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Leistungsbeschreibung Call & Surf Comfort via Funk/Standard und Call & Surf Comfort via Funk/Universal.

Die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt) berlsst dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Mglichkeiten Call & Surf Comfort via Funk/Standard mit einem Standard-Anschluss, der zur Anschaltung von analogen Telekommunikations-Endgerten geeignet ist, oder Call & Surf Comfort via Funk/Universal mit einem UniversalAnschluss, der zur Anschaltung von ISDN-Endgerten geeignet ist, sowie Telefonieleistungen einschlielich einer Flatrate fr City- und Deutschlandverbindungen zur bermittlung von Sprache. Call & Surf Comfort via Funk/Standard und Call & Surf Comfort via Funk/Universal umfassen ferner einen Internet-Zugang ber das Mobilfunknetz der Telekom mit Flatrate zur Datenbertragung zum Internet an der mit dem Kunden fr den Anschluss vereinbarten Adresse (im Folgenden vereinbarter Standort genannt) sowie weitere Internetleistungen. Kann der Kunde ber den beschriebenen Leistungsumfang hinaus kostenlos Leistungen nutzen, so besteht darauf kein Anspruch und bei einer mglichen Leistungseinstellung durch die Telekom fr den Kunden weder ein Anspruch auf Minderung, Erstattung oder Schadensersatz noch ein Recht zur Kndigung aus wichtigem Grund. Die Telekom erbringt folgende Leistungen: 1 1.1 Internetleistungen Internet-Zugang Die Telekom ermglicht am vereinbarten Standort den Zugang zum weltweiten Internet mittels dynamischer IP-Adresse nach dem Internet Protokoll Version 4 (IPv4)1) ber das Mobilfunknetz der Telekom. Die Telekom berlsst dem Kunden hierfr eine SIMKarte, die in ihrem Eigentum verbleibt. Alle Rechte einschlielich der Einrumung von Nutzungsrechten fr durch die Telekom auf der SIM-Karte installierte Software liegen bei der Telekom. Die Telekom ist auf Grund technischer nderungen zum Austausch der SIM-Karte gegen eine Ersatzkarte berechtigt. Die SIM-Karte wird dem Kunden ausschlielich zum Zwecke der Datenbertragung ber das Mobilfunknetz der Telekom und zur Nutzung ausschlielich im Zusammenhang mit MobilfunkEndgerten in dem vertraglich vereinbarten Rahmen berlassen. Jegliche Weiterleitung von Verbindungen ber die SIM-Karte ist unzulssig. Insbesondere ist der Einsatz der SIM-Karte in Vermittlungs- und bertragungssystemen, die Verbindungen eines Dritten an einen anderen Dritten ein- oder weiterleiten, unzulssig. Fr die Nutzung des Internet-Zugangs sind bestimmte Router als Mobilfunk-Endgert erforderlich, die an dem vereinbarten Standort 2) die verfgbare Mobilfunk-Technologie HSDPA oder LTE untersttzen. Die berlassung des Routers ist nicht Gegenstand dieses Vertrages. Signalisierungskanal Der Signalisierungskanal dient in erster Linie der bermittlung von Informationen zur Steuerung des Verbindungsaufbaus, des Verbindungsabbaus und der technischen Einrichtungen in den Netzknoten des Mobilfunknetzes der Telekom. Eine bermittlung von Nutzdaten ber den Signalisierungskanal (z. B. durch eine Verlngerung der Zielrufnummer) ist nur im Rahmen einer durch die Telekom speziell hierfr angebotenen Netzdienstleistung zulssig. Verfgbarkeit und Einschrnkungen der Leistungen Den Mobilfunkleistungen der Telekom liegt eine Diensteverfgbarkeit von 97,0 % im Jahresdurchschnitt zu Grunde. Die Mobilfunkleistungen sind rumlich auf den Empfangs und Sendebereich der jeweiligen im Netz der Bundesrepublik Deutber diesen Internetzugang sind nur IPv4-Adressen erreichbar. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) LTE (Long Term Evolution)

