Nouvelles technologies

I/ Informatiser chaque service de lentreprise

A Choisir son serveur
La mise en place de tout rseau informatique passe obligatoirement par linstallation dun serveur. Centre nvralgique de votre structure, cet ordinateur va centraliser lensemble de vos donnes tout en les protgeant. Dautres fonctionnalits peuvent tre ajoutes, telles que la mise en place de logiciels mtier, qui seront partags entre tous les utilisateurs de votre entreprise, ou la cration dune messagerie collaborative. Votre serveur devra donc tre solide, cest--dire capable de supporter un grand nombre de connexions en mme temps. Il devra aussi tre fiable pour viter les pannes intempestives. Lorsque vous le choisirez, vous devrez garder en tte deux points capitaux : le nombre de collaborateurs qui y auront accs et les fonctionnalits que vous comptez utiliser. Pour vous guider dans cet achat, nhsitez pas faire appel un prestataire spcialis, qui pourra aussi vous aider paramtrer le matriel. Le prix dun serveur est gnralement bien plus lev que celui dun ordinateur classique. La raison principale ? Sa robustesse. Les composants utiliss sont dune qualit suprieure, rendant votre machine plus sre. De plus, les processeurs utiliss sont bien plus puissants. Pour une entreprise de moins de dix collaborateurs, il faut compter environ 2 500 euros tout compris (logiciel antivirus, systme dexploitation, etc.). Au-del, il vous faudra dbourser au minimum 4 000 euros, voire beaucoup plus selon les fonctionnalits choisies. Sachez nanmoins que la dure de vie dun serveur est suprieure celle dun ordinateur lambda. Sil est gnralement conseill de renouveler son parc informatique tous les trois ans, la dure de vie dun serveur est de lordre de quatre cinq ans. Dernier point important : choisissez un serveur volutif si vous tes en phase de cration dentreprise. Si votre structure crot rapidement, votre serveur devra suivre. Pensez-y en amont, lors de votre achat.

AVIS DEXPERT

Nicolas Beslin, directeur commercial de Novatim

Choisir une grande marque est un gage de tranquillit

En expert des nouvelles technologies, Nicolas Beslin donne un premier conseil : acheter de prfrence son matriel informatique chez un grand constructeur. Mmesileprixestunpeupluslevquechezunassembleur, argumente-t-il, cestungagedetranquillit,carvousliminerezainsitoutrisquedincompatibilit entrelesdiffrentespicesdevotreordinateur. Prenez aussi contact avec un spcialiste, qui pourra vous guider dans lachat de votre serveur. Contrairementauxordinateursdebureau, lesserveurssontunproduitcomplexeachetercarilexistedetrsnombreusesoptions. Le porte-parole de Novatim conseille aussi de jouer la carte de la scurit : Prvoyezdeuxdisquesdursredondants,cest--direentouspointsidentiques,pourquevotreserveurcontinue defonctionnermmesilundeuxtombeenpanne. Enfin, il prconise, pour sa part, lachat plutt que la location, quil juge assezcoteuse, mais conseille de sefairefinancersoninvestissementparunebanque,lessolutionsdefinancementproposesparlesrevendeursinformatiques tant,biensouvent,prohibitives.

Fluidifier sa gestion, mieux encadrer lensemble des activits administratives de lentreprise, standardiser ses mthodes de travail, contrler les diffrents circuits de validation Tout comme les grands comptes, les petites et moyennes entreprises peuvent tirer le meilleur parti des progiciels de gestion intgrs (PGI, ou ERP en anglais). Car ceux-ci ne sont plus lapanage des grandes organisations. Forts dune demande croissante des PME, les plus grands diteurs (SAP Sage, Cegid) , ont adapt leur offre aux besoins des petites structures. De leur ct, des diteurs tels que Microsoft ou Divalto se focalisent sur le march des PME et PMI, avec des solutions dites packages dont chaque module cor, respond un domaine dadministration, de la comptabilit la paie en passant par les achats, les ressources humaines, les stocks ou les approvisionnements. Autre caractristique des solutions packages : elles sont verticales, cest--dire adaptes vos spcificits mtier, volutives et personnalisables en fonction de votre organisation propre. Faciles mettre en uvre et simples dutilisation, elles sont galement accessibles en terme de prix. Si vous dcidez dacheter une licence, le ticket dentre se situe autour de 1 500 euros. Leur dploiement peut tre extrmement rapide : comptez de 15 40 jours suivant le nombre de modules souscrits et le primtre couvrir. Pour russir la conduite dun projet de gestion informatise, il convient toutefois dobserver certaines rgles. Le choix de lditeur est important et repose sur sa capacit coller aux spcificits de votre secteur

B Informatiser sa gestion

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TMOIGNAGE

Antoine Hauville, directeur gnral dErlab

Nous devons mondialiser la gestion de notre production

Cest loccasion de la mise sur le march dune toute nouvelle hotte de filtrage molculaire quErlab dcide de revoir lensemble de son dispositif de gestion. Pour ce lancement, le mtallurgiste a besoin de solliciter lensemble de ses units de production, rparties entre la France, la Chine et les tats-Unis. Untravailquinous aamenstravaillersurunemeilleurecoordinationdelagestiondeproduction auniveaumondial, explique Antoine Hauville, le directeur gnral. quipe dun PGI maison devenu obsolte, lentreprise opte donc pour la solution package Navision de Microsoft, premire brique dun difice dont le dploiement se fera progressivement. Ainsi, rcemment, la PMI a quip ses hottes filtrantes doutils de technologies RFID (identification par radio-frquence), ce qui lui permet doptimiser ses flux de production. Ainsi,distance,nousanticiponslestournes dechangementdefiltresetprogrammonsenamontlafabricationdespicesdtaches.

