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Modelo de Plan de Marketing


Visin y Misin de la Empresa Anlisis Situacional Segmentacin del Mercado Meta: Segmento Meta 1. Posicionamiento del Producto / Servicio

2. Objetivos especficos de marketing 3. Evaluacin del Anlisis Interno 4. Anlisis Situacional Externo

Plan de Marketing [Haga clic aqu y escriba producto o servicio] [Haga clic aqu y escriba Nombre de Empresa] Ao: [Escriba Ao] Autores: [Haga clic aqu y escriba nombre de participantes]

Docente: Eco. Augusto Peralta A.

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I - Visin y Misin de la Empresa Para poder definir la Visin de la empresa, debemos de responder las preguntas a continuacin y basndonos en sus respuestas, redactar nuestra visin. Qu necesidades trata de satisfacer nuestra organizacin, externa e internamente? Cmo definimos a nuestros usuarios externos e internos? Cul es la razn de ser de la organizacin, sus valores? Qu pretende lograr la organizacin? Qu camino seguir para lograr su visin? Cundo tiene pensado lograr esta visin?, su horizonte temporal. Antes de definir la Misin de la empresa, deber responder las preguntas adjuntas y sobre esa base redactar su Misin. Qu tipo de empresa somos? Qu actividad desempea mi negocio? Qu tipo de servicios ofrece? Cuales son los beneficios que otorgan nuestros servicios? VISIN [Haga clic aqu y escriba la VISION]

Qu mercados o segmentos atiende mi empresa? Qu objetivos a largo plazo persigue? De qu manera mi empresa contribuye a sus asociados y a la comunidad?

MISIN [Haga clic aqu y escriba la MISION]

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II Anlisis Situacional Desarrollar el anlisis de los resultados obtenidos el ao anterior. Cules son las metas a corto y largo plazo obtenidas? Cules son las metas de ventas que se han cumplido? Cules son los mrgenes de utilidad hasta el momento? Cul es el presupuesto de operacin de la compaa? Cul es la aportacin de cada producto a las utilidades? Anlisis Situacional - Resultados Utilidad / Perdida Rentabilidad (%) Vol. de ventas del Servicio (N de atenciones) Ingresos por ventas Precio promedio del Servicio Costos del Servicio Tasa de crecimiento del mercado % Participacin del Lder % Margen de contribucin del Servicio Volumen del mercado Total (N atenciones) % participacin Presp. Mkt / Ventas En esta parte se deber de hacer un anlisis de los resultados obtenidos, en el ejercicio anterior, utilizando los datos recopilados. (Puede colocar cualquier otra informacin relacionada que considere pertinente) Cmo est la participacin del servicio? Cmo est la rentabilidad del servicio? El mercado para el servicio est creciendo o no? Cul es nuestro mercado meta primario? Cmo estn los costos del servicio? Cmo estn los mrgenes del servicio? Cmo estn los precios del servicio? Cmo estn las ventas? Hacer un anlisis de ventas. Ser muy til el determinar el ritmo estacional del servicio. Cmo se manejaron los presupuestos? Se cumplieron? Cmo estamos en el sistema de distribucin? La publicidad fue efectiva?, Qu logramos? Cmo nos fue con la promocin de ventas?, etc. Estas son algunas de las respuestas que se deben de considerar para nuestro anlisis de resultados obtenidos, y observar que implicancias se dan y que obtuvimos en el mercado con esos resultados. 2004 Proy. 2005

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Anlisis Situacional Marketing Mix Producto / Servicio

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[Describa las caractersticas de su servicio actual]

Precio [Describa el comportamiento y caractersticas de su precio hasta el momento]

Distribucin [Describa, los canales, cobertura y penetracin actuales]

Publicidad

[Describa las caractersticas de su publicidad actual]

Promocin de Ventas [Describa sus diferentes Tcnicas de Promocin actuales]

Servicio [Describa, los servicios pre-venta, durante y post-venta actuales]

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Marketing Relacional

[Describa Relaciones Pblicas, Mkt. Directo, Fidelizacin, etc. actuales]

Merchandising [Describa ]

Niveles de Distribucin Fsica (Logstica de Entrada y Logstica de salida) [Describa, ]