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schland betriebenen Stationen beschrnkt. Einschrnkungen des rumlichen Bereiches werden von der Telekom allenfalls vorbergehend und nur bei entsprechender technischer Notwendigkeit vorgenommen, z. B. bei Kapazittsengpssen im Mobilfunknetz, bei Strungen wegen technischer nderungen an den Anlagen (Verbesserung des Netzes, nderungen der Standorte der Anlagen, Anbindung der Station an das ffentliche Leitungsnetz etc.), Betriebsstrungen (Probleme bei der Energieversorgung etc.) oder wegen sonstiger Manahmen zur Verbesserung oder Aufrechterhaltung des Betriebes (z.B. Wartungsarbeiten, Reparaturen etc.). Strungen der bertragungsqualitt durch atmosphrische oder hnliche Bedingungen sind nicht auszuschlieen. Zeitweilige Unterbrechung und Beschrnkung knnen sich ebenfalls auch aus Grnden hherer Gewalt ergeben. Bei der Datennutzung teilen sich die eingebuchten Nutzer die zur Verfgung stehende Bandbreite (so genanntes shared Medium) in den Mobilfunkzellen. Die jeweils tatschlich erreichbare bertragungsgeschwindigkeit whrend der Datennutzung ist u. a. abhngig von der rtlichen Verfgbarkeit der jeweiligen Technologie HSDPA oder LTE, von der bertragungsgeschwindigkeit der angewhlten Server des jeweiligen Inhalteanbieters, der Belegung/Auslastung des Mobilfunknetzes durch die Anzahl der Nutzer in der jeweiligen Mobilfunkzelle, von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Gegebenheiten und dem bautechnischen Umfeld an dem vereinbarten Standort sowie von dem eingesetzten Endgert und der Bewegung des Nutzers. Voraussetzung fr die Datenbertragung mit der jeweiligen Technologie ist ein entsprechend geeignetes Endgert.. Die maximale Datenbertragungsgeschwindigkeit betrgt bei Verfgbarkeit von HSDPA oder LTE 7,2 Mbit/s im Download und 1,4 Mbit/s im Upload. Das Mindestniveau der Dienstequalitt bei der Datenbertragung betrgt 14,4 kbit/s im Download3). Ab einem bertragenen Datenvolumen von 10 GByte pro Monat wird die bertragungsgeschwindigkeit fr den Rest des jeweiligen Monats auf max. 384 Kbit/s im Download und 64 kbit/s im Upload begrenzt. Darber hinaus ist ein Peer-to-Peer-Verkehr in diesem Zeitraum nicht mehr mglich. Die Berechnung des Datenvolumens erfolgt im 100-KByte-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung, mindestens jedoch einmal tglich, wird auf den begonnenen Datenblock aufgerundet. Die Telekom behlt sich vor, nach 24.00 Uhr jeweils eine automatische Trennung der Verbindung durchzufhren. Service fr den Internet-Zugang Die Telekom beseitigt unverzglich Strungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Mglichkeiten. Sie nimmt tglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Strungsmeldungen unter den Service-Telefonnummern (www.telekom.de/kontakt) entgegen. E-Mail Basic-Postfach Der Kunde erhlt ein E-Mail Postfach mit 1 GByte Speicherplatz. Pro E-Mail Postfach knnen jeweils zehn persnliche E-MailAdressen angelegt werden. Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden hchstens 100 E-Mails versenden. Pro 30 Kalendertage drfen jedoch nicht mehr als
Hinweis: Im Durchschnitt werden im Mobilfunknetz der Telekom bei der Datennutzung hhere bertragungsgeschwindigkeiten erreicht. Nach unabhngigen Tests Dritter (Zeitschrift Connect, Heft 12/2011 Mobilfunk in Deutschland: Netztest 2011, Tabelle: Netztest Deutschland 2011, Testergebnisse fr Smartphone Daten bei verwendetem Telekom Tarif webnwalk connect XXL) betrgt die mittlere Datenbertragungsrate im Download bei Nutzung eines Smartphones in der Stadt 1 729 kbit/s im Download und auerhalb von Stdten (Transferrouten) 1 368 kbit/s im Download.