ERlAB >> REPRES

Activits : Mtallurgie et plasturgie Ville : Val-de-Reuil (Eure) Forme juridique : SAS Dirigeants : Franois-Pierre et Antoine Hauville Anne de cration : 1968 Effectif : 140 salaris CA 2007 : 12 ME Rsultat net 2007 : 2 ME

dactivit. Il en va de mme pour le choix de lintgrateur, qui assurera la mise en uvre, le pilotage et le paramtrage du logiciel. La dfinition du primtre des fonctions que vous souhaitez intgrer au logiciel doit tre convenue en amont du dploiement. Une migration progressive, activit par activit, est toujours prfrable une migration en une seule tape. Le nombre dintervenants doit tre limit, notamment en cas de dveloppements spcifiques, afin dviter les empilements technologiques incohrents. La formation de vos utilisateurs est galement un point crucial pour la russite de votre projet. La plupart des diteurs disposent dun rseau de partenaires spcialiss en conduite du changement, qui pourront rpondre cette exigence.

des flux de marchandises, calculs des cots de fabrication, gnration de codes-barres didentification, suivi des commandes et des approvisionnements, planification de la production, calcul des cots prvisionnels ou rels, gestion des nomenclatures Telles sont les principales fonctionnalits proposes par les progiciels de production. Mais des solutions mtier sont galement disponibles, notamment pour les filires comme lagriculture ou le BTP Commercialiss sous la forme de modules . complmentaires, ces logiciels sintgrent votre progiciel de gestion intgre de base, afin de permettre aux diffrentes fonctions de lentreprise de dialoguer entre elles, facilitant la prise de dcision chaque tape de la chane de fabrication. >>>

TMOIGNAGE

C Automatiser sa chane de production

Vincent Peydecastaing, responsable informatique de Perlim

PERlIM >> REPRES

Activit : Agriculture Ville : Objat (Corrze) Forme juridique : Cooprative agricole Dirigeant : Jean-Pierre Paaw Anne de cration : 1976 Effectif : 350 salaris Chiffre daffaires 2007 : 70 ME

Nous adaptons nos volumes de production la demande

Pour une cooprative agricole, connatre tout moment ltat de ses stocks permet dadapter la production aux fluctuations de la demande. Cest aussi la possibilit didentifier la provenance du produit et de le tracer jusqu sa livraison chez le client. Cest pourquoi Perlim a dcid dinvestir dans un outil de gestion informatise de la production. Nousgnronsdesnumrosdelot pourchacundesdiffrentsproducteursetmarquonschaquecolisetchaque paletteavecuncode-barres,quiestensuitereluparleserviceexpditions, dtaille le responsable informatique, qui a opt pour Frulog, la solution dautomatisation de production dite par Sage. Principaux bnfices de ce dispositif : une prise de dcisions plus rapide chaque tape de la chane de production et la possibilit de dgager, tout moment, des prvisions de cots par produit.

Toutes les entreprises productrices de biens matriels sont concernes par loptimisation de leur chane de production. Quil sagisse de produire la commande ou sur stock, ponctuellement ou en srie, de petits ou de gros volumes, les progiciels ddis la fonction production permettent doptimiser chaque tape du cycle de fabrication. Traabilit des matriaux et des produits finis, gestion

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D Informatiser les publics nomades

dexpertise des collaborateurs concerns, sans oublier dtudier les spcificits des diffrents terminaux. Les assistants personnels (PDA) Ils sont maniables, lgers et peu encombrants. Parfaits pour effectuer des tches standard (agenda, carnet dadresses, bloc-notes), ils peuvent aussi intgrer des applications plus complexes telles que la prise de commandes, le suivi des livraisons, lenvoi et la rception de-mails ou encore la lecture de codes-barres. Principaux avantages : leur cot, trois fois infrieur celui dun ordinateur portable ; leur facilit dinterfaage avec les logiciels de lentreprise ; et enfin leur volutivit, puisquils fonctionnent par simple ajout dextensions. Prix:partirde200euros. Les smartphones Mi-tlphone, mi-assistant personnel, le smartphone est un deux-en-un trs apprci pour son excellente autonomie (jusqu 300 heures en veille). Toutefois, son systme dexploitation est gnralement moins ouvert que celui des PDA, et donc moins volutif. Prix:partirde200eurospourunBlackBerryetjusqu 500eurospourunEtenGlofish. Les tablettes ou ardoises PC Elles combinent la puissance dun PC portable et lergonomie dun assistant personnel. De la taille dun blocnotes, les tablettes PC sont quipes dun cran fonctionnant avec un stylet, qui permet dditer des documents et denvoyer des messages manuscrits pouvant tre convertis en texte. Prix:partirde1500euros.