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Anlisis F.D.O.A. Se deber rescatar los factores de mayor impacto en el servicio, tanto internos como externos F.D.O.A. Puntos fuertes Aspectos: Liderazgo, gestin, produccin servicios de salud, finanzas, tecnologa, Ventajas de la propuesta? Capacidades? Ventajas competitivas? PUV's (propuesta nica de ventas)? Recursos, activos, gente? Experiencia, conocimiento, datos? Reservas financieras, retorno probable? Marketing alcance, distribucin, awareness? Aspectos innovadores? Ubicacin geogrfica? Precio, valor, calidad? Acreditaciones, calificaciones, certificaciones? Procesos, sistemas, TI, comunicaciones? Cultural, actitudinal, de comportamientol? Cobertura gerencial, sucesin? [Haga clic y enumere] Oportunidades Poltico-legales, econmicas, culturales, demogrfico, sociales, organizaciones, tecnolgicos. Desarrollos del mercado? Vulnerabilidades de los competidores? Tendencias de la industria o de estilo de vida? Desarrollos tecnolgicos e innovaciones? Influencias globales? Nuevos mercados, verticales, horizontales? Mercados objetivo nicho? Geografa, exportacin, importacin? Nuevas propuestas nicas de venta? Tcticas - sorpresa, grandes contratos, etc? Desarrollo de negocios o de productos? Informacin e investigacin? Sociedades, agencias, distribucin? Volmenes, produccin, economas? Influencias estacionales, del clima, o de la moda? [Haga clic y enumere]

Puntos dbiles Aspectos: Personal, gestin, produccin, finanzas, equipo e insumos, infraestructura, medicamentos, imagen. Desventajas de la propuesta? Brechas en la capacidad? Falta de fuerza competitiva? Reputacin, presencia y alcance? Aspectos Financieros? Vulnerabilidades propias conocidas? Escala de tiempo, fechas tope y presiones? Flujo de caja, drenaje de efectivo? Continuidad, robustez de la cadena de suministros? Efectos sobre las actividades principales, distraccin? Confiabilidad de los datos, predictibilidad del plan? Motivacin, compromiso, liderazgo? Acreditacin, etc? Procesos y sistemass, etc? Cobertura gerencial, sucesin? [Haga clic y enumere] Amenazas Poltico, econmica, cultural, social, comunicacin. Efectos polticos? Efectos legislativos? Efectos ambientales? Desarrollos de TI? Intenciones de los competidores? Demanda del mercado? Nuevas tecnologas, servicios, ideas? Contratos y alianzas vitales? Mantener las capacidades internas? Obstculos enfrentados? Debilidades no superables? Prdida de personal clave? Respaldo financiero sostenible? Economa local o extranjera? Influencias estacionales, del clima, o de la moda? [Haga clic y enumere]

Diagnstico Resuma en forma clara las conclusiones ms importantes, sean favorables o no. Focalice aquellas F.D.O.A. que permitan determinar: Dnde estamos? Cmo estamos? A dnde podemos ir? A dnde debemos llegar y qu debemos hacer?

[Haga clic y realice su resumen]

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La lectura del diagnstico debe permitir la definicin de los objetivos y estrategias que permitan aprovechar las fuerzas y oportunidades y neutralizar o aminorar las debilidades y amenazas. Ventanas Estratgicas Una ventana estratgica es el periodo limitado de tiempo en que es ptimo el ajuste entre los requisitos clave de un mercado y la competencia particular de una empresa. Para el aprovechamiento de las ventanas estratgicas, se debe de hacer uso de alguna de las alternativas estratgicas. Para poder determinar cual es la mejor alternativa estratgica debemos de hacer uso de la Matriz de Oportunidades Estratgicas. Producto Actual [Penetracin de mercado ] Producto Nuevo [Desarrollo de producto ]

Mercado Actual

(Incrementar participacin entre los (Crear productos nuevos para mercados compradores existentes.) actuales)

[Desarrollo de mercado] Nuevo Mercado (Atraccin de clientes productos existentes) nuevos

[Diversificacin] a (Introduccin de productos nuevos en mercados nuevos)