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Telekom, Stand: 14.05.2012

Leistungsbeschreibung, Call & Surf Comfort via Funk/Standard und Call & Surf Comfort via Funk/Universal. insgesamt 1 000 E-Mails versandt werden. Fr das Erreichen dieser Grenzen wird jeder Empfnger gezhlt. Der Kunde hat die Mglichkeit ber das Internet im Kundencenter der Telekom die Speicherdauer fr E-Mails in vordefinierten Stufen einzustellen. Standardmig ist die Speicherdauer auf 90 Tage nach Posteingang voreingestellt. Zur Blockierung von Spam-Mails setzt die Telekom eine AntiSpam-Anwendung ein. Der auf dem E-Mail-System installierte Spamfilter klassifiziert E-Mails in Spam- und NichtSpam-E-Mails. Das Verfahren lsst keine Rckschlsse auf den eigentlichen Textinhalt der E-Mails zu. Bei der erstmaligen Bereitstellung eines E-Mail-Postfachs ist Spamschutz Basic auf "direkt abgewiesen" eingestellt; hierbei werden alle als Spam-E-Mails klassifizierten E-Mails direkt abgewiesen und nicht im Postfach des Kunden abgelegt. Werden ausgehende E-Mails des Kunden als Spam klassifiziert, so wird der Versand der jeweiligen E-Mail durch die Telekom verweigert. Der Kunde kann ber das Internet im E-Mail Center der Telekom die Einstellungen des Spamschutzes fr eingehende E-Mails ndern, nicht jedoch fr ausgehende E-Mails. Der Zugang des Kunden zur Nutzung seines E-Mail Postfachs ist mit Web-Browsern (E-Mail Center) oder gngiger E-Mail Software mittels der Protokolle POP3 und IMAP4 mglich. Voraussetzung fr jeden Zugang zum E-Mail Postfach ist die Authentifizierung des Kunden mittels seiner Zugangsdaten, bestehend aus E-Mail-Adresse und Passwort. 2 2.1 Telefonieleistungen Telefonverbindungen Der Kunde kann Telefonverbindungen entgegennehmen oder von der Telekom zu anderen Anschlssen herstellen lassen. Hierfr stehen beim Universal-Anschluss zwei Sprachkanle, beim Standard-Anschluss ein Sprachkanal zur Verfgung. Neben den Verbindungen der Telekom kann der Kunde auch Verbindungen anderer Anbieter in1) Anspruch nehmen, die nicht Gegenstand dieses Vertrages sind . Verfgbarkeit des Standard- und Universal-Anschlusses Die Verbindungen der Telekom werden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Mglichkeiten mit einer mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97,0 % hergestellt. Auf Grund dieser wirtschaftlichen Dimensionierung des Netzes der Telekom muss der Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung nicht jederzeit hergestellt werden kann. Notruf Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112 sind mglich. Die Notrufabfragestelle kann aufgrund der bermittelten Rufnummer des Anrufers Angaben zum Anrufer-Standort ermitteln. Rufnummer Die Telekom teilt dem Kunden fr den Standard-Anschluss eine Ortsnetzrufnummer und fr den Universal-Anschluss drei Ortsnetzrufnummern zu, die die Bundesnetzagentur der Telekom zugewiesen hat. Abweichend hiervon kann die Telekom mit dem Kunden Ortsnetzrufnummern vereinbaren, die ihm von einem anderen Anbieter zugeteilt wurden und in das Netz der Telekom bertragbar sind. Bei abgehenden Verbindungen wird die eigene Rufnummer an den angerufenen Anschluss bermittelt, sofern der Kunde nicht die stndige Unterdrckung der Rufnummernbermittlung wnscht. Bei freigeschalteter Rufnummernbermittlung kann der Kunde sie fallweise unterdrcken. Bei Verbindungen zu Notrufanschlssen fr die Polizei und Feuerwehr erfolgt keine Unterdrckung der Rufnummernbermittlung. Beim Universal-Anschluss wird die eigene Rufnummer bei ankommenden Verbindungen an den Anrufer bermittelt, sofern dies dort angezeigt werden kann. Rufnummernanzeige Bei ankommenden Verbindungen wird die Rufnummer des anrufenden Anschlusses zur Anzeige beim Kunden bermittelt, sofern die Rufnummernbermittlung nicht unterdrckt wird. Beim Standard-Anschluss steht die Rufnummernanzeige aus technischen Grnden nicht flchendeckend zur Verfgung. Rckruf bei Besetzt
