Los Habladores o Indicadores

LOS HABLADOR Los habladores representan una efectiva, atractiva y simple forma de promocionar sus productos y servicios. Impresos desde un color hasta cuatro colores proceso. Existen diversas variedades y formatos de habladores dependiendo de su aplicacin. Pueden ser realizados en distintos tipo de materiales, donde pueden variar tambin su forma de exhibicin, apoyo u colocacin. Existen tambin acabados especiales que se aplican en el proceso de impresin como el, Barnizado Litogrfico, Laca UV, troquelado. Para que un indicador cumpla este objetivo de manera efectiva, debe poseer, entre otras, las siguientes caractersticas:

Relevante: debe ser importante o clave para los propsitos que se buscan. Entendible: no debe dar lugar a ambigedades o malinterpretaciones que puedan desvirtuar su anlisis.

Basado en informacin confiable: la precisin del indicador debe ser suficiente para tomar la decisin adecuada.

Basado en informacin especfica con relacin al lugar y el tiempo: debe ser asociado a hechos reales que faciliten su anlisis.

Los indicadores ambientales pueden ser clasificados en tres grandes grupos:

Indicadores de operacin o de desempeo: miden la eficiencia y el desempeo ambiental de las operaciones o procesos dentro de la organizacin. Indicadores de gestin: miden los esfuerzos de la gerencia para influenciar el desempeo ambiental de la organizacin. Indicadores de condicin ambiental: proporcionan informacin acerca de las condiciones del ambiente en el mbito local, regional o global.

Para organizaciones pequeas y medianas ser suficiente con concentrarse inicialmente en la seleccin de indicadores de desempeo, dado que la experiencia ha demostrado que estos indicadores son los que albergan los mayores potenciales de ahorro econmico y mejoras ambientales. Por otro lado, las grandes organizaciones pueden complementar estos indicadores con los de gestin para as influenciar directamente su desempeo ambiental. Mientras que los indicadores de condicin ambiental son por lo general ms

significativos para instituciones que sean la causa principal de un problema ambiental regional.

TIPOS DE INDICADORES Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc. Indicadores de evaluacin: Los indicadores de evaluacin estn relacionados con los ratios y/o los mtodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de Gestin de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder de EFQM. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, Periodo de maduracin de un producto, ratio de piezas / hora, rotacin del material, etc. Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos. Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los "buffer" de fabricacin y de los cuellos de botella.

FUNCIN DEL INDICADOR Los indicadores tienen como principal funcin sealar datos, procedimientos a seguir, fenmenos, situaciones especficas. Normalmente, cada tipo de ciencia desarrolla su propio tipo de indicadores que podrn ser ms o menos efectivos y que tendrn por objetivo final guiar el anlisis o estudio de los fenmenos propios de esa ciencia. En este sentido, los indicadores con los que pueden contar las ciencias empricas, naturales y exactas pueden ser mucho ms concretos,

regulables y mensurables. Por el contrario, los indicadores de fenmenos, situaciones o realidades en el mbito de las ciencias sociales estn siempre mucho ms cerca de ser debatidos y discutidos ya que los procesos sociales no son nunca reducibles a reglas o nmeros. Los indicadores pueden guiarnos a su vez a otro tipo de indicadores y es aqu cuando debemos hablar de indicadores jerarquizados o de diferentes niveles de indicadores ya que algunos elementos o seales ms bsicos pueden desembocar en indicadores ms evidentes o ms complejos dependiendo del caso.

INDICADORES QUE MIDEN LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados debern ser medibles; algunos son causa otros son efecto. A continuacin algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo

Calidad reconocida por el cliente. Exige mantener garanta del producto/servicio permanentemente Lealtad hacia la marca y empresa. Fruto de la estrategia de posicionamiento Nmero de clientes estables. La tasa de retencin de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas Nivel de satisfaccin del cliente. Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos Precio comparado con competencia. Adicional al precio, el cliente mide valor agregado Participacin de ventas dentro del mercado. Mayor facturacin de "lo mismo, al mismo" Incremento facturacin. Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente Conocimiento del producto y empresa. Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente Cubrimiento. Ms que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes Velocidad de respuesta. A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el ms rpido. Hoy daeste factor se lleva la palma.