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Teora de la Administracin Matemtica

Maril Daz Cabanillas cindy_cancer_1@hotmail.com

1. Introduccin 2. Resumen 3. Objetivos 4. Orgenes de la teora matemtica en la Administracin 5. El proceso decisorio 6. Necesidades de emplear modelos matemticos en administracin 7. Investigacin de operaciones (IO) 8. Programacin Lineal 9. Posibilidad y anlisis estadstico 10. Programacin Dinmica 11. Apreciacin crtica de la teora matemtica 12. Bibliografa
TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN

Introduccin
En este sentido, la teora de la administracin general (TGA) es una disciplina eminentemente orientadora del comportamiento profesional en administracin. La teora general de la administracin es el campo del comportamiento humano que se ocupa del estudio de la administracin en general, independiente de si esta es aplicada en organizaciones con nimo de lucro (empresas) la administracin hoy en da la administracin es una rea del conocimiento humano mas complejo y llena de desafos en cada organizacin el administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, plantea su aplicacin, desarrolla estrategias. La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por completo de las habilidades humanas y tcnicas. En otros terminos, pretende desarrollar la capacidad de pensar, definir situaciones organizacionales practica de la TGA se desarrollan a travs de las diferentes disciplinas especializadas en administracin

Resumen
La teora matemtica es relativamente reciente en el campo de la administracin. Su mayor rea de aplicacin en la administracin es el proceso decisorio, en especial cuando las decisiones son realmente programables. Algunos autores hacen nfasis en el enorme potencial de los modelos matemticos en administracin. La investigacin de operaciones IO es una de las alternativas de los mtodos cuantitativos, de enorme aplicacin en la administracin, a travs de variadas tcnicas como la teora de los juegos, la teora de las colas, la teora de los diagramas, la programacin lineal, la probabilidad y estadstica matemtica y la programacin dinmica. Sin embargo una evaluacin critica de la teora matemtica de la administracin evidencia que su aplicacin esta predominantemente orientada a los niveles organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y se relaciona de modo exclusivo con las operaciones y tareas.

Objetivos
Proporcionar una visin general de la influencia de las tenias matemticas de la administracin principalmente en el proceso de toma de decisiones Mostrar las posibilidades de aplicacin de modelos matemticos en administracin Introducir los conceptos bsicos de la investigacin de operaciones y sus diversa tcnicas Durante los ltimos 30 aos la teora generadle la administracin ha recibido innumerables contribuciones de la matemtica, bajo la formacin de modelos matemticos capaces de proporcionar soluciones a los problemas empresariales ya sea en las reas de recursos humanos producidos, comercializacin, finanzas o en la misma rea de la administracin general. Buena parte de las decisiones administrativas pueden tomarse

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con base en las soluciones sustentadas en ecuaciones matemticas que simulan situaciones reales y obedecen a determinadas leyes o regularidades. La teora matemtica aplicada a problemas administrativos es ms conocida com. o investigacin de operaciones (io). Aunque esta denominacin este consagrada universalmente, es muy genrica. Pese a que la teora matemtica no es propiamente una escuela bien definida (como la teora clsica o la teora de las relaciones humanas), es una tendencia muy amplia que se encuentra en muchos autores, cuyo numero de seguidores y defensores es cada vez mayor.la teora matemtica hace nfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lgico y racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista.

