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MAPA COGNITIVO Concepto Proposiciones Contextualizacin Relevantes Cumplir con los Calidad afecta toda ILUSTRATIVA requisitos (Philip la productividad de la Norma ISO 9000 Crosby) empresa Considera al cliente Idoneidad para el uso satisfaciendo las externo e interno necesidades del cliente (J.M. Jurn) La responsabilidad de la calidad es de todos Norma ISO 8402
MAPA COGNITIVO Concepto Proposiciones Contextualizacin Relevantes Grado predecible La calidad es Manual de Calidad de de uniformidad y establecida por el la Superintendencia de fiabilidad a un bajo cliente economa solidaria costo y que se ajuste a las necesidades del La calidad pretende Video la calidad mercado (Edward la prevencin de fallas Eduard Deming. Deming) www.youtube.com/watch Cero errores, hacerlo ?v=Q2o7tuWVoUA&f bien desde la primera eature=related vez
MAPA COGNITIVO
Concepto
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (NTC-ISO 9000:2001)
empresa Interpesaje ltda. compaa dedicada a suministro , instalacin y mantenimiento de equipos de pesaje Industriales, buscando ser ejemplo a nivel regional en Calidad, y buscando certificacin ISO 9000.
CLASE Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
ORGANIZACIN Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidad, autoridad y relaciones. CLIENTE Organizacin o persona que recibe un producto PROVEEDOR Organizacin o persona que proporciona un producto PARTE INTERESADA Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin.
INSPECCION DE LA CALIDAD
Inspeccin de la Calidad
Evaluacin de la Conformidad, por medio de observacin y dictamen, acompaadas, cuando sea apropiado, por medicin, ensayo prueba o una comprobacin con patrones.
Control de la Calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a cumplir los requisitos de la calidad
Caractersticas
La calidad es un problema de los especialistas. El personal de control de la calidad es considerado como no deseado, ya que baja la productividad y eleva los costos. No existe vnculo con el cliente. Los esfuerzos por la calidad se centran en el proceso y no en la fase de diseo/desarrollo del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Parte de la Gestin de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
Caractersticas
Se incluyen todas las etapas del ciclo de vida del producto
Definir e implantar una Poltica de la Calidad. Establecer objetivos de la calidad. Establecer Planes de la Calidad. Implantacin y el perfeccionamiento del Sistema de la Calidad. Evaluar la marcha del Sistema de Gestin de la Calidad.
Gestin de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
Caractersticas
Referencias especficas a los principios de gestin de la calidad. Mayor nfasis en el papel de la alta direccin. Medir la satisfaccin del cliente. La mejora continua Enfoque de proceso Planificacin de la calidad Considera los beneficios y necesidades de todas las partes interesadas.
Caractersticas
La Gestin Total de la Calidad debe basarse en la participacin de todos los miembros de una organizacin y apuntar al xito a largo plazo con beneficios para todas las partes interesadas de la organizacin. La organizacin debe tener una cultura y filosofa apropiadas para realizar con xito la Gestin Total. La Gestin Total de la Calidad influye en todas la actividades tcnicas y no tcnicas que tienen lugar en la organizacin.
Asociado con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) y la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT)
Sistema voluntario No Gubernamental
Consenso Mundial
Conjunto de normas aprobadas y editadas por primera vez en 1987 por el Comit Tcnico 176 para la Gestin de la Calidad.
Las Normas pueden ser utilizadas para : Establecer la Gestin de la Calidad en una Organizacin.
Satisfacer los compromisos entre proveedores y clientes.
No son obligatorias.
No es un programa de corta duracin.
SITUACIONES CONTRACTUALES
ISO 19011 Directrices sobre Auditora del SGC y SGA
NTC-ISO 9001 Requisitos
ISO 10012
Requisitos de AC para Equipos de Medicin
ISO/TR 10013
Directrices para la Documentacin del SGC
ISO/TR 10014
Directrices para la Gestin Econmica
ISO/TR 10017
ISO 10007 Directrices para la Configuracin ISO 10015 Directrices para la Formacin Gua sobre tcnicas estadsticas para aplicar la ISO 9001
OBJETIVOS
La mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin del cliente y otras partes interesadas
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) estimula a las organizaciones a: analizar los requerimientos del cliente definir los procesos necesarios para realizar un producto aceptable controlar estos procesos
Responsabilidad Direccin
Producto Servicio
Entradas
Producto
Salidas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN: (Compromiso de la direccin, enfoque hacia el cliente, poltica, planificacin y revisin por la direccin). GESTIN DE LOS RECURSOS: (Entrega de recursos, personal, instalaciones y ambiente de trabajo). REALIZACION DEL PRODUCTO o SERVICIO: (Planificacin, procesos relacionados con los cliente, diseo y desarrollo, compras, operaciones de produccin y servicio y, control de los equipos de medicin y monitoreo). MEDICIONES, ANALISIS Y MEJORAMIENTO: (Planificacin, medicin y monitoreo, control de no conformidades, anlisis de los datos y mejoramiento).
Principio 1 - Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. Principio 2 Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Principio 3 - Participacin del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
Principio 4 - Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se obtiene ms fcilmente si las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestin Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Principio 7 - Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
CONTROLES Procedimientos
Especificacin Legislacin Objetivos, etc.
Eficacia
ENTRADAS
SALIDAS PRODUCTOS
PROCESO
RECURSOS
Materiales Personas Informacin/Formacin etc.
