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3.

Anforderungen
3.1 Merkmale fr Senioren Die Leistungsfhigkeit im Alter nimmt aufgrund der altersbedingten krperlichen und geistigen Beeintrchtigung stetig ab. Diese Beeintrchtigungen lassen sich in drei Hauptbereiche gliedern: Sinne, Krper und Geist.1 Sinne Krper Geist Sehen Beweglichkeit Informationsverarbeitung Hren Fingerfertigkeit Reaktion Koordination Die Sinnesorgane nehmen alle Informationen der Umwelt auf und verarbeiten diese. Die Reaktionsgeschwindigkeit oder auch die Ausfhrung von Ttigkeiten menschlichen Handels hngt von der Qualitt der Informationen ab, welche die Sinnesorgane von der Umwelt aufgenommen haben. Im Alter lassen diese Sinnesorgane an Leistung nach.2 Die Sehfhigkeiten im Alter nehmen drastisch ab. Somit ist die Retinaleistung rcklufig. Verlangsamte Reaktion der Pupille. Das Sehfeld schrnkt sich ein, Dunkelanpassung und Tiefenwahrnehmung wird reduziert und die Scharfeinstellung verlangsamt.3 Verminderung der Sehschrfe Die Leistungsfhigkeit, einzelne Merkmale eines Objektes deutlich zu erkennen, nimmt im Alter ab.4 Die Grnde dafr sind nachlassende Sehschrfe, verzgerte Scharfeinstellungen der Linse und der dadurch resultierende vermehrte Lichtbedarf. Die Sehschrfe beschreibt die Fhigkeit zwei von einander getrennte Punkte, in einem definierten Abstand, als getrennt wahrzunehmen. (Abbildung 1) lteren Menschen fllt dies mit vorgeschrittenem Alter immer schwerer. Dies wurde in verschiedensten Studien gezeigt.5 (Abbildung 2)
Abbildung 2 Abbildung 1


1 Vgl. SENSI S.161 2 Vgl. SENSI S. 162 4 Vgl. Saup S.62 3 Vgl. Script Gerontologie 5 Vgl. SENSI S.164

Verzgerte Scharfeinstellung Vernderungen der Augelinse (zunehmendes Hrterwerden und abnehmende Elastizitt) fhren dazu, dass mehr Zeit bentigt wird bis ein Objekt scharf gesehen wird. 6

Hhere Blendempfindlichkeit Ab dem 40. Lebensjahr nimmt die Empfindlichkeit gegen blendendes Licht und Lichtreflexionen zu. 7

Schlechtere Farbwahrnehmung Da die Linse gelblicher wird, absorbiert sie mehr Licht vom blau-violetten Teil des Farbspektrums. Gelb, Rot und Orange knnen besser unterschieden werden als Blau und violett. Diese Erscheinung tritt insbesondere nach dem 70. Lebensjahr auf. 8

Abbildung 3

Hrverlust geht mit zunehmenden Schalldruckpegel zurck Hohe Tne werden besonders dann schlechter gehrt, wenn diese leise sind. Darin liegt der Grund fr das Nichthren von Telefonklingeln oder dem Zirpen einer Grille.9

Fhlen/Tasten

Der Tastsinn ist nicht mehr so empfindlich. Da er aber nicht so stark wie die Sehfhigkeit abnimmt, kann er insbesondere dann, wenn die Sehfhigkeit stark beeintrchtigt ist, als zustzliche Informationsquelle dienen. 10


6 HU-Berlin 7 SENSI S.165 8 SENSI S.166 9 Vgl. Saup S.64 10 SENSI S.169

Verminderung der Leistungsfhigkeit des Tastsinns Hierbei wurde allerdings festgestellt, dass nur 25% der alten Menschen eine starke Sensitivitts-Einschrnkung hatten. Diese wurde nicht auf die altersbedingten Vernderungen zurckgefhrt, sondern auf Erkrankungen welche die Blutgefe betreffen.11 Beweglichkeit, Kraft und Feinmotorik lassen durch krperliche Vernderungen und Verschleierscheinungen hauptschlich in den Gelenken nach. Dadurch knnen Bewegungen nicht mehr mit der gleichen Energie, Ausdauer und Genauigkeit wie in jungen Jahren ausgefhrt werden. Da die Wahrscheinlichkeit an Arthrose, Rheuma oder Gicht zu erkranken sehr hoch ist, wurden als einzige Ausnahme, im Widerspruch zu dem Modell des ganz normalen lteren Menschen, diese Erkrankungen als strukturelle Vernderungen bezeichnet.12 Beweglichkeit Nachlassen der Beweglichkeit des Gelenksystems und der Elastizitt der Wirbelsule Die Gelenke verlieren an Festigkeit und Beweglichkeit.13 Kleine und filigrane Buttons, welche die Feinmotorik beanspruchen, knnen zum Beispiel durch Zittern oder andere mangelnde Beweglichkeitseinschrnkungen, wie eingeschrnkter Tastsinn der Finger, nicht mehr bedient werden.14 Dies sind Ursachen die auf Rheumatische Erkrankungen (Arthrose, rheumatischen Arthritis, Gicht) zurck zu fhren sind. Diese meist chronischen Erkrankungen sind typische Alterskrankheiten.15 Informationsverarbeitung

