Gesto de TI

Assegurar a empresa alta disponibilidade e a continuidade dos servios. Adoo de processos de governana corporativa, gesto de riscos e aderncia a normas, padres e regulamentaes. Servidores - Balanceamento de carga entre os diversos servios nos servidores. - Regularizao de software e solues em software livre. - Gesto do servios de email, servidor, provedor, estaes e assinatura. - Estrutura organizacional de pastas. - Polticas de acesso ao servidor e pastas. - Levantamento de licenas de software e hardware (documentao) Rede - Organizao fsica e lgica do router/switch. - Otimizao da Internet e acesso as pastas na rede. - Estruturao de sites FTP para transferncia de arquivos. - Acesso distribudo as impressoras da rede. - Manuteno de Intranet e Extranet

Service Desk
Atendimento gil e eficaz, trabalhar para reduzir o downtime do usurio. Atendimento tcnico, operacional e normativo via telefone, email e outros meios de comunicao e relacionamento. Usurios - Esclarecimento quanto a questes tcnicas. - Reduo do tempo de espera s solicitaes - Informao e atualizao sobre novas solues de tecnologia. - Auxilio sobre normas e padres. - Suporte interno e externo. - Suporte a sistemas ERP (Publi). Estaes - Padronizao de software das estaes. - Rotina de limpeza e otimizao das mquinas. - Upgrade direcionado por nvel de servio. - Padronizao e acesso aos recursos de rede Infraestrutura de TI - Desenvolvimento em solues de udio e vdeo - Call Conference e Video Conference - Suporte a reunies e apresentaes. - Conexes com notebooks, projetores, filmadoras e eletrnicos em geral. - Acesso de clientes e fornecedores infra da empresa. - Montagem de Ilha de edio de vdeo e estaes para desenvolvimento.

Outsourcing
Encaminhar os pedidos dos usurios equipe de manuteno e monitorar solicitaes emergenciais e indicadores de nvel de servio. Alinhar as estratgias da empresa para reduo dos custos operacionais. Operacional - Cotaes e verificao de valores patrimoniais. - Controle de impresses, toner e papel. - Rotatividade de mdias (cd/dvd).
Prestadores de Servio - Gesto das linhas telefonicas e ramais - Solues e parcerias em telefonia celular e 3G - Reduo do tempo de espera s solicitaes de suporte externo - Parcerias e relacionamento com os principais fornecedores de TI do mercado

Segurana
Implantar uma poltica de segurana da informao adequada, no apenas em Misso Crtica mas prever e evitar a exposio da empresa a uma srie de riscos, como fraudes, crimes virtuais, extorso ou falsificao de dados.
- Preveno contra ameaas tecnolgicas, como vrus e spams; - Garantia de privacidade de funcionrios e clientes; - Polticas de segurana tanto na rede fsica quanto wifi. - Rotinas de backups e recovery dos servidores. - Senhas por nvel de acesso.

Documentao
Alinhamento da estratgia de cada departamento com a estratgia geral do negcio por meio de uma srie de controles. - Levantamento dos ativos em TI (Inventrio) - Planilha de impresses mensais por departamento. - Produo, entrega e distribuio da lista de ramais pdf ou impressa. - Diagrama dos servidores, rede, usurios e impressoras - Documentao tcnica, operacional e para usurios - Apresentao dos dados em planilhas, grficos e fluxo.

Proposta de Manuteno

Com o intuito de atender as carncias das diversas reas da empresa desenvolvemos duas estratgias de suporte.

A. Contrato de 160hs/ms - Cobertura de todos os servios - Tcnico snior full time - Maior agilidade na implementao e soluo das questes de TI - Valor mensal de R$ 3500,00

B. Contrato de 60hs/ms - Cobertura de questes emergenciais e prioritrias. - Tcnico snior halftime (turno da noite) - No possvel o pronto atendimento a usurios. - Valor mensal de R$ 1500,00