Vous souhaitez accrotre la productivit de vos quipes nomades, optimiser vos cycles de ventes, communiquer avec vos commerciaux et planifier leurs tournes ? Dans ce cas, vous avez intrt vous doter dun vritable bureau mobile en misant sur les technologies nomades. Installes sur PDA, smartphones ou encore PC portables, ces solutions permettent dexcuter distance toutes sortes de tches courantes : messagerie lectronique, communications voix ou mme gestion dagenda. En fonction de vos besoins, elles peuvent galement vous offrir un accs aux ressources internes de lentreprise (catalogue, fichier clients, stocks) ou simplement amliorer le quotidien de vos flottes itinrantes. Il suffit, pour cela, dquiper leurs terminaux dapplications spcifiques : logiciels de golocalisation pour la recherche ditinraires, le trafic routier et la gestion des tournes ; logiciels de gestion administrative pour la planification et le reporting des ventes et pour ldition de courriers ou de devis. Finalement, cest donc tout le cycle de vente de votre entreprise que vous pouvez, pour ainsi dire, embarquer au cur du bureau mobile. Mais avant dinvestir dans du matriel sophistiqu, il convient de dterminer le type de fonctionnalits dont vous souhaitez doter vos itinrants, en fonction des tches quils sont amens raliser sur le terrain. Le meilleur dispositif est celui qui rpondra vos impratifs de productivit sans grever votre budget. Pour ne pas tomber dans le pige du surquipement, dterminez, en amont, les besoins couvrir : identifiez les tches pouvant tre amliores, les conditions dutilisation, le niveau

TMOIGNAGE
hEXIS >> REPRES
Activit : Fabrication de supports PVC adhsifs et de supports dimagerie numrique Ville : Frontignan (Hrault) Forme juridique : SA Dirigeant : Michel Mateu Anne de cration : 1994 Effectif : 133 salaris CA 2007 : 34 ME Rsultat net 2007 : 1,4 ME

Richard Lamotte, directeur des systmes dinformation chez Hexis

Nos agents mobiles utilisent 100 % des fonctionnalits dOutlook

Chez Hexis, les agents commerciaux itinrants taient autrefois quips de PC portables et rcupraient les informations par synchronisation, le soir, depuis leur htel. Lentreprise a souhait amliorer lefficacit de ce dispositif. Elle a donc quip ses commerciaux nomades de smartphones avec carte 3G, directement relis au serveur de messagerie de la socit, qui leur transmet tout nouvel vnement en temps rel. Le choix de la direction sest port sur les solutions de Microsoft Outlook et Windows Mobile. Principales raisons de ce choix : la qualit du filtre antispam et la connaissance de lenvironnement dOutlook. Lamessagerielectroniqueestlapplicationprincipaleutiliseparnosflottespour changer,contacterlesclients,organiserdesrunionsetfairedupush-mail, prcise Richard Lamotte. Rsultat : Lesutilisateursnomadesutilisent100%desfonctionnalits dOutlook,cequintaitpaslecasauparavant.Enoutre,nousnavonspaseubesoindengagerdedpensesenformation, cequiauraittindispensablepourunemessageriepluscomplexe,commeLotusNotesparexemple.

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Les PC portables et pocket PC Plus encombrant et surtout plus coteux que le PDA, le PC portable reste la solution idale pour qui a besoin dun outil de bureautique complet. Il permet deffectuer des prsentations, de stocker des informations lourdes (photos, images, fichiers) et accueille toutes sortes dapplications logicielles, y compris des solutions telles que PowerPoint ou Photoshop. Dot de fonctionnalits similaires celles du PC portable, le pocket PC offre lavantage de la lgret et dune plus grande maniabilit. Prix:partirde500eurospourlePCportableetpartir de300eurospourlepocketPC.

documentaire, la mise disposition dannuaires, la gestion de projets, le partage dagendas, lchange sur des forums de discussion ou par le biais de messageries instantanes, les listes de diffusion, les chats ou encore la visioconfrence. Bref, autant dapplications grce auxquelles vos collaborateurs vont pouvoir stocker, consulter et partager toutes sortes de donnes. Quant la mise en uvre, elle est facilement assure par votre prestataire en infogrance.

F linformatique dcisionnelle

E les solutions collaboratives

Mobiles ou sdentaires, vos collaborateurs doivent partager des projets, des documents ou applications professionnelles, communiquer en temps rel, voire se runir sans systmatiquement se dplacer. Grce aux solutions collaboratives, vous pouvez favoriser ce travail dquipe et augmenter la productivit des collaborateurs impliqus dans un mme projet. Le bureau collaboratif est en fait un lieu de travail virtuel ddi des utilisateurs identifis. Il sagit ni plus ni moins dun rseau local (Intranet) que vous pourrez doter des fonctionnalits de bureautique classique, utilisables simultanment plusieurs. Parmi les tches les plus courantes figurent le partage dinformations, la recherche

AVIS DEXPERT

Stphane Krompholtz, fondateur et dirigeant dOxilya

Ne bouleversez pas les habitudes de travail

Pour le dirigeant dOxilya, socit de services informatiques, ledploiementdesolutions collaborativescorrespondlextensiondupostedetravail etdesesfonctionnalitsauseindunespacecollaboratif. Rien de bien sorcier mettre en uvre, condition den faciliter lusage. Une rgle simple : Ilfautprserver lacohrenceentrelesdiffrentesapplicationsmises ladispositiondesutilisateurs,enprenantsoindenepas bouleverserleurshabitudesdetravail. Pour lui, plutt quedimposerdenouveauxoutils,ilestparfoisprfrable deprserverlesapplicationsexistantesetdyajouter denouvellesfonctionnalits,mesurequelesusages voluentetquelesutilisateurssefamiliarisentavec cesnouvellesoptions.

