EL BENCHMARKING UN MODELO MODERNO El Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos veinte aos.

En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrados en la dcada de los 90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema. La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compaas las ha obligado a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas tcnicas es el Benchmarketing. Al principio, en la dcada de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa con la mejor del mundo. Seguramente habrn odo hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En definitiva es el mismo concepto, pero utilizamos Benchmarketing para hacer hincapi en la funcin comercial o marketing. Definiciones posibles Existen numerosas definiciones respecto de este concepto. Sin embargo, de forma genrica la mayora de los autores coinciden, con algunos matices, en los principios fundamentales. As, algunas posibles definiciones podran ser: Benchmarketing es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores reconocidos como lderes en su sector. (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation) Concretamente, Xerox Corporation fue la primera en aplicar el Benchmarketing en 1979 como tcnica y proceso competitivo frente a sus competidoras, formalizando y dirigiendo sus anlisis a Fuji. Otras definiciones Entendemos como Benchmarketing al proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido lder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia. Al proceso continuo de medir y comparar una organizacin con las organizaciones lderes en cualquier lugar del mundo, a fin de obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeo, se denomina Benchmarketing o estudios de desempeo comparativo. As, tenemos que en la prctica una organizacin que aplica Benchmarketing, en realidad lo que hace es buscar organizaciones, sean o no competidoras, y analizar procesos de mejora. Se trata de aprender basndonos en la experiencia de los dems. No es precisamente un anlisis comparativo

de un producto de la competencia frente al nuestro. El Benchmarketing va mucho ms all, comparando los procesos de fabricacin, lanzamiento, estrategia, organizacin, calidad. etctera. Tambin debe entenderse como un proceso continuo de comparacin, y no meramente como un hecho puntual. En realidad, en muchas ocasiones necesitamos de un patrn de medida para poder juzgar y evaluar la correccin de nuestros procedimientos. Precisamos, en definitiva, de un standard o punto de referencia. Benchmarketing es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente (Robert C. Camp). Viendo todo lo anterior, podramos pensar que slo se centra en copiar lo que los otros hacen bien. Evidentemente no siempre es as, o al menos no debera serlo. Una empresa que lo aplique correctamente debera identificar qu es lo que hacen bien otras empresas e intentar mejorar sus procedimientos. Pero en la prctica no todas las teoras se llevan a buen puerto. En la actualidad, las empresas no disponen de tiempo para implantar sistemas de mejora gradual en las reas o los departamentos en los que la encuentras ms desfavorecidas o atrasadas. El Benchmarketing puede ayudarnos a ver exactamente dnde nos encontramos respecto a los mejores. Sin embargo, los mejores no siempre tienen que ser nuestros competidores. El Benchmarketing no consiste slo en compararnos con nuestros competidores sino con los mejores, sean o no competencia. El Benchmarketing se suele hacer entre organizaciones que as lo acuerdan. El Benchmarketing se centra en procesos y prcticas, y no slo en productos. Categoras Existen diferentes categoras a la hora de hablar de Benchmarketing. As podemos diferenciar: Benchmarketing interno, externo, competitivo, genrico y funcional. Entendemos por Benchmarketing interno a las operaciones de comparacin que podemos efectuar dentro de una misma empresa, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma compaa son ms eficientes y eficaces. Podemos as establecer patrones de comparacin con departamentos o secciones, tomndolos como estndar para iniciar procesos de mejora continua. Uno de los riesgos del enfoque interno es que no sean conscientes de la comparacin de que sus mtodos son menos eficientes que los del mejor. Un enfoque predominantemente interno impide tener una visin global del exterior. Benchmarketing Externo

Se subdivide en dos categoras. El Benchmarketing competitivo y el Benchmarketing genrico. Benchmarketing competitivo Este suele ser el ms conocido por las empresas. En general consiste en efectuar pruebas de comparabilidad as como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores ms directos. La matriz DAFO puede ser una buena herramienta. Esta matriz se utiliza para conocer las: Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Tanto de nuestra competencia como de nuestra propia empresa. Benchmarketing genrico Existen funciones y procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y actividades diferentes. As, departamentos de contabilidad, facturacin, control de stocks, logstica, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con nuestra compaa, as que tambin puede parecer lgica la comparacin de las mejores prcticas de estas empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos de mejora. Podremos observar, por lo tanto, cmo han funcionado nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras organizaciones sin necesidad de aplicar el mtodo ensayo-error. Es decir, perfeccionar un sistema por nuestra cuenta a base, en muchos casos, de cometer errores. Adems de ser un mtodo lento, suele ser costoso. Benchmarketing funcional En este caso no nos detenemos slo a compararnos con los competidores directos de nuestros productos. En muchos casos se puede utilizar informacin compartida entre empresas de diferentes sectores. Se dice que la razn fundamental del Benchmarketing reside en que no tiene sentido estar investigando un proceso o sistema determinado si resulta que ese proceso ya existe. Tcnicas y metodologas A continuacin ofrecemos algunas tcnicas o mtodos para aplicar el proceso de Benchmarketing. Algunos pasos a considerar pueden ser los siguientes: Definir qu queremos analizar

