Direitos e deveres do empregado operador de telemarketing e teleatendimento

Rua Morais e Silva, 94, Maracan - Rio de Janeiro - RJ www.sinttelrio.org.br (21) 2204 9300 sinttelrio@sinttelrio.org.br

Direitos e deveres do empregado operador de teleatendimento/ telemarketing

Essa cartilha, desenvolvida a partir da crescente demanda de consultas enviadas pelos trabalhadores, deve ser lida diariamente ou sempre que se fizer necessrio. Nela est aglutinada uma srie de informaes inerentes profisso de telemarketing/ teleatendimento, com as regras bsicas previstas na Legislao e esclarecimentos sobre pontos controvertidos, tais como o acrscimo dos 20 (vinte) minutos na jornada de trabalho; entrega de atestados mdicos e pausa banheiro. necessrio, no entanto, que o trabalhador se informe sobre os direitos complementares e/ou acrescidos atravs da Conveno ou Acordo Coletivo de Trabalho aplicvel no mbito de sua relao de trabalho. Os instrumentos coletivos do Sinttel-Rio podem ser acessados no portal www.sinttelrio.org.br. J a verso impressa dos instrumentos coletivos com declarao de autenticidade firmada pelo Sindicato podem ser solicitados diretamente na sede do SinttelRio no Rio de Janeiro ou na sub-sede, em Niteri. A Diretoria do Sinttel-Rio acredita que trabalhador bem informado possui melhores condies para, em conjunto com o Sindicato, lutar por melhores salrios, benefcios e condies de trabalho e por isso recomenda aos trabalhadores uma ateno especial leitura desta Cartilha, colocando-se, ainda, disposio dos trabalhadores sempre que algum desses direitos sejam sonegados ou desrespeitados. Esta Cartilha e os canais de comunicao do Sinttel-Rio propiciaro uma maior interao junto a vocs, operadores, que tanto nos orgulhamos representar. Acesse: www.sinttelrio.org.br Denuncias: 2204 9300 ou denuncia@sinttelrio.org.br Departamento Jurdico: Aberto de segunda a quinta-feira, das 10h s 18h e s sextas-feiras, das 10 s 14h - Rua Morais e Silva, 94, Maracan. Departamento de Sade: saude@sinttelrio.org.br

Iniciamos a presente Cartilha com os deveres bsicos dos trabalhadores empregados e das empresas e seus respectivos representantes legais para, aps, iniciarmos uma espcie de sinopse acerca dos principais direitos dos Operadores de Telemarketing/ Teleatendimento e, ainda, esclarecimentos de temas controvertidos e informaes sobre como se d o processo que origina os instrumentos coletivos celebrados pelo Sinttel-Rio.

Deveres bsicos do empregado > Executar suas atribuies com dedicao, conforme
fixadas no contrato de trabalho; Cumprir as ordens do empregador relacionadas s funes exercidas; Ter lealdade e fidelidade quanto aos planos da empresa sobre os quais deve guardar segredo; Ser assduo e pontual; Manter comportamento de respeito com relao aos seus colegas, clientes e chefes.

Deveres bsicos do empregador ou seu representante legal > Tratamento urbano

e cordial, com todos os empregados; Pagamento de salrio sem atraso; Proceder as anotaes devidas na CTPS do empregado; No exigir assinatura do empregado em documento em branco; Proporcionar ambiente de trabalho adequado e saudvel (iluminao, mveis, mquinas, equipamentos, ferramentas, etc); Apoio ao trabalho da Cipa; No discriminar empregados em razo da cor, sexo, opo sexual, ideologia ou religio, nem exigir da mulher teste de gravidez ou esterilizao como condio para o emprego ou como critrio de promoo ou dispensa; Permitir atuao regular dos dirigentes sindicais no contato com os empregados da empresa; Promover o bem-estar dos empregados, exercendo o poder direto com bom senso, responsabilidade social e democracia.

Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS

o documento de identificao e histrico da vida profissional do trabalhador. dever conserv-la sem rasuras. No se pode alterar anotaes ou trocar a fotografia da carteira de trabalho. Ela contribui para assegurar o futuro do trabalhador e seus dependentes, pois a maior prova da condio de empregado e, como tal, portador de direitos trabalhistas e previdencirios. Informaes Adicionais: A no anotao na Carteira de Trabalho gera a aplicao de multas que so aplicadas pelo Ministrio do Trabalho e Emprego por meio de suas Secretarias Regionais do Trabalho
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(SRTs). Anotaes obrigatrias na CTPS > Data de admisso, data da sada, salrio inicial, funo, alteraes de salrio (reajustes ou promoes), frias gozadas e contribuio sindical. O prazo improrrogvel para a anotao da CTPS e respectiva devoluo de 48 horas art. 29, da CLT. expressamente proibido ao empregador manter empregados sem registro, ainda que por um nico dia art. 41, da CLT. Importante! Recusando-se o empregador a efetuar as anotaes devidas ou a devolver a CTPS recebida, dever denunciar o fato ao Sinttel-Rio ou a SRT/RJ, para apresentar reclamao. A admisso se d quando o empregado inicia sua prestao de servios. A demisso se d quando o empregado decide se desligar da empresa e a dispensa quando o empregador toma a iniciativa no desligamento do empregado.

Contrato de Experincia
Deve ser tambm anotado na Carteira de Trabalho e sua durao de, no mximo, 90 (noventa dias) art. 445 da CLT. Informaes adicionais: O contrato de experincia celebrado para avaliar as aptides pessoais e o desempenho profissional do trabalhador, bem como demonstrar as vantagens e condies de trabalho oferecidas pela empresa. Terminado prazo de experincia, e permanecendo o trabalhador no emprego, o contrato de trabalho passa a ser o por tempo indeterminado. vedado novo contrato de experincia aps o trmino do primeiro. Se o empregador romper o contrato de experincia, dever pagar uma multa equivalente a 50% dos dias que ainda faltarem para seu trmino. Alm desta multa, o trabalhador receber os dias trabalhados, o 13 salrio proporcional, frias proporcionais acrescidas de 1/3 e 40% do saldo do FGTS art. 479, da CLT. Se o rompimento do contrato de experincia antes do prazo final for de iniciativa do trabalhador, o empregador poder cobrar a multa (equivalente a 50% dos dias que ainda
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faltarem para seu trmino), que ser descontada dos dias trabalhados e do 13 salrio proporcional art. 480, da CLT. Importante! Se o saldo for negativo, a resciso zerada, no sendo permitido, portanto, que o empregador cobre do trabalhador o valor correspondente ao saldo negativo. Importante ! Se no contrato de experincia existir clusula de resciso antecipada, aplicamse as regras da resciso do contrato por tempo indeterminado art. 481, da CLT.