Comme tout dirigeant, vous avez besoin de visibilit sur chacun des domaines importants de votre activit. L informatique peut vous y aider. Ainsi, en analysant vos courbes de ventes passes, vous pourrez mieux anticiper lavenir de votre business. Or, pour ce faire, une simple base de donnes ne suffit pas. Il faut faire parler les informations stockes. Et les outils dcisionnels, galement appels outils de pilotage, rpondent prcisment cette attente. Jusquici rservs llite des grands comptes, ils sont aujourdhui parfaitement adapts aux spcificits des PME et PMI. Souvent packages ces solutions , combinent la puissance des outils destins aux grands comptes avec la souplesse de gestion ncessaire une petite structure. Simples dployer dans des dlais record (quelques heures), les outils de pilotage vont permettre de faire parler toutes les donnes de lentreprise (stocks, finances, payes, achats, marketing, etc.) pour en dgager des renseignements synthtiques sous forme de vues cest--dire de tableaux et de graphiques. Ces , vues, dtailles ou densemble, vous aideront prendre les bonnes dcisions. Par exemple, vous pouvez, dun simple clic, gnrer la liste de vos clients inactifs ; ou encore mettre en perspectives votre masse salariale avec votre chiffre daffaires pour dgager le ratio chiffr de votre productivit. Vous pouvez aussi visualiser les performances de vos actions commerciales, rechercher le taux dquipement par client ou suivre leur frquence dachat afin didentifier les lments sur lesquels agir en priorit. Disponibles chez la plupart des diteurs historiques, les outils de pilotage pour PME et PMI sont accessibles partir de 1 500 euros, le prix variant en fonction des options souhaites. Attention toutefois, si les outils de pilotage sont complmentaires des PGI, les diteurs de ces solutions ne se sont pas toujours entendus pour rendre leurs produits compatibles. vitez donc de greffer un outil de pilotage sur un outil de gestion provenant dun diteur diffrent. Cest un >>>

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AVIS DEXPERT

Mathias Eleaume, directeur des activits business intelligence chez Sage

Le dcisionnel, a nest pas rserv aux grands groupes

Exploiterintelligemmentlesdonnesesttoutaussiimportantque delessaisir, annonce en prambule Mathias Eleaume. Toutdcideur abesoindunevuetransversalesurlensembledesesactivitsafindemieuxmatriserlquilibre desagestion,desuivreaujourlejourlarentabilitdesactionsengagesparsescollaborateurs etdepouvoircomparersesindicateurscls. Certes, lensemble de ces tches peut tre ralis manuellement, mais quel prix ? Selon ce spcialiste de la business intelligence, ilnyaaucune valeurajouteextrairedesdonnesdunebase.Cestunepertedetempspourunetchequi pourraittreautomatise.Enrevanche,faireparlerlesinformationslaidedunoutilappropri permetunchefdentreprisededgagerdesaxesstratgiquesclairsetdeprendre,parlasuite, lesbonnesdcisions.

>>> risque ne pas prendre. Gardez cette information

lesprit au moment du choix de votre PGI.

Virus, spams, intrusions Les menaces qui guettent votre systme informatique sont innombrables et les solutions de protection disponibles sur le march, plthoriques. La meilleure ? Celle qui sadaptera votre politique de scurit et collera le mieux aux conditions dusage de vos utilisateurs, sans limiter vos besoins propres. La plupart des diteurs de solutions scuritaires ayant atteint un degr de qualit technologique comparable, cest donc sur la gestion de ces solutions quil convient de se focaliser. L essentiel dune bonne dfense repose sur la combinaison dun antivirus et dun pare-feu qui vont protger votre rseau des attaques, mais aussi filtrer, voire bloquer les intrusions. Le choix de ces logiciels se fera en fonction de la taille de votre parc et de lefficacit de votre systme de protection. Pour remplir cet objectif, quelques rgles simposent : La mise jour des logiciels. Tous les logiciels, mme les plus performants, intgrent des failles de scurit quil faut corriger au fil du temps. Cest donc une vritable politique dapplication des correctifs de failles quil convient de mettre en uvre. La plupart de ces tches sont aujourdhui automatises, mais cela nexclut pas de procder des vrifications priodiques afin de dtecter les mises jour (ou updates) manquantes et les ventuels points de vulnrabilit de votre systme. Dans tous les cas, il est impratif de sassurer que ces fonctions sont actives et que les correctifs sont rgulirement appliqus.

G la scurit des systmes informatiques

La gestion du changement. Dparts, embauches ou volutions de postes provoquent des changements dans la gestion de votre politique de scurit. Pour prvenir tout dgt, il convient dtablir, puis de diffuser auprs de vos quipes, une charte dutilisation de vos outils informatiques. Elle a pour but dexpliciter les droits et devoirs des collaborateurs en matire dinformatique, ainsi que les diffrents niveaux daccs aux donnes et applications que vous souhaitez accorder chacun des collaborateurs. Elle dcrira aussi les rgles mettre en uvre en cas de changements : le niveau daccs accorder aux nouveaux venus et inversement , le blocage de ces accs en cas de dpart, ainsi que la suppression des mots de passe. Dans le mme esprit, la charte dfinit le plan de sauvegarde de vos informations stratgiques, le type de contenus concerns par les back-ups (sauvegardes informatiques), la frquence de leur mise jour, ainsi que tous les processus dclencher en cas de changement, matriel ou humain. La formation des utilisateurs. Les collaborateurs internes reprsentent la principale source de menace pour votre systme informatique. Pour favoriser un usage idal de vos applications, vous devrez sensibiliser vos collaborateurs votre politique de scurit et, si ncessaire, les former sa mise en uvre.