Orgenes de la teora matemtica en la Administracin

Cuatro circunstancias bsicas determinaron el surgimiento de la teora matemtica en la administracin 1. El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann y Morgenstern (1947).posteriormente, Wald (1954) y Savage 1954 propicvioron una gran desarrollo de la teora estadstica de la decisin, a la que tambin construyeron los trabajadora H.Raiffa y R.Schalaifer, de la universidad de harbad, y de Rhoward de la universidad de estanfor. 2. El estudio del prosso decisorio, por herver10t Simon.con el surgimiento de la teora de las decisiones, los estudiosos de la administracin comenzaron a destacar la importancia de la decisin, mas que la de la accin, dentro de la dinmica organizacional. la toma de decisiones tan importante para la teora del comportamiento se considera un elemento de importancia primordial para el xito de cualquiera sistema cooperativo. 3. La existencia de decisiones programables Hervert Simn divido las decisiones en dos clases: cualitativa (no son programable y no pueden ser tomadas por el hombre) y cuantitativa (programables, y pueden ser tomadas por el hombre o maquinas). A pesar de la complejidad de decisiones y de la variable involucradas algunas decisiones pueden ser cuantificadas y representadas por modelos matemticos. 4. El desarrollo de los computadores. Los computadores posibilitaron la aplicacin y desarrollo de tcnicas y matemticas en los ltimos aos .dicha aplicacin y sus desarrollos solo fueron variables y ejecutables gracias al computador , el cual es capas de efectuar en minutos operaciones que tardaran aos si se hicieran en maquinas calculadoras Convencionales

El proceso decisorio
La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia en nfasis en la decisin que PA precede, el proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman una decisin. Constituyen el campo de estudio de la decisin, considerada aqu como una teora matematicaza toma de decisiones es el punto central del enfoque cuantitativo, es decir, de la teora matemtica. La toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: le del proceso y la del problema 3.1 Perspectiva del proceso es una perspectiva muy gentica que se concentra en las etapas se la toma se decisiones, es decir, en el precedo de decisin como consecuencia de actividades, desde este punto de vista, el objetivo de l a administracin es seleccionado la mejor alternativa en el proceso de decisiones. Se trata de un enfoque muy criticado por relacionarse casi exclusivamente con el procedimiento y no con el contenido de a decisin. Se preocupa ante todo por la forma como se decides segn este enfoque el proceso decisorio implica una secuencia de tres etapas sencillas definicin de problemas establecimiento de posibles alternativas de solucin determinacin de cul es la mejor alternativa eleccin 3.2 Prospectiva del problema orientada hacia la solucin de problemas. Ha sido muy criticada por no indicar los medios suficientes para la implementacin directa de las soluciones y por su insuficiencia cuando las situaciones identificadas demandan diferencias modelos de implementacin. En la perspectiva del problema, quien toma la decisin puede aplicar mtodos cuantitativos para lograr que el proceso decisorio sea lo mas racional posible, concentrndose principalmente en determinar y expresar mediante las ecuaciones el problema que debe resolver. Se preocupa mas por le eficiencia de la decisin

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Segn la teora de las decisiones todo problema administrativo equivale un proceso decisorio. Existen dos tipos extremos de decisin: las decisiones programables y las decisiones no programables. Esto dos tipo no son mutuamente excluyentes, sino que representan dos puntos extremos los cuales existe una continua de decisiones DECISIONES PROGRAMABLES DECISIONEWS NO PROGRAMBLES Datos adecuados Datos repetitivos Condiciones estadsticas certeza Previsibilidad Rutina Datos inadecuados Datos nicos Condiciones dinmicas Incertidumbre Imprevisibilidad Innovacin

Necesidades de emplear modelos matemticos en administracin

La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos capaces de administrar situaciones reales en la empresa. La creacin de los modelos se orienta, principalmente, hacia la solucin de problemas que se presentan en la toma de decisiones. Como ya se expreso, un modelo es la representacin de alguna cosa o el estndar de algo que se va a hacer a trabes del ser representa la realidad. En la teora matemtica el modelo se usa general mente para simular situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el rea de diccin, de modo que indique hasta donde pueda llegar una situacin futura. Dentar de cierto lmite razonable de ocurrencia. En sntesis, los modelos sirven para representar simplificaciones se la realidad. Su ventaja reside en que permite manipular, mediante la simulacin situaciones reales complejas y difciles a travs de la simplificacin de la realidad. Sean matemticos o de comportamiento, los modelos proporcionan un valioso instrumento de trabajo para que la administraron pueda tratar los problemas es una discrepancia entre lo que es (es decir, la realidad) y lo que debera o podra ser (esto es los valores, las metas, los objetivos). En general, la organizacin enfrenta al mismo tiempo una gran diversidad de problemas que varan demasiado en grado de complejidad. Esto puede clasificarse en dos grandes grupos estructurados y no estructurados y no estructurados. Un problema estructurado es aquel que puede ser definido perfectamente. Pues se conocen sus principales variables: los diversos estados de la naturaleza, las acciones posibles las consecuencias probables. el problema estructurado puede subdividirse en tres categoras *decisiones bajo certeza: en estas es conocen las variables y la relacin entre la accin y las consecuencias es determinista *decisiones bajo riesgo: en estas ser conocen las variables, la relacin entre las consecuencias y la accin es probabilstica *decisiones bajo incertidumbre: se conocen las variables, pero las probabilidades para establecer las consecuencias de una accin se desconocen y no pueden determinarse con algn grado de certeza.

