Comunicao e Persuaso Comunicao: um instrumento singular que os profissionais de marketing usam para persuadir os consumidores a agirem de um jeito desejado.

. A comunicao pode assumir varias formas: Verbal, escrita, falada ou visual como demonstrao de produto com todas as combinaes em conjunto, ou atravs de um smbolo, por um preo alto, uma embalagem de qualidade ou um logotipo de fcil memorizao, contendo um significado especial que os profissionais de marketing queiram transmitir ou at pode provocar emoes que estimulam as compras. Embora existam muitas maneiras de se definir comunicao a maioria dos autores concordaria em que comunicao a transmisso de uma mensagem de um emissor para um receptor por via de um canal ou meio e o quinto componente que um dos mais importantes seria o feedback que alerta o emissor se a mensagem pretendida foi de fato recebida. Vamos examinar os cinco componentes bsicos da comunicao. Componentes da Comunicao Emissor: Como iniciador da comunicao pode ser formal ou informal, os consumidores confiam mais nas fontes informais de comunicao ao fazer suas decises segundo o SAE (Secretaria de Assuntos Estratgicos) 79% da nova classe media confia mais nas recomendaes de parente que na propaganda da TV, pois o emissor aparentemente nada tem a ganhar com as aes subsequentes do receptor. Receptor: Na comunicao formal tende a ser visto como potencial alvo o cliente ou conhecido pblico-alvo. Porem existir tambm o publico intermedirio que so os atacadistas, distribuidores e os varejistas, que so guiados por anncios do ramo que tentam persuadi-los a encomendar e estocar mercadoria, e existe o publico nopretendido que so aqueles que embora no sejam o pblico-alvo tambm esto expostos a propaganda. Meio: ou canal de comunicao pode ser uma conversa informal ou formal, ate mesmo alternativamente interativa, interpessoal, em um veiculo de comunicao de massa como um jornal, internet aonde os comunicadores que tem acesso pode visitar e saber mais sobre o produto ou servio. Mensagem: pode ser verbal ou no-verbal, ou uma combinao das duas uma mensagem verbal, escrita ou falada normalmente pode conter mais informaes especificas sobre o produto (ou servio) do que uma mensagem no-verbal. Algumas vezes uma mensagem verbal e combinadas a uma ilustrao que pode fornecer mais informao ao receptor, e quanto isso a comunicao no-verbal pode muitas vezes tomar a forma de comunicao simblica um sorriso um franzir de testa conhecidas como linguagem corporal . Feedback: uma devolutiva um componente essencial tanto para a comunicao interpessoal quanto para impessoal. O feedback permite que ao

emissor reforar, mudar ou modificar a mensagem para se certificar de que ela seja entendida da maneira pretendida. O Processo da Comunicao O emissor codifica a mensagem pelo o canal at o receptor que decodifica e faz o feedback. O iniciador da mensagem (a fonte) as fontes impessoal costumam ser organizaes que desenvolvem e transmitem mensagens apropriadas por meio de departamento especiais de porta-vozes, e os receptivos o publico que ele deseja atingir ou persuadir. os emissores tem um vasto arsenal de como arquitetar para decodificar a sua mensagem podendo ser de diversas formas . Credibilidade da Fonte: A credibilidade da fonte afeta a decodificao da mensagem, a fonte de comunicao exerce uma enorme influencia no modo como a comunicao aceita pelo receptor, quando a fonte respeitada e tem em alta conta pelo publico pretendido, a mensagem tem muita probabilidade de ter crdito e de modo oposto uma mensagem de uma fonte pouco segura noconfivel pode no ser aceita e pode ser rejeitada. a credibilidade pode ser construda por vrios fatores o principal a inteno percebida da fonte. Credibilidade das Fontes Informais: As fontes informais so amigos, vizinhos, parentes que exercem to grande influencia na deciso do receptor simplesmente porque percebe que no te nada a ganhar com a transao do produto que esta recomendando, apesar disso no pode ser considerada como garantia de satisfao para o receptor pois trata-se de um gosto alheio. Credibilidade das Fontes Formais: as fontes formais como institutos neutros de pesquisa ou artigos de jornal, tem mais credibilidade do que os anncios por causa da percepo de que ela so mais objetivas na avaliao que fazem do produto. O Pblico-alvo (os receptores) Os receptores decodificam a mensagem que recebem com bases na suas experincia e caractersticas pessoais, o nvel de confiana que cada pessoa deposita nas comunicaes via mala-direta baseia-se em suas experincias anteriores. Compreenso: a preciso com que o individuo decodifica a mensagem tudo isso afeta o modo que a mensagem decodificada. Estado de esprito: o estado de esprito desempenha um papel significativo para a mensagem seja decodificada e define a maneira que ela compreendida. Exposio seletiva e Ateno Seletiva Direcionamento do interesse para o produto ou propaganda que lhe chame ateno, 15 a 25% dos espectadores deixam o canal que esto assistindo no intervalo entre os programas sem sequer avali-los.