Vale Transporte - VT
O Vale-Transporte constitui benefcio que o empregador antecipar ao trabalhador para utilizao efetiva em despesas de deslocamento no trecho residncia-trabalho e trabalhoresidncia. Informaes adicionais: A empresa fornecer vale-transporte para os empregados recm admitidos, a partir do primeiro dia da vigncia do contrato de trabalho. Para o exerccio do direito de receber o vale-transporte o empregado dever informar ao empregador, por escrito seu endereo residencial e os servios e meios de transporte adequados ao seu deslocamento residncia-trabalho e vice-versa. Esta informao dever ser atualizada sempre que ocorrer alterao de domiclio ou de local de trabalho ou dos meios de transportes utilizados. A utilizao do vale-transporte exclusivamente para o efetivo deslocamento. A declarao falsa ou o uso indevido do vale-transporte constituem falta grave e podem ensejar dispensa por justa causa. O vale-transporte ser custeado pelo empregado na parcela equivalente a 6% (seis por cento) de seu salrio-base mensal, independentemente dos dias de trabalho contidos no ms em questo. O vale-transporte benefcio para uso exclusivo ao deslocamento residncia-trabalho e vice-versa, sendo permitido ao empregador descontar o vale-transporte sempre que o empregado faltar ao trabalho, mesmo na hiptese de falta justificada.

Vale-alimentao ou refeio VA ou VR
A concesso do benefcio do vale-refeio ou alimentao no uma obrigao legal do empregador, mas assegurado em Acordo ou Conveno Coletiva de Trabalho. Durante o perodo de treinamento, costume fornecer lanches no valor vigente poca.
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Jornada de Trabalho
o perodo de tempo em que o empregado presta servios ou permanece disposio do empregador, num espao de 24 horas. A jornada de trabalho de 36 (trinta e seis) horas semanais dos Operadores de Teleatendimento/Telemarketing ainda no est regulamentada por lei, mas est garantida e portanto deve ser respeitada na Conveno e nos Acordos Coletivos de Trabalho celebrados pelo Sinttel-Rio. Alm da jornada de trabalho reduzida, assegurado aos Operadores de Teleatendimento/Telemarketing um intervalo para refeio e descanso de 20 (vinte) minutos por dia e, ainda, uma pausa de 20 (vinte) minutos destinada ao descanso. Esclarecimento sobre a pausa de 20 (vinte) minutos introduzida pelo Anexo II da NR 17 > Muitas empresas, a pretexto do cumprimento da NR 17, aumentaram a jornada de trabalho dos operadores de telemarketing/teleatendimento em 20 (vinte) minutos e, assim, desde agosto de 2007, muitos que at ento trabalhavam 6(seis) horas por dia passaram a trabalhar 6:20h (seis horas e vinte minutos). A ver da diretoria do Sinttel-Rio a alterao na jornada de trabalho imposta pelas empresas lesiva e ilegal. Lesiva porque imps o aumento da jornada de trabalho inicialmente contratada, sem consulta/negociao com os trabalhadores e ao Sindicato e ilegal porque no encontra respaldo na NR 17 que expressa no sentido de que a pausa de 20 (vinte) minutos, instituda para reduzir a sobrecarga fsica e psquica dos operadores, deve ser concedida dentro da jornada de trabalho. O Sinttel-Rio, esgotadas todas as diversas tentativas de negociar a questo junto s empresas, ingressou com aes judiciais reivindicando o restabelecimento da jornada de trabalho contratada e concesso da pausa de 20 (vinte) minutos dentro da jornada de trabalho. As aes esto tramitando e maiores informaes podero ser obtidas no Depto. Jurdico ou portal do Sindicato. Informaes adicionais: O empregador com mais de 10 (dez) empregados obrigado a ter carto-ponto, folhaponto, livro-ponto ou registro eletrnico de ponto do horrio de trabalho. Se o empregado esquecer de anotar o ponto, hiptese em que a empresa no poder descontar o dia de trabalho, o empregado dever solicitar justificativa para o esquecimento, cujos procedimentos devero ser realizados conforme o regimento interno das empresas.
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O empregado deve anotar o verdadeiro horrio de incio e trmino do trabalho dirio, inclusive intervalos e qualquer orientao contrria deve ser denunciada ao Sinttel-Rio. Entre duas jornadas de trabalho dever existir um intervalo mnimo de 11 (onze) horas. o chamado intervalo interjornada (entre jornadas) previsto no art. 66 da CLT. Durante a jornada de trabalho, as pausas devero ser concedidas fora do posto de trabalho, da seguinte forma: Jornada de at 4 (quatro) horas dirias = 1 (uma) pausa de descanso contnua de 10 (dez) minutos; Jornada de at 5 (cinco) horas dirias = 2 (duas) pausas de descanso de 10 (dez) minutos contnuos; Jornada de at 6 (seis) horas = 2 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos, concedidos aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho. A instituio de pausas destinadas ao descanso no prejudica o direito ao intervalo obrigatrio para repouso e alimentao previsto no 1 do Artigo 71 da CLT que, em razo do Anexo II da NR 17, foi ampliado de 15 (quinze) para 20 (vinte) minutos. Pausa Banheiro - Diante de tantas polmicas acerca do assunto recomendvel que o trabalhador denuncie ao Sinttel-Rio todo e qualquer excesso de rigor da empresa no que se refere ao controle de nmero e tempo de idas ao banheiro. O bom senso recomendvel para ambas as partes, mas fato que as empresas devem permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, a qualquer momento da jornada, sem tempo determinado e sem repercusses sobre suas avaliaes e remuneraes.