Investigacin de operaciones (IO)

El Campo de Investigacin de Operaciones procede en ciertos aspectos de la Administracin cientfica, mejorada por mtodos ms refinados (principalmente matemticos): la tecnologa computacional y una orientacin dirigida hacia problemas ms amplios. La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de problemas haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo que el subjetivo. La mayora de los autores de la escuela matemtica proviene de la matemtica, de la estadstica, de la Ingeniera y de la Economa, y tiene una orientacin ntidamente tcnico- econmica y estrictamente racional y lgico. Las definiciones de IO varan desde tcnicas matemticas especficas hasta el mtodo cientfico en s. Muchas de las definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma de decisiones administrativas. 1. Visin sistemtica del problema por resolver. 2. Concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la resolucin del problema.

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3. Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos matemticos para ayudar a

quien toma las decisiones a resolver problemas La IO se considera simplemente una teora de la decisin aplicada : Utiliza cualquier medio cientfico, matemtico o lgico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razones con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones En su sentido ms amplio, la IO puede ser caracterizada como la aplicacin de mtodos tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que involucran operaciones de sistemas , de modo que se provea de soluciones ptimas para los problemas a los ejecutivos responsables de las operaciones . La OI incorpora el enfoque sistmico al reconocer que las variables internas y externas de los problemas de decisin estn interrelacionados y son interdependientes. La IO est relacionada con el anlisis de las operaciones de un sistema y no simplemente con un problema particular, y utiliza. La probabilidad, para la toma de decisiones en condiciones de riesgo e incertidumbre. La estadstica, en la sistematizacin y el anlisis de los datos para obtener soluciones significativas. La matemtica, en la formacin de modelos cuantitativos. La investigacin de operaciones es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a los problemas que involucran las operaciones de un sistema, de modo que proporcione, a quienes lo controlan, soluciones ptimas para el problema tratado se ocupa generalmente de operaciones de un sistema existente... es decir materiales, energas, personas y mquinas ya existentes. El objetivo de la investigacin de operaciones es capacitar al administrador por resolver problemas y tomar decisiones . Aunque existan diferencias en las definiciones sobre la IO, hay unanimidad en cuanto a la comprensin de su objetivo: Proveer bases racionales para la toma de decisiones en las organizaciones, ya sean manufactureras, prestadoras de servicio, militares gubernamentales, etc. 5.1-El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases. Formular el problema. Es necesario analizar los problemas. Los objetivos y las alternativas de accin. Construir un modelo matemtico para representar el sistema. Ese modelo expresa la eficacia del sistema como funcin de un conjunto de variables, de las cuales almenos una est sujeta al control. Deducir una solucin del modelo, Existen esencialmente dos tipos de procedimientos para derivar una solucin ptima de un modelo, el proceso analtico y el proceso numrico. Probar el mtodo y la solucin. Un modelo es slo la representacin parcial de la realidad. Es bueno cuando, a pesar de las deficiencias, es capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general de este. Establecer control sobre la solucin. Una solucin calcada de un modelo solamente ser una solucin mientras las variables no controladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables no controladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables en el modelo se mantengan constantes. Llevar a la prctica la solucin (implementacin). La solucin probada necesita La solucin probada necesita transformarse en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser entendidos y aplicados por el personal que ser responsable de su empleo. 5.2 La IO presenta las siguientes caractersticas Principales. Se preocupa ms por las operaciones de toda la organizacin que por alguna divisin u rgano particular, ya se considera al sistema como un todo. Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones para proporcionar mayor seguridad a la organizacin a corto y a largo plazo. Aplicar los ms recientes mtodos y tcnicas cientficas de anlisis cuantitativo. Proyecta y aplica operaciones experimentales que representan operaciones reales. Se refiere no slo a las mquinas u hombres individualmente, sino a la operacin como un todo. La IO es investigacin en el nivel operacional. es decir, en el nivel de ejecucin. 5.3 Los Principales Campos de Aplicacin de la IO son. Con la relacin a personas. Clculo de organizacin y gerencia, ausentismo y relaciones de trabajo, decisiones individuales, investigacin de mercado. Con relacin a las personas y las mquinas : Clculo de eficiencia y productividad de flujo de produccin, , mtodos de control de calidad , inspeccin, prevencin de accidentes y planeacin y control de produccin.