AVIS DEXPERT

Bernard Ourghanlian, expert scurit Microsoft

Il faut btir une vritable politique de scurit

Danslespetitesentreprises, laprisedeconsciencedes consquencesdunepolitiquedescuritdfaillanteest balbutiante. Cest le constat dress par le Monsieur Scurit de Microsoft, alors mme que les catgories de risques sont identiques pour les petites ou les grosses structures. Cestdautantplusproccupant,ajoute-t-il, quelesPMEetPMIdisposentrarementdemoyens efficacespourprserverleursdonnes.Souvent,leur dispositifdeprotectionconsisteempilerdessolutions technologiquesaupointdenepluspouvoirlesadministrer. Pour lexpert, il faut, au contraire, viter que votre systme de scurit ne se transforme en usine gaz. Pour cela, il conseille de btirunevritablepolitiquedescurit etdeconfierlagestiondesoninformatiqueunprestataire spcialis,quiassureralaconfigurationoptimale dudispositifainsiquesagestion.

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h le financement

Subventions, prts taux bonifis, crdits dimpt-recherche et autres coups de pouce fiscaux : les aides aux PME et PMI technophiles et innovantes sont lgion. Mais le manque dinformations et la complexit des procdures daccs aux fonds se traduisent par une sous-utilisation de ces dispositifs. Les diteurs, bien conscients du phnomne, ont lanc des services dinformation et daccompagnement spcialement destins aux petites et moyennes entreprises europennes : Oso : partenaire de ltat, cet tablissement de financement des PME sappuie sur un rseau de banques et de fonds dinvestissement pour accompagner les jeunes pousses chaque tape de leur cycle de dveloppement. Rens.:www.oseo.fr IBM : avec son programme IGF la socit propose , aux PME des solutions pour le financement de leur systme informatique, avec des contrats taills sur mesure. Ils couvrent la fourniture et la maintenance du parc et sont assortis de services valeur ajoute concernant, par exemple, la problmatique du recyclage de votre quipement, en conformit avec la rglementation europenne. Rens.:www-03.ibm.com/financing/fr Microsoft : son service en ligne Cap Subvention sadresse aux PME et TPE europennes. Il propose des informations sur les diffrentes catgories daides, des conseils personnaliss pour qualifier votre projet et

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Frdric Degon, consultant Microsoft Cap Subvention

Il existe des aides, mais les PME ne les connaissent pas bien
Le service Cap Subvention sinscrit dans la droite ligne du programme Citizenship de Microsoft, qui vise favoriser le dveloppement technologique des PME europennes. Linitiative du gant du logiciel est ne dun constat rvlateur : 45 % des entreprises connatraient lexistence daides au financement mais seules 4 % dentre elles en feraient effectivement la demande. Pourtant, souligne Frdric Degon, certainessubventionspeuventtredbloques enquelquesmois. Autre point intressant : ces aides financires sadressent toutes sortes dentreprises, quelle que soit la nature de leur activit et des projets financer. Quant aux critres dligibilit, ils sont peu restrictifs : un chiffre daffaires infrieur 40 millions deuros et une indpendance financire infrieure 25 % du capital de lentreprise.

inscrire votre entreprise dans une dmarche de prligibilit. Dernire tape : votre dossier est diffus auprs dun rseau de cabinets spcialiss, partenaires de Microsoft, qui vous proposeront leurs services des tarifs prfrentiels. Rens.:www.microsoft.com/france/moyennes- entreprises

Comment financer votre parc informatique

Deux solutions sont possibles. Vous pouvez acqurir du matriel dernier cri et en confier la maintenance un prestataire de services, qui assurera la stabilit de votre configuration et de ses volutions au fil du temps et des usages. L alternative consiste louer votre parc et son architecture logicielle. Dans le premier cas, vous mobilisez un budget significatif qui vous permet de bien matriser votre quipement pendant une dure dau moins quatre ans. Au-del de ce terme, les volutions technologiques, notamment celles des applications logicielles, vous contraindront renouveler totalement ou partiellement votre parc, voire effectuer les ncessaires ajustements techniques pour prserver lhomognit de votre architecture. Dans le deuxime cas de figure, vous nimmobilisez aucun bien et prservez votre trsorerie. En contrepartie, vous tes contractuellement li un bailleur sur du court, moyen ou long terme (trois ans renouvelables), le loyer tant variable selon la dure du contrat et ltendue du parc. Il est major dun taux dintrt situ autour de 4,5 % 5 % de la valeur locative. norme avantage de la location : vous ne vous souciez de rien. Les ordinateurs mis votre disposition sont rgulirement renouvels et la maintenance du parc fait partie des missions de votre prestataire.

Jeunes pousses, dcrochez votre passeport numrique !