Repouso e Escalas de Revezamento

Domingos e feriados so dias de repouso. A maior parte dos callcenters exigem trabalhos ininterruptos e, em razo disto, o empregador poder conceder folga noutro dia da semana para compensar o trabalho no dia de repouso. Neste caso, o empregador dever estabelecer escala de revezamento, previamente organizada, para que seja determinado outro dia para o descanso do empregado Artigo 67, da CLT. Informaes Adicionais: As escalas de revezamento de fins de semana e feriados devem ser organizadas de forma que garanta ao empregado usufruir um domingo de folga pelo menos 1 (uma) vez a cada perodo mximo de 7 (sete) semanas Artigo 386 da CLT e Portaria n. 417/66 do MTE.
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O trabalho nos feriados deve ser remunerado com o dobro do valor em relao a um dia til, alm do valor do repouso.

Horas Extras
Se a jornada contratual for de 4 (quatro), 5 (cinco) ou 6 (seis) horas dirias, todas as excedentes devero ser pagas como extra, acrescidas dos respectivos adicionais legais de 50% (cinquenta por cento) ou 100% (cem por cento), conforme o caso. Importante! As horas extras podero ser pagas com adicional maior, ou compensadas com folgas, por isso importante conhecer o Acordo ou Conveno Coletiva de Trabalho que rege seu contrato de trabalho. << Atravs do portal do Sinttel-Rio o trabalhador poder acessar o Acordo Coletivo de Trabalho ou Conveno >> Informaes Adicionais: As horas extras no podero exceder a 2 (duas) horas dirias art. 59, da CLT. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso mnimo de 15 minutos antes do incio do perodo extraordinrio do trabalho - art. 384 da CLT.

Adicional noturno
o adicional devido ao empregado que trabalha entre s 22h s 5 h, no importe de 20% (vinte por cento), calculados sobre a hora normal art. 73, da CLT. Importante! Considera-se hora noturna a que tenha 52min e 30seg (e no 60min). Reduz-se o tempo porque o trabalho noite mais cansativo.

Atestado mdico
O empregador obrigado a abonar as faltas comprovadas por atestado mdico. As regras de aceitao de atestados mdicos so tratadas, na maioria dos casos, atravs da Conveno ou Acordo Coletivo de Trabalho. << Atravs do portal do Sinttel-Rio o trabalhador poder acessar o Acordo Coletivo de Trabalho ou Conveno >> Fazemos aqui, no entanto, algumas poucas observaes sobre o tema que, a exemplo de tantos outros, tem gerado grande repercusso: Recentemente, o Sinttel-Rio passou a receber inmeras denncias relatando os excessos cometidos por algumas empresas para validao dos atestados mdicos apresentados. Tais excessos esto sendo discutidos na esfera judicial, por meio de duas aes coletivas ajuizadas pelo Sinttel-Rio, cujas informaes podero ser obtidas no portal do Sindicato ou atravs do Depto. Jurdico.
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Estabilidade provisria no emprego

Direito do empregado manuteno do emprego, ou seja, a permanncia obrigatria do trabalhador na condio de empregado, durante um determinado prazo em razo de situaes definidas em lei ou Conveno/Acordo Coletivo de Trabalho. A estabilidade aplica-se em casos de: Acidente de trabalho: O empregado tem estabilidade provisria por 1 ano aps o retorno do trabalho. Dirigente sindical: Desde o registro da candidatura at 1 ano aps o trmino do mandato. Membros da Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA): Desde o registro da candidatura at 1 ano aps o trmino do mandato. Gestante: Desde a confirmao da gravidez at 150 (cento e cinquenta dias) aps o parto. Na Conveno e em alguns Acordos Coletivos de Trabalho celebrados pelo Sinttel-Rio, a garantia de emprego de 180 (cento e oitenta dias) aps o parto. H outras hipteses de estabilidades provisrias previstas em lei e/ou pactuadas em negociao coletiva pelo Sinttel-Rio, como por exemplo, do empregado em vias de se aposentar. Se dispensado sem justa causa no decorrer do perodo estabilitrio, o empregado tem direito reintegrao, devendo, nestes casos, recorrer ao Sinttel-Rio ou a Justia do Trabalho.

Acidente de Trabalho
So considerados acidentes de trabalho: o que ocorre pelo exerccio do trabalho a servio da empresa; a doena profissional, assim entendida a adquirida ou desencadeada pelo exerccio de trabalho peculiar a determinada atividade constante da relao de que trata o Anexo II do Decreto n.3.048/99; << O Anexo II do Decreto n.3.048/99
atribui grau de risco mximo (3%) ao trabalho em teleatendimento >> 8

 a doena do trabalho, assim entendida a adquirida ou desencadeada em funo de condies especiais em que o trabalho realizado e como ele se relaciona diretamente Outras inmeras situaes se equiparam ao acidente de trabalho, sendo relevante destacar: o acidente relacionado ao trabalho que, ainda que no tenha sido a causa nica, haja contribudo diretamente para a morte do segurado, para a perda ou reduo de sua capacidade laborativa ou produzido leso que exija ateno mdica para a sua recuperao; o acidente sofrido pelo segurado no local e no horrio do trabalho em consequncia de: ato de agresso, sabotagem ou terrorismo praticado por terceiros ou companheiros de trabalho; ofensa fsica intencional, inclusive de terceiro, por motivo de disputa relacionada ao trabalho; ato de imprudncia, de negligncia ou de impercia de terceiros, ou de companheiro de trabalho; ato de pessoa privada do uso da razo; desabamento, inundao, incndio e outros casos fortuitos decorrentes de fora maior; a doena proveniente de contaminao acidental do empregado no exerccio de sua atividade. o acidente sofrido, ainda que fora do local e horrio de trabalho em casos de: execuo de ordem ou na realizao de servios sob a autoridade da empresa; na prestao espontnea de qualquer servio empresa para lhe evitar prejuzo ou proporcionar proveito; em viagem a servios da empresa, inclusive para estudo, quando financiado pela empresa; no percurso da residncia para o local de trabalho ou deste para aquela.i Informaes Adicionais: Em caso de acidente de trabalho, a empresa fica obrigada a abrir o CAT Comunicao de Acidente de Trabalho, mas se assim no o fizer, o trabalhador pode procurar o SinttelRio, o INSS, seu mdico particular ou ele prprio emitir atravs do stio da Previdncia Social. Durante o perodo de afastamento, o empregado receber do INSS, o auxlio doena acidentrio, que corresponde a 91% do salrio de benefcio. Para receber no se exige carncia, basta o empregado ser segurado da Previdncia Social. O trabalhador vtima de acidente de trabalho tem estabilidade provisria de 12 (doze) meses a contar da data de retorno ao trabalho e, portanto, deve ficar atento para que seu
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benefcio seja concedido na modalidade correta auxlio doena acidentrio, cdigo B91 -, pois caso contrrio no far jus a estabilidade prevista na lei. Havendo culpa do empregador, o empregado vtima de acidente de trabalho, pode pleitear indenizao por danos materiais, fsicos e/ou morais, por meio de ao judicial perante a Justia do Trabalho.