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Con relacin a los movimientos: estimativos de transporte, inventario, distribucin y manejo (logstica), comunicaciones. La IO utiliza herramientas propias, casi todas cuantitativas. Las herramientas cuantitativas son los modelos (o tcnicas) matemticos de la IO, los cuales son slo una representacin simblica y simplificada de la realidad organizacional que se pretende estudiar. Dado que esa realidad organizacional es un extremo compleja, la nica manera de racionalizarla en procesos de decisin es mediante el mtodo simplificador: el modelo homomrfico. Los modelos cuantitativos de IO ms empleados son los modelos matemtico-analticos y los modelos de simulacin. Existen modelos ya desarrollados (enlatados) tanto analticos como de simulacin, listos para ser utilizados. Por lo general los modelos de simulacin se disean sobre medidas para cada caso. . 5.4 Tcnicas de IO Las principales tcnicas de IO Son: Teora de las colas; Teora de las dediciones; Teora de los grafos, programacin lineal, probabilidad y anlisis estadstico. Programacin dinmica. Veamos cada una de ellas. 5.4.1. Teora De Los Juegos La teora de los juegos fue propuesta inicialmente por el matemtico Hngaro Johann von Neumann (1903-1957), y se divulg ampliamente a partir de 1947 con la obra que escribi conjuntamente con Oskar Mongenstern (1902) en la que proponan una formulacin matemtica para el anlisis de conflictos. Aqu el concepto conflicto implica oposicin de fuerzas de intereses o de personas, que origina una accin dramtica .Una situacin de conflictos es siempre aquella en que uno gana y otro pierde. Pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su propia naturaleza. La teora de los juegos se aplica slo a algunos tipos de conflictos (llamados juegos) que implica la disputa de intereses entre dos o ms participantes y en los que cada parte, en determinados momentos, pueden emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego. El nmero de estrategias disponibles es finito y, por tanto, enumerable. Cada una de ellas describe lo que se har en cualquier situacin .Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden estimarse todos los resultados factibles. La teora de los juegos solo es posible aplicarla cuando: Cuando el numero de participantes en finito. Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin. Cada participante conoce todos los cursos de accin al a su alcance. Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance del adversario, aunque desconozca cual curso de accin escoger este. Dos partes intervienen cada vez y el juego es suma-cero, es decir, puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa. Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin, el resultado del juego representara las prdidas o ganancias finitas, que dependen de los cursos de accin escogidos. As, los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son perfectamente calculables. La teora de los juegos solo es posible terminologa propia: Jugador: cada parte interesada. Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de accin. Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina un curso de accin. El jugador no siempre conoce la estrategia del adversario. Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos sus cursos de accin disponibles, en una proporcin fija. Estrategia pura: cuando el jugador utiliza solo un curso de accin. Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles. Los nmeros de la matriz representan los valores obtenidos por el jugado. Los valores negativos significan prdidas. La teora es esttica (pues trabaja solo con valores dados, fijos e independientes del resultado del juego), mientas que las situaciones concretas son dinmicas (sus valores no son fijos). Sin embargo, como cualquier otra teora cientfica, la teora de los juegos busca representar un mapa simplificado, isomorfo, de la realidad. Por tanto, su utilidad esta en proporcin directa con el isomorfismo alcanzado en relacin con algn aspecto del mundo real. La teora de los juegos es aplicable en el anlisis de la competencia en mercados competitivos; por ejemplo: En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay fuerte competencia. En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado financiero.