Rudo Psicolgico: Pode prejudicar a recepo da mensagem de anncios concorrentes ou pensamentos dispersivos, quando um espectador exposto a propagandas comerciais sucessivas durante o intervalo de um programa, recebe e retm quase nada do que foi visto ou quando algum contedo na propaganda que chame mais ateno que o produto. Feedback A Resposta do Receptor Como as projees de marketing so feitas para persuadir o pblico-alvo a agir de modo determinado o feedback o teste final das comunicaes de marketing, somente a partir do feedback o emissor pode determinar se a mensagem foi recebida e se foi bem recebida. Anncio Comparativo: Estratgia cada vez mais usada no MKT, definido como aquele que alega superioridade em uma comparao da marca e produtos com a de seus concorrentes. Utiliza-se muitas vezes de dados estatsticos para mostrar a posio do produto, selecionar de P.A. e estratgias de posicionamento em relao a marcas lderes. Efeitos da ordem: Qual a melhor posio para apresentar seu comercial? Uma notcia ruim deve vir antes ou depois? Pesquisas apontam que em um programa de TV anncios vistos primeiro so melhor memorizados, enquanto os do meio menos memorizados e os do fim so ligeiramente melhor memorizados que os do meio; Deve-se sempre chamar a ateno do consumidor para o anuncio, independente se mais ou menos importante. Apelos do anncio: Depende do tipo de pblico a ser atingido e do seu grau de envolvimento com a categoria do produto, podem ser objetivos ou emocionais. Apelos racionais atingem pblicos mais instrudos e apelos emocionais os menos instrudos. Medo Intenso: Apelo em que rejeita-se mais prontamente a ameaa, pois rejeitar hbitos que trazem conforto mais difcil. (ex: hbito de fumar); Medo Leve: Faz com que o consumidor acredite que imune a desgraa pessoal. (ex: No vai acontecer comigo). Humor na publicidade: So usados com a inteno de aumentar a aceitao do produto. So melhor vistos por jovens, pblico mais instrudo, de classe mais alta e profissionais; Tendem a aparecer melhor em ambientes de ao e aventura. Muitos marqueteiros temem usar o humor por acharem que pode ridicularizar o produto. Anncios de Agonia: Apelam para um segmento da populao que sofre com indisposies no visveis. Problemas como azia, indigesto, obstruo das cavidades nasais, dores de cabea.

Mensagem persuasiva em fazer o consumidor comprar o produto anunciado. Publicidade Abrasiva: Mensagens incomodas e desagradveis, que apesar de passarem uma impresso negativa no incio, podem se dissipar deixando somente a marca e mensagem persuasiva na mente dos consumidores. No importa se pensem bem ou mal de voc, desde que lembrem o seu nome. Sexo na Publicidade: Apesar de serem mal vistos e vinculados a assdios por uma maioria de publico, muito utilizado na publicidade por existirem poucos apelos que podem igualar o seu poder de chamar a ateno. Podem despertar desejos inconscientes e interesses imediatos tanto em homens como nas mulheres. Apelos sexuais interferem na compreenso da mensagem. Quando pertinente ao publico, o sexo pode ser extremamente poderoso em um texto publicitrio. Participao do Pblico: O feedback muda a comunicao de mo nica para mo dupla, onde pode-se determinar se houve comunicao e se ela foi bem recebida, tambm permite que o receptor participe e se envolva para reforar as mensagens. Estratgia das Comunicaes de Crise: Esta estratgia serve para tranquilizar o pblico e eliminarem o antagonismo da imprensa; Empresas que no dispe de um plano de comunicao de crise me tempos de desastre esto totalmente despreparadas para lidar com a imprensa e com o pblico, geralmente perdem a confiana deste pblico.