Les garanties exiges par les prestataires de location informatique rendent cette solution pratiquement inaccessible aux trs jeunes entreprises. Pour pallier cette contrainte, le ministre des PME a lanc, en 2006, un Passeport pour lconomie numrique qui a facilit laccs des jeunes pousses diffrents types de financement de leur parc informatique, du crdit-bail la location volutive. Pour dcrocher ce passeport, il suffit de suivre une courte formation. Vous opterez pour trois modules au choix parmi les 18 proposs par le ministre. Linscription est gratuite et les sessions sont dispenses par les chambres de commerce et dindustrie, les chambres de mtiers et de lartisanat ou les centres de gestion agrs. Pour plus de renseignements, rendez-vous cette adresse : www.econumerique.pme.gouv.fr

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II/ le Web au service des PME et PMI

Pour assurer votre prsence sur Internet, vous disposez de deux approches diffrentes : le site cls en main ou packag et le site sur mesure, chacune de ces solutions correspondant un niveau dinvestissement diffrent. Le site cls en mains Cest la plus simple et la plus rapide des solutions. Elle convient particulirement bien aux petites entreprises qui ont un budget limit (comptez un investissement dau moins 2 000 euros par an) et aux primo accdants de le-commerce. Les sites packags sont gnrs la demande, par un prestataire spcialis disposant de logiciels ddis (BoutikOne.com, Creation-web.com, Creation-boutique.com, e-commerce-pro). La prestation ne se limite pas la publication du site. Elle comprend les services daccompagnement au lancement : rservation du nom de domaine, hbergement, rfrencement sur les moteurs de recherche. Quant aux dlais de mise en route, ils varient en fonction de ltendue du site et des fonctionnalits dont vous souhaitez lquiper.

A Crer son site web, le rfrencer et le rendre marchand

Le site sur mesure Personnalis et volutif, ce type de site est gnralement ralis par une agence spcialise (ou web agency), qui sinvestira totalement dans votre projet, de sa conception ses ractualisations. La prestation ncessite un dlai de dveloppement important (trois mois minimum) et un ticket dentre lev ( partir de 40 000 euros).

Bien choisir sa solution de paiement

Deux catgories de solutions se partagent le march. Outre celles proposes par les banques, il existe des solutions gnralistes dveloppes par des diteurs spcialiss comme Ogone, PayBox Services, Payline, ou encore Global Collect. Le choix entre lune ou lautre de ces familles dpend de limportance que vous consacrerez la vente en ligne. Les solutions cls en main fournies par les banques conviennent bien aux nophytes qui privilgient la relation de confiance avec leur banquier. Elles sont toutefois peu volutives et restrictives en termes de moyens de paiement (Visa, MasterCard uniquement). Les solutions gnralistes sur mesure conviennent mieux aux entreprises dont les volumes de transactions en ligne sont importants. L ventail de moyens de paiement accepts est plus large : Finaref, Paypal, Cofinoga ou 1euro.com. De plus, des services valeur ajoute (lutte contre la fraude, identification de la zone gographique de lacheteur) et des prestations de conseil viennent enrichir loffre de base. Ct cots, les conditions sont similaires : labonnement mensuel, de lordre de 25 40 euros, est major de commissions sur transaction (de 0,06 0,16 euro selon les prestataires). Enfin, les banques prlvent, en plus, une commission qui oscille de 0,5 0,7 % de la valeur marchande des biens et services vendus.

AVIS DEXPERT

Marc Boulang, directeur gnral de One Digital

Il ne faut pas essayer de se lancer seul dans le-commerce

Le-commerce?Voiluneaventuredanslaquelleilconvient denepassembarquerensolo.Afortiorisivotreexprience delaventedistanceestnulleouincertaine. Pour Marc Boulang, ladifficultmajeureduWebmarchandsesituedanslaffrontementdunnouveaumode decommercialisationrgipardesrglesspcifiques. Au contraire, sur le plan technique, la migration est assez simple : Ilsuffitdajouterausitelesfonctionnalits-clsducommerce lectronique,commelepaniervirtuel,dontilconvientdeconserverunhistorique;leformulaire decommande,quidoitpermettredecollectertouteslesdonnesncessaireslacheminement desbiensversledomiciledelacheteur;etenfinlesystmedepaiementscuris.Ensuite etcestllaspectlepluslaborieuxilfaudraconstitueruncatalogueproduitspartir dunebasededonnesspcifique,afindassurerlaffichageenlignedesdenres,desprix etdetouteslesinformationscommercialestellesquelespromotions,soldesetrductions. Pour lexpert, cest ce stade que le rle de lagence est le plus prcieux : Elledtientunrel savoir-fairedansletraitementdesdonnesbrutes,quellerendpubliablesgrcedeslogiciels deCMS(gestiondecontenus)etdautresoutilsdadministration.