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Formulacin Estratgica Objetivos de la Empresa Defina de manera clara, precisa real y coherente con la misin y visin de la empresa y el diagnstico situacional, los objetivos generales que se pretenden alcanzar. Estos pueden ser sobre la empresa en general o sobre los productos / servicios que comercializa. Por lo general estos objetivos son planteados para un periodo de 4 o 5 aos. Objetivos Generales Redacte los objetivos generales de su empresa, tenga en cuenta que deben de ser medibles, cuantificables, posibles, realistas y especficos en cuanto al tiempo, congruentes entre si. Deben ser establecidos para el trmino de un ao. Pueden ser de marketing, financieros, de posicionamiento, de participacin de mercado, etc. Objetivos Generales Accin Qu hacer? Poblacin Objetivo A quin? Para quin? Ambito Jurisdiccional Dnde se desarrollar la intervencin?

Objetivos Especficos Redacte los objetivos especficos de su empresa. Estos son los que ayudarn a su empresa a ir cumpliendo parcialmente (de manera escalonada) las metas a las que desea llegar e los objetivos generales. Objetivos Especficos Obj.Esp.1 Obj.Esp.2 Obj.Esp.3 Obj.Esp.4 Obj.Esp.5

Estrategias Generales Lista de Fortalezas Lista de Debilidades las las

Lista Oportunidades

Estrategias para maximizar las Estrategias para minimizar fortalezas y aprovechar las de debilidades y maximizar oportunidades oportunidades

Lista de Amenazas

Estrategias para maximizar Estrategias para minimizar fortalezas y minimizar amenazas amenazas y debilidades

las

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III. Segmentacin del Mercado Meta: Segmento Meta Caractersticas del Segmento

Caractersticas Demogrficas Nivel de Ingresos Rango de Edad Nivel Socio-Econmico Sexo Estado Civil Nivel de Instruccin Ocupacin Profesin Tamao de la Familia Caractersticas Psicogrficas Estilos de Vida Motivos de Compra Usos del Producto Conocimiento del producto Posicin del Usuario

Caractersticas Geogrficas

Matriz de Tipologa del Producto Antes del Uso Racional Emocional Sensorial

Durante el uso

Despus del uso

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Matriz del Segmento Meta Definicin Cuantificacin Rentabilidad Accesibilidad

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Respuesta

Estrategia de Segmento

Proyeccin de Ventas Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Unidades Valores S/. (US$)

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Proyecciones Trimestrales en unidades y valores

Trim. I Unidades o Volmenes Valores S/. US$ Gastos de Transporte Coste de Producto Coste del stock Gastos de Marketing Margen de Contribucin Coste Interno de Ventas Fuerza de Ventas Coste de Estructura Otros Gastos Resultado

Trim. II

Trim. III

Trim. VI

Total

Lima Metrop Unidades Volmenes Unidades Volmenes o o

Regin Norte

Regin Sur

Regin Centro

Regin Oriente

Total

Proyeccin de ventas por regiones en unidades y valores

Proyeccin de ventas por zonas en unidades y valores Lima Metropolitana

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Zona I Unidades o Volumen Valores S/. US$

Zona II

Zona III

Zona IV

Zona V

Total

VI. Posicionamiento del Producto / Servicio Posicionamiento Para poder elaborar nuestro posicionamiento, primero debemos identificar el posicionamiento de los productos competidores directos principales. Inventario de posicionamiento de los principales competidores Elementos Pblico Objetivo Beneficio Clave Reason Why Categora / Subcategora Modos y momentos de uso Nivel de Precios Slogan Matriz de Posicionamiento Producto: [Haga clic aqu y escriba producto] Para (Grupo objetivo): [Haga clic aqu y defina grupo objetivo] Producto A Producto B Producto C

Es el/la (calificar a la marca como: nica, primera, mejor dentro de la categora): [Haga clic aqu y califique su producto/servicio] Que (mencionar todos los beneficios del producto/servicio o el que deseamos destacar): [Haga clic aqu y describa el beneficio clave] Porque (atributos que sirven como soporte a los beneficios para hacerlos ms convenientes): [Haga clic aqu y mencione los atributos soporte del beneficio] Debe de recordar que debe de tenerse muy claro aquello que se desea posicionar del producto / servicio