Die Menge der Informationen, die gleichzeitig verarbeitet werden kann, wird mit zunehmendem Alter geringer und die dafr bentigte Zeit lnger. Dies macht sich vor allem bei kognitiven Leistungen bemerkbar, die tempogebunden sind und die aktive Verarbeitung herausfordern.16 Der Umfang der durch die Bedienung ausgelsten visuellen oder taktilen Reize ist daher so gering wie mglich zu halten. Die Informationen selbst sollten geringen Verarbeitungsaufwand verursachen. 17

Funktionelle Vernderungen

Erschwerter Erwerb, beeintrchtigtes Verschlsseln, Verknpfen und Memorieren neuer Informationen Reduziertes Aufnahme-, Verarbeitungs- und Suchtempo Beeintrchtigte Suche und Verfgbarkeit gespeicherter Merkinhalte18


11 Vgl. Saup S.66 12 SENSI S.171 13 Saup S.67 14 Vgl. SENSI S.175 15 Vgl. SENSI S.175 17 SENSI S.178 16 Lang/Arnold S.137 18 Vgl. Lang/Arnold S.135

Auch das Technische Verstndnis lterer Menschen ist oft ein Hindernis. Die unterschiedlichen Generationen sind mit den verschiedensten technischen Epochen aufgewachsen. Somit sind die derzeitig technischen Mglichkeiten fr viele Senioren nicht bekannt. Dadurch treten auch Defiziente der Bedienbarkeit von Technischen Gerte und deren Anwendungen auf.19 3.2 Merkmale Apps Um die Usability Seniorengerecht zu gestalten, mssen einige Merkmale erfllt sein. Dies betrifft nicht nur das Erscheinungsbild oder die Bedienbarkeit sondern auch den Umfang einer Anwendung. Den grten Stellenwert nimmt bei der Usability fr Apps die Lesbarkeit ein. Inhalte von Anwendungen werden in einfachen und leicht lesbaren Schriftarten dargestellt. Auch Schriftgre und Schriftfarbe sind dynamisch. Der Benutzer bekommt die Mglichkeit die Inhalte auf seine Bedrfnisse darstellen zu lassen.20 Farben & Kontrast Farben und Kontraste spielen eine groe Rolle. Viele Senioren leiden unter Farbschwchen. Dies knnen zum Beispiel Rot-Grn Schwchen sein, wie in Abbildung 1 zu sehen ist. Somit mssen sich Farben und Kontraste von Schrift und Bild klar abtrennen.21 Grafiken Integrierte Grafiken sollten die Mglichkeit besitzen diese als Vollbild oder vergrert anzeigen zu lassen. Eingebettete Grafiken sind oftmals nicht klar erkennbar und fr Benutzer mit einer Sehschwche nur hinderlich.22 Sprachsteuerung Die Sprachsteuerung hilft krperlich beeintrchtigen Menschen bei der Bedienung von Apps. Viele Endgerte wie iPhone, Android Smartphones und PCs / Laptops untersttzen die Sprachsteuerung. Somit knnen Programmierer auf diese Steuerung zurckgreifen um Programmablufe ohne krperliche Interaktion zu starten.23 Sprachausgabe Die Sprachausgabe macht es Sehbehinderten Menschen mglich sich Inhalte ausgeben zu lassen. Einige Anwendungen haben diese Funktionen schon integriert. Viele Webbasierte Anwendungen knnen mithilfe eines Screenreaders Informationen per Sprache ausgeben.24


19 Vgl. gbb-gruppe 20 Vg. Hein 21 Vgl. Vogelsteller S.17 23 Vgl. Fraunhofer 22 Vgl. Barrierefreie Bilder 24 Vgl. Vogelsteller S.41