Eficiencia
Entradas
5. Procesos de la alta direccin Ejemplos: - Procesos para establecer el compromiso, poltica y los objetivos de la calidad - Procesos de comunicacin 4. Procesos del Sistema - Revisin por la Direccin de Gestin de la Calidad
6. Procesos de gestin de recursos Ejemplos: - Determinacin y provisin de recursos - Recursos humanos - Definicin de la infraestructura - Definicin del ambiente de trabajo
Entradas
Salidas
8. Procesos de medicin, anlisis y mejora Ejemplos: - Procesos para demostrar: Conformidad del producto Conformidad del SGC Mejora continua
7. Procesos de realizacin del producto Ejemplos: - Planificacin - Procesos relacionados con el cliente - Proceso de diseo y desarrollo - Proceso de compra -Produccin y prestacin del servicio -Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
Todos los miembros de la organizacin afectados por el SGC deben estar convencidos de que la Direccin se encuentra firmemente comprometida con su implantacin y mejora
La alta direccin debe asegurarse: de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC, as como con la mejora continua de su eficacia. de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar su satisfaccin. de que se realiza la planificacin del SGC y se mantiene la integridad del sistema cuando se planifican e implementan cambios en este. de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin. de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados y de que se efectan considerando la eficacia del sistema. de revisar el SGC a intervalos planificados, asegurando su conveniencia, adecuacin y eficacia continua.
evidencias
de
su
a) comunicando a la organizacin la importancia de cumplir tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales y reglamentarios;
b) estableciendo la poltica de la calidad;
La alta direccin garantizar que la Poltica de Calidad: Sea adecuada a los propsitos de la organizacin. Que incluya el compromiso de cumplir los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC. Que proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Que se comunique, entienda e implante en toda la organizacin. Que se revise para conseguir una continua adecuacin. La alta direccin debe utilizar la Poltica de Calidad como medio para dirigir a la organizacin hacia la mejora de su desempeo
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto: Se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Sean medibles. Sean coherentes con la Poltica de la Calidad La planificacin estratgica y la Poltica de la Calidad de la organizacin proporcionan el marco de referencia para establecer los Objetivos de la Calidad
Lo que ha implicado hasta el momento la mala calidad para la organizacin. Las intenciones de la Direccin o la Poltica que se seguir y el compromiso de la Alta Direccin. Acciones que se tomarn y razones por las que se adoptan dichas acciones. La alta direccin debera definir y aplicar un proceso eficaz y eficiente para comunicar la poltica de la calidad, los requisitos de la calidad, los objetivos de la calidad y los logros
La alta direccin designar a uno o ms miembros de la organizacin, quienes, con independencia de otras responsabilidades, tendrn responsabilidad y autoridad para: garantizar que se establezcan y mantengan los procesos del sistema de gestin de la calidad;
informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad, incluyendo las necesidades para el mejoramiento; promover el conocimiento de los requisitos del cliente en toda la organizacin.
La revisin del SGC debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la poltica y los objetivos de la calidad. INFORMACION DE ENTRADA: Resultados de las auditoras; Retroalimentacin de los clientes; Desempeo de los procesos y la conformidad del producto; Estado de las acciones correctivas y preventivas; Acciones de seguimiento de revisiones previas; Cambios que puedan afectar al SGC. Recomendaciones para la mejora RESULTADOS: Mejora de la eficacia del SGC de sus procesos; Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente; Necesidades de recursos.
Por dnde empezar? Es necesario definir los problemas que enfrenta la organizacin? Se deben definir nuevas metas? Es necesaria la creacin de un nuevo Depto. de calidad? Quines se deben involucrar? Se requiere formacin? Se necesita ayuda profesional externa?
PARA TODOS, la calidad comienza y termina con educacin DEPENDE, analice sus capacidades y decida si conviene contratar un CONSULTOR
Certificacin
Mantenimiento
Estudio del estado actual en que se encuentra la organizacin (Diagnstico) Toma de decisin de establecer un SGC Designar un representante de la Direccin Crear el grupo ISO 9000 Preparacin de la organizacin para el cambio Proporcionar informacin en las normas NC-ISO 9000
Definir la etapas y actividades a realizar Asignar las responsabilidades Estimar los recursos que se requerirn Fijar los plazos de ejecucin de cada etapa
Antes de intentar comenzar a desarrollar el SGC es necesario que todos los involucrados en el Organizacin conozcan los beneficios que recibirn del establecimiento del SGC y los planes que se emprendern en lo adelante, por lo que esta informacin deber: Ser clara, concisa y fcil de comprender. Llegar a la mente y al corazn de cada trabajador. Ser permanente durante todo el desarrollo del sistema
Determinar expectativas de los clientes Declaracin de la Poltica de la Calidad y definicin de los objetivos de la calidad. Definir la estructura organizativa. Identificacin de los procesos necesarios, interrelaciones y responsabilidades para alcanzar los objetivos de la calidad. Establecer la estructura documental del SGC. Recopilacin de toda la informacin disponible, incluyendo la legal y reglamentaria aplicable. Elaboracin de la documentacin del SGC. Establecer mtodos para mediar la eficacia yo eficiencia de los procesos.
Procedimientos
Aqu se pone a prueba lo concebido documentalmente, a travs de auditoras internas que cubran todas las actividades del SGC, el seguimiento de los procesos, del producto y de la satisfaccin del cliente
Una vez que la alta Direccin cuente con la informacin que proporcionen estas actividades de seguimiento, proceder a revisar la eficacia del sistema y suministrar los recursos para las acciones correctivas y mejoras que se requieran antes de solicitar la certificacin.
El proceso para la mejora continua del SGC se establecer y aplicar a travs de: mejoras a pequeos pasos y/o proyectos de mejora estratgicos a largo plazo
Procedimiento mediante el cual una tercera parte garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio est conforme con los requisitos especificados.