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Generacin de Conceptos alternativos para llegar al posicionamiento Determinacin de Conceptos Alternativos Beneficios esperados en un producto ideal Caractersticas o Beneficios atributos del esperados producto Posible promesa Eje publicitario

V. Objetivos especficos de marketing Debern estar orientados en base a los objetivos generales con el fin de mantener la coherencia en los mismos. Ventas

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[Haga clic y describa objetivos de ventas]

Rentabilidad [Haga clic y describa objetivos de rentabilidad]

Participacin de Mercado [Haga clic y describa objetivos de participacin de mercado]

Distribucin [Haga clic y describa objetivos de Distribucin]

Publicidad [Haga clic y describa objetivos de Publicidad]

Promocin [Haga clic y describa objetivos de promocin]

Merchandising [Haga clic y describa objetivos de promcin]

Ampliacin o desarrollo de Productos

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[Haga clic y describa sus objetivos]

Precios [Haga clic y describa objetivos de precios]

Mrgenes [Haga clic y describa objetivos de margenes]

Retencin de Clientes [Haga clic y describa objetivos de retencin]

Estrategias Especficas de Marketing Por cada objetivo deber existir una estrategia que sirva como plan para poder lograrlo. Desarrolle las estrategias en base a los objetivos especficos a lograr. Estrategias de Ventas y Distribucin [Haga clic y describa estrategias de ventas y distribucin]

Estrategias Publicitarias, de promocin de ventas y merchandising. [Haga clic y describa estrategias publicitarias]

Estrategias de Distribucin [Haga clic y describa estrategias de distribucin]

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Estrategias de Precios [Haga clic y describa estrategias de precios]

Estrategias de Productos [Haga clic y describa estrategias de productos]

Recuerde que las estrategias debern mantener coherencia con las diseadas en base a las FDOA.

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En el anlisis del Marketing y las ventas, debemos considerar los siguiente: Qu tan amplio es el portafolio de productos de la empresa? Cul es la posicin de nuestro producto en el ciclo de vida? Cul es la posicin competitiva de nuestro producto segn McKensy? Cul es el posicionamiento perceptual de nuestro producto? Cul es nuestra imagen de marca? Qu es lo que marca la diferencia entre nuestro producto y los dems? Como empresa Estamos orientados al cliente? Cmo es nuestra segmentacin? Tenemos conocimiento de mercado y capacidad de gestin de marketing? Qu tan eficaces y eficientes somos en la entrega de productos / servicios? Cmo se manejan las relaciones con los clientes? Tenemos apoyo promocional para nuestros productos? Cmo est nuestro sistema de canales de distribucin? Y nuestra red de ventas? Brindamos servicios comerciales y tcnicos post venta?

Estrategias de Marketing y Ventas [Haga clic y describa estrategias de marketing y ventas]

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VI. Evaluacin del Anlisis Interno En este momento lo que haremos es la identificacin y listado de la Habilidades Competitivas (fortalezas) as como de los Factores de riesgo (debilidades) para nuestro Producto / Servicio. Matriz de Evaluacin Interna EFI

Fortalezas

Debilidades

VII. Anlisis Situacional Externo Anlisis del Entorno General En esta parte deberemos de realizar un anlisis exhaustivo de todos los factores que influyen directa o indirectamente la gestin del producto/ servicio de manera positiva o negativa. Por lo tanto es importante identificar las tendencias que tendrn cada uno de los factores a analizar. Situacin Poltica (Analizar como se encuentra el panorama poltico y cmo las decisiones de tipo poltico pueden afectar la gestin comercial de la empresa y el producto) Resultado [Haga clic aqu y describa situacin poltica] Peso Relativo Valor Factores Internos Clave Sopesado

Total

1,00

Situacin Legal y Laboral (Cul ser el comportamiento laboral?, identificar la tendencia respecto al efecto de la ley laboral, condiciones de trabajo, contratos de personal, etc.) [Haga clic aqu y describa situacin Legal y poltica]

Situacin Econmica Analizar cada uno de los indicadores macroeconmicos, como inflacin. Devaluacin, PBI, tipo de cambio, y hacer un comparativo de su comportamiento en los ltimos cinco aos, con el fin de identificar la tendencia a futuro de los mismos.) Indicadores 2000 2001 2002 2003 2004 2005P