Umfang / Komplexitt einer App Um Unklarheiten, Missverstndnisse und Fehlinterpretationen bei Applikationen zu verhindern, sollte die Gestaltung der Anwendungen mglichst einfach und eindeutig gehalten werden. Dadurch soll auch erreich werden, das der Nutzer eine sichere und klare Orientierung der Inhalte erhlt.25 Funktionalitt Eine zentrale Anforderung der Generation Plus ist eine nutzerfreundliche, leicht erlernbare Bedienung. Hierbei ist eine Anlehnung an von nicht-elektronischen Produkten bekannte Bedienablufe hilfreich (z. B. Blttern in E-Books mit der vom echten Buch bekannten Bewegung). Schriftgren, Kontraste und Lautstrke sollten individualisierbar sein. Die Bedienungsanleitung sollte leicht verstndlich geschrieben sein (d. h. auf deutsch und ohne Technikersprache), ein umfassendes Problem-Lsungs- Kapitel haben (nicht FAQ) und bedarfsgerecht strukturiert sein.26 3.3 Sicherheit Das Thema Sicherheit wird immer wichtiger. So auch im Bereich Anwendungen. Unternehmen werden aufgefordert die Sicherheitsbestimmungen einzuhalten. Gerade bei Senioren, die solchen neuen Technologien nicht vertrauen oder aber auch leichtglubig gegenber treten, muss eine klare Sicherheit gegeben sein. Dazu zhlt nicht nur der Datenschutz, sondern auch die Datensicherheit. Datenschutz Der Datenschutz ist momentan leider noch kein groes Thema bei Entwicklern. So ist es auch kein Wunder das immer mehr Software-Firmen Anzeigen von Datenschtzern bekommen. Dies betrifft nicht nur Facebook, sondern alle Anwendungen welche mit persnlichen Daten anderer Geld verdienen.27 Was zu beachten ist Keine Programme aus unbekannten Quellen zulassen - auf den meisten Telefonen ist dies ohnehin standardmig deaktiviert. Zudem geben Apps bei der Installation an, welche Rechte sie anfordern. Verlangt etwa ein Spiel Zugriff auf das Telefonbuch, den SMS-Speicher oder GPS, sollten Sie stutzig werden. Bei der Installation einer App wird meist angezeigt, auf welche Daten diese zugreifen kann. Damit die Anwendung Daten empfangen und versenden kann, steht dabei die Internetverbindung meist an erster Stelle. Einige Programme verlangen aber deutlich mehr Zugriff, zum Beispiel auf das Telefonbuch, Anrufprotokolle oder den Standort. Die meisten Smartphones bieten im Menpunkt "Einstellungen" die Mglichkeit, bestimmte Datenverarbeitungen, z.B. den Export von Standortdaten, zu unterbinden. In manchen Fllen erlauben die Betriebssysteme aber keine Auswahl. Hier muss man sich auf die Weitergabe der Daten einlassen, oder auf die Installation der Software verzichten. Problematisch: Apps, die etwa Vollzugriff auf das Telefonbuch erhalten. Die meisten
25 Vgl. Vogelsteller S.31 26 Youse S.3 27 Vgl. n24

Nutzer verwalten hier nicht nur Telefonnummern, sondern auch (E-Mail-) Adressen, Geburtstage oder Bilder ihrer Freunde oder Geschftspartner. Im ungnstigsten Fall knnen diese Daten unbemerkt zum App-Entwickler weitergeleitet werden. Wenn Sie sicher gehen wollen, lesen Sie sich vor der Installation die Informationen zur jeweiligen App, besonders die zum Thema Datenschutz, durch und entscheiden Sie dann, ob Sie bereit sind, auf die Bedingungen des Entwicklers einzugehen. Sollten Sie eine Verarbeitung Ihrer Daten feststellen, die weder im System angezeigt, noch in den Nutzerinformationen aufgefhrt wird, sollten Sie dies direkt an die Hotline des Anbieters des App-Stores melden. Die meisten App-Stores haben Regelungen, die eine heimliche Datenverarbeitung verbieten.28 Datensicherheit Die Datensicherheit spielt mit dem Datenschutz zusammen. Ohne Datenschutz auch wenig Datensicherheit. Bei der Datensicherheit geht es nicht unbedingt um Personenbezogene Daten, sondern allen Daten die sich auf einem Gert, bzw. Medium befinden. Anwendungen mssen den Datenschutz einhalten wie alle anderen auch. In der Vergangenheit sind viele Anwendungen negativ aufgefallen die diese Richtlinien nicht einhielten. Die Stiftung Warentest hat in einem ausgiebigen Test von 63 Apps herausgefunden, das die Datensicherheit bei Entwicklern nicht beachtet wird. ber die hlfte der getesteten Applikationen wiesen gravierende Mngel der Sicherheit auf, sodass diese als kritisch eingestuft werden. Bei dem Test wurde darauf geachtet auf welche Daten die Apps zugreifen und wie sie diese weiterleiten. Es wurde festgestellt das bei einigen sogar sensible Daten die Passwrter unverschlsselt bertragen werden.29 Unverschlsselt und nicht anonymisiert Problematisch wird das, wenn Nutzer fr verschiedene Dienste das gleiche Kennwort verwenden. Wird die Sicherheitsphrase abgehrt, knnten sich Angreifer so beispielsweise Zugriff auf E-Mail-Accounts oder Kundenkonten bei Online- Bezahlanbietern verschaffen. Ein Teil der getesteten Apps beschrnkte sich allerdings nicht nur auf Account-Daten, sondern verschaffte sich auch Zugriff auf persnliche Informationen wie Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen, um diese anschlieend nicht anonymisiert an die Server der Entwickler weiterzuleiten. Als Beispiele nennt die Stiftung Warentest massenhaft verwendete Programme wie Facebook, WhatsApp, Foodspotting, iTranslate oder Clever tanken.30


