com segurana diferenciados

Referencias

www.ebay.com www.ebay.pt

http://pages.ebay.com/help/pay/packing.html http://ebay.about.com/od/completingtransaction1/a/ct_packing.htm http://reviews.ebay.com/PACKAGING-AND-SHIPPING-MOVIEPOSTERS?ugid=10000000002052081

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