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Inflacin Devaluacin PBI Global Tipo de Cambio

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Deberemos tambin analizar las carencias y recursos con los que cuenta la empresa, para enfrentar las condiciones de mercado del ao siguiente. Nuestro nivel gerencial a nivel de la empresa y en especial del rea de marketing, ejerce con propiedad? Toma las decisiones acertadamente? Es dinmica, obra con liderazgo?, etc. Nivel Gerencial en la empresa [Haga clic aqu y defina el nivel gerencial]

Cuenta el recurso humano de la empresa, con las condiciones bsicas para lograr un buen desempeo, tiene buenas condiciones de trabajo, etc.? Recurso Humano [Haga clic aqu y defina condiciones del recurso humano]

Tenemos suficiente capacidad de produccin, para satisfacer la demanda? Tenemos acceso a las materias primas, sin ninguna dificultad? Cmo se encuentra la maquinaria y equipos? Cmo est nuestra estructura de costos? Hay capacidad de respuesta al mercado o competencia? Qu tipo de tecnologa utilizamos? Tenemos suficiente capacidad de stock? Tenemos experiencia y eficiencia tcnica? Produccin [Haga clic aqu y defina condiciones de niveles de produccin]

Tenemos estabilidad y solidez econmica financiera? Cul es nuestra posicin en cuanto a liquidez? Hay estabilidad en el aspecto administrativo / financiero? Cmo est nuestra estructura general de costos? Cmo est nuestro nivel de capital inmovilizado (stocks)? Somos sujetos a crdito? Finanzas / acceso a capitales [Haga clic aqu y defina condiciones financieras y acceso a capital]

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El efecto climatolgico (Cmo el comportamiento del clima puede afectar algunas variables del marketing mix del producto?, Cmo se pueden minimizar los riesgos o aprovechar las oportunidades? [Haga clic aqu y defina condiciones]

La tecnologa (La tecnologa que usamos va a la par con lo que se presenta en la actualidad, como avanza la tecnologa del sector? Cmo est el know how? Se vienen nuevos competidores? [Haga clic aqu y defina condiciones de niveles de tecnologa]

Poltica fiscal (impuestos, tasas de inters, tarifas, aranceles, regulaciones sobre calidad, etc.) [Haga clic aqu y defina condiciones de niveles de produccin]

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Anlisis del Sector Competitivo Este anlisis nos permite tener una idea clara sobre nuestros competidores directos e indirectos. Los pasos probables que darn e identificarn cual es la tendencia estratgica operativa para el periodo de corto plazo.

Datos histricos del PRODUCTO Ao N - 4 Valores Participacin de mercado partic.merc.en segmento X partic.merc.en segmento Y partic.merc. en segmento Z Unidades Participacin de mercado partic.merc.en segmento X partic.merc.en segmento Y partic.merc. en segmento Z +/- % vs a.a : evolucin respecto al ao anterior Tabla I +/- % vs a.a Ao N - 3 +/- % vs a.a Ao N - 2 +/- % vs a.a Ao N - 1 +/- % vs a.a

Anlisis de mercado

Unidades +/% Ao N s.a.a Estimado +/% s.a.a

Definicin del mercado (cdigos IMS) .. Ao (N 4) a Ao N ao actual+/% +/% +/% UNIDADES Ao N - 4 Ao N - 3 Ao N - 2 Ao N - 1 s.a.a s.a.a s.a.a TOTAL mercado

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PRODUCTO propio Unidades Particip.de mercado Ranking mercado LIDER Unidades Particip. de mercado Ranking mercado COMPETIDOR 1, 2, 3 (tantos bloques como competidores a analizar) Unidades Particip. de mercado Ranking mercado RESTO COMPETIDORES Unidades Particip. de mercado Ranking mercado Nota: El producto propio puede ser el lder, con lo que se elimina la fila. Los productos en orden decreciente de venta. Ilustrar los datos con grficas que destaquen los aspectos ms representativos (s.a.a. : sobre ao anterior) Tabla II Anlisis de mercado Valores

Definicin del mercado (cdigos IMS) .. Ao (N 4) a Ao N ao actual+/% +/% +/% VALORES Ao N - 4 Ao N - 3 Ao N - 2 Ao N - 1 s.a.a s.a.a s.a.a TOTAL mercado PRODUCTO propio Ventas Particip. de mercado