28 Telekom 29 Vgl. Stiftung Warentest 30 Handy.com

Datensammlungen weitestgehend unntig Nach Ansicht der Experten sind die umfangreichen Datensammlungen nicht immer fr die Funktion der App vonnten. Die Daten wrden vielmehr an Analyseunternehmen wie Flurry, Localytics oder Mobclix weitergegeben und dort in Kundenprofile fr gezielte Werbung umgewandelt. Da teilweise auch die Kennung des Smartphones bertragen wird, knnen die Marktforscher die gesammelten Informationen konkreten Gerten zuordnen. Waren derartige Rckschlsse mglich, bewerteten die Forscher die Datensicherheit als "sehr kritisch" - ein Prdikat, das an neun Apps vergeben wurde. 28 weitere wurden als "kritisch" eingestuft. Fr "unkritisch" befand die Stiftung Warentest nur 26 Apps. Unter den Positivbeispielen finden sich Youtube, Ebay, die App der ARD- Sportschau und des Online-Lexikons Wikipedia. Diese wurden durch die Experten ausdrcklich gelobt. 31 3.4 Marktplatzierung fr die Usability der App Das grte Potenzial zur Kaufmotivation geht von Mund- propaganda von den als kompetent wahrgenommenen Freunden und Bekannten aus. Auch gut ausgebildetes Fachpersonal und serise Tageszeitungen und Fachzeit- schriften haben einen starken Einfluss auf das Kaufverhal- ten. Heute bliche Werbung wird berwiegend als un- glaubwrdig, berfrachtet und oft unverstndlich bewertet. Gewnscht ist eine sachliche, sthetisch gestaltete Infor- mation anstatt reiner Werbesprache. Die Kommunikation soll einfach (wenig Fachwrter, kein denglisch), seris und offen (also ohne versteckte Zusatzbedingungen im Kleingedruckten etc.) sein. Bei bisher wenig bekannten Produkten wie Smartphones lassen sich Senioren in erster Linie von dem Potenzial zur Lsung alltglicher Probleme (z. B. durch Apps fr PNV- Planung, Wetter, kulturelle Veranstaltungen oder Navigation) begeistern. Dieses Potenzial muss anhand leicht verstndlicher Beispiele dargestellt werden; technische Hintergrundinformationen wirken hingegen eher verwirrend. Darber hinaus sind ltere Kunden insbesondere an Informationen ber laufende Kosten, Qualitt, Nachrstbarkeit und natrlich die einfache Bedienbarkeit interessiert. Um den Nutzen besser an die Generation Plus zu kommunizieren, wnschen sich die Nutzer eine aktive Vermarktung der Smartphones mit Erklrungen und Schulungen, beispielsweise whrend besonderer Themenwochen in Einkaufszentren, wie ein Nutzer beschreibt: Es wre vom Verkauf sehr hilfreich, Workshops fr die Kunden anzu- bieten, in denen Gerte und die Funktionsweise der einzelnen Features vorgestellt werden. Die Kommunikation mit den Senioren ist auch auf der Verpackung der Smartphones entscheidend. Um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhhen, sollte darauf geachtet werden, in sachlicher, jedoch nicht trockener Nutzersprache darzustellen, was das Smartphone fr Nutzungsmglichkeiten bietet und besondere Eigenschaften hervorheben (z. B. lange Lebensdauer, groes Display, lange Akkulauf- zeit). 32