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En la disputa por recursos de produccin en el mercado de proveedores o te materias primas, etc. 5.4.2. Teora de las colas La teora de las colas se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y de espera. Esta teora trata acerca de los puntos de congestin y los tiempos de espera, es decir, los retardos presentados en algn punto del servicio. Las tcnicas matemticas son extremadamente variadas. La mayor parte de los trabajos de la teora de las colas se refiere generalmente a problemas de comunicacin telefnica., de trafico, de averas de maquinas y de suministro y atencin al cliente. En esta situacin donde se presenta colas, existe generalmente los siguientes componentes: clientes u operaciones; una estacin o punto de servicio por donde deben pasar los clientes o las operaciones: un proceso de entrada (input): alguna disciplina sobre la cola; alguna organizacin de servicio. Segn el orden anterior, la situacin se presenta cuando los clientes desean la prestacin de un servicio. Cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio, se presenta un periodo de prestacin de este, que termina cuando el cliente se retira. Los clientes que llegan mientras es atendido el primero, esperan su turno, es decir, hacen cola. En la teora de las colas, los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes; el nmero de clientes en la cola; la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin del servicio. La teora de las colas es aplicable al anlisis del trafico; por ejemplo, en el trnsito de automotores, en situaciones de congestin o embotellamiento; en la disposicin de ventanillas de atencin en agencias bancarias o de cajas para efectuar pagos en supermercados; en el balanceo de lneas de montaje; en la disposicin de centrales telefnicas etc. 5.4.3. Teora de los grafos De la teora de los grafos derivan las tcnicas de plantacin y programacin por redes (CPM, Pert, etc.), muy utilizados en actividades de construccin civil y montaje industrial, principalmente. Tanto el Pert (Program Evaluation Review Technique, tcnica de inversin de evaluacin del programa) como el CPM (Critical Path Method, mtodo del camino critico) son diagramas de flechas que buscan identificar el camino critico estableciendo una relacin directa de entre los factores de tiempo y costo, indicando el llamado ptimo econmico de un proyecto. Tal ptimo econmico se alcanza a travs de un proyecto, lo cual permite el mayor aprovechamiento posible de los recursos disponibles en un plazo ptimo. El Neopert constituye una variacin simplificada del Pert, que permite ahorrar tiempo en su elaboracin. Las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que implican diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible. Los cronogramas convencionales y el diagrama de Gantt no permiten la sincronizacin de todas estas variables. Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas: Permiten la ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y a menor costo. Muestra la interrelacin de las diversas etapas y operaciones del proyecto. Permite la distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su pre distribucin en caso de modificaciones posteriores. Proveen diversas alternativas para la ejecucin del proyecto, facilitando la toma de decisiones al respecto. Identifica las tareas u operaciones crticas, es decir, aquellas que no ofrecen holguras de tiempo para su ejecucin, que afectan directamente el plazo para la finalizacin del proyecto global y exigen que la administracin concentre su atencin en ellas. Establece una clara definicin de la responsabilidad de todos los rganos o personas involucradas en el proyecto. Evento N Evento (descripcin ) Tiemp o (das) 5 Evento requisito Previo Tiempo optimista Inicio Finaliz. 1 5 Tiempo pesimista Inicio Finaliz. 1 5

Holgura

1.

Obtener informacin sobre producto y fabricacin. Elaborar planes y

2.

20

25

25

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presupuesto fabricacin. 3.

de 25 2 26 50 26 50 0

Montar herramientas y equipos de produccin. Preparar local o sitio de produccin. Comprar materiales y componentes de produccin. Recibir materiales y componentes. Admitir o transferir personal Entrenar personal. Producir las primeras unidades Corregir operaciones de produccin. Operacin normal.

4. 5.