Determinar qu clientes utilizaremos para la informacin de Benchmarketing Identificacin de los factores crticos (xito/fracaso) Determinacin del proceso de Benchmarketing Crear los equipos de trabajo necesarios Qu equipos utilizaremos Grupos funcionales de trabajo Equipos interfuncionales Quines sern las personas implicadas Especialistas internos Especialistas externos Colaboradores Determinar las funciones y tareas de los equipos, as como sus responsabilidades Formacin de empleados en el caso de que sea necesario Programacin de actividades Elegir las empresas a las que vamos a estudiar Redes de Benchmarketing Determinar qu empresas tienen las mejores prcticas en la industria Formar acuerdos con los socios de Benchmarketing Desarrollar sistemas de recogida de informacin Identificar fuentes de informacin y documentacin Recopilar y organizar la informacin Anlisis de la informacin Resumen de datos Establecer diferencias entre ambas organizaciones Identificar todas las ideas de mejora Aplicacin

Desarrollo del plan estratgico para igualar y superar al mejor Puesta en prctica y revisin del sistema Uno de los puntos clave de toda esta metodologa consiste en la formacin de acuerdos con los socios de Benchmarketing. Consiste en identificar qu persona o personas de la empresa elegida pueden servirnos para establecer los primeros contactos de colaboracin. Por supuesto, el mejor sistema de Benchmarketing es el que cuenta con socios o empresas que colaboran en el intercambio de informacin y datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo. Deberemos establecer lmites en cuanto a qu informacin podemos o no divulgar. Factores de riesgo No elegir de forma adecuada al mejor Documentacin e informacin excesiva Poco apoyo por parte de la Direccin Entender el Benchmarketing como un proceso puntual y no como un proceso sin fin Recursos inadecuados Falta de voluntad o compromiso entre los socios de Benchmarketing Objetivos demasiado amplios o mal enfocados Personal inadecuado o poco formando Miedo al cambio o a la innovacin Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios Calendarios poco efectivos Falta de sistemas de control de Benchmarketing Objetivos de Benchmarketing demasiado amplios

EL COACHIG EJECUTIVO El coaching, como estrategia de gestin o modelo de direccin, busca desarrollar el potencial de las personas de forma estructurada y eficaz, con una clara orientacin a obtener la adecuacin y desarrollo del potencial humano en las funciones y tareas asignadas. Indaga soluciones, definindolas y centrndose en ellas para conseguir las metas que se desean alcanzar, y poniendo en marcha las acciones orientadas a facilitar su consecucin.

Desarrolla las competencias profesionales y personales mediante la reflexin personal, la incorporacin de nuevas perspectivas y valores, la generacin de estados de nimo adecuados, el cambio de patrones de conducta y la asimilacin de nuevas habilidades. USOS EN LO PERSONAL Si se encuentra ante un periodo importante, trascendental o radical en la vida y no sabe que decisiones tomar. Si precisa tomar nuevas perspectivas y ver las cosas desde otro punto de vista, tomando conciencia de lo que ocurre a su alrededor. Si cree que ha llegado el momento de acometer cambios pero le falta confianza. Si no tiene claros los objetivos y metas personales. PARA EL TRABAJO EN EQUIPO La finalidad de un proceso de Coaching de Equipo es acompaar a los equipos en el desarrollo de su rendimiento, para que el resultado del conjunto supere al de la suma de las partes. Este acompaamiento al equipo tiene como objetivo el descubrimiento, la definicin y la optimizacin de sus procesos y sus modos operativos colectivos. La base del Coaching de Equipo es la influencia personal de sus componentes y se desarrolla con la visin compartida. Se trata de lograr mayor cohesin y unidad entre las personas mejorando comunicacin, confianza y liderazgo, as como alinear y aunar esfuerzos para coordinar acciones de manera eficaz y lograr los objetivos comunes a toda la organizacin. El equipo es el que dirige su propio aprendizaje, manteniendo en todo momento el control de sus objetivos, de sus mtodos y de su forma de operar. Una empresa siempre tiene un fin ltimo y todos los componentes de la misma, directivos, responsables y empleados estn contribuyendo a cumplir con este fin. Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el xito. Henry Ford