B Utiliser le Web pour entretenir sa relation client

Sur la Toile, le rle de la boutique outrepasse celui dun point de vente traditionnel. Un site marchand, cest aussi votre principal outil de relation client. Cest par cet intermdiaire que vos clients et prospects entreront en contact avec vous. Logique, ds lors, dexploiter ce

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lieu et ses fonctionnalits pour tisser une relation suivie avec vos visiteurs. Dautant que les outils votre disposition de la newsletter aux campagnes de-mailing en passant par les blogs combinent facilit de mise en uvre et faiblesse des cots de production. Quant leur efficacit, elle sera au rendez-vous condition de respecter certains principes.

les champs obligatoires. Enfin, vitez le pige du formulaire questionnaire et contentez-vous des renseignements standard (adresse e-mail, coordonnes civiles, etc.), sous peine de paratre trop intrusif. Lorigine du mail Nomettez pas de mentionner lidentit de lexpditeur du mail : ce peut tre le nom de votre socit ou celui dun collaborateur par exemple. Faute de quoi vous pourriez tre confondu avec un spameur. Lobjet du mail Pour ces mmes raisons, faites attention lobjet, qui expose en trois ou quatre mots le sujet abord dans votre message. Il doit tre incitatif mais jamais agressif. Bannissez les objets mensongers et les messages survendeurs qui risquent de dcrdibiliser votre offre. , Le message Le style doit tre aussi sobre que possible. vitez la littrature, les sujets conflictuels et la surcharge dinformations, afin de ne pas dcourager le lecteur. Enfin, nhsitez pas rubriquer les diffrents thmes pour agrmenter la lecture et faciliter le reprage des informations-cls. La diffusion linstar de la newsletter, les campagnes de-mailing peuvent tre diffuses partir dune messagerie de type Outlook (pour de petits volumes) ou partir dun logiciel ad hoc. Pour des fonctionnalits plus volues, telles quune analyse trs pousse des performances de votre campagne ou lautomatisation denvois rcurrents, vous pourrez vous abonner aux services des plateformes ASP cest--dire accessibles via Internet , (Emailing Solutions, Cabestan, Edatis, Emailvision, Mailperformance) : elles proposent, outre la diffusion, des fonctions de tracking des campagnes et danalyse dtaille des retours sur investissement, ainsi que des fonctionnalits doptimisation.

B 1. la newsletter
Devenue incontournable pour sduire des prospects, fidliser vos clients et promouvoir votre activit et vos produits, elle offre lavantage de la simplicit de mise en uvre pour des cots pratiquement inexistants. Bien accepte par linternaute, qui choisit de sy abonner, elle constitue galement une arme imparable pour la constitution de fichiers, que vous pourrez qualifier au fil du temps et des envois. Outre linformation standard quelle vhicule auprs de vos abonns, la newsletter peut intgrer des mini-questionnaires qui vous renseigneront sur les attentes de vos lecteurs et sur leurs habitudes de consommation. La concevoir est simple. Il suffit de dterminer ce que vous souhaitez dire votre public cible, de prfrence en misant sur des informations valeur ajoute. Pour la diffuser, un outil de messagerie lectronique suffit, bien quil existe des logiciels spcifiques, tels que izimailing Pro ou eMill. Pour environ 200 euros, un tel outil vous permettra dautomatiser vos envois demails, de mener bien des actions de tracking (suivi et analyse du comportement des internautes sur votre site), de segmentation des listes et vous aidera respecter les rgles antispam, qui encadrent de faon stricte les envois de messages lectroniques vocation commerciale. Une attention particulire doit tre apporte la frquence des envois, sachant quun rythme hebdomadaire constitue, pour labonn, un seuil de tolrance maximal au-del duquel vous risquez de susciter une raction de rejet.

B 2. le-mailing
Cest larme de prdilection pour recruter et fidliser les clients. Parfaite rplique du mailing papier, le-mailing offre lavantage de cots de production trs abordables, du fait de labsence de frais dacheminement. Le succs de ce type dopration dcoule du respect de certaines rgles de base. Le formulaire de contact Soignez-le car cest par ce biais que vous collecterez les informations qui alimenteront votre base de donnes. Veillez sa clart et sa concision, tout en signalant

Vous voulez connatre le chiffre daffaires de votre concurrent ? Dtecter des opportunits daffaires ? Vous renseigner sur la fiabilit des fournisseurs ? Tout cela peut se faire sur le Web, moindres frais, mais pas forcment sans peine. Face une Toile qui regorge de donnes en tous genres, il convient de structurer sa politique de veille en ligne, en procdant par tapes : Dterminez la nature des informations dont vous avez besoin : commerciale, concurrentielle, >>>

C Faire du Net un outil de veille

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>>> conomique ou financire, car les sources ne sont

pas les mmes. Identifiez les sources fiables. Il peut sagir de sources officielles (blogs officiels dentreprises, sites institutionnels, renseignements fournis pas les chambres de commerce et dindustrie, presse) ou de sources officieuses (tmoignages de salaris dune entreprise concurrente, blogs et sites personnels, forums thmatiques de discussion). Automatisez la veille. Des logiciels spcialiss accomplissent ces tches votre place. En fonction des critres que vous aurez pralablement dtermins, ces robots (KB Crawl, Websitewatcher, Digimind) vous feront parvenir des informations cibles directement dans votre bote e-mail. Attention toutefois, ces logiciels ne sont pas totalement gratuits, les prestations les plus sophistiques peuvent mme coter jusqu plusieurs milliers deuros. Une telle dpense ne se justifie qu condition que votre veille constitue un atout stratgique. Analysez linformation. L immuable principe suivant lequel savoir nest pas connatre prend, ici, tout son sens. ce titre, la collecte dinformations devra donc donner lieu plusieurs interprtations et analyses. Or, cela suppose de disposer de moyens humains ddis lexploitation des informations recueillies. Autre type de veille essentielle pour une entreprise : la veille commerciale. Elle est particulirement utile aux PME et PMI soucieuses de participer des appels