Dcimo-Terceiro Salrio (13 salrio)

O pagamento deve ocorrer em at duas parcelas, sendo a primeira at 30 de novembro de e a segunda at 20 de dezembro de cada ano. Informaes Adicionais O valor da primeira parcela corresponde a 50% do salrio do ms anterior, sem qualquer tipo de desconto. J na outra metade, que deve ser paga at 20/12, haver os descontos de INSS e o IR sobre o valor total do dcimo-terceiro. Se o empregado no trabalhou durante todos os meses do ano, o valor do dcimoterceiro salrio ser pago de forma proporcional ao nmero de meses trabalhadores. O valor mdio das horas extras, adicional noturno, dentre outras parcelas remuneratrias, devem compor o clculo do dcimo-terceiro salrio. Para o clculo do 13 salrio, conta-se como ms inteiro o perodo igual ou superior a 15 dias. Abonos no compem o clculo para o 13 salrio.

Frias
Perodo de 30 dias para descanso e lazer a que tem direito o empregado a cada 12 (doze) meses de trabalho. Por ocasio das frias, o trabalhador recebe o salrio do ms acrescido de um tero (1/3), tambm conhecido como tero constitucional, por ter sido criado pela Constituio de 1988 para possibilitar que o empregado disponha de um valor para custear seu lazer nos dias de frias. Informaes Adicionais: As frias podem ser parceladas/fracionadas em 2(dois) perodos de no mnimo 10 (dez) dias cada. A legislao trabalhista veda a concesso das frias fracionadas para os empregados maiores de 50 anos.
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 Frias Proporcionais - Se no momento da resciso no houver sido completado um perodo de 12 meses, o empregado tem direito de receber o valor proporcional aos meses trabalhados. Para o clculo das frias, conta-se como ms inteiro o perodo igual ou superior a 15 dias. Abono de frias - A CLT autoriza a converso em dinheiro de apenas 10 dias de frias. Os demais dias tm de ser usufrudos para descanso. O empregado com mais de 5 faltas injustificadas durante o perodo aquisitivo, ter reduzido o perodo de frias conforme a seguir: - at 5 faltas no h reduo, ou seja, o trabalhador permanece com o direito a 30 dias de frias. - at 14 faltas, o perodo de frias reduz para 24 dias. - at 23 faltas, o perodo de frias reduz para 18 dias. - at 32 faltas, o perodo de frias reduz para 12 dias.

Medicina e Segurana do Trabalho Anexo II da NR 17, de 30 de maro de 2007

obrigao do empregador cuidar da segurana dos empregados no ambiente de trabalho. O Anexo II da NR 17, alm de ratificar os termos da NR 7 no que se refere a obrigatoriedade do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional PCMSO, traz uma srie de recomendaes s empresas do segmento de teleatendimento/callcenter e que, dada a relevncia do assunto, destacamos algumas das recomendaes para que os trabalhadores as conheam e denunciem ao Sinttel-Rio e/ou a SRT/RJ eventuais descumprimentos. So elas: -Item 8.1.1 O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupacional e cpia dos resultados dos demais exames. -Item 8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemiolgica para deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilncia passiva (processando a demanda espontnea de trabalhadores que procurem servios mdicos) e procedimentos de vigilncia ativa, por intermdio de exames mdicos dirigidos que incluam, alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de dados sobre sintomas referentes aos aparelhos psquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a utilizao de ferramentas estatsticas e epidemiolgicas.

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- Item 8.2.1 Promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores devem implementar, entre outras medidas: a) modelos de dilogos que favoream micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador; b) reduo do rudo de fundo; c) estmulo ingesto freqente de gua potvel fornecida gratuitamente aos operadores.

Exames Mdicos Obrigatrios: Admissional, Demissional e Peridicos

Todo empregado precisa passar por avaliao mdica antes de ser admitido, o exame admissional. O mesmo deve ocorrer por ocasio do desligamento do empregado - art. 168, I e II da CLT. Exame admissional > Tem como objetivo verificar a capacidade do candidato para o trabalho, se possui condies de sade requeridas para o exerccio de determinada atividade. Apesar de ser chamado Exame Admissional, no singular, na verdade um conjunto de exames e consulta, onde o trabalhador avaliado clinicamente (ex. presso alta, pulsao, etc) e, por meio de perguntas especficas, o mdico trabalhista pesquisa a vida pregressa do trabalhador, dando nfase aos empregos anteriores. Exame demissional > Realizado quando termina o contrato, de acordo com a NR 7, tem como data limite a homologao da dispensa ou o desligamento definitivo do trabalhador. Exames peridicos > Os exames peridicos so obrigatrios, em especial para os trabalhadores em teleatendimento/callcenters que, conforme sabemos, esto expostos a riscos que muitas das vezes desencadeiam ou agravam a doena ocupacional. Os exames peridicos devem ser repetidos a cada ano ou em intervalos menores, a critrio do mdico encarregado, ou se notificado pelo mdico agente da inspeo do trabalho ou, ainda, como resultado de negociao coletiva.