13 4

3 3

51 26

63 29

51 42

63 45

0 16

6. 7. 8. 9. 10. 11.

20 10 2 1 5 8

5 2 4y7 6y8 9 10

30 26 64 66 67 72

49 35 65 66 71 79

46 54 64 66 67 72

65 63 65 66 72 79

16 28 0 0 0 0

Programacin Lineal
La programacin Lineal (PL) es la tcnica de solucin de un problema que requiere la determinacin de los valores para las variables de decisin que optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un conjunto de limitaciones o restricciones. Tales problemas incluyen normalmente asignacin de recursos, y siempre implican relaciones lineales entre las variables de decisin, el objeto y las restricciones. La programacin lineal tiene las siguientes caractersticas: Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a cierto objetivo. Su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, auque la minimizacin y la maximizacin puede aplicarse a cualquier objetivo fijado previamente. Supone la seleccin entre varias alternativas o la combinacin apropiada de stas. Considera ciertos lmites o restricciones a la decisin. Por ejemplo, si el problema es decir cules son las cantidades que deben fabricarse de varios productos, es necesario tener en cuenta la capacidad de los diversos departamentos. Requiere que las variables sean cuantificables y que tengan relaciones lineales entre s. La programacin lineal es aplicable en situaciones complejas que representan innumerables variables, y en las que los objetivos estn bien definidos, como el estudio del mejor y ms econmico recorrido de un camin de entrega de recipientes de gas en determinado barrio, o el estudio del mejor y ms econmico recorrido de una flota de camiones de distribucin de cerveza y refrescos en diversos bares y restaurantes de la ciudad, etc.

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Posibilidad y anlisis estadstico

La utilizacin de mtodos estadsticos permite obtener el mximo de informacin posible a partir de los datos disponibles. En otros trminos, el anlisis estadstico es el mtodo mediante el cual se obtiene la misma informacin, con una menor cantidad de datos. Una de las aplicaciones mas conocida del anlisis estadstico es el Control Estadstico de Calidad en la administracin de la produccin. La teora estadstica suministra medios para la seleccin de las muestras, las caractersticas que estas deben tener para ser representativas del universo de datos, y el cual es el riesgo asociado en la decisin de aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones suministradas por el examen de la muestra. La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad industrial comenz gracias Walter A. Shewhart, un fsico que trabajo en AT&T Bell Telephone Laboratories durante la Segunda Guerra Mundial. A partir de sus ideas, dos gurs habran de revolucionar el concepto de calidad: 1. W. Edwards Deming, quien populariz el Control Estadstico de la Calidad (SQC, Statiscal Quality Control). Fue tan grande su influencia, que desde 1951 se instituyo en el Japn el Primer Deming de la Calidad como reconocimiento a las empresas que logran sobresalir en ese campo. Control Estadstico de la Calidad se basa en tcnicas para determinar de manera precisa el momento en que los errores tolerables en la produccin empiezan a sobrepasar los limites de tolerancia, momento en el cual es necesario introducir una accin correctiva. Sus ideas condujeron al concepto de mejoramiento continuo. 2. M. Juran, quien extendi los conceptos de calidad a toda empresa con su Control Total de Calidad (TQC, Total Quality Control). Estas ideas condujeron al concepto de Calidad Total. Mientras que el SQC solo se aplica al nivel tcnico y operacional de la produccin, el TQC extiende el concepto de calidad a toda la empresa, desde el nivel gerencial, y abarca todo el personal de oficina y de la fbrica, en cubrimiento total. Ambos constituyen enfoques incrementales para obtener excelencia en la calidad de los productos y procesos, y establecen aproximadamente los siguientes pasos: Seleccin de una rea de mejoramiento, por ejemplo: Reduccin del porcentaje de productos defectuosos. Reduccin del tiempo de ciclo de produccin. Reduccin del tiempo de parada de las maquinas. Reduccin del ausentismo del personal. Definicin del equipo de trabajo que tratar el mejoramiento. El mejoramiento continuo y la calidad total hacen fuertes nfasis en el trabajo en equipo. Son tcnicas eminentemente participativas para movilizar a las personas y derribar las barreras que impiden la calidad. Identificacin de los benchmarks. Benchmark significan patrn excelencia que debe identificarse, conocerse, emularse y sobrepasarse. Puede ser interno (departamento) o externo (empresa de la competencia). Si el patrn interno es 30 minutos y el de la competencia 25 minutos, el mejoramiento mnimo debe ser cinco minutos. El benchmarks sirve como referencia. Anlisis del mtodo actual. El equipo encargado del mejoramiento analiza el mtodo actual de trabajo para comprar y decir como puede mejorarse hasta alcanzar o sobrepasar el benchmarks establecido. En este anlisis debe tener en cuenta factores como materiales, equipos, mtodos de trabajo, personas, habilidades, etc. Estudio piloto del mejoramiento. El equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar el problema y mejorar la calidad, y prueba su relacin costo beneficio. Implementacin del mejoramiento. El equipo propone el mejoramiento, y corresponde a la gerencia asegurar la implementacin. El mejoramiento fortalece la competitividad de la organizacin y aumenta la motivacin de las personas involucradas en el proceso incremental