+/% Ao N s.a.a Estimado

+/% s.a.a

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Ranking mercado LIDER Ventas Particip. de mercado Ranking mercado COMPETIDOR 1, 2, 3 (tantos bloques como competidores a analizar) Ventas Particip. de mercado Ranking mercado RESTO COMPETIDORES Ventas Particip. de mercado Ranking mercado Nota: El producto propio puede ser el lder, con lo que se elimina la fila. Los productos en orden decreciente de venta. Ilustrar los datos con grficas que destaquen los aspectos ms representativos (s.a.a. : sobre ao anterior) Tabla III

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Niveles de Costo de los Competidores Principales Producto / marca Precio 200X Promedio Precio 200X+1 Promedio Variacin %

Canales de Distribucin Sistema de Canales (Canal exclusivo, multicanal) Competidor Intermediario 1 Intermediario 2 Intermediario 3 Intermediario 4

Distribucin Geogrfica Participacin por regiones sobre la venta total Competidor Regin Norte Regin Sur Regin Oriente Regin Centro Lima Metropolitana Participacin % Participacin % Participacin %

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Participacin Zonal sobre la venta total de Lima Metropolitana Competidor Cono Norte Cono Sur Cono Oriente Centro (Cercado) Lima Metropolitana Callao Identificacin de Principales Competidores Empresa Producto Presentaciones Segmento Participacin % Participacin % Participacin %

Productos Sustitutos (Competencia Indirecta) Empresa Producto Presentaciones Segmento

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Tecnologa Usada por la Competencia

Niveles de precio de competidores principales Producto / Marca Precio 200X Promedio Precio 200X+1 Promedio Variacin %

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Publicidad (Gestin de los tres principales competidores) Producto objetivo Estrategia Inversin Resultado

Promocin (Gestin de los tres principales competidores) Producto objetivo Estrategia Inversin Resultado

Evaluacin del Anlisis Externo Ahora se procede a identificar un listado de habilidades (oportunidades), as como tambin los factores de riesgo (amenazas) Oportunidades Amenazas

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Una vez realizado el listado de Oportunidades y Amenazas procederemos a desarrollar la Matriz EFE. Matriz de Evaluacin de Factores Externos Plan Operativo Plan Operativo Producto Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables CRONOGRAMA E F M A M J J A S O N D

Factores Internos Clave

Peso Relativo

Valor

Resultado Sopesado

Total

1,00

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RESUMEN DEL PRESUPUESTO Producto / Marca: Ao Anterior Presupuesto de Publicidad Presupuesto Promocin y Ventas Presupuesto del Producto Presupuesto de Distribucin Presupuesto de Estudio de Mercado Presupuesto de fidelizacin Imprevistos Otros Gastos Total General Participacin % sobre las ventas totales = Variacin en valores: Presupuesto Anterior vs. Presupuesto Actual = Variacin % Presupuesto Anterior vs. Presupuesto Actual = Ao Proyectado Diferencia %

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Plan Operativo Plan de estudios de Investigacin Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

Plan Operativo Herramientas de Evaluacin y Control del Plan Control de Control de Herramientas Inversin Responsables E F M CRONOGRAMA A M J J A S O N D 32

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Objetivos

Estrategias

de Control

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO En Nuevos Soles o dlares

Enero Ingreso por Ventas Costo de Ventas Utilidad Bruta

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Total

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Gastos De Marketing Administrativos Financieros Otros Gastos Imprevistos Devoluciones % Utilidad Neta Plan Operativo Plan de Medios Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

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Plan Operativo Publicidad Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

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Plan Operativo Plan de Precios Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

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Plan Operativo Distribucin / Ventas Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

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Plan Operativo Plan de Fidelizacin de Clientes Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

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Plan Operativo Promocin de Ventas Objetivos Estrategias Acciones Inversin Responsables E F M A CRONOGRAMA M J J A S O N D

Augusto Peralta Aguilar augustoperaltaaguilar@yahoo.es

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Soy economista de profesin y me dedico a la enseanza del Marketing, la investigacin de mercados, el comportamiento del consumidor. Tengo cursos de especializacin en ESAN, Universidad del Callao, Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

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