Informaes Adicionais: Exames Complementares > So recomendveis para os trabalhadores cuja atividade envolva rudo, por isso muitas empresas passaram a realizar exames audiolgicos para acompanhamento da audio do trabalhador.
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 Os Exames Mdicos Obrigatrios e os Exames Complementares integram o Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional PCMSO. Alm dos exames supracitados, as empresas esto ainda obrigadas a realizar o Exame Mdico de Retorno ao Trabalho (obrigatoriamente realizado no dia de retorno ao trabalho do trabalhador ausente por perodo igual ou superior a 30 dias por motivo de doena ou acidente, de natureza ocupacional ou no, ou parto) e Exame Mdico de Mudana de Funo (obrigatoriamente realizado antes da data da mudana, seja de atividade, posto de trabalho ou de setor que implique a exposio do trabalhador a risco diferente daquele a que estava exposto antes da mudana). As empresas devem entregar ao trabalhador a cpia de todos os exames realizados no decorrer de seu contrato de trabalho.

Equipamentos de Proteo Individual EPI > So os dispositivos ou produtos, de uso

individual utilizado pelo trabalhador, destinado proteo de riscos segurana e sade no trabalho. No caso dos operadores, as empresas so obrigadas a fornecer EPI para proteo auditiva contra nveis de proteo sonora (rudos). Informaes Adicionais: A empresa obrigada a fornecer, gratuitamente, EPI adequado ao risco e em perfeito estado de conservao e funcionamento. Alm de fornecer o EPI, o empregador obrigado a adquirir o adequado ao risco da atividade; exigir seu uso; orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservao; substitu-lo imediatamente, quando danificado ou extraviado; responsabilizarse pela higienizao e manuteno peridica e comunicar ao MTE qualquer irregularidade

Licena Maternidade e Licena s Mes Adotantes

Pode ser chamada tambm de licena gestante. o direito de afastamento do trabalho por 120 (cento e vinte) dias e pode ser exercido a partir de 1 (um) ms antes do parto. A Licena Maternidade de 120 (cento e vinte dias) dias tambm assegurada s mes adotivas independente da idade criana/adolescente, bastando, para tanto, que a adotante apresente ao seu empregador o termo judicial de guarda adotante ou guardi. Informaes Adicionais:

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 To logo tome conhecimento da gravidez, a empregada deve comunicar por escrito ao empregador. A Gestante no pode ser dispensada, desde a confirmao da gravidez at 150 (cento e cinquenta dias) aps o parto. Na Conveno e em alguns Acordos Coletivos de Trabalho celebrados pelo Sinttel-Rio, a garantia de emprego estendida para 180 (cento e oitenta dias) aps o parto. Durante a licena-maternidade, os salrios so pagos pelo empregador, que deduz tais valores dos recolhimentos devidos Previdncia Social. A empregada-me, retornando ao trabalho aps a licena-maternidade, tem direito a ausentar-se 30 (trinta) minutos em cada turno, para amamentar o filho at o sexto ms de idade Artigo 396, da CLT. O termo judicial de guarda adotante ou guardi deve especificar o nome da me adotante e, em casos de guarda, deve especificar que a guarda para fins de adoo. A empregada-me, biolgica ou adotante, que possui dois empregos concomitantes, far jus ao salrio-maternidade relativo a cada emprego. Se a empregada adotante adotar mais de 1(uma) criana, receber apenas 1(um) salriomaternidade relativo criana de menor idade. Importante! Prorrogao da Licena Maternidade Em casos de recomendao mdica para extenso da licena maternidade por mais 15 (quinze) dias para fins de aleitamento materno, todavia, no h na legislao nada que obrigue a empresa a aceitar de pronto o atestado mdico emitido pelo pediatra, por isso recomendamos que, acaso necessrio esta extenso, a empregada-me solicite um atestado completo, contendo no apenas a recomendao, mas tambm as situaes em que exista algum de risco sade do feto, da criana ou da me. Esta extenso possui carter excepcional e necessita ser requerida junto a empresa atravs da apresentao do Atestado Mdico original por mdico do SUS ou por mdico credenciado ao plano de sade oferecido pela empresa.

Licena Paternidade
o direito do homem de afastar-se do trabalho para acompanhamento da mulher e do filho recm-nascido. O perodo de afastamento de 5 dias contados a partir do dia do nascimento da criana. Na Conveno e em alguns Acordos Coletivos de Trabalho celebrados pelo Sinttel-Rio, o perodo de afastamento do pai ampliado. << Atravs do portal do Sinttel-Rio o trabalhador poder acessar o Acordo Coletivo de Trabalho ou Conveno >>
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Acompanhamento de dependente ao mdico

De acordo com a legislao, no h abono de faltas para os empregados que se ausentam a fim de acompanhar seus dependentes ao mdico ou at mesmo em casos de internao. Entretanto, esse tipo de atestado pode ser aceito pelas empresas conforme o estabelecido em Conveno ou Acordo Coletivo de Trabalho ou, ainda, conforme os princpios internos de cada empresa. Cabe ao empregador aceitar ou no os atestados para casos que, como esses, no esto previstos na legislao. ele quem decide sobre possveis descontos em funo da ausncia do empregado. Por isso, importante conhecer os princpios internos e ACT do local em que voc trabalha.

Salrio famlia
Benefcio que a Previdncia Social oferece ao trabalhador que tem filhos de at 14 anos de idade. Os valores atuais, de acordo com a Portaria Interministerial n 350, de 30 de dezembro de 2009, ser de R$ 27,24, por filho de at 14 anos incompletos ou invlido, para quem ganhar at R$ 531,12. Para o trabalhador que receber de R$ 531,13 at R$ 798,30, o valor do salrio-famlia por filho de at 14 anos de idade ou invlido de qualquer idade ser de R$ R$ 19,19. Informaes Adicionais: No faz jus ao salrio-famlia quem ganha acima de R$ 798,30. Como funciona: O empregado deve entregar ao empregador cpia da certido de nascimento dos filhos e apresentar a Carteira de Vacinao. O empregador deduz o valor do salrio-famlia das contribuies previdencirias que recolhe Previdncia Social.