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Figura proceso de mejoramiento de la calidad

Programacin Dinmica
La programacin dinmica se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en que se debe tomar una decisin adecuada para cada una de stas, sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo cuando se determine el efecto de cada decisin podr hacerse la seleccin final. Esta tcnica puede ilustrarse a travs del ejemplo muy simplificado del conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar. Normalmente el conductor soluciona el problema por etapas. Primero selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta, en los cuales podr tomar sus alimentos. En seguida determina el recorrido ptimo desde su punto de partida hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su punto de llegada. La menor distancia (o la menor inversin de tiempo, segn el caso) determina la mejor ubicacin. Su primera decisin consiste en escoger el sitio donde tomar el almuerzo, y la segunda, el mejor recorrido para llegar a ese sitio. En ambas soluciones est presente la preocupacin final por hacer el recorrido ms corto en el menor tiempo posible. La programacin dinmica es aplicable en casos de estudios de alternativas econmicas entre comprar/construir/mantener mquinas y equipos, o comprar/alquilar bienes inmuebles o incluso mantener /desmovilizar activos de la empresa.

Apreciacin crtica de la teora matemtica

La teora matemtica ha contribuido en todos los campos de la administracin, permitiendo nuevas tcnicas de plantacin y control en el empleo de los recursos materiales, financieros, humanos, etc. y sobre todo, dando un formidable apoyo en la toma de decisiones para optimizar las realizacin del trabajo y disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten el futuro a corto o largo plazo. Sin embargo, la teora matemtica presenta enormes limitaciones desde el punto de vista de una teora administrativa.