doffres inhrents leur secteur dactivit. La bonne nouvelle est que, dans ce domaine, les sites spcialiss pullulent. Il suffit donc de les consulter rgulirement pour se tenir inform. L encore, laccs linformation se fait moyennant finances, sachant que la structure des cots varie suivant les plateformes, de labonnement annuel (jusqu 5 000 euros), au droit de rponse payant un appel doffres, qui peut aller de 100 200 euros. Ce quoi sajoute souvent une commission sur le chiffre daffaires gnr aprs excution du contrat. Il existe plusieurs sites spcialiss, comme Vecteurplus. com, qui recense les appels doffres publics ; Doubletrade. com, focalis sur les marchs privs ; Jironimo.com, spcialiste en projets informatiques ; Quotatis.com, qui propose lenvoi de devis manant aussi bien de professionnels que de particuliers ; ou encore Marchesonline. com, une plate-forme segmente lchelle rgionale et par profession, qui permet de lancer et de consulter des appels doffres.

D la rvolution Web 2.0

Le Web 2.0 est sur toutes les bouches, source de toutes les confusions. Pire, son successeur 3.0 menace dj de le supplanter avec autant de fracas. Ce quil faut retenir de ce concept ? Un bon vent de fracheur gnral. Mais encore et pour rassurer les petites entreprises qui craignent de rater le train du futur rappelons quelques

TMOIGNAGE

David Benarroch, fondateur et p-dg dArca Conseil

Lintrt dun blog dentreprise se rvle avec le temps

Chez Arca Conseil, socit de conseil en financement et intelligence conomique, 40 % des contacts clients passent dj par le Web. Pourtant, la direction de cette PME ARCA CONSEIl de conseil financier souhaitait aller plus loin dans linnovation. Nousvoulionsmieux >> REPRES expliquernosclientsetprospectsenquoiconsistenotremtieretdequellefaon nousleralisons.Maisnoustenionslefaireendehorsdetoutcontextecommercial, Activit : Conseil explique-t-il. Do le lancement, il y a un an, dun blog dentreprise diffusant en investissement financier des informations et invitant les internautes la prise de parole. Jusque-l, la socit et intelligence conomique disposait dun site vitrine dot dun espace clients priv et dune lettre trimestrielle Ville : Paris (IIe arr.) diffuse auprs de 600 clients et prospects. Le blog est venu complter ce dispositif, Forme juridique : SA avec pour but de drainer vers lentreprise des renseignements de lextrieur. Un an plus tard, les rsultats sont mitigs. Dirigeant : Lesinternautessavrentpluttpassifs, analyse le p-dg,maiscelatientessentiellementnotrepositionnementcar David Benarroch, 44 ans nousctoyonsunpublicencorepeusensiblecetypedemdia. Pas question, pour autant, de renoncer : Noussommes Anne de cration : 1990 convaincusquelintrtdecettedmarcheservleraavecletemps.Deplus,laractiondupublicnousapermisde Effectif : 80 salaris mieuxsegmenternotrecommunication. Premire illustration : la refonte de la newsletter. Plus cible, mieux thmatise, CA 2007 : 7 ME elle intgrera des modules favorisant la prise de parole et sera bientt double dune lettre papier, unsupportidal Rsultat net : 200 000 E pourvhiculerdesvaleursdequalitetquilgitimelesinformationsdiffusesvialeWeb.

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composantes 2.0 facilement accessibles, dont elles peuvent tirer parti sans ncessairement bouleverser leurs mthodes de travail. Wikis, forums et autres outils de groupeware Il sagit de technologies simples mettre en uvre et pratiquement gratuites. Ces outils de publication de contenus de toutes natures (textes, sons, vidos, images, animations flashs) favorisent le dialogue entre les collaborateurs ou entre lentreprise et certains publics extrieurs : partenaires, clients, fournisseurs La diffrence entre blog et wiki ? Le premier est un outil de publication personnel, dont les contenus ne peuvent tre modifis par le lecteur. Le second, rgi par un esprit dquipe, permet chaque utilisateur dintervenir sur les contenus publis par dautres membres. Son utilit en entreprise consiste favoriser lchange, le partage et la validation de linformation, par exemple dans le cadre dun lancement de projet impliquant diffrents services de lentreprise. Le blog dentreprise Au-del de ses charmes pistolaires, ce journal de bord est lun des outils de veille et de communication les

plus ludiques du moment. Libre et anticonformiste, cest une sorte dagora de lexpression individuelle, un lieu de convivialit accessible au tout-venant. Il permet de vhiculer et de recueillir des informations plus ou moins stratgiques, hors dun contexte commercial conventionnel. Cest dans ce microclimat relationnel, en apparence dpourvu denjeux commerciaux, que vous pourrez parler autrement de votre entreprise et de ses produits et recueillir, en contrepartie, lavis et les attentes de vos clients actuels ou futurs. Sduisante sur le papier, lide est moins simple quil ny parat prenniser. Une fois lanc, le blog doit tre rgulirement aliment en contenus valeur ajoute pour le visiteur. Dterminer sa ligne ditoriale est fortement conseill afin dviter leffet tout et nimporte quoi Ds le dpart, il convient den confier la gestion . un auteur identifi, qui tablira un lien privilgi avec le public. Enfin, le blog est intrinsquement un agitateur de mentalits peru comme un pourfendeur dides toutes faites. Aussi, soyez prts entendre la critique, voire et cest l tout son intrt orienter cette critique dans un sens constructif, sans censure, en toute transparence.

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