Resciso de Contrato de Trabalho

Pedido de demisso o rompimento do contrato de trabalho por iniciativa do empregado, sem que o empregador tenha dado motivo para isso. necessrio comunicar ao empregador com atencedncia e cumprir aviso prvio de 30 (trinta) dias. Informaes Adicionais: O pedido de demisso deve ser feito por escrito e assinado, ocasio em que o empregado poder solicitar dispensa ao cumprimento do aviso prvio. No caso do empregador dispensar o cumprimento do aviso, a empresa fica autorizada a descontar o valor correspondente das verbas rescisrias.
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 Direitos > O empregado com menos de 1 ano de trabalho recebe saldo de salrio, salrio-famlia, 13 salrio proporcional, frias proporcionais acrescidas de 1/3; > O empregado com mais de 1 ano de trabalho recebe saldo de salrio, salriofamlia, 13 salrio proporcional, frias proporcionais e frias vencidas acrescidas de 1/3. Quando pede demisso, o empregado no tem direito de sacar os depsitos do FGTS, no pode requerer Seguro-Desemprego, nem recebe a multa dos 40% do FGTS, pois parou de trabalhar por seu prpio interesse. Todas as parcelas devero ser calculadas considerando a mdia das horas extras habituais prestadas, adicional noturno, dentre outras vantagens.

Dispensa sem justa causa o rompimento do contrato de trabalho por iniciativa do empregador, sem que o empregado tenha cometido falta grave. Informaes Adicionais: A comunicao deve ser formal (por escrito) com a informaes acerca do o aviso prvio, se trabalhado ou indenzizado. Se o empregador dispensar o empregado do cumprimento do Aviso Prvio, este dever ser indenizado e pago por ocasio do pagamento das verbas rescisrias. Se o aviso prvio for trabalhado, o empregado far a opo entre a reduo das duas horas dirias ou faltar ao servio por 7(sete) dias corridos. Seja qual for a opo do empregado, este dever o equivalente aos 30 (trinta) dias de aviso- Artigo 488, da CLT. Na CTPS, deve constar como data de sada o dia de trmino do aviso-prvio, ainda que no trabalhado. Direitos > Aviso-prvio (trabalhado ou indenizado), saldo de salrio, frias vencidas e proporcionais acrescidas de 1/3, 13 salrio proporcional, multa de 40% pela dispensa injusta (sobre os depsitos do FGTS). > Pode, ainda, sacar os depsitos do FGTS e requerer o benefcio do Segurodesemprego. Para isso deve levar Termo de resciso, guias do Seguro-desmprego e CTPS. Para sacar o FGTS o trabalhador deve se dirigir a qualquer agncia da CAIXA. O segurodesmprego deve ser solicitado nos postos do SINE, DRT ou ainda em agncias da CAIXA para regies onde no houver SINE ou DRT. Todas as parcelas devero ser calculadas considerando a mdia das horas extras habituais prestadas e incluindo o perodo do aviso-prvio, adicional noturno, dentre outras vantagens.
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Dispensa por justa causa o rompimento do contrato de trabalho em virtude de faltas graves cometidas pelo empregador ou pelo empregado. Justa Causa por falta grave cometida pelo empregador A legislao trabalhista faculta ao empregado rescindir o contrato de trabalho e pleitear a indenizao, em casos em que: o empregador exige servios superiores s foras do empregado, trata-o agressivamente ou com rigor excessivo; expe o empregado a perigo; no paga salrios ou outras obrigaes do contrato (FGTS, INSS); recusa-se a anotar a CTPS do empregado; comete ato lesivo honra do empregado ou de sua famlia; h reduo dos servios que afete o valor do salrio, dentre outras. Informaes Adicionais: Nos casos mencionados acima, facultado ao empregado ingressar com pedido de resciso indireta na Justia do Trabalho. Somente nos casos em que o empregador no cumpra as obrigaes do contrato ou reduz o seu trabalho de forma que afete sensilvemente a importncia dos salrios, o empregado poder permanecer no emprego enquanto pleiteia a resciso indireta na justia. O empregado ter direito a todas as parcelas relativas dispensa sem justa causa. Justa Causa por falta grave cometida pelo empregado - Ocorre em caso de desonestidade; mau procedimento no trabalho; comportamento irregular; concorrncia com o empregador; desdia; embriaguez no servio; violao de segredo empresarial; indisciplina; insubordinao; abandono do emprego; agresso a honra ou ofensa fsica ao empregador ou terceiros; dentre outros. Informaes Adicionais: O empregador obrigado a comunicar a dispensa por justa causa, por escrito, ao empregado, informando claramente o motivo. proibido registrar na Carteira de Tabalho que o empregado foi dispensado por justa causa. Direitos > O empregado recebe saldo de salrios, 13 salrio vencido e frias vencidas. No tem direito de sacar depsitos do FGTS e requerer o Seguro Desemprego.
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Homologao pelo Sindicato

As homologaes de rescises de contrato de trabalho de empregados com mais de 1(um) ano de servio prestado ao mesmo empregador devem ser assistidas pelo Sinttel-Rio, independente do motivo da resciso, se por pedido de demisso ou dispensa com ou sem justa causa. Informaes Adicionais: O ato de homologao gratuito No procedimento, empregado e empregador comparecem ao Sinttel-Rio para homologao do rompimento do contrato de trabalho, momento em que a equipe de assistentes-homologadores ir, em conjunto com o trabalhador, realizar a conferncia de todas as parcelas e valores pagos. Quando eventuais diferenas so apuradas, so realizadas ressalvas no verso do TRCT Termo de Resciso do Contrato de Trabalho. Para as ressalvas, os assistenteshomologadores do Sinttel-Rio carimbam, tambm no verso do TRCT, texto especifico para empresa recomendando os acertos atravs de pagamento complementar resciso no prazo de 10(dez) dias aps a homologao. O trabalhador com mais de 1(um) ano de prestao de servios para a empresa no deve assinar nenhum documento sem que esteja assistido pelo Sinttel-Rio, nem deve devolver quaisquer valores ou cheques ao empregador aps a homologao. Prazo para pagamento das parcelas rescisrias: >> At o 1 dia til depois do trmino do contrato a prazo ou do cumprimento do avisoprvio; >>At 10 dias aps a dispensa quando o aviso-prvio for indenizado. Informaes Adicionais: Os prazos acima mencionados devem ser cumpridos independente do dia agendado para homologao. Vencidos esses prazos o empregador paga uma multa equivalente ao salrio do empregado.

FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servio

Todos os trabalhadores empregados tm direito a uma conta de FGTS na Caixa Econmica Federal.
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Informaes Adicionais: Somente trabalhadores com Carteira de Trabalho assinada fazem jus aos depsitos na conta do FGTS. obrigao do empregador depositar todos os meses 8% do salrio (incluindo horas extras e adicionais salariais) do empregado na conta do FGTS. No h desconto desse valor no slario do empregado. Em caso de dispensa sem justa causa, o empregador deve depositar na conta vinculada a indenizao de 40% sobre os depsitos do FGTS de todo o contrato de trabalho. O saldo da conta pode ser sacado em caso de: - dispensa injusta; - trmino do contrato; - para aquisio da casa prpria; - aposentadoria; - aps 3 anos fora do regime do FGTS; - doenas graves (ex.: cncer e AIDS); e - falecimento. A Caixa Econmica Federal envia regularmente extrato da conta para o endereo do trabalhador. O empregado que verificar ausncia dos depsitos de seu FGTS devem denunciar o fato ao Sinttel-Rio e/ou a SRT/RJ.

Seguro-Desemprego
um direito garantido pelo Govereno Federal, que tem como objetivo auxiliar financeiramente os trabalhadores que foram dispensados sem justa causa (inclusive resciso indireta) por certo perodo de tempo. Informaes Adicionais: Somente recebe o Seguro-Desemprego enquanto estiver desempregado, sem renda prpria. To logo conseguir novo emprego, deve comunicar Caixa ou ao Ministrio do Trabalho para cancelar o recebimento do benefcio. proibido receber Seguro-Desemprego depois de j estar empregado. Quem tem direito > Trabalhador desempregado, com Carteira de Trabalho anotada, dispensado sem justa causa se tiver, pelo menos 6 meses de trabalho antes da dispensa; se
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no tiver renda para sustento prprio ou da famlia; se no estiver usufruindo benefcio do INSS (exceto penso por morte ou auxlio-acidente). Parcelas > De 6 a 11 meses de servio, o trabalhador recebe 3 parcelas. De 12 a 23 meses de servio, o trabalhador recebe 4 parcelas. De 24 a 36 meses de servio, o trabalhador 5 parcelas. Como requerer > A partir do 7 at 120 dia aps a data dispensa para empregado normal, no Ministrio do Trabalho e emprego, ou no SINE, ou, ainda, nas Agncias da Caixa Economica Federal. No ato do requerimento, dever apresentar: - Carteira de trabalho (CTPS); - Carteira de Identidade; - Guias do Seguro-Desemprego; - Comprovante de inscrio no PIS; - Termo de Resciso do Contrato de Trabalho (TRCT); - 2 ltimos recibos de salrios; e - Comprovante de Saque do FGTS. Como receber > Com o Carto do Cidado nas Lotricas, Caixa Aqui, ou em qualquer Agncia da Caixa Econmica Federal. Dever apresentar o comprovante de inscrio no PIS e algum documento de identificao com foto (Carteira de Trabalho ou Carteira de Identidade ou Carteira de Motorista). Abono do PIS Programa de Integrao Social O abono salarial pago aos trabalhadores empregados no valor equivalente a 1 (um) salrio mnimo uma vez por ano. Informaes Adicionais: Quem tem direito > - Empregados cadastrados no PIS-Pasep h pelo menos 5 anos; - Quem recebe salrio mdio mensal de at 2 salrios mnimos no ano base que est sendo considerado; - Quem tenha trabalhado pelo menos 30 dias no ano base (com registro na carteira); - Quem constou na Rais Relao Anual de Informaes Social (preenchida pelo empregador) no ano base. Como receber >
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- Quem tem conta na Caixa recebe no mes de julho, no importando a data de nascimento; - Junto com o salrio, se o empregador tiver convnio com a Caixa; - Nas agncias da Caixa conforme calendrio do PIS, com base na data de nascimento; - O abono tambm pode ser sacado nas Lotricas, salas de autoatendimento e nos terminais do Caixa Aqui por quem possui o Carto Cidado, fornecido gratuitamente pela Caixa. Os rendimentos e as quotas do PIS podem ser sacados nas agncias da Caixa. Informe-se tambm pelo site www.caixa.gov.br. Portador de deficincia So titulares de todos os direitos assegurados aos demais trabalhadores, alm das garantias especiais. Todas as pessoas portadoras de deficincia, beneficirias ou no do Regime Geral de Previdncia Social, tm direito habilitao e reabilitao profissional para capacitar-se a obter trabalho, conserv-lo e progredir profissionalmente. Informaes Adicionais: Por lei, as empresas privadas com mais de 100 empregados possuem o dever de reservar de 2% a 5% das vagas para portadores de deficincias. A seleo para o emprego deve respeitar os limites e habilidades pessoais. As tarefas e rotinas devem ser adequadas s peculiaridades do empregado. Jornada flexvel em razo do grau de deficincia e necessidade de tratamento mdico. Adaptao do ambiente fsico de trabalho, equipamentos, dependncias, favorecendo melhor acessibilidade. Dispensa sem justa causa > Somente se houver contratao de substituto portador de deficincia.Se a dispensa ocorrer sem substituio, o trabalhor com deficincia dever ser reintegrado A discriminao ou tratamento ofensivo crime, com pena de 1 a 4 anos de recluso. As normas da empresa devem assegurar relacionamento sem preconceitos e esteretipos no ambiente de trabalho. Nestes prximos tpicos, daremos alguns conceitos para que possam entender a origem e importncia dos instrumentos coletivos que regem as relaes de trabalho dos Operadores de Telemarketing/Teleatendimento.
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Negociao Coletiva > o processo de discusso das reivindicaes salariais e das

condies de trabalho entre empregados e empregadores que, via de regra, ocorrem ano a ano por ocasio da data-base.