31 Handy.com 32 Youse

3.3 Einschrnkung durch Rechtliche Anforderungen Bei der Entwicklung von Anwendungen drfen keine Rechtliche Anforderungen unbeachtet bleiben. Dies betrifft hufig das Urheberrecht, Patentrecht oder auch Markenrecht. Das Thema App-Gestaltung ist durchaus bereits Gegenstand von wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen wie auch Gerichtsurteilen. Nher mit der Frage "App-Recht" hat sich bspw. das OLG Hamm (Urteil vom 20.05.2010, Az.: I-4 U 225/09) auseinandergesetzt. Als Beispiel: Der Sachverhalt bezog sich auf fehlende rechtliche Informationen in einem App fr mobile Endgerte der Firma Apple (damals noch iPhone und iPod Touch - heute kme natrlich noch das iPad hinzu). Der Abgemahnte hatte seine Produkte ber ein entsprechendes App angeboten. Es fehlten Informationen ber das Widerrufsrecht, ein Hinweis darauf, dass die Preise die Mehrwertsteuer enthalten sowie ein ordnungsgemes Impressum.33
33 Internetrecht-Rostock

Literaturverzeichnis
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Script Gerontologie

Saup

HU-Berlin

Lang/Arnold

gbb-gruppe

Hein

Vogelsteller

Barrierefreie Bilder

Fraunhofer

Youse

n24

Telekom

Stiftung Warentest

Handy.com

Internetrecht- Rostock

Sprachsteuerung Fraunhofer-Institut fr Digitale Medientechnologie IDMT http://www.idmt.fraunhofer.de/de/leistungsangebot/technologien/ q_t/sprachsteuerung.html#tabpanel-3 Verifizierungsdatum am: 30.05.2012 Die mobile Generation plus Anforderungen und Potenziale mobiler Apps fr iPhone, iPads und Co. Sebastian Glende, Youse GmbH Christoph Nedopil, Youse GmbH Michael C. Balasch, Deutsche Telekom AG Harald Klaus, Deutsche Telekom AG URL: www.youse.de/documents/Youse-Studie_Paper_AAL-Kongress_final.pdf Verifizierungsdatum am: 25.05.2012 Apple und Google zu mehr Sicherheit verdonnert N24 URL: http://www.n24.de/news/newsitem_7696305.html Verifizierungsdatum am: 230.05.2012 So Nutzen Sie Apps sicher Telekom AG URL: http://www.telekom.com/verantwortung/datenschutz- datensicherheit/20418 Verifizierungsdatum am: 28.05.2012 Persnliche Daten unverschlsselt bermittelt Stiftung Warentest URL: http://www.test.de/Datenschutz-bei-Apps-Persoenliche-Daten- unverschluesselt-uebermittelt-4380605-4380607/ Verifizierungsdatum am: 26.05.2012 Smartphone-Apps Handy.com URL: http://www.handy.com/news/12981/datensicherheit-stiftung-wartentest- stellt-smartphone-apps-schlechtes-zeugnis-aus.html Verifizierungsdatum am: 29.05.2012 Rechtliche gestaltung von Apps Internetrecht-Rostock URL: http://www.internetrecht-rostock.de/rechtliche-gestaltung-app.htm Verifizierungsdatum am: 30.05.2012

Glossar iPhone iPod Touch Android E-Books Facebook App-Stores Account-Daten E-Mail-Accounts WhatsApp Foodspotting iTranslate Flurry Localytics Mobclix Youtube Ebay Wikipedia denglisch Abbildungsverzeichnis: Abbildung 1: Unschrfe (Quelle: http://www.lbsv.org/index.php?ID=23) Abbildung 2: Sehschrfe Scala (Quelle: http://www.emk.tu- darmstadt.de/~weissmantel/sensi/sensi.html) Abbildung 3: Rot Grn Sehschwche (Quelle: http://dasgehirn.info/wahrnehmen/sehen/farbtafel-zur-klaerung-von-farbenfehlsicht) Mobilfunkgert der Firma Apple Inc. Tragbares MP3 Abspielgert der Firma Apple Inc. Betriebssystem von Google fr Mobilfunkgerte Elektronische Bcher Soziales Netzwerk Virtueller Shop um Anwendungen zu kaufen Daten eines Zugangskontos E-Mail Konto Kurz-Nachrichten Anwendung fr Mobiltelefone zum versenden von Kurzmitteilungen, Fotos oder Videos Programm zum Bewerten von bestellten Speisen. Wie Pizza-Taxi. bersetzungs-Programm Firma zum analysieren von Mobilen Daten Firma zum analysieren von Mobilen Daten Firma zum publizieren von Werbeanzeigen und Statistiken. Video Plattform Internet Auktionshaus Internet Enzyklopdie Eine Vermischung aus englischen und deutschen Wrtern.

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