Verbindungen mit den Zugangskennzahlen 116, 0137, 0138, 0180, 01888, 0700 und 00 808 werden ausschlielich von der Telekom hergestellt. Verbindungen mit den Zugangskennzahlen 118, 012, 0181 bis 0189, 0191 bis 0194 und 0900 werden ausschlielich von dem Netzbetreiber hergestellt, bei dem die jeweils vom Kunden gewnschte Rufnummer eingerichtet ist.

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Die Telekom leitet bei eingeschaltetem Rckruf bei Besetzt automatisch die Verbindungsherstellung zu einem zuvor vom Kunden gewnschten besetzten Anschluss ein. Die Telekom schaltet Rckruf bei Besetzt automatisch aus, wenn der gewnschte Anschluss ca. 45 Minuten nach Einschaltung noch nicht wieder erreichbar ist. Anklopfen Whrend einer bestehenden Verbindung werden weitere Anrufe signalisiert. Rckfragen / Makeln Whrend eines Gesprchs kann der Kunde ber einen Sprachkanal des Anschlusses eine zweite Verbindung herstellen oder entgegennehmen (Rckfrage) oder zwischen den Gesprchspartnern wechseln (Makeln). Dreierkonferenz Der Kunde kann ber einen Sprachkanal des Anschlusses zwei Verbindungen so zusammenschalten, dass drei Gesprchspartner miteinander sprechen knnen. Rckruf bei Nichtmelden beim Universal-Anschluss Zu einem zuvor vom Kunden gewnschten Festnetz-Anschluss der Telekom, bei dem der Anruf nicht entgegengenommen wurde (Nichtmelden), wird automatisch eine Verbindung hergestellt, nachdem vom gewnschten Anschluss versucht wird, eine Verbindung herzustellen oder entgegenzunehmen. Die Telekom schaltet Rckruf bei Nichtmelden ca. 3 Stunden nach der Einschaltung automatisch aus. Anrufweiterschaltung Die Telekom leitet ankommende Verbindungen zu der jeweils gewnschten Zielrufnummer weiter. Die Bedingungen (sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden u. a.), unter denen ankommende Verbindungen weitergeleitet werden und die Zielrufnummer kann der Kunde fr jede Rufnummer seines Anschlusses durch Selbsteingabe festlegen. SprachBox Die Telekom berlsst dem Kunden im Netzknoten kostenlos eine SprachBox fr seinen Anschluss, mit der er Anrufe entgegennehmen und fr einen bestimmten Zeitraum speichern sowie sich ber eingegangene Nachrichten durch einen Anruf oder eine SMS benachrichtigen lassen kann. Die SprachBox speichert die eingehenden Nachrichten von bis zu 30 Anrufen mit einer Dauer von jeweils bis zu zwei Minuten. Die Nachrichten werden 21 Tage nach Speicherung bzw. sieben Tage nach Abfrage automatisch gelscht. Die Nachrichten knnen vom Kunden auch vorher gelscht werden. Installation des Anschlusses Die Telekom installiert bei Bedarf zu den in der Preisliste genannten Konditionen in den Rumen des Kunden eine Anschalteeinrichtung als Abschluss ihres Netzes, die zur Anschaltung von geeigneten Endgerten bestimmt ist. Im brigen erfolgt die Installation des Anschlusses insbesondere die Leitungsfhrung im Netz der Telekom entsprechend den zur Zeit der Ausfhrung geltenden Regeln fr die Standardinstallation. Service fr den Standard- und Universal-Anschluss Die Telekom beseitigt unverzglich Strungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Mglichkeiten. Sie erbringt hierbei fr den Standardund Universal-Anschluss folgende Leistungen: Annahme der Strungsmeldung Die Telekom nimmt tglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Strungsmeldungen unter den Service-Telefonnummern entgegen. Servicebereitschaft Die Servicebereitschaft ist werktags (montags bis freitags) von 8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese Tage keine gesetzlichen Feiertage sind. Terminvereinbarung Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich, den Besuch eines Servicetechnikers fr werktags von 8.00 bis 14.00 Uhr oder 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr. Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus von dem Kunden zu vertretenden Grnden nicht mglich, wird ein neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zustzlich erforderliche Anfahrt berechnet. Die Entstrungsfrist gem Ziffer 2.14.6 entfllt. Reaktionszeit Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden whrend der unter Ziffer 2.14.2 genannten Servicebereitschaft ein erstes Zwischenergebnis mit, wenn eine Rckrufnummer angegeben wurde. Diese Mitteilung erfolgt innerhalb von drei Stunden (Reaktionszeit) ab der Strungsmeldung. Zeiten auerhalb der Servicebereitschaft

Telekom, Stand: 14.05.2012

Leistungsbeschreibung, Call & Surf Comfort via Funk/Standard und Call & Surf Comfort via Funk/Universal. werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet. Die Reaktion kann auch durch Antritt des Servicetechnikers vor Ort beim Kunden erfolgen. 2.14.5 Rckmeldung Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der Entstrung. Wird der Kunde beim erstmaligen Versuch nicht erreicht, gilt die unter Ziffer 2.14.6 genannte Entstrungsfrist als eingehalten. Weitere Versuche zur Rckmeldung werden re-gelmig durchgefhrt. 2.14.6 Entstrungsfrist Bei Strungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis freitags 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom die Strung innerhalb von 24 Stunden (Entstrungsfrist) nach Erhalt der Strungsmeldung des Kunden. Bei Strungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstrungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Fllt das Ende der Entstrungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstrungsfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt. Die Frist ist eingehalten, wenn die Strung innerhalb der Entstrungsfrist zumindest so weit beseitigt wird, dass der Anschluss (ggf. bergangsweise mit Qualittseinschrnkungen) wieder genutzt werden kann und die Rckmeldung gem Ziffer 2.14.5 erfolgt. Weitere Serviceleistungen fr den Standard- und Universal-Anschluss gegen gesondertes Entgelt auf Anfrage. Die Leistungen des Entstrungsservice 8 Stunden gelten nicht fr den in Call & Surf via Funk enthaltenen Internet-Zugang. 3 RechnungOnline Die Telekom bersendet dem Kunden standardmig keine Papierrechnung, sondern ermglicht ihm, seine Rechnung und, sofern zustzlich beauftragt, den Einzelverbindungsnachweis (EVN) online im Kundencenter abzurufen. Der Kunde erhlt die Rechnung (ohne EVN) zustzlich im pdf-Format an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Eine nderung der E-Mail-Adresse ist durch den Kunden unverzglich im Kundencenter vorzunehmen. Er kann den E-Mail Versand der Rechnung jederzeit im Kundencenter deaktivieren. Sofern der Kunde RechnungOnline Komfortversion oder ELFE nutzt, stehen die Leistungen von RechnungOnline nicht zur Verfgung.

Telekom, Stand: 14.05.2012