Pauta de Reivindicao > Documento em que todas as reivindicaes (reviso salarial,

modificao ou ampliao de direitos) dos trabalhadores sero reunidas e enviadas s empresas. A pauta de reivindao elaborada pelo Sinttel-Rio a partir das necessidades/reinvindicaes dos trabalhadores expostas na Assembleia especialmente convocada para este fim. Elaborada e aprovada pelos Trabalhadores, a pauta de reivindicao , ento, enviada formalmente empresa e, a partir deste momento, o processo negocial efetivamente deflagarado.

Data-Base > o marco inicial de um novo ciclo para renovao/aquisio de direitos

trabalhistas. Importante! O empregado que for dispensado, sem justa causa, no perodo de trinta dias que antecede data-base, ter direito a uma indenizao adicional equivalente a um salrio mensal, no valor devido na data da comunicao do despedimento, integrado pelos adicionais legais ou convencionados.

Instrumentos Coletivos: Conveno Coletiva de Trabalho (CCT) ou Acordo Coletivo de

Trabalho (ACT) Ao fim de cada processo de negociao coletiva, so firmados os instrumentos coletivos cujas denominaes sero determinadas de acordo com a abrangncia do documento. Ou seja, se firmado entre os sindicatos laboral e patronal, o instrumento ser denominado Conveno Coletiva de Trabalho. Se firmado no mbito de uma ou mais empresas determinadas, o instrumento coletivo ser firmado denominado Acordo Coletivo de Trabalho Efeitos dos Instrumentos Coletivos > Conveno Coletiva de Trabalho produz efeitos a todos os membros da categoria, exceto para aqueles cuja empresa celebra Acordo Coletivo de Trabalho especfico com o Sinttel-Rio. Ou seja, um trabalhador da Atento, por exemplo, deve atentar para o ACT firmado entre o Sinttel-Rio e a Atento. O mesmo ocorre com os trabalhadores da Contax, Tivit, TMKT e Genti, pois todas estas empresas possuem Acordos Coletivos.
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Informaes Adicionais: A discusso e contedo do Acordo so sempre negociados entre a empresa e os trabalhadores, estes representados pela diretoria do Sinttel-Rio. Todas as discusses, desde a elaborao/modificao da pauta de reivindicaes at o debate sobre a proposta final apresentada pela empresa so submetidas Assembleia dos Trabalhadores, que so convocadas atravs de editais publicados no jornal impresso ou no portal do Sinttel-Rio. A participao ativa e mobilizada dos trabalhadores durante todo o processo negocial extremamente importante para garantir melhores salrios, benefcios e condies de trabalho. Encerrada a negociao e aprovada a Conveno ou Acordo Coletivo de Trabalho, o instrumento final ser depositado e registrado perante a SRT/RJ Secretaria de Relaes do Trabalho do MTE. Tudo o que estiver homologado no Acordo tem fora de lei geralmente pelo prazo de um ano. Nele so tratadas questes referentes s novas propostas salariais e questes trabalhistas. Tudo que est no acordo tem fora de lei.

Dissdio Coletivo
Termo utilizado na maioria das vezes de forma equivocada, Dissdio Coletivo no se confunde com Conveno ou Acordo Coletivo de Trabalho. O Dissdio Coletivo , na verdade, o meio utilizado para quando, esgotadas as negociaes, as partes no conseguem chegar ao consenso e precisam da interferncia do Judicirio. Esta medida judicial o Dissdio Coletivo, no qual o Tribunal, instado pelas partes, resolve os impasses, decidindo os reajustes de salrios e benefcios, manuteno/acrscimo/reduo de benefcios e condies de segurana e sade do trabalho. Informaes Adicionais: O legislador constituinte, desejando fomentar a negociao coletiva entre empresas e sindicatos dos trabalhadores, estabeleceu que o Dissdio Coletivo s ser instaurado se houver concordncia ambas as partes. Havendo impasse nas negociaes e negativa da empresa quanto interposio do Dissdio Coletivo, o Sinttel-Rio convoca Assembleia para informar aos trabalhadores os pontos controvertidos e decidir os rumos do processo negocial que, em alguns casos, resultam em deflagrao de greve.

Leituras Recomendadas:
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 CLT - Consolidao das Leis do Trabalho - A Consolidao das Leis do Trabalho foi criada pelo Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943. Na CLT, esto as normas que regulam as relaes individuais e coletivas de trabalho e as normas de direito material e processual relacionadas ao direito trabalhista. Originalmente a CLT tem 922 artigos, mas muitos esto em desuso ou foram revogados. Apesar disso, a CLT continua sendo o principal instrumento para regulamentar as relaes de trabalho e proteger os trabalhadores. Anexo II da NR 17 - A Secretaria de Inspeo do Trabalho do Ministrio do Trabalho e Emprego publicou, em 30 de maro de 2007, o Anexo II da Norma Regulamentadora 17, que estabelece parmetros mnimos de condies de sade e trabalho aos trabalhadores em Teleatendimento/Telemarketing. O documento visa estabelecer regras de adaptao das condies de trabalho, de modo a proporcionar o mximo de conforto, segurana e desempenho aos teleoperadores. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados s pausas, condies ambientais de servio, equipamentos, capacitao dos teleoperadores, condies sanitrias, mobilirio do posto de trabalho, entre outros.

Referncia Bibliogrfica - CLT - Consolidao das Leis do Trabalho LTr, So Paulo: 2010 - Cartilha Base - CARTILHA DO TRABALHADOR, in FILHO, Ary Faria Marimon e MONTESSE, Cludio Jos - Charbel Grfica e Editora Ltda, Braslia: 2007 - Instruo Normativa INSS n. 11, de 20 de setembro de 2006 - Lei n. 8.212 de 24 de julho de 1991 - Decreto n. 3048, de 06 de maio de 1999 - Lei n. 12.010, de 03 de Agosto de 2009 - Anexo II da Norma Regulamentadora n. 17 do MTE - Norma Regulamentadora n 7/78 do MTE
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- Manual Prtico das Relaes Trabalhistas, in VIANNA, Cludia Salles Vilela LTr, So Paulo: 2010, 9 ED, pags. 534 e 535.

Colaborao: Graziele Cardoso, Advogada e Scia da Lex&Labor Assessoria.

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