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Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en que se involucran organismo o grupos de personas, pero no presentan todava condiciones para aplicaciones globales que involucren a la organizacin como conjunto en sus aspectos mltiples y complejos. Es decir, la teora matemtica es perfectamente aplicable a problemas especficos de la organizacin, pero no a los globales, por que no existen condiciones para involucrarlas en todas sus variables en conjunto. En ese sentido, es mucho ms un conglomerado de tcnicas de aplicacin individualizada, que propiamente una estructura terica que abarque toda la organizacin. Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos, abordndolos exclusivamente desde una ptima estadstica o matemtica. Para resolver adecuadamente todas las situaciones, debe reducirse a nmeros o expresiones matemticas. Desde el punto de vista organizacional, no siempre es posible reducir la mayor parte de los conceptos, situaciones o problemas a expresiones numricas o simplemente cuantitativas, lo que imposibilita la aplicacin de la investigacin de operaciones. Ofrece excelente tcnicas de aplicacin en los niveles organizacionales situados en la esfera de ejecucin, pero pocas tcnicas en niveles mas elevados de la jerarqua empresarial. Casi siempre las tcnicas de investigacin de operaciones ofrecen recursos para la toma de decisiones cuando se pretende la ejecucin de proyectos o trabajos. En otras palabras, la investigacin de las operaciones casi siempre est restringida a la investigacin de las operaciones situadas en el nivel ejecutorio y operacional. Koontz y ODonnell resumen as a los mtodos esenciales de la investigacin: 1. El nfasis en modelos (representacin lgica de un problema). Los problemas pueden ser simples o complejos. Por ejemplo, la frmula contable activo menos pasivo igual a propiedad, es un modelo, pues interpreta una idea y simboliza la relacin de las variables involucradas. 2. el nfasis en los objetos de una rea problema y el desarrollo de medidas de eficiencia para determinar si una solucin puede lograr el objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es la ganancia, la medida de la eficiencia puede ser la tasa de retorno sobre la inversin, y todas las soluciones propuestas harn que las variables se dispongan de modo que al final se pueda evaluar el resultado con relacin a esta medida. Algunas variables pueden ser controladas por el administrador; otras pueden presentar factores incontrolables en un sistema. 3. El intento de incorporar en un solo anlisis todas las variables de un problema o al menos aquellas que parecen ser importantes para su solucin. 4. El intento de cuantificar las variables de un problema hasta donde sea posible, ya que solo se pueden insertar datos cuantificativos en un modelo, si se quiere obtener un resultado definido. 5. El intento de proveer datos cuantificables con recursos matemticos y estadsticos tiles, por ejemplo, las probabilidades en una situacin de modo que el problema matemtico y de computacin sea prctico, sujeto slo a un margen pequeo y relativamente insignificante de errores. Algunos autores sealan el hecho de que las IO est orientada operacionalmente, mientras que la Administracin se dirige hacia la elaboracin de una teora amplia y genrica. El campo de la IO y el de la administracin son comunes en muchos aspectos, hasta tal punto que Simn afirma que no se puede trazar una lnea divisoria significativa para fijar los limites entre la IO y la administracin cientfica, ni entre la administracin cientfica y la ciencia de la administracin. Leavitt opina que la IO y la ciencia de la administracin descienden de la administracin cientfica: Las dos crearon un cuerpo de mtodos tcnicos para la solucin de problemas en el trabajo. Ambos presentan un enfoque externo, separando bsicamente la planeacin de programas para la solucin de problemas y las rutinas desarrolladas con base en las soluciones. As mismo, la IO esta creando, en su forma operacional, una nueva clase de especialista de staff que en muchos aspectos son reproducciones perfectas del antiguo hombre staff eficiente. Se sustituye a Taylor por Charnes y Cooper, y en vez de cronmetro se utiliza el computador. De cierta manera, es la misma vieja historia del conflicto entre tecnologa y humanidad. Adems de las anteriores, la IO presenta limitaciones:

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Es slo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. Ella, por s sola, no toma las decisiones. Dado que muchos problemas no pueden expresarse en trminos cuantitativos, la aplicacin de la IO no es viable. Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a travs de tcnicas analticas de la IO, incluso con ayuda del computador. Segn los defensores de esta teora, la administracin, la organizacin, la planeacin o la toma de decisiones constituyen procesos lgicos que pueden expresarse en trminos de smbolos y relaciones matemticas. El enfoque central de esta escuela es el modelo, que representa el problema en sus relaciones bsicas y en trminos de objetivos predeterminados. Segn Koontz, se trata de un enfoque matemtico de los problemas de la administracin, y no propiamente de una escuela definida de administracin. Quiz sea una escuela mucho mas inscrita en la fsica, la ingeniera o la qumica que en la administracin, sino de poner las cosas en sus respectivos lugares. Koontz afirma que equivaldra pretender desarrollar una teora matemtica de la astronoma, por ejemplo. No obstante el enfoque de la calidad total - uno de los subproductos inesperados de este enfoque constituye una de las tendencias importantes de la actualidad.

Bibliografa
Chiavenato, Idalberto. (Ao). Introduccin de al teora general de administracin. Editorial quinta edicin Separata :Administracin

Autora: Maril Daz cabaillas cindy_canmcer_1@hotmail.com Curso: Documentacin Periodstica I Docente: Zandra Valdivezo Cargachinchay Universidad particular de Chiclayo Facultad de Ciencias de la Comunicacin Chiclayo, Per 15 